Отзывы Сбербанк, ПАО

Отлично! Сотрудники быстро все сделали

Сбербанк экономит на вайфае для посетителей - это комично. Сеть вайфая сбер-гость есть, а интернета нет. Забота о клиентах на высшем уровне

Обратилась сегодня (12.09.2022) в отделение для получения кредитной карты. Карту выдали, но навязали страховку 2,2% в первые 3 месяца, а далее 2,3% от суммы задолженности на дату отчета, списание происходит при наличии задолженности от 3000 тысяч. Причем я несколько раз спрашивала, могу ли я отказаться, потому что страховка мне не нужна. Сотрудник Ольга (14 окно, фамилию не запомнила, но так как придется туда вернуться еще узнаю (!!!)) сказала, что можно от нее отказаться, но только через 2 месяца. Что эта страховка у них подключается автоматически. «Вы немного попользуйтесь, через пару месяцев поймете, нужна она вам или нет» Причем когда я сказала, что буду звонить в банк, сотрудница стушевалась и попыталась отменить операцию со страховкой. Но уже было поздно, предложила пройти в другое окно, для отмены. У меня не было просто времени еще ждать, приходила в банк в свой обеденный перерыв. Тогда сотрудница сказала, что этот вопрос отключения можно решить в чате. Что сейчас получается: на горячей линии мне сказали, что придется идти в банк с паспортом, писать заявление на отключение страховки. То есть, мало того, что сотрудник мне подключил услугу, которая мне не нужна, и от которой можно было отказаться. Плюс, я потратила и сейчас потрачу свое время, чтобы ездить в банк и решать этот вопрос. Обязательно приду в банк, напишу в книгу жалоб это сообщение, напишу сейчас на банк ру, и обращусь к руководству этого отделения по этому вопросу. На каком основании вы подключаете не нужные услуги, обманывая клиента, что от услуги нельзя отказаться. Что это у вас за скрытые продажи?

Всё прекрасно. Вежливый персонал,быстро помогли решить мой вопрос.

Очень долгое обслуживание. Шпыняют из окна в окно. Перенаправляют номерки и они теряются. Духота в зале. Снимала с книжки деньги в течении 1 часа 17 минут. Все время заняло ожидание у перенаправленных окон.

Недавно получил карту в другом отделении, возникли позже вопросы , в данном отделении все грамотно объяснили. Сотрудники были внимательным и приветливыми , спасибо огромное за помощь .

Многие по отзывам не довольны отделением этой конторы! Напишу и я отзыв. Заблокировали счёт! Но для получения в другом Сбербанке сказали что можно просто придти и снять наличными деньги которые поступят на счёт. Карты нет. Мало того что меня встретила негативная женщина, которая во время приветствия даже не посмотрела на меня, и поздоровалась с монитором, так и сидела с кислой миной. Я объяснила всю ситуацию в целом, Мне сказали что снять деньги со счета, можно только через сутки(те завтра) и то одну сумму! А вторую через день! Хотя оператор которому я звонила за 3 часа до приезда в банк, сказала что снять можно в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА!!!и я уточнила сегодня же можно? Сказали что можно. В итоге я приезжаю,мне говорят нет. Я пошла в другое отделение банка, и спокойно сняли хоят-бы часть суммы. В общем говоря, банк дно полное, и такие же сотрудники.

Обратились 05.05.2022 в данное отделение по вопросу разблокировки карты, которую заблокировали из-за подозрения в мошеннических действиях, хотя поясняли сотрудникам службы поддержки, что операции совершаем мы. Мало того, что сотрудники данного отделения не заинтересованы в помощи своим клиентам, так ещё хамят и дерзят, начиная от простых специалистов, заканчивая руководителем или начальником, так и не поняла, потому что не представилась, Ивановой, имя отчество не запомнила. Пояснить ничего не может, диалог вести не умеет, не договорив, стала игнорировать вопросы и ушла. Единственный сотрудник который мог что-то внятное пояснить и помочь заместитель руководителя Петрова Татьяна, ей большое спасибо. Тут же поехали в другое отделение на советском 49, там сотрудники всё внятно объяснили, решили проблему, на все вопросы ответили без проблем. Теперь за помощью только туда. И никак не в это отделение.

Хотели рассчитать страховку взяли талон подошли по очереди девушка не захотела нам рассчитывать и сказала обратиться в другую страховую там дешевле.....

Обратились в данное отделение за добавление пользователя счета ООО....два часа сидим, результата никакого!!!! Такое чувство, что человнка с улицы посадили и она способом проб и ошибок пытается что то делать. И никому нет дела, что клиенты сидят более двух часов в духоте! Позор сбербанку ща такую работу.

