Отзывы Домой Доставим, интернет-магазин продуктов

Пользовалась сервисом не однократно, но все испортил последний заказ 201226-1649-237 от 26.12.20. В заказе были шампиньоны, 800г. Почерневшие, с плесенью. В тот же день я обратилась с претензией по указанной на сайте электронной почте, предварительно позвонив в службу доставки. Приложила фото грибов. Попросила либо заменить их, либо вернуть деньги. Ответа нет и по сей день. Не рекомендую.

Пользовался во время карантина по короне. Сотрудники уточнили заказ и даже по поводу срока годности одного из продуктов После обсуждения все было доставлено во время и без ошибок. Короче, отличный сервис если так сложились обстоятельства или просто лень идти в магазин.

Доставка стала хуже (( положили испорченные фрукты. Прямо с плесенью. Очень неприятно.

Качество доставки упало в разы. Заказ 201024-1722-291. Развернутый отзыв у вас в инсте. Для читающих - советую выбирать сбермаркет, деливери и прочее. Это команда за клиентов не держится

Заказывала первые 2 раза с сайта, осталась оч довольна: все в срок, если чего-то не было, то звонили. Потом заказывала через приложение. Приложение глючит, долго обновляется. Перестали звонить из магазина при сборке и при получении менялась итоговая сумма и не было части продуктов, замены продуктов неадекватные. Но отзыв оставляю из-за крайнего недовольства последней доставкой. Сделала заказ в пт в 17ч, должны были доставить с 20до21ч. В 20:45 позвонили уточнить по сбору продуктов, я уточнила-точно ли успеют привезти за 15мин. Сказали да, но сборщик ведь не может знать наверняка. Не привезли в назначенное время. Не позвонили. В 21:25 Мне пришлось звонить и узнавать где мой заказ, сказали, что курьер задерживается и привезет в течении 20мин! Я сказала, что меня не устраивает и передоговорились на доставку утром. В моем заказе были скоропортящиеся продукты. Я написала письмо, чтобы уточнили - соберут мне новый заказ утром или нет. Ответа нет. Утром курьер привез заказ: сборка вчерашняя, на ценниках с мясом разводы-непонятно, где и как хранилось мясо и можно ли его готовить ребенку. Снова пришлось звонить в поддержку и писать письмо. Пропало желание заказывать еще что-либо.

Отравление ягодами, гнилые овощи с плесенью итд. Пользуюсь сервисом с весны 2020 года, сначала все было хорошо. Со временем стали привозить овощи немного гнилые, но своевременно возвращали за это деньги. !!!Пару недель назад я заказала голубику в коробочке. Вечером поела ее, на утро проснулась с сильнейшим отравлением! Думала, что умру, честное слово. Сильнейшая рвота каждые 5 минут 2 или 3 часа подряд, понос, судороги. За это мне дали промокод на 500₽

Сервис испортился донельзя. Сборщики не согласовывают замены, по-хамски отвечают как будто одолжение сделали. Буквально 2 недели назад все было супер, а теперь просто тихий ужас.

Переодически заказываем тут, но ассортимент уменьшается с каждым разом, это плохо, в частности котлеты, их все меньше и меньше.

14.05.2020 года заказал продукты. когда привезли продукты, то оказалось не хватка продуктов по 3 позициям. после звонка довезли 2 позиции. после второго звонка мне сообщили, что мое заявление по 3 позиции направлено специалисту. после этого молчание ни возврата денег ни доставки товара нет. по моему мнению чем дальше, тем хуже обслуживание.

Меняют состав заказа на свое усмотрение, либо просто не привозят указанные позиции. В очередной раз (заказ 200411-2224-939) полное отсутствие контроля работы специалистов, продукты внаглую заменяют без предупреждения. Плюс в каждом заказе несколько позиции, которые просто не привозят. Упаковщики могут вместо бифштекса или фарша положить килограмм полукопченой рыбы, по непонятной цене. Делают сборку по своему усмотрению, снимают с карты деньги, привозят, и особо не волнует, доволен заказчик или нет. Раньше такого не было, звонили и согласовывали. Теперь такой сервис на регулярной основе, очень непорядочное отношение к клиентам, хотя загрузки нет, товар доставляют на следующий день. Реакции на предыдущие обращения нет никакой.

Первые два раза привозили продукты во время, недавно сняли сумму с карточки а продуктов нет, никто не звонил даже, в кабинете числится как в пути...

