Отзывы Hoff, гипермаркет мебели и товаров для дома

На сайте понравилась кровать, на всякий случай съездила в магазин посмотреть вживую. Качество понравилось, заказала. Вчера кровать приехала, сегодня собрали.

Хороший магазин, удобная парковка.

Покупала здесь стол на дачу, выбрала недорогую модель, сегодня доставили. Стол очень хороший. Думала за такую цену будет хуже.

Нашли крутой стеклянный шкаф в Хофф. Не смотря на хрупкость, привезли в целом виде, собрали хорошо.

Хороший магазин, удобный подъезд.

Неплохой магазин, можно присмотреть практически любую мелочь для дома. Но доставку пару раз задерживали, так что имейте ввиду, если вам надо срочно.

Очень нравится рыться в разделе с акциями. Часто попадаются буквально за копейки интересные вещи. В прошлом месяце гардину обновила меньше чем за две тысячи. Ну теперь надо шторы новые искать))

У меня из Хоффа вся гостиная и кухня. Не мебель, а именно мелочевка - коробочки для хранения, полки, посуда и даже часть бытовой химии. Естественно, из-за двух бутылок бы заказывать не стала, но вместе с роллингом, почему и нет, забрала все сразу.

Заказывали кухню по индивидуальным размерам. Отлично по деньгам вышло.

Покупал родителям кровать. Приехали вовремя, собрали за 4 часа примерно. Старую кровать забрали.

Мы к приезду родственников решили обновить старый диван, в Хофф очень понравился диван-кровать Уно. Никаких излишеств, спать комфортно, привезли оперативно, магазину благодарны)

Нашей последней покупкой в Хофф был вместительный комод в спальню Сольда, вписался органично, радует глаз, убрали в него много белья.

Вторая покупка на Хофф, и снова вопросы только к доставке. Я понимаю, что рассчитать трудно, когда машина идет на 3-4 адреса подряд, но как-то надо. Хорошо хоть, что держали в курсе, мы смогли планы немного изменить и не ждать весь день дома.

Заказала два кресла и для кухни рейлинги. Качество отличное, к сервису вопросов тоже нет.

Текстиль и посуду покупаю в Хофф. Цены очень хорошие, по акции можно хорошие вещицы урвать. Последний раз купила сковороду-гриль за 1,5 тысячи.

Магазин с большим выбором, причём мебель здесь интересная. Цены вполне адекватные, вообщем в квартире от этого магазина у нас диван в гостиной и кровать в нашей спальне.

Ассортимент огромнейший. Можно зайти в их ТЦ и застрять там на весь день.

Кровать заказывала двухспальную с мягким изголовьем за 29К. Смотрится кровать красиво, за такую цену отличный вариант.

Мебель приобретала здесь не раз, претензий не возникало.

Кухонный гарнитур привезли в среду, а вот сборщик смог приехать только в пятницу из-за большой загруженности. Ну что поделать, зато собрал быстро и хорошо.

Отличная альтернатива Икее, даже не думала , что в Хофф такой хороший выбор.

Заказала комод, привезли с небольшим сколом в нижней части. Сфоткала, отправила жалобу в Хофф. В итоге со мной связались и предложили замену и хорошую скидку на следующую покупку. Привезли новый комод на следующий день. В это раз все супер, комод отличного качества.

Купила отличную посуду домой, серия Gabbro, раньше такую нигде не встречала, только здесь увидела. По качеству отличная и недорогая оказалась, собрала комплект.

Купила мебель в хоффе, очень довольна, как самой мебелью, так и обслуживанием персонала в магазине. Мне попался очень вежливый и учтивый молодой человек, все подсказал и помог определиться с матрасом. Спасибо большое!

Магазин просто огромный, потеряться можно. Выбирала диван, долго не могла определиться между несколькими моделями. В итоге взяла угловой. Мебель в магазине разная, есть и подороже и подешевле. Я брала из средней ценовой категории диван, качество очень даже хорошее.

Качество мебели тут реально хорошее, потому что заказывала тут и комод в спальню и вот теперь диван для гостиной. Обивка плотная, а сам диван мягкий, так что как по мне, все отлично.

