Отзывы Вода Новокурьинская, торговая компания

Я один почувствовал, за последние 3 месяца вкус воды изменился в худшую сторону? Как будто пьёшь «мертвую» и жёсткую воду.

Не советую пользоваться данным сервисом: очень часто не доставляют воду даже при заранее оплаченном заказе, нет своевременной обратной связи о причинах задержки (не предупреждают, не отвечают на звонок по номеру компании), срок переносят в одностороннем порядке, не согласовывают его с клиентом. Также, есть замечания по качеству используемой тары - очень изношена, часто возникают трещины в бутылках (протечки). Пользовался Новокурьинской около 10 лет.

Отвратительный сервис! Общаются по хамски, попросили отправить в Вотсапе размер крышки для унитаза, игнорируют и не отвечает на протяжение трех недель! Три раза за эти три недели звонила, девушка каждый раз недовольным голосом просила написать ей в Вотсапе, пишу в Вотсапе, ответ не получаю,. Замкнутый круг! Видимо на столько дорожат клиентами

10 лет сотрудничества коту под хвост. За последние полгода 3 раза срывали доставку. Потерянные часы ожидания и в итоге- мы к вам не приедем. Буду искать новых поставщиков.

Задержали доставку на несколько часов. Хотя заказала ранним утром. Печально (( Буду мониторить конкурентов.

Привезли бутыль опять с трещиной. Сколько можно? Один раз из-за этого уже вспучило ламинат. Усильте контроль за качеством!

Если бы можно было поставить 0 звёзд, я бы поставила. Сервис дно вообще. Начиная от опаздунов-врунов (стабильно, прошу заметить!) экспедиторов, до кул центра некомпетентных девчонок, а про то, как вы решаете конфликтные ситуации, можно вообще промолчать. Ну если не умеют они этого делать, посадите специально обученных ну или научите их! Заказала воду в пн 18.07 на вт 19.07 в интервал с 17/19:00 привезли 21.07. Во вторник 19.07. целый день звонила сама, узнавала, когда же будет моя Вода, так как в интервал с 17 до 19 экспедитор не успевал. Сначала они грешили на горе логиста, потом у них плохой водитель, и то у них на складе проблема. Звонит он мне значит, и говорит: «Я вам и вечером не повезу, буду кататься до 22:30 и домой, и меня не волнуют заявки, это все склад виноваты, задержали!» При всем том, что я сказала везите мне воду последней, я дождусь, но с 22 до 23, потому что я тоже не могу сидеть дома вечно и ждать воду, которую мне как оказывается не очень то хотят вести. В итоге, исходя из диалога с девочкой в кул центре, выясняется что водитель поставил комментарий, что он был у меня и не дозвонился, якобы я, не беру трубку! Вот он …. . А меня должны волновать все эти ваши причины? Или вы пытаетесь надовить на жалость, человеческий фактор? Сейчас такая политика компании у вас? Сначала я и в правду пыталась разговаривать корректно, но увы…вы умеете сделать так, чтобы клиент был в ярости. В этом деле вам нет равных. И я понимаю о чем я говорю, так как пью эту воду больше 15 лет, раньше такого дур дома не было! И насколько я знаю ваше начальство не позволяло просто такому быть! Никакой обратной связи по оформлению притензии нет уже 5 день…я особо и не удивляюсь, так как если вы совсем не дорожите своими клиентами, и так относитесь, не удивительно что у вас так много плохих отзывов. В марте крайний раз заказывала воду, было тоже самое, сделала большой перерыв и заказала вот на днях и поняла что лучше не стало совсем, только хуже. Единственный ваш плюс- это вкусная Вода, не более того. В остальном, сервис повторюсь дно!

А ремонт пола кто оплатит? Воду привезли, пока стояла- пол вздулся)) Не первый раз такая ситуация, бутылки старые, видимо, еще и цену на воду подняли, как будто это санкционный хамон.

Доставка стабильно опаздывает — сегодня опоздание составило полтора часа. При этом экипаж приехал, постоял во дворе 5 минут и уехал — так мне и не позвонив, пришлось звонить в службу доставки самому и выяснять, что произошло.

Самая отвратительная компания. сервис ни какой. 24.06.22 заказала воду на 21-22:30 . доставщик приехал в 19:30 и убедительно просил принять заказ. на мой отказ по причине отсутствия решил перезвонить в 20:04 - ответ был такой же меня нет дома. тогда он набрал а 20:58 я не ответила .т.к была в лифте. перезвонила ему в 21:04 а он уже уехал. и диспетчеры не смогли вернуть его обратно.

Отвратительный сервис. Экипаж опаздывает постоянно на 1 - 2 часа В ответ операторы могут только извиниться. Никаких мер по исправлению ситуации не предпринимает. Буду выбирать другую компанию эх.

Лучше воду из под крана чем ждать вас На оформленный заказ 1127967 вода не приехала в установленное время с 21-22:30, я позвонил в поддержку и девушка заверила что связалась с экипажем и заказ задерживается из-за пробок (пробки в 22:30) и нужно подождать ещё 40 минут. Время уже 23:33, заказ не приехал а на телефоне у вас в это время уже автоответчик. Вы считаете нормальным заставлять людей ждать и не привозить заказ?

Хуже сервиса я ещё не встречала. Заказав воду и оформив доставку день в день (в период с 19 до 21.00), мне бутыли не привозят, сказав, что экипаж задерживается и попросив принять доставку ближе к 23.00. На что я соглашаюсь и продолжаю ждать. В 23 не привозят. И вообще не привозят. На следующий день утром мне говорят, что смогут привезти снова только в 21.00. Я отказываюсь от этого времени и прошу доставить раньше. На это мне говорят, что это невозможно, только вечер. Прошу связаться с управляющим. Мне обещают перезвонить. Так никто и не перезванивает. Время 18.45 я звоню снова. Мне говорят, что мой заказ отменили и могут доставить уже на следующий день утром. ЗАНАВЕС. Вариантов решения мне не предлагают. Говорят только- вы сами можете оформить экспресс доставку за 50 рублей. САМИ ЖЕ эту экспресс доставку они не оформляют. То есть за их же косяки я должна платить? И дело здесь даже в принципе не в деньгах. Дело в том, что компания не готова решать проблемы своих клиентов. На гугле рейтинг отзывов 2,4. Наверно это о чём-то говорит? И я подписываюсь там под каждым отзывом. О нормальной репутации компании не может быть и речи. В общем, на этом все. Это был последний мой заказ. Просто ужас какой-то, нет слов.

Иногда бывают опоздания, много лет с компанией, может просто везет) вода вкусная. Успехов вам и процветания!

Воду заказываем примерно 3 года, довольны всей семьей! Все нравится, только водители иногда адрес найти не могут приходится объяснять куда ехать.

Довольно долго пользуюсь доставкой воды этой компании. Но в последней партии одна из бутылок протекла. Заметил я это не сразу, а когда одну бутылку опустошил. Результат - ламинат, на котором стояла бутылка, вспучило! Компании следует большее внимание уделять состоянию бутылок!

Добрый день! Давний клиент компании Новокурьинская. Иногда подтупливает мобильное приложение, но вода вкусная и доставляют нормально.

