Отзывы Банк ВТБ 24, ПАО

Начитавшись отзывов, готовилась провести в очереди длительное время. Но после 17 часов в будний день зал был пустой. Зашла, получила талон и сразу попала к специалисту. Сотрудников было немного, но и клиентов не было. После 6 вечера народ начал подтягиваться. Сам процесс оформления карты устроил, единственное по времени не быстро, но здесь и консультация специалиста и мои вопросы.

Ужасное отделение, 5 человек в очереди один специалист и на каждого человека уходит по часу времени. И самое интересное не нужен талон живая очередь, которая не движется ни на минуту, а народ прибавляется.

В любом сельском офисе больше порядка и персонал грамотнее. Позор данному ГОЛОВНОМУ ОФИСУ. Особый привет операционисту в окошке 17, которая работала 12.03.2022, надеюсь жалоба найдёт адресата. Вопрос не решен.

Ужасное отношение к клиентам, искусственно создаются очереди, из 37 окон работает 5. Народу как на вокзале, стоять негде. В банке 1час 20 мин, сейчас первая в очереди как 45 минут, окна просто пустые , ужасный банк !!

Анастасия с отдела привилегии почему дает не корректную информацию? Хочу перевести деп расписки к другому брокеру она мне отказывает, хотя по номеру горячей линии говорят приходите все должны оформлять.

Благодарю вас! А именно Анну! Очень отзывчивый и клиентоориентированный персонал!

Самое отвратительное отделение . На стоянку для клиентов не пускают . Троим сотрудником точно надо пройти переаттестацию так как они ни чего не знают . А только умеют говорить что можно зделать всё самим в предложений . Когда у них просишь покажите как они говорят там всё легко и просто а сами не могут . Подскажите тогда как быть в этой ситуаций .

В это непростое время, когда господин Мишустин не спит и думает как помогать бизнесу, за его спиной происходит ограбление и блокировка работы банком ВТБ оперативной работы предприятий. Блокировка работы клиент банка, блокировка платежей с требованием предоставления договоров с контрагентами и для решения этих проблем требуется личное присутствие в банке и подача платежных поручений по 620 рублей за штуку как в 90-е годы, с обязательнымы очередями конечно. ВТБ надежный партнер? Нет, как обычно просто скинули свои проблемы на клиентов банка, а мы, на минуточку уже 15 лет с вами работаем.

Втюхивают кредитные карты под предлогом, что кредитка идёт в комплекте с обычной, без одной другую не получить!!!

Благодарю сотрудников данного отделения в частности Кручинину Елену Леонидовну, за профессионализм, внимательное отношение и доброжелательность. Очень грамотно ответила на все наши вопросы, помогла оперативно решить проблему. Приятно, когда с клиентами работают не бездушные работники, а доброжелательные сотрудники, делающие все для комфортного обслуживания клиентов.

Отвратительное отделение. Сотрудники как рабы, принято высиживать до 10-11 вечера, руководство банка неадекватное совершенно, всем кто планируют устраиваться к ним советую подумать 10 раз!

Ужасное отношение к юрлицу. Не смогли решить вопрос сказали звонить на горячую линию. Звонил 40 мин на горячую линию там переключали да спрашивали одно и то же по итогу сказали обратиться в отделение. Круг замкнулся. Уйду однозначно из этого банка.

Мало сотрудников

Ужасное обслуживание! Специалисты вообще не понимают что делают! Открытие расчетного счета, настоящий квест, то одно, то другое, концов операции нет. Постоянно ездишь, что-то в компьютер вводят, в итоге то одно у них не так, то ошибки выдаёт, то по пару дней ждёшь смс или сообщение на емейл, не дожидаешься, снова приходится ездить и так уже неделю. Очень огорчены, что выбрали этот банк. Ужас просто

Большое Спасибо!!! Сотруднику Юлии!! Которая работала 28.12.2021 года.

Что бы оплатить комиссию приходится ждать 1,5 часа, а самому по реквизитам оплатить не дают!!!! "современно"

Есть там такая наталья черказова мошенница высочайшего класса. Пришёл ложить денег на счёт на месяц полтора. Так это прям уговорывала что бы вложил в инвестиции. Так как я не понимал это мягко говоря сска все сделала за меня . И когда я пришёл получать деньги оказывается я проиграл 21 000 и втб соответственно мне отказал в моё претензии. Просто не когда больше с этим банком не имею дело. ДЛЯ МЕНЯ СБЕРБАНК В СТО РАЗ ЛУЧШЕ ВСЕ ПОНЯТНО ЗА КЛИЕНТОВ ТАМ БОРЮТСЯ. а здесь даже не кто пальцем не пошевил. значит сами руководство курсе все дела как частная лавочка кто как клиента обманет так ему премию сразу походу.

