Отзывы 585, сеть ломбардов

Классный магазин

Все на высшем уровне

Добрый день! Обратились в данный магазин сети 585 Золотой по вопросу гарантии на ювелирное изделие. Дело в том, что мной 16.02.2023 в вышеуказанном магазине было приобретено изделие: кольцо золотое со вставками из мелких камней-бриллиантов, в процессе ношения кольца обнаружили что один из камней потемнел, все бы ничего - но камень находится посередь дорожки из камней, что откровенно портит товарный вид изделия. Именно по даннному вопросу мы и обратились в магазин, адрес которого был указан выше. На момент обращения, в магазине было два сотрудника: "Сара", имя второй сотрудницы, увы, не запомнили. Итак, сотрудница по имени Сара сразу после обращения в магазин с данным вопросом ответила на попытку диалога в резкой форме, без желания признать проблему и решать вопрос. Было предложено вместо оформления заявления по гарантии приобрести в этом же магазине средство для ухода за ювелирными изделиями. Все наши утверждения, что все разрешенные методы ухода за изделиями подобного рода уже были проверены и что помутнел всего лишь 1 камень, что откровенно не похоже на загрязнение, были проигнорированы в грубой форме - что мы сами виноваты, мы должны поехать в другой магазин без уточнения его адреса. На нашу реплику, что мы обратились на горячую линию магазина и нам сказали что ювелира в сети по гор. Иркутску нет и нужно сразу же писать заявление в магазине покупки, поступила ответная реплика - что на горячей линии скорее всего неквалифицированные сотрудники и они ничего не знают, мол в регионе у сети свои особенности. Как итог, мы с боем и угрозами привести роспотребнадзор все таки заставили сотрудницу оформить заявление на прием изделия по гарантии. При этом, когда был упомянут Закон о торговле, закон о защите прав потребителей и прочие НПА - нам было предложено написать претензию сразу... на завод изготовитель, что бред-покупал я в магазине, а не на заводе. Покупатели-делайте вывод, что в случае брака, в магазине на вас плевать хотели, причем не скрывая этого.

Покупала у вас подвеску из золота,мне может кто то обьяснить почему я купила услугу по обслуживанию и ремонту ювелирных изделий за 1432.5? А оказываеться еще и мешок!!! При этом продавцы не сказали ничего,просто сказали цену и все! Вы у клиентов вообще спрашиваете? С чего решили что я привезу на ремонт? Больше к вам не ногой,обдиралово!

Сайт и приложение - отстой. С ценами что попало, с наличием товара тоже какая-то путаница: приложение товар почему-то показывает, но в наличии его нет, никакой отметки в каталоге нет, это надо в каждую карточку заходить и смотреть, в приложении цены какие-то смешные, если смотреть с сайта, то надо провалиться в карточку товара и там уже почему-то та позиция, которой нет по приложению в наличии всего одна и стоит в эн раз дороже. Да ля зачем??? Можно просто актуальную инфу: наличие+стоимость. Формы обратной связи на сайте нет, так что пишу здесь. Ну и желания идти в магазин после такого знакомства с сайтом у меня нет, кажется, что продавцы будут вести себя так же, как сайт, ну вас :D

Честно, ужасное отношение к клиентам, заказал кольцо для того чтобы сделать предложение, перед покупкой спросил есть ли возможность обмена на другой размер, они сказали, что да, я могу обменять при наличии чека и бирки, пришёл обменять на размер меньше, меня отправили в другой конец города, я приехал где во 1 мне сказали что я буду ждать 3 дня для согласования обмена и что мне придётся ещё раз приехать и ещё то что мне нужно доплатить 3000₽ сверху, что вообще не обрадовало, ведь та скидка которая у меня была больше не действует

Когда зашли в магазин консультант озвучил, что скидка 50% на все браслеты, посмотрели, ушли. Вернулись, начали примерять выбрали и хотели уже приобрести украшение и консультант говорит скидка 40%, на что мы ему с мужем говорим: «Вы же сказали что 50%», а он нам в ответ: « нет, 40%, 50% было до нового года, я не мог такого сказать» Ну мы же тоже не глухие, нам не могло обоим не так послышаться. При том консультант был один и тот же. В итоге в чеке вообще написано что списали 7т бонусов с клубной карты и как действуют эти клубные карты, а то у меня там баланс сейчас 40тыс

Вежливое обслуживание, есть из чего выбрать.

