Отзывы Hoff, гипермаркет мебели и товаров для дома

С Хофф знакомы уже давно, много чего здесь купили (брали и крупняк, и по мелочи). Сейчас двуспалку обновили, впечатления от покупки вновь положительные.

Купили диван в Хофф. По качеству и красоте диван на высоте, ценник тоже порадовал)

Проблема урегулирована. Нам заменили именно стекло, которое было треснутое, шкаф менять сама не стали. Сделали все прямо у нас, следов нет.

А вы специально делаете мебель такой, чтоб ее было не собрать самостоятельно? Согласно ГОСТам, мебель должна быть изготовлена так, чтоб обеспечивать сбору-разборку без дополнительной подгонки. В комоде не пробиты дырки, все не симметричное. Покупая у вас мебель, мы должны доделывать ее сами, вырезать отверстия, исправлять ваши заводские косяки. Норм?

Ужасные услуги доставки. Приехали три киргиза. Просили их осторожнее отнестись к стенам и заносить мебель аккуратно. На что они стали психовать, сказали,что унесут доставленную мебель,стали отпихивать меня своими толстыми животами от товара. В итоге отказались заносить товар и уехали. Пока вытаскивали коробки из квартиры задели меня коробкой по ноге. В итоге вся нога в синяках (фото). Узнать,какая фирма делала доставку невозможно. Hoff стоит за них горой. Люди,не пользуйтесь услугами доставки hoff,нанимайте сами проверенные компании,делайте самовывоз и все будет хорошо.

Ужас. Посетили данный магазин в субботу, 24.09. Выбрали товар, хотели оформить доставку. Несколько раз обращались к консультанту. Но она была занята , разговаривая по телефону. Сервиса 0. Ждали минут 30 точно.

Если можно было бы поставить ноль, поставила бы ноль. Добрый день. Возможно смогу кого-то предостеречь и сберечь деньги. Если вдруг вы решите купить кухонный гарнитур , то будьте готовы к тому, что прослужит он вам не более 2 лет. Далее вам скажут закончился гарантийный срок. У меня буквально развалилась столешница. Вызвала мебельщика, сказали, что неправильная установка плюс некачественный товар. Но Хофф естественно отказывается что-либо компенсировать

Отвратительный сервис ,не первый раз совершаем покупки в данном гипермаркете но этот случай вообще неприятно удивил Заказали мебель на 3.09 по итогу в этот день никто не привёз ее нам а более того даже не предупредили о том что сегодня доставки не будет, весь день вызванивали на горячую линию, по итогу ответ был таков ,что по техническим причинам вам не сможем привезти сегодня вашу мебель, информация по вашему заказу обновляется ожидайте звонка в течении дня,почему она обновляется если мы четко с продавцом зафиксировали день доставки и время доставки не понятно ,а то что мы платим за мебель и за услугу доставки и сборки и хотим в назначенный день ее получить и выделяем для этого время своё никого не интересует .По итогу в течении дня никто не позвонил ,позвонив снова сама уже на след день ,слышу ту же самую информацию ,в чем проблема ,почему такое отношения к клиентам ,почему такой бардак с доставкой ,для чего тогда выбор даты привоза заказа ,не понятно Хочется уже получить свою мебель хотя и неизвестно когда ее привезут и удобно ли мне будет ее принять в будние дни Больше с данной компанией ничего общего иметь не хочется ,про лояльность и клиентоориентированность вообще специалисты горячей линии не слышали видимо !

Уж за что я и благодарна Хофф, так это за нашу кухню! Каждый раз вспоминаю, как мы ее заказывали, и так тепло на душе!) Первая собственная квартира и первая кухня за небольшие деньги!) Как же повезло тогда, что и цены были топ!!!! Сейчас таких цен не сыщешь нигде!!!! Покупали мы кухню в декабре 2019 года. Доставили нам ее в конце января 2020, и установили в феврале!) На минуточку - вышла она нам в 39.000!!! Это и сама кухня, столешница, фартук, и мойка!!!! Вытяжка и плита наши. Так было удобно, что на сайте Хофф была программа - где можно самому под размеры своей кухни выбрать фасады, шкафы, стиль и всё подобрать и подогнать. Мы в итоге сами все сделали, распечатали, приехали в магазин и менеджеру просто отдали проект, и там уже нам все подогнали в заказ

Обещала себе больше не связываться с компанией Хофф, но опять повелась на цены. И снова ошиблась, потратила время и нервы. В прошлом году заказывала кровать двухярусную через сайт. Оформила заказ, на сайте указали, что доставка будет через две недели. По факту кровать получила только через три месяца. В поддержке меня кормили завтраками, потом оказалось, что вообще была ошибка сайта и товар мне даже не отправили. В качестве компенсации предложили только скидку 10% на новогодние подарки(нужны они мне после этого всего) . Я бы и отказалась от этой кровати, но я уже приобрела матрасы на нее, а размер у них нестандартный. На днях оформила заказ на полотенца маленькие, мне нужно 40 шт. В карточке товара указано, что доступно для заказа 30 шт каждого цвета. Я заказала по 20 шт в двух цветах. Оформили доставку. По наличию товара никто не позвонил не подтвердил. Просто пришло смс, что всё доставим послезавтра. В день доставки ставят перед фактом, на складе нет полотенец. Ну как так то? Почему заранее об этом не предупредить. Плюс ещё на сайте пишут, что доставка будет бесплатно, а по факту потом пишут в приложении что доставка +100 р. Обманывают на каждом шагу!! В поддержку звонить бесполезно. Не рекомендую связываться с данным интернет магазином.

Может быть мне повезло больше чем другим. Но всё, что покупала здесь, доставляли вовремя (была одна задержка по времени в пределах разумного). По стоимости доставки,подьема на этаж, сборки мебели информируют при оформлении заказа. Сборщики пунктуальные, опытные. Собирали быстро,аккуратно.Сама мебель тоже нареканий не вызывает. Цена - качество соответствуют. Начисляют бонусы. Правда воспользоваться ими можно только в течении 6 месяцев,к сожалению (я вот проворонила и не смогла ими воспользоваться при последней покупке

Модульные кухни у них классные. Мне просто не очень понравились готовые варианты, поэтому собрали модульную. И не долго ждали, пока все готово будет. А собираются они вообще просто. Мы даже сборщиков не нанимали.

Для обустройства кухни в новой квартире приняла решение не делать кухню на заказ, а поискала готовые решения. Мне повезло найти качественную и стильную мебель в этом магазине. Здесь готовые кухни представлены в большом ассортименте. Продавец, который со мной общался грамотно и качественно ответил на все вопросы. Он и помог с выбором. Благодаря такой работе у меня появилась белоснежная кухонная мебель, которая отлично вписалась в интерьер. Качество мебели отличное. Мне понравилось, что во время доставки ее не повредили, на ней не было сколов, царапин и прочих повреждений. Был небольшой неприятный запах, но от него через пару дней не осталось и следа.

У меня пока был только один опыт обращения в данный магазин для покупки мебели, но думаю, что стану его постоянной клиенткой. Он очень здорово выручил, когда нужно было купить кроватку для новорожденного. Мне понравилось, что магазин предлагает самые разные варианты по приемлемой стоимости. На некоторые модели действуют хорошие скидки. Я выбрала здесь кроватку трансформер в кипельно белом оттенке. Именно такую я и хотела. А тут цена была адекватной, еще и со скидкой. Доставили все быстро, аккуратно. Был небольшой химический запах, но он выветрился. К качеству нареканий нет, пользуемся с удовольствием.

Заказал несколько позиций мебели. Цена явно завышена, у шкафа за 40 тысяч пластиковая очень плохая фурнтирута и т.д. Особенно забавно с их "скидками", если верить которым, этот шкаф должен стоить чуть ли не 60, что вообще абсурд для такого качества и материалов. Также на своем сайте не публикуют негативные отзывы о мебели. С другой стороны с комплектацией и доставкой проблем не было, мебель вся красивая, более-менее доволен.

А я хочу похвалить именно сервис. Приобретали стол: когда забирали самовывозом, проверили только углы, в итоге, уже дома был обнаружен заводской брак на кромке. Начитавшись отзывов, готовилась к худшему, но 01.08. вечером, уже после 20:00 приехали в магазин, и сотрудники оперативно нашли выход из сложившейся ситуации. Все быстро, вежливо, без лишней бумажной волокиты. Все были участливы и заинтересованы в решении проблемы. Работа персонала -

Отвратительный сервис! 01.08 должна была быть доставка, доставки нет, звоню в кц - оказалось, что доставку не зафиксировали, предлагают доставить через 2 дня. Ребята, а зачем мне ваш товар через 2 дня?!

Как бы вы отнеслись к такой ситуации? Приходишь в магазин за хлебом и пельменями, а вам говорят: плати сейчас, а товар заберёте через три недели? А? Здорово?

Отвратительный сервис Заказывал стол для ребёнка, стол стоил 1600 рублей Доставка стоила 700 рублей Мне звонит курьер и говорит что подъем на этаж оплачивается отдельно типо это не доставка. Что за ерунда Хофф ? За такую цену доставки очевидно что в неё входит подъем на этаж, за что вы тогда деньги в самой доставке берёте ? За перевоз на грузовике ? Дак перевоз на грузовике от вас до моего дома стоит 130 рублей. В общем не пользуйтесь не покупайте у них ничего. Есть Леруа Мерлен Икея, а это г*вно обходите стороной

Удобно, все необходимое для дома смогли приобрести.

У меня гарнитур кухонный Сити ваниль-бордо. Очень классный. Он модульный, около 3,5 метров. Вместительный, удобный и качественный. Цвет немного экстремальный для кухни, но мне очень нравится.

Я недавно в приложении первый раз оформила покупку в Хофф. Мне за это начислили 800 бонусов на счет лояльности.

Магазин обманщик. При оформлении доставка 11 дней, после оплаты на сайте - 21. Критерием выбора стола была срочность доставки, хотели детям до их возврата с отдыха обновить мебель, по дате стол в данном магазине подходил идеально, но, как сказано выше, продавец обманщик. Обмануть можно один раз. И не надо ничего говорить, что сроки могут отличаться от указанных на сайте. Я понимаю день-два, но 2 раза это перебор.

Сотрудники магазина не особо заинтересованы в продаже готовых кухонь. Впечатления остались негативные. Особенно когда я хотел выбрать мойку к кухне и сотрудник сказал цитирую: -"Вы что хотите к кухне за 20 000 тысяч каменную мойку купить (к слову говоря я вообще про это не упоминал, а лишь сказал, что жестяную не хочу ставить) странно то, что сотрудники так себя ведут высокомерно (с чего бы вдруг)

Я шкаф-купе белый заказывала в Хофф. Привезли, а на одной дощечке была такая конкретная царапина. Я бы не стала сильно переживать. Но на белом шкафу это очень заметно. Будь он венге какой-нибудь, это не так видно было бы. Поэтому сразу позвонила их специалисту, и они на следующий день этот элемент заменили. Извинились, еще и бонусов немного на карту перевели.

Сервис на высоте Сначала полдня танцуем с бубном чтоб оформить заказ в интернет-магазине Затем звоним в поддержку Уточняем всю информацию, включая способ оплаты, статус заказа и тд По совету спеца, который ответил на первый звонок - ждём чуда, но заказ не появляется ни в личном кабинете, ни в смс Звоним ещё раз Сообщают абсолютно другую информацию, выясняется, что нужного способа оплаты нет Прошу отменить заказ, и слышу - а зачем вы тогда вообще звоните если вам не нужен заказ? Прощаются и кидают трубку Отвечу тут: я звоню, потому что ваша система не может нормально отрабатывать заказы. И за тем, чтобы вы помогли мне принести вам же деньги. А на кой мне ваш заказ, если первый раз при звонке обещают одно, а второй раз оказывается что выполнение всего обещанного невозможно? Грущу по икее. Это должен быть быть мой первый заказ здесь, следующих очевидно не будет А после вопроса зачем вы сюда вообще звоните, так тем более Едем дальше! Прошёл час после того как я написала все, что сказано выше. Аж неполенюсь допишу Спустя час-два после разговора с хамливым оператором, мой заказ никто не отменил. Ну что ж, думаю, позвоню снова. Но тут мне попался оператор Оксана, которая ещё покруче первой Круто, когда звонишь, и чувствуешь себя холопом в отношении сотрудника колл-центра, народ! Сначала она тоном императрицы всея Руси вздыхала - я не понимаю, в чем ваш вопрос. А вопрос был как и в первый раз в оплате несчастной тумбы. Если я не могу оплатить онлайн сейчас, то заказ не привезут. Я уточнила, отменила ли заказ предыдущая мадам, которая не понимает, зачем я звоню, по причине оплаты. Оказывается нет, не отменила. Снова задаю вопрос: можно оплатить по факту получения? Оксана бурчит что нет, его не привезут тогда Я Говорю что тогда отменяйте Оксана ворчит: я укажу что вы оплатите по факту Серьезно?!?!?!??! А сразу то нельзя было бл**ха муха!?!?! Я хренею с этого балагана Ещё раз: заказ просила отменить, потому что оператор, спросившая зачем я звоню раз не хочу ничо покупать, сказала что оплата по факту невозможна. А у меня банк тупит, ничего не могу сегодня оплатить. Чтобы купить у вас что то, нужно пережить хамство Ирины, Оксаны, а позвоню ещё раз - возможно и ещё какого/нибудь сотрудника. Ну не охренели ли вы часом, товарищи?!

