Отзывы Хотнинская серебряная вода, торговая фирма

Компания не заслуживает и одной звёзды! Клиентоориентированность нулевая. Вода с металлическим привкусом, и грязные баллоны. Кроме того отказываются возвращать залоговую стоимость за пустые бутыли при отказе от их воды, ссылаясь на отсутствие чека, который не выдают.

Хотела заказать воду, реклама идёт, что вода в день заказа, по факту нет!

Я второй год клиент Хотнинской Воды и сегодня терпение окончательно лопнуло! 1. Как и большинство людей с понедельника по пятницу с 9 до 19 на работе – т.е. принять доставку могу только после 20 часов, но доставка только в рабочее время!!! В то время пока ВСЕ на работе! 2. Единственный день когда компания работает и я дома – суббота (!) НО - уже пятую неделю у меня не принимают заказ в 8 утра субботы ссылаясь что "только на понедельник, машина укомплектована" !!!! Господа – вы на самом деле не понимаете что у большинства ВАШИХ КЛИЕНТОВ нет возможности заказать вашу воду? Вы серьёзно думаете что клиент ДОЛЖЕН подстроиться под ваш нелепый график работы?!?!?! Вода реально хорошая, грузчики тоже нормальные ребята, но видимо руководство застряло в советском союзе и просто плюёт на клиентов! Господа – прощайте и удачи! Это не доставка воды, это уродство! (((

Ужасный сервис. Девушка на телефоне грубиянка заказ не оформляет. Рекомендовать никому не буду. Решила обратиться к другой компании. Проанализируйте работу ваших менеджеров! ❌❌❌❌❌❌❌❌❌❌❌

Отличная вода, и сервис на высоте, без нареканий, всем рекомендуем! Цены радуют!

Заказали воду- ждём уже две недели. не поступило ни извинений, ни предупреждений. При попытках дозвониться, не берут трубки, а если берут, то сбрасывают. По-видимому, запомнили наш офисный номер телефона и не берут именно с него, так как звоним две недели и ни разу не было ответа, дозвониться смогли только с личных номеров, с которых трубку взяли сразу же. Менеджер Яна не соединила с руководством, не сориентировала когда мы сможем связаться с руководством, не дослушала претензию и положила трубку

Отвратительный сервис. Воду ждем по 3 дня. Бутыли часто грязные.Руководству все равно на клиентов. Письма не читает, не реагирует на просьбы. Не рекомендую данную компанию.Больше не будем заказывать, есть вода намного лучше чем хотнинская.

Отвратительный сервис!!! Просто пофиг всем там!!! Привезли нам пробитую бутыль, за час половина вылилась, затопило офис, мебель, ладно хоть к соседям снизу не просочилось! Это было больше недели назад! Не извинились, воду до сих пор не привезли, каждый день отмазки, один раз говорят привозили, во время обеда и не позвонили даже (хотя звонят всегда) Беременная сотрудница вынуждена баклашки с водой таскать!!!! Я просто в ШОКЕ от такого сервиса! И от того насколько людям плевать на свой бизнес

Всегда вовремя доставляют и качество соответствует требованиям! Уже больше года заказываем у них воду

Ужасная доставка! Лучше переплатите 50 рублей и закажите у других,воду будете ждать 2-3 дня и то неизвестно привезут вам или нет.

Отвратительная работа команды, видимо это организация не заинтересованная в клиентах, доставка работает плохо, не сколько раз просто не привозили, заявки в автоответчиках игнорируют

Отвратительная организация приема заявок. Позвонил в нерабочее время, проследовав инструкциям автоответчика заказал воду на следующий день. В 9:40 утра уточняю о заказе, оператор говорит, что заявок не поступало и принять заказ может только на следующий день.. организация осталась без воды на сутки. Баллоны курам на смех, протертые до дыр. Да, ценник у них немного дешевле, но сервис у них отстаёт на несколько лет от конкурентов, поэтому лучше переплатить 15-20₽ и заказывать у адекватного поставщика.

ни кому не советую обращаться в эту компанию, если не хотите остаться без воды!! ждем доставку уже 4 дня!! им просто плевать что организация осталась без воды!! отвратительное отношение к клиентам!!! уже не первый раз такое! больше нет ни какого желания с вами работать! всех клиентов так растеряйте!!

Ужасная вода. Как будто с болота набрали. В воде какие то примеси и цветёт. Курьеры как будто вчера с зоны откинулись. Бутыли привозят старые и грязные. Ещё и отказались забрать свою же бутыль, потому что она грязная. Хотя сами же привезли в таком виде. Ещё и делают из меня дурака, якобы вода цветёт из-за света в офисе. А мне типа в темноте нужно работать? :-D Вообщем никому не рекомендую.

Вода отличная, но телефонистки просто ужас, могут даже заявку не зарегистрировать. Просто ужас!!!

Вода хорошего качества, быстро обрабатывают заявки, дружный офис (был лично). Нет поликарбонатных бутылок, только ПЭТ.

с доставкой воды часто опаздывают либо не привозят. Не рекомендовал бы работать с ними.

