Отзывы Аквамаркет Samal, торговая компания

Ждём воду с понедельника, звонила 3 раза, первый заказ забыли внести в базу, во второй раз сказали что привезут, так и не ривезли, позвонила уже в третий раз говорят доставили. Кому доставили? Когда доставили? Оставили какой-то женщине, а зачем оставлять какой-то женщине, раз воды до сих пор нет, зачем вообще брать номер телефона, чтобы не звонить на него, а оставлять какому-то человеку. На все эти вопросы мне ответили одно - ну ищите этого человека. Отвратительный сервис, некомпитентная служба поддержки, безответная служба доставки. Больше недели элементарно ждать воду. Отвратительно.

Заказала воду и ждала до 17.30, решила позвонить, а они нагло врут что приезжали а хозяина не было дома, после начали говорить совсем по другому ,мол якобы логист звонил и не дозвонился. От вранья сами запутались. Не конкретные, обещают и не привозят и это не впервые раз.

Бутылки с трещиной приходят, испортили ламинат! Ещё обвиняют нас, что сами виноваты, приняли тару с дефектом! Никакой клиентоориентированности нет! Цены поднимают, качество тары ужасное!

Столько негативных оценок, что даже боялся связываться. Но подумал, что после убогой хрустальной, можно и попробовать. Хуже явно не может быть. И знаете, ни разу я воду больше 2х часов не ждал. Обычно привозят в течении часа, рекорд через 16 минут после звонка. Год уже пользуемся только этой водой и не пожалели. Немного расстроило поднятие цен, но в наших реалиях это вполне понятно. В общем, главное не сглазить!

Конченный сервис

Заранее позвонил поинтересоваться работает ли эта точка, на что получил положительный ответ, по приезду меня встречает закрытая дверь и записка «Воды нет!» Без комментариев

Обслуживающий ужасное , оставлять заявку заранее нет смысла, каждый раз звонишь они спрашивают номер сотового хотя он отображается, сегодня привезли и забрали обратно это просто полный бред

Отвратительный сервис, некомпетентные сотрудники

Когда только выходили на рынок работали четко, во время привозили воду цена была адекватной. С того времени уже три раза поднимали цену! Сервис упал хуже некуда! Сроки постоянно переносят. Обещают в одно время привезти, привозят черед день, а то и два! Я так понял вы уже набрали себе клиентскую базу и теперь можно наплевать на сервис?? Ну хорошо, скоро вы потеряете многих своих клиентов!

Ужасный сервис, попросила установить, установили а вода за вечер вытекла из за того что неправильно установили. На следующий день сообщили о проблеме, ноль реакций. вопрос: вина клиента что у ваших работников руки не с того места ??? Да и не за малые деньги покупаем вашу воду

Воду никогда не привезут вовремя. Перекидывают на следующие дни. В последний раз не привезли вовремя, га следующий день обещали до обеда, не привезли. В 4 вечера стали названивать, дома ли я. В итоге вообще воды нет. Деньги не вернули. Заказ отменили. По телефону разговаривают, как будто это я виноват в чем то.

3 день приезжаю за водой. Время 9.40 3 день офис закрыт. Неоднократно обращался в службу поддержки. Результата 0. Хоть кто нибудь вообще в этой конторе следит за качеством. Зла нехватает уже.

Самовывоз для воды. Бутылка - 1100 тенге. Если с доставкой - 1300 тенге. С собой конечно пустую надо иметь.

Судя по рейтингу и по качеству обслуживания, компания не дорожит своей репутацией. Сервис - отстой.

Я не знаю насколько можно так гробить контору. Отличная вода, но при этом ужасный сервис. Самый худший среди всех доставок воды.

Мошенники чистые! Мы покупали бутылки по 3500, а сдать их обратно можно за 1500тг. Чистой воды кидалы.

Екатерина из колл центра очень неприятная девушка! Клиентоориентированность покинула чат.

Вода супер! Очень быстрая доставка.

Нужно менять операторы ,грубо , и говорить чтобы быстро говорили

На хаджимукана филиал закрыли, в этом филиале нет воды.

Я приобрела у ручную помпу для воды, а помпа оказалась бракованная, менеджеры проигнорировали мою просьбу, ужасный сервис и все в пустую буду переходить на другую воду. И менеджеры не образованные сидят все, все тупые извиняюсь за выражения, ужасный сервис к сожалению.

Я сегодня утром 15 января в субботу позвонил на единый номер, мне сказали, что аквамаркет на Манаса будет сегодня работать, хотя я её 2 раза переспросил, потому что помню, что в субботу не работают, меня уверили, что работает все в субботу, а выходной теперь в воскресенье. Днем я приехал, дверь закрыта, call центр сначала удивидмя, потом сказали, что да в субботу выходной, и видимо девочки что то напутали. Короче бардак. Кстати call центр сказал, что они не принимают претензий. Зачем они нужны.?