До режима самоизоляции часто заказывала продукты через этот сервис, менеджеры всегда отзванивались, курьеры приезжали вовремя, а оплата производилась по факту получения. 02.04.2020 разместила заказ на приличную сумму. Доставку назначили через 3 дня на 22.00, оплату сняли с карты заранее(!) на сумму большую от первоначальной. Мне никто не отзвонился по позициям, но курьер приехал в назначенное время. При проверке продуктов я обнаружила, что примерно третья часть их была заменена упаковщиком на его/ее личное усмотрение без согласования с клиентом(!). Например, говядину мне заменили на свинину(!), клубнику на развес - на ягоды в пачках в 4 раза дороже, и так далее. Я шокирована подобным сервисом. Естественно отказалась от заменненых продуктов и тех, что были в негерметичной упаковке, остальное оставила. На мой вопрос о гарантиях возврата мне средств за них, мне ответили лишь на словах(!), что вернут. На всякий случай сняла видео всех сданных мной позиций курьеру. Три дня безуспешно звонила и писала им на почту, никто не отвечает. Сегодня пришел возврат только половины(!) денежных средств на карту, на звонки как прежде они не отвечают, на письма тоже. Если далее будут игнорировать, напишу предсудебную претензию. Ни за что никому не посоветую там покупать с доставкой, очевидно, команда "ДомойДоставим" пользуются условиями пандемии, чтобы обмануть неуважаемых ими клиентов всеми возможными способами, рассчитывая на их невнимательность и безвыходность в данных обстоятельствах. Собственная репутация и будущее их явно не волнует. К курьеру претензий нет, он был единственным, кто ответственно выполнил свою работу.

Здравствуйте. Ранее заказывала продукты, все было отлично. Но сейчас так плохо, слов нет. На 5.04 доставка, сняты деньги 4000 руб. Продукты не доставили, и даже не позвонили. Статус заказа на сайте " доставлен". Ни один телефон не отвечает. И добиться информации не возможно. Наверно, назрела необходимость отмечать доставку продуктов курьером каким-то образом. А так кто вернет деньги, кто вернет продукты и вообще кто отвечает за этот бардак?

Отвратительная работа сервиса. Заказали продукты 04.04, время доставки - до 23:00. Время-23:00, заказа так и нет. Звонили огромное количество раз, от сервиса обратной связи нет. Когда мы все таки дозвонились, нам ответили, что привезут в первой половине дня 05.04 в приоритетном порядке. В итоге сегодня (05.04) мы вновь весь день дозванивались до сервиса. В 22:30, когда нам удалось дозвониться, нам ответили, что заказ придет только на следующий день (06.04) до 23:00. В итоге заказ мы ждали 1,5 ДНЯ и до сих пор "кормят завтраками". Не ожидали такого от магазина "Семья". Крайне не довольны остались!!!