Заказывали шкаф, сразу оплатили доставку и сборку. Доставили со 2го раза. Сборку перенесли несколько раз, в итоге сборщик приехал когда ему было удобно и начал требовать доплату за уже оплаченную сборку. Шкаф в итоге собрал сам, оставил жалобу и зпрос на возврат денег за сборку. В общем, я сразу был готов к переносам, косякам и некомпетентности службы доставки и сборщиков, у нас в стране, к сожалению, по-другому не бывает. Но их отдел клиентского сервиса- это просто артхаус) В очень грубом тоне какая-то "бабища с рынка из 1992 г." мне устроила допрос о том почему я решил сам собрать шкаф))) Под конец разговора начала орать и оскорблять, я положил трубку. Через 5 мин перезвонила и решила сделать одолжение: едьте в магазин, пишите заявление на возврат денежных средств)) Разумеется никуда я не поехал, до сих пор пребываю в состоянии шока от того, что такое вообще возможно в 2022 г. Может, после ухода Икеи, они решили, что им все можно?

Очкень большой выбор мебели и всяких штучек для дома. Покупала кровать Вена. Не дешевая, но и сделана из качественных материалов. Велюр приятен на ощупь. Еще по совету консультанта матрас приобрела пружинный, спать теперь супер комфортно;)

Люблю Хофф за качество представленной мебели. Заказывала кухню в свою студию. Небольшой гарнитур из серии модульных конструкций "Николь" в белом цвете и с глянцевом покрытием. Доставку сделали через неделю, а через день приехал сборщик и все собрал. Кухней я довольна. Она функциональная, удобная, красивая и места много не занимает. По размеру идеально подошла.

Магазин нравится, ассортимент отличный и качество мебели хорошее, не смотря на низкие цены. Часто акции бывают, а по карте клиента можно доп. скидку получить. Магазин рекомендую.

Мебели тут реально очень много, но хорошо, что с консультацией проблем нет. Мне менеджер ответил на все вопросы и помог определиться с выбором. Письменный стол реально оказался супер удобным.

Купила диван-кровать Солана Флоренция, по первым ощущениям нравится. Сплю на диване и время на нем провожу в основном. Диван в меру мягкий, основание не чувствуется и для сна не пришлось докупать топпер. Раскладывается плавно, все механизмы рабочие.

Огромные очереди, огромное разочарование в магазине. Много брака, мебель прям местами покоцаная, с царапинами, рваная. За неимением икеа приходится сюда конечно и захаживать. Но не восторг

Хочу отметить менеджера Дубровскую Викторию,ездили с мужем в веер Молл чтобы купить там матрас ,но там нам не чего толком объяснить не смогла менеджер ,приехав в радугу парк ,менеджер все подробно и понятно объяснила ,грамотная консультация и доброжелательное отношение Виктории сподвигло сделать выбор прямо в магазине и приобрести матрас у неё!Выражаю огромную благодарность !

Присматривалась к покупке кожаного дивана, но определилась с вариантом Камелот, который идеально вписался в дизайн нашего дома. Основание у него ортопедическое, спина и плечи отдыхают

В гипермаркете выгодно покупать, потому что здесь есть всё в одном месте, мне даже не хватило место в машине, пришлось доставку заказывать!

Ужасное отношение к покупателю. Есть дополнительные платные условия доставки товара. Не советую пользоваться данным магазином.

Делали ремонт в гостиной и помимо мебели заказывала еще декор, столько всего интересного!

Привезли мебель в полной комплектации, без диффектов и вскрытых упаковок, порадовали!

Ужасное обслуживание, ужасный магазин, обещали привезти товар в один день с 9 до 22, в итоге в 14 00 выясняется что ничего не привезут, ещё и за вторую доставку снова нужно будет заплатить, потому что у них слетела программа и показала другой город

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ МАГАЗИНА К ПОКУПАТЕЛЮ! пришла смс, что товар приехал и ожидает на складе. Согласовали доставку. Утром пришла смс о согласовании доставки. В обед звонок из сервиса, что не могут найти одну из коробок и доставки сегодня не будет. ЭТО ВООБЩЕ ЧТО?!!!? Мы отменяем все дела, тратим своё время, время других нанятых для ремонта людей. Мы теряем на простое и Вашем отказе и халатности деньги! ЭТО УЖАСНО! Всем соседям и знакомым расскажу, как относятся к покупателю в данной конторе. Спасибо за испорченное настроение.

Минус при покупке здесь нашла только один. Это затянувшаяся доставка, но там на пару дней не особо критично. В остальном, все порадовало. Брали здесь кухню, заказывали сборку и подключение. Все привезли отлично упакованным, без брака и недостачи. Собрали в этот же день, тоже без сюрпризов. Проверяем уже второй день, но каких либо изъянов так и не нашли. Спасибо.

Отличный гипермаркет и отличное качество мебели! Отзывы всегда о нем только положительные!

