Отзывы ИрАэро, АО, авиакомпания

Иркутск-Нижнеангарск ценой 12000 р. Вы серьезно?

Приобретали билеты до Новосибирска данной компанией, дальше был состыковачный рейс до Тюмени, и обратные билеты с Тюмени до Новосибирска, а потом в Иркутск, в итоге рейс компания задержала и вся наша логистика , которая измеряется в 70 тысяч рублей на купленные нами билеты, а также чересчур важное дело, канули в небытиё, сказать, что ваша компания исчадие Сатаны ничего не сказать, гореть вам в аду!

Остерегайтесь ! Возможно вас оскорбят ! Запомните - обходите стороной! Охрана - не воспитанное чудовище…

30.05.2023, IO 5784, Стамбул-Ставрополь на 8 утра. Приезжаю в аэропорт, на табло не вижу своего рейса. Звоню в авиакомпанию — звонок из Турции им не проходит (у меня роуминг включен, всем дозванивалась). Пришлось в 6 утра будить семью, чтобы позвонили в эту авиакомпанию из России. И что же выясняется? Мой рейс отменили за сутки, меня не предупредил НИКТО! Говорят, не дозвонились. Ни пропущенных, ни сообщений о звонке у меня не было. Больше скажу, за за сутки они спокойно прислали на почту маршрутную квитанцию, все шло по плану. Но ок, даже если предположить, что пытались и не дозвонились, — напишите письмо, пришлите смс, позвоните еще раз в конце концов! Они даже не почесались, просто в порядке вещей бросить клиента в другой стране без возможности выйти с ними на связь!!   Когда дозвонились — предложили мне полететь в Сочи или в Мин. Воды. ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ!   Самая кошмарная авиакомпания и сервис, с которыми я сталкивалась. Никогда ими не летайте, если дорожите деньгами, временем и нервами.

20.05.2023 г. Рейс IO 180 Иркутск-Ленск-Якутск. Уважаемая авиакомпания, что за отношение к пассажирам? Сидим уже 90 минут в холодном самолёте за окном снег... Все замёрзли до окоченения, ноги уже выкручивает от холода. Пледов на всех не хватило. Стюарды не реагируют, капитан молчит. На вопрос возможно ли на борту сделать климат теплее отвечают строго нет. На борту ребёнок 3 годика. От изумления происходящего слова подобрать не могу, хотя бы чаем горячим обеспечили за полтора часа заточения в холоднющем самолёте. Ужасная компания.... Ни клиентоориентированости, ни обратной связи... За что вам деньги платить? Это фиаско. Впервые воспользовался услугами ИрАвиа, впредь более ни когда!!! Уже два часа сидим.... уже два с половиной... Это издевательство

Уважаемые пассажиры! Хочу дать вам лайфхак, если вы летите рейсом Иркутск-Улан Удэ/Чита-Благовещенск- Владивосток, и вам не дают сок! Требуйте потому что он входит в стоимость билета. Часто летаю этим направлением. И из 8 полетов только в одном выдавали сок на выбор! При средней стоимости билета в 7000 (Благовещенск Улан-Удэ) такое дно. И тут я увидела, как бортпроводники убирали в свой багаж коробки с соком. И сами же говорили, что они неплохо так сэкономили. А вот вам и главный вопрос: если бортпроводники (не все, встречались и адекватные) воруют, то насколько всё плохо в этой воздушной маршрутке. Надеюсь, что скоро на этом направлении появятся нормальные авиакомпании, а вам скорейшего закрытия, и да задержки рейсов постоянно. Один раз задержали на 20 часов

На сайте написано, что пассажир имеет право провозить костыли в качестве ручной клади без доп.оплаты, с мамы же взяли 2850, и наотрез отказались регистрировать, пока не заплатит. Что у вас за беспредел творится, дозвониться до вас я не смогла?!!!!!!

Летал этой компанией по маршруту Иркутск - Улан-Удэ и обратно. Претензий нет. Адекватная цена, сервис на уровне.

Все печально цены большие обман

ребята, вы с ними никуда не улетите, и ваши деньги вам не вернут. прошло 2 месяца с отправки претензии по отмененному рейсу возврата так и нет (((

Это уже анекдот. Ни разу вовремя не улетели этой авиакомпанией. Ни разу! А один раз случайно узнали что рейс перенесли на два часа раньше!!! Авиокомпания, которая свои интересы ставит выше интересов пассажиров. Если хотите планируете стыковочный рейс с другой автокомпанией, не рискуйте и не надейтесь на чудо. Его не будет.

17.01.2023 г прошел регистрацию на рейс 171 до Читы. На 2ом эт был полностью забит зал на посадку на 4 рейса. Простоял в очереди и опоздал на посадку, т.е. даже по громкой не объявили что не хватает пассажира. Представитель компании , который должен организовывать посадку поступил просто не профессионально. Я ему потом звонил, он решить ничего не мог, так как просто олень в своей работе. Говорит - я что вас за ручку всех должен водить. Ты же видишь, что не хватает пассажира, обяъяви по громкой. Раз пассажир прошел регистрацию, значит он в зале. Деньги за билет соответственно не вернули, в кассе ирайро в грубой форме отправили куда подальше. Такие люди просто позорят имидж компаний и тормозят их развитие.

