Отзывы Pandora, сеть бутиков ювелирных изделий

Консультанты зная государственный язык не отвечали клиенту на том языку на которым обращался клиент. Элементарное до свидания не могли сказать на казахском. Это очень некомпетентно.

Данный филиал пока не разочаровывал, все покупки браслетов и шармов с положительными впечатлениями от работы девушек в магазине. Консультанты вежливые, всегда приятно консультироваться, покупаем в итоге с удовольствием. Данная марка в других странах дорожит репутацией вежливости и комфорта, соблюдает этику и миссию компании. К сожалению, в нашем регионе при общение не в этом филиале , а с менеджерами по телефону сталкиваешься с непрофессионализмом работы и неумением общаться в вежливой форме, тон менеджера Азамата сразу вызывает желание не покупать. Так и сделали, брали на подарок ребёнку, в итоге лучше сразу ехать в магазин. Сервис доставки и общение оставляет желать лучшего.

Очень разочарована работой менеджеров. Столкнулась с массой проблем и проволочек при попытке вернуть абсолютно новые серьги. В магазинах других брендов таких проблем никогда не возникало. Здесь вернуть деньги согласны, но не возвращают уже месяц

Менеджер Азамат (не знаю этого филиала или нет) очень круто проконсультировал, молодец, минус за грубый тон общения.

Стажёр Алёна отлично прокосультировала, приходили посмотреть, ушли с покупкой и с хорошим настроением

Продавцы ужасно выскомерные никакого уважения клиенту , туда сюда не ходите говорят, мне позвонили пришлось выйти теперь мне перед ними обсуждать личные темы, странные такие

Отвратительный сервис, купила серьги, не прошло и полгода как сломалась застёжка, служба поддержки отказалась взять изделия на ремонт, только все за мой счёт или обратиться к независимому ювелиру, или доказывать брак! Испортило все впечатление о бренде в целом!

УЖАСНЫЙ ДИРЕКТОР, девочки ВЫСОКОМЕРНЫЕ НА КАССЕ, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СЮДА ПРИХОДИТЬ, ЕДИНСТВЕННЫЙ НОРМАЛЬНЫЙ КОНСУЛЬТАНТ БЫЛ ПОЛИНА КОТОРАЯ ДЕВУШКА РУССКАЯ С ТЕМНЫМИ ВОЛОСАМИ, самая АДЕКВАТНАЯ ВОСПИТАННАЯ ИЗ ВСЕХ. ПОМЕНЯЙТЕ УЖЕ ДИРЕКТОРА И АДМИНИСТРАТОРА, ВЫ ВООБЩЕ ТУТ ОТЗЫВЫ ЧИТАЕТЕ? ВЫ КОГО БЕРЁТЕ НА РАБОТУ ВООБЩЕ! ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ ЧТО ТОЛЬКО ПОЛИНУ НОРМАЛЬНО ПРИНЯЛИ И ПРОВЕРИЛИ А ОСТАЛЬНЫЕ ОТКУДА ВЗЯЛИСЬ АДМИНИСТРАТОР И ДИРЕКТОР МАГАЗИНА ПРОСТО УЖАСНЫ ВСЕМ СВОИМ СКАЖУ ЧТОБЫ НЕ ПРИХОДИЛИ ИМЕННО В ДОСТЫК ПЛАЗУ, Я БЫЛ ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТОМ! Теперь буду ходить в другие филиалы.

Хотелось бы похвалить высокий профессионализм продавца-консультанта Полину. Она прекрасно знает товар, помогла оформить заказ. Внесла в базу данных информацию.

Магазин «Pandora» в ТРЦ «Достык плаза» . Обслуживание хорошее, но есть немного неразберихи, ждали больше 10 минут, пока вынесут нужный размер браслета. Сам магазин довольно маленький, тесный. Не соблюдают положение о наполняемости людьми помещения. Было очень много людей на такой маленькой площади. Следовательно, некомфортно ознакомиться с товаром.

Ужасное обслуживание. Хотели просто впихнуть товар . По приходу спросил есть ли кольцо до определенной цены , показали ,но когда начал сам ходить по магазину ,выявились ещё варианты

Сайт не восстанавливает пароль при запросе, история покупок в профиле не сохраняется! Зачем создаётся профиль клиента? Кроме как бюрократия на «бумажке», на «чеке», никак не принимают на ремонт при гарантии, уже все оцифровано… клиентский опыт при пост онлайн покупке на нуле.

Обслуживание плохое.Консультант либо не правильно преподнесла информацию,либо просто хотела впихнуть товар.В итоге не смог сделать обмен на другой размер,остался с кольцом которое не подошло по размеру(брал на подарок) да и еще чувствую себя обманутым.Не советую туда даже заходить,если не хотите остаться в дурах и с плохим настроением.Очень обидно что стал такой сервис.