Почему данные о работе не обновляете ? На дверь повесили бумажку , а в 2гис показывает что работает сегодня до 19:00 .... потратил время . Скриншот прилагаю

МОШЕННИКИ !! В РАСКАХ ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА ОФОРМЛЯЮТ НА ВЛАДЕЛЬЦЕВ ДЕБЕТОВОЙ ЕЩЕ И КРЕДИТНУЮ! НАГЛО УТВЕРЖДАЯ ЧТО ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!!!

Очень все медленно. Столько окон а работает 3. На талоне написано что передо мной 6 человек уже больше 10 прошло.

Вежливые консультанты.

Ну просто самый тупой банк. Хотел положить деньги на счёт. Сумма большая решил через кассу. Взял талон на внесение наличных. А011 08.12. 20 минут прождал, определил окно обслуживания, соответственно специалист сказал зачем ко мне? Ну не я же определил к кому. В итоге для внесения наличных он мне дал новый талончик на обмен валюты....с новой очередью. И опять ожидание. Банкомат деньги тоже не принял. Жуть

7.12.21 (25 окно) Специалист Денис. Ужасное отделение, если есть возможность обращайтесь в другое отделение банка. Смогли попасть к «специалисту» только в третий раз. При выдаче дебетовой карты внимательно читайте договор, работник собственноручно ставил галочки в согласии на всякие доп. Услуги. (Рассылка рекламы и тд) сказали ему что мы не давали согласие и спросили для чего работник ставит сам галочки вместо клиента, на что он дал ответ «в случае отказа вам не одобрят дебетовую зарплатную карту»

На горячей линии сказали что документы по оплате страховки можно отправить на электронный адрес или лично в офис. 25.11.21 приехал в офис сказали не принимают, отправляйте электронкой. Потратил 1.5 часа на дорогу. На горячей линии прокомментировали что можно и лично но они не несут ответственности за документы и их обработку. С каждым годом все хуже и хуже сервис втб.

Отличный банк, перешла на обслуживание с Запсибкомбанка, очень помог разобраться в платежах по ипотеке специалист Эльвира Айтмухаметова, обращалась не один раз, всегда с радостью помогает во всех вопросах, прошу поощрить данного работника.

Добрый вечер, ужасное обслуживание ипотечного отдела, документы приняли 5 мая 2021г. В банк не передали до сих пор!! Сотрудники безграмотные, зарплату, премии получают, а работу свою не выполняют, научились мило улыбаться. Очень сожалею, что имею сотрудничество с этим банком!! Я не рекомендую этот банк!!

После получения талона электронной очереди прождал час, хотя в талоне было написано передо мной 6 человек, а фактически прошло 15.

Работают 3 окна , с очередью 20 человек. Сотрудники не торопятся обслужить клиентов побыстрее. Расширьте штат сотрудников , и у вас будет меньше плохих отзывов.

Хороший офис. Все чисто, все вежливые.

Сверлить перфоратором и ремонтировать мебель во время, когда в банке находятся клиенты причём это обеденное время когда клиентов больше всего. Это нормальное отношение к клиентам?

Очередь сумасшедшая, свекр пришёл отковывать карту для работы (у предприятия зарплатный проект в ВТБ), воспользовавшись, что он плохо разбирается в услугах банка, подсунули КРЕДИТНУЮ КАРТУ! Вместе с дебетовой, зарплатной. Теперь приедается ехать в город, закрывать ненужную карту (живем за городом). «Большое спасибо» за ненужный продукт и потраченное время. Если можно было бы поставить 0, я бы поставила! Жаль, 2ГИС не даёт такой возможности. Искренне не рекомендую!

Если бы была возможность поставить 0 звёзд, я бы так и сделала. Пришла получать студенческую карту ВТБ, мне ее выдали, а счёт не активировали. Я потратила кучу времени и нервов на решение этой проблемы, с которой мне помогли в другом офисе ВТБ. Некомпетентному, безграмотному и безответственному сотруднику Сидоренко Даниилу огромный привет. Побольше бы делом занимался, а не разговаривал с клиентами о посторонних вещах! Ужасное обслуживание, даже не оповестили о том, как установить пин код.

Здравствуйте. О какой соц-дистанции может идти речь?! Работают 2 окна, очередь порядка 70 человек! Более 4 часов ожидания сказала девушка на входе.