Компания, у которой клиентоориентированность отсутствует от слова совсем! Приехала за справкой - на крыльце встретил кудахтающий охранник что это частная собственность и вообще то я припарковалась на место генерального директора! Ни шлагбаума, ни соответствующих опознавательных знаков, лишь только «нечто натянувшее на себя форму охранника и корону всея Руси!» Уважаемый Генеральный директор, спешу вам напомнить, что вы являетесь директором компании только пока у вас есть компания! Очень надеюсь, что у вас появится конкурентная компания для которой клиентоориентированность, вежливость и уважение к людям будет не пустой звук! Колл-центр Так боится своих клиентов, что просто жуть! Дают недостоверную информацию по телефону, разговаривают видимо по таймеру «чем быстрее трубку положишь, тем больше зп получишь»! Мы с вами только по одной единственной причине по направлению Иркутск-Чита у вас пока конкурентов нет! Очень надеюсь, что это не надолго!

Желаю, чтобы у вашей авиакомпании не запустился ни один двигатель на самолётах! Продали билеты и потом перенесли рейс на четыре (!) часа раньше, на который я не успеваю из-за предыдущих перелетов. Вы некомпетентные и непрофессиональные. Желаю вам быть исключёнными из реестра авиаперевозчиков. Просто маршрутками по городу лучше занимайтесь.

Здравствуйте кто подскажет как у них с оплатой багажа ?,в билете 20 кг !но я понимаю что будет больше ,нужно ли делить на 2 сумки ?или все в одну и доплачивать за перевес , не где не написано конкретно и дозвонится не могу не куда

Самая убогая, не поворачивается язык назвать эту шарагу авиакомпанией. Горячая линия у них чисто для вида, вы никогда не дозвонитесь, они ее не обслуживают. Вовремя никогда не вылетают, сервис.. Нету его. Только бабки берут. Вообщем категорически не советую, вспомнил, почему я от них отказался, чего и вам советую. Чтоб вам околеть.

Цены на билеты скачут сегодня стоит 7000, через 2 дня уже 17000, время вылета постоянно меняется, каждый 2 полет задержки. Очень жаль что по моему маршруту перестали летать Ангара и s7

Безответственная авиакомпания !

Даже не пытайтесь смотреть билеты здесь. Вероятность приобрести проблемы 99%. Ни один телефон на сайте не работает. Форма обратной связи не работает. В офис попасть невозможно без предварительной записи по телефону, но телефоны не работают!!!

Сервис очень плохой! По информации о ручной кладе в тарифе лайт, написано, что размер в сумме не должен превышать 115см,при этом у регистрационной стойке стоит рамка с размерами 50/40/20 что уже меньше заявленным на сайте. Заставили сдать в багаж и оплатить 2810р, за что такая стоимость? И почему информация на официальном сайте одна, а по факту совершенно другое. Уже в автобусе у девушке был аналогичный чемодан и её спокойно пропустили. На фото с ярлыком ручная кладь это у девушки с моего рейса и скрин моего чемодана с размерами.

У представителей в аэропорту клиентоориентированность на нуле. Молодой человек грубит, хамит. Раньше часто пользовалась услугами, впредь буду избегать эту авиакомпанию.

С этой компанией получите все прелести авиаперевозки, задержки 100%, хамское отношение от представителей авиакомпании, отмены рейсов, изменение расписания в любую сторону, вообщем что хотят то творят!!!

Все хорошо.

Ужасная авиакомпания мало того что цены на билеты меняются каждый день так ещё и не дозвониться не по одному номеру нельзя.

Берите билеты других авиакомпаний!!!!!!!!!!!!!!!!! Летели из Иркутска до Новосибирска, задержка рейса на 5 часов в Кызыле, здесь ничего не работает в аэропорту, кроме туалета, до Ираэро не дозвониться, воды 0.5 л. дали только перед самолётом.

Ужасная логистика, задержка рейса при вылете в командировку более чем на 5 часов, а через день этот же самолёт возвращает меня из командировки с такой же задержкой. Неужели нельзя подключить дополнительный борт, по крайне мере хоть в обратную сторону что то придумать и запустить рейс без задержек. Или если у вас задержка вы ее уже тупо не нагоняете и до конца года самолёт по маршруту летает с задержкой ??? Складывается впечатление что самолёт у вас один. Днище.

Древнейшие прогнившие Самолёты; задержка рейсов без объяснения причины более чем на час ... в данную авиакомпанию ни ногой !!! Причём стоимость билетов выше среднего

OB TRAVEL BAHLUL 055 967-64-64 051 490-99-88

Обманывают с возвратом билетов. У меня был тариф Standart, который позволяет вернуть билет с комиссией 3000 рублей. Когда я оформил возврат 28 дней из положенных тридцати прошло, а я до сих пор ничего не получил. Только когда позвонил наконец-то зашевелились и вернули деньги. Но вернули на 5 тысяч меньше, чем должны были. Так теперь и дозвониться до них невозможно, сначала слышишь "ваша позиция в очереди - один", а потом автоответчик говорит, что все заняты и надо перезвонить. Не рекомендую пользоваться услугами данной авиакомпании. Кстати, то что пишут про задержку рейсов правда. Из нашего города их рейс должен вылетать в 18:15. Как-то был рядом с аэропортом в 21 час, их самолёт ещё стоял. Как минимум, на 2,5 часа задержали рейс значит

Постоянные переносы рейсов, задержки. На звонки не отвечают.

