Отзывы Комбинат бытовых услуг, МУП

По телефону ответила доброжелательная девушка и помогла разобраться с начислениями за счётчики. Спасибо) А вот именно в диспетчерскую конечно не дозвониться…)

Классика. Невозможно дозвониться даже если стоишь 1 на очереди. Оператор который там один видимо ушёл в запой. Постоянные проблемы с начислениями, всегда пытаются наебурить и списать больше чем положено. Зарегистрировать счётчики воды превратилось в эпопею на месяц постоянных звонков и подпинываний. Пару раз "теряли" письмо из интернет приёмной.

Отвратительное обслуживание, хамское отношение.

Обращаюсь к руководству данного предприятия. С сотрудниками решить вопрос не получилось. Кроме хамства и насмешек от сотрудниц ничего конкретного не услышала. Мною ошибочно были переданы через приложение показания счётчика горячей воды. На 40 кубов больше фактических. Сумма, с учётом водоотведения составила около 11 000р. Поехала в офис КБУ исправить ошибку. Выслушала много насмешек и упрёков за невнимательность. На мой вопрос что делать, мне сказали оплатить долг, т.к это моя зона ответственности. Я задала вопрос, а как быть дальше. Ведь потом мои фактические показания приниматься не будут и будет идти начисление по среднему расходу? Сотрудница это подтвердила. На что я предложила, что могу оплачивать ежемесячно не полную стоимость израсходованой горячей воды, чтобы в будущем показания фактические и ошибочные совпали. На, что сотрудники рассмеялись и одна сказала "Размечталась" далее мне пригрозили взысканием долга через суд. Сегодня мне пришло уведомление о необходимости погасить задолженность, где указана сумма ещё больше той, что была до этого. По факту, по реальным показаниям моих счётчиков сейчас у меня идёт переплата. Предлагаю руководству разобраться в этой ситуации. В обратном случае планирую подготовить обращение в прокуратуру. Кажется в УК РФ есть статья о незаконном обогащении. Надо почитать. Считаю незаконным вымогать у людей деньги за то, чем они не пользовались.

Воду горячую отключили на 5 дней до 28 августа, в итоге 29 поздний вечер и воды нет, на звонки диспетчеру - рассказывает про какую-то там циркуляцию, только бабки брать могут за воду, а горячая она или холодная не важно

Где горячая вода??? В начале августа отключили на две недели, и сейчас опять воды нет. Дозвониться не возможно, в этой организации работают одни лоботрясы...

К сожалению, не буду оригинальной в своей обратной связи. Дозвониться не представляется возможным. На телефон не отвечают совсем. Звонила весь день с небольшими интервалами в период с 11 до 17. Все время автоответчик благодарит за терпение, которого уже нет, ставит сначала в очередь второй, потом первой, а потом тупо сбрасывает звонок. Это, конечно, ужас!!! И грустно то, что решить свой вопрос в другом месте нет возможности, придётся брать отгул и ехать из Новосибирска в Бердск в рабочее время ради пятиминутной проблемы. Не знаю, в чем причина такого антисервиса, но ничего кроме возмущения организация работы данной компании не вызывает. Считаю это грубым неуважением.

Администрация КБУ, решите вопрос с дозвоном! Ваш IVR, судя по всему, не работает. Постоянно в очереди первый но до оператора звонок так и не доходит. Невозможно дозвониться уже второй месяц. :( Может быть электронный оператор в отпуске? :) Нет ребят, так нельзя сегодня. Система должна работать. Вопросы граждане должны решать удаленно. Или вы за то, что бы пошли очно к вам толпой?

Невозможно дозвониться, просто сбрасывают звонок по истечению 10 минут, оплачиваем счета регулярно, и всегда большую сумму чем требуется, нужно произвести Перерасчет так как хотим заменить счетчики по истечению их срока. Впервые сталкиваюсь с таким равнодушием, ужасное отношение!

Пытался дозвониться по вопросам начисления (третий месяц указан старый собственник, и показания, переданные в УК, не отображаются в онлайн-банке) - не получилось. Настройте, пожалуйста, автоответчик таким образом, что если у вас выходной и операторы не дежурят на телефоне, то так и сообщайте потребителям. Если же операторы должны быть и в дни/часы, когда офис не работает, то очень странно быть первым в очереди и ждать ответа больше пяти минут. Действительно, наш звонок "важен" для вас! Судя по отзывам тут и в 2ГИС, проблема с дозвоном хорошо известна руководству, но никак не решается.

