Отзывы Л`Этуаль, сеть магазинов парфюмерии и косметики

Не знаю с чем связано, но не на весь парфюм есть пробники, особенно всегда обидно, когда едешь затестить новинку какую-то, но не получается. Похоже, что придется менять магазин, в городе предостаточно альтернатив. Тут привлекала цена, с распродажами была очень низкая

Пришёл с женой с целью покупки нескольких позиций класса люкс, не знаю, то-ли здесь так встречают «по одежке» как будто пришли на верхний этаж цума, но сомневаюсь что дело только в том что я был не брит, все консультанты сразу уходили из поля зрения после просьбы помочь, охранники мужчина и женщина либо ходили за нами по пятям, или разваливались между стеллажами облокачиваясь на оба сразу, перегораживая проход между рядами. Помощи от консультантов было не просто ноль, но даже салфетки чтобы вытереть пробники помад сами не предложили и на стеллажах их не было. охранники «давили взглядом» стоя буквально в нескольких шагах. Самый отвратительный персонал Летуаля в который я заходил, во всех других всегда от консультантов чуть ли отбоя нет и обычно это я от них прячусь. Кроме того Нужных позиций которые мы сами выбрали из представленных на витрине тестеров не оказалось в наличии, ни одного. Аналогов даже не предложили. Если бы они просто предложили пойти в Рив Гош этого отзыва тут не было бы.

Консультант обманула и дала не тот товар, теперь для возврата надо писать заявление и два раза приезжать. В чёрный список

Выбирал здесь девушке подарок. Спасибо консультанту, очень миловидная и вежливая девушка, помогла с выбором, в итоге купил Набор Bella (туалетная вода+гель для душа) с очень хорошей скидкой

Очень часто полюзуюсь этим магазином. Огромный выбор и постоянно действуют акции. Парфюм стараюсь покупать со скидкой и только в Лэтуаль, и уже не переживаю, что попадусь на подделку

Так печально наблюдать эти потускневшие лица консультантов при просьбе помочь...просто ужас)

Обычно отовариваемся в лэтуаль перед праздниками, с накопительной картой так повыгоднее или в "черные пятницы".

Пришёл в магазин и подошёл к специалисту, чтобы уточнить где лежит нужный мне товар. Это был спрей с морской солью для фиксации и защити волос. Специалист уверял меня, что такого у них нет, я же говорил, что в таком большом магазине точно есть такой товар. Мы пошли посмотреть по магазину, продавец не нашёл и с уверенностью отправил меня домой без покупки, сказав «у нас точно таких товаров нет». В итоге я сам нашёл нужный мне товар и не получил консультации. После я подошёл на кассу и тут тоже меня ждал «сюрприз». Продавец-кассир к которой я обратился, чтобы купить товар, просто молчала когда я задавал ей вопрос «работает ли касса?», я обратился ещё раз, она ответила, что заполняет планы... «Прикольно»

Цены не соответствуют приложению Летуаль, купила духи за 6к в приложении они оказались за 5 Буду заказывать через приложение только

Ужасный магазин. Покупатели никому не нужны, если что-то попросить - ждать будете час. Пробников нет на больную часть продукции. Не шопинг, а страдание. Ну и вишенка на торте - охранники, которые становятся прям возле покупателей, перекрывая стеллажи, и в целом себя ведут будто только недавно закончили работу в местах лишения свободы.

Акции все вранье. Сначала задерут цену потом скинут. Тестеров никогда нет. Подойдет тон или нет не понятно бери наугад.