Данный гипермаркет вызывает у меня доверие, так как слышу о нем в основном только положительные отзывы

Не покупайте здесь ничего! Самая ужасная компания, заказала кухню, задержали на месяц, то брак, то нет в наличии той или иной детали, привезли недокомплект, через 10 дней довезли, кухню-малютку собирали более 8 часов, собрали ещё дополнительно деньги 5 750 руб., типо доп. Услуги. При заказе менеджер не озвучивал про доп услуги, Кроме того в заказ менеджер, кто проектировал включил 2 столешницы, хотя сборщик сказал достаточно одной столешницы Разводят людей!

Покупка диванчика от отечественного производителя даже подняла мне настроение в тот день, когда я заказывала диван Атланта на сайте Hoff). Может быть это еще было связано с тем, что я обожаю такие существенные скидки - аж 40 процентов, может из-за качества материала, или из-за вежливости продавцов. Но обновлением мебельного ряда у себя дома я довольна еще как)

Благодарю за профессиональную помощь в выборе мебели для спальни. Очень хорошие и грамотные консультанты.

Я купила в Хофф мебель в офис, собрала полный комплект на сайте, это оказалось быстро и удобно. Заказывала стулья, столы, стеллажи и шкаф для одежды. Все в единой стилистике, смотрится симпатично. Привезли через 10 дней полный заказ, разгрузили в офис. Собирали своими силами. При сборке недостатков не обнаружилось. Вся мебель новая и в отличном состоянии, как на картинке.

Добрый день! Первый раз сталкиваюсь с компанией, которая вообще не заинтересовано в том, чтобы в их магазине приобретали товар.  17.04.2022 я оформила заказ (794B422523) на шкаф с доставкой на 19.04.2022. И это, наверное, была моя самая главная ошибка. Единственным подтверждением заказа было СМС-уведомление и сообщение на почту с номером заказа. Никакого звонка оператора, ничего для уточнения подробностей к заказу. А эти уточнения были очень даже нужны, так как у вас на сайте нет возможности добавить услугу сборки при оформлении заказа. Не дождавшись никакого подтверждения, я сама позвонила по горячему номеру 19.04.2022 для уточнения некоторых вопросов. Ответил специалист Максим и первое и самое важное, что я попросила - это предупредить меня НЕ МЕНЬШЕ, чем за час о доставке товара, на что мне ответили, что курьер так и делает. Далее мы договорились о дате сборки (кстати, имейте в виду, что плата берется даже за то, что к вам просто приедут 599 рублей. Это без учета стоимости сборки) и уточнили по принятию заказа (может ли принять товар другой человек). И вроде всё должно было быть хорошо, но нет. В 10:50 мне звонит курьер, говорит о том, что выезжает с моим заказом по адресу (адрес доставки г Среднеуральск, Строителей, 2). В процессе разговора оказалось, что поднимать товар на 3 этаж никто не будет (при этом при оформлении заказа не было никаких уведомлений о том, что это доп. услуга и выбрать ее также было нельзя). Курьер просто сказал «Звони в магазин». Также я уточнила, действительно ли он звонит за час, на что он ответил да. ​​​Далее второй звонок на горячую линию, с вопросом о том, почему о дополнительной стоимости поднятия на этаж нигде не указывается. На что мне никто не ответил, просто сказали «дополнительно 700 рублей».  После звонка водителя, я поехала до адресу доставки. Специально попросила предупредить минимум за час, тк мне ехать с другого конца Екатеринбурга. В 11:31 мне звонил водитель и говорит «Выходите, мы приехали». Я пытаюсь ему объяснить, что еще еду, на что получаю ответ «Мы вас ждать не будем, через 10 минут не приедете, заказывайте на другой день». Очередной звонок на горячую линию ничем не помог. Специалист Татьяна сказала «Я не могу заставить водителя вас ждать», на мои слова о том, что он приехал раньше ожидаемого времени никого не убедили. С водителем договориться о том, чтобы он меня подождал, даже за дополнительную плату не удалось. При последнем звонках он просто скидывал трубку. И по факту я просто потеряла деньги за такси в разные города, потеряла время, потеряла нервы и собственно свой заказ. Дмитрий из экспертной службы тоже мне ничем не помог, сказал, что водитель возвращаться не будет. Карина из интернет магазина сказала, что может переоформить заказ, но стоимость за шкаф, за доставку, подъем сборку не измениться и никаких извинений они принести не могут. Очевидно, что у вас повторно заказывать ничего не буду и сарафанное радио также пойдет с негативной обратной связью. Я и в правду очень удивлена, как легко такая крупная компания может отпустить своих покупателей ни с чем. Удивлена, что никто из сотрудников не заинтересован в том, чтобы принести прибыль предприятию. Видимо — это рядовая ситуация.