Ужас, дозвониться не возможно!

Невозможно дозвониться по указанному номеру телефона!!!!! Первые по очереди, ожидание около 10 минут и автоматический сброс!!!! Звонили без остановки более 20 раз!!!! Вы считаете это нормальным?? Судя по отзывам, данная ситуация уже очень давно! Никаких решений по данной проблеме нет!

В службе диспетчеров работают хамки!!!совершенно не умеют разговаривать с людьми

Пытался сегодня дозвониться в кбу узнать про начисление . Автоответчик 10 минут держит на линии сейчас ответят подождите. Потом сбрасывается. И так раз 6 пробовал. А деньги с телефона снимают. Потом позвонил диспетчеру , женщина взяла трубку и задав ей вопрос, почему не берут трубку в том отделе она послала меня куда подальше. Чего я вообще не ожидал. Позвонив вновь , спросил ее фамилию и имя с кем общаюсь. Ответ тот же самый и бросила трубку. Я извеняюсь конечно но как им надо они и воду отключат и дозвонится до нас без проблем. Я плачу им деньги а получаю маты в ответ. Куда смотрят их детектора. Только и знают что штрафы и т д на потребителей. Это одна из худших служб г Бердск.

Из-за отсутствия счетов, второй месяц не могу оплатить услуги КБУ. Звонок после 10 минут сбрасывают.

2 недели не могу добиться, чтобы мне сделали перерасчёт. В этом году перешли на прямой договор с Кбу и началось.... Передали информацию вместе с долгами от предыдущих собственников, убрать до сих не могут. Из-за этого я не могу оплатить, потому что нет корректной суммы! Писала письмо в интернет-приемную. Безрезультатно. Написала ещё одно. Дозвониться невозможно. Сегодня звоню уже третий раз, по 10 минут жду и звонок сбрасывается. "Благодарим за терпение" - говорят мне на том конце провода. А терпения уже нет!!!! А потом ещё и пени мне начислите

Ни на письмо, ни на звонки ответа нет! Все ушли на фронт? Зачем нужны сотрудники, которых нет на своих рабочих местах?

Добрый день, нужно продать квартиру и получить перерасчёт по показаниям. Сделать это просто невозможно!!! По телефону не дозвониться, хотя в очереди первая, минут 20 играет музыка, потом скидывают. Приехать на приём тоже невозможно, в связи с пандемией нет приёма. Что делать?

Мой дом на переулке Герцена, с января месяца все мои услуги переехали на другой адрес по улице Герцена. Обратился по телефону 11 января сказали ничего страшного платите за новый адрес, но это не мой адрес и более того это швейная фабрика и там есть свои расходы и начисления!!! Когда вернёте услуги на свои места? Несколько раз обращались письменно и по телефону. Внятного ответа нет, ждите. Сколько ждать? Сегодня три раза звонил, сообщили что я первый на очереди, но каждый раз после 10минут ожидания звонок обрывается. Бардак

По телефону сотрудники разговаривают очень грубо, повышают голос, на справедливую критику ответ один" что вы от меня хотите". Ссылаются на занятость, хотя клиенты КБУ и все проблемы и есть непосредственная работа данных сотрудников.