Конторка, которая кинет вас при первой возможности, переносит рейсы на раз-два, хоть на сутки, а вы делайте что хотите

Отвратное отношение к своим клиентам!

Самая гнилая компания в мире. Задержали рейс Иркутск - Новосибирск 30.07.2021 на ВНИМАНИЕ 7(СЕМЬ МАТЬ ЕГО ЧАСОВ!!!). Никаких извинений, ничего прочего, сидите челядь, ждите. Более того, заменили самолёт на АН24, который летит в 2 раза дольше по времени. Пропустил важнейшую встречу, потерял кучу денег. Первый и последний раз связался с этой дырявой компанией, надеюсь вы скоро загнётесь и не будете вгонять людей в тяжелые ситуации. Скоты! Отзывы всех остальных лишь подтверждают мои слова.

Невозможно дозвониться ни в горячую ни в местную(

Заказал справку. Прошло уже 23 дня и справку никто не отправил. На горячую линию не дозвониться. Деньги потрачены, время потеряно а результата ноль

Дважды пользовался услугами этой авиакомпании. В первый раз в Красноярск прилетел нормально. Обратный вылет был запланирован на вечер следующего дня. И вдруг вечером, за день до вылета, мне звонят и сообщают что обратный вылет переносится с вечера следующего дня на утро. Вот новость. Прилетел чтоб в течении дня решить рабочие вопросы, а они переложили вылет раньше на 10 часов. Второй раз решил воспользоваться этой компанией. Купил билеты за месяц и случайно от попутчика узнал что они отменяют оба рейса, туда и обратно. При этом меня никак не уведомили. Кое как дозвонился до ираэро. Телефоны не берут. Девушка вежливо сообщила что обзвон пассажиров с уведомлением об отмене рейсов производится за день до вылета, несмотря на то что отмена рейсов произошла где-то за 3 недели до вылета . Это наверное чтоб люди не успели купить новые билеты в другой авиакомпании? Теперь от двух до тридцати дней ждать возврата денег. Постараюсь не пользоваться этой компанией. Плохое отношение к клиентам. Сделать отмену рейса и не уведомить своевременно пассажира - это нехорошо....

Не полечу больше, ВЕЧНЫЕ ЗАДЕРЖКИ РЕЙСОВ, ИДИТЕ НА Х**

Онлайн регистрация не работает! На звонки не отвечают. Так себе заведение...

Ой, ребята, начиталась отзывов, испугалась, мысленно приготовилась лететь через Канаду с переносом рейса на неделю)) Может мне просто повезло, но справедливости ради: летела Красноярск-Улан-Удэ 11.04, билет стоил ровно 4000 рублей. Летели меньше 2 часов, при этом предлагали чай/кофе/воду/ сладкую воду + булочку (причём вкусную), сыр треугольник, шоколадка. Бортпроводницы (Дарья и имя второй девушки (с каре) к сожалению не прочитала) оочень милые, спасибо им)) Задержка рейса была на 30 минут, но кого этим увидишь, это рабочие моменты и бывают часто у всех авиакомпаний. К тому же полёт занял меньше заявленных 2ч 15 мин. где-то 1ч 40мин. За такие деньги я считаю, что просто шикарно. Обратно летела 18.04 - также всё устроило)

Систематические задержки рейсов и наплевательское и хамское отношение к пассажирам.

Самая ужасная авиакомпания!!! Просто Г..НО!!!!!!!!!!! Если есть возможность берите билеты в другие компании, пусть даже и немного дороже. Постоянно переносят рейс. Сначала обьявили что задержка на 2,3 часа. А потом началось ”веселье”. Стали переносить каждые полчаса. Оказалось, что самолёт ещё не прилетел, на котором нам надо лететь. Не прилетел!!!! Треш просто!!!!!!

Отвратительная «авиакомпания», задержка рейсов ужасная, не рекомендую

Ребят, вы классные) за январь трижды летал вашей компанией, все отлично, чистые борты, приятные бортпроводники и позитивные приветствия от капитанов ВС) Хочу выразить благодарность экипажам рейсов: IO276 от 10.01.2021 IO313 от 16.01.2021 IO106 от 23.01.2021 Спасибо за вашу работу, а тем кто боится СУшек, советую немного глубже вникнуть в тему) мой рост 194 см. и это единственный самолёт где я комфортно размещаюсь без экстраспейса. Бонусом фотка с прошлого года, когда я тоже трижды летал по тому же маршруту вашими бортами! Удачи в работе и развития вам в столь сложное время!

Постоянно отменяются рейсы или переносятся на несколько дней. Если есть возможность летите лучше другой авиакомпаниеий!

Не нравится обслуживание, дозвониться невозможно!

Деньги за возврат билетов не возвращают. Заявка была создана в апреле, уже середина сентября. По телефону не дозвониться, ни кто трубку не берет, даже представили в разных городах.

Самая худшая авиакомпания. А в бухгалтерии работают одни шарлотаны и обманщики

Не могу до вас дозвонится , возможно ли перевозка собаки в салоне, если она весит 13 кг?иркутск-чита

Спасибо сотрудникам авиакомпании. Хоть и задержали вылет рейса, вследствие чего я опоздала на транзитный вылет, мне, без доплаты обменяли один билет на перелёт по двум участкам пути. Летаю с маленьким ребёнком, нравится что на инфанта без места положен багаж, и коляска бесплатно провозится.