Вчера, 20.07.22, на часах было 21:48. Пришла в магазин, чтобы купить сертификат в подарок на 20 тыс. На входе меня "любезно" встретил сотрудник охранного персонала Александр, фамилию не уточняла. Диалог был следующий: - Куда вы? Мы вообще-то закрываемся! - Время 21:48! У меня есть целых 12 минут! - И че!? Я вообще-то домой хочу! ***** ("мат" и такой взгляд, что меня сейчас растерзают. Вот правда.) - ..... То, что я была в лёгком шоке - ничего не сказать. На минуточку, я принесла его зарплату! И заняло это максимум 5 минут времени! Да даже если это была бы не покупка сертификата, это не важно. Моя оценка не магазину. И очень жаль, что именно такие сотрудники портят имидж компании. Я не хочу, чтобы кого-то увольняли и т.д. (хотя штраф за это можно и выписать). Но самое элементарное, приятно бы лично Александру было, что его так встречают в магазине? Конечно же нет! Руководство, пожалуйста, обратите внимание на общение персонала с покупателями! Я понимаю, все мы устаём на работе. Но такое поведение неприемлемо! А девушки на кассе очень приятные! Не смотря на конец рабочего дня чувствуется доброжелательность. А Александр по всей видимости запереживал, потому что когда я направилась на выход, быстренько побежал к кассе, чтобы узнать, о чем я там им говорила. Думала не писать отзыв, но к утру осадок все равно остался. Александр, будьте добрее к людям, тогда и работа будет в радость.

Еще никто так быстро не доставлял мебель к нам! Респект магазину!

Приобрели диван в этом чудном магазине , когда нам его доставили домой при сборке обнаружился заводской брак , нам прислали технолога для подтверждения , приехал посмотрел составил акт что заводской брак , после чего мне позвонили и сказали что технолог оказался не компетентен и отправят другого, ок раз я не компетентный , технолог хоффа не компетентный , ждём другого компетентного технолога , приезжает компетентный технолог пишет акт что заводской брак нужна замена и того уже имеем два акта от технологов о заводском браке и не имеем отбратной связи от магазина , вызвал независимого эксперта который составил третий акт , завтра отправляю юриста в Роспотребнадзор, так что готовимся к проверкам , клиентский отдел реально конченая структура данного магазина!

Кухню мы тут заказывали, причем в классическом стиле. Оформление заказа и доставка быстрые, и очень даже!

Кухню мы здесь покупали еще зимой 2021 года. Очень сильно понравилась хорошая информированность менеджеров, нам подобрали подходящий вариант в кратчайшее время, доставили на дом спустя 3 дня

Оплатил 23.06.2022 заказ OL01591158(M5261773) на сайте. Была указана доставка через 10 дней. Днём статус заказа изменился: "Ожидаем поставку 05.08.2022". Позвонил узнать: "Почему так?". Долго ожидал ответа на каждый свой вопрос и всё же сказали, что мне всё доставят через 10 дней. Через 11 дней звоню им опять, потому что доставки так и не было. Мне ответили, что Hoff не производит мебель, а поставщик указал такую дату, на что я отметил, что Hoff-у необходимо следить за своими обещаниями, на что получил ответ: "это проблемы сайта, я им напишу запрос". Захожу каждый день на сайт и вижу, что они так всем и обещают привезти через 10 дней, а у меня так и стоит дата поставки 05.08.2022. А цены всё растут и растут... Дополняю: 16.07.2022 предложили выбрать дату доставки и доставили на следующий день, добавлю одну звезду. Только на коробках была указа дата производства 17.06.2022. Так и не ясно где всё это время прохлаждался шкаф.

Покупали кухню белого цвета. Через два года начали выцветать отдельные детали фасадов (стали бежевого цвета). В гарантии отказали, так как во-первых гарантийный срок истек, а во-вторых указали, что причина - это воздействие солнца. Про солнце это полная ерунда - так как выцвели только отдельные детали. Например три выдвижных ящика друг над другом, а выцвел только средний. Верхний и нижний как были белыми, так и остались. И так вся кухня - смотрится, как будто просто разные фасады установили. И это всего через 2 года. Очевидно, что качество выпускаемых фасадов плохое. Позиционируют себя, как главный конкурент ИКЕИ. Для справки у ИКЕИ на кухню гарантия 25! лет. Конкуренты, тоже мне. Так же покупали детскую кровать-чердак Корсар, двуспальную кровать и прикроватную тумбу. Итог - у кровати постоянно выламывался подъемный механизм из царги - закончилось тем, что просверлили царгу насквозь и поставили металлические крепления. Теперь из красивой царги торчат металлические болты. Как будто сам дорабатывал. У прикроватной тумбы не выдержала верхняя перегородка, когда на нее присел ребенок весом 15 кг всего (это как 3 бутылки с водой 5л.) У детской кровати провис угол, так как у него конструкцией не предусмотрена опора. Получается, что из 4-х приобретенных товаров сломались все 4. Это 100% получается. Что ни купи - всё плохое. У кухни кстати еще намучились с заменой петель (то заклинят, то расшатаются) , а так же провалилась металлическая раковина (меняли на каменную). Вывод - конструкции не продуманные, качество материалов и комплектующих плохое. За 2 года сколько раз мы вызывали технологов я уже со счета сбился. Квартира новая и когда приходят гости, вместо похвалы в стиле "как вы тут всё здорово обставили" приходится только оправдываться за некачественную мебель. Приходишь домой и в каждой комнате напоминание о том, что в хоффе лучше ничего не покупать. Хофф разочаровал бесповоротно.

Прислали бракованный стул, позвонила в поддержку, сказали что заменят и привезли в этот же день. В качестве извинений начислили немного бонусов, приятно что так заботятся о клиентах!

Ужасный сервис! Заказали два дивана, оплатили! Не было в наличии. Диваны пришли, менеджер сказал приезжайте забирайте! Приехали! Оказывается нужно было догадаться, что приезжать нужно не в магазин! А аж на ЕКАД!!! Перемещение они не делают. За дезинформацию, требую бесплатную доставку. Но о чем вы? Это же Российский сервис, это вам не Икея

Мебель дорогая, а по качеству ничем не отличается от той, что на рынке можно найти. Например стулья, нашла классные там, а потом такие же на коре и на маркетплейсах. И значительно дешевле! В общем, один раз зашла, посмотрела и тут же вышла

Давно ничего не покупала в данном, с позволения сказать, магазине, и подзабыла что сервис тут просто отсутствует.... Если бы могла, поставила бы минус 1000 Решила купить маме в подарок новую кровать с матрасом. Всё помогли выбрать, оплатила. В тот день у них не работала система, и время доставки мне поставить не смогли. Сказали что мне нужно самой на следующий день позвонить и назначить удобное мне время. Я так и сделала. Сотрудник кол центра предложил выбрать удобный мне временной интервал. Я сказала что вечером, мне назначили с 14 до 18 часов. Потом пришла смс с другим временем доставки. Я перезвонила и уточнила, точно ли привезут с 14 до 18. Мне ответили что да. Я успокоилась, а зря... Сегодня день привоза, приходит в 9 утра смс что привезут с 9 до 22. Звоню в их сервис, а он работает с 10. В 10.30 звонят грузчики и говорят что через час привезут. А я так-то на работе, ждала доставку после 14.00. Пришлось отпрашиваться с работы, тратиться на такси, бежать сломя голову домой((( Решила позвонить в их службу доставки. Меня там выслушали, но объяснили что доставка в Первоуральск это 2 категория районов и туда доставка осуществляется с 9 до 22. На минутку, я когда оформляла заказ адрес то указывала. Они сразу знали что повезут по межгороду. Спросила, кому можно высказать свой пламенный гнев. Меня куда по линии перевели. Снова взяли трубку и та же песня: дальний район, доставка с 9 до 22. Спрашиваю, почему их сотрудники неверно информируют покупателей. На что мне ответили, что при разговоре не присутствовали, сейчас сделать ничего не могут. Спрашивают у меня: нам что того сотрудника, который меня дезинформировал, уволить или лишить премии. Отвечаю: это прерогатива его непосредственного руководства. С моей же стороны, у меня в них полное разочарование и негатив. Мне предложили в качестве компенсации 500 бонусных баллов. Я отказалась: зачем мне эти баллы, если ни я, ни мои друзья, ни коллеги, ни члены семьи никогда больше ничего в этом магазине не купят. *открыли второй магазин на Уралмаше; видимо хотят брать количеством заказов, а не качеством услуг и наличием довольных клиентов

Вот с такими косяками приходит диван за 100000р спустя ШЕСТЬ месяцев! И это ещё после того, как "забыли" одну коробку в Мск и решали эту проблему

Сегодня заехали в магазин hoff, который располагается в веер мол на Космонавтов. В магазине некого не было из покупателей, мы спокойно взяли 4 наименования ( кружка, пара стаканов для воды и крышка для микроволновой печи) подошли к зоне касс оплатить товар. Подойдя к кассам самообслуживания, я начала выкладывать товар, на что ко мне подбежал странный охранник и как давай утверждать, что этими кассами не надо пользоваться, отойдите от них и выкладывайте товар на кассу с кассиром, объясняя это тем, якобы нечего трогать машины, когда есть кассиры, иначе чего тут они сидят, уволить их надо! На мое удивление добавил, кассами самообслуживания пользуются только тогда, когда очередь стоит на кассе !!! Я в шоке от такого хамского поведения охранника, будто я к нему в гости пришла. Первый раз такое слышу, часто пользуюсь кассами самообслуживания, для меня так комфортнее и удобнее. Не в одном магазине ( лента, икея ( когда была открыта ) метро, перекрёсток и тд. ) пусть даже без покупателей, не один из сотрудников не подбегал ко мне с такими претензиями. Выводы о магазине сделаны, то что хотела тут приобрести, уже точно не буду. Больше сюда не ногой. Клиентоориентированности не какой. Неприятный осадок

Данный магазин это полное издевательство над людьми

В радуга парк ждали консультанта 40 минут. Толку от консультанта в итоге не оказалось, сами знали больше, чем нам попытались рассказать. Товар весь обшрапан, все упаковки вскрыты. Сожалеем, что потратили время

Были в Радуга Парк , сам магазин не плохой но ват обслуживание клиентов ужас!!! Нужно было задать вопрос по мебели консультанта небыло рядышком (был занят) увидели управляющего подошёл к нему говорю мол подскажите пожалуйста, есть вопросы тк он даже не соизволил подойти я ему через пол зала ОРАЛ ЧТОБЫ ОН МЕНЯ УСЛЫШАЛ говорю может подойдёте чтобы Я не кричал ОН НЕ НОРМАЛЬНО КРИЧИТЕ Я ВАС УСЛЫШУ!!

Приобрели с женой кухню. В итоге её не доставили! Причина была косячная столешница, в итоге сделал новый заказ с другой столешницей, сказали что свяжется менеджер по оплате,в итоге хер вам удалили заказ приехал в магазин,сказали ждите либо завтра или послезавтра с вами свяжутся в итоге не хватило нервов сделал возврат средств

Склад ужасный, сам магазин хофф нормальный точнее консультанты в нем, всегда отзывчивы и грамотны к работе, заказывали шкаф, по итогу все ломанное, вопрос к руководителям, столько ужасных комментариев о вашем складе, почему вы не разберётесь со своими коллегами???! Они же просто все скидывают и ну парятся о том, что люди за эти заплатили деньги!!! Мнение изменилось о вашем магазине, всех своих знакомых обязательно отговорим о покупке в этом магазине!

Никогда! Никогда больше мы не закажем тут ничего! В апреле купили кресло. Оно оказалось с браком. Окей. Бывает. Вернули. Заказали новое. Нам сказали на заказ срок месяц. Хорошо! Ждём. В мае приходит смс о том что товар в магазине. Плюс перезвонил их сотрудник о том что заказ в магазине сообщить. Приехали в магазин, а нам вашего кресла нет и мы не знаем где оно. Пфффффф. Прекрасно. Попользовались нашими деньгами. Спасибо. 2 месяца ожидания и каков итог! Больше никогда! Заказ 717A943602.

Заказывали банкетку в коридор. Шоколадного цвета. Изготавливали месяц, приехали забирать, а пришла банкета бежевого цвета. Пришлось снова перезаказывать. В итоге вместо месяца, ждали два. Но банкетка очень качественная, с подъёмным механизмом. Идеально подошла.

Заказывала 2 шкафа, к одному привезли не ту дверь, во время сборки сборщик хофа сделал дырку не в той стороны двери, пробил полку шурупом, менять не стала. В заказе была обувщица, 3 детали были с браком, через неделю привезли , но во вновь привезённых одна деталь была с браком, одна вообще не та. Заказала стеллаж к шкафу, пришёл без ручек и тот же сборщик зафигачил полку опять шурупом. Ждать ручки 4-6 недель!!! Худший магазин и сервис

Поскольку в Хофф не нашёл службу качества, то напишу сюда. После закрытия Икеа пришлось искать новые магазины для покупок мебели и вот Хофф. Впечатления смутные. В целом адекватный ценник, хороший выбор. Но система работает из рук вон плохо. Заказали в магазине кухню, шкафы, технику, диван, стол, стул, комод и всякое по мелочи. Всё было в наличии кроме кухни. Ждем кухню. Выяснилось, что нет стула. и мне не менее 10!! раз звонили по этому поводу, то выберите другой, то давайте привезем похожий - если что обменяете, то давайте вернем деньги. Ну ок, в итоге выбрал вернуть деньги. Ехать не спешил и раз в три-пять дней мне звонили вернул-не вернул. Ну пусть, хотя и надоедало. Потом появилась кухня, назначили доставку всего. За день до доставки выяснилось, что куда-то пропал шкаф. Перенесли доставку. Появился шкаф, назначили доставку. В день доставки звонят - нет столешницы. Ладно везите без неё. Потом столешница нашлась, через день ее тоже привезли. В итоге в кухне не хватает одного ящика, двух фасадов. Дверца шкафа с браком. Опять позвонил на горячую линию вот жду обратной связи. Еще в большом шкафу нет полок, но это при заказе не сформировали видимо. В целом ощущение неразберихи. Когда названивали про стул никто не смог сформулировать сроки доставки в целом, когда разбирались с кухней никто не мог сказать что с остальной мебелью. Заявка формируется узко и конкретный оператор готов решать только свой конкретный вопрос и не хочет заниматься общей задачей покупателя. Если нужен заказ, то вот пожалуйста 717А913388, 717А912903, 717А913075.