Заказываю воду примерно около года, все ок. К воде претензий нет. Доставка иногда опаздывает. Водители разные бывают, чаще вежливые.

Более 5 лет заказываю воду, никогда не попадался на негатив со стороны Новокурьинской, привозят в срок, доволен

Много лет пользуюсь доставкой, водой доволен, бывало опаздывали, но сейчас заказываю на вечер и ситуация лучше.

Номер заказа №1057507 Заказал воду через приложение две бутыли по 19 литров. Указал что верну эти же две бутыли. Приезжает курьер, на 2 или 3 часа позднее указанного интервала. Говорит, мол тару на возврат давайте. Я говорю нет, так как первый раз у вас заказываю, тары на возврат не имею. Он ушел, одну из бутылей я вскрыл. Потом звонит в дверь даёт трубку с менеджером и говорят мне, что я должен выкупить эту тару за 450р/шт, суммарно 900 рублей, плюсом к основному заказу, который я делал через приложение вышло около 1500т.р .Я говорю, мол выкупать ничего не собираюсь, тем более что у них не было терминала, а наличкой я не пользуюсь. В итоге после долгих споров со мной связался некий менеджер Максим и сказал, что в качестве исключения (исключения блин :D), он готов пойти на встречу и принять платеж на свою личную карту. То есть оплатил я в итоге эти 900 рублей без чека просто на карту физ лицу. После того, как использовал воду, решил вернуться к предыдущей компании, у которых заказывал воду без проблем с возвратом тары. Звоню менеджерам, говорят тара невозвратная. То есть по факту меня обули на 900 рублей и оставили с двумя бутылями, которые мне ну вообще не нужны, только место занимают, а сторонние компании принимают их тару за 50р/шт. Вывод: Клиентоориентированность: 0 Политика компании: 0 (Ни одна компания у которой я заказывал воду не просила безвозвратно выкупать тару, максимум просили оставить за тару возвратный залог. Объективный косяк в работе их приложения, через которое я собственно и сделал по их словам "косячный" заказ. Ну и последнее, винят кого угодно, меня, курьера итд кроме себя. Выводы делайте сами, стоит ли работать с такими людьми!

Заказала доставку через приложение, доставили в указанный срок, цена конкурентна по сравнению с другими. Хотя можно и по дешевле

Доставкой доволен, с недавнего времени перешел на вас. Привозят вовремя и в нужном количестве. Никаких нареканий!

Добрый день, сервисом доставки доволен, а также её качеством. Только мало акций для дейсвующих клиентов, добавьте!

Администратор хамка По имени Татьяна, не пыталась войти в положение и сказала, что по интервалу с 17:00 до 19:00, воду мне привезут в 18:59 и никак не раньше. И почему это мне надо уйти в 18:30 в воскресенье, если я 2 часа должна сидеть дома и ждать их воду она тоже не понимает. Не хочу больше пользоваться их услугами.

Сотрудничаем с компанией более полгода, не разу за это время не подвели. Доставка согласно срокам. Надеюсь и на дальнейшее сотрудничество в этом же русле.

Очень интересная у вас, господа, система расчёта заказов. Согласно чекам, которые вы высылаете на эл.почту, стоимость бутыли воды 19 л Премиум складывается из стоимости воды 19л - 80 руб. и услуги доставки - 200 руб. Ок, тут разобрались, вопросов нет. Идем дальше - покупаем еще одну бутыль и сумма заказа становится 500 руб. - по 250 руб. за бутылку. Скидка идет за количество - ну и на этом спасибо. А вот из чего складывается стоимость - 160 руб. - это вода 38 л и 340 руб. это видимо услуги по доставке. Т.е. клиент платит за доставку каждый отдельной бутылки по новой как за новый заказ. Вот здесь и вопрос - вы в своем уме? Раве любой другой сервис по доставке берет деньги за каждую отдельную позицию (кроме ТК)?? Вы обычно просто платите за доставку независимо от количества позиций. Так почему у вас так?? Звонил на горячую линию - там дали ответ, что это ошибка в чеке...ОШИБКА.В.ЧЕКЕ. Чек - документ, подтверждающий оплату и содержащий в себе информацию о заказе...и вы говорите. что вы ошибаетесь в документах? Начинает попахивать обманом. Честно уже нет желания дальше работать с таким "предпринимательством" - буду думать о смене поставщика воды. И еще один интересный момент - экспресс доставка. Сколько заказываю ни разу не привезли в день заказа - всегда все занято. Либо на следующий день доставка или вообще через день. Ну а там дальше уже все ниже другими клиентами расписано, как проводится работа

Отзыв чуток с опозданием. Заказываем с перспективной. Все как всегда гуд. Парни молодцы трудятся. Да иногда бывают раньше привезут, ну всегда сначала позвонят и уточнят. Иногда позже заявленного времени и опять же хвонят и предупреждают,либо звонит оператор (отношусь с плниманием). Не лёгкая работа у вас в конце концов. Претензий нет не каких. Вода вкусная и без осадка в чайник. 5 балов

Заказываем воду более 10 лет. За последние полгода доставка стала просто отвратительной. Последний заказ на утро 9го февраля просто не привезли. При звонке в клиентскую службу, просто проигноривали претензию, сказали ждите и бросили трубку. Последний заказ был действительно последним. Перехожу в другую компанию

Был заказ на 16.01.2022 года с 13.00 до 15.00, (номер заказа 511257). У меня было две бутылки 19 литров другой компании. На сайте указано, что компания принимает стороннюю тару. По приезду курьера (который позвонил в 11.00 и попросил принять заказ сейчас, хотя заказ с 13.00, но я согласилась), отказался принимать тару, сказав, что она не их. Потом позвонил кому-то. Те подтвердили, не принимаем!. Далее я позвонила сама, мне диспетчер подтвердила, что такую тару они принимают. Далее курьер все равно отказался брать стороннюю тару, сказав, что сейчас снова уточнит. В итоге мне снова звонит диспетчер и говорит, что такая акция только для новых клиентов (прилагаю скрин с сайта, где об этом ни слова не написано), при этом на данный адрес и данный объём бутылей заказан был впервые! Видимо очень надо, чтобы я именно купила! Но нет, это никого не волнует. Возникает два вопроса: почему на сайте указана дезинформация, из-за которой теряет время клиент и грузчик и второй, почему диспетчера не обладают информацией, и каждый говорит свою версию, а на сайте указано вообще третье?? Впечатление осталось крайне негативное, конечно я закажу лучше у других! Первый диспетчер, которая подтвердила, что тару я могу отдать, уточнила, что из поликарбоната они тару принимают.

Уже давно заказываем воду и позавчера привезли бутыль с микродыркой, заметили это только сегодня, ламинат весь вздулся под ней, самое ужасное, что все затекло под холодильник и теперь там неровный пол и холодильник качается.