Долгое время пользуюсь услугами Сбера, и как-то так получается, что постоянно обращаюсь за помощью к старшему клиентскому менеджеру Моториной Ольге - исключительно высокопрофессиональному и ответственному специалисту. По всем возникшим проблемам в течение двух лет обращаюсь только к ней. Считаю, что Моторина Ольга - гордость СберБанка. Желаю Моториной Ольге и её коллегам успехов в работе!

Дата платежа по кредиту 31.10 выпало на воскресенье. Оплачивать картой не могу, доблестный Сбербанк заблокировал их. Только наличный расчет. Приехала в банк 1.11 , платеж не приняли по причине отсутствия паспорта. Я его с собой не ношу, чтоб не потерять. Всегда диктовала паспортные данные и этого хватало. Показала им водительское удостоверение для идентификации личности и предыдущие квитанции с данными паспорта. Попросила войти в положение и принять оплату. Нет, видите ли! Положено паспорт. Хотя в других отделениях Кемерово всегда оплату принимали без проблем. Разочарована в данном банке безвозвратно. Как только будет выплачен кредит- стороной вас буду обходить!

Почему посылки с отделения на советском 49 стали приходить в эту дыру? По полчаса приходится ждать очереди, ещё потом сидеть бумажки заполнять, вместо того чтобы быстро забрать посылку из почтомата

Пришла в 23.48, очень поздно освободилась с работы. Зона самообслуживания как мы видим работает до 23:59, итог просто было все закрыто уже, я никак не попала внутрь! И тем самым не оплатила кредит, у меня включили процент и полосочку! Спасибо огромное! Лучший банк!

Хочу оставить положительный отзыв на этот филиал и сотрудника Ольгу Моторину, которая работает с аккредитивами и помогала нам сегодня 01.10.2021 в 09:00-10:00 с оформлением документов. Очень компетентная, внимательная и доброжелательная девушка, всё подробно рассказала и разъяснила все моменты! Советую всем, кто планирует сделки с недвижимостью, проводить их таким безопасный для всех сторон способом!

Отвратительное обслуживание , специально очереди создают , большая часть персонала отсутствует. В помещении душно, совершенно не проветривают. 15 минут ожидал для получении посылки.

Сбербанк-худший банк в Раисе

Обратился по вопросу закрытия расчетного счета ЮЛ. Первые минуты общения с оператором заставили меня вспомнить о "совковом сервисе". Оператор через губу стала отказывать в обслуживании, якобы из за моего паспорта (немного отклеилась защитная плёнка), хотя до этого в этом отделении при моих обращениях этот вопрос вообще не затрагивался, а в других банках вообще без проблем. Решил проблему обратившись к менеджеру. Сбербанк, вот так Вы теряете клиентов.

Обратился в отделение с проблемой . Очень добрые и отзывчивые девушки меня встретила на входе. Благодарен за помощь, помогли разобраться в ситуации и проявили не равнодушие, ответили на все мои вопросы . Спасибо, что у вас работают столь компетентные сотрудники , готовые всегда помочь в решении вопроса

Доброго дня читателям. И больше ответственности этому отделению.... посетую в чем вся пакости ситуации: Так как не местный из Новосибирска в Кемерово по работе и не была возможности отдать заявление по месту проживание. Я поехал в ближайшее отделение СберБанка (8615/0143) 15.01.2021 с утра пришел что бы отдать решение суда , решение является основанием для снятие ареста счета (карт) . Приняли на копии что то чиркнули и я полетел по делам. Уже 21.01.2021 а воз и ныне там . Карты в блоке , пользоваться не могу. Позвонил на 900 пытаюсь решить проблему сам . Отношение так себе. Охота поругаться.....

Подошёл я в 17:55, отказались запускать, а надо было только получить карточку, уже лежит в отделении.

Сотрудники данного отделения собирают согласие на сбор и обработку биометрических данных без информирования об этом своих клиентов, фактически путем обмана, утверждая что это является обязательной процедурой

Обращалась недавно в это отделение. Помимо выпуска карты, у меня были ещё вопросы. Специалист неверно проконсультировала, из-за этого после получения новой карты пришлось ещё несколько раз звонить на номер 900, причём там мне тоже ничем помочь не смогли. 16 минут пустого ожидания. В итоге зарегистрировали моё обращение и сказали ждать ответа до 4 октября. Прекрасно просто, если учесть что ваш специалист мне сказала, что все решится в течение суток.