Написано что работают в субботу, приехали - закрыто

Ужасный сервис не советую, воду ждём 3 дня

Просто ужас , пустая трата нервов и ожидания , после заказа на третий день через столько ругани и мат дождёшься воду

Самый отвратительный сервис. 3 раза заказ перепутали, кабинеты путают. После звонка привозят воду только через 4 дня и то не факт, что не перепутают и не оставят в другом кабинете. Если Вы цените свое время и нервы, не рекомендую эту компанию для заказа воды в офис. Сплошное разочарование…

Компания набрав клиентов расслабилась уже последний год, цены повышают, качество услуг никакое, помимо того, что только на следующий день привозят, неудобно то, что до 6 вечера только доставка воды, скажем, если я до 7-8 вечера на работе, как быть? Также договариваясь на доставку в 1 половине дня курьеры приезжают гораздо позже и ставят отметку «клиента не было дома», как бы это логично .... и заявка на этом закрывается ))) В общем я решила менять поставщиков на более клиентоориентированных и реклама с теслами по городу только смешит клиентов) Наймите хорошего директора по логистике и операционным вопросам))) сделаете город счастливее)

Самая ужасная компания по доставке воды! Только зря нервы потратите имея дело с ними!

Удалите своё ТОО или смените тех кто отвечает за доставку. Зачем такие услуги оказывать??? Ни одного положительного отзыва. Это о чем то и говорит

Вода хорошая чистая, НО доставка это просто ужас, уже второй день везут никак не довезут

Уже полгода точно сервис стал ужасным и отвратительным

Доставщики не подстраиваются под удобное для меня время, а я должна подстраиваться под них. Заявка оформляется не день в день, а через день-два… ужасно не удобный сервис

Ужасный сервис доставки, в чем логика работы доставки только до 18:00 если основная часть населения работает до 18:00, курьеры отвечают что не будут подстраиваться под клиента. Менеджера не а не б, решить вопрос не могут. Ужасная компания.

Самый ужасный в мире сервис, наглые и пофигистичные менеджеры, каждый раз забывают про заказ, самые медленная доставка, столько нервов нам потрепали

САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС ПО ДОСТАВКЕ ВОДЫ В ГОРОДЕ!!! Никогда больше не буду пользоваться услугами этой компании!! Не заказывайте и не покупайте здесь воду!!!

Сегодня утром заказала, недавно принесли в мкр Кайрат. Меньше 3х часов. Пьем эту воду давно. Раньше забирали сами, щас пробки, легче заказать.

Заказала воду в 14.00. Сижу жду значит, время 18.39 воды нет. Решила позвонить узнать где они. В конце итога мне говорят что воду мне не привезут так как ко мне нельзя проехать перекопана дорога. И тут я сказать что офигела это слабо сказать. Да на районе дороги перекрыли но именно к моему дому дорога не тронута и спокойно можно заехать что с Кудерина центральной улицы что с Рыскулова. Но видимо доставка так поленилась хотя бы посмотреть карту и расположения что решили просто не предупреждать а отписаться своим что дорога закрыта. В конце итога осталась без воды и с плохим настроением. Буду менять компанию.

По регламенту в течении 3х часов доставка По факту на следующей день

Конченная не организованная Доставка! Воду заказали 2 недели назад! До сих пор не привезли ! Зато деньги сняли!

Ужасный сервис! Неделю ждём воду, каждый день переносят доставку, не предупреждая. Операторы на звонки не отвечают

Что у вас происходит в компании? Четыре года работаем с вами по доставке в офис. Последний месяц просто полнейший бардак. Воду доставляли как попало. Теперь с пятницы совсем перестали привозить. Причем мы работаем по предоплате и не можем получить свою УЖЕ ОПЛАЧЕННУЮ ВОДУ ЧЕТВЕРТЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ! Менеджеры постоянно врут то одно, то другое, работаем до 17.00, они просили подождать до 18.00, в итоге вчера прождали до 18.30, специально задержались, так как сказали, что машина опаздывает. В 18.30 сами им опять позвонили и менеджер говорит, что на сегодня доставки не будет! Полтора часа мы просто прождали машину, которую нам и не отправляли. В офисе больше 50 человек четвертый день без воды. "Спасибо" за сервис

Сегодня привезли воду ,доставщики ругались со мной ,детей мою разбудили сутра !!! Общим решила больше не заказать!

Ужасный сервис. Уже неделю не могут доставить 3 бутыль воды. По телефону разговаривать не умеют - сидят какие-то роботы, ни проблему решить не могут, ни подсказать, ни помочь. Очень сильно недовольна.