Отзывы,просто жуть! Такого ещё не читала,один негатив. Получается,что и 2015 и по настоящее время сдвигов к улучшению НЕТ! С 13 ЯНВАРЯ запускают рейсы Геленджик-Москва на постоянной основе и как к этому относиться,если парк машин изношен, "Сухой суперджет" ведро с болтами, это что же рискуем своими жизнями!? И кто ж владелец данной компании, какой-нибудь вор-толстосум с пропиской в загранице? Вспоминается сгоревший ТЦ в Кемерово...

Ужасная авиакомпания, рейсы переносят как им вздумается, когда люди рассчитывают на определённую дату. Стоимость билета меняется буквально каждые 3 часа. Уважаемые пассажиры, если у вас есть право выбора авиакомпании, выберите другую.

Добрый день! Во многих авиакомпаниях происходит смена расписания рейсов, для удобства пассажиров, чтоб вылет и прилет был в максимально удобное время. Но в вашей компании все наоборот, создается впечатление что вы издеваетесь над пассажирами. Смена расписания Иркутск-Барнаул, это ужасно. Вы серьезно думаете, что вылет в 3:25 ночи и прилет в место назначения в 4:25 это удобно? Кто у вас в компании занимается планирование расписания? Этот сотрудник либо идиот, либо садист, другого объяснения такому изменению расписания я не вижу!!! Жаль, что по многим направлениям ваша авиакомпания является монополистом и нет альтернативы! Ко всему еще ужасные старые самолеты и неадекватно завышенные цены.

Здравствуйте! Начну с того, что как правило, оставляют только плохие отзывы, когда у людей просто "накипело". Я бы хотел разбавить эти отзывы. Обратный билет с места нахождения отпуска взяли на семью из трех человек в Авиакомпании ИрАэро по довольно привлекательной цене с багажом, прямой перелет - то, что нужно! Но за 3 дня до вылета столкнулись с проблемой - супруга с ребенком попали в больницу, перелет для ребенка крайне противопоказан лечащим врачом. Паника! Билеты куплены по тарифу "Лайт" - без возврата, без обмена. Первым делом - смотреть новые билеты на неделю позже - чуть ли ни в два раза тариф выше, у других авиа-перевозчиков ситуация аналогичная. Вторая мысль - позвонить в горячую линию, зашел на сайт ir-aero.ru (только потом понял, что это непонятный дубликат) связался по указанным телефонам - там мне подсказали номер горячей линии, что нужно подать на вынужденный возврат билетов( эта процедура классическая для всех компаний). Да, дозвониться по горячей линии было не просто, но кто хочет - дозвонится! Немного пришлось подпортить себе нервы и потерять время на весь процесс, но результат получен - произведен обмен билетов на более позднюю дату ко времени выздоровления ребенка. Хочу выразить благодарить сотрудникам компании за помощь в смене билетов и извиниться за не немного резкие моменты с моей стороны. Как долетим с семьей - обязательно дополню отзыв о первом перелете на SJ100 IrAero. Всем добра и удачи! :)

То, что я НЕ воспользуюсь авиакомпанией «ИрАэро», это однозначно. И советовать её тоже никому не буду. Нужно было улететь с Новосибирска до Нижневартовска и обратно. У этой авиакомпании были билеты немного дешевле, и плюс включен багаж. Именно багаж и сыграл решающую роль в выборе. С покупкой билетов на сайте не возникло никаких проблем. При регистрации на рейс 173 (вылет 23.07) тоже никаких проблем не возникло. Самое интересное начинается позже. Днем 22.07 (понедельник) пришла смс о том, что рейс переносится с 08:10 на 13:40. Так как у меня уже был заказан трансфер с другого города до Новосибирска, перенести его на более позднее время не получилось, пришлось до этого времени «тусоваться» в аэропорту г. Новосибирска. Но и в 13:40 мы не вылетели. Сначала на табло появилась информация, что регистрация начнется в 11:40 (как и положено), затем время изменилось на 12:10. А затем вообще с табло пропала вся информация. Только появилось, что вылет ориентировочно в 15:00. При этом никакой информации по данному рейсу не объявляли. После похода к представителю компании выяснилось, что самолет вылетел и прилетит с опозданием, но в 15:00 мы должны вылететь. И да! В 15:00 мы вылетели. Кстати, дозвониться на «горячую линию» просто дохлый номер. Постоянно говорят, что все операторы заняты. Либо у них полтора оператора, либо нескончаемые проблемы в авиакомпании, что пассажиры без конца названивают. Про обратный рейс 174 Нижневартовск-Новосибирск (30.07) ничего сказать не могу. Его просто отменили!!! Отменили, Карл! Об этом сообщили в смс. Теперь, собственно, пытаюсь вернуть деньги за обратный рейс. Так как я брала билеты через сайт, то там и оставила заявку. Уже неделю тишина, дозвониться тоже невозможно. Хотелось бы уже получить какую-то обратную связь от представителей компании, получить деньги за полет, который не состоялся. И да, НЕ советую эту авиакомпанию. Если есть возможность пользоваться другими компаниями, пользуйтесь. Даже если придется немного переплатить за билет.