Доставили быстро. Кровать ужасна))) собирали сами, больше там ничего брать не будем. Какая то фанера, убогая инструкция, не комплект по крепежам, скрипит. Так себе удовольствие за 20 тр

Каждый раз при оформлении заказа на юр лицо в вашем магазине одно и тоже! Каждый раз заполняю форму заказа со всеми пунктами реквизитов, контактов и адресов. Счёт никто ни разу сам не прислал. Каждый раз надо звонить и заново оформлять. Каждый раз куда-то отправлять реквизиты повторно. Для чего все это делать в форме заказа если никто не присылает счета и все равно ваши сотрудники заново просят все. Со стороны магазина никакой активности в сторону продаж. Странно встречать такое отношение со стороны федеральной сети

Купили в хоффе два дивана. Сразу в магазине стала уточнять разбираются ли они, тк надо будет поднимать на 2 этаж. Консультант что-то узнавал, в итоге заключил, что диваны неразборные. Смогут ли грузчики поднять? Конечно, смогут. Заплатили за доставку и подъем. Подъем был оплачен заранее, консультант уверял, что проблем с ним быть не может. В итоге грузчики, подъезжая к дому, ставят нас перед фактом, что нужна, мол, сборка, за каждый диван по 600₽. Решили отказаться, сами будем собирать. Но дальше - лучше. Грузчики отказались поднимать. Пришлось и это делать самим. Хорошо, мужчины были дома, а так могли на приемке товара быть две женщины, которые постоянно проживают в доме. Одна из них пожилая. Считаю безобразием менять условия непосредственно во время доставки, когда выбора не остаётся. Консультант мог предложить либо на месте решать вопросы подъема и сборки с оплатой по факту, либо предложить заранее сделать замер, чтобы грузчики оценили смогут ли поднять. Получилось, что нас в салоне просто уболтали, не предупредили о возможных изменениях, дали неверную информацию. Грузчики ведут свою деятельность отдельно от салона. Это не сервис. Это цирк.

Всегда думала ,что такие магазины как Hoff ,исправно и качественно выполняют свою работу.Но столкнувшись с ними,поняла ,что это лишь стереотипы.Заказали обувницу,оплатили ,в назначенный день не было уведомлений никаких,поехали на следующий день в сам магазин,говорят ничего не знают и т.п. Оформили доставку ,как компенсацию,мы уехали,сейчас приходит сообщение об отмене заказа,звонили на горячую линию,сообщают,что «звонили» несколько раз ,не взял никто трубку,товар пришло не полный и поэтому отменили доставку.В итоге не оплаченного товара,не ответа на наши вопросы,что делать дальше.Не советую обращаться в данный магазин!!

Не заказывате изготовление мебели в этом магазине. Свои обязательства магазин не выполняет. При обещанной дате изготовления 16 февраля мебель в середине апреля так и не готова, изготовление перенесли уже на май. Никто не объясняет почему и куда вдруг подевались уже оплаченные фасады у кухни. Только обещаниями кормят. То плинтусов не было, теперь вдруг фасады пропали. Ужасное отношение к клиентам, при этом заказ полностью и сразу же был оплачен. Администрация на контакт не идёт, пишите на сайте вот и весь ответ

Купили одеяло детское mitte 100% полиестр. Через месяц использования лезет наружу наполнитель, катышки и волокна через ткань. Приходится ощипывать, как дохлую курицу... Ужасное качество. При стирке пододеяльника вытряхивпем ворох скатавшейся ваты. Еще товар для детей называется

Люди бегите из этого магазина. Не дай бог вам связаться со службой доставки и сборки. Полный раздрай. Сегодня уже третий раз меня продинамили со сборкой ( причём уже оплачено) ссылаются на сбой в программе и никаких мер принимать не собираются. Видимо логика в том, что икеа ушла и теперь можно динамить по полной своих клиентов. Вобщем мой вам совет: если хотите сберечь нервы и деньги - вибирайте другие магазины!

Купили диван, оплатили сразу доставку, два месяца о нас ни кто даже и не вспомнил, и вдруг на днях приходит уведомление что наш диван оказывается появился на складе, хотя когда мы покупали, было три штуки в наличии. Решили оформить доставку, переходим по ссылке которая указана в сообщении, а там сюрприз, написано что нет такого заказа, хорошо. Собрались, поехали в магазин на Репина, были в четверг, оформили доставку на понедельник, ну хорошо, звоню в воскресенье, хотела день доставки поменять, а мне говорят, ваш заказ собран, внесён в реестр и ничего поменять уже нельзя, ну хорошо, наступает понедельник, время 13-30, а доставка с 10-14, товара нет, звоним в магазин, а нам говорят, курьер звонил, не дозвонился, странно, тут же приходит смс, что доставку перенесли на среду, набираю ещё раз, говорю время ещё не вышло, где диван, и тут самый треш, оказывается диван не попал в реестр и доставка не может быть осуществлена, стоит на складе, никто и не собирался его везти, извините говорят, техническая ошибка, и кроме как сопли жевать, больше ни чего ответить не могут. Самый отстойный магазин, читала отзывы и не верила, но теперь попала в такую же ситуацию, как и многие другие. Скорее всего больше ни чего у них брать не буду, сотрудники вообще не квалифицированные, не клиентоориентированные, доставка отстой! Люди не советую с ними связываться, если вам дороги ваши нервы!!!

Решила я приобрести в данном магазине ящики для игрушек, доставка оказалась бесплатной и безп предоплаты. В назначенный день никто ничего не привёз и даже не позвонил, пришла смс, что перенесли на следующий день, но как и в первый день ничего мне не привезли. Ну и ладно, купим в другом месте, а к вам больше и онлайн и офлайн не пойдём

Отвратительно. Приехал за комплектом посуды, который согласно сайту имелся в наличии. А по факту оказалось, что ни этого компакта, ни аналога, который я также увидел на сайте, в наличии нет. Менеджер включила режим Сбербанка (где карту получали, туда и идите), дескать мы за сайт не отвечаем, у нас тут магазин. Полдня потрачено впустую из-за того, что сотрудники Hoff не умеют работать.

Первый раз решила заказать что-то в Хофф и очень жалею, что не почитала отзывы прежде чем сделать сразу несколько заказов в интернет-магазине. Большой ошибкой так же было сразу их оплатить. Итак, оформила 3 заказа со светильниками. Из них: 1. Заказ OL01264622(M4583329) — Из Двух светильников приехал один. Никто мне не позвонил и не предупредил. Пришлось самой дозваниваться, обещали довезти второй спустя почти две недели. Жду. В то, что привезут, то, что надо, уже слабо верю. Потому, что ↓ 2. Заказ OL01264960(M4584989) — Привезли только основание торшера, без абажура. При первом звонке в техподдержку девушка предложила мне привезти самой 10кг-торшер в магазин, чтобы сдать его. Ахренеть просто. В итоге всё-таки создали обращение, со мной связался специалист, абажур, видимо так и не нашли, пришлось оформлять возврат. Теперь жду, когда приедут, заберут торшер. 3. Заказ OL01264982(M4585123) — В назначенный день люстру не привезли. Ждала 3 дня, в итоге опять пришлось самой дозваниваться. Сегодня привезли в пункт выдачи вообще другую люстру! Вы издеваетесь? У вас там кто на складе вообще работает? Кто заказы комплектует? Это нормальные люди? Я просто в бешенстве уже! Я пользуюсь интернет-магазинами, чтобы экономить своё время. Сколько вы у меня этого времени украли в итоге? Специально зарегистрировалась на флампе, чтобы вам отзыв написать. Такой отвратительной работы магазина я ещё не встречала. Это даже не просто отвратительный сервис, это никакая работа потому, что я в итоге после всех мучений всё равно НЕ получаю свои товары вообще никак и вынуждена ждать возврата. Вы понимаете, что сами на этом деньги теряете? Даже не представляю какой у вас там штат техподдержки, чтобы обрабатывать все обращения. Может стоит нанять толковых комплектовщиков уже? Теперь я с ужасом жду ещё один заказ, который сдуру тоже сразу оплатила. Я не знаю, что там с оффлайновыми магазинами, ещё ни разу не была, но судя по отзывам, всё тоже плохо. Интернет-магазин это просто дно и позорище. Никогда ничего я там больше не закажу и никому не советую.

26 февраля заказали кровать Вена 160*200 в бежевом цвете, заказ №717A864248. Нам сказали, что кровать в наличии, нужно подождать только ортопедическое основание. 10 марта нам доставили РАЗНОЦВЕТНУЮ кровать – изголовье зеленое, корпус кровати бежевый. В этот же день позвонил на горячую линию, зафиксировали обращение № 1640257, сказали, что ожидаем замену к 19 марта, 19 марта не доставили, позвонил САМ на горячую линию, сказали, что ожидают поступление 23 марта. 24 марта звоню, опять САМ, мне говорят, что СКОРЕЕ ВСЕГО придет 29 марта, ожидайте. НИКАКОЙ КОНКРЕТИКИ ПО СРОКАМ. ПРЕДЛОЖИЛИ САМОМУ СВЯЗАТЬСЯ С ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ!!! Прошу принять необходимые меры!!!

Заказали товар 12.03, сообщили, что доставка в магазин будет 16.03. В назначенный день звоню, выясняется, что доставка задерживается до 26.03 (дада, на 10 дней). Мне сказали, что, если пройдёт 14 дней, то за каждый день просрочки будет заплачена неустойка. Ок. Сегодня 24.03, звоню, чтобы узнать статус заказа. Сообщают, что доставка будет 30.03)))))))))) на 18, Карл, дней задержка! Я уточняю про неустойку, получаю шикарный ответ: «неустойка оплачивается в том случае, если товар в течение 14 дней не доставляется на склад города. В вашем случае товар уже на складе города, ждёт, пока его транспортируют в магазин». Дорогой Хофф, мне, как клиенту, какая разница, где сейчас находится товар, на складе, в пути, или ещё где-то? А? Мне от этого ни горячо, ни холодно - товар один черт недоступен к выдаче и с момента заказа уже прошло 14 дней! Отвратительный сервис, срывают сроки, постоянно кормят завтраками. Не рекомендую связываться с доставкой, если вам дороги ваши нервы и если товар нужен достаточно срочно, стоит покупать только в самом магазине если товар в наличии.

Услугу по сборке продали, а оказать не могут. При продаже не дали полную информацию об услуге, в частности, о днях выезда сборщика в другой город. Назначили дату сборки, и только накануне вечером сообщили, что в эту дату сборщик не приедет. Если бы сказали раньше - не стала бы тратить время и брать эту услугу в магазине. Отвратительный подход к клиентам.

Мне был подарен сертификат на 2000 руб. на День рождение. Придя в магазин вчера 20 марта 2022г Выяснилось, что сертификат просрочен. И я могу его выкинуть. Извините, конечно, но на каком основании?, почему какие-то условия магазина превыше федеральных законов???? Почитав статьи Роспотребнадзора, я поняла, что имею полное право вернуть сертификат. Полагая, что такая крупная сеть об этом знает, но считают людей за дураков... Этот жест считается незаконным обогащением, или мошеничеством, вы взяли денежки, подержали и забрали их, ничего не предоставив мне, ни услуги , ни товар.

Вы создаёте о себе крайне негативное впечатление! Вроде бы большая крупная фирма, а ведёте себя как "шаражкина контора"! Заказала у вас мебель с доставкой, но доставка одно полное разочарование. Вы для чего так нагружаете людей и доставку, чтобы бы что- не вовремя привезти товар? Для чего у вас существует функция выбора времени доставки, если вы всё равно не укладываетесь в это время и всё просрачиваете? Мне совершенно это не понятно! Есть такая прекрасная функция в компании как логистика, но мне ли вас учить?! Я понимаю, что заказов много, но ведь никто не может позвонить и предупредить по-хорошему :Вот мол извините пожалуйста, сегодня очень загруженный день, примерно к Вам сможем доставить во столько - то и всё. Вопрос решён, вы со своей стороны предупредили и всякие притензии снимаются. А что по итогу мы имеем? Вы тупо даёте телефон в смс тех, кто везёт эту мебель и они, уже тоже задерганные звонками, перед всеми за вас извиняются. Это конечно верное решение для такой крупной фирмы как вы, молодцы, браво

Оформила интернет заказ. Вместо синего чайника привезли розовый. В заказе указан синий. Написала в вашу поддержку, что мне не нужен розовый чайник, на что они мне написали, что я могу приехать и обменять его. Но я специально оформила интернет-заказ, чтобы не ехать к вам. Почему вы положили мне чайник другого цвета, а менять его я должна ехать к вам в магазин? Я бы знала, что такие условия, не стала бы у вас заказывать. Номер заказа мам4573887

Отвратительно. Постоянно переносят дату доставки. На сервисном центре сказали привезут 15-го. Потом перезванивают из отдела сервиса и говорят мол 15-го не могут. Семь ПЯТНИЦ на неделе. Очереди огромные. Делал у них гарнитур крепежи для верхних ящиков подобрали неправильно, пришлось идти и покупать. Привезли стол отвратительного качества, брак

Огромные очереди

Мебель скорее среднего качества, особенно фурнитура хлипкая и ненадежная, ручки у шкафа быстро слетели.

Слушайте, я все могу понять, кроме того, как можно было при комплектовке положить к столу одну некомплектную ножку. Которую в результате пришлось подпиливать и сверлить дополнительные отверстия, чтобы стол хоть как-то собрался (да, я не повезу возвращать журнальный стол из другого населенного пункта, будем пользоваться как есть. Отзыв для информирования потенциальных покупателей о том, с чем они могут столкнуться, приобретая мебель в Hoff).