Вот честно, я не понимаю, кто пишет положительные отзывы про этот магазин. Возможно этим людям несказанно повезло или эти отзывы просто "купленнные". Не дай бог кому связаться с сервисом этой компании, это просто кошмар. Никто ни за что не отвечает, все "футболят" к друг другу. Я тоже думал, что со мной такое не произойдёт, но увы и ах, в этой компании разве что в прикассовой зоне можно что то купить без проблем и то я так полагаю чековая лента закончится.

Совершать покупки через ваш сайт, всегда сплошное удовольствие. Очень удобный интерфейс и фильтр, позволяют сразу все отсортировать и видимость наличия товаров, быть уверенным в том, что мне все же придет заказ. Ну и да, бонусная система, вообще, как особый поощритель, который заставляет почаще заглядывать к вам.

Эта компания даже не стремится к хорошему сервису. Моя кухня приехала с опозданием на 2 месяца. Каждые три дня звонила и уточняла, что там с моим заказом, пофигисты на другом конце обещали перезвонить и пропадали. С трудом выяснили, что нет столешницы и не будет. Приехала в магазин, заменила столешницу, договорились на дату доставки. Привезли кухню без 3-х шкафов. Ребята с доставки сказали "берите что есть, сами там разберетесь, чего не хватает". И никто из компании после этого даже не перезвонил. Спустя неделю начали установку, обнаружили полупустые коробки. Звоню, говорят "у нас заказ закрыт, вам все доставили". Пошел третий месяц моего ожидания. Как вообще можно быть такими рукожопами? Если привезли не всю кухню, почему никто не связывается то по доставке, и заказ закрыт и никто не в курсе на горячей линии, чего именно не хватает??

Не покупайте ничего в этой конторе обмана ,ладно первый раз ждал свой стул 2 месяца ,забил,деньги вернули !Тут сразу мне продавец говорит о наличии,оплатите и получите в зоне выдачи ,ладно,оплатил,в зоне выдачи сказали ,что товара нет в наличии :"Ждать будете?"

Заказал барные стулья у этих ребят. Нужно было добавить ещё в оплату сборку, чтоб поржать с того, как сборщик бы орал на комплектовщиков. Ибо для одного стула не положили ни одного винта (ладно хоть остальное было). Пришлось двигать до ближайшего строительного и пытаться найти винты того же размера. В итоге размер подходящий размер оказался только у болтов, к которым нужно было ещё и ключи покупать (пласканками - не айс). И это ещё не всё. На самих опорных частях стула были вмятины, а у одного стула вообще сломан угол сидения. В общем для тех у кого вагон свободного времени и кому нравятся сайд квесты по типу выпрямления деталей, усиления каких-то вещей с помощью пластин и дополнительными походами в магазин - крайне рекомендую. Ах да. Ещё и чек не дали.

Никогда не обращался в хоф, а тут был сертификат ну я и подумал - окей. Зашёл почитал отзывы и ужаснулся, неужели все так плохо, подумал я? Спросил совета пары людей-сильно не ругали. Ну пришёл я: взял матрас, стол и 4 стула. Взял доставку на один день всех товаров, выбрал день взял выходной и ждал доставки. Приехали конечно во-время вопросов нет. Привезли только матрас и стол. И такие: вас что-ли не предупредили- стулья не выгрузили со склада. Окей - думаю. Ждал 2 дня пока мне позвонят(сам не звонил ибо сотрудники доставки убедили что сами создали заявку о расхождении доставки, чтобы сам не суетился), в итоге сотрудинк горячей линии позвонил спросить как прошла доставка, и только узнал от меня - что стулья не довезли. В итоге - оказалось, что я оплатил стулья которых не существовало, так как на момент заказа их уже не было на складе вообще. Стулья были со скидкой, конечно за ту же сумму 4 стула другого цвета мне предоставить не могут. Пришлось выбрать 3 стула другого цвета. Прошло больше недели... а я даже не знаю когда мне ждать мои стулья... Уважаемые читатели, если вы клиенты, прошу не обращайтесь в хоф, сбережете нервы и время.

Заказала лампочки в Hoff через интернет-магазин, видимо ими ограничусь. Товар оплатила и забрала самостоятельно. Но мне не перестает названивать робот с сайта, что мне нужно забрать товар. При этом у него нет функции "соединить с оператором", "отказаться от заказа". Исключительно предлагает самой дозвонится до оператора Hoff и объяснять, что товар забрала. В итоге заблокировала номер телефона Hoff навсегда. Так как звонки не превращаюсь.