Рейс 0103 перенесли на 19 часов, далее ещё перенесли. Дозвониться в компанию не возможно не по одному из телефонов не отвечают. Зачем тогда Вам нужна горячая линия. С этой компанией выгодно оформлять страховку, есть возможность заработать. Компании желаю скорейшего банкротства. Бардак в Иркутске, а на северных маршрутах не раз видел пилотов с синяками и с глубокого похмелья. В России пока самолёт не упадет нарушения в компании не видят.

Купили билет до Москвы,вылет с другого города,поэтому звонили чтобы дополнительно узнать нюансы на 8-800,дозвониться не возможно,трубку не берут и не перезванивают после голосового сообщения

Более отвратного сервиса, чем в этой компании еще не встречал. 10.06.2019 должен был лететь рейсом IO 675 в 8:00 из Москвы в Санкт-Петербург. Для начала время вылета было перенесено на 11:00. Это - полбеды, хотя на работу я при этом однозначно опаздывал. Прибыл в Домодедово в 10:20. И с изумлением обнаружил, что регистрация на рейс закрыта! И это за 40 (сорок!) минут до вылета. Для сравнения в компании Победа регистрация закрывается за 25 минут, в S7 - за 30 минут до вылета. Любые попытки хоть как-то пройти регистрацию окончились провалом. В результате пришлось лететь в 12:55 за весьма дополнительные деньги. Никогда и никому не буду рекомендовать воспользоваться услугами этой конторы. Уверен, что денег за непредоставление услуги по перевозке от ИРАэро добиться будет невозможно.

Рейс туда-обратно Нижневартовск-Новосибирск. При полете туда досталось место около туалета. Ароматы оттуда были знатные. Санузел нужно тщательно убирать, пассажирские сидения находятся напротив! Обратно летели в холоде. Пришлось укрыться зимним пуховиком, чтобы не заболеть. Ногам повезло меньше, сильно замёрзли. Цена абсолютно не соответствует сервису!

Плохо работают, даже на вопросы не отвечают

Ну что я могу сказать об этой авиакомпании, это жесть товарищи! Надо было срочно решить вопрос с данной авиакомпанией, позвонила на горячую линию и что вы думаете, мне там за час моих звонков никто так и не ответил, видимо дикая нехватка персонала, или вообще не понятно чем там занимаются операторы!!! Вылет завтра, вопрос мой с авиакомпанией не решен, и дай бог чтоб мы вообще туда дозвонились!!! Лучше летать с пересадками, но на проверенных авиакомпаниях, чем иметь дело с Вашей! Ах, и еще, звонки по какой то причине скидываются во время ожидания как только на таймера доходит до 2мин 5 сек.

Пользовались услугами данной авиакомпании. Перенесли вылет на 9 часов,предупредили об этом меньше чем за сутки смской, мы опоздали на другой рейс,билеты пропали. Столкнулись с абсолютным равнодушием,наплевательским отношением. Не рекомендую летать с этой авиакомпанией. И компенсацию вернули мизерную за 3 дорогущих билета.

Самые грубые, невежливые сотрудники. Пыталась решить вопрос с возвратом билетов (не своих, по просьбе знакомых). Девушка, отвечавшая на вопросы, наверное, очень хотела домой, грубила, звучали фразы «тогда досвидос», «не задавайте тупых вопросов» и так далее...я была в шоке! Ничем она не помогла, только сплошные оскорбления в мой адрес!

эта конторка еще работает? удивительно....Очень много некомпетентных людей работают тут, людям зарплату по пол года не платят, так что прежде чем взять тут билет, знайте что инженеры которые "ремонтируют" самолеты не получали зп по пол года...