По поводу персонала, ходит девушка и раздаёт своим знакомым талоны, ближе к очереди, хамит и на просьбы не отвечает, не персонал а хамло

Ужасная очередь в любое время дня, получила услугу только со второго приезда, просидев в очереди 1 час 20 минут, только получить выписку, которую сделали за 10 минут. Сотрудники видно работают не спеша, так конечно зачем... рабочее время идёт зп капает, мотивации скорее убрать очередь нету и не важно зарплатный клиент или нет отношение одинаковое. Науговаривали народ перейти к ним, а сами не справляются с потоком. Трата времени в пустую. Клиента потеряли точно

Есть парковка рядом с банком.

Долгое обслуживание! Чтобы получить готовую карту, приходится сидеть часами!!!!

Огромное количество окон, из которых работает 3-4 окна. Ожидание более 40 минут, чтобы получить карту. Полное дно. Карта пришла, а пин код нет. Прождал час, чтобы ни чего не получить.

Отвратительное обслуживание, длительное ожидание, два раза пытался поменять карту, девочки на входе предупреждают ждать от 40 минут!!!! И это при условии негде авто поставить у банка.

Жизнь просидеть можно в очереди

Ожидание ну очень долгое. Плюс, как заметил, вызывают не только по очереди, а ещё и приоритизации услуг. Реально были люди, кто пришёл позже и был вызван раньше, может я конечно чего-то не понимаю. Операцию в онлайне сделать было невозможно к сожалению((

В очереди сидишь минимум минут 20,работать люди вообще не хотят. Обслуживание на том же уровне,.

Катастрофа! Никогда не понимал: открыть шикарный огромный офис и не обеспечить его квалифицированными людьми?! Зачем? 26.8.2021 постоял просто в очереди в отдел юр лиц - 43 (сорок три минуты!) Пф, норм - мне спешить то не куда… Операционисты на вопрос - что за дела? Когда примут? Откровенно посы… э, отвечают: все жалобы к руководству. Нас сейчас в отделе всего двое работает… (Так и пахнуло старым: вас много, я одна) Ну ок, я вас понял. Как закончу операции кредиту - обязательно поменяю банк. 26.08.2021 талон R031, получен в 16:09

Так получилось, что зашли в отделение в 18:39 с желанием закрыть старый счёт (отделение работает до 19:00). Взяли талончик. По талончику перед нами было 4 человека. - Охранник ближе к 19:00 закрыл входную дверь, а операторы как не в чём не бывало продолжали обслуживать посетителей, в том числе и по телефону. - Нас никто не выгнал. Принял нас оператор Илья Викторович в ~19:05. Мы по-человечески извинились, что мы вот такие запоздалые гости. Илья нас выслушал, спокойно провёл все процедуры по закрытию счёта, выдал все необходимые нам документы, всё разъяснил. Причём всё в спокойном деловом неторопливом темпе не смотря на уже по факту закрытое отделение. - Ребята, вы молодцы, клиентоориентированность у нас на высоте. Твёрдая пятёрка!

Самый УЖАСНЫЙ БАНК, с которым мы когда-либо работали!!!!! Продавали квартиру, покупателям одобрили в этом банке ипотеку, пришли на сделку в назначенное время, во-первых ничего к нашему приходу не было готово, Килина Ксения совершенно не разбирается в этом продукте, не компетентна в решении вопросов, ещё взяли деньги для составлении договора с продавца. Во-вторых в одностороннем порядке увеличили процент по ипотечной ставке, не уведомляя, здесь вообще без комментариев. В-третьих мы просидели 4 часа!!!! 4 часа бесполезного времени, пока они делали нам договор!!!! В-четвертых заставили положить денежную сумму на счёт, для какой цели не понятно, видимо чтобы банк в своих целях пользовался этими деньгами! По мимо этого, ещё куча нюансов. В общем сколько раз были в этом банке, столько раз просто выходили в бешенстве!

Меня к вам отправили с филиала с ул. Ленина, пришел предоставить квитанцию об оплате и новый страховой договор для вашей ипотеки. И такое чувство, что пришёл отбирать деньги, а не оставлять их! Начну с девушки на ресепшене, то закатывая дублирует информацию так как говорит сквозь маску, то говорит куда то в воздух без явного желания выполнять свою работу! Закончу тем, что в окне мне выдают фантик с адресом электронной почты и указаниям где САМ должен отсканировать или сфотографировать документы, с указанием своих данных и тд. Это как вообще понимать?? Почему я с ул. Ленина должен приходить в ваше хамское отделение, трать дополнительный свой рабочий день и вчитываться в фантики, что мне нужно сделать?? Почему мне это нельзя было сделать в любом другом филиале??

Оооочень долгое ожидание. Очень медленно работают. Получить карту для зарплаты, разве нужно на это тратить пол часа ожидания?) 70% окон не работает. У банка нет денег на зарплату сотрудникам?)