Крайне плохой сервис, купили стол. Ждали выдачу пол часа хотя очереди на самовывоз не было! Кроме того после распаковки оказалось что весь стол в сколах и вмятинах, настроение испорчено, время потрачено, а ещё предстоит геморой с возвратом товара! Крайне не рекомендую данный магазин! 1/5

Самый отвратительный сервис в этом  магазине!  Постоянно все у них задерживается- товар, выезд специалиста. Задержали кухню на 3 месяца, а выплатили неустойку только за 4 дня. Когда вызвали специалиста на дом, предварительно оплатив его приезд, он позвонил на 3 день, когда его уже и не ждали. На горячей линии ни 1 из 5 операторов не дал четкого ответа и не предоставил информацию по моему заказу. Говорят, что у них нет никакой информации. Вопрос: интересно для чего они там сидят в этом  колл центре, если они ничего не знают?  При этом еще дают заведомо ложную информацию, лишь бы закончить разговор.  Никому не советую связываться с Хоффом потеряете время, деньги и нервы. Качество мебели на низком уровне в любом ценовом сегменте. Цена заметно завышена на все. Хофф является просто посредником и не несет никакой ответственности ни за что.  Очень много не актуальной мебели, она годами стоит в этих магазинах. Схема бизнеса у них родом из 90-х. Купил дешево в одном месте, потом продал с большой накруткой в другом,  совершенно не беспокоясь о качестве своих услуг и товаров.  Они когда- нибудь окончательно сдуются и никто не вспомнит, что была такая сеть. Потому, что в первую очередь нужно ориентироваться на клиента, и быть конкурентноспособными,  а не тупо рубить  бабло.  

Не рекомендую никому данный магазин. Отгрузят другой товар, а не тот, что вы оплачивали и будут говорить "как только мы примем какое-то решение мы вам позвоним через 3 дня" . Хотя какое решение тут можно принять кроме как о замене товара на тот, что заказан и оплачен. Номер претензии 1545149.

Организация выдачи товара - дрянь! За стулом меня отправили куда-то в промзону) Причём опознавательных знаков нет практически никаких, кроме шаблона, выдаваемого в магазине. Куда идти - абсолютно непонятно. Почему вообще нужно выходить из машины? Почему бы туда сразу товар не приволочь? В общем - думайте лучше. Это никуда не годится

Магазин где и так ничего нет, и все дорого, с не умными охранниками - так ещё и гордо ввели свой собственный кордон с qr кодами…. Вы это хоть чем нибудь оправдываете? Сиди решили быть пародием на Икею так хоть бы охрану нормальной сделали, а не выходцами с гор

Всем добрый день. Пишу отзыв в надежде, что какая-то служба этого магазина увидит и обратит внимание к моему заказу. Мебель куплена в начале августа 2021 года, приехала с дефектами. Заказали новые детали, которые пришли через месяц, но снова с браком. К тому же обнаружилось, что мне продали не тот шкаф (в коробке не видно), открывание дверей не соответствует. В итоге, с середины сентября жду поставку 2-х деталей взамен бракованных. Сегодня 30.11.2021 г., прошло 2,5 месяца и ответа от компании нет. Постоянно пишу обращения на сайте, но никакой реакции нет, никто не связывается и не отвечает на сообщения. Информации о поставке новых деталей нет. Зато исправно приходят сообщения с рекламой... Вот такой вот сервис, никому не советую обращаться в Хофф в г. Екатеринбурге.

Отвратительная работа сотрудников бухгалтерии или тех, кто должен передавать информацию в бухгалтерию. 5 ноября заказала плед, оплатила сразу всю сумму с карты, цвет выбрался рандомно. Позвонила в хофф, попросила изменить цвет, мне создали новый заказ, сказали, что перекинут оплату с уже оплаченного заказа на новый. 14.11 приехала доставка, спрашивают как буду оплачивать :/ я сказала, что заказ уже оплачен, показала чек, на что мне ответили: нет, не оплачен, забрали плед и уехали обратно… я специально не планировала ничего на 14.11, ждала доставку, в итоге меня просто выставили дурой и увезли заказ :/ на горячей линии извинились, сказали ждать возврата товара на склад и потом повторной доставки, но судя по срокам решения вопросов, я дождусь свой плед ещё не скоро. Как так можно забивать на своих клиентов, не доводить до конца решение вопроса, никогда не пойму

Ужас! Доставка с дикой задержкой.!! никогда обращаться не буду в данный магазин.