23 декабря 2017 года мы летели авиакомпанией «Ираэро» из Новосибирска в Иркутск с маленьким ребёнком и котом. Кот летел в багажном отсеке для животных, который должен специально отапливаться. Для него это не первый перелет, правда, другими авиакомпаниями, и до этого все было хорошо. В этот же раз после посадки в Иркутске нам выдали ледяную переноску, в которой сидел окоченевший кот, а вместо воды в поилке был лед сантиметром толщиной! Так как летели с ребенком, и животное аж колотило, разбираться на месте не стали, а кинулись домой отогревать и отпаивать тёплым. В этот же день я позвонила в авиакомпанию, где мне предложили написать претензию, что я тут же и сделала. Дней через десять позвонила в отдел,который занимается претензионной работой. На мой вопрос о состоянии письма, мне холодно ответили, что срок рассмотрения претензии у "Ираэро" тридцать дней. Ну, хорошо, ждём. Проходит месяц, неделя, ещё неделя - от авиакомпании тишина. Звоню сама и узнаю, что моим вопросом занимается Денис Миронов. Прошу дать ему трубку и слышу, как на заднем фоне Денис говорит, что сам перезвонит. Оставляю свой нoмер. До вечера тишина. На следующий день вновь звоню сама, ещё раз оставляю свой номер - и, о чудо, вышеуказанный специалист мне перезванивает и говорит, что моей претензии у них нет вообще, и скорее всего это у меня была какая-то ошибка при отправке. Я спрашиваю: почему в момент первого звонка говорили про сроки, но ничего не сказали о том, что моей претензии может не быть в принципе? В ответ получаю, что это же не он говорил,что это стандартная формулировка и т.п. и т.д. После этого мне предлагают продублировать претензию. Хорошо. Дублирую. Звоню в офис, подтверждаю получение. Заодно спрашиваю: а было ли получено моё первое письмо от 23 декабря? На что сотрудница, представившаяся Шуплевой Светланой, говорит, что да, было, но это же была не претензия! Тут я выпадаю в осадок, а девушка нравоучительным тоном начинает выговаривать о том, знаю ли я вообще как пишутся претензии? Что я обязана написать её на имя ген.директора авиакомпании, тогда она попадет к юристам, а так это просто письмо, которое они отправили в транспортный отдел, который вообще никак не отреагировал на проблему. То, что в заголовке письма чёрным по белому написано "Претензия по перевозке животного", дальше идёт описание проблемы и конкретные вопросы, а также то, что у претензии нет регламентированной юридически формы, она пишется в свободном виде, Светлану не смутило. На сегодняшний день с нашего "удачного" полета прошло 1,5 месяца, и мы ни на миллиметр не продвинулись в поиске истины. Не смотря на два письма, которые есть у авиакомпании,у меня вновь просят написать претензию по канонам, известным сотрудникам "Ираэро", а также отправки её по почте или доставке прямо в офис, ибо электронная почта, по словам Дениса Миронова, вообще ни о чем. И срок рассмотрения при выполнении всей этой бюрократии вновь составит 30 дней, потому что у них такие правила! Господа, вы вообще серьезно? В ваших самолётах в отсеке для животных минусовая температура! Вы же живых существ перевозите, в конце концов! Нашего кота от тотального переохлаждения спас толстый синтепоновый матрасик и теплая пеленка, в которую животное завернулось как в кокон. И потом, это взрослый пушистый кот. А если полетит щенок или котенок? Маленький организм вообще не приспособлен для таких температур! Я понимаю, что бывает всякое, в том числе сбои в системе отопления отсека для животных. Но ведь моё письмо перенаправили в транспортный отдел, откуда вообще не последовало никакой реакции! То есть для вас подобный садизм является вариантом нормы? В своей претензии я не требовала возврата денег (а перелёт животного стоит, на минуточку, 3000), так как мы все таки долетели и кот жив. Мне было важно донести проблему до руководства и получить внятный ответ: кто несёт ответственность за сложившуюся ситуацию в багажом отсеке? Но, судя по тому, как ведут себя сотрудники "Ираэро" им абсолютно плевать на жизнь и здоровье животных, безопасность которых они обязаны обеспечивать. Я уже молчу о вопросах клиетоориентированности и умении вести адекватный диалог. Знаю, среди моих друзей есть те, кто регулярно летает со своими питомцами или перевозит щенков. Пожалуйста, будьте осторожны! Если вы пользуетесь услугами данной авиакомпании, имейте в виду, что вместо любимого кота или собаки при посадке можете получить ледышку, а при попытке найти хоть какую-то правду, вас закрутит внутренняя бюрократия авиакомпании «Ираэро», в которой вам ещё и придётся доказывать, что вы, собственно, не верблюд!

Кому как, а мы с семьёй очень остались довольны

Месяц назад мой муж должен был лететь по маршруту Благовещенск-Новосибирск. За 7 часов до вылета стало ясно, что ему придется задержаться в командировке на Дальнем Востоке и вернуться домой в Новосибирск он сегодня не может. Обратившись на горячую линию ИрАэро, выяснили, что возврат билета невозможен и поменять билет можно только в авиакассах города Свободный, где находится в командировке мой муж. В результате, мой муж тратит около двух часов, бегая по городу Свободный в нерабочий день воскресенье и умоляет сотрудников авиакасс поменять ему билет. Сотрудники авиакасс говорят, что они ничем помочь не могут, рекомендуя обратиться на сайт, где бронировали билет. Билеты бронировались на одном из известных сайтов, сотрудники которого готовы моментально поменять билеты, но ПРОБЛЕМА В ТОМ, ЧТО АВИАКОМПАНИЯ ИРАЭРО НЕ РАЗРЕШАЕТ ОБМЕН. Если что, уважающие себя авиакомпании разрешают обмен за час до вылета. Сотрудники колл-центра порекомендовали составить претензию. Прошел месяц - на претензию нет никакой реакции:(

Добрый день! Прошу принять меры. 14.12.2016, Чита-Новосибирск, вылет запланирован на 19:00... Регистрация на рейс начинается заблаговременно, с большим запасом времени, и все стараются приехать заранее. Также вышло и в этот раз, тем более аэропорт Читы незнаком и само здание работает не круглосуточно. И очень хотелось детям купить сувениров, привести подарки из командировки, - а в аэропорту есть специальные магазинчики. В общем, приезжаю я к 17.00, а вылет в 19:00. Маюсь по зданию, считаю минуты и тут объявляют о задержке рейса на 15 минут. "Ерунда, ничего страшного, бывает", - говорю себе. Регистрация начинается в 18:20 и все пассажиры проходят зону досмотра, но вылет снова откладывают. На посадку пригласили в 19:30, а перед выпуском опять просили подождать. Снова задержка. В итоге, в 19:50 мы начинаем посадку и в 20:05 самолет готов к вылету. Это первая моя задержка в аэропорту. А Я БЛАГОДАРЮ КОМПАНИЮ ИРАЭРО!!! Я часто летаю, 50% в год у меня командировки с перелетами и я впервые встречаю чистый лучик солнца на борту!!! Зовут её Ольга Кружицкая, стюардессу нашего полета. Она как птичка колибри делала всё быстро, красиво и осторожно, хотя мы все понимаем, что из-за задержки экипаж не отдохнул толком. Ольга, стараясь нам всем помочь, была предупредительной, невзирая на недовольство отдельных граждан. Она улыбалась по-настоящему, а не дежурной вышколенной улыбкой, чем вызывала ответную добрую улыбку у пассажиров и развеяла всё недовольство, сложившееся ситуацией. С ней шутили и благодарили за сервис и отличное настроение, к ней тянулись все как к солнышку в пасмурный день. И она неутомимо проходила туда-сюда как легкая и трудолюбивая птичка колибри. БЛАГОДАРЮ И ПРОШУ ОЦЕНИТЬ ВАШИ КАДРЫ ПО ДОСТОИНСТВУ. П.С.: из-за задержки рейса я опоздала на поезд Новосибирск-Омск, но ни капельки не сожалею об этом полёте. С Новым 2017 годом, всех благ.