Как любая девушка люблю подобные магазины! Всегда прихожу и с удовольствием выбираю косметику. Люблю то , что ароматы можно протестировать. Можно нанести на запястье карандаш, что бы посмотреть оттенок. Это очень важно. Обстановка располагает, все пахнет. Яркий свет. Ну и конечно же широкий выбор. Последний раз покупала тут туалетную воду, как раз перед Новым годом. Линейка Армани особенно любимая. Решила побаловать себя и сделать подарок. Консультанты вежливые ,не навязывается, что очень люблю. если мне нужно, я сама подойду и спрошу. Вообщем, впечатление только положительное от последнего посещения. Приду еще

Всегда большой выбор мужской и женской парфюмерии, часто перед праздниками большие скидки по 40 и 50%. Понятная накопительная дисконтная система. Многие пишут, что Летуаль торгует подделками, но сколько раз я брал свою любимую туалетную воду - качество не меняется, в Дьюти Фри брал такую же. Напрягают только охранники, которые заглядывают тебе чуть ли не в рот и не дают спокойно выбрать.

Подошла к 5ти специалистам ни кто не помог! Все заняты! Посылают! Ужасное отношение сотрудников!

Отвратительно. Приобрела товары на сайте (акционные и неакционные позиции Clarins). Оплатила сразу на сайте, в тот же день решила сходить забрать (специально выбрала возможность забрать товар в магазине рядом с работой). Чтобы было понятнее: сайт показал наличие всех позиций в заказе и возможность забрать их именно в выбранном магазине. По приходу в магазин мне с извиняющейся улыбкой на лице сказали, что заказ не просто "Еще не приехал" - всех этих товаров НЕТ В НАЛИЧИИ. Вообще. Деньги вернут в течение трех дней. Все нормальные интернет-магазины всегда синхронят наличие товаров на складах со своими точками продаж. Здесь же - тотальный рассинхрон. Плюнула, купила все то же самое в Рив Гош. Апдейт: с момента отмены заказа прошло уже 5 рабочих дней - возврата средств до сих пор нет. В контакт-центре говорят, что возврат занимает до 10 рабочих дней. На моей памяти - впервые НАСТОЛЬКО долгий срок отката по заказу. Слегка в шокЕ.

Есть и плюсы, и минусы. Из плюсов: большой выбор, низкие цены, есть много отделений, всегда можно найти близко к дому. Есть сертификаты и бонусная программа, но мне не нравится, как магазин балует покупателей. К примеру, мне за много лет пользования услугами и товарами, ни разу не подарили ни пробничка, хотя надо было бы. Уж постоянного покупателя можно было бы и побаловать. Ещё к минусам могу отнести охранников и продавцов, которые ходят по пятам и дышат в затылок, прям раздражает, очень навязчивые. И не могу отметить запах. У нас ближайший Лету ароматизирует за километры вокруг, а потом это шлейф преследует ещё пару часов. Но я всё равно туда хожу, покупаю, потому что нравится ассортимент и доступность.

Вчера в Летуаль купила палетку и тушь со скидкой. осталась довольна. спасибо консультанту помогла с выбором))

Облуживание "единица" по школьной пятибальной системе.

Я осталась разочарована сервисом Лэтуаль. Я совершила покупку через интернет-магазин и выбрала товары, которые участвуют в акции. Обещали подарок при покупке двух продуктов марки. Я набрала 4 позиции бренда и подарок в корзине отобразился. После оплаты на почту пришло письмо, в котором были перечислен товар, но подарок там не отображался. Я дождалась доставки и, конечно же, подарка там и не было. После звонка на горячую линию, где мне ничего не смогли толком объяснить, я решила сделать ещё один заказ и снова подарок в корзине отобразился. После подтверждения покупки снова такая же ситуация как и с первым. Позвонила на горячую линию и мне объяснили, что подарок закончился, но акция на сайте успешно отображается и в корзине подарок высвечивается. Чтобы как-то сгладить впечатление от ужасного сервиса, они решили прислать мне промокод со скидкой. Я воспользовалась ей и совершила покупку. После оплаты, в статусе заказа появилась информация, что один товар я получить не могу. Стала звонить на горячую линию и там мне сказали что информация на сайте отобразилась неверно и этого товара уже нет в наличии. На мой вопрос почему до совершения покупки не было никакого оповещения об этом, мне сказали, что так бывает. Я очень недовольна таким раскладом. Два раза обман по акции и снятие денег за два продукта, когда изначально нет одного из них! Как это возможно? Отвечать по горячей линии, что это нормально , издержки работы сайта и прочее. Я хочу видеть корректную информацию и платить за то, что могу получить. А не за какие-то товары, которых уже нет. Прошу разобраться в этой ситуации. Мне больше не хочется ничего заказывать и покупать в Лэтуаль. Моя почта dsamigullina@bk.ru Диана Прикрепляю тот самый подарок , который не получила , хотя все условия акции я выполнила. Фото акции, которая до сих пор на сайте. Товар, который отсутствует и я за него заплатила.