В условиях свирепствующей эпидемии, когда все мы стараемся сидеть дома и максимально исключить контакты с другими людьми, я задумался о том, как пополнить запасы продуктов без визита в магазин. В результате недолгих поисков в интернете я обнаружил сервис "Домой доставим", доставляющий продукты из магазинов "Семья". Сервис этот прост, и организован очень разумно и логично. Вы выбираете продукты по каталогу и помещаете их в корзину, как в обычном интернет-магазине. Затем оформляете заказ, указывая адрес и желаемое время доставки. На этапе оплаты по карте проводится тестовая транзакция в 1 рубль. После этого сотрудник компании комплектует заказ, набирая заказанные товары прямо с полок магазина "Семья", как и любой другой покупатель. Может оказаться, что заказанный товар в магазине закончился, или нет необходимого количества. В этом случае сотрудник сервиса может заменить отсутствующую позицию другим аналогичным товаром или просто исключить эту позицию из заказа, о чем написано в условиях работы сервиса. Итак, 4 апреля утром я заказал набор продуктов на сумму ~2200 руб. При оформлении заказа указал интервал доставки от 15 до 23 часов. К сожалению, назначенный интервал времени прошел, но мой заказ доставлен не был. На следующий день, зайдя в "Личный кабинет" сервиса я обнаружил, что дата доставки была изменена на 5 апреля, также с 15 до 23 часов. И действительно, 5 апреля в назначенный интервал времени я получил свой заказ. Учитывая эпидемию, это вполне объяснимо, так как очень многие люди теперь заказывают доставку продуктов домой вместо того чтобы самим идти в магазин, и нагрузка на службы доставки многократно возросла. Как и ожидалось, часть заказанных позиций в заказе была заменена на аналогичные, а часть - отсутствовала. А именно, из 8 заказанных позиций в полученном заказе отсутствовали три (свинина, пельмени Цезарь и тилапия Agama), и еще 4 были заменены на другие аналогичные. Таким образом, из всего заказанного мной перечня товаров в наличии оказался один лишь рис (и то я не уверен, что правильно помню, какую марку заказывал, подтверждения заказа на e-mail сервис не присылает). Все замены адекватные - хлеб на хлеб, котлеты на котлеты, рыба на рыбу. Однако я не ожидал, что в наличии не окажется 90% заказанного... Также меня удивил чек, который был приложен к заказу. Я ожидал увидеть в чеке те товары, которые реально были в наличии. Однако в чек оказались включены также и некоторые из отсутствовавших товаров, например упомянутые выше пельмени и тилапия. Вместо трех банок заказанного мной тунца Fortuna я получил две банки тунца Ультрамарин, однако в чек почему-то было включено три банки тунца Ультрамарин... Как итог, при заказе товаров на 2200 руб. я получил товаров на 925.3 руб. (включая 6 руб. за 2 пакета), за что сервис списал с моей карты 1784.8 руб. в соответствии с приложенным чеком. Дороговаты получились продукты, учитывая, что неизвестно, сколько еще продлится вынужденная изоляция, переживет ли ее компания, в которой я работаю, и когда я вообще в следующий раз получу какие-нибудь деньги... Интересно, что отсутствовавшая свинина в чек включена не была. По какому принципу сервис включает или не включает позиции в чек, для меня осталось непонятным. Вопрос о включении в чек отсутствующих товаров задал службе поддержки сервиса, жду разъяснений... Также оказалось, что сервис не присылает никаких уведомлений на e-mail - ни подтверждения заказа, ни уведомлений об изменении даты доставки или статуса заказа... Было бы удобнее, если бы сервис такие уведомления присылал, тогда, например, при переносе даты доставки клиент не продолжал бы ждать курьера до самого вечера... Прошел ровно месяц. Сегодня, 5 мая, я получил ответ на мое обращение от 5 апреля, в котором я просил разъяснить, почему отсутствовавшие товары включены в чек. В ответе магазин принес извинения за долгую реакцию на мое обращение. Всем, наверное, любопытно, как же магазин объяснил включение в чек отсутствующих товаров. А никак! Реакция магазина на мое обращение заключалась ровно в извинениях за долгую реакцию. Ответить по существу магазин нужным не посчитал. Также в ответе говорилось, что если у меня остались вопросы, мне надо написать на другой адрес. "Если остались"!!! А куда, дорогой, магазин, вопросы могли деться, если вы на них не ответили? При этом ниже магазин процитировал полный текст моего обращения с вопросом, на который так и не последовало ответа! Простите, а сам отвечавший не мог переслать мое письмо на нужный адрес? Я нахожу единственное объяснение происходящему - человек, приславший извинения, не прочитал сообщение, на которое отвечает - извинения были чисто "механически" отправлены в ответ на все накопившиеся за месяц сообщения. Я разочарован тем, что принесение извинений за задержку ответа, по всей видимости, оказалось формальностью, не означающей, что к обращениям начали относиться лучше, чем месяц назад... Спустя еще несколько дней магазин вернул мне деньги за отсутствовавшие товары. Просьба разъяснений так и осталась не удовлетворенной.

Сделала заказ на доставку 4.04.20- заранее за 6 дней . Компания не отвечает: все указанные соц сети молчат , смогла дозвониться по тел. сказали что доставку ожидайте сегодня , с 18-23.00, хотя указывала время с 18-20.00, ну да ладно ....бывает ,сейчас загруженность высокая . Деньги сняли , время уже полночь почти, тел . не отвечает ,соц сети все молчат -эта ,что за клиентоориентированность? Где обратная связь ? Зачем указывать соц сети ,которые не ведутся и отвечать некому ?! Лучше бы сама в магазин съездила (((

Это самое лучшее что сделали в Перми, супер экономия времени и средств! Всегда удивляюсь как худенькие мальчики приносят по 8-9 пакетов) Спасибо за такой сервис!

Я очень довольна обслуживанием и товарами этой компании. Я проживаю не в России и продукты заказывала для своей с старенькой тети в Перми. Все было очень организовано. В 19 часов мне пришло эл. Сообщение оплатить заказ. Через 5 минут после оплаты пришло сообщение, что оплата прошла успешно. А в 20.00 уже все доставили по адресу. Тетя очень довольна, говорит что все очень свежее, хорошо упакованное.спасибо большое за такое качественное обслуживание и доброжелательность. Теперь с удовольствием буду ежемесячно заказывать продукты для тети в вашем интернет магазине.