Все отлично. Забрал по дешевке стол. Но с момента выдачи вся радость от дешевого и удобного стола канула в небытие. Выносят мой заказ и как в 18 веке работник кричит:"Чей стол?"). В голове промелькнул Вицин с фразой, "Чей туфля". Забираю стол, спрашиваю, а где тележку взять? В ответ мне пожимают плечами. Спасибо Хофу за то, что заботятся о моей физухе!)) По всему ТЦ шел со столом на горбу)))) Конечно там где то были тележки за 10р. Но увы, монет не было. Все это в совокупности разочаровало) В следующий раз, надеюсь, у магазина будут свои тележки для габаритного или тяжелого товара)

Зарегистрировалась с целью оставить отзыв. 18 сентября 2021 года, оформила в магазине заказ 717А598053 с полной 100% оплатой, доставку заказа обещали выполнить до 27 сентября 2021 года. Заказ оформила на мужа так как уезжала в командировку, и по возвращении уже мечтала отдыхать на новой комфортной кровати. Сегодня 26 октября, прошло 38 календарных дней!!! Кровати моей до сих пор НЕТ, и сон мой остается не полноценным и мучительным. Сколько это будет продолжаться? Я хочу спать и полноценно отдыхать на своей кровати которую оплатила. Операторы внятно не объясняют причину отсутствия моего заказа и ведут себя по хамски. Я 100 раз пожалела что выбрала вашу шарашкину контору. Я оплатила кровать что бы получать от вас отговорки? Я хочу услышать от вас четкие сроки доставки или вернуть полную стоимость. Может вас отрезвит то что я сообщу о вас в отдел по защите прав потребителей? Или мне написать отзыв о вас на всех возможных платформах? КАК ДО ВАС ДОСТУЧАТСЯ ВЫ МНЕ СКАЖИТЕ?

Перед тем как купить что либо под заказ, внимательно посмотрите на дату поставки в договоре и не слушайте, что вам скажет консультант, проклятую вешалку ждём уже месяц, хотя нам убедительно сказали при оформлении, что все будет через две недели, менеджеры по телефону кормят завтраками, ничего не знают и сказать ни чего не могут, больше к вам не обращусь.

Купила матрас 31 августа, он оказался бракован, не хватает пружин, пустота заложена паролоном. Позвонила в магазин, попросили фото и видео, я отправила. Приехал технолог, конечно не сразу, посмотрел, уехал. Я опять жду, больше недели.ни ответа, ни привета. Пришлось опять звонить, оказывается технолог не написал отчёт. Пообещали нового, который не приехал в назначенный день,я опять звоню на горячую линию, потому-что до ответственного специалиста не дозвониться, Мне опять обещают технолога, мои фото и видео их не устраивают. Всю субботу просидела прождала, нет, никто не приехал. На горячей линии, разговаривают вежливо, обещают разобраться, но все бесполезно. Сколько мне ещё ждать? Ничего больше не хочу, пусть заберут этот матрас и вернут деньги. Уже больше месяца длится эта канитель. Никогда больше ничего у них не куплю и советовать другим не буду. Ну ладно, брак,бывает ошибка, но вы решите уже побыстрее эту проблему

Заказываешь шкаф по выгодному предложению, приезжаешь забирать, а он чудесным образом теряется)))

Никогда не связывайтесь с этой паршивой конторой! Они заберут ваши деньги и не отдадут товар! 31 августа купила тумбу, банкетку и зеркало,заказ номер 717А569491.Консультант Овсянкин Андрей Викторович, обещал что 05.09.2021 мы сможем забрать свой оплаченный товар, по итогу, ждали час пока все найдут, и оказалось что у них на складе из нашего заказа только зеркало!!! Мы уехали домой злые, расстроенные. Заказала онлайн доставку на дом на 12.09.2021.Когда доставщики заносили товар в дом, я спросила а банкетка где? Они мне говорят -мы не знаем! В реестре её нет, звоните в магазин, и сует мне на подпись документы с перечнем всего оплаченного товара! Начал уверять меня что все нормально вам все довезут!Я говорю давайте откроем посмотрим товар, на что мне доставщик сказал что у нас 14 дней на проверку качества, что он не будет ждать и ушёл!!!просто ушёл!!!!я открываю коробки и оказывается что это только тумба! Доставщики привезли нам только тумбу!!!! Зеркала нету! Банкетки нету! С 12 числа мы все время звоним в магазин и нам обещают перезвонить до 6вечера! Один раз сказали что мы вообще зеркало и банкету сами забрали 12числа! В день доставки, ага! Уважаемые хофф вы не офигели часом!??? Такого паршивого отношения я еще ни где не видела! Бонусом к этому всему, двери в шкафу в каких то разводах ,с которыми не справляется ни одна тряпка и ещё царапины! У вас не качественный товар и вы обманывете людей! Если до 18:00 мне не перезвонят, и я не получу свой оплаченный товар, то завтра я иду в суд. Все издержки на адвоката, и моральную компенсацию вы будете мне выплачивать! И ещё вернете деньги за товар.Все телефонные разговоры с вашей компанией у меня записаны.