Очень большой выбор, с пустыми руками вряд ли уйдешь. Щедры на акции и скидки, в остальном цены около средних, может чуть выше

Хороший магазин, ассортимент огромный, обслуживание отличное. Цены бывают высокими, но с другой стороны много акций. Единственное я до сих пор не могу привыкнуть к такому резкому запаху парфюмерии)

Сделала заказ в интернет-магазине 25.01.2020, выдача была указана на 26.01.2020 вместо заказа я получила его отмену без объяснения причин! Деньги вернули только 29.01.2020 в этот же день я делаю другой заказ, предварительно созвонившись с оператором, уточнив что товар есть в наличии и что же я получаю?! Снова отмену заказа! Пришлось заказывать в третий раз и совсем не то что мне нужно было! Больше в этот «магазин» ( трудно его так назвать) ни ногой. Я бы и после первого заказа не стала ничего покупать, но у меня был подарочный сертификат, не хотелось выбрасывать деньги на ветер. Ни на одну претензию магазин не связался со мной, только присылали скидки, на которые как обычно миллион ограничений и применить их нет возможности. Когда я звонила им сама отвечали мне хамством!

Не всегда качественная парфюмерия. Когда скидка 50%можно сходить купить духи,а так цены космос. Ещё охранник за тобой ходит по пятам.

Добрый день! 09.01.2020г. оформила сертификат на оф. сайте, получатель сертификат на почту не получил. 09.01.2020г. по этому поводу было составлено обращение № 9235942 со сроком его решения 10 дней, в течении этого времени обещали связаться со мной. На протяжении этого времени звонила уточняла статус - ответственный не был назначен. По истечении времени никто так и не вышел со мной на связь. 20.01.2020 позвонила сама с просьбой связаться со мной в срочном порядке и решить мой вопрос, оператор сообщила, что в ближайшее время со мной свяжутся, но звонка так и не поступило. 21.01.2020 я снова позвонила с требованием связать меня с руководством, поскольку не потерплю бездействия в мой адрес по обращению - деньги Вам оплачены, сертификат не поступил получателю, на что получила отказ и очередное обещание перезвонить в течении суток. 22.01.2020 аналогично сделала звонок - ничего нового, обращение в работе, просрочено, не назначен ответственный, с вами свяжется персональный менеджер, на руководство перевести не можем. Данная ситуация ставит меня в очень неловкое положение и тратит моё личное время на поиск ответственного и откровенно бесит! Считаю такое отношение к проблеме халатным и прошу в ближайшее время решить её. Все мои контактные данные в обращениях указаны. Спасибо. Данное сообщение продублировала в обратную связь сайта (обращение 9302001).

Сделали заказ в интернет-магазине, пришло смс о поступлении товара в магазин, пол часа продавец искал этот заказ в недрах склада на что потом сказали не можем найти, сделали вам отказ. Занавес. Ни извинений ничего. В итоге выяснилось, что эти умники продают несуществующий товар через интернет и приходи забирай то чего нет.

Ненавижу вашу компанию за спамные смски. Покупать ничего не собирась и всем знакомым буду рекомендовать даже не заходить в ваши магазины.