С каждым днём сервис все хуже и хуже. Сначала сделали доставку только двух бутылок, потом цены повысили. Потом доставка в течении дня. Теперь вообще на следующий день. Пи*дец просто. Не умеете работать - не работайте.

Ждём воду уже 4-й день! Говорят сильная загруженность ожидайте до 18:00. Я понимаю 1 день, ну два, но 4 дня- это уже совсем. Наверное за неделю вперёд нужно заказывать заранее...

Ужасное обслуживание, зачем обманываете людей . Поехали за водой по адресу Орбита 3, адрес в аквамаркете узнали а там нет Воды . Операторы грубыеее очень слов нет . БОЛЬШИМИ БУКВАМИ НАПИСАННО ЧТО НЕТ ВОДЫ

Доставка в течении 3х часов, что врать?по 2 дня воду ждём,уже 2 года пользуемся водой Samal,жаль пока не появилась на рынке вода вкуснее,как только так сразу перейдем к другим поставщикам,ужасный сервис,за столько лет можно уже было раз 100 усовершенствовать доставку! Больше экипажей по городу пустить когда ажиотаж!

Вечно проблемы с доставкой!! Когда заключали договор, было условие доставки в течение 3 часов после заказа. Не могут выполнять свои же условия в договоре. Теперь у них получается "временное затруднение" только в течение дня доставляют. Это очень неудобно. Потому что все работают и некогда дома целый день ожидать когда привезут воду. Говорили что через две недели решат эту проблему. Теперь заказываем операторы говорят пока временно принимаем заявки на следующий день!!! Капец караул! И у них ВЕЧНО "временные" трудности и не успевают с доставками. Когда прекратится это сказка, навряд ли. Но больше заключать договор на воду с этой компанией мы не будем. Даже маленькую воду не хочется после такого вранья покупать. Просто неуважение к этому брэнду

Ужасный сервис, по два дня приходится ждать воду.

Самое ужасное обслуживание которое мне удавалось видеть. Каждый месяц одно и то же, выпрашиваешь доставить воду в течение 3-4 дней, при том, что каждый день звонишь и объясняешь что офис никуда не делся, люди тоже на местах с утра до вечера, однако курьеры закрывают заказ и говорят что в офисе никого не было. С марта месяца одно и то же, никогда не было, чтобы заказ приходил на следующий день! Лучше заказывайте в другой фирме.

Видать никто не в курсе, что началось лето. Сделала заявку вчера в 2 часа дня. Сказали, что в течении след дня привезут. Причём не в первой половине, а в течении всего дня. Время 18. 15 воды так и нет! Позвонила в службу, ответили, сегодня не привезут, вода закончилась!!!!!!!!!!!!!! Ужасная работа, друзья! Ещё оператор предлагает мне записать номер менеджера и позвонить, не менеджер мне, а я должна звонить. Научитесь работать

Не советую!вы там сначала разберитесь на счёт сервиса, столько тут негатива!!!потом поднимите цену!!!

Самый конченый сервис, который я видел. Заказал у них воду. Два дня мне её везли, так и не привезли. Заказал в другом месте в два раза дешевле. Никому не советую.

Даже одной звезды жалко! Отказываемся от сотрудничества с данной компанией. Доставка это полный кошмар, ждёшь их целый день, в итоге они умудряются приехать по неверному адресу, постоять немного и уехать. Позвонив в колл центр я услышала «Доставка не приедет к вам повторно, так как вы не вышли», хотя никто и не приезжал. Что за сервис?! Полный провал!

Если ваша компания заявляет, что в течении трех часов доставят воду, то сдерживайте обещания данные клиентам. Оправдания вроде «курьеры не успевают» никак не касаются меня, уже полдня ждущую вашу доставку.

Первый раз оставляя заявку, попросили, чтобы нас предупредили за час до того, как привезут воду, иначе не будем заказывать (имели опыт с плохой доставкой воды). В итоге звонят, говорят «открывайте». Естесственно, дома никого нет. Договорились, что водители приедут позже, бежали домой быстрее, в итоге говорят «вашу заявку отменили, потому что вас дома не было». Естесственно не было, мы об этом сами сказали, когда оставляли заявку

Если вам кажется, что попить воды это просто, попробуйте заказать воду в самале, новые впечатления гарантированы

Худшее сервисное обслуживание!!!!!!!!!! Воду три дня везут, до сих пор нет!!!!!!! Мы бы уже в другом месте заказали, если бы лапшу на уши не вешали, что вот-вот везут!!!!! Ожидать заставляют на линии 10 минут, в итоге «мы Вам перезвоним» и не перезванивают!!!!!!!!!