Ушли на другую доставку. Бардак у них. Или доставщики обманщики или отношение все организации к клиентам халатное.

Отвратительное отношение к клиентам. Заказали воду утром 11 марта, пообещали привезти тем же днем после обеда. Ждали два дня, воды так и не было. На звонки не овтечали и на сообщения тоже. Ушли конкурентам.

Бутыли 13 года, им 6 лет! Они же уже просрочены! Обшарпанные, вода не вкусная! Придётся заново покупать бутыли, потому что эти ни одна компания не принимает!

Просто ужасный менеджмент и сервис в последнее время! Почти неделю жду своего заказа!! Пытался оставить заказ в понедельник в 8:00 - у водителя не хватает баллонов! Во вторник - предлагают только утреннее время. Среда - их время доставки не совпадает с моим временем... и так до субботы, когда они клятвенно гарантируют доставить воду до 12:00, но в итоге прождав в пустую до 15 часов мы были вынуждены уехать... Всё! Это была последняя капля! Ухожу от вас! Адьос! PS: вода сама по себе вроде хорошая. Я даже был с экскурсией на их источнике. Очень жаль что развалили компанию...

Бардак у них там. Воду во время не привозят, с задержкой на несколько часов, либо вобще на следующий день, балоны вечно грязные. Не советую.

знаете это даже не смешно... супруга оставила заявку в воскресение на понедельник, заявка перенеслась сама на вторник... среду и знаете что было потом, ах да она перенеслась на четверг... пришлось самому звонить спрашивать в чем причина, девушка сказала ой у нас новый курьер, я поддерживаю компанию которая нанимает инвалидов колясочников, но согласитесь воду так и не доставили, потом попросил руководителя связаться и знаете... у них много колясочников ТК как он пока не позвонил, клиент неделю ждёт воду, постоянный клиент... хотя может ему всё равно? номер заканчивается 2822, вдруг решит позвонить 

Заказывала у них воду и на работу и домой, вода не плохая, но был случай что через 4 дня вода позеленела, но по вкусу вода всегда была нормальная. Но обслуживание, а точнее работа операторов оставляет желать лучшего. Заказ всегда оставляла на сайте и там же писала комментарии в какое время я буду дома или в офисе чтобы принять доставку, но им видимо все равно на эти комментарии, т.к бывало что приезжал курьер в 17.00, хотя я писала что дома буду только после 18.00. Так же могли вообще не перезванивать после заказа, сиди и думай дошла моя заявка или нет. Самый главный минус , они звонили только в то время когда удобно им, и класть они хотели что вы можете спать в 7 утра или быть занятой на работе в 11.00, они позвонят !один раз! и все, клиенты видимо вам не нужны. Это я все к чему, заказала воду три дня назад, мне позвонили вчера в 7 утра, я в это время спала, когда проснулась я и забыла про этот звонок, в принципе видимо как и они, сотрудничать с такой фирмой пропало все желание, нашла другую фирму по доставке воды, привезли воду в этот же день, и да перезвонили, когда я первый раз не успела взять трубку. Подумайте над своей работой, ваше «обслуживание» постоянных клиентов на дне...

Вы, потребители, вообще понимаете, что пьёте? Это наёбка, как и хозяин этой богодельни. Вода ионизированная и ничего там нет, как и полезных вещей. Руководство - шляпа! Оба Рамиля - менты, которым, средство нажить, это обман! Два мента - команда! Просьба руководителям:если вы не исправите это в течении суток, то я вам испорчу бизнес,в попу, обещаю...

Заказывала у вас воду на дубравная 25б-84. В последний раз заметила что в баллонах имеется какой то то ли осадок, то ли что то плавает. Решила заказать другую воду, так как с каким то осадком не очень хочется больше пить! И какое у меня было удивление, когда другая компания по доставке воды, сказала мне что у меня бутылки PET, хотя когда начала заказывать воду сдавала бутылки PC. И то есть мало того что я покупала у вас воду с каким то осадком, так ещё из за вас мне пришлось платить за новые бутылки PC!!!! Не заказывайте воду тут!!!!

Заказывали эту воду в офис всё было хорошо. Но потом что-то случилось у них с доставкой - стали опаздывать, а пару раз даже забыли про нас. Воду конечно привезли на следующий день, но осадок то остался. Перешли к другому поставщику.