Периодически покупал товары в Хофе. Магазин совсем неудобный в плане навигации и поиска нужного отдела. В плане выбора, здесь я доволен на все

Сегодня покупал мебель , тупой консультант, Хер Перевозкин Андреевич, не сказал о том, что часть товара находится на складе на екаде , а не в магазине. Денежки взяли, а товар не выдали. Какие молодцы. Первые 15 минут мне не могли об этом внятно ничего сказать , сотрудники тупые, как пробки !!!! Всех уволить !!! В жизни больше не поеду в ваш убогий магазин !!!!

Ужастное впечатление. Купили гарнитур, менеджер и замерщики подобрали не подходящие крепления, пришлось идти в другой магазин и покупать их за свой счет. Звонил на горячую линию, обещали перезвонить до 19.00 так и не перезвонили. Не покупайте у них, им лишь бы продать, а о клиенте они вообще не думают

Отзыв, собственно, не про офлайновый магазин, а про их интернет-версию. Но подозреваю, что проблемы у Хофф системные. Решили попробовать сделать там заказ. Выбрали на сайте время доставки заказа - с 18 до 22, чтобы успеть вернуться с работы. На другой день пришло уведомление, то это время невозможно, пришлось выбрать с 14 до 18 (и это в будний день). Курьер приехал к 12 часам! Только по счастливой случайности застал дома. Тогда зачем вообще какие-то интервалы? Части заказа в наличии не оказалось. О порядке возврата предоплаты (оплачено картой на сайте) пришлось узнавать на горячей линии. (На сайте нет ни внятной информации, ни нужного функционала.) Пробился через робота к человеку. Первый сотрудник не смог решить простую задачу - проконсультировать о порядке возврата средств, соединил со специалистом - пришлось заново всё объяснять. Специалист отправила на сайт искать форму заявления на возврат средств. Интересно, её специально спрятали таким образом, чтобы потребитель не нашёл? Впечатление именно такое, и даже выбора "возврат средств" в выпадающем списке при заполнении заявления нет. Спасибо, что хоть не в бумаге по почте. (Почему в других известных сервисах в подобных ситуациях достаточно нажать кнопочку в заказе?) Возврат денег обещан в течение 10 рабочих дней. Прямое нарушение закона "О защите прав потребителей", где в 22 статье дни отнюдь не рабочие. Полагаю, потраченные бонусные баллы точно не вернутся - впрочем, шут с ними - Хофф мне больше не поставщик. Ах да, ещё обратная связь! В личном кабинете у меня чудесным образом появилась история работы с моим (несуществующим) обращением "по поводу самовывоза". Посмотрим, что дальше будет. Итого: получить возврат и забыть о существовании этого магазина навсегда. Подвели по полной, и ещё теперь свои же деньги обратно выцарапывать придётся. Если Хофф затянет с возвратом или будет иметь хамство удержать что-нибудь за несостоявшуюся доставку, судиться пойду просто из принципа. В любом случае, никогда не делайте в Хофф предоплату! Номер заказа OL01214843(M4390901), если что.

Самая ужасный сервис с которым я встречалась, НИКОГДА не связывайтесь с ними, только если покупать в наличии магазина и самим вывозить! Дважды ужасное обслуживание! Первый раз в мае купили две кухни на разные квартиры, на одной секции в одном доме, а так же мебель, покупали за наличные, при оформлении все эти нюансы обговорили. Оплатили сборку и прочие моменты, так как нам было важно что бы все привезли в срок, в итоге, машина приехала, но отгружать отказались по разным квартирам, якобы у них одна накладная загружена общая, хотя мы специально разделяли!!! Сборку оплатили, по итогу еще пришлось доплачивать около 7000 тыс за каждую, тем кто приходил собирал, дверцы от шкафов были другого цвета, и мы потом выбивали их 2 месяца, после этого я была вымотана, что даже отзыв не охото писать было и тратить на это свою энергию. Было понимание что никогда не свяжусь. И вот февраль 2022 я опять решила купить один диван, заказала на сайте доставку поставили с 10 до 18.00 21.02.2022 мы ждем, время 16.00 мы решили позвонить и уточнить когда же приедет диван , а нам говорят. дак его нет в наличии, в магазин отгрузят только 27.02.2022. А нам гостей на день рождение принимать. И никто не звонит не предупреждают просто в одностороннем порядке меняют и делают что хотят. ВСЕ реально НИКОГДА больше к вам не обращусь, это просто днище а не магазин, лучше закройтесь и не позорьтесь.

Оценка связана со сборкой и немного с доставкой. Заказали комод с доставкой и сборкой. Сборщик не позвонил, только прислал смс, что приедет, но не приехал, даже не предупредив. Прождали весь день. Позвонили сами - сказал, что не знает, когда будет и будет ли. Через специалистов Хофф назначить на следующий день сборку не смогли, так как компания, которая занимается сборкой просто не брала трубку. Комод собрали сами. За несколько дней) Итог, ждем возврат денег за сборку. К самому комоду особых претензий нет, хотя некоторые детали были обшарпаны (в малозаметных местах). Доставка тоже подкачала - позвонили за 2 часа до времени доставки в субботу, разбудили, сказали, что сейчас подъедут, попросили принять раньше - ок, ждем... приехали через 2,5 часа. Трубку не брали, потом, когда уже приехали, перезвонили из разряда "Че надо". Мебель не первый раз беру - в принципе, хорошая, но сервисом лучше не пользоваться. В Икее, например, с этим проблем нет.

Ваш главный учредитель в интервью говорит про цифровизацию бизнеса и что компания идет в ногу со временем) На деле в пустом магазине утром 16.02.2002 выписывали тумбочку 20 мин и потом 20 мин ждали получения. Вы серьезно?

Народ добрый день! Слышите никогда НиКОГДа не связывайтесь с этим магазинам что касаемо мебели,,, шарашкина конторка ещё та ((( ———- мебель изготовили по срокам сильно позже чем по договору ——— доставка не довезла 2 позиции из 10 ———сборщики не звонят и не приезжают во время ——— гадская организация одним словом ! Сильно НЕ рекомендую !!! Если б знала , купила б мебель в другом месте.

Пришли в магазин за скребком для плиты. На сайте в наличии, девушка консультант в зале сказала, что тоже числится в наличии. Потом другая девушка сказала, что это другой отдел, идите туда… дело в том, что мы там уже искали и не нашли, в чем была трудность ей подойти и поискать с нами. Пошли сново искать скребок, куда нас послали.. не нашли, подошли к девушке консультанту сново, которая проходила в том отделе, спросили, где найти, нам сказали, что они в наличии, на что она ответила громким тоном на отвали «заказывайте через сайт» и ушла…. Мы что, ехали в магазин чтобы нас вот так отшили? Ну, с такими консультантами, которые не умеют общаться с посетителями лучше действительно заказать через сайт… Заказали через сайт. Заказ собирали очень долго, если бы мы знали, что с нами так обойдутся в магазине, заказали бы заранее и приехали только забрать заказ. Когда пришли на пункт выдачи заказов, девушка была так увлечена своим телефоном, что послала нас к терминалу, который не работал. Я подошла, сказала, что терминал не работает, она цыкнула и стала искать заказ. Тут тоже слишком геморройная процедура. Сначала дождись, пока заказ найдут, потом принесут тебе, потом заказ проверь, потом иди оплати на кассу, потом сново вернись забери заказ. Почему нельзя все в одном месте сделать? Почему у вас такой персонал хамло. Набрали молодых девушек, которые работать не хотят и не умеют нормально общаться с клиентами. Больше не вернусь. Убогий магазин сервис на дне

Купили стол в хоффе, доставка из Москвы. Поехали на склад (далеко и не удобно расположен ) привезли коробку домой, открываем - не тот цвет. Звоним в кц, сразу говорим, что единственный вариант, на который согласны - хофф забирает стол, и привозит правильный, уже сами. На след день звонят просят фото, говорят, через 2 дня примут решение, через два дня звонят, говорят-может оставите стол себе, тот что у вас. Отказываемся. Говорят, тогда решение через день. Потом говорят - вашего стола больше нигде нет. Звоним в сам магазин, продавец говорит, что в наличии. В кц утверждают, что его нет опять ругаемся, начинают говорить, что он числится, но его нет и заказать нельзя. Едем в магазин оформляем нужный стол!!! В кц опять просят несколько дней.. Не могут оформить обмен между этими заказами.. Опять ругаемся. Дают компенсационные баллы. Через несколько дней привозят стол, и выясняется, что не все болты!!!! Опять ругаемся. Говорят - технолог будет подбирать болты 2-4 дня!!!!! Служба поддержки хамка - Карина. Не представляется, вечно хамит, ни разу не принесла извинения от лица компании, разговаривать вообще не умеет, звук вообще как из туалета(другие сотрудники гораздо адекватнее), 3 раза просили другого ответственного и ничего не менялось. Никому не посоветую эту компанию и на последок, раз уж умеют давать компенсационные баллы, так нужно их давать за каждый свой косяк!!

Ранее писала хороший отзыв, но спустя месяц, кровать, купленная в хофф начала скрипеть, как старая бабушкина кровать. Ранее уже покупали две новые кровати, и ничего подобного не было. Поддержка хофф посоветовала смазать. Такие дела.

Кол однозначно. Заказали угловой диван, который состоит из 2х частей. Цена 80 тысяч. Ждали несколько недель. Когда привезли, то оказалось, что привезли 2 одинаковые части (основание). Нет угла. А мы ещё заплатили за доставку и подъем. Грузчики киргизы, по русски не говорят от слова совсем, хотя ребята оказались нормальными. Мебель оставили. При приемке позвонили на горячую линию и нас уверили, что в течение 14 дней довезут недостающую часть. Но на следующий день обменивать Хофф отказался, только через возврат и заказ по новому. Сроки ожидания нового заказа - 2 (два, Карл) месяца. Получается, мы и так были без мебели время и плюс ещё ждать 60 дней. Сроки вывоза своего "косяка" - неделя. По телефону операторы грубят, твое мнение даже не слышат, перебивают, на супругу повысили голос. Считаю, что для такой компании это верх безобразия. Никто даже не извинился. В хоффе покупали в первый раз, но точно последний. Номер заказа 794B271783.

Больше месяца не могу получить кухню,то столешницу повредили,то ещё что то!!У вас рейтинг хуже некуда !!!И вы продолжайте так же работать!!!717A806295

Добрый день!Хочу предостеречь тех,кто раздумывая о покупке ,решит обратиться в Хофф.Поберегите свои нервы.При заказе берут стопроцентную оплату,а потом начинается все самое интересное.Сначала заказанную столешницу просто не привезли оказалось ,что она бракованная .Доставка при этом не отзвонилась и я прождала 4 часа.Отписались,что крупногабарит не входит ,хотя дом новый.Предложили сьездить выбрать альтернативный вариант.Сьездила ,выбрала,ее не оказалось ,ждать из Москвы,жду.Плинтусы заказаны к предыдущей -оформляю возврат.Деньги вернуть не могут,не работает программа.Привозят, наконец ,столешницу.И сюрприз - первоначальную.Опять с плинтусом из возврата в покупку.Все это сопровождалось 3-этапной сборкой-сначала кухни,потом кухни со столешницей.И эпогеем всего явилась постановка плинтуса,и тут Хофф облажался - столешница треснула.И мое терпения тоже.Не знаю ,чем все это закончится для меня .Куда смотрит руководство- ведь довольный приведет двоих,а недовольный уведет 10.Но в этом случае 1000!!!

Впечатление от похода в данный магазин испортили так называемые "сесюрити". Научите работать своих охранников, если уж ловят воришек, дак пусть это делают не касаясь простых людей. Сначала непонятный богатырь в свитере просит мужа пройти с ним, на вопрос что случилось, куда, зачем, поболтал головой, сказал ой вы с женой тогда ладно. Что это???? Далее банда из двух сесюрити в серых свитерах, с трясущимися руками, подкатили и вновь давай мужа нервировать. В трясущихся руках телефон с фото воришки, мол вот похож же. Блин смотрю на фото совсем всё другое даже цвет одежды, хотела сама уже скрутить ваших богатырей. Как то наверное надо научить людей работать. Очень был неприятный поход в этот магазин.

Заказывала доставку, все доставили в целостности. Правда была небольшая задержка по времени, но меня о ней предупредили заранее. Так что в целом все отлично, мы остались довольны)

1. В приложении отметили для себя несколько кроватей, 16.01 пришли посмотреть их в живую, решили просто спросить у девушки-консультанта где найти представленную модель из приложения, она не просто подсказала, она провела нас по всем кроватям. который могут нам подойти исходя из наших параметров, все рассказала, показала настолько грамотно и интересно, что уже спускаясь по эскалатору на 1 этаж я оформляла доставку. 2. При подтверждении доставки была допущена ошибка в адресе, онлайн в чате этот вопрос не смогли решить, точнее даже не ответили, пришлось звонить (ненавижу звонить, если есть выбор: чат или звонок, всегда выберу чат). По телефону девушка достаточно быстро помогла, предложила выбрать день и время доставки сразу, выбрали я попросила указать комментарий чтобы приехали к определенному времени, девушка сказала, что комментарий поставила. Не знаю правда прислушались или совпадение, но доставка была ровно в то время, в которое попросила доставить. За это спасибо. 3. Доставка. Вот тут огорчили, коробки были все в грязном снегу. К счастью, сама кровать была в пленке, и не пострадала. А так пол весь грязный, обои грязные, руки и одежда тоже грязные, коробка вся мокрая рассыпается, неприятненько. Поэтому вынуждена поставить 4/5.

Пополню негативным отзывом этот магазин. Пришла посмотреть мебель, позвала консультанта, задала вопросы по поводу цвета ткани, стоимости и порядка доставки. Далее последовал от него вопрос: ну что, оформляем? После того, как я сказала, что прямо сейчас оформлять не надо и воспользуюсь интернет-заказом позже, последовал изумительный ответ: "То есть мое потраченное время ничего для вас не значит?" Ну, извините, что я вас вынудила поработать целых пять минут. Никакой заинтересованности в покупателях. Естественно, что желание что-то купить в этом магазине пропало, а учитывая все отзывы, это хорошо. P.S. магазин хорош только для покупки всяких домашних мелочей, т.к широкий ассортимент, но не для крупных покупок.