Отвратительная Служба доставки. В оговоренное время не доставляют воду и не предупреждают заранее

Буду переходить на другого поставщика воды. Более 5 лет заказываем у Вас воду, были разные ситуации, но всегда спокойно находили решение. В последний год стало просто отвратительно с Вами работать, логистика и клиентоориентированность ушла куда-то далеко в дебри леса и пропала окончательно, зато появилось полное равнодушие к работе и отношению к клиенту. Доставка воды происходит по волшебному непонятному времени работников, а не в оговоренное время, можем прождать час, два, три, ситуации бывают разные: пробки, поломка машины, сотруднику стало плохо или просто их не хватка, но почему нельзя об этом сообщить клиенту, что доставка будет в оговоренное время, но в связи с загруженностью можем немного опоздать, просим понимания. Но бывают ситуации, когда воду вообще не привозят и это не единичный случай!!! Вчера ждали доставку, было свободное время только с 21.00-23.00, воду не привезли и не позвонили. Если Вы видите, что не успеваете доставить, будьте любезны предупредить. Ладно, звоним утром, чтоб разобраться в ситуации, на что нам ответили: "да, я вижу, что заявочка висит и вам не доставили воду. Сегодня уже всё время забито, можем предложить доставку на завтра". Если по Вашему это нормальное отношение, то смените сотрудника отвечающего за клиентоориентированность и логистику. Почему я должна вам звонить в этой ситуации и разбираться и почему мне надо ждать еще 2 дня?! Вы должны были позвонить, сказать, что сложилась такая неприятная ситуация и доставка воды будет организованна на сегодня. Судя по похожим отзывам, Вы можете потерять хорошую долю постоянных и платежеспособных клиентов!

Добрый день. Заказ 774155 Это второй отзыв, и он опять о крайне низком качестве сервиса данной организации. Ситуация - каждую неделю заказываю по 2 бутылки (19л), этого мне хватает на неделю. В этот раз опять заказал 2 бутылки, поставил 1 в гардероб (там храню воду), вторую на кухню (под использование). Так вот вторая бутылка оказалась с мелкой течью (на фото видно). Я не заметил сразу - в гардеробе пробковый пол вздыбился, поставил бутыль на кухне (тут тиковый пол) - тоже повело. Заметил течь совсем случайно, когда в бутылке оставалась половина. Никогда бы об этом и не подумал, но факт остаётся фактом и убытки совсем не радуют. Одним словом я вам не рекомендую эту компанию.

Это просто какой то …ц!!! У нас кофейня и мы работаем с данным поставщиком, которому по большому счёту наплевать на своих клиентов. Заказываем всегда по 4 19 литровых бутылки альты. На сегодня 19.11.21 был назначен заказ с 11 до 13. Водитель приехал, его без куаркода не пустили. Он закрыл заявку как доставленную и забил на всех. Не позвонил, ничего не сказал. Просто забил хрен. Звоним узнать где наша вода, так как она заканчивается а новую никто не везёт. И нам сообщают что они ничего не могут сделать с этой ситуацией, но как мне видится даже не хотят. Говорят привезём завтра с 17 до 19:00, но это не точно. Вдруг у водителя опять не окажется куар кода, или языка или ещё чего. А вы как хотите так и крутитесь. Очень странное отношение к своим клиентам, которыми они, судя по отзывам, не дорожат. Уйдут одни, придут другие. Будем искать других поставщиков. С этими заканчиваем работать.

Привозят воду, когда удобно им, а не ко времени, которое выбрал клиент. Судя по остальным отзывам, бывает и вообще не привозят!

Доставили воду, у доставщиков не оказалось сдачи , забрали воду сказали когда будут мелкие деньги звоните, оператор решить вопрос то же не захотела , сказала давайте на ваш счет запишем при следующем заказе вы оплатите меньше, я предложил на оборот пусть воду оставляют так как с 5000р всего 3000 меня не устраивает ,а при следующем заказе я оплачу за эту за текущую доставку и прошлую на что получил отказ ! больше в данной конторе заказывать не буду договор закрыл!!!!! все сотрудники без масок в грязной одежде и с грязными рукам как будто в земле копались!! компания скатилась ниже плинтуса!! 21 век на дворе возите терминалы если у вас сдачи нет!!!

Добрый день. Крайне низкое качество логистики. Детально ниже: 1) Заказ 736741 от 25.10.21 задержан на 3,5 часа (привезли воду в районе 22:00). У меня ребёнок, не очень приятно в такое позднее время кого-то встречать; 2) Заказ 748785 от 01.11.21 привезли вовремя, НО почему бутылки такие грязные?!? (Фото прилагаю). Вы их катите по земле до подъезда? Это всё-таки продукт питания, не стоит об этом забывать. Сами пейте из такой тары. Выводы, которые я делаю - однозначно буду менять вас на другого поставщика, но конечно же дам еще один шанс.

Более 10 лет заказывал воду в данной компании, последний год одни проблемы, то опоздают на час-другой, то вообще не привезут и забудут про тебя, пока ты вновь не позвонишь и не встанешь в трёхдневную очередь. Сам ушёл и никому не советую связываться с ними.

Решила зайти и написать отзыв благодарности и если честно удивилась увидев плохие отзывы. Может мне так везёт с этой компанией, в отличие от остальных. Мне в последнее время все время привозят вовремя. Заказываю через сайт и большую бутыль и маленькие, и никогда проблем не было, как пишут другие! Оплачиваю на сайте, потому что часто привозят, когда дома ребёнок только. И вот хотела поблагодарить, что ребята всегда заносят бутыль. В последний раз заклинило замок и ребёнок не мог долго спуститься, чтоб открыть домофон.У него уже паника началась, что ребята уедут. Но спасибо, парни дождались, бутыль занесли до кухни.

Заказываем эту воду уже больше 6 лет. Всегда доставка была четко по интервалам доставки. Но в последний год логистика испортилась дальше некуда. Воду мы заказываем примерно раз в 3 недели по 3 бутыля. И из последних 6 заказов ни один не был привезён вовремя. И речь не идёт про задержку в 20-39 минут, а как минимум час. И если раньше при задержки экипаж звонил и предупреждал заранее, что задержуется и по какой причине, то сейчас, при вопросе почему опоздали они только улыбаются в ответ. Воду я заказываю на определённое время, когда я могу её принять и заранее её оплачиваю, а в ответ такое отношение к клиенту. При этом если задерживается клиент, да был и такой прециндент года 4 назад, то экипаж ждёт минут 10 от силы и уезжает, так где же клиентоориентированность, почему такой тайм менеджмент работает только в одну сторону? Последний пример, 27.10.21 был сделан заказ на доставку воды на сегодня, 28.10.21, интервал с 17.00 до 19.00, через приложение с оплатой там же. По итогу воду привезли только что, время 20.50. На вопрос почему так поздно курьер ответил, что заказов очень много и нас должны были предупредить, что заказ переносится минимум на 2 часа, или на следующий день. Но по факту пока я сама не позвонила в 20.18 и не спросила, когда привезут воду, никто со мной не связывался, да и при разговоре никто не упомянул, что заказов много и доставка опаздывает, а просто сказали что экипаж извиняется и будет минут через 15-20-50.