Крайне плохое обслуживание

Самый отвратительный летуаль из всех. Три раза меня чуть не кинули на деньги. Два раза были неправильные ценники, после обнаружения в чеке завышенной цены отдавать мне разницу они отказывалис(по закону) я по доброте своей просто вернула товар и не устроила скандал. Но в этот раз взбесили окончательно! Сказали товар с 50% (ценника нигде не было) а в итоге по полнойцене пробили. Задолбали! В первые разы менеджер милый, задобрила пробниками. А тут никаких извинений, ничего. И на покупку ни одного пробника. Мне блин в других за покупку в 600₽ пробник давали. Отвратительный магазин, с маленьким ассортиментом !

Недавно у жены день рождения был. Не знал, что подарить, поэтому приехал консультироваться сюда к девушкам. Объяснил ситуацию, спрашивал про духи, косметику (не разбираюсь в деталях). Единственное, что ответила мне консультант - "лучше возьмите подарочный сертификат и жена сама выберет, что ей больше нужно" Спасибо за сэкономленное время)

Очень приемлимые цены, но обслуживание отвратительное! Постоянно работает только 1 касса! Стоишь в очереди как будто в пятерочке! Хотя много персонала просто прячутся по залу и стоят болтают!

Отличный магазин, всегда покупаю здесь качественную косметику. Огромный ассортимент на любой вкус. Все доступно и просто, консультанты очень общительны, всегда рады помочь.

Пишу об интернет-магазине Летуаль. Да, всем понятно, что сайт скуп "донельзя" и не дает никаких пробников. Но почему-то никто не говорит о том, что доставка любого заказа в их же магазины занимает более 2 недель и это не в праздники. Тебя при этом никто не оповещает о том, что заказ пришел в магазин. Их круглосуточный телефон не работает никогда...Иногда правда в определенный час дозвониться можно. И операторы не заняты, вы просто слушаете оглушительную дебильную музыку. Когда вы дозвонились с вами разговаривают так, как будто вам таааакое одолжение делают и им лень с вами разговаривать. И разумеется ни один оператор ничего не знает и ни о чем не в курсе. И Исправте уже страницу новинок на сайте...Если роите чтобы люди видели новинки-дайте им их найти! Как в савдепе!

Новогодние подарки купила именно в этом Летуале. Быстро, без суеты и с 50 процентной скидкой. Мне повезло, направили к нужным мне полкам и проконсультировали.(искала конкретный бренд) Душевно. Поначалу испугалась длинной очереди на Линии касс, но очередь прошла быстро. Единственный минус, мне показалось душно-жарко. Хотя может сама виновата, нужно было полегче рядиться. Сотрудники в платьях с короткими рукавами. Магазин просторный, между полками нет толчеи, покупатели расходятся без столкновений. Оплата картой и наличными. Консультируют без напрягов. Не навязывают своё мнение. Рекомендую.

Очень люблю ходить сюда именно за качественной косметикой! Консультанты всегда помогут с выбором. Да и парфюм всегда качественный. Ни разу подделок не встречала!

Очень понравился этот магазин - консультант помогла мне подобрать мужской парфюм, уточнила предпочтения и сразу же предложила несколько подходящих вариантов. В общем, покупкой довольна!

Недавно была акция,получила по ней карту 25%, ушла довольная, потому что была 10%,а в этот магазин хожу давно,мечтала ее получить.

Очень нравитя магазин, сейчас проходит акция показать из журнала картинку и дают карту максимальной скидки,так клеево,а то была не самая максимальная.

Самый клевый магазин из всех. И скидки всегда хорошие делают и карты в одно время всем сделали практически, по которой скидка 25% и я сейчас в другие магазины вообще не хожу. Спасибо. Всегда приятно к вам приходить.

Бывают выгодные акции 2=1. После ремонта трудновато ориентироваться. Консультанты никудышные и их недозовешься, когда нужно что-то достать из накопителя, но стоит попробовать достать самой-тут же прилетит охранник и начнет орать. Иногда консультанты наседают и тратят кучу времени, это раздражает. Захожу сюда, когда нет того, что мне нужно, в рив гош, либо же во время хороших скидок

в приципе хороший магазин, но цены высокие. Оч нравится обслуживание, всегда чисто и уютно. Много выбора. что не может не радовать.