Заказали 4 стула 717A770275. Привезли один из них с явным дефектом. После звонка в поддержку попросили отправить фото на номер вацап. Пообещали за сутки все решить и связаться. Через сутки сотрудник поддержки сказал что надо отправить еще раз. На мое замечание что номер мы прроверили и статус у сообщений принят, но не прочитан, ответил что сейчас передадут кому то информацию и все решат. На вопрос что будет если опять не позвонят, бросил трубку. Качество и сервис на нуле.

Заказ № 717A760342, обращение 1557425, стол оказался со сколом, после недели ожидания обращения сказали, что я неправильно эксплуатировал его! Люди никогда не вывозите товар сами, переплатите, заказывайте доставку и при них каждую деталь осматривайте!

Заказ № 717A760342, обращение 1557425, стол оказался со сколом, после недели ожидания обращения сказали, что я неправильно эксплуатировал его! Люди никогда не вывозите товар сами, переплатите, заказывайте доставку и при них каждую деталь осматривайте!

Жители Екатеринбурга будьте бдительны, Hoff это магазин обманщиков!!! Внёс 50% предоплаты (16299 руб.) за кровать и матрас, обычная кровать Карл, 21ый век! Заплатил 21.11.2021г., обещали кровать до 5.12.2021, через недельку после 5 декабря начал узнавать, что с моим заказом, кормили глупыми обещаньями, скидывали бесполезные купоны, примерно 20 декабря соизволили мне позвонить и сказать, что товара не будет, потеряли))) Какое позорище!!! 25.12.2021 написал претензию на возврат денег, сегодня 03.01.2021, но деньги не вернули. И сами понимаете это всё перед НГ, когда нужны деньги на подарки близким. Hoff желаю Вам скорейшего банкротства!!!!

Купили в хофф диван, кровать и матрас. Выбирали в Радуге. Консультант помогла с выбором. С доставкой и сбором кровати проблем не было (сборка была от хофф).

Кошмар!Заказала «на свою голову»

Самый отвратительный сервис в этом магазине! Постоянно все у них задерживается- товар, выезд специалиста. Задержали кухню на 3 месяца, а выплатили неустойку только за 4 дня. Когда вызвали специалиста на дом, предварительно оплатив его приезд, он позвонил на 3 день, когда его уже и не ждали. На горячей линии ни 1 из 5 операторов не дал четкого ответа и не предоставил информацию по моему заказу. Говорят, что у них нет никакой информации. Вопрос: интересно для чего они там сидят в этом колл центре, если они ничего не знают? При этом еще дают заведомо ложную информацию, лишь бы закончить разговор. Никому не советую связываться с Хоффом потеряете время, деньги и нервы. Качество мебели на низком уровне в любом ценовом сегменте. Цена заметно завышена на все. Хофф является просто посредником и не несет никакой ответственности ни за что. Очень много не актуальной мебели, она годами стоит в этих магазинах. Схема бизнеса у них родом из 90-х. Купил дешево в одном месте, потом продал с большой накруткой в другом, совершенно не беспокоясь о качестве своих услуг и товаров. Они когда- нибудь окончательно сдуются и никто не вспомнит, что была такая сеть. Потому, что в первую очередь нужно ориентироваться на клиента, и быть конкурентноспособными, а не тупо рубить бабло.

Самый отвратительный сервис в этом  магазине!  Постоянно все у них задерживается- товар, выезд специалиста. Задержали кухню на 3 месяца, а выплатили неустойку только за 4 дня. Когда вызвали специалиста на дом, предварительно оплатив его приезд, он позвонил на 3 день, когда его уже и не ждали. На горячей линии ни 1 из 5 операторов не дал четкого ответа и не предоставил информацию по моему заказу. Говорят, что у них нет никакой информации. Вопрос: интересно для чего они там сидят в этом  колл центре, если они ничего не знают?  При этом еще дают заведомо ложную информацию, лишь бы закончить разговор.  Никому не советую связываться с Хоффом потеряете время, деньги и нервы. Качество мебели на низком уровне в любом ценовом сегменте. Цена заметно завышена на все. Хофф является просто посредником и не несет никакой ответственности ни за что.  Очень много не актуальной мебели, она годами стоит в этих магазинах. Схема бизнеса у них родом из 90-х. Купил дешево в одном месте, потом продал с большой накруткой в другом,  совершенно не беспокоясь о качестве своих услуг и товаров.  Они когда- нибудь окончательно сдуются и никто не вспомнит, что была такая сеть. Потому, что в первую очередь нужно ориентироваться на клиента, и быть конкурентноспособными,  а не тупо рубить  бабло.  

Если в сам магазин можно ходить покупать, то пользоваться интернет-магазином категорически нельзя. Для такого крупного магазина - это позор, но владельцам наплевать. Ведь продажи идут. Если думаете что-то купить через интернет, очень хорошо подумайте. Работники в нем ленивые и немотивированные. Что такое логистика там не знают. Помощи не дождетесь, о доставке заказа в магазин тоже будете звонить и писать сами и не раз, то что закажете с большой долей вероятности не окажется в наличии. И ваши жалобы на них никак не подействуют, они к ним привыкли и такой сервис считают в порядке вещей.

Отзывы последние производят удручающее впечатление, но мне повезло чуть больше. Заказали шкаф. Выбирали из наличия, т.к. опять же, почитав отзывы, побоялись в Новый год остаться с вещами в коробках. Доставка была на следующий день после оплаты, и сразу сборка. Прям радостно стало от такой оперативности))) Разбирая коробки, сборщик увидел, что нижняя планка отличается по цвету: сам шкаф «венге», а планка «светлый дуб». Причём, цвет планки на коробке был закрашен маркером. Созвонились с магазином в надежде узнать, есть ли в наличии нужный нам цвет и можно ли его забрать прямо сейчас. По цвету и его наличию нам ничего не сказали, т.к. не владеют информацией - по телефону просто фиксируют проблему, а далее она решается в течение суток. Сборщик предположил, что детали в наличии нет, т.к. закрашен цвет был явно не случайно. Перспектива остаться без шкафа, но со складом двухметровых деталей в коридоре, не радовала. Собрали, как есть. С закрытыми дверями светлую планку не видно. Возможно, на это и был сделан расчёт. Но на момент начала сборки мы не были в этом уверены. И срочно придумывали, чем закрыть/заклеить эту светлую деталь. Непорядочно со стороны магазина. В качестве компенсации магазин пообещал 2000 бонусов, не проверила, кстати, начислили или нет. Но, если честно, что-то покупать там желания нет

Отвратительный сервис! Заказал комплект мебели (детская, кухонные стулья, гардероб, кровать …). Обещали успеть все поставить до 20 декабря 2021, за исключением гардероба (его в январе). По факту: стулья барные пришли б/у из зала, все заляпанные и затертые. Просто ужас!! Детская кровать не известно когда будет, ребенку спать не на чем!! Написал претензию, жду решения… Первый раз покупаю в Хоффе, до сервиса ИКЕА им не то что далеко, думаю и не добраться. Заказ # 717А716289

Покупала кухонный гарнитур, спустя 4 месяца, мне его наконец-то его доделали. Задержка самого гарнитура была почти на 2,5 недели. Затем привезли не ту столешницу, менеджер не правильно оформила заказ, конкретно размеры. В итоге раза 3-4 привозили не тот размер, битые столешницы. В итоге наконец-то привезли нормальную, но опять случилось непоправимое. Технолог ужасно сделал плинтуса, пришлось снова ,всё заново переделывать, менять столешницу и новую мойку, все разбирать и вытаскивать из гарнитура, ещё ждали после разбора гарнитура, 2 недели без кухни сидели,и опять была проблема столешницы. Ужас,никому не советую покупать, там гарнитур. В итоге 4 месяца нервов и потерянного времени.

Отвратительный сервис! Истрепали все нервы. Планировала приобрести диван. Доставка месяц (при оформлении информируют, что 10-14 дней, ага). Доставка была запланирована на утро, привезли лишь вечером (и то, только после многократных звонков в службу поддержи, хотя и там мне успели нахамить!). Диван привезли побитый, с пятном. Ощущение, что собирали в подвале! На мои просьбы осмотреть диван полностью (показали мне только одну часть из всей комплектации) - отказали, попросили оплатить диван перед его полной распаковкой и сборкой. Обнаруженные дефекты были зафиксированы, но проигнорированы службой доставки и службой поддержки. Никто не готов брать на себя ответственность за бракованный товар. Буду честна, не ожидала такой ситуации от данной компании. Больше связываться желания нет.

Очень долго искала подходящее полотенце, выбрала самое мягкое нужного цвета. Кассир начала отбивать, у неё не получилось. В итоге сказала "Этот товар не поступил в продажу". Зачем тогда выкладываете на прилавок, если у вас там что-то куда-то не поступило???? Ужасно

В вс. 12.12 приехали в магазин. Одно расстройство. На просьбу помочь разобраться с подключение и консультацией светильника Citiluxe с динамиком, сказали подождать. Долго ждали. Не дождались ушли с этого отдела. Подошли через минут 20. Молодой человек помог подключится, решили взять. Принёс нам светильник, на просьбу проверить сказал, что у нас есть две недели на проверку и гарантия. Ну и как это всегда бывает он оказался с дефектом. При подключение не работает холодный свет. Который нам и нужен был. Теперь нам придётся два раза ездить в магазин с другого конца города. Бензин, потраченное время + услуги электрика. Да и сам светильник не дешёвый. Вот такова цена нашего визита. Можно же было изначально отреагировать на нашу просьбу, проверить, и никаких проблем. Тем более есть такая возможность. Ужасное обслуживание, нет никакой мотивации у сотрудников как-то помочь покупателям. Данный отзыв конкретно касается отдела освещения.

Негативный опыт. Приобретали комплект детской мебели в этом магазине, в июле 2021 года, кровать из этого комплекта до сих пор не собрали, по причине отсутствия нужной детали, на дворе декабрь!!. Ежемесячно динамят по срокам поставки, на телефоны не отвечают, одни службы сваливают ответсвенность на другие, кружат голову. Называют одни сроки, по факту их не выдерживают.

30/11/21 сделан заказ в интернет магазине, заказана доставка 04.12.21 и сборка на и 05.12.21 03.12.21 смс заказ доставят 04.12.21 04.12.21 смс Ваш заказ доставим сегодня 18-22, статус заказа в личном кабинете ГОТОВ к ДОСТАВКЕ 04.12.21 доставка не состоялась по причине " некомплекта" о котором узнали только за 2ч до доставки и об этом сообщает не менеджер магазина, а экспрессивный грузчик, который не стал дожидаться ответа буду я принимать товар или нет, а просто уехал по своему плану Совершенно очевидны ненадлежащие выполнения своих обязанностей работников у которых числится товар, но его нет или они его не могут найти Менеджера магазина, который не соизволил проверить наличие товара, а также не соизволил позвонить и уведомить об имеющийся проблеме . В итоге по вине продавца нет товара, сорвана доставка и сборка товара ., а соответственно сроки переезда и продление аренды съемной квартиры , равно как потрачен весь вечер субботы на выяснение происходящего в связи с бесконечными переводами то на одного менеджера, то на другого Пришлось сделать перезаказ, новый товар поступит через10-12 дней Написав претензию на сайте. получаю в ответ " извините", что четко характеризует отношение администрации к постоянному клиенту Например в магазине Икея за сорванную сборку по вине продавца, сборку проводят за 50 % стоимость. Это помимо " Извините" Но магазину Хофф эта политика неведома . Им кажется , что понесенный ущерб клиенту можно вполне скомпенсировать словами " приносим извинения"

Угловой шкаф Практик. По размерам идеально нам подошел из всех шкафов, что мы пересмотрели. Качество у него конечно на тройку, но достался нам по очень хорошей скидке, поэтому повелись и заказали его, лучше бы не делали этого. При сборке оказалось, что одна деталь не подходит, нужно пилить. Если бы можно было поставить еще оценку самому магазину-поставила бы минус 10 звезд. Так как первый сборщик сказал, что не сможет собрать из-за этого дефекта, нужно вызвать технолога, чтобы тот запилил эту несчастную деталь, потом опять записаться на сборку. Технолог видимо мега ценный сотрудник в компании, что не соизволил не то чтобы прийти в назначенное время, но даже не додумался позвонить и сказать, что не сможет к нам приехать. Сервис ХОФ отвратный, никогда больше ничего там не куплю и другим не посоветую. Из-за фабричного косяка 2 недели не могли шкаф собрать!

Если вы хотите получить свой товар на доставке, то запаситесь терпением, товар вам придёт не раньше чем через два месяца! При посещении магазина и подойдя на стойку сервисного центра вам сообщат, что товар то на складе лежит)))) его просто забыли наверно вам доставить))) Оксана Смертина-«лучший специалист», и подерзит вам, и нахамит! Ну не прекрасно ли) а руководитель у них на собрании каждый раз, когда просят его пригласить, и собрание неизвестно когда закончится, ну просто наверно там решаются вопросы, как улучшить качество доставки

Покупка в этой сети сродни квесту - привезут/не привезут. Купил мебель, внес оплату, часть мебели привезли быстро, часть оставалась в пути. Через какое то время пригласили на самовывоз части заказа. В день получения заказа получили документы и простояли 30 минут на выдаче, пока не подняли шум и не выяснили, что мебели нет. Прождали месяц, писали обращения, звонили, но нас уверяли что мебель в пути и все это недоразумение. Но на второй месяц терпение кончилось и мы поехали оформлять возврат, где нам сообщили, что наша мебель никогда и небыла в пути, была прекращена продажа. Отдать должное, тут же предложили возврат всего заказа. Но моими деньгами пользовались два месяца, я потерял время, я тратил ресурсы и пришлось меня проект. И самое главное ни какой обратной связи.