Ужасное обслуживание, не дозвониться по 12-15 сидишь ждёшь, не могут нормально предупредить заранее что выехали, в общем самая никчёмная организация, надеюсь какой нибудь тассай начнет делать доставку и вы вымрете как сервис убогой доставки и убогого обслуживания

Ужасный сервис. При цене воды 950 тенге, умудряются не приезжать и не привозить воду. Звонят уже перед дверью, что приехали. А ты не можешь же сидеть целый день дома в ожидании воды. Каждая уважающая себя компания звонит хотя бы за полчаса до приезда. Но это не относится к воде Самал. Далее доставщики, которые не доставили воду автоматом отменяют заказ , и ты должен заново оформлять , иначе и завтра ты рискуешь остаться без воды. Не рекомендую эту компанию никому! Сервис отвратительный, и самое главное компания не доходит ни своей репутацией, ни своими давними клиентами. Мы больше не будем заказывать воду у Самал, переходим в более лояльную компанию. Удачи вам!

Ужасный сервис, не понимаю зачем рекламировать везде, что вода у вас керемет, когда элементарно не можете отвечать

Систематично опаздывают. Заказывала в пятницу на утро субботы специально заранее, весь день ждала и не приехали. Пришлось самой звонить 5 раз. Это не первый раз. Люди, установите aquapoint или лучше фильтры и больше ничего не нужно. Простите, раньше все хорошо работало, но последний год постоянные проблемы.

Несколько дней ждёшь доставку,отвратительно.

Хорошая раньше была компания. Жаль, что испортились. Эх...

Ужасный сервис. Это мягкое выражение можно применить не только к сервису, но и к качеству воды, которая настолько фильтрована, что пить из под крана будет полезнее, но это ок, для тех кто берет в офис или не для питья воды. От себя рекомендую если, вы хотите пить воду для пользы, заказывайте другую. Теперь о главном, заказал 2 тары первый раз, в итоге привезли одну, но вдруг нашлась вторая, якобы кто-то отказался, окей, обрадовались, взяли 2, у нас деньги безнал, курьер сразу предложил отправить на каспи по 3050 тенге за каждую тару с водой, отправили. Проверили качество воды, оказалась вода никакая, пить нельзя, тем более моей беременной жене. Выпили эту чудо воду и позвонили для возврата тар, в ответ услышали «вы заказали только воду за 950 тенге без тары, тара своя у вас», пытались убедить в обратном, безрезультатно. Фото 2 тар им ни о чем не говорит, естественно чеки из каспи тоже, виноват во всем курьер которого теперь найти не могут. Написал из поддержки, теперь надо играть в детектива и найти того курьера, мне лично наверно, ответить на 100 вопросов и видео еще предоставить попросили. Вообщем не рекомендую, отказались от возврата, выкинем бутылки на мусорку. Слава богу хорошую вожу нашли.

Компания, работает отвратительно, предоставляя условия покупки талонов очень не выгодные. В течение года меняют стоимость приобретенной воды, даже по ранее приобретенным талонам, требуют доплату. Обманом забрали талоны для продления, а потом начали требовать доплату. При этом с себя сняли все обязательства. Абсолютно безграмотный подход. Результат потеря клиента.

Иногда чудят, но в целом круто доставляют воду в течении 3х часов. Спасибо

Самый неквалифицированный сервис по доставке воды! Заказ был сделан в 10 утра, итого не привезли. Обещали привезти на след день. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ???

Очень плохой сервис. Невозможно дозвониться до call-center. Всегда проблемы со сдачей. Если нет ровно той суммы, которую мы должны оплатить, то курьеры просто разводят руками, ругаются, а затем разворачиваются и не оставляют воду. Почему курьеры приезжают без размены. Пусть тогда операторы узнают заранее есть ли у нас наличными ровно эта сумма либо введут оплату по pos-terminal. Очень недовольны!

Воду доставляют не во время. На следующий день на протяжении полу года. Приходится звонить в кол центр в день по 3-4 раза. Зачем писать, что доставляют в течении 3 часов. Очень недовольна! Качество воды хорошее. Но их логистика просто убивает.

Ждёшь пока оператор ответит, ждёшь курьера и всегда нет сдачи. Обслуживание ужасное

Вода не плохая. Доставку обещают в течении 3 часов, но по факту укладываются редко. Часто причина либо большая загрузка либо "Вторая волна"

Вода очень вкусная, самая вкусная по городу, сервис отличный

Вода в маленьких 0.5 бутылках воняет пластиком.

Воду привозят быстро. Проверяла качество воды - чистая.

безответные , не довозят воду. разнощики даже не соизволили подняться

Самая ужасная доставка воды! Почему в приложении заказываю второй раз за день , не привозят , а отмечают что доставлено , ещё позвонили 2 раза уточнили адрес