Очень негативное отношение к фирме «Хотнинская серебряная вода». Слишком часто они оставляли нас без воды. Мы несколько лет были постоянными клиентами, но на днях были вынуждены отказаться от их продукции. Поскольку мы покупали воду только с йодом, и ни за какую другую платить такие деньги не хотели (что много раз уже оговаривалось, несмотря на их попытки продать нам умягченную), мы не в первый раз остались ни с чем, так как очень часто нужной нам продукции просто не было в наличии. Раз в неделю мы стабильно заказывали воду с йодом, но периодически, чуть ли не через раз, слышали «К сожалению, фтор-йод отсутствует». Неужели так трудно держать одну бутыль про запас для своих постоянных клиентов?!?!?! Я сама работала снабженцем в торговой фирме и для своих постоянных клиентов всегда держала запас товара на складе. Еще бы я не держала, с меня начальство бы шкуру содрало, если б я покупателей без товара оставила! Но компании хотнинская накласть на своих клиентов! «Когда хочу, тогда продаю» - вот их девиз! Заказывала в пятницу на субботу, говорили – нет, в воскресение не работают, в понедельник в 8 утра если заказать, придет только «во вторую половину дня» (зачастую вечером в 17 или 20ч). Вот так вот три дня без воды и сидите! В эту пятницу в 19:20 я скинула заявку по WhatsApp, а на утро следующего дня получила ответ, что водитель уже выехал и привезти ее нам не сможет в этот день. Я позвонила узнать почему мы опять остались без воды, на что мне сказали, что теперь заявки принимаются ДО 18 часов, а не до 20. Я спросила, почему не предупредили (по ватсапу легко можно было сделать массовую рассылку клиентам) о смене графика. Мне ответили, что "на сайте все написано". Как они себе это представляют, клиенты должны каждый день открывать их сайт на случай если у хотнинской график работы поменяется?! Серьезно?! Неужели так долго и трудно было диспетчерам набрать сообщение в Ватсапе "Внимание! Заявки теперь принимаются до 18 часов" и сделать массовую рассылку всем контактам?! Откровенно наплевательское отношение. Ситуация с графиком стала последней каплей. Я спросила у диспетчера вернут ли нам залог за бутыль (которая всегда привозилась грязной и обшарпанной в оборванном пакете), она ответила, что только в понедельник, однако сегодня, в понедельник, никто не приехал за тарой (и это при том, что я вчера напомнила им по ватсапу), и залог не вернул! Хорошо еще, что наш новый поставщик воды принимает бутыли других фирм. Кстати, на сайте хотнинской сказало, что тара 19,2 л, а на самих бутылях написано 18,9!!! Лжецы! Качество воды - отдельный разговор. Когда мы только связались с этой фирмой, вода была очень вкусная. Потом они начали привозить двух-трех недельной давности розлива, вода была несвежей на вкус. А когда однажды на горлышке бутыли я обнаружила белый осадок (на вид как порошок) и затхлый запах (разумеется мы ее кипятили, в сыром виде не пили), я в следующий раз потребовала обменять воду двухнедельной давности розлива на свежую. Диспетчер сказала, что вода, мол, не портится, но я настояла. Они, конечно, обменяли и некоторое время привозили свежую, но однажды диспетчер сказала что есть только вода 10-дневной давности, я, скрипя душой согласилась ее взять (поздно заметила, что пора заказывать), с условием, что если там опять какой-то порошок будет, обменяют. С тех пор они повадились возить нам воду давнего розлива и даже месячной давности частенько привозили! В общем, свежей воды от них давно не видили. Выбирали нового поставщика воды из "Раифский источник", "Олероли", "Сестрица", "Кристалия", "7 озер", "Серебряная волна". У последних двух фирм особенно привлекательная цена в 130 рублей, но, изучив составы и методы очистки, мы в конечном итоге отдали предпочтение воде, стоимость которой такая же, как у хотнинской. Какую конкретно выбрали, писать не буду, чтобы читатели не решили, что это реклама или происки конкурентов. В итоге, наша новая вода мне так нравится, что я уже рада, что так получилось с хотнинской. Сижу довольная, с мыслью, что все, что не делается - к лучшему. Все, что не происходит в нашей жизни - нам же на благо )))))))

Каков руководитель такова и вода ......экономит на зарплате сотрудникам..точнее он ее просто не платит по пол года либо кидает совсем ..теперь и качество воды стало как руководство „с душком"..я про воду хотнинскую по адресу Казань..ул.Родина 7

Очень странная контора. Есть возможность заполнить онлайн доставку на сайте, там указываете и адрес и контактный телефон. Звонила 29 декабря, договорились на доставку 30 с 9 до 14.00. Воды не привезли, вообще весь день была дома, болела. Никто не перевознил с их стороны. Вода Хотнинская - ожидайте свою доставку с прошлого года!

Пили эту воду лет 10....Последние месяцы,вода совсем другая...вкус не тот да и газа много....Переходим на Кубай...Решили сменить воду и думаете никто не заметит???!!Ошибаетесь!

Вам видимо совсем не нужны клиенты. Мы воду ждем третий день. Либо в Казани есть еще одна улица Кариева и еще один дом 8, в котором проживает еще одна Алина, либо у меня амнезия. Имейте совесть. Жалко нет звезды "очень плохо"

Видимо нам больше повезло. Заказали вчера поздно вечером. Проговорили заявку на автоответчик.Очень удобно. Привезли сегодня, без проблем.Водитель вежливый, поблагодарил за заявку. В общем, первое знакомство довольно не плохое.

Уже 3-й день ждем всем офисом заказа, который где-то затерялся. Заказали еще в четверг. В пятницу выяснилось, что они не работают, в субботу - тоже. Сегодня они трубку не берут! Что, в запой ушли? А мы тут сидим и сходим с ума от жажды:( Кол!:)