Очень люблю косметику Летуаля, славные крема и гели для душа. Стоит заглянуть сюда не только в свой день рожденья за скидками. Скидки-это приятно, но куда приятнее качество товаров и ненавязчивость, которой отличается персонал в этом магазине. Всегда приятно видеть, что девушка есть рядом, но не наблюдает за каждым твоим движением, словно коршун. Словом, отличный магазин.

Хороший магазин, вежливый персонал. Всегда что-то пробую протестировать на себе перед покупкой - карандаш для глаз или крем, блеск для губ. Парфюм со скидками - получаются привлекательные цены.

Большой магазин и сервис ненавязчивый. Зашла присмотреть себе новые кремы определенной марки. У каждого стенда марки (днем в будни, по крайней мере) была девушка, отвечающая за продукт марки. Даже несмотря на мою амнезию в части нужных позиций мы с консультантом быстро определились с нужными продуктами. Мне внезапно подарили "в нагрузку" СС-крем, а один из трех выбранных товаров выдали бесплатно, ибо шла акция 1+1=3. На кассе вежливо подсказали, что у меня сумма товара, который можно взять в подарок, больше трех тысяч и посоветовали подобрать другую позицию. Это редкость, когда консультанты пытаются сэкономить твои деньги) Вышла с пакетом покупок, кучей пробников, подарков) Приятно)

Бываю здесь на свой день рождения, магазин дает хорошую скидку на косметику или на разных акциях. Скидки по картам впечатляют, причем это не такие псевдоскидки, когда цены сначала повышают а потом предлагают "сэкономить", а реальные скидки с розничной цены. И качество косметики на высоте.

Хочу написать не о магазине, а броубаре при магазине. Я Рискнула. И. Очень неплохо окрасили брови. Общительная и отзывчивая мастер Джамиля. Миксует несколько видов краски для более- менее естественного цвета брови. Минус только за то что приходится ждать у стойки, потому что мастер занимается по должности еще и обслуживанием витрин (нюансы управления в данной спорной сети). И еще я не пробовалась в оформлении бровей. Прийду еще раз. Оформление и окраска обойдётся вам в пределах 800₽

Сегодня попала в атриум на клиентский день Clinique. Его устраивали и магазин парфюмерии Летуаль, и рив гош. Прямо на первом этаже. Всегда удивлялась - как в таком маленьком ТЦ можно потеряться? Но это же я! Конечно, Летуаль в атриуме, на мой взгляд чуть выигрывает, так как, довольно большой. Рив гош немного хуже, меньше. В Летуаль есть ля рош позэй, где делают диагностику кожи бесплатно, определяют ваш тип и ph, и дают пробники. Я, кстати, благодаря всему этому, уже нашла для себя несколько хороших средств. Раньше, ни одна пенка не подходила. Хотя, говорят, надо менять, ведь кожа привыкает и это плохо. Не могу оходиться без чудесной пенки серии Efaclar для жирной кожи. Она волшебная. В комплексе с питательным кремом - отлично. Прям для меня (пока что)). Лосьоном не могу научиться пользоваться никак, мне все сушат кожу. Пока свой я не нашла. На самом клиентском дне можно было сделать видео в снежном шаре и на санях. Очень весёлое видео получилось. Плюс, вам делают диагностику кожи, бесплатный мейк ап и всякие подарки про покупки продукции Clinique. В общем: весело, полезно, задорно. Вдруг, кому-нибудь информация и пригодится. На сайте советую уточнить до какого числа клиентские дни. Может, кто-то идёт на свидание и лишний хороший мейк ап от визажистов - не помешает :) Картинка, на самом деле, двигается, в Инстаграмме - зачёт. Жаль, здесь нельзя видео выставить. Очень смешно получилось. Думаю, фламп и это сделает когда-нибудь.