Очень расстроила и возмутила ситуация. 25.10.21 муж оформил заказ 492503 на доставку воды 26.10 С 19:00 до 21:00. Воду нам не привезли. Около 22:00 муж сам позвонил менеджеру, и ему ответили, что курьер подскользнулся, ударился и скорость его работы снизилась, сказали что воду доставят ближе к 23:00. Но так никто и не приехал. После 23:00 звонили с кол центра, но мы уже легли спать. 27.10.21 утро муж позвонил менеджеру и попросил, чтобы воду доставили в утреннее или дневное время, на что ему ответили, что доставку автоматически поставили с 19:00 до 21:00 (хотя нам это время было не удобно, но никого это уже не волновало). Курьер приехал в 19:08, нас не было дома, сказали что сможем принять доставек только через 30 минут, на что курьер ответил: "хорошо, что-нибудь придумаем". В 20:00 позвонил менеджер и сказал, что доставки уже не будет, и её опять перенесут на следующий день. Да, ситуация с травмой водителя - форс-мажор. Но возмущает то, что мы просили привезти воду 27.10 в дневное время, и компания могла бы пойти на встречу, чтобы компенсировать неудобства. Но в итоге и 27.10 мы остались без воды. У нас маленькие дети, и эта ситуация доставила много неудобств. Клиентоориентированность на нуле. Мы, между прочим, уже несколько лет пользуемся услугами компании, а в итоге кроме извинений менеджера ничего, ни воды, ни компенсации.

Произошёл сбой приложения, воды не дождалась. Это моя проблема, как я поняла из разговора с диспетчером, исключений в достаке у них нет, даже если это сбой ВАШЕГО приложения. Дирекция наплевала с высокой колокольни на клиентов, слишком я мелкая сошка чтобы что-то мне отвечать на претензию. Ну ничего, найдём другого продавца, раз дирекция "Новокурьинская" такая гордая. Мы не такие гордые. Удачи в бизнесе!

Заказали воду на Таватуйскую 25, 9 минут пришлось разговаривать с оператором, повторять 3 раза куда идти, повторять одну и ту же информацию. В итоге привезли не туда, водители ворчали, что неправильно указали адрес. Возникает вопрос зачем мне как потребителю платить деньги за такое обслуживание, и столько негатива на выслушивать. Компания стало все хуже и хуже работать, ищем другую

Уже более 10 лет заказываем воду этой компании. Но вот и пришло время с ней видимо расстаться. Когда появилось мобильное приложение, с оплатой онлайн, я очень обрадовалась, так как наконец-то можно сделать заказ быстро и тут же оплатить. Счастье было не долгое… когда вы оплачиваете онлайн, вы уже передали им деньги и заказ можно доставлять как хотят … первый раз не довезли воду (2 пака) ну ладно недоразумение… второй раз … ну ладно совпадение… третий… уже закономерность… ну а седьмой… это просто издевательство!!! Каждый раз звонишь разбираешься почему не доставили, когда довезут, сколько можно… ответ один я оператор и ничего не знаю. На вопрос куда жаловаться… в воздух… у нас один сотрудник по обращениям, с вами свяжутся… и уже 3 месяц связывается. Последний заказ вообще восторг. Не привезли газированную воду 2 пака. На вопрос собственно говоря… Где? Грузчик говорит, у меня даже в машине нет её и в отгрузке тоже… после очередной разборки по телефону, она магическим образом через 15 минут появилась. Ваш сотрудник Максим в колл центре… это вообще отдельная история… ничего не знаю, не задавайте мне такие вопросы, ну и повышение голоса это предел. Вы сотрудников обучаете общению? В нашем городе очень много ваших конкурентов и поменять компанию не проблема. Делали доставку все родственники. Сейчас дружно и уйдем. Очень жаль, что ваша компания так относится к своим клиентам. Публикую повторно, так как я не указала фамилию. Но не поленюсь сделать во второй раз. Мищенко М. Последние цифры тел 5500. После публикации и скандала по телефону. Вы связались со мной. Извинились и сказали … проведём беседу и постараемся не повторяться…но видимо не точно)))

Заказ номер 486550. Не привезли, не предупредили, время 23.30 колл центр уже не работает. Как с вами связываться в таких ситуациях, как узнавать в чем дело? UPD: утром дозвонилась до колл центра, оператор сказала, что у нее всё помечено как доставленное. Офигеть. То есть ваши экспедиторы еще и врут не стесняясь. Оператор предложила перезаказать воду и одну бутыль за ваш счет в качестве извинений. Конечно спасибо, но примите меры, пожалуйста, к человеку, который не выполняет свою работу, еще и нагло врет.

Прощай Новокурьинская! Делал заказ через приложение 28.09 на 21:30-22:30, ждали, не привезли, господа перенесли наш заказ на следующий день, без предупреждения и согласования. Ладно, стерпели, ждём, на следующий день, так же, без предупреждения и согласования отменили заказ. Оформляю снова, потому что ВОДЫ ТО ДОМА НЕТ. Ждём, курьер опаздывает на 2 часа (!), и со словами мол сорян, так получилось, отдаёт воду. Уважаемая компания по НЕ доставке воды, всего вам хорошего, закажу в следующий раз в другом месте. А ещё подумаю стоит ли мне продолжать с вами работать как юрлицу, на предприятие мы заказываем явно больше чем 2 бутылки в месяц.

Много лет пользовались услугами этой компании. Да, бывали всякие ситуации, но сегодняшняя заставила заглянуть в отзывы и удивиться, что компания действительно "испортилась". Работали всегда в ПРЕДОПЛАТУ. И как только мы решили не брать сдачу с оплаты за оказанную услугу по профилактике кулера (услуга стоила 750 руб , мы отдали 1000 руб , а 250 руб пошло в счёт след. заказа) оказалось что у нас есть ВНИМАНИЕ : НЕОПЛАЧЕННЫЙ ЗАКАЗ за ДЕКАБРЬ 2020 года. И их бухгалтер на полном серьёзе доказывает, что мы не оплатили и даже накладные присылает, да они есть и по ним мы оплатили, а они выдали воду : так как условия работы такие. Нет оплаты - нет воды .... Какой отсюда вывод ? Сотрудники либо нагло врут , либо курьеры воруют и не довозят деньги до компании. P/S/ Жду извинения от компании. Сегодняшняя накладная ПР/АС/ЗЮ - 00051697.

Отношение компании к клиентам это просто ужас. Заказываем тут воду постоянно и каждый раз либо что-то не довозят (тк на складе закончилось, а на сайте почему-то это есть), либо привозят с опозданием, либо вообще не привозят заказ! Вчера была оформлена доставка с 21:00-22:30 воду так и не доставили! Ужасная и не клиенториентированная компания!

Крайне не клиентоориентированная компания! Три раза не привозили воду, два из них без предупреждения! Вчера была заказана доставка с 21:00 до 23:00, позвонили, спросили сможем ли принять курьера раньше, ответили, что нет. После ничего не было сказано о том, что вода тогда не приедет, просто попрощались, а воду так и не привезли! Номера заказа нет, так как заказывали по телефону (последние цифры 2951, фамилия Е).

Добрый день. Пролистнула отзывы - поняла что и я тут не зря. Я с этой недо-компанией была больше 2-х лет. Сегодня должна была быть доставка с 13 до 15 ч, в 12:53 звонит курьер, говорит мол, "где Вы? Жду 5 минут и уезжаю". В 13:02 я была уже дома. "Прекрасное" отношение к клиенту - когда задержки на 30 минут, на час и на 2 было, я всегда говорила "хорошо. жду", ведь тот же человеческий фактор никто не отменял. Позвонила в компанию - сказали все, воду не привезут... Почему же с вашей стороны такое неуважение, непонимание, испорченное настроение? Печально и обидно.