Люди ужасное обслуживание! Не стоит ходить именно сюда. Про другие магазины этого бренда не знаю. Здесь видимо девиз: "Клиент всегда не прав"

Связи с пандемией не хочется никуда выходить) решила заказать через телефон) Хочу поблагодарить консультанта Полину за обратную связь

Обслуживание

В связи с карантином работают до 21:00, в 2гис неверная информация. Я приехала в 21:15, магазин закрылся, зря время потеряла.

Покупали серебрянные серьги-почернели через несколько дней Цена неоправданно завышена (переплата за бренд) Разочарована в украшениях данной фирмы Вряд ли что-либо ещё приобретём здесь.

Спасибо большое девушке Асем . Чудесная ! Проконсультировала отлично . Ушла с улыбкой и довольная

Был сегодня в этом магазине.персонал одним словом инвалиды.им бы только что нибудь впарить.

Купил брак, пошел на следующий день менять его или же деньги возвращать, сказали что экспертиза и будут деньги или новый через 14 дней, жду уже почти месяц, трубку не берут. Ужасный дилер, не буду впредь ничего у них покупать

Спасибо большое консультанту Елизавете, отлично знает всю продукцию и историю бренда , очень интересно ее слушать ! Помогла нам с подругой определиться с выбором. Всем советую именно этого консультанта ! Лучшее обслуживание из всех филиалов . Держите планку!

На днях брал браслет девушке , не знал , что и как выбрать Консультант Елизавета отзывчива и дружелюбна помогла подобрать все предпочтение моей девушке , девушка довольна , спасибо за ещё раз консультанту Лизе , приду обязательно ещё раз !

Я давно поклонница PANDORA. Покупаюсо времен когда еще небыло бренда в KZ . Сегодняшняя покупка была спонтанной ( вообще пришла почистить свои изделия

Все гуд! Особенно благодарен, Диана Константинова, помогла выбрать то что нужно! Рекомендую

Спасибо Вам, у Вас Диана крутой продавец, если бы такие Дианы были бы во всех магазинах, то наш сервис был бы на первых местах Мира

Спасибо большое продавцу Диане Константиновой , наконец то приятно обслуживают ! В Достыке как не зайдёшь вечно даже не здороваются девочки , а Диана прекрасно обслуживает ! Спасибо

Покупал браслет жене а подарок. Уточнил у Консультанта: если жене не подойдёт размер, могу ли я сразу прийти и поменять его на другой размер? Не будет проблем? На что получил ответ: да конечно, если не подойдёт, то сразу же сделаем обмен и все. По итогу: на следующий день после покупки приехал в магазин с женой. Жена выбрала новый браслет и браслет который я покупал, только на 1 размер больше. По итогу мне говорят: вы должны заплатить за браслеты, а у нас обмена нет. Так как мы берём у вас браслет и отправляем на экспертизу, через 14 дней отправим деньги на карту. Я согласился, так как альтернативы никакой)) По итогу: прошло уже 34 дня и денег никаких не вернули и позвонили только сегодня. Сказав, что скорее всего через 2 дня переведём деньги. Супер сервис) Спасибо, больше покупать не будем)

Отвратительное обслуживание! Сделали заранее заказ в интернет магазине неделю они переносили доставку и пришлось самим ехать в магазин и забирать. Когда браслет не подошёл, попросили сделать возврат. Оказывается, по их правилам нужна экспертиза, которая длится в течении 14 дней, при покупке такого не говорили, сказали, что можно прийти и сделать обмен в любом момент. В итоге оставили браслет на экспертизу и все, от них ни слуху ни духу! Дозвонились сами еле еле через месяц и должны на днях сделать возврат на карту. При этом, в магазине сказали, что нужно будет приехать именно к ним, на карту не делают. Вообщем бардак какой-то, персонал не обучен и не знает элементарных правил возврата, к тому же ещё и нарушили все положенные сроки и если бы мы сами не позвонили, то благополучно забыли бы про наши деньги

Почитала отзывы и ужаснулась

Понравилась консультация. Брали матери шарм, девушка по имени Мадина максимально была корректна и вежлива, помогла с выбором, за что ей спасибо:)

Отношение персонала слишком ленивое, предвзятое отношение к покупателям

Отвратительный интернет магазин, деньги на хорошую рекламу потратили, а сотрудников не обучили :( Сделали заказ аж неделю назад на большую сумму, звоню вторую неделю к менеджеру - внятно не могут сказать когда доставка. Не советую обращаться в этот интернет магазин

Позвонил в Достык плазу, отличная консультация, отдельное спасибо консультанту, вроде Даяна зовут :)

Красильникова Анастасия ) так зовут прекрасного и ответственного администратора ! Сломалась застежка, долго не могла решить проблему, звонила много раз, обещали перезвонить и все никак . А Анастасия, отнеслась отвественно, выслушала, посоветовала, и мы дружно решили проблему )

Продавец Рамиля в Достык плазе , очень внимательная и все быстро смогла подобрать спасибо большое ! Рекомендую к покупке в этом магазине !

