Отзывы Банк ВТБ, ПАО

В октябре 2023 года имели неосторожность попасть на сделку по продаже своей квартиры в этот недобанк под названием ВТБ. Опустим такие упущения банка, как отсутствие мусорных урн внутри офиса, отсутствие розеток на втором этаже, отсутствие банально кулера с водой и хотя бы элементарных элементов сервиса в виде улыбки, приветствия, фирменной папочки для документов ИЛИ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ, написанного без многочисленных ошибок!! Зато в наличии потолки 1.7 м и туалет , хуже чем в заброшенном парке. Опустим. Потому что самое главное - процесс сделки и обслуживание это машина времени, которая переносит вас на вещевой рынок 1997 где-то в дальнем районе Московской области. Базарные баbищи с отекшими от ботокса лицами, с отсутствием самых минимальных навыков общения с людьми! Полная некомпетентность и нулевая профпригодность! Ужасный банк, где на каждом шагу абсурд и грубость. Персональный ноль из 10 баллов ставлю руководителю отделения Венере Рустамовне и ее подчиненной Мельниковой Любови. Очень большой вопрос кто и для каких целей держит их на этих местах. Люди приходят сюда совершать важнейшие сделки в жизни, а впечатление остается как будто купил крупу в лесу у дикарей . Ужасно, просто ужасно. Может быть не зря ВТБ называют банком на три буквы?

Приняли быстро, на все вопросы ответили

Ужасное отношение к клиентам, была сделка по ипотеке 16.10.23г, в итоге сказали что деньги Застройщику дойдут за 3-4 дня, но не скинули платёжное поручение и деньги соответственно никто не увидел, прошло 2 недели до сих пор деньги застройщик не видит!А банк просто игнорит все, дозвониться до них нереально!

Долгое обслуживание!

Очень долгое обслуживание, выдача карт занимает более 40 минут

Пришла получать зарплатную карту, сотрудник банка не смог внятно объяснить, что такое задвоение счета, сначала выдала карту, потом сказала, что счётом и картой пользоваться не смогу 2-3 дня, пока айтишники не исправят ошибку и сказала, что мне позвонят и пригласят в банк, чтобы подписать дополнительное соглашение. Прошло уже больше недели, проблема так и не решена!!! Деньги на счету есть, а их даже через кассу выдать не могут. То есть, банк получить получил, но не выдаёт!

Хочу выразить благодарность Венере Рустамовне и менеджеру по имени Любовь Николаевна. Они точно знают свою работу. Спасибо вам, вы решаете нереальные задачи. Успехов в вашем не простом деле.

Выражаю огромную благодарность Ильсие и сотрудникам этого отделения! Проходила ипотечная сделка, были проблемы, но со стороны клиента, банк работает до 18ч, НО все кто был задействован остались, задержались на 2 часа, без упреков, вошли в положение! Ильсия провела сделку, все объяснила. Хотела бы извинится еще раз за доставленные неудобства, спасибо Вам большое!

Ужасно всё долго делается, заявки обрабатывают долго, в заявках ошибки. Отношение к клиенту безразличное, кошмар.

Неквалифицированный персонал, руководство, не способное решить проблему. Медленная и отвратительная работа , сделка проходила в течении 5 часов, но как итог ошибка!!! Которую сделали сотрудники банка! И на исправление сначала говорили понадобиться три дня , но неделю спустя они говорят нужен месяц. Конечно , за месяц можно подбить и процентную ставку! Издеваются над людьми,не берут в счет беременных, просидеть 5 часов это слишком. Везде и всегда беременных пропускают , но не здесь. Руководство только сожалеет , но не решает никак вопрос. Отказываетесь от сделок в этом отделении , только потрачено время и нервы.

Оформляли сделку купли-продажи квартиры, просидели 5 часов. после подписания договора, выясняется, что сотрудник банка допустил ошибку при оформлении договора, договор ушел в ошибку, сказали в течении 3 дней исправят, прошла неделя, никаких исправлений не было, по телефону сотрудники не консультируют, никто ответственность за ошибку брать не хочет, не говорят в чем проблема ошибки.

Быстро уладили проблему с картой

Вежливое обслуживание, индивидуальный подход

Получение обычной дебетовой карты происходит так,будто ты берешь кредит 10млн.,при этом берешь ни у банка,а у сотрудника а долг,который вас обслуживает!

Заказывал деньги для снятия, так и не дождался когда позвонят! Стал звонить на горячую линию и оператор сам не смог до них дозвониться! И комментарий к прошлому комментарию прошёл год а кулер с водой так и не появился!

Даже куллера с водой нету

Лучший филиал, вежливый и квалифицированный персонал, знающие свою работу, в частности менеджер Любовь и управляющая отделения.

Отличный персонал

Прогрессивный банк, за одну справку с печатью и подписью требуют 200₽, лучшие!

«Отвратительно» - слишком мягкое описание этого места: дерзят, пытаются переложить ответственность на любого кроме себя, общение на уровне «я не хочу работать, отвали», начинают изображать деятельность только при разговоре на высоких тонах, свою неправоту отчаянно не признают, «не виноватая я» и всё на этом.