Много лет заказываю воду. Последние два года отвратительная доставка. Привозят в другое время (объединяя интервалы доставки как предполагаю), переносят на другой день и тд. 06.09.2021 воду вообще не привезли и даже не предупредили о каких то накладках. Естественно никаких извинений и предложений по исправлению ситуации. Выбирайте другой сервис по доставке.

Много лет клиент вашей компании, но в последнее чаша терпения начинает переполняться. Сервис стал отвратительнейшим. Заказ 480799, время доставки сегодня 17.00-19.00. 3 часа просидели прождали экспедитора, 2 раза звонила в колл-центр уже после прошедшего интервала доставки, каждый раз обещали 5-10 минут, так прошел еще один час. В итоге были вынуждены уехать, сейчас вернулись - воды до сих пор нет. Заказ при этом оплачен. Наглость ваша возмущает. Пошла за водой, требую компенсацию.

Являюсь клиентом компании уже много лет. И всегда закрывала глаза на их косяки, так как понимала, что бывает всякое и человеческий фактор неискореним. Бывало всякое: опоздания, ранние приезды без предупреждения, привозили не ту воду (Альту вместо классики, пришлось менять), постоянно пропадали из наличия маленькие бутылочки, которые я давно уже регулярно заказываю и тд. Но в этот раз просто уже дошло до точки. В пятницу 27.08 заказала через приложение комбо-набор за 860 рублей. Оплатила через эппл пэй, списалась вся сумма. В итоге 28.08 привезли только воду 19 л, а 2 пака по 0,6 не было. Звоню в колл центр, где молодой человек мне сообщает, что у них дефицит бутылочек (опять!!!) и поэтому мне их не привезли. А чтобы вернуть остаток денег мне нужно распечатать, заполнить и отсканировать заявление на возврат

Организация взаимодействия с юр.лицами 0, все через общую почту и телефон, нет персональных менеджеров, долго решают вопрос, ни разу не дали ответ в указанные сроки, постоянно обещают сделать сейчас и сегодня. Компания не заинтересована в клиентах.

Мошенники. Заказ делал за 2 дня до, на 24 августа через приложение. Заказ 917647 приняли, деньги списали и просто не привезли. Без звонков, без всего. Статус заказа изменился на "не выполнен". По номеру телефона никто не отвечает (можно вечно висеть на "вы первый в очереди"). Похоже, контора схлопнулась, но деньги продолжает собирать....

Вода в данной компании ничем не отличается, от воды в других компаниях! А соответственно для работы с клиентами нужен сервис который поможет эту воду продать. А вот сервиса как раз таки нет! Дозвониться днем с первого раза не получается. Услуга "Мы Вам перезвоним" не работает. А когда дозвонишься, времени на доставку уже нет! В итоге наша компания осталась без воды в самую жаркую неделю (((.

Заказала воду 22 августа на 23 августа с 21.00 до 22.30. Воду не привезли. 24 августа утром сотрудник компании удивился и сказал: Ваш заказ выполнен. После того как разобрался, извинился и перенёс заказ на 25 августа на вечер, с формулировкой что 24 августа все время уже занято. После моего повторного звонка через 10 мин. другой сотрудник перенёс все таки заказ на 24 августа и в качестве извинения предложила принять бесплатно бутыль 19 л, Премиум. Заказ был на 24 августа с 17 до 19 час. И к моему сожалению воду опять не привезли. В 18.50 я позвонила в офис уточнить время доставки, сотрудница связалась с водителем. Он ответил, что вообще не понимает в какое время он приедет и привезёт воду. Т.е. нужно сидеть целый день и ждать воду. В этой компании я заказывала воду много лет. К сожалению последние 6-8 месяцев ситуация резко изменилась в худшую сторону. Вынуждена искать другого поставщика воды.

Компания из рода"Г", водителей понабрали таких, что дом сутки искали в центре Екатеринбурга, но найти не смогли, результат - остались без воды, в срочном порядке бегу в магазин за водой! Деньги, за уплаченный заранее на сайте заказ 476601, возвращать отказываются (оплачиваешь быстро онлайн на сайте, а возвращать, беги заявления пиши, оформляй, за вину водителей??? )!!!! Не советую данную компанию, отвратительно работают, и уже не первый раз оставляют без воды.

Ставлю 1 не самой воде и её качеству, а за сервис. В течение последних нескольких месяцев просто ад с доставкой! Оставляла претензии, звонила - результат один: всё остаётся как и было. Ужасным сервис называю, т.к. 1) сложно заказать воду на ближайшее время. Доступные интервалы доставки через 1-2 суток! Крайне редко на следующий день. Обычно дома вода заканчивается неожиданно, особенно когда лето, гости, и ждать по 2 дня когда привезут - бред. 2) начались регулярные сбои в доставке. Вот заказали вы воду, ждёте 2 дня, а потом в нужное время никто ничего не привозит...и тишина... Ни звонка с предупреждением, ничего. Временной интервал выбирается не просто так, а вы точно знаете, что в этот отрезок нужно быть дома, далее свои планы. А тут молча с опозданием на 2-6 часов вам привозят. "А что, вы не сидите у двери не ждёте??? Ну как же так. Всё, вас не застали дома, значит ждите ещё двое суток в следующий интервал". Прелестно, не правда ли? 3) не дождалась воду, звоню в службу доставки. Жду 3 минуты в очереди на трубке, девушка удивляется, что у нас задержка на 2 часа, обещает выяснить ситуацию, переключает на мелодию удержания. Так проходят ещё 2 минуты. Звонок срывается. Как думаете кто-то перезвонил?? Ага, сейчас же. Воду привезли с опозданием на 5 часов. Совершенно случайно дома были)) о чудо. В общем, прощай Новокурьинская с таким сервисом. Выбор среди поставщиков большой. Ни одна программа лояльности не удержит, пока такая ерунда с колл-центром, доставкой, сервисом.

Читаю отзывы и нахожусь в шоке. Ребята вам лучше ликвилировать вашу компанию, чем так позориться. Это же ужас. Уважаемая Виктория из отдела качества, сегодня с вами разговаривали 1,5 часа по моему заказу. Вы и сейчас будете утверждать, что ваша компания клиетоориентированная? Это же позор и опять враньё. Что не отзыв, то косяк со стороны компании. И причем вы теряете клиентов со скоростью света. Видимо ваше руководство поставили цель самоликвидации с таким сервисом.