Обслуживание ноль. Девушка , к сожалению не запомнила имени , с рыжими/ каштановыми волосами , с таким лицом разговаривала будто я у неё милостыню прошу . Я пришла поменять размер браслета , мне посоветовали не менять так как он «растянется» но рожа и интонация просто ужас , видимо она там либо старший продавец или что , но тем немее . Никакой клиентоориентированности . Я сказала что застежка все время растягивалась хотя я только пару часов была в нем после того как мне подарили, она взяла браслет и начала место застежки исправлять ножницами

Продавцы отвечающие не звонки, не запоминают информацию. Сделала заказ онлайн через промо код, сказали можете забрать на след день и указали точку, по приезду в эту точку, оказалось что указали они совсем другую точку, достык плазу вместо Мега центра. Пришлось купить на месте и без скидки. Через неделю звонит продавец и спрашивает заберу ли я заказ с достык плазы, хотя до этого с этим же продавцом обговорила все и отменила заказ , так как купила по факту. Ужасно не внимательные к работе.

Обслуживание оставляет желать лучшего! Продавцы надменные, как будто сами разработали бренд Pandora. Купила 31.12.2019 браслет и шармы. Браслет оказался ужасного качества, застёжка очень слабая. Я могу просто стоять или сидеть застёжка сама по себе открывается и шармы разлетаются в разные стороны. Относила по гарантии на ремонт, не помогло, лишь браслет почернел от грязи. «Ремонтировали» месяц. Со слов продавцов застёжку по гарантии не меняют. Прекрасно очерняют бренд Pandora в Казахстане.

ужасное обслуживание. отношение консультантов на «отвали»

3) Итоги: 1. К сожалению, система входа-выхода устроена так, что менеджерам не нравится, когда один и тот же покупатель входит-выходит по несколько раз. За выходы-входы мы, покупатели, получили замечание: «не ходите туда-сюда», «вы специально что ли». 2. Касса - она же частично витрина. Неудобно, покупку вручают через человека, который в этом же месте смотрит товар. При покупке товар на соответствие качеству, все ли в порядке, не показали. Ну ок, людей на кассе много, очередь в 3-4 человека. Но проверяйте все досконально на кассе. 3. Отношение к покупателю. Покупатель всегда прав, не так ли? Обидно за себя, за свое время, за испорченное настроение. 4. Директор некрасиво отчитывает консультантов при покупателях за погрешности. Это некорректно по отношению ко всем находящимся в бутике. 5. Наше мнение о бренде уже упало ниже 0. И заметьте, негативное отношение теперь вызывает бренд, а не поставщик (Компания «Амадео Центральная Азия» является официальным и эксклюзивным дистрибьютором бренда Pandora на территории Республики Казахстан).

2) На кассе уже достаточно невежливо и нетерпеливо нам объяснили, что выгодней брать на месте по акции: скидка 50% на второй товар по меньшей стоимости. Купили на месте, покупку мне протянули через другого клиента на кассе, которому показывали товар с витрины на кассе, не проверив внутреннее содержание при мне. Брат уже убежал, опаздывал на работу. Я, клиент, еще улыбалась и извинялась за неудобства, чтобы сгладить ситуацию, высказать вежливость. Хотя у нас с братом уже достаточно сильно бомбило от отношения к клиентам, но мы не хотели портить другим настроение. Уже дома выяснилось, что застёжка бракованная. Не хочется верить в дурное в людях, но будто специально подложили сломанное. Не закрывается застежка, щелчка при закрытии нет, открывается легко. Чек на месте, вся упаковка в изначальном виде. Пришлось вернуться часам к 5ти вечера, уже с мамой. При просьбе заменить покупку, которая была сделана 2 часа ранее, нам высказали претензию, что это механическая поломка по нашей вине, надо сдавать на экспертизу, ждать результата 4 дня. Мама ответила, что завтра дарить подарок, мы не будет расстраивать девушку брата, поэтому мы покупаем другой такой браслет, а со сломанным ждем экспертизу - дайте сфотать брак! Если они считают, что при продаже при мне проверили целостность товара, то пусть показывают видео с камер наблюдения. На этом месте продавец, директор, которая стояла на кассе, сразу же поменяла браслет на новый со словами «не хотим портить никому праздник». Тон разговора был жёсткий. Мама, добрый и интеллигентный человек, собрала всю свою железную волю и с напором наехала на продавцов, чтобы отстоять правоту своих детей. Покупка оставила очень тяжелое неприятное впечатление. Почему покупатель должен оправдываться и доказывать свою правоту, когда он говорит правду. Почему продавец пытается обвинить во лжи: «мы вас предупреждали о гарантии, браслет проверили при вас».