Всем добрый день. Пришлось лететь данной компанией в Сочи из Барнаула и обратно... Билеты в Сочи на двоих в одну сторону мы приобрели за 36000 тысяч!! Перевозчиком была заявлена компания Ираэро и самолет суперджет 100....НО за сутки до вылета когда зарегистрироваться на рейс он Лайн нам не удалось я начала звонить представителю авиакомпании в Иркутск где меня отправили в аэропорт Барнаула от куда меня отправили представителю Ираэро в Барнауле...в ходе этих звонков выяснилось что летим мы компанией Грозный авиа!!! На самолете ЯК!!! И время полёта составит не 4 часа, а 6!!! И рейс задержан на 2часа!!! То есть мы теряем 4 часа времени...ну это еще не самое страшное...после посадки в ЯК где было ужасно холодно оказалось что пледа нет!! И кормили нас за 6 часов полёта!!! Маленькой шоколадкой Аленка, маленькой упаковкой вафель Яшкино, булкой и мини упаковкой паштета!!!

Итак,что мы получим,если купим билет за 8800р Омск-Москва?! 1) Малюсенький самолётик "Сухой суперджет 100". Первый раз летела на таком маленьком самолете,в ряду всего 5 мест. В небе трясло невыносимо. Садились очень жёстко.Все гремит,трещит,скрипит. Сиденья неудобные,расстояние между ними очень маленькое. Я среднего роста 170см. и мои ноги упирались в переднее сиденье,а когда впереди сидящий человек откинул своё кресло,было вообще неописуемо "круто". Я даже книгу не могла расположить между собой и креслом,пришлось тоже откидывать своё кресло и сидеть не понятно как. Наверно,потому что самолёт был маленький и ветер попутный,мы прилетели всего за 2.50 часа вместо 3.20,как было указано в билете. 2) Не очень приветливые и улыбчивые бортпроводницы. На вопросы и просьбы отвечали резко. 3) Когда разносят прохладительные напитки,всегда беру стаканчик томатного сока. Только здесь я осталась без своего любимого напитка. На выбор даётся всего три напитка:вода без газа,вода с газом,лимонад. Всё. 4) Что мы имеем,когда разнесли закуски. Пакет с приборами,стаканчик,булочка,4 кусочка сервелата,кусочек серого хлеба,чокопай,салфетка сухая,салфетка влажная. Хлеб сухой,колбаса нарезана не ровно.Скушала только чокопай. Когда летела авиакомпанией "Победа" и платила за билет 2500р,тогда было понятно,что это просто перелет,кормить не будут. Но когда ты платишь почти 9 тысяч и получаешь этот набор-это неописуемые эмоции. Сравнивая с тем же аэрофлотом,когда летела таким же путём в мае,и билет стоял 9300р,был выбор из 3 блюд,и ещё всякие закуски в виде огурцов,карбоната,помидоров,йогурта,сыра,майонеза,масла и пр. К чаю,кофе можно было добавить сливки,молоко,лимон. Здесь же только чёрный чай,черный кофе.Всё. Выбрала чай чёрный-дали липтон в пакетике) 5) Всего один туалет на 80 пассажиров. 6) На сайте есть онлайн-регистрация на рейс-это хорошо,только я её минут 15 найти не могла. Ещё с нами летела муха,утром она проснулась омичкой,а вечером уснёт москвичкой.

Купил билет на 9.08.2016 с длительной (10 часов) пересадкой в Омске. Решил посмотреть этот город во время перелета из Иркутска в Москву. За пару дней перенесли вылет с 7-30 на 10-30 утра. В 9 утра приехал в аэропорт, "вылет задерживается по метеоусловиям". Хотя другие самолеты взлетают и садятся. Обещают "информацию" в 12 часов. В полдень сказали ждать до 14-30, хотя туман рассеялся уже полностью. В 14-30 опять предлагают подождать до 17 часов. Наконец, в 17 выдают питание и воду и объявляют вылет в 20 часов. В итоге и Омск не посмотрел и в Москве опоздал к закрытию метро. Вылет из Омска тоже задержали... Особо жаль было людей, у которых в Омске и Москве были пересадки на другие рейсы заграницу и других авиакомпаний.