Вода Новокурьиинская novo-voda.com Доставка воды Ирина Ч. 18 авг 2021 Клиентоориентированность компании нулевая. Видимо все нормальные специалисты уволились. В последнии несколько месяцев доставка просто ужасная. О изменении графика доставки не информируют, а тут вообще 2 дня заказ ждала по итогу не дождалась. Оформила заказ на чт 19.08, планы немного изменились позвонила и уточнила можно ли изменить заказ на 17.08, мне менеджер Андрей сообщил, что да, можно и изменил в заказе адрес доставки и дату доставки, как я считала. Наступило 17.08 сижу жду заказ, а его нет. Звоню в компанию уточняю по заказу, а мне говорят, что заказ не привезут, т.к заказ на 19.08. Начали выяснять, по итогу мне этот "менеджер Андрей" говорит, что опечатался и не изменил дату. Ну я с пониманием отнеслась, договорились на 18.08, что приму заказ в 15.00. "Андрюша" прям поклялся,что со мной в 13.00 свяжуться и к 15.00 привезут заказ. И вот они 15.00, а заказа нет, звонка не было. Звоню с уточнением когда привезут и прождала на линии 15 минут, мне так и не ответили, зато была 1 в очереди. Ребята 15 минут клиент втсит на линии и ждет когда ему ответят.... Вы с головой дружите? У вас там что 1 оператор? Но зато пока я висела и ждала ответа оператора мне позвонили с компании сами паралельно и сразу сообщили, что заказ не привезут, т.к сломалась машина. На вопрос по какому адресу стоит сломанная машина, чтоб самой приехать забрать воду, отказались предоставить такую информацию. А в итоге мой заказ просто не укомплектовали и соответственно его не загрузили в машину. "Уважаемые сотрудники" вас разве не учили, что врать не хорошо. С руководством компании поговорить не удалось, т.к видимо это не царское дело. На предложение приехать и самостоятельно забрать заказ получила отказ, типа это не возможно, предложила вариант доставить мой заказ лично менеджеру который накосячил, отказ. Предложила доставить воду доставкой такси, тоже отказ. Предложила в качестве исключения внести мой заказ в маршрут до Первоуралька, т.к доставить нужно заказ в Решеты и тоже получила отказ, тк видите ли машина не может свернуть с маршрута и проехать лишние 500метров с трассы, выгрузить заказ по пути и поехать дальше. Предложила оформить заказ за счет сотрудника или компании, т.к мне 2 дня пудрили мозги и вешали лапшу на уши и еще и врали, тоже отказ. Зато мне предложили сначала 1 бутылку воды бесплатно, потом 2 бутылки, потом 3 бутылки но в тот день и время, когда я не могу принять заказ. И мне не нужны 3 бутылки бесплатные. Мне нужна была вода. В данной компании клиента не слышат, от слова совсем. Стоят на своем и вину свою не признают. Так вот "уважаемые руководители" возьмите себе свои 3 бутылки и засуньте себе их в пятую точку. За клиентов вы не держитесь совсем. При таком походе вы потеряете всех клиентов. Сотрудничала с вами более 7 лет. Больше сотрудничать не буду.

Просьба объяснить своим водителям, что приезжая во двор необходимо соблюдать правила дорожного движения и не ставить автомобили на газон. Вступать в словесную перепалку с жильцами, которые сделали замечание. Это лицованной компании. Не хочешь носить воду увольняйся. Либо уважай остальных и будь добр соблаговоли правила соблюдать

Пару месяцев сменилось название, видимо, новое руководство решило по-быстрому убить весь сервис. С тех пор заказать воду на ближайшее время стало очень тяжело, в указанный интервал воду доставили только *один* раз, а так каждый раз задерживались на 2+ часа, даже не всегда об этом предупреждая. Судя по тому, что исчезли все знакомые лица из экипажей, условия работы стали сильно хуже, и началась полная текучка и нехватка экипажей, которую представители компании неумело и нагло прикрывали "особенностями работы в условиях пандемии". Последней каплей стал мой заказ на 13 августа в интервал с 17 до 19. В 21 час никакой воды, конечно же, нет, ни о какой задержке никто и не думал предупреждать. Звоню оператору — там мне скучающим голосом сообщают, что вообще-то у меня доставка указана только на 22-30. В ответ на мой логичный вопрос "а предупредить хотя бы?" оператор разводит ручками и что-то мямлит про отсутствие связи с экипажами. В итоге я сообщаю, что в это время меня по адресу не будет, и кладу трубку. В приложении нажимаю на отмену заказа. Конечно, в 22 с копейками мне звонит грустный экипаж, стоящий под дверью и удивляется, что никто не открывает — заказ никто не отменил и им тоже никто ничего не сообщил. В приложении заказ отмечен как "не выполнен" и денег мне никто не вернул. Занавес. Вот такой классный сервис, злейшему врагу не посоветую заказать здесь воду. Надеюсь, на мои украденные 200 рублей хоть часы там кто-нибудь себе купит и сможет не на пять часов опаздывать с доставкой.

Очень жаль, но кажется пришло время прощаться. Опишу ситуацию: 05.08.2021 г. я заказала воду через мобильное приложение. Предложенный интервал был с 21 до 22 30. Меня вполне это устроило, т.к. в этот же день доставка, а вода дома заканчивается. Оплатила заказ через приложение. Ждала экспедитора до 23 30, дальше уже сил не было, легла спать. Но на всякий случай написала сообщение в приложении с просьбой разобраться в ситуации. Очень надеялась, что с утра со мной свяжутся и в ближайшее время доставят мой заказ. Но, не тут то было. Оператор предложила мне доставку с 5 до 7 вечера и на мой возмущенный вопрос «А почему не утром?» был ответ, что я же только сейчас оформила заявку. И сколько бы не было аргументов в пользу того, что мне не привезли вчерашний оплаченный и оформленный заказ, помочь ничем не смогли. Я дважды звонила и дважды просила оставить заявку для менеджеров. Но увы, никто так со мной и не связался. Обидно, что спустя столько лет постоянных клиентов так «отбривают». Благо в городе есть много доставок воды и есть куда перейти! «Новокурьинская», стыд и позор вам за такой сервис.

Отвратительный сервис! Доставка и работа операторов ужасная! Заказ 582033 оплачен, согласовано время доставки 11.00-13.00 05.08.21г. 13.20 доставки нет, оператор уверяет, 30 мин и Вода будет доставлена. 14.56 доставки нет! Звонок оператору Елене: сегодня Вам доставки не будет, сломалась машина. Ни СМС о задержке доставки, ни звонка от оператора! Пользуюсь услугами кампании более двух лет. К сожалению, с таким отношением к клиентам, вынужден сменить кампанию доставки воды! И никому не рекомендую пользоваться услугами Вода Новокурьинская! Данная проблема, за последнее время не является единичной.

Отвратительный сервис! Серьезно, вот ровно 1,5 года назад я считал данную компанию лучшей в Екатеринбурге. Как только началась пандемия, то сразу перестала работать экспресс доставка. Ладно, понимаю, неожиданная перегрузка. Но! Уже 1,5 года прошло! Увеличьте автопарк! Или вообще нет желания расширяться? Раньше заказ хотя бы на следующий день можно было делать, хотя и это нонсенс, но теперь уже на через день нужно планировать! Ни одна компания в городе так не работает, так ведь и цены далеко не низкие! Короче оборзели в хлам, конечно, очень обидно, что компания себя так обвалила

Уже несколько месяцев пытаюсь допроситься, что б в приложении добавили мой адрес для доставки. Несколько раз звонила в колл центр, писала в тех поддержку, все без результата. Дозвониться для заказа по телефону очень проблематично, при заказе по телефону оплата только наличными. P.s курьеры хамоваты.

Творится безобразие. Про то что воду доставляют очень долго уже написано много раз, но ничего, у всех бывает. Но! Зачем создавать приложение которое без конца и края сбоит? Теперь пишет что заказы не оплачены, оплачиваешь повторно, деньги возвращают только через заявление. 21 век. Из за ВАШЕЙ ошибки я должна заниматься заполнением каких то бумажек и тратить нервы. Служба контроля качества, которая обещает перезвонить через 5 дней забивает на свою работу и не звонит вообще, пока сам не обратишься. Работать с вами больше нет никакого желания. Все становится только хуже.