Я не доволен качеством ваших услуг! Жду доставку товара, а по факту сформируют заказ только после 16.09. Хотя в день покупки мне готовы были выдать товар сразу, самовывозом. Напутали с частичной выдачей, ждал на складе целый час.

Хамское обращение с покупателями

Это ненормально когда покупатель приобретает товар с самовывозом и уже час стоит на выдаче и не может получить его, за час вывезли два паллета всего полупустых и до сих пор нет моего заказа. А до меня тут ещё стояли покупатели и стоят до сих пор, кто-то уже полтора часа. Это что???

Приобрели кровать в конце июля. Изготовление, доставка из Москвы - конец августа - начало сентября. Прошел месяц. В конце августа кровать поступила на склад. Назначили доставку. В день доставки водитель сообщает, что кровати на складе нет. После непродолжительных разбирательств предложили снова изготовить кровать - это еще МЕСЯЦ!!! Ужасный сервис! Впервые столкнулась с таким отношением в данном магазине. Неприятно...

Заказ # 794А984246(М3653500) НИКОГДА не приобретайте в hoff комод Лофт! Отвратительное качество! Образца на витрине никогда нет, поэтому Вы берёте кота в мешке! Ящики не выдвигаются нормально и он ВЕСЬ как будто поцарапанный, просто КОШМАР. Мне такой комод не нужен, даже если hoff мне за него доплатит. Портит весь интерьер. И теперь, причины отсутствия его в зале понятны! Отказываются оформить возврат, это вообще как??! Вы по закону ОБЯЗАНЫ принимать бракованный товар!

Заказали доставку дивана и стульев на 24 августа с 10:00-13:00. Ждали три часа. Позвонили узнать когда приедет Доставка, а оказалось нашей заявки даже не было.. Заказ был сформирован на диван, стулья и стол. Но при оплате все было ПРОПИСАНО и ОГОВОРЕНО, что доставка частичная(стулья и диван 24.08) т.к. стол который был выбран, не был в наличии магазина.(Договорились забрать самостоятельно в сентябре) В итоге заявка вообще не сформировалась на доставку. Зря прождали и потеряли время. В итоге наш вопрос не могли решить 5 часов! Позвонили, сказали доставят только 26 числа. Конечно выбора у нас нет, согласились. Но это очень не удобно. Т.к. единственный свободный день был сегодня (24.08) который благополучно потеряли… очень обидно за сложившуюся ситуацию. Со своей стороны магазин hoff пообещал 500 бонусных баллов.

Самый ужасный магазин! Никогда тут ничего не берите !!! Смотрите читайте отзывы , не может быть что все люди врут !!! Никогда !!

Думаю больше никогда не буду покупать товар в данной компании. Заказ номер 717А449357, вот так выглядит моя кухня. Пришёл в магазин за кухней , спросил кто может сделать проект, продавцы посмотрели на друг друга и как будто это было для них не работой, а наказанием.

Не рекомендую оформлять покупку товара с доставкой в магазине HOFF по адресу г. Екатеринбург, ул. Репина -94 (Радуга-парк). Оплаченный заказ 771А528173, с назначенной самим же магазином доставкой с 13-00 до 15-00 сначала магазином в одностороннем порядке перенесен с 15-00 до 17-00, затем в 16-58 поступил звонок, что доставка отменяется по причине "поломки автомобиля". Автомобиль стал "неисправен" за 2 минуты до указанного крайнего времени доставки? Ни один номер телефона данного магазина не отвечает: либо "гоняет по кругу" автоответчик, либо постоянно "4 минуты и Вам ответят", либо на данный номер вызов запрещен.

Сделал покупку ножей, привезли по доставке другие ножи. Составил претензию, сказали приезжай сам и меняй. Вот уже час стою в магазине и жду, чего жду не понятно… Просто дел, а не магазин! Отношение хамское! Персонал сам себе на уме

Уже второй раз (и, видимо, последний) заказываю доставку мебели в Хофф. В первый раз покупала шкаф, в магазине. Продавец сказал, что в наличии только витринный образец, поэтому оформила доставку. Шкаф обещали привезти в течение 2х недель, но привезли лишь через 2 месяца и !без дверей!. В общем, собирали шкаф 2 дня. В июне заказала диван, которого, конечно же, тоже нет в наличии. Доставка в течение месяца, но месяц прошел. Жду и звоню в колл-центр, менеджеры кормят "завтраками". Когда ждать - не понятно... Если вы предоставляете услугу доставки, и данная услуга платная, то почему бы не сделать эту услугу соответствующей цене? Совершая покупку в магазине таких проблем не возникало.