Для продажи квартиры мне понадобилась справка об отсутствии задолженности, поэтому я обратилась в эту организацию. По итогу взаимодействия не могу сказать ничего хорошего, ведь чтобы получить справку, мне пришлось заплатить сумму, которую МУП КБУ ошибочно насчитало. Я сделала заявку на справку на сайте, но на 3-й день после заявки решила позвонить, потому что было не совсем понятно, принята моя заявка на справку или нет. Не было ответного письма типа "ваше обращение № ... принято, срок рассмотрения до такого-то ..." Организации, у которых с клиентоориентированностью всё в порядке, всегда отвечают на любые обращения. С МУП КБУ всё наоборот, приходится самим вызванивать и нервничать из-за того, что скоро сделка по продаже квартиры, а важной справки нет и не известно, когда будет. Общение операторов было в таком же стиле, какой описан в предыдущем отзыве. Это значит, что меры либо не были приняты, либо не подействовали. Кстати, чтобы дождаться хотя бы такого ответа нужно долго ждать и ожидание платное, потому что звонок получается не на обычный телефон, а в колл-центр. По телефону операторша мне сказала, что по своей инструкции МУП КБУ может рассматривать такую заявку до 1 месяца. А ничего, что за месяц уже начисляется новый платёж за коммунальные услуги, меняются показания счётчиков и данные, которые изначально были указаны при подаче заявки уже становятся неактуальными??? Это во-первых, а во-вторых - почти в каждом случае при продаже квартиры срок на сбор всех необходимых справок и документов составляет 2 недели, это - срок от подписания предварительного договора купли-продажи до основного. Вообще-то у людей нет времени ждать целый месяц, пока сотрудники МУП КБУ соизволят рассмотреть заявку на справку. Короче, быстро МУП КБУ может только собирать денежки. А теперь - про сбор денег. При помощи риэлтора удалось получить заветную справку накануне сделки, то есть, почти в самый последний момент. Однако мне насчитали 1844,81 р. какой-то задолженности, хотя на самом деле у меня на тот момент была переплата, которой хватило бы на оплату следующего платежа. В УК мне тоже говорили, что у меня переплата, но всё-таки пришлось заплатить. Условия были такие: заплатить якобы долг, предоставить чек на 1844,81 р., тогда будет справка, что задолженности нет. Разбираться в этом некорректном начислении тогда было вообще некогда, ну а потом лицевой счёт с моими излишне уплаченными деньгами переоформился на покупателя квартиры. Так-то для МУП КБУ нет особой разницы, кто именно заплатит за квартиру - продавец, покупатель или вообще какой-нибудь посторонний человек. Главное - то, что деньги за квартиру заплачены. Разница есть для покупателя и продавца. Покупатель в плюсе, ведь он получает платёж за коммуналку, а продавцу не очень-то приятно делать вынужденный платёж за квартиру, которая ему уже не принадлежит. Не сомневаюсь, что подобных случаев ошибочных начислений при продажах квартир предостаточно

Ждала 15 минут, была первая на линии, потом просто сбросили вызов.

Звонил в диспетчерскую, нет воды дома, хотел узнать что случилось. 15 минут мне говорили, что я первый на очереди, звонок важен для них, благодарили за терпение и т.п. Окончилась история отключением телефона. Также было и с приёмной, и с отделом работы с физическими и юридическими лицами. Срамота уродская!

Оператор настолько грубая, позвонив, уточнить ответ на мой вопрос и не знав что ответить , она бросила трубку. Перезвонив, я спросила почему бросаете трубку , ответила -что это связь ! Хорошо, задаю тот же вопрос. Громким и недовольным тоном она отвечает, - я все уже сказала , бросив опять трубку ! Что за бардак ? Кто у вас там сидит? Что за отношение ?

К предоставлению услуг вопросов нет, но что касается работы операторов Приемной -это по настроению. «Вы, что прикалываетесь?», «у меня язык болит вам объяснять»- вот ответ на ваши вопросы. Повышенный тон- это Закономерность. Это кошмар. Я такое впервые встречаю. Отсутсвие такта и всякого уважения к клиенту.

Приехали с отдыха домой поздним вечером. Воды нет, ни горячей, ни холодной. Душ не примешь, «по делам» извините тоже не сходить. На звонки диспетчер отвечала: запускаем, и бросала трубку, не ответив когда будет вода. Отношение к людям хамское! А ведь это её работа-разговаривать с людьми.

Отключение горячей воды более 14 дней. Грубость и хамство со стороны диспетчера при попытки узнать причину столь долгого отключения горячей воды.

Чудесная организация, в то время как по всей стране люди самоизолируются, они отключают горячую воду на 1,5 недели.

Вторую неделю звоню по номеру +73834158310 +73834158150 не разу трубку не взяли. Звоню с утра до 17:00 каждый час, ни кто не подходит к телефону.

Мой вам совет: купите калькулятор вашим сотрудникам.

Не дозвониться ,то занято то тел не берут

Здравствуйте. По трем существующим нормам телефона невозможно дозвониться. Номер который указан найти сайте и два номера телефона которые выдали для связи с вами в Энергосбыт. Как только поднимают трубку, то говорят, что разговор записывается. И в трубке раздается ужасный скрежет и свист.