Являюсь клиентом Сбербанка уже более десяти лет. Вроде бы создают они какую-то видимость изменений, меняют стиль, корпоративную культуру, ставят мягкие диванчики в офисы, создают электронную очередь, надевают на своих сотрудников зеленые галстучки, создают электронные сервисы, делают видимость заботы о клиенте. Ключевое слово "видимость". На самом деле Сбербанк - обманщики, халтурщики . Два часа простоял в очереди , вот хваленные терминалы , так не дождался , уехал не счем

Придётся теперь ездить в это отделение , хоть оно и далеко от дома .... на октябрьском отделение накасячило мне с заменой реквизитов и мобильном банком но слава богу в этом отделении мне все исправили ( спасибо огромное Леоновой Татьяне ) очень вежливая , приятная милая девушка ) все быстро исправила , чувствовалась что ей не все ровно на меня ! Очень приятно ) цените таких сотрудников )

Хожу только в этот офис, рядом с домом. Ни разу не усомнилась в профессионализме сотрудников.

Замечательные люди. Всегда помогут и расскажут.

Самое жуткое отделение в городе. Время ожидание долгое, администратор безразлична ко всему о чем её просят. Если есть возможность, то лучше идите в отделение на советском 49,там гораздо лучше и внимательней относятся к людям

Я слышал что Сбербанк считает что предоставляет лучший сервис для клиентов..... да уж... в чем он заключается? Пришёл за справкой по карте, уже стою у сотрудника, на соседнем окне сидела женщина ,если не ошибаюсь Алена Зыкина, с не очень дружелюбным лицом. Потом пропустил момент, но подошла девочка, видимо консультант, что то спросила и эта женщина начала на неё повышать тон и разговаривать как на базаре, ей богу « ясно тебе а? Я тебе не подружка» и все в таком роде. Даже не давала ей рта открыть, та старается как то вежливо донести мысль , а эта Алена перебивает и повторяет одно и то же. Я тебе не подружка ясно тебе а.Девочка молодец, не стала на людях выяснять, а вот эту Алёну не понятно с какого колхоза привезли. Я тогда так обрадовался что не к ней в окно попал. Так вот не понятно где тут сервис , сам являюсь сотрудником сервисной организации и самое низкое - это выяснять отношения при клиентах. Куда смотрит руководитель или не удивлюсь если так же орет при людях. Просто ужас. Изменил отношение к сервису от Сбербанка. Стараюсь вообще не приходить в отделения.

Почему такое длительное ожидание в отделе для бизнеса?Мало того,что даже просто справку-выписку по счету получить нужно в определенное отделение ехать,что очень неудобно,так и ещё столько ждать нужно!!!

В апреле как ИП открывала расчетный счёт в данном отделении. Сразу же в этот день получила моментальную бизнес-карту к своему расчетному счету с бесплатным годовым обслуживанием. Примерно через неделю мне сообщили, что нужно повторно подъехать в офис на получение бизнес-карты. Когда я приехала, спросила у сотрудников, зачем мне вторая карта, ведь мне уже выдали одну. На что был ответ: "Это вам выдали временную карту до того момента, пока не выпустят именную, мол, так положено". Больше ничего не объяснили. Ну положено да положено, подумала, что сотрудники более компетентны в этом вопросе. Карту получила. В конце июня пришли первые деньги на расчетный счёт. И сразу же были списаны 2500 за годовое обслуживание карты. Естественно, я этого не ожидала, сходила в банк, там сообщили, что вторую карту выпустили по ошибке и просто не нужно было её получать. Даже в заявлении на открытие счета строки на выпуск именной карты не были заполнены. А теперь только разводят руками, уже ничего не сделать, ведь деньги списали, придётся год пользоваться. Обидно то, что когда я приходила первый раз, никто мне об этом не сказал. А сказали только после того, как была списана годовая плата. Я понимаю, планы стоят у сотрудников и все такое. Но просто это чисто не по-человечески. Ведь видят, что есть уже карта одна, ведь я показала, что есть. Да и когда выдавали, неужели не видели, что в базе даже нет заявления.? Складывается впечатление, что банк намеренно присылает такие карты, надеясь на то, что вот так вводя в заблуждение клиентов заработают дополнительные средства. Очень разочарована, всегда считала, что это надежный банк, но, как оказалось и ему доверять нельзя.

В этом отделении работают самые безразличные сотрудники. Уже второй раз прихожу сюда за услугами, а ухожу ни с чем. Обратилась сегодня сюда с нестандартной проблемой, даже не знала, какой талон выбрать, чтоб встать в очередь. В зале был один консультант, если не ошибаюсь Екатерина, девушка была занята другим клиентом, ну ладно, можно подождать пару минут. Через некоторое время к Екатерине подходит другой сотрудник и перенаправляет к ней ещё клиентов. Тут в очереди активизируется ещё один мужчина «Екатерина, вы же помните, что я следующий?». При этом на меня даже не обратили внимания, возможно за это время мне бы уже сказали, к кому обратиться, чтоб помочь в решении проблемы. Когда мне надоело просто терять своё время ни на что, я спрашиваю, кто меня ещё может проконсультировать? И Екатерина мне отвечает «Никто, я сегодня одна». На что я просто развернулась и отправилась в другое отделение, где сотрудники намного вежливее и заинтересованнее в том, чтобы помочь клиенту максимально быстро и сэкономить своё и мое время.