Очень даже хороший отдел банка ВТБ, помогли, главное оперативно! Пришёл, получил карту. Менеджер Эльмира все объяснила и показала!

Даже не удосужились поменять время работы. Они в субботу не работают, если что. И даже девушка с другого отделения для Випов, откуда меня прислали на Пушкина, не удосужилась уточнить эту информацию.

Этой какой то позор, особенно сопровождение ипотечных сделок. Не первая сделка, но чтобы настолько все плохо было.

Никогда никому не Порекомендую это отделение да и банк в целом. Отсутствие сервиса! Некомпетентность сотрудников и полное понимание работы от руководителя отделения и операционного зала! Никогда не ходите в это отделение!

Удобное местоположение, но не для автомобилистов. Светлый и большой офис. Приятное и быстрое обслуживание. Рекомендую!

Девочки такие молодцы! Так доходчиво все объясняют, даже если ты совсем не понимаешь в телефоне!☺️ Жаль убрали девушку при входе, она очень помогала решить вопросы. Единственный минус это нет вентиляции, кондиционеров, ну очень жарко

Крайне не рекомендую данный банк

Не додали документы из страховой. Ищу дома, нет, звоню лично ипотечному отделу, футболят, приезжайте сами. Вокруг ковид. Ведут себя, будто цари земли. Так не должна работать большая компания. Попросил перезвонить, 2 часа прошло, никто не звонит до сих пор. Что делать?

Ноль тебе за такой хреновый сервис, футболите меня с одного сервиса в другой, везде эти мозгоебучие боты стоят, пишут и говорят одно и тоже, такой ощущение что ты асел а не бот который не понимает тебя.

Очень долго обслуживают в этом отделении. Больше часа ждала в очереди ради решения пустякового вопроса,который можно решить только в отделении. Уже несколько раз пожалела,что обратилась в ВТБ

Хочу оставить свой отзыв по сделке от декабря 2019 г. Могу оставить лишь слова благодарности. Здесь проводилась ипотечная сделка, сотрудники отделения помогли решить все возникшие в процессе сложности. Огромное спасибо!

Проводил сделку ипотеке. Все прошло крайне оперативно. Одновременно проводили несколько процессов. Все документы были составили верно. Специалисты были вежливы.

Отвратительно душно и нет кулера с водой . Издевательство над клиентами

Долго обслуживают, несчестный и агрессивный банк

Долго, сидит один сотрудник только

Навязали услуги банк смс, если бы сам не посмотрел так бы и не узнал, во время того как клал деньги в банкомат очень долго считал хотя купюр мало, но с большим номиналом и я подумал, что уже что-то не так, хотел проверить, а точно ли он посчитал сумму, но консультант нажал подтверждение без меня. Спасибо. Карту выдавали сто лет через интернет, когда решил просто прийти и сделать карту (в других отделениях это делоалось в тот же момент) сказали, что у них нет пластика. Центр Казани, у них нет пластика. Когда карта была готова смс так и не пришло, просто решил в приложение посмотреть и там это показало, хотя приходило сообщение, что мы оповестим вас по смс. Нелучший банк и самое худшие отделение этого банка.

На 2-м этаже нечем дышать, через 10 минут начинает болеть голова. Экономят на вентиляции ужс

Опасно хранить деньги в банке ВТБ, особенно если есть отношения с судебными приставами, даже когда на счете лежит сумма намного больше суммы долга, вы не сможете получить нисколько, в других банках удерживают только сумму для приставов, остальными, пожалуйста, пользуйтесь, наверно банк ВТБ, а именно руводитель отдела, возомнила о себе сверх миссию, а может и весь банк, что деньги, Ваши деньги, сначала надо раздать,, проверить не нужно ли еще кому и когда получит все возможные подтверждения что все, только тогда вам отдаст остатвшуюся сумму. Я думала задача банков сохранить деньги клиентов, по возможности их приумножить,, но поняла, когда деньги в банке ВТБ уже не являешься хозяином собственных средств.

Однажды прождала в очереди час, потому что у сотрудника был обед. И, видимо, её никто не заменял. Зачастую не могу разобраться на входе, какой талон мне нужен.

Большие очереди, приставучие наглые консультанты, которые впаривают свои услуги, лишь бы получить премию,

Целый час просидел, чтобы получить дебетовую карту. В итоге, сначала обслужили человека, который пришёл позже меня. Пока не сделал замечания, никакой реакции не было.

Хуже банка по обслуживанию клиентов не существует. Безразличие и некомпетентность сотрудников зашкаливает.

Ужасное Обслуживание, одобряли объект неделю, ипотечный отдел оформлял нам сделку 4 часа, хотя сделка максимум 1-1,5 часа оформляется, приехали документы были не готовы, в договоре купли-продажи полно ошибок, девочки очень не внимательные ! В итоге в МФЦ не успели, продавцы и покупатели все на нервах ! Больше не поедем на Сделку в этот банк и Клиентам рекомендовать не будем !