Хороший магазин косметики и парфюмерии, мы зодили сюда с сестрой на открытие много лет назад и тут же я получила свою золотую карту со скидкой 25% :) Магазин небольшой, но уютный, мне нравится, что тут 2 зоны касс, очень удобно, когда много посетителей, нет очередей. Я хочу отдельно отметить их серию средств для душа Dolce Milk. Мы с большим удовольствием покупали их для дома, очень классно похнут, на крышечке в подарочк резиночка :) больше всего мне нравилась банановая и клубничная серии, если купить гель для душа + молочко для тела, то потом какое-то время еще вкусно пахнешь фруктами и ягодами :) т.к.теперь заморочена на косметике, не тестируемой на животных, то от этой серии отказалась, но кому этот вопрос не принципиален, то вполне модно купить что-то из хтой вкусной коллекции!

Консультанты здесь и вправду хорошие :) Помогли подобрать нужную мне косметику за считанные секунды. Приходила дважды, в первый раз думала, что сама справлюсь, но не получилось. Во второй раз сразу к ним и решили разом так, чтобы уложится в мой бюджет.

В последнее время очень расстроена этим магазином. Находится в премиум классе ТЦ, является одним из самых больших, центр города.... а сервис просто какая то печаль: попросила консультанта рассказать про аромат, она мне: НИКТО не сможет вам рассказать про аромат. Нюхайте. И ушла. Во второй раз, спросила, где стоит вода Валентино. Мне сказал КОНСУЛЬТАНТ, что ничем не может помочь. Зачем тогда она там стоит?! При этом в магазине пусто... да, ароматы там немного дешевле, чем в ривгош, но в последнем все покажут, расскажут и отработаются полностью ту не большую разницу в цене. Каждый раз из этих двух хотела написать в книгу жалоб, но поленилась. Если ещё раз вдруг пойду и нарвусь на тоже обращение, устрою уже наверное сразу вселенский скандал)))

Большой удобный. Приятно заходить. Огромный ассортимент. Конечно обманы с акциями это треш)) Но это во всех практических магазинах) СМИ освящено или в сети достаточно в этом году - новогодние акции и февральские с мартовскими)) это печалит, а так все супер!

Постоянно покупаю в Летуале парфюм. Во-первых отличное качество, не надо переживать, что могли подсунуть подделку - всегда все четко. Во-вторых приятные бонусы - постоянно проходят какие-то акции, скидки и пробники дают очень хорошие! :)

Отличный магазин! Хорошая коллекция Л'Ореаль Men's Expert. Была распродажа. Много косметики накупил. Спасибо!

Ничего, НИЧЕГО не заказывайте в интернет-магазине летуаль. Тем более в период скидок. Сделала заказ в воскресенье, доставка самовывоз из магазина. Сегодня пятница. Деньги с карты ушли мнгновенно, а вот летуаль по сей день не подает признаков жизни. Горячая линия не работает (те, кто умудряется дозвониться, ждут по 40 минут и больше), вк не отвечают. Некоторые пишут вк, что им просто ставят отмену заказа без всяких уведомлений. Не знаю, дождусь ли своё заказ (который, конечно, нужен уже сейчас) , потому что летуалю, очевидно, плевать на его покупателей. Во вложении небольшая часть претензий к компании. На самом деле обсуждение (точнее монологи покупателей, которым не пришли их заказы), растянуто на десятки страниц темы. Чисто на случай, если сотрудники компании потрут сообщения. Категорически НЕ советую, поберегите своё время и нервы.

Консультанты здесь мне нравится, им огромный плюс. Я обычно прихожу с четкой целью и знаю, что купить, но и тут мне умудряются вдобавок к моей покупке продать что-то дополнительное, без чего я не представляла свою жизнь раньше - как оказывается :) Цены завышены, поэтому сюда лучше приходить в период скидок или со скидочной картой.