Даже если оформляешь заказ заранее, а его можно сейчас оформить только за 3-4 дня, его не привозят вовремя, и пишут сообщение, что экипаж задерживается с опозданием на час!!! Кто с вами будет так работать?! Много лет являюсь вашим клиентом, но вам попросту на клиентов наплевать, руководство компании примите уже меры, когда -то вы были лучшие в городе, сейчас же просто отвратительная работа!!!

С моего последнего отзыва ничего не изменилось, а стало еще хуже! Сроки доставки увеличились на четыре дня, да еще и интервал только вечерний! Что с вами происходит?! Сегодня оператор Виктория тупо бросила трубку, не дослушав меня!!! Почему так халатно стали работать? И вы еще хотите чтобы люди перезаключили договоры на новое юридическое лицо!? А что изменится то? Судя по негативным отзывам, все идет ко дну... ОТВРАТИТЕЛЬНО стали работать, ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!

Буду искать другого поставщика воды. Заказала воду ещё 15 июля, отнеслась с пониманием к тому, что ближайшее время доставки только на вечер 17 июля. Мне рассказали о ситуации текущей в пандемию и т.д. Делаю всегда большой заказ воды только Премиум. Ранее были проблемы с доставкой тоже, но всегда приносили извинения. Сегодня я позвонила в первой половине дня в службу доставки, оператор мне подтвердила, что мой заказ активен и воду точно привезут. Потратила вечер субботы на ожидание воды зря. Хочу сказать ещё, что последнее время бутылки привозят уж больно подержанные с виду. Однажды мне привезли бутылку лопнувшую, вода начала вытекать, как только курьер ушел. В другой раз вместо маленьких бутылочек Премиум к моему заказу привезли обычную воду (сказали, что перепутали и отдали так моей маме, т.к. она принимала). Водитель звонил оператору, пересчитать они все вместе мой заказ не смогли. Оставили Классику вместо Премиум. Ещё как-то было намазано как жвачкой у горлышка изнутри. Отвратительно выглядело. Увидела, когда я сняла крышечку, чтоб помпу поставить. Воду вылить пришлось. Качество и отношение оставляет желать лучшего. Очень жаль.

Тест на знание школьного курса физики - сколько весит полтора литра чистой воды? В идеале - полтора килограмма, если с бутылкой - то больше. Однако видимо у Новокурьинской свои законы - так, совершенно непонятным для меня образом, в одной из двух купленных 1.5 литровых бутылок оказалось всего 1418 грамм! Принимая вес пустой бутылки за 40 грамм, в итоге получаем вообще около 1378 грамм воды. Недолив налицо, пломбы на крышках не вскрыты, течи нет. Господа, как так? Дата и время на «бутылке курильщика» видны, будьте добры, проверьте партию, может у вас она вся такая. Экономия - это, конечно хорошо. Но не в таком же виде.

Заказываем воду уже более 15 лет, но в последнее время ожидание доставки дошло до 2 дней! Диспетчера только разводят руками со словами нет экипажей, временные трудности! Эти проблемы у них уже не один месяц! Пора искать другую компанию! Заказываю постоянно на фамилию Маслова Татьяна Викторовна!

10 лет без проблем, Но сейчас заказ приняли , доставка только через 3 дня, я уже в шоке( И что в итоге привезли с опозданием на сутки.

К качеству воды претензий нет и к доставке в принципе тоже, хотя случались неудобства с интервалами, проблема в кулере. Несколько месяцев назад потек кулер, проблемы начались уже со связью с сервисным отделом, дозвониться до них нельзя, только ждать перезвона, это очень неудобно, оставили заявку на интервал с 14-18, водитель приехал в 13, не смог дозвониться и больше не возвращался, так как заявка заявка была на пятницу и в выходные были праздники, заявка перенеслась почти на неделю, остались без воды, потом кулер забрали, прочистили, сказали проблем нет и вернули, после возврата он опять потек, остались опять без воды, плюс вытек весь бутыль воды, говорят проблема в бутыле, но не в каждом же, в итоге опять забрали через несколько дней кулер, два дня назад привезли, он опять потек, за два дня пока нас не было в офисе вытек почти весь бутыль, я не уверен что в нескольких бутылях есть микротрещины, и потерено и врем и деньги на воду, в итоге наша студия опять без воды, у нас занимаются дети и вода всегда необходима. Когда последний раз возвращали кулер, не предупредили водителя что возврат перевезён на день, плюс постоянное стремление привезти заказ в первой половине дня, но мы бываем постоянно во второй, не понятно зачем тогда вообще нужны интервалы временные, да ещё и такие большие! Очень хочется как то решить проблему, без воды постоянно находиться невозможно, так же невозможно, что все бутыли с микротрещинами и из-за этого бежит вода, два раза уже сдавали кулер, три раза он потек - это уже точно проблема в ненадлежащем сервисе и обслуживании. Отвратительное качество сервиса. Сейчас опять оставили заявку, ждём, когда сервис перезвонит. Надеемся, что качество сервиса будет налажено, иначе клиенты точно побегут от вас. Ну и конечно хочется, чтобы наша проблема была решена.

Пишу негативный отзыв о компании Новокурьинская.Я давний клиент,но уже не первый раз сталкиваюсь с нежеланием решать проблемы.Сделала заказ воды,прождала весь вечер заказ так и не доставили.На следующий день-такая же ситуация.Несколько раз звонила на линию-они даже и не в курсе !И вместо того,чтобы поскорее исправить свою ошибку,ответили,что все экипажи заняты и воду мне привезут только через 3 дня?!?!Всмысле?!?!?Ребята,это был заранее оплаченный заказ,по вашей вине я не получила свой заказ,два раза я писала жалобу на их сайт,но мне даже никто не перезвонил!Вам абсолютно плевать на своих постоянных клиентов!Постараюсь дойти до вашего начальства.Думаю,что ваше руководство не в курсе такого наплевательского отношения!

Заказываем воду уже больше года, в принципе все нормально. Доставка почти всегда во время. К воде претензии нет. Бутылки в слякоть бывают грязные, что приходится из мыть дома. Водители вежливые. Недавно не смогли выполнить заказ «по техническим причинам». Согласен бывают сбои. Но привезти воду обещают только через день. Как так? Почему за ошибку платит потребитель? «Нет машин», пусть хоть директор развозит заказы - это же ваша репутация.

Добрый день! Добавлю негативный отзыв, забрали кулер на ремонт+профилактику, объяснили, что как найдут причину поломки свяжутся и согласуют ремонт. Что происходит в итоге: Звонит оператор и говорит, там у вас в офисе нет ни кого печать не кому поставит, кулер привезли ваш. Офис работает с 10, кулер привезли чуть ли не в 09:00 и говорят, примите!!!Кому??? Без согласовании по времени, я уже не говорю, что привезли даже не позвонив с сервиса не уточнив какой ремонт произведен. Что у вас за компания дырявая какая-то, я не говорю уже хоть о каком-профессионализме. Как вы еще не схлопнулись давно.