Купили диван, заказали подъем и сборку. Привезли, занесли в квартиру и свалили, сославшись на то, что они только доставляют, а сборщик приедет в течение дня. Но сборщик не приехал, а сумма сборки стала больше на 1599 рублей (плюс 586 рублей старая цена сборки) итого - 2185 рублей в другой день вместо 586 рублей за сборку в день доставки. Контора Hoff - фирма "Рога и копыта", не имейте с ними дел. Надеюсь, что хоть диван запакован, а не матрас обоссанный с помойки с ещё чем-нибудь...

купила шкаф-купе через сайт с доставкой и сборкой. собирали три дня, собрали после того, как я съездила и купила запчасти в стрительном магазине. развалился на второй день. отпала задняя стенка. створки полностью не закрываются, так как сильный перекос. ни гарайтийно талона, ни извинений нет. на сайте реальный отзыв с фото и видео не размещают. не рекомендую конкретный шкаф, модель видно на фото, и сборку.

Оплатили диван в сентябре, сейчас декабрь, товара до сих пор нет. Оказалось что по договору 120 дней у них на поставку!!!! Подумайте 10 раз прежде чем с ними связаться

Купил стол, ножки оказались разного цвета и разной породы дерева. Написал претензию, Хофф сказали что запросят у производителя информацию и через 2 недели сказали что это нормально. Стол вернуть не могу так как политика хофа не разрешает возвращать собранные вещи. В общем Хофф как был дном так и остался, связываться больше не планирую с ними.

В очередной раз столкнувшись с магазином Хофф оказался в шоке от хамства сотрудников и пофигизма в сторону клиентов,купил тумбу за 20000 рублей ,увидел замятие на коробке,принял коробку без вскрытия это и указал в акте.На следующий день пришёл сборщик от Хофф,вскрыв упаковку нашёл повреждение, его отфотографировали и зафиксировали обращение,обещали ответить в течение следующего дня,но пропали на 4 дня,каждый день отправлял запрос с целью ответа по обращению,говорили что сделают замену товара,в итоге через 5 дней набрали и сказали что замены не будет ,повреждение не волнует их,готовы компенсировать 1500 за тумбу новую ,которая стоит 20000 .Люди задумайтесь,где вы берёте мебель,здесь сотрудникам абсолютно на вас класть!Качество Мебели ниже среднего,в любом моменте стараются сделать клиента виноватым,я уже несколько раз писал сюда на Хофф,ну они не меняются!В этот раз буду писать для начала досудебную претензию,а в дальнейшем и подавать иск и писать в комитет по защите прав потребителей и комитет по товарной этике!Маркетологи и претензионная служба Хофф,научите быть людей адекватными при общении с клиентами,вы провоцируете на агрессию клиентов:не приезжая вовремя на доставки,привозя сломанную мебель,игнорируя вечно клиентов.Вы думаете вам и дальше клиенты такое позволят? Обращение 1492087 Сотрудники кто ужасно отличился :Свирская Наталья и Эля Иванова 709251

Отвратительная работа сотрудников бухгалтерии или тех, кто должен передавать информацию в бухгалтерию. 5 ноября заказала плед, оплатила сразу всю сумму с карты, цвет выбрался рандомно. Позвонила в хофф, попросила изменить цвет, мне создали новый заказ, сказали, что перекинут оплату с уже оплаченного заказа на новый. 14.11 приехала доставка, спрашивают как буду оплачивать :/ я сказала, что заказ уже оплачен, показала чек, на что мне ответили: нет, не оплачен, забрали плед и уехали обратно… я специально не планировала ничего на 14.11, ждала доставку, в итоге меня просто выставили дурой и увезли заказ :/ на горячей линии извинились, сказали ждать возврата товара на склад и потом повторной доставки, но судя по срокам решения вопросов, я дождусь свой плед ещё не скоро. Как так можно забивать на своих клиентов, не доводить до конца решение вопроса, никогда не пойму

Подумайте 1000 раз, прежде чем что-то у них заказывать! Такого отвратительного сервиса вы еще не видели! 1. Отвратительная работа приложения. 2. Некорректная работа отдела доставки. Бросают трубки при разговоре с клиентов. Правдивой информации не дождетесь. Отдел тех поддержки работать не умеет - очень долго решает вопросы (до часа разговоров по простым вопросам!), заставляют переплачивать за услуги, а потом делать возврат. 3. Сотрудники тех поддержки не умеют слушать, что им говорит клиент. Мне приходилось повторять одно и то же по 5-7 раз разными словами. Это был самый отвратительный заказ, который у меня был. Очень жаль, что нельзя поставить минусовую оценку.

Подумайте 1000 раз, прежде чем что-то у них заказывать! Такого отвратительного сервиса вы еще не видели! 1. Отвратительная работа приложения. Возможности отслеживать доставку товара нет. Все только по телефону. 2. Некорректная работа отдела доставки. Был сделан заказ, через какое-то время совершенно случайно узнала, что большая часть заказа уже может быть доставлена (см. п.1). Оформила частичную отгрузку товара. Изначально в заказе было выбрано ДВЕ услуги Подъема и заноса и ОДНА доставка. О необходимости доплатить за вторую доставку меня предупредили. Дату и время доставки первой части товара назначили и согласовали. В день доставки в указанный временной промежуток со мной никто не связался. В 14:00 по Мск+2 я самостоятельно связалась с отделом поддержки. Молодой человек принял мой звонок, попытался связаться с курьеров, но безуспешно. По словам специалиста водителю была оставлена заявка/просьба со мной связаться. В течение получаса - тишина. второй раз звоню в тех поддержку. оказывается звонок водителя надо ждать час. Прождала практически до 16:00 по Мск+2. Третий раз звоню в тех поддержку. До этого мне стабильно отвечали, что не могут связаться с курьером. Однако в этот раз причина оказалась совершенно иная - сломалась машина, и когда будет доставлен заказ, никто не знает. В итоге заказ был доставлен на 3 часа позже запланированного времени. В отделе доставки мне отказали в просьбе сделать доставку бесплатной или по сниженной цене в связи с этим обстоятельством. Вторая часть заказа была запланирована через неделю после предыдущей. и снова только по звонку. За час разговора с тех поддержкой была согласована сама доставка, дата доставки и ПЕРЕНОС УСЛУГИ ПОДЪЕМА И ЗАНОСА В КВАРТИРУ. приехавший на следующий день курьер утверждал, что никакой занос у меня не оплачен. При нем же я связалась с тех поддержкой для уточнения ситуации. Первый звонок не увенчался успехом - девушка его принявшая просто бросила трубку, отказавшись мне помочь. Во время второго звонка я 20 минут доказывала "что не верблюд" - доказывала, что изначально не была оплачена только вторая доставка. В итоге мне пришлось оплатить и вторую доставку, и ТРЕТИЙ подъем до квартиры. Деньги я могу вернуть только через заявление на сайте. 3. Сотрудники тех поддержки не умеют слушать, что им говорит клиент. Мне приходилось повторять одно и то же по 5-7 раз разными словами. Это был самый отвратительный заказ, который у меня был. Очень жаль, что нельзя поставить минусовую оценку.

Заказала кухню цена более 100000 р., а так же установку в этом же магазине, мастер испортил 4 фасада, в итоге живём уже месяц без 4 ящиков, девушка отвечающая за наше обращение сказала, что да их вина, и фасады придеться ждать три недели, прошло три недели ни звонков ни смс, приезжаю в магазин, там не смогли помочь, сново дозвонилась на горячую линию, там срок увеличен!!! Даже не предупредили, что ещё 1.5 месяца ждать! Мало того ни каких извенений со стороны мастера, ни оповещений о движении фасадов, абсолютно наплевать на покупателей, главное, что всё оплачено, а потом как хотите.. Ужас!

Купил тумбу за 3999р ждал ее 20 дней пришел в хов, сказали что к сожалению заказ прийдется отменить. Ну понятное же дело)) теперь эта же тумба стоит 5999р ахахах (794B072514 )

Это ужас. Оплатили заказ онлайн, никто ничего не знает, где что и как. Должна была приехадать доставка вчера, а тут какой то пиздкц! Руководство обратите внимание на клиентоориентированность, которой у вас нет!!!!

Заказ номер 717А658683 Заказали 25.10.21 обувницу Айрон Lux. Оплатили полностью товар + доставку. Специально заранее уточнили у продавца когда доставят обувницу, так как нужна срочно! Работник магазина сориентировала, что через 2 недели (возможно даже раньше, через 7-10дней) поступит смс на телефон. Прошло 2 недели. Позвонила на горячую линию hoff, говорят что товар где-то в пути. Какого черта?!!! Почему нет возможности отслеживать где находится товар? Почему работники нагло врут о сроках доставки? Почему у магазина такой отвратный сервис? За все года работы так и не научились работать!!! Абсолютно полностью не клиентоориентированы! Деньги отданы, товара нет. Позор!!! С таким сервисом и качеством доставленного товара (судя по отзывам и фото от покупателей) вас вообще уже давно пора закрывать и возмещать каждому покупателю за финансовый и моральный ущерб, который вы доставили. Бессовестно врёте о быстрой доставке за 2 недели, а сами ставите сроки поставки с запасом на 1,5месяца. Конечно, чтобы ваш магазинчик не смогли разнести возмущенные покупатели. Я требую, чтобы администрация магазина дала обратный ответ по поводу данного заказа. И уже без овечьего блеяния чётко ответила где находится оплаченный мною товар и когда конкретно он будет доставлен. Данную обувницу вполне реально собрать и привезти за 2 недели. Нам она нужна срочно!!!

Заказ номер 717А658683 Заказали 25.10.21 обувницу Айрон Lux. Оплатили полностью товар + доставку. Специально заранее уточнили у продавца когда доставят обувницу, так как нужна срочно! Работник магазина сориентировала, что через 2 недели (возможно даже раньше, через 7-10дней) поступит смс на телефон. Прошло 2 недели. Позвонила на горячую линию hoff, говорят что товар где-то в пути. Какого черта?!!! Почему нет возможности отслеживать где находится товар? Почему работники нагло врут о сроках доставки? Почему у магазина такой отвратный сервис? За все года работы так и не научились работать!!! Абсолютно полностью не клиентоориентированы! Деньги отданы, товара нет. Позор!!! С таким сервисом и качеством доставленного товара (судя по отзывам и фото от покупателей) вас вообще уже давно пора закрывать и возмещать каждому покупателю за финансовый и моральный ущерб, который вы доставили. Бессовестно врёте о быстрой доставке за 2 недели, а сами ставите сроки поставки с запасом на 1,5месяца. Конечно, чтобы ваш магазинчик не смогли разнести возмущенные покупатели. Я требую, чтобы администрация магазина дала обратный ответ по поводу данного заказа. И уже без овечьего блеяния чётко ответила где находится оплаченный мною товар и когда конкретно он будет доставлен. Данную обувницу вполне реально собрать и привезти за 2 недели. Нам она нужна срочно!!!

Оставлю негативный отзыв, так как они (хофф) даже не стали решать вопрос с клиентом. Заказал домой постельное белье, в пятницу ждали гостей, доставка была на 05.11.21, специально указал, что безнал, также когда позвонили, что приедут через час, я им ещё раз сказал, возьмите терминал, наличных нет. В итоге, приходят вдвоем с этим пакетом, и говорят: «закрыли доставку наличными», я говорю, что предупреждал дважды, почему так? Ответа нет, отдал им обратно заказ, остались гости без нового белья(( Написал им в поддержку о ситуации , в ответ: «спасибо, так бывает». Не стали предлагать исправить ситуацию, доставить снова, и так далее, видимо продажи и не нужны, клиенты не нужны, хватает, тех кто ещё к ним ходит, не ценят постоянных. Поэтому, ок, есть другие , кто уважает своих клиентов. И вообще, странный подход к бизнесу, что так сложно отменить закрытие сделки наличными ? И выбрать безнал? Тупость, и не желание работать на сервис и удовлетворение клиентов. Не то время, чтобы оказывать не качественный сервис.

Оплатила заказ на продажу 717А620963 02.10.2021, заказала доставку товара на 20.10.2021, сегодня уже 07.11, в договоре прописано, что согласованная дата поставки может быть изменена продавцом в сторону сокращения или увеличения на срок не более14 календарных дней в зависимости от графика и особенностей поставок Товара поставщиком Продавца. Звонила на горячую линию, сначала не видим информации, перезвоните через 2 дня, мы уточним, звоню сегодня, доставим через неделю, 2 недели. В договоре говорится только о неустойке для Покупателя, а для Продавца ни слова. Прошу разобраться в данной ситуации. Хочется получать товар ровно в срок. ( После обращения, все было исправлено, товар доставлен в оговоренный срок, спасибо за обратную связь!

Ужас! Доставка с дикой задержкой, никогда обращаться не буду в данный магазин. Все планы на день в одно место.

Сервис по выдаче заказов отвратительный! 24.10 пришло смс с уведомлением о готовности заказа к выдаче, в этот же день приехали за заказом, получили талон в терминале, ждали на месте 10 минут и решили пройти в торговый зал в период ожидания, прошло еще около 30 минут, заказ не был готов к выдаче, отошли снова на 20 минут, по возвращении на электронном табло была указана информация о том, что заказ готов к выдаче, обратились к консультанту в сервисе, которая нам пояснила, что нам вынесут заказ и нужно ожидать, хотя номер заказа мы сообщили и сказали что у него статус готов к выдаче, ответ один-ожидайте. Спустя 5 минут снова обратились к этому же консультанту, что может возникло недопонимание и почему снова ждать если заказ готов к выдаче, ответ последовал аналогичный первому. В третий раз обратились к другому консультанту, которая пояснила, что заказ давно принесли, после чего нам наконец удалось его получить. Такая несобранность специалистов, некомпетентность и невнимательность не стоила бы данного отзыва, если бы не одно но! В течение последующих 3 дней мне стали поступать звонки и смс о том, что заказ готов к выдаче. Я связалась со специалистом контактного центра с вопросом к чему все эти уведомления если заказ уже получен, на что он мне пояснил, что у них нет информации о получении заказа. То есть консультант сервиса не удосужилась даже поставить отметку о выдаче. Вопрос к руководству магазина, для чего вам такие специалисты, какие функции они выполняют?