Вчера 02.11.22 моим мужем была приобретена золотая подвеска МНЕ НА ЮБИЛЕЙ 30 ЛЕТ! . Украшение было заблаговременно выбрано нами на сайте , указанная цена 10.884 ,якобы даже с учётом скидки(заявленная изначальная цена ЯКОБЫ 18.140) Исходя из стоимости,не возникло сомнений о размере и весе изделия ,что сыграло против нас ,и мы не посмотрели описание вес изделия . Потому что при сухой математике , запрос был на небольшое украшение весом до 2 грамм,и получалось вроде 5000 за грамм ,чем выглядела ситуация очень даже правдоподобной . По факту покупки мужа «обрадовали» ещё скидкой , сумма к оплате 4800 . Преподнесённый подарок можно разглядывать под лупой . Суть моей претензии в чем : уважаемые маркетологи и хозяева сети , хватит вводить в заблуждение покупателя своими немыслимыми акциями скидками и тому подобное . Кому надо ,купят и за 10.000 и за 18.000 и за 100.000 . Данное изделие математически не стоит ни 18 ни 10 тысяч . Его реальная цена и была 5000. Если бы я знала эти дела по факту в магазине , я бы дала отбой на эту покупку . По итогу на руках украшение которое носить не хочется , а память не о счастливом празднике , а о том как мы лохонулись , благодаря вашим «жанглированием» ценой . Это ещё хорошо что не купили этот подвес за 10.884,как указано на сайте . Не мошенничество,а «бизнес», это так сейчас называется .

Пришёл со своей молодой супругой выбирать обручальные кольца , все очень понравилось , продавцу - консультанту Мария огромное спасибо !!!

Брал у вас серьги, персонал обрадовал своим обслуживанием. Приветливый, добрый, знающий своё дело коллектив. Украшения были в качестве подарка для ребёнка, сотрудники помогли с выбором, все максимально ясно и понятно объяснили.

31.05.22 приехал в эту ювелирную забегаловку, по другому не назвать, покупать обручальные кольцо. Так как кольцо покупал в последнюю очередь, то бюджет был ограничен. Так вот, пришел я значит к ним, мне сразу стали предлагаться кольца от 30-40 тысяч, после того, как я озвучил продавцу, что бюджет ограничен, и назвал сумму, продавец смерила меня высокомерным взглядом с ног до головы и также высокомерно с ноткой хамства сказала: "Нет! ТАКИХ колец, за ТАКОЙ бюджет у нас нет!!!" Делая акцент на выделенных словах. И пошла по своим делам. А я постоял, почувствовав себя бомжом и ушел. Ушел в Санлайт, и там девочки-продавцы меня выслушали, подвели под акцию и нашли нужное мне кольцо в другом их магазине, и забронировали его, а в момент покупки подарили скидку 22% на след.покупку. Вот как то так. Санлайт, который все ругают оказался выше 585. И да, по крайней мере я в 585 точно больше ни ногой.

Персонал абсолютно не знает ассортимент, отправляют в приложение, работать не желают, вчера вечером зашла в магазин и просто вышла, спросила, е ты ли шармы из золота, отправили в серебро! Зачем? Ну в общем работать консультант не желала...

Хороший магазин сотрудники умнички! Девочки знают свою работу! Покупкой довольна! Спасибо!

Купила кольцо полгода назад, думала золото Оказалось подделка, так как оно все пошоркалось... разочарована( Теперь понятно для чего дали средство чтобы обрабатывать.

Выбирали крестик для ребенка, оказалось это сложновато сделать в нашем городе, так как ассортимент во многих магазинах оставляет желать лучшего. Зашли в 585, и глаза наши разбежались в разные стороны от не просто большого, а прямо огромного выбора и цен. Консультант показала все выбранные нами варианты для сравнения, по итогу покупки получили клубную карту и 15% скидку. А кого не радуют скидки? )) Зато теперь знаю, куда нужно идти за ювелирными украшениями и вам советую.

Мда уж.. решил заказать кольцо на сайте с онлайн оплатой и доставкой. Перезвонили быстро, чтобы уточнить детали. В ходе разговора попросил уточнить, могу ли я в соответствии с 28 пунктом правил продажи товаров дистанционным способом пересчитать стоимость товара, если придёт вес меньший, чем указан на сайте. Началась стандартная байка "вес на сайте усреднённый". Тогда я говорю, что почему-то приходит в меньшую сторону усреднённый, а не в большую, после чего, задаю вопрос о перерасчёте повторно. Мне говорят: вы заказываете изделие весом 2.92, на что я говорю, что на сайте указано 3.17. мне говорят, мол, нет, Вы заказываете изделие весом 2.92. То есть, у них уже однозначно есть вес изделия, которое они проставляют, а на сайте просто завышают вес, чтобы покупка оказалась выгоднее. Кто-то из бывалых может подсказать, как наказать эту наглую компанию? Ведь они вводят в заблуждение, указывая неправильный вес на сайте(хотя, вес двух одинаковых изделий в разных местах ровно 2.92, а не +- от 3.17). И девушка, которая звонит по заказу, совсем не хочет отвечать на вопросы.. лишь бы оформить и деньги получить. Ужасная компания.