Доставка воды с 9 до 12-00 11.06.2021, время 11-53, а воды нет. оператор говорит, что примерно привезут в 12.23, но это уже не интервал с 9 до 12! заказываю с номера 8 919 377 8 * **

Начну с неудобства доставки, лишь из-за этого снижена звезда 1. Есть интервалы, нет четкого понимания к какому времени привезут. Предложение: отправлять смс или звонить и говорить, что выехали по адресу. 2. Нет возможности перенести время, если уже твою бутыль отгрузили. Ты можешь просто уйти по делам, работники в пустую съездят к тебе (проделав лишнюю работу лишь потому, что у операторов отвечающих на звонки нет связи с водителем). Предложение: дать оператором связь с водителем на протяжении дня, а не по часам. Мне однажды сказали, перезвоните тогда то, отказав записать мою просьбу и озвучить водителю. Это крайне не удобно. На этом коротенько все. Хотелось бы получить обратную связь по написанному мной тексту выше. Из положительного: 1. Вода вкусная 2. Работники вежливы, доброжелательны 3. Не забывают про доставку твоей бутыли:)

9.06 была заказана вода на вечернюю доставку. За все ранее сделанные доставки, НИ РАЗУ НЕ ПРИЕХАЛИ В ТОТ ИНТЕРВАЛ КОТОРЫЙ БЫЛ УКАЗАН. Доставка стояла с 21 до 23, привозят воду в 20-00 и говорят "хотим уехать домой раньше", да без проблем, везите раньше. Возратимся к 9.06, доставка была указана с 19 до 21. Звонки начались в 18:30 из-за того что ехала в трамвае было не слышно что говорит оператор. В 19-00 подходя к дому позвонила оператор и говорит,что меня ждет экипаж,окей, сказала что подхожу домой в течении 5 минут буду. И что вы думаете? Никого нет!!!! Времени 19:05 Звоним в 20:45 - нам говорят,что экипаж был,вы не приняли, доставка перенесена на завтра

Компания, которой на вас плевать. Тем временем шёл 2021 год, другие компании держались за своих клиентов, любили их и каждый был им дорого, как родной, но была одна фирмочка, которой должны были все, и как у змеи ног у неё нельзя было найти, и жаловаться вы могли хоть папе римскому, хоть в суд, им было по…рать! А теперь факты и доказательства, что отвратительные комментарии этой конторе пишут не конкуренты, а реально недовольные клиенты. Заказала воду 06.06 в 10 утра, что бы привезли 07.06 до 16:00. Оплатила! Настало утро 07.06, я прождала воду до 13:00, вышла за ребёнком в садик и звонит сотрудник данной, язык не поворачивается сказать, компании. Я отвечаю, потому что, пх да я воду у них 2 года заказываю и каждый заказ превращается в этот бред я привыкла, просто оставляю бутыль у двери и прошу набрать в домофон соседней квартиры. В этот раз мне тоже звонили, аж 3 раз, но сотрудник молчал в трубку, или были у него проблемы с микрофоном, а разве это мои проблемы! И вот воду не доставили, заказ отметили как выполнен, после дозвона поставили доставку воды на 09.06 вечер! На контакт компания не идёт совершенно! Прошу привезти вечером 07.06 раз по их вине не доставили воду: получаю отмазки по протоколу, последней каплей стало, что менеджер кинул трубку! Ситуацию никак разрешить не хотят, а жаловаться просто некуда! Когда я попросила вернуть деньги за недоставленный заказ скинули мне лист заявления, что бы я его где-то распечатала, заполнила и скинула им! От компании этой я ушла и желаю, что бы вы не попадали к ним, что бы они закрылись и не издевались над людьми! Долой с рынка компанию Новокурьинская

Являюсь клиентом этой компании более 18!!! лет. По итогу нет никаких скидок, более того, установила мобильное приложение, и о чудо, баллы там тоже не начисляют, , хотя заказов более 20. Руководство компании! Вы слышали про такую вещь, как клинтоориентированность? Или зависли в старых добрых дефицитных временах? Поверьте, очень много подобных компаний и уже пришла к мысли сменить вас. Особенно там, где бесплатно предоставляют кулер, помпу и тд. Учитесь работать!

Раньше доставляли во время, бывало что с утра заказываешь, вечером привозят, сейчас только на следующий день, не раньше. Кроме того, постоянно выбиваются из графика. 28.05.2021 в срок доставки (с 09 до 11ч) не уложились, водитель где-то в 11:15ч позвонил, сказал, что в районе 5 минут будет. В итоге прождал минут 20, звонит диспетчер и говорит, что время ожидания истекло, доставщик уезжает. Объяснил ситуацию, сказал что меня не предупредили о том, что приехали, в районе 5 минут понятие растяжимое, один раз так прождал у входа около 15 минут. В итоге говорит что если сейчас спуститесь то все нормально, я спускаюсь - там никого, звонит диспетчер: "а они уже уехали", спасибо, пробегал впустую... Т.е. и водитель и диспетчер могли раз 10 позвонить мне и сказать что ждут, но нет, лучше прождать 10 мин и увезти воду обратно... Самое печальное, что в итоге никто из них не извинился, сделали меня виноватым в этой ситуации, оставили без воды. На вопрос как связаться с руководством или администратором получил ответ: "В настоящее время это невозможно". Последние оценки понятно говорят о том, куда скатилась не компания, никакого контроля. В итоге сменил поставщика, и не жалею.

Сделали заказ 27.05.2021 на 28.05.2021, хотя на сайте написано, что в течении двух часов привезут, но на 27.05.2021 заказ не приняли. В итоге заказ должны были привезти с 9.00 до 11.00 28.05.2021. В 11.00 позвонил экспедитор и уточнял, куда ему надо приехать, сказал,что скоро будет. По прошествии получаса позвонила диспетчер и предложила перезаказать на другой день, так как мы якобы отказались от заказа. На вопрос - с чего вы взяли, что мы отказались? Ответили - водитель подъехал, его никто не встретил (пропускной режим в здании), после чего он уехал. Позвонить и сказать, что он приехал, почему-то он не смог. В итоге он уехал и сказал, что мы отказались. Воду в этот день сказали второй раз не привезут. Зачем пользоваться услугами этой компании, если они не хотят доставлять воду?! При этом данная компания должна нам около 150 рублей за ранее поступившую переплату. Но заказывать воду уже здесь мы не будем.

Добрый день! 23 мая заказывала воду домой, Водитель экспедитор отказался поднимать бутылки, так как не работал лифт в доме (его отключили неожиданно, об этом не знали и не могли предупредить). Позвонили в кц, девушка Елена решила обвинить нас во всем, сказав что у них такая политика компании и они ничего плохого не сделали. Вы конечно меня извините, но у водителей экспедиторов такая работа - поднимать бутылки и таскать их, а мы за это платим деньги, на минуточку. А в итоге чтоб не остаться без воды, мой муж самостоятельно поднимал эти бутылки! Потому что Водитель сказал либо вы остаётесь без воды, либо поднимите сами, это вообще нормально?! На наш отзыв, Елена, даже не принесла своих извинений от лица компании, а просто пыталась выехать на том что это такая у них политика! Никакой клиентоориентированность, больше работать с ними не будем и никому не посоветуем!!!