Регулярно пользуюсь этим сервисом для ежемесячной закупки основными продуктами. Выбрал товары, которые реально необходимы, заказал, оплатил, получил. Никаких пакетов, навязанных чипсов/вкусняшек. За качество спокоен. Если нет свежего молока/мяса, всегда позвонят, предупредят "есть вчерашнее" или предложат альтернативу. Так что твердая 5+ сервису

Очень удобный сервис! Неоднократно заказывала здесь продукты как домой, так и в офис на корпоративное мероприятие. Продукты выбирают сегодняшние, учитывают пожелания по весу/размеру, которые указываются в комментарии. В случае отсутствия какой-либо позиции перезванивают и предлагают замену. Выбирают продукты как для себя! По согласованию предлагали привезти заказ раньше назначенного срока, работают быстрее озвученного на сайте. На Новый год не принимали заказы на доставку, но оно и понятно. В каждом продуктовом магазине ажиотаж. Минусом данное обстоятельство не считаю, но учтите, что на новогодний стол необходимо приобретать продукты и заботится об их доставке самостоятельно. На этот классный сервис не получится рассчитывать

Очень удобно, стараются выбирать свежие продукты. Хотелось бы минимальную сумму поменьше, конечно. Нравится сама сеть

Неудобно, что нет описания ни у одного продукта на сайте. Несколько раз делала заказ, и каждый раз половины продуктов нет в наличии в магазине, тк своевременно не обновляется информация о товарах на сайте. Курьеры не пунктуальные. Даже При самовывозе не могут собрать вовремя заказ.

Удобно , достаточно быстро. Пользуюсь ,оценила. Из недостатков - действительно узкий ассортимент, нет описания товаров( например торты. Не поймёшь что внутри даже в общих чертах), отсутсвие алкоголя в каталоге( бежать в магазин за бутылкой вина к ужину или приходу гостей, когда все продукты привёз курьер... как то не комильфо!!!ну можно что то придумать для удобства пользователей), бывают задержки курьеров. Урегулировать все это на деле и получится отличный сервис!

Заказывал тут продукты несколько раз, когда погода была отвратительная, а мы с супругой приболели и ходить по магазинам не было сил. По доставке никаких претензий, все без косяков, без задержек, а вот ассортимент могли бы и расширить.

Очень рада, что есть такая услуга - доставка продуктов домой. Пользуюсь уже с октября месяца. Практически каждую неделю. Всегда привозят во время, если возникают вопросы по наличию или качеству товара, менеджеры звонят и уточняют. Оплата как наличными так и безналом, тоже удобно. Большая благодарность что есть такая доставка. Спасибо вам огромное.

Несколько месяцев заказываю здесь продукты. Плюсы: 1) доставка в указанное время и это выполняется 2) курьеры тащат тяжелые пакеты на любой этаж без лишних слов Минусы: 1) присылают промокоды на скидку в 200 рублей, которые можно применить в корзине, но после окончательного формирования заказа забывают пробить эту скидку в чек. В итоге никакие 200 рублей не скидываются, а на вопросы об этом не дают обратную связь. Спрашивается, зачем вся эта замануха с промокодами? Вероятно чтобы остался неприятный осадок. 2) ассортимент на сайте хотелось бы пошире. У меня всё.

Всегда звонят, чтобы уточнить детали, сообщают, если у выбранного товара заканчивается срок годности. Товар привозят в указанное время, единственное, что время доставки начинается через три часа от оформления заказа, но это понятно. Очень удобно, что не несёшь все это на себе и не стоишь в очереди, особенно, когда есть ребенок. Заказывала уже раз десять, пока не к чему придраться.

Второй раз заказываю доставку. В первый раз все устроило, без нареканий. Сегодня же недовольна сервисом: задержка доставки на 1 час. Вместо периода с 18.00 до 19.00 заказ доставили в 20.00. При этом мне никто не звонил, чтобы сообщить о задержке, звонила я сама. Два раза специалист горячей линии божился, что заказ привезут через 20-25 минут. В итоге получилось даже дольше, 60 минут. Не думаю, что дело в курьере. Нужно работать над организацией процесса. Мой заказ был собран в 16.46, тогда как курьер выехал с заказами около 18.00ч. Я считаю, что дело в позднем выезде. Кроме того, курьер сказал, что много заказов сегодня. Ну значит когда аврал, нужно отправлять не одну машину. В результате, я не смогла вовремя приготовить ужин, вся семья сидела голодная. Если бы я заранее знала, что заказ будет доставлен с опозданием, заказала бы еду из ресторана или сходила бы в "Пятерочку". Работайте над сервисом.

Доставили в тот же день, заказывал утром. Позвонили, когда не было продуктов. Выбрали другие) Еще удобно то, что можно одну и ту же корзину заказывать несколько раз.

Быстрая доставка, вежливые курьеры. Удобно, что можно собрать один раз и тем, что сохранять корзины.

Отличный и качественный сервис. Заказал продукты на сайте, курьер привез в назначенное время, все разложено по отдельным пакетам, все продукты свежие. Удобный сайт и оплата по банковской карте. Буду пользоваться в дальнейшем.