Оформила рефенансирование, по быстроте и качеству нареканий нет, Вероника Валерьевна, Галия Илдусовна,очень грамотные специалисты,но платить ипотеку мне,нужно максимально проще,надавали карт целых две, больше претензий к интерфейсу ВТБ онлайн

Проводили сделку 14.07.2020 ....огромная благодарность Венере Рустемовне за человеческое, доброжелательное отношение! И за профессионализм!!!

Ужасный банк. Без объяснения причин заблокировали счет и на протяжении 2 х месяцев игнорируют обращения и не выдают мои деньги.

Это не организация, это Ж.па!!! Тупая организация работы и попались тупейшие менеджеры.

Колхоз...............

Вечно приходится долго ждать! Большинство окон свободно, и чтобы совершить простейшую операцию приходится ждать по 30 минут.

Оформлял кредитный договор. От банка представителем была Венера. Её манера общения испортила репутацию банка ВТБ в моём представлении. Сотрудник не то что общаться, не умеет даже поприветствовать клиентов, договор перепечатовывался 2 раза, переписать данные с паспорта в договор оказалось трудной задачей. Прошу руководство банка обратить внимание на соблюдение должностных обязанностей данным сотрудником.

Каждый раз когда посещаю ваш банк встречает меня один тот же человек, такого гостеприимства и такую клиентоориентированность как у Венеры я в банках ни когда не видел. Да и не только в банках, вообще в сфере услуг. Могу сказать что у меня вечно ситуации были не как у людей, то я забуду что то , то перепутаю. Очень приятно что человек РЕАЛЬНО пытается помочь. И прикладывает все усилия. Это действительно видно. Это лицо вообще банка, и мне захотелось с вами сотрудничать теснее, посмотреть другие продукты. Потому что так комфортно я себя ещё не чувствовал. Другие специалисты тоже очень грамотно и доброжелательно проконсультировали, вообщем остался доволен. Оставайтесь такими же, к вам приятно возвращаться. Прошу как то похвалить и отметь труды и старания Венеры. Она действительно заслуживает похвалы.

Очень и очень длительное обслуживание. Даже в выходной день можно просидеть полчаса и больше. Хуже всего то, что несмотря на многочисленные негативные отзывы из-за длительного обслуживания, ничего позитивного не происходит. Отсюда вывод: руководство данного учреждения не на своём профессиональном месте!!!

Ужасно долгое обслуживание. Из 16 окон работает одно!! Работники сидят, болтают. Что за отвратительное отношение?!

Нет информации о списании денег судебными приставами, о том что с вас списали деньги вы можете узнать только при внесении денег через банкомат, что доступно не 20000 которые Вы внесли а 19000. Вот и разбирайся за что сам. Легко могут увести карту в минус, допустим баланс 0 а завтра минус тысяча. Блокируют суммы которых еще нет. Это самое ужасное обслуживание среди всех, с которыми доводилось встречаться.К тому же по одному и тому же постановлению списана сумма трижды. Теперь придется бегать к приставам.

Пришли оформлять ипотеку. Сначала вас ведет один менеджер, потом второй, затем третий. Сотрудники некомпетенты, между собой вообще никак не контактируют, в итоге будете всё переделывать по 3-4 раза(договор, например). Работают на "отлюбись", отношение к клиенту тоже максимально равнодушное. Оформляли ипотеку вообще весело: приехали к назначенному времени, вместо положенного 1 часа потратили 2!!! И это в рабочее время! Офис ужасный - душно, кулера нет, про туалет вообще молчу! Постоянно виснет программа, обслуживание максимально долгое! Ужасный офис, обходите стороной!

Некомпетентные работники

Сегодня была в отделении банка, нужно было закрыть дебетовую карту. Спасибо большое сотрудникам банка что не стали уговаривать и 10 раз перечислять плюсы банка, сталкивалась с другими банками, все остальные начинали уговаривать и переуговаривать и это очень бесило. Спасибо ВТБ что с уважением отнеслись к моему желанию. И быстро все оформили. Очереди не было. Интерьер банка очень цивильный. Сотрудники все в форме. Красиво. Молодцы.

Оформляли к-п недвижимого имущества с ипотекой в этом отделении. На сделку были записаны заранее. Имеем зарплатный проект в банке. Сделку оформляли 5 (!) часов, а под конец вообще деньги зависли где то в системе

Заходила узнавать по поводу ипотеки, попала к главному специалисту Мироновой Веронике(вроде так написано было на бейдже), специалист очень внимательный, чуткий, видно профессионал своего дела! Эх,везде б таких специалистов !!! Консультация на 100 баллов! Спасибо!

Никогда не дозвонишься по имеющимся телефонам. Электронная очередь не работает. Сотрудники принимают клиентов часами. Нет консультанта в зале.

Нет нормальной справочной. Система талонов не имеет смысла, кто подойдет, того и обслуживают, кто сидит с талоном - продолжает сидеть. 1 звезда только за кондер и воду

Отвратительное заведение, вечно очереди, чтобы решить пятиминутный вопрос приходится ждать полтора часа. Электронная очередь толком не работает