Купили билеты на рейс Омск-Сочи авикомпании ИрАэро на 19 июля! Заявленный самолет был Сухой Суперджет 100...каково же было наше удивление начав посадку в ЯК-42 ГРОЗАВИА???!!! Уточнив у бортпроводницы данного самолета почему мы летим именно их авиалиниями, был прлучен ответ, что они выполняют рейсы ИрАвиа и те в свою очередь попросили их выполнить данный авиарейс! Сказать, что самолет был ужасен - не сказать ничего: все обшаранное, старое, в туалете смывать надо было из пластиковой полуторалитровой бутылки, т.к. слив не работал! Питание: 3 кусочка колбасы, кусок хлеба, булка и кекс с изюмом. Я не боюсь летать на самолетах, но тут я молилась о том, чтоб мы долетели до места! За что 15000 в один конец??? Обратно рей задержали по непончтным причинам, но хотя бы самолет был сухой суперджет 100, претензий к данному полету нет. Впредь я лучше буду летать с пересадками через Москву, но в нормальных условиях, не сравнимых с Грозными Авиалиниями!

Думаю, что компания на пути к разорению. Иначе как объяснить такое наплевательское отношение к собственным клиентам. Рейс Москва - Омск, сначала задержали из Москвы, пришлось переносить время встреч с омскими партнерами. Потом в обратку задержали из Омска. Задерживают "подло": не предупреждая смс... а когда ты уже в аэропорту. Перенося через полчаса, через полчаса, через полчаса. В итоге при 4 часовой задержке никто не извинился, не объяснил причин. И какое тут горячее питание - нет, конечно. Понятно дело, что даже если 3% умножить на каждый час задержки - 15% - не те деньги чтобы тратить время и судиться. На Западе давно бы лежало там пара коллективных исков. Но репутацию не восстановишь. Последний раз летели этой авиакомпанией и настоятельно рекомендую НИКОГДА ею не летать. Себе дороже.

Что в последнее время с Вами происходит?! Рейсы постоянно задерживают или отправляют раньше, невозможно спланировать командировки! Постоянные возвраты и изменения в расписании сотрудников Проявите уважение к клиентам! Я понимаю, что по некоторым направлениям никто другой кроме Вас не осуществляет перелеты, но раз Вы этим занимаетесь, будьте добры стараться во время выполнять перелеты, мы же оплачиваем Вам услуги , а не летаем в долг . Полнейший хаос и раздрай!!!

Летели данной авиакомпанией рейсом Иркутск-Новосибирск. Летели через Красноярск, о чем не предупредили. Да и ладно. Самолет маленький, муж сказал, что это летающий автобус))) Салон чистый, но старенький. При взлете все скрипит, гремит и стучит. Страшноватый звук. Летели более трех часов, не кормили. Хотя кушать хотелось очень))) Предложили только напитки. Стюардесса приветливая, приятная на внешность. Капитана не было слышно, в салоне ужасно посажены колонки. Сидела возле запасного выхода, очень сильно дуло в спину. Каких-то отрицательных и страшных моментов, как описывают здесь в отзывах мы не заметили. Долетели хорошо, замерзла немного и проголодалась, но это не страшно))

Часто летаю в Иркутск и обратно в силу специфики своей деятельности. Периодически мне везет, и смс-ки с отменой рейсов и изменением времени вылета всё-таки не приходят. Но крайние три полета, которые я совершал за последний месяц, просто выбивают. Как можно так часто переносить рейсы? То на вечер, то на другой день. 2 из 3 последних раз я возвращал билеты. Ожидание возврата денежных средств очень утомляет. Действительно, круто, что компания берет на себя миссию регионального перевозчика, но работает самым печальным образом. При прочих равных условиях лучше выбрать Nordstar или S7.

Сам-то я командировки не очень люблю. Но ездить приходиться частенько. Поездом, самолётом ли, на автобусе, в такси - всё это давно изжовано-изъежжено. Сервис этот (логистика ли) меняется в лучшую сторону у нас, так вам скажу. Даже не смотря на последние дикие аварии у автобусников. Парадокс Российский - стали лучше дороги ремонтировать - автобусы стали гонять на заоблачных скоростях. Одно другого хлеще... Но не об этом я. Намедни судьба меня пульнула прямо в самолёт моего детства АН-24 компании ИрАэро и повезла в Город-на-Анисее Кр-ск, в командировку. Как я со своим пузом туда поместился, об том другой раз будет. Но - влез. Уселся себе тихонько у окошка, жду. Лёту там - полтора часа. Взлетели-протарахтели. Летим, главное, быстро так. Пролетаем всякие города и веси. Я за что АН-24 люблю - он не высоко летит совсем и если облаков нет, то виды интересные тебе подкидывает природа. Вот и любуюсь себе. Полчаса любуюсь, допустим. А слышимость плохая, конечно - двигателя ревут. Стюардесса периодами лопочет что-то в радио. И тут! Гля - она же обеды нам разносит! Сестрёнка милая! Я чуть не упал из кресла, братья родные, хорошо что пристебнулся! Вот так сервис тебе теперь! Ай да малая авиация. Булкой кормит, кофеем поит! А вы говорите, жить стало томнО. Булка свежая, колбаса с сыром достойных вполне сортов! Жить стало точно веселей, товарисчы дорогие!!! Ура нам с Вами! Ура всей малой авиации, что не ищет путей лёгких и не обходит пищей пассажиров своих! Dixi!