Приобрели тумбу под ТВ Бруклин, привезли во время, подняли, к сотрудникам нареканий нет. НО! При сборке оказалось инструкция не очень подробная, сравнивая с например Икеа. Само ДСП при вкручивании крошится умеренно, отверстия расположены не точно. Ну это ещё не самое страшное. Горизонтальная нижняя дверца дополнена, кроме петель подъёма, ограничителями переразгибания, которые не дают при их нормальной установке полностью закрыться двери. Написали письмо в магазин, с описанием проблемы. Мне было предложено решить проблему самой за 500 баллов. Со словами что хофф мебель не производит, комплектующих нет, это нужно связаться с поставщиком. Я негодую, какого органа вы закупаете некачественную мебель? Проверяете ли вы её вообще? Эти мне 500 дурацких баллов никуда не уперлись, больше ни за что не совершу там ни одной покупки! И всех своих знакомым буду отговаривать от покупок в данном магазине! Поэтому менеджеру сказала просто что ничего не нужно и мы решили проблему. Конечно...потому что ваш магазин её не решил. Покупая вещь, хочется чтоб она была качественной без всяких доработок. Поэтому производителя не рекомендую из-за не качественного изделия, а продавца из-за не умения решить проблему, кроме как кинуть как подачку бонусы....

Отвратительный сервис ! 12.10 купила кровать и матрас , доставка назначена на 15.10, ок с опозданием но привезли . Оплатила доставку и сборку . 16.10 сборщик приехал с опозданием на 2часа , выяснилось что нет болтов для ножек кровати, сказал что оформил рекоамацию и что позвонят 17.10 утром . Естественно никто не позвонил . Набрала сама , выяснилось что рекламации нет, сборщик ничего не передавал. Началась эпопея моих звонков в компанию. На 5 день о боги , рекоамацию решили, назначили время доставки на 23.10 с 15 до 18ч. Время 19ч доставки нет , звоню , говорят что не могут дозвониться до водителя , перезвоните через 20 минут . Звоню , такая же ситуация. На 24.10 назначена сборка , но я не 3верена что все это закончится . Писала претензию в магазине , тоже реакции нет . Вывод такой , как только они получили от вас деньги, вы им становитесь не интересны. Если вам дороги ваше время и нервы , не обращайтесь в этот магазин . Оценка их сервису -10 По завершению истории отзыв дополню.

Покупали диван "Флай" , в синем цвете Можно было бы поставить -5* поставила бы. Хофф упорно не публикуют отзыв на сайте. Конечно, зачем им отзывы о том, что товар г..но? Выбрали диван для сына, оплатили заранее и товар и доставку, ждали 2 недели (нас заранее об этом предупредили, конечно. Согласились, т.к. особо не торопились). Диван в Екб привезли в срок, предложили выбрать дату доставки. Основная проблема в том, что товар пришел с браком. Вид у дивана, будто его пинали по дороге от Москвы до Екатеринбурга. Написала претензию. И началось... а вышлите еще вот такие фото, а еще вот такие. А мы не можем поверить вам на слово и т.д. Нам повезло я считаю, отделались малой кровью и вся эта история закончилась за неделю. Диван забрали, деньги вернули и за товар и за доставку. возврат денег проводили в магазине, т.к. оплата была наличкой. Это кошмар. В очереди 8 человек. И каждый с претензией к магазину, кто с возвратом, кто с обменом. вообщем, советую 10 раз подумать прежде чем купить что-то в Хофф

Ужасно долгое оформление товара на складе, 2 стула по заказу приехали на склад г. Екатеринбурга для самовывоза, 2 неделю не могут оформить и принять товар, и следовательно выдать нам. Ранее по телефону 1 раз обманули сказали приезжайте забирайте, приехали в магазин на Репина 94,девушка в сервисной зоне Мария Лаврова сказала ожидайте выдачи в очереди, просидели 1,5 часа, прождали, потратили время, терпение закончилось и о чудо: оказалось что товар не могут выдать со склада говорят! Ужасное отношение к клиентам, очень плохой сервис!

Покупали диван через сайт ХОФФ. Диван Поло. На сайте оплатили сам диван + доставка. При оплате доставки просили указать подъезд и этаж, мы указали. Доставка с 9.00 д 22.00 , неудобно( вот это вобще бред, может еще сделаете диапазон в несколько дней ;)) просто пришла смс-ка,что заказ в работе. Не звонили , ничего. Хотя неплохо было бы звонить клиентам и уточнять по поводу даты и времени, будет ли подъем на этаж и тд. правильно ли заказали и т.д . Доставку была по итогу в 13.30 , оказывается только до подъезда, хотя я заказывала до квартиры. Зачем вы тогда просите указывать этаж, если просто бросаете у подъезда товар. Позвонила в отдел доставки , девушка там ничего внятного не смогла ответить, сказала " ну э да, у вас не оплачено на этаж" , предложений по решению ситуации не было,как оплатить непонятно. Грузчики подняли все таки на этаж и попросили перевод им на карту в сбер онлайн 600р. Нормально ?)))) Никаких подтверждающих документов, ничего. Заказ 794B085204(M3849389) , грузчик , которому переводили деньги Мехриддин Хусейнович Н. ___ Что касается самой сборки - все на фото. все дырки для болтов криво сделаны. если 1 прикручиваешь , то 2 уже не встает как надо. Качество - тоже полное г*вно. Рейки у дивана уже ТРЕСНУТЫЕ . если бы вам можно было поставить -10 баллов, я бы поставила. Даже 1 балл для вас слишком много. в хофф больше ничего приобретать не будем, советую всем там ничего не покупать.

Очень хочу чтобы мой отзыв помог людям. Не стоит даже заходить в магазин Хофф. Приобрели там шкаф пенал на кухню, простоял 3 дня, не успели даже его заполнить, развалился, под собственным весом. Написали претензию, и все… ничего. С такой наглостью и бестактностью встречаюсь впервые. Только хамят и тянут время. Никак на соблюдают законодательства. Худший магазин, не стоит тратить свои нервы и деньги.

Заказывала кровать. Ждала 2 недели. Пришла без доски в комплекте. Решили сделать замену комплекта полностью. При установке сборщик указал, что болты в комплекте длиннее, чем надо. Пришлось идти в строительный магазин и покупать другие (делать ещё одну замену не было уже сил). Телефонный сервис желает лучшего: вечное ожидание, 100500 сотрудников, обсуждаешь проблему со всеми сразу. Грузчики по-русски не очень понимают… Сборщик - хороший человек, но бедный - один как будто на всю компанию работает, не успевает к нужному времени приехать: то другой клиент задержит, то пробки. Так вы наймите побольше рабочих рук! Вымотали все нервы, сил не осталось после сервиса Hoff!

Не наблюдаю никаких проблем, сотрудничая с Hoff. Из плюсов могу отметить: + доставку на след. день после оформлении заказа (при условии, что товар есть в наличии); + пунктуальных водителей из службы доставки; + оплату по факту доставки. В целом, все хорошо, спасибо Hoff за сервис.

Ужасный сервис ! выбирали матрас для дочери, остановили выбор именно в этом магазине так как обещали доставку в течении 10 дней, возможно раньше ! Про «позже» вообще речи не было ! В итоге прождали 14 дней смс о поставке на склад нашего товара. Когда звонила , хотела уточнить почему задерживают и сколько ещё ждать, получила ответ «не знаю» и что в договоре есть приписка, 14 дней до и после согласуемся может прийти товар . Хорошо себя подстраховали

Годы идут, Хофф её меняется. Раз 5 покупал мебель (столы, стулья, кровать и пр) и с каждым заказом косяк. То не ту мебель привезут, то не тот размер или цвет. Кровать 3 мес ждал и не ту привезли. Сегодня купил 2 барных стула, продавец сказал, что есть 4 шт на складе. Оплатил, поехал на склад, просидел пол часа, выходит охрана, говорит, езжай обратно в магазин, стульев нет. В магазине ещё час в разборках и возврат. Короче, управление не справляется с работой сети. Ошибки в программе и логистике, сотрудники не обучены или просто на низких окладах. Почему эта сеть ещё на плаву, непонятно.

Мне все еще задерживаю заказ, оплаченный 30 апреля, кормят завтраками, постоянно назначают новые даты поставки. А еще все стрелки переносят на неведомого производителя, который МОЖЕТ ПЕРЕНОСИТЬ СРОКИ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ. Цитата от представителя хофа:" К сожалению, так как мы не являемся производителем, мы ориентируемся на сроки, которые нам сообщает поставщик, а он в свою очередь может в одностороннем порядке переносить сроки в связи с внутренними причинами". Наткнулся на горячую линию вконтакте и охренел, как много проблемных случаев у этой шарашкиной конторы. Не в коем случае не заказывайте товары на сайте хофа Вы оплатили заказ на сайте hoff.ru Заказ №M3316707 от 30.04.2021 17:33:14 оплачен банковской картой.

Заказала сборку мебели для ранее приобретённой кухни ( заказ 794в054650). Сборка назначена на 03.10.21.при оформлении сказали, что накануне мне перезвонят и уточнят время, когда будет произведена сборка. Мне так и не позвонили. При обращении в хофф 03.10.21 в 10.00, сказали, что отправят запрос и мне перезвонят. И вновь нет никакого звонка. При повторном обращении, отправили повторный запрос , но на связь со мной никто так и не вышел. Вообще то я заказывала кухню, а не конструктор, который захламляет у меня теперь квартиру. Если магазин не может в полном объеме оказывать услуги, то не надо их оказывать совсем

Ужасный магазин. бонусы крадут, часть заказа не привезли, чтоб его привезти требуют оплатить доставку еще раз. то что сроки динамят, даже и не говорю

Добрый день! С Hoff столкнулись первый раз, наверное и последний (к сожалению). 25 сентября купили стенку и кровать (заказ717А604545) все нам доставили в срок, стенку Адель собрали сразу и были приятно удивлены качеством, на следующий день стали собирать кровать и оказалось, что каркас и матрас размер 140Х200 (такой мы и покупали), а основание кровати размер 160Х200. Вечером дозвониться в магазин мы не смогли (автоответчик), в понедельник заехали в магазин, оставили обращение 1433472. Нам перезвонили в этот же день попросили выслать фото, что мы и сделали, сказали, что в течение двух дней обменяют основание. НО, неделю спим уже на полу! Звонить в компанию бесполезно, прорвались один раз, девушка выслушала, сказала, что у нее висит программа и отключилась. Писать на почту, тоже нет смысла. Наверное все уходит в спам. В общем, воз и ныне там! Думаем в какую инстанцию обращаться дальше или самим переделывать кровать? Сервис оставляет желать лучшего!!!

Полное несоблюдение сроков и времени! Рабочий день! Назначена Сборка Кухни на 11:00. Пришлось перестроить рабочий день, планы. Время 11:40 мастера так и нет! Рабочий день идёт! Приходится отпрашиваться с работы! Звонишь мастеру - он говорит пробки в городе. Так выезжайте из дома раньше. Я ведь к 11:00 приехал вовремя! Ужас! И так с Хофф всегда!

Отдельное спасибо сотрудникам службы доставки за проделанную работу!)

В магазине была 21.09.2021 вечером в часов 20:00, девушка консультант сделала доставку вместо,самовывоза приехала на склад они отправили обратно , на кассе очень нервно на отвечают на все вопросы , спрашиваешь про бонусы ,дерзко отвечают ,что у вас купон и не можем списать их , вернулась обратно в магазин, мне сказали идти на сервисную стойку там три девушки точно так же не объяснили толком ни чего , подойдите в автомат зачем мне туда подходить , клиентоориентированность 0 . По человечески не могут объяснить зачем. Мне подходить к автомату даст ли он чек или ещё что-то, как будто я каждый день в этом магазине. Почему персонал так хамит , что творится на складе даже писать не буду, убедительная просьба повысить зп сотрудникам или мотивацию!!! Нет желания больше совершать покупки в вашем магазине (

Добрый день. Хотела бы выразить огромную благодарность сотруднику сервисного центра Лаврову Марию Дмитриевну. В кратчайшие сроки произвела обмен светильника по браку, помогла написать претензию потравщику. Всё-таки тяжелая работа у сотрудников сервисного центра, за нами в очереди стояла неадекватная женщина и требовала от Марии в грубой форме, чтоб она занялась её вопросом, но в данной ситуации Мария повела себя как настоящий профессионал и стрессоустойчивый сотрудник, сказала, что в данный момент работает с клиентом. Побольше таких сотрудников! Ещё раз спасибо большое.

Магазин говно! На клиентов плевать! Деньги только получили и остальное их не волнует. Сборщик кухни пришел, мало того,что с опозданием, так ещё и работу не доделал,сказал придет вечером, но выключил телефон, на следующий день не отвечал на звонки. А ещё через день он якобы не может,так как выходной. Позвонив на горячую линию я выяснила,что якобы он пришел,но мы его не пустили. Приличных слов нет чтобы его назвать как то. А Хоф проблему решать не хочет.

Периодически приходится заказывать тут мебель. По качеству мебели и сборки вопросов нет, но работа интернет-магазина оставляет желать лучшего. Невежливые консультанты на линии поддержки, отсутствие оперативного информирования по статусу заказа. Из плюсов - можно оплатить товар по карте при получении.

Купили диван и заказали доставку, в назначенное время с 9-13:00 ожидали доставку, время 12:20 ещё даже не позвонили не предупредили, что приедут, в итоге позвонили сами, водитель сказал, что сломался и не привезёт нам диван, после выяснений, что же нам делать и кому направить претензию, водитель Резко сказал, я приеду у меня ещё 40 мин в запасе, в итоге привезли в 13:05, и самое, что... Диван другого цвета

Заказали белоснежный шкаф ребенку за 50 тыс,привезли с браком,огромные черные пятна на лицевой стороне,которые трудно не заметить,не ужели при сборке на складе этого не увидели!??Или вам всё равно,лишь бы толкнуть брак!??безобразное ,отвратительное и очень безответственное отношение!!!!!!!Ребенок в печали,я разочарована!