Добрый день! После первого отзыва со мной связалась данная компания с просьбой отправить фото чека и описать ситуацию более подробно. Пообещали разобраться в ситуации. А я пообещал по результатам этого начинания написать ещё один отзыв. И вот пишу. Немного пообщался с приятным людьми по электронной почте, мне сообщили, что мое обращение рассмотрят повторно, на мой вопрос о том, могут ли мне вернуть денежные средства за все, за что я не должен был платить, на карту, обещали ответить в течении недели. Ни через неделю, ни через две недели никакой обратной связи я не получил и написал им сам. Ответили, что обращение ещё рассматривается (прям как в прошлый раз), через день позвонила оператор горячей линии Кристина и сообщила радостную весть - деньги вернут на карту, но для этого нужно придти в офис, обязательно взять с собой паспорт и больше ничего не нужно. Приходить именно в тот офис, где меня обманули, мне не хотелось + сейчас я нахожусь в соседнем городе, поэтому задал вопрос - могу ли я написать заявление в другом офисе сети. Вопрос ввел Кристину в ступор, она обещала уточнить информацию и перезвонить. Через час я понял, что в офис ехать все равно придется и я позвонил на горячую линию снова, чтобы уточнить - если уж ехать в офис, смогу ли я получить деньги сразу наличными. Я попал на оператора Ольгу, которая сообщила, что конечно я не могу получить деньги наличкой и естественно заявление могу написать только в том офисе, где меня обманули. Чтож, хорошо. Приехал в офис, выслушал гору упрёков от заместителя директора Сары, что ее сотрудника оштрафовали на целую тысячу рублей из за моего обращения, что меня не обманывали и что на горячей линии говорят что хотят, отвечают по скриптам и обещания про возврат средств ложны, мне по-любому на заявление откажут, а если и не откажут, то нужно будет приехать сюда ещё раз и привезти все эти "подарки", за которые я хочу получить возврат. Тем не менее, мне выдали шаблон заявления, который содержал в себе ошибку указания организационно-правовой формы, я его заполнил и вручил сотрудникам офиса. Напоследок мне сказали, что надо было по-нормальному поговорить с ними, а не жаловаться на горячую линию. Ещё через неделю (сегодня), мне позвонила как будто та самая Кристина и сказала, что я могу придти в офис в Ангарске и написать заявление на возврат. Забавно, Кристина наверное сама в Ангарск ездила, чтобы это уточнить и не успела узнать, что я по информации от другого сотрудника съездил в Иркутск неделю назад и написал это заявление... Через час мне позвонил кто-то ещё, подтвердил инфу о том, что надо будет привезти в офис все "подарки" и тогда заявление продолжат расстраивать. На этом история обрывается, мне надоело везде и всюду в этой компании натыкаться на грубость, некомпетентность, халатность. Сотрудники горячей линии очень вежливы, но противоречат друг другу, дезинформируют, отвечают на простые вопросы неделями. Сотрудники офиса на верхней набережной 10 - пример вопиющего непрофессионализма и хамства. Я не верну подарки, потому что ещё раз приехать туда для меня будет наказанием пуще потери денег, оно того не стоит. Но я рад, что прошёл этот путь, пощупал эту гнилую структуру и ещё раз убедился, что обслуживаться в этой сети магазинов на надо.

В январе этого года покупал подарок девушке. При оформлении покупки мне сообщили, что в магазине проходит акция и что в подарок я получаю коробочку, деревянную открытку и сертификат на 1000 рублей. Это показалось мне странным, я на всякий случай уточнил, точно ли это подарок. Меня заверили, что да, точно подарок, даже в чеке вы это увидите. Однако, когда мне выдали чек, я увидел, что за все пункты, в том числе и за "подарки" я заплатил, а то, что я хотел купить с самого начала, пробито со скидкой. Я обратился с вопросом к кассиру, на что она ответила: "Так я же говорила, что это всё за счёт скидки!". Скидка? Какая ещё скидка? Ни слова об этом не было. Когда я позвонил на горячую линию, и мне сообщили, что таких акций естественно нет, кассир "призналась", что пробила мне свою скидку, чтобы я стал лояльным клиентом и приходил к ним ещё. К нашему диалогу подключилась ещё одна сотрудница и они вместе начали меня убеждать в том, что все верно, я не переплатил, что надо быть благодарным за такую огромную скидку, фуфуфу таким быть и жаловаться. Я посмотрел в чеке, чья карта была пробита - угадайте, чья?) Естественно моя, кассир меня обманула снова. Оставил обращение на горячую линию. Мне сообщили, что срок ответа 10 дней, но через это время мне так и не перезвонили. Мне было уже интересно, чем все кончится и я позвонил первым через три дня просрочки. Мне сообщили, что обращение ещё рассматривается и скоро мне перезвонят. Перезвонили мне через 15 минут, из чего я делаю вывод, что они перезванивают только тем клиентам, которые сами проявляют явный интерес к обращению. Сообщили, что если я такой вот принципиальный клиент, то могу приехать снова в магазин и сделать перерасчёт, "может быть, девочки что-то перепутали". Мне этот ответ совсем не понравился. Я ещё раз объяснил ситуацию, что "девочки" не ошиблись, а дважды меня обманули. На том конце провода сделали вид, что очень удивлены такому поведению, обещали принять меры и перезванить снова. Пошел месяц, ответа нет, да и не нужен он уже. Итог: меня обманули в общей сложности на 2000 рублей, кто-то за мой счёт выполнил план и ничего ему за это не было. Больше я в эту сеть магазинов ни ногой!