Наталья Владиславовна это просто ужасный сотрудник Прошу разобраться с этой ситуацией Народ просто не хочет работать Посещение было 08.02.2019 13-40 Более подробно ситуация описана в личном обращении Клиентом являюсь, хотя лучше бы не являлся Что ещё расписать

Теряла карту Мир и делала ее перевыпуск в этом отделении. При получении девушка уточнила есть ли у меня привязанный к карте кредит, на что был ответ "да", видимо, мне забыли сообщить, либо я должна была сама знать, что необходимо "перепривязать" карты... Вечером следующего дня зашла в личный кабинет Сбербанк онлайн и решила проверить к какой карте привязан кредит. Оказалось, что к той которую я потеряла. Пришлось снова идти в отделение. Объяснила ситуацию, вроде бы девушка меня поняла, все действия, которые были необходимы, совершила. Также у меня есть кредит, привязанный к карте Виза, на которую я отдельно перечисляю нужные суммы. Была очень удивлена и даже разозлена, когда утром следующего дня платеж был списан с Мир, когда должен был быть списан с Виза (дата платежа подошла именно на кредит с Визовской карты). Я вроде четко говорила, "перепривязать" карты с заблокированной карты Мир, которую я потеряла, на новую, которую я получила. Если это было возможно только в случае привязки всех кредитов к одной карте, неужели трудно открыть рот и сказать об этом? Или я опять должна об этом догадываться? Видимо, да. Оценка 2, спасибо, помогли, но негативных эмоций больше.

Такую оценку ставлю только сотруднику персонально а не отделению в целом. Не так давно была в этом отделении оплачивала пошлину оооооочень много квитанций. В очереди просидела долго консультанты выразили безразличие на мой вопрос как ускорить мое пребывание здесь.. и повторюсь пять ставлю именно сотруднику который меня обслуживал Нина Устюгова. Спасибо ей огромное быстро и без лишних вопросов приняла платежи и ещё проконсультировала как их можно оплатить через Сбербанк Онлайн)) спасибо

Обращалась в отделение по поводу кредита, заявка на который была оформлена он-лайн, хотела уменьшить сумму кредита, сумму кредита уменьшили на 10 тыс, но на эти 10 тыс. возросла страховка, во такая помощь консультантов.

Понимаю что консультанты нужны , но я стараюсь избегать общения с ними . Ошибся на получении бланка из автомата и девушка достаточно грубо на это мне указала , при попытке выбрать нужную категорию сказала " да ладно идите уже так !" ( не дружелюбная интонации ) на входе кстати их было трое , все было пытались ко мне подойти , но она шустрее . На такие грубые ответы мой взгляд изменился и я молча ушел ждать . Далее я совсем был ошарашен , девушка , та что указала на ошибку со своей коллегой - подругой проходили мимо меня 2 раза и с переглядками и улыбками в моб сторону что-то обсуждали , не надо так . Затем встав в дружную кучка в конце зала в троем смотрели в сторону меня и смеялись ! Я смешной ? Я клоун? Пришел на подработку ? ..... А вот в окне #12 безумно приятная девушка и не смотря на ошибочных талон проработала со мной и была максимально приветлива. Наверное потому те 3 девушки не больше , чем консультанты .

Добрый день! Хочу сказать спасибо Наталье Емелькиной. Я обратилась пару недель назад со сложной проблемой, на скорое решение которой не рассчитывала. Мне уделили много времени, реально стремились помочь и помогли. Вообще, я всегда стараюсь обращаться в данное отделение, так как ни разу не возникло проблем по работе сотрудников, а с решением тех проблем, с которыми я обращалась, всегда оперативно помогали. Вежливые и реально желающие помочь сотрудники - бесценно. Рекомендую.

Добрый вечер! Хочу оставить впечатление о филиале, который находится в Кемерово по адресу красноармейская 97. Являясь постоянным клиентом Сбера в целом уже на протяжении многих лет мне очень приятно заходить именно в этот филиал, тк всегда там тебе рады и встретят с улыбкой, и дадут все пояснения. Очень приятные девочки работают в всп, хоть и молодые, но всегда с хорошим настроением! Мало таких встретишь. Спасибо вам за вашу работу. В новом году поделать хочу Сбербанку только процветания! Но в офису на красноармейской, 97 больше таких клиентов, как я, положительных! Счастья всем! Спасибо, что вы есть!