Ничего не понравилось, мест на парковке нет, ждал более 50 минут обслуживания, пришёл как юридическое лицо, сотрудники банка на вопросы отвечают очень не охотно. Не приятно

Сотрудник банка Эльвира очень быстро, грамотно провела консультацию по интересующему вопросу. Очень приятно было встретить молодого профессионала, хотелось бы везде встречать таких внимательных сотрудников. Удачи во всем.

Есть огромное желание закрыть все карты в ВТБ банке, включая зарплатную, по причине того, что не могу попасть в банк в удобное время. Через приложение карты не закрываются. Все отделения в Тюмени работают до 18 часов, только одно отделение в центре до 19 часов. Учитывая график работы служащих, до 19 часов не успеваю доехать до отделения. В обеденный перерыв на 22 клиента работает 2 специалиста и вопрос решить также не удаётся уже вторую неделю. Час смотрю на спящего сотрудника и ухожу так и не успев получить услугу. Что здесь так? Для кого вы работаете? И что предлагаете своим клиентам?

Пришла забрать карту, на талоне передо мной 13 человек, женщина рядом сказала что уже час сидит! Очень медленно работают. 1 час 10 мин провела в очереди

Ужасное обслуживание уже стою 40 мин очереды много а работает 4 окна и медленно роботають ужас просто

В сб. филиал работает до 15 часов, а не до 16 часов. С учётом плотности моего графика внеплановый приезд к закрытым дверям отделения вызывает у меня раздражение и удивительно хорошо создаёт негативное впечатление об учреждении в целом!!!

Очень медленное обслуживание.В автомате для талонов непонятно, какой талон брать, если хочешь закрыть карту/счёт. В субботу не работают сотрудники ЗСКБ, невозможно совершить никакие операции по картам ЗСКБ. Считаю это неуважением к клиентам.

Там работают очень вежливые сотрудники.

Хотел бы поблагодарить менеджера Илью за отличную работу с клиентами. Когда оформлял у него кредитную карту максимально подробно объяснил все нюансы, а также помог открыть брокерский счёт. Спасибо!

Спасибо за помощь в решении проблемы) сотрудники вежливые,отзывчивые и были только рады помочь)

Вежливое оперативное обслуживание.

Обслуживался у сотрудника (Максимовских Илья), помог решить проблему с картой. Все быстро четко и вежливо. Спасибо !

Дырявое отделение банка, из 20 окон работает 2, пришла в 18.12 не пустили, сказали не успею получить за 50 минут, очередь 10 человек. Решите вопрос!

Спасибо за качественное обслуживание Давыдюк Олесе!!! Внимательное отношение к клиентам. Очень довольна

Обратился за зарплатной картой ждать 40 минут,болото.

Обратилась в офис для оформления карты МИР, спасибо за быстрое и качественное обслуживание. Сотрудник Короткова Анастасия, подробно так же рассказала о преимуществах кредитной карты, сейчас пользуюсь, очень удобно. Спасибо!

Быстро и понятно. Спасибо Анастасии и Эльвире

Отвратительное обслуживание, час сидеть чтобы выписать простой приходник, операционистов мало, все разводят руками. Фу. Из огромного количества окон (зачем столько ? Если работать в них некому???) работают 3 !

Не верьте своим глазам. Написано рабочее время офиса в сб до 16.00. Только что была в офисе. Время 14.40. Электронная очередь не работает. При просьбе пояснить каким образом попасть к специалисту, девушка заявила, что они работают до 15.00 и мне нет смысла ждать. Я не успею. При вопросе почему в 2 гис время рабочее до 16.00 а они работают до трех, девушка сказала, что Москва виновата в том что не обновляет данные. Так что руководители из Москвы еденица вам за сервис и актуальность

Написать смс о том что карта готова и ее надо забрать - это не про вас Написать сообщение с рекламой ваших инвестиций - самое то Иметь 30 окон ,но работать будет 6

Простая операция - выдача готовой карты , но ожидание долгое , зашла 17:15, вышла в 18:10.

Заехали получить карту, не дождались очереди, работают три окна, остальные сотрудники в зале общаются между собой, едят фрукты. Дела до очереди нет. Зря потраченное время, впервые встречаю в банке такое отношение

Ужасное отношение к клиентам!!! Приехал 03.07.2021 в 12:00 в рабочий день по графику отделения, отделение было закрыто!!! Весит на двери время работы, где указано: СУББОТА с 10:00 до 15:00, вопрос для кого?? Нет даже информационного сообщения о том, что по каким-то причинам офис не работает!?

Ни какого сервиса для ЮЛ. Банально нет даже телевизора с электронной очередью возле юр отдела. Сотрудники недружелюбные и некомпетентные, по каждой запятой бегают друг к другу.