Никогда не связывайтесь с этой паршивой конторой! Они заберут ваши деньги и не отдадут товар! 31 августа купила тумбу, банкетку и зеркало,заказ номер 717А569491.Консультант Овсянкин Андрей Викторович, обещал что 05.09.2021 мы сможем забрать свой оплаченный товар, по итогу, ждали час пока все найдут, и оказалось что у них на складе из нашего заказа только зеркало!!! Мы уехали домой злые, расстроенные. Заказала онлайн доставку на дом на 12.09.2021.Когда доставщики заносили товар в дом, я спросила а банкетка где? Они мне говорят -мы не знаем! В реестре её нет, звоните в магазин, и сует мне на подпись документы с перечнем всего оплаченного товара! Начал уверять меня что все нормально вам все довезут!Я говорю давайте откроем посмотрим товар, на что мне доставщик сказал что у нас 14 дней на проверку качества, что он не будет ждать и ушёл!!!просто ушёл!!!!я открываю коробки и оказывается что это только тумба! Доставщики привезли нам только тумбу!!!! Зеркала нету! Банкетки нету! С 12 числа мы все время звоним в магазин и нам обещают перезвонить до 6вечера! Один раз сказали что мы вообще зеркало и банкету сами забрали 12числа! В день доставки, ага! Уважаемые хофф вы не офигели часом!??? Такого паршивого отношения я еще ни где не видела! Бонусом к этому всему, двери в шкафу в каких то разводах ,с которыми не справляется ни одна тряпка и ещё царапины! У вас не качественный товар и вы обманывете людей! Если до 18:00 мне не перезвонят, и я не получу свой оплаченный товар, то завтра я иду в суд. Все издержки на адвоката, и моральную компенсацию вы будете мне выплачивать! И ещё вернете деньги за товар.Все телефонные разговоры с вашей компанией у меня записаны.

Обратились в сервисный центр с вопросом о плохом качестве товара (диван). Вопрос решили за короткий период времени. После подтверждения плохого качества произвели замену товара на новый. Благодарим Вас за правильный и качественный сервис!

Заказывали диван в середине августа, объяснили что переезжаем, диван нужен. По итогу ждали три недели, после чего пришло сообщение что доставка переносится на октябрь! После обращения в магазин сказали что все хорошо, товар привезли, в понедельник будет. В понедельник товара нет. Звоним в службу продержки, там всем абсолютно все-равно, ровным голосом девушка сообщает что может только снова поставить в очередь на доставку, а не нравится- не берите. Поставила в очередь на вторник, указав что уже неоднократно срывалась доставка и просьба товар привезти. Что вы думаете? Ждали сегодня доставку до 22:00. Водитель с 17:00 кормил обещаниями что вот-вот и к вам, а потом сказал что у них что-то перестало работать и просто перестал брать трубку. Полное безобразие! Однозначно не рекомендую. Лучше бы взяли в икее…

Добрый вечер меня зовут Куликова Ольга.07.0921 был куплен шкаф купе в хофф,на 12.09.21 оформлена заявка на сборку шкафа в указанное время с 15 до20 часов ниикто не звонил и не приехал собирать шкаф.Меня очень удивило такое не уважительное отношение к клиентам.Я звонила трижды по указаному в заявке телефону где меня очень изысканно деликатно клоунскими язвительными голосами водили за нос,обещая что сборщик приедет.Так никто и не приехал и ничего внятного мне не сказал.с таким отношением вам лучше работать колпачниками на вокзале.весьма не приятно столкуться с таким скотством.не рекомендую пользоваться услугами ХОФФ если не хотите потратить свои нервы.

Ужасный сервис , заказывала две доставки , обе во-первых опоздали , во-вторых привезли заказ не полностью. 10 минут объясняла оператору свою претензию , читать не умеет . В магазине при личном присутствии говорят одну информацию по товарам , по комплектации . После того как не привезли недостающие детали , сказали что их нужно докупать отдельно. Очень недовольна обслуживанием . Больше никогда с вами связываться не буду.

заказ: os0492177(794a922750) суть: заказали шкаф, но в одной из коробок были детали от другого шкафа (меньше размер чем у нас.) ситуация: нас 2 недели кормят обещаниями и какими то заявками. ответа так и нет. даже невнятного ответа мы не получили, не говоря уже об внятном! К нашей заявке прикрепили менеджера - Романова Лариса. Помимо того, что этот менеджер не прикрепила фотографии к заявке, которые мы ей выслали на почту, по ее же просьбе. она ушла на выходные и нам пришлось звонить на общую линию, что бы эти фото прикрепили и дело уже сошло с мертвой точки!. Далее - нам составили заявку, что посмотрят на складе наши детали, что срок 1-3 дня. но мы так ответа и не получили. далее мы звоним и просим нам ответить что там с нашим делом. нам обещают что нам перезвонят, и да, действительно нам перезванивают - но ждут ровно 1 гудок и сбрасывают! в ответ мы перезваниваем сразу, но автоответчик сообщает что сотрудника нет на месте!! Прошу помогите, я не знаю что делать. Может надо вернуть шкаф? или заказать деталь ? никто ничего не делает что бы решить вопрос. А по факту мы купили доски, за 70 тысяч, которые у нас лежат! а мы страдаем, так как не получили свой товар, а потратили деньги!

Заказали обувницу, при сборке материал начал трескаться и расходиться, при обращении сказали, что это вы во всем виноваты, неправильно собираете. Покупайте новые детали за свой счёт. Материал лдсп, отвратительного качества, от самого маленького гвоздика / шурупа начинает расходиться. Полки внутри пришли другого цвета, сама обувница вся пошарпанная, углы отходят. Проблему решать никак не хотят , по телефону просто можно сказать послали ***. Такого сервиса я ещё нигде не видела. Обувницу можно выкинуть, собрать ее нереально. Так же заказывали вместе с ней диван, у которого кривые строчки с торчащими нитками. Вообщем магазин и правда дерьмо, сервис дерьмо, лучше съездить в ту же икею.

Сервис дерьмо, как и сам магазин. Сюда похоже набирают работать только отбросов общества, которые даже в первый класс школы не смогли пройти отбор

Впервые готова оставить отрицательный отзыв о работе магазина. Кровать куплена в 20-х числах июля. Со сроком поставки ориентировали на конец августа - начало сентября. В конце августа сообщили о поступлении товара на склад. Назначена доставка на 29.08.2021. В день доставки звонок от курьера - кровати на складе нет. Несколько дней разбирательств - предложение ждать изготовление кровати еще МЕСЯЦ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ужасный сервис! Такого отношения от данного магазина я никак не ожидала

Заказали кровать в 20-х числах июля. Срок поставки указали конец августа - начало сентября. В конце августа информировали о поступлении товара. Доставка назначена была на 29.08.2021. В день доставки водитель сообщает, что кровати на складе нет. Несколько дней разбирательств - изготовление кровати еще МЕСЯЦ!!! Ужасный сервис! Впервые столкнулась с таким отношением в данном магазине. Неприятно...

Все меняется, кроме сервиса в Hoff, как был отвратительным так и остался. Сегодня должна была быть сборка, сборщик начала позвонил сказал, что задерживается, а итоге сказал, что не успевает и не приедет((

1.5 месяца назад поставила плохую оценку(не из-за заводского брака от которого ни кто не застрахован,также как и от таких хамских сотрудниках как Михаил которые показывают себя к сожалению позднее,в работе,из-за работы таких сотрудников как Михаил страдает репутация всей сети магазинов Hoff.) После Со мной, связалась Анастасия сотрудник С-Центра Hoff ещё раз всё уточнила.была вежлива и тактична. Позже отправили проверку к нам домой и на экспертизу, которая показала-заводской брак. Я хочу поблагодарить Анастасию -которая восприняла мою проблему как свою. Побольше бы таких специалистов. В любом случае спасибо Hoff что не оставляете своих покупателей,даже по истечении гарантийного срока. Скоро планируем ещё приобрести два матраца в Hoff

Ужаааааасссс!!! Это не компания, а гнилая Контора! Пришла кровать, начали устанавливать - не хватило элементов! Срок рассмотрения претензии - 45 дней!!! Быв там че все - с ума посходили!!?? Кучмент - у тебя конкретный бардак! Разберись в своём бизнесе - иначе хана!

Заказ ждал два месяца, так и не привезли, кормили «завтраками»

Заказывая кухонный гарнитур в крупной компании, я рассчитывала как минимум на качественный сервис. Но это не про HOFF!!!! Стоимость кухонного гарнитура со скидкой вышла 117 000 руб. сборка в подарок. 50 дней ожидания и заветные коробочки занесли в квартиру. По доставке претензий нет. Сборка назначена на 8.00 следующего дня после доставки. На часах 19.00 и сборщика нет, он и не звонил. пока я не позвонила ему сама ))) Оказывается, он на другом объекте доделывает другую кухню и не известно сколько еще там пробудет. Т.е. клиент оплатил товар. выбрал время сборки, сидит ждет, а сотрудник даже не предупреждает о задержке. Дальше еще веселее... Кухня спроектирована сотрудником магазина HOFF, все данные по замерам, размерам бытовой техники были предоставлены, но при разговоре по телефону со сборщиком оказалось, что наша техника а именно стиральная машина не встает под заказанный гарнитур, и необходимо приобретать более высокие ножки и другой цоколь. Спасибо HOFF за нервы. слезы. испорченные выходные и отвратительный сервис!!!! 100 раз подумайте чтобы заказать кухню в этом гипермаркете Upd: 22 августа сотрудники хофф позвонили, принесли извинения и назначили сборку на 28 августа. В назначенный день сборщик не явился и не позвонил! Все что вам надо знать о сервисе компании!!! Сотрудники контакт центра перекладывают вину на другое подразделение, которое собственно сборку и производит. Второй раз по вине компании я трачу свои ресурсы, сотрудник контакт центра приносит извинения и обещает начислить бонусы в качестве извинений. Но даже эти бонусы «забыли начислить». Буду решать вопрос в правовом поле.

Срывают все сроки доставки. Заказали комплект мебели, обещали привезти через 2 недели (26 июля). Не привезли, перенесли на неделю. Потом ещё раз. Один из шкафов пришел со сколами. Заказали другой - опять ждите две недели. Время подошло - ждите ещё. Полтора месяца уже прошло, и неизвестно, сколько ещё пройдет, пока все доставят

Заказали диван 19.08.21 привезли без каких либо документов (чек, паспорт, гарантия) все отсутствует, по телефону менеджеры отказываются решать и вопрос привезти документы

Самый ужасный магазин мебели который на рынке. Не послушал отзывы и попался на эту же удочку. Уже месяц ни ответа не привета за оплаченный товар. Последняя информация о том, что ещё нужно подождать 3 недели. Слов нет как все у них плохо. Не рекомендую никому и никогда с ними иметь дело.

Мебель дорогая, качество ужасное. За брак Никакой ответственности не несут. Хамское отношение.Никому не рекомендую.

Купили диван и кресло в Hoff ещё 28 июня 2021 г. Обещали привезти через 2 недели, до 12 июля. Далее мы звонили каждую неделю после 12 июля и нам говорили, что кресло везут из Москвы и вот-вот поступить на склад Екатеринбурга. А диван был в наличии в Екатеринбурге. Мы устали слушать ложь и согласились на частичную доставку(доставка платная) , так как жили без мебели. В итоги, только 4 августа нам привезли диван, а кресло до сих пор не привезли (сегодня 17 августа) . Звоним на горячую линию hoff, нам по-прежнему отвечают что привезут в конце недели. И так каждую неделю. Сколько ещё ждать - не известно! Обязали при покупке мебели оплатить 100%. Т.е. Нашими средствами hoff пользуется, а товар не поставлен. Зачем обманывать покупателей!!!? Буду писать в Роспотребнадзор. Больше никогда не буду осуществлять покупки в hoff и вам не советую.

Не понимаю почему такой негатив в комментариях) Очень понравился магазин, огромный выбор Цена -качество Отдельное спасибо менеджеру Сергею Перевозкину за консультацию! Будем приходить к вам ещё и ещё)

Купил диван и тумбу для ТВ. Тумбы в наличии не было, поэтому доставку заказал только дивана. В назначенный день доставки не было, никто не позвонил, не предупредил. Еле-еле дозвонился до поддержки, сказали, что доставка у меня не оформлена, хотя передо мной лежал документ с датой и временем. Оператор мне ничего толком пояснить не смог, сказал, что мне сегодня же перезвонят, чтобы согласовать новое время. Прошло 2 дня - тишина. Снова еле-еле дозвонился до поддержки, снова сказали перезвонят... Вот так, оплатишь все и потом еще будешь свои вещи выцарапывать. Это я еще качество товаров не видел... № заказа если что 717A529182.

Ужасно медленная выдача товара со склада с долгим ожиданием

На выдаче товара сидят совершенно равнодушные девочки и мальчики. Оторвать от телефонов глаза и ответить на задаваемые вопросы радикально противоречит их жизненным принципам. Похоже руководители никак не поясняют подчинённым принципы хорошего сервиса. Бизнес по русски во всей красе. Хотя в зале продавцы довольно отзывчивые, но такой контраст портит всё впечатление.

Самый ужасный магазин, хамское отношение к покупателем , доставка сервиса 0 , если хотите проблем заказывайте и покупайте. Пожалуйста послушайте совета , тут брать ничего не нужно даже если все диваны кончились в магазинах.

В компании не налажена работа по сборке мебели. Сборщики в оговоренное время не приходят, могут по несколько дней футболить. Никакой компенсации от компании за все это безобразие не ждите!