1) 7 марта, суббота, предпраздничный день. Обеденное время. Очень насыщенный день для продавцов, мы, покупатели, это понимаем и видим. Маленькое помещение бутика с трудом вмещает всех потенциальных покупателей. Девочки-консультанты молодцы, респект им, как они выдерживают такой напор и наплыв людей. С консультациями на месте они справляются на должном уровне. Мы с братом покупали подарок для девушки брата (8 марта и следом день рождения, решили дарить что-то значимое). Зашли в бутик дважды, пока сравнивали цены и искали наиболее подходящий нам вариант. Когда определились, что все же Pandora, вышли снова - сделать заказ через телефон, хотели воспользоваться скидкой в 15% за первую покупку на сайте (реклама попадается в инстаграме постоянно в предпраздничные дни). Вышли, чтобы словить мобильный интернет, который плохо ловит в бутике. Для самовывоза надо в комментариях на сайте указать адрес бутика и Dostyk plaza. Заказ через сайт обрабатывается минут 20-30. Нас попросили сесть подождать. Сидеть и ждать в бутике тесно, стоять тоже - мы словно мешаем. При первой попытке ошиблись с выбором шарма, оказалось, не на тот по ширине браслет выбрали. Сорри, покупаем в Pandora впервые. Сделали заказ снова. Когда обращались за вопросами к консультантам, директору бутика на кассе, ответы были наотмашь, неопределённые, приходилось переспрашивать. Мы уже стали опаздывать в другое место. После первой неудачной попытки заказа самовывоза через сайт уже хотели отменить все. Решили попробовать сделать заказ снова. Наконец, оператор сайта перезвонил. Звонок с помехами, звука нет. Брат перезванивал в ответ несколько раз: «все операторы заняты». Позже оператор перезванивал ещё 4 раза в течение дня, хотя об отмене заказа мы объявили при первом дозвоне.

Продавец не должен называть выбор клиента " простеньким, не интересным" и усердно предлагать, что на их взгляд подойдет больше (цена разумеется такого изделия тоже больше). Не искренний сервис

Заказал через интернет магазин, там доставка 1-5 дней, у меня этого времени не было. В комментариях к заказу указал самовывоз в этом магазине(ТРЦ Достык Плаза), хотя такой услуги не было. Со мной связался менеджер, уточнил все детали и подтвердил заказ. Пришёл в магазин, забрал заказ. На все ушло не больше 30 мин. Все классно, спасибо

Мама решила поменять подаренный ей набор серёжек с подвеской, т.к. он ей не подошёл. Оформили обмен, ждали две недели «экспертизы», в итоге когда пошли в магазин мама начала выбирать себе другие украшения. 1. Начнём с того, что отношение продавцов было ужасное. Видимо никому не было интересно работать с клиентом, который пришёл на обмен. Относились так, как будто мы бесплатно что то вытираем, с таким одолжением показывали украшения. 2. Мама выбрала кольцо, которое стояло в стойке где было 50% скидка, продавец сказала что оно с 30%, на вопрос почему тогда тут написано 50%, девушка молча ушла к другому консультанту и они начали шептаться. Вообще это очень некрасиво шептаться на глазах у клиента. Она могла хотя бы сказать что она уточнит у старшего и тд. 3. Выбранного кольца не было в нужном размере, на просьбу не могли бы они уточнить нет ли нужного размера в другом филиале пандоры нам ответили «Ну вы же тут покупали». Мне кажется это одна сеть, и они должны работать сообща. 4. Мы выбрали серёжки и подвеску, оформили все. Когда уходили с нами даже не попрощались! После всего этого у мамы отпало желание что либо там приобретать и она решила просто вернуть все украшения! Остались очень неприятные впечатления, за такие деньги лучше приобрести действительно что то стоящее. Customer service отсутствует! Настоятельно не рекомендую посещать данный филиал, да и вообще саму сеть. К слову, нам помогала девушка по имени Диана.

Покупала кольцо, выпал камень, заменили по гарантии, через месяц он снова выпал, забрали на замену и уже 15 дней ничего не слышно от них, ни извинений ни нормального отношения...работники отвратительные