Минус 5 звёзд)) Обман на обмане, нет заинтересованности в покупателях, менеджер сказал, что это политика начальства, а рыба гниёт с головы. Мне не продали товар по ценнику, и отказали оплатить его по указанной цене. Но предложили по новой цене, на ценнике в зале не написали что товар в данный момент отсутствует, с витрины тоже не продали. Обманули на 100%.

Доставка у вас отвратительная конечно. Заказали доставку на 24.07 с 17:00 до 19:00. Звонят в 11:30 утра, спрашивают можем ли мы принять доставку через полтора часа, отвечаю, что нет, так как заказали на удобное для нас время. Время 19:00, звоню спрашиваю когда ждать, говорят, что уехали на межгород и будут у нас через час. Не позвонили, не предупредили. Ни- че-го. Привезли в итоге в 20:10

Работа интернет-магазина - это отдельная тема, которая требует совсем другой оценки. Но! Видимо сборка стала намного лучше, такого я еще не встречала) Мастера в квартиру зашли уже в тапочках. Быстро и качественно все собрали. Переставили мебель, как мне было надо. Коробки и весь мусор забрали с собой. Супер!

Добрый день! Заказ на продажу 7174671426. Приобрели диван за 46 тысяч рублей. Прослужил он ровно 18 месяцев и 5 дней. Т.е. гарантия закончилась ровно 5 дней назад. Доставку и сборку мебели произвели сотрудники магазина. Через пол года эксплуатации сломался подъёмный механизм, распространённая проблема для этого дивана судя по отзывам, диван который сейчас стоит 73 999 рублей. После завершения гарантийного срока развалился полностью. Подскажите пожалуйста как дальше быть. С вещами обращаемся очень аккуратно. Дополню. Обращение взяли в работу спасибо! Будем ждать решения. Предложили заменить каркас за 11000. Нет спасибо! Что самое интересное неугодные отзывы на свой товар, у них на сайте хофф, модератор не пропускает. Т.е. модератор пропускает только хорошие отзывы на товар, тем самым вводят в заблуждение покупателей скрывая явные недостатки товара.

Если у Вас много лишнего времени - добро пожаловать в Хофф. Заказал шезлонг в интернет магазине с самовывозом с Репина 94. Пришло СМС о том, что заказ готов к выдаче. В магазине товар не показали, отправили оплачивать на кассу. При этом у менеджеров, кассиров и работников склада разное понимание процесса выдачи товара. На складе поставили печать "товар выдан" и отправили ждать. После длительного ожидания на складе вынесли не тот товар. После более длительного ожидания вышел человек, который ставил печать, и сказал что нужно опять обходить их контору со стороны магазина и переоформлять получение с другой склада, т.к. товар там, а он совсем не близко. Решил больше не связываться и оформить возврат. На сервисной стойке один специалист и очередь к нему. Уважаемое руководство магазина! Я допускаю что вам безразлична потеря времени клиентов в и без того короткие выходные. Но вы же оплачиваете рабочее время персонала, организовавшего бардак в логистике, при этом товар не продан, а в репутации потери!

Заказала кровать Тироль 10 мая, обещали привезти до конца июня - не привезли. Два раза смещали сроки - ни разу сами не позвонили, не предупредили. Обещали прислать ссылку на оплату сборки, смс с актуализацией даты поставки - ничего не прислали. Операторы некомпетентны, я 3 месяца без кровати. Очень разочарована работой магазина и качеством сервиса. После заказа увидела, как много негативных отзывов о магазине в Екатеринбурге. Покупала несколько раз из наличия - проблем не было. Заказ VSMP274171 Дополняю отзыв: 18.07.2021 Сегодня привезли кровать. По доставке и сборке нареканий нет, собрали быстро, даже коробки вынесли. Кроватью довольна.

Можно было бы поставить оценку со знаком «минус» поставил бы со знаком минус! Вам оценка «-10» Уже около месяца продолжается борьба с кухней! Сначала привезли без части фасадов. Хотя при заказе кухни 100 раз с менеджером проверили, что все комплектующие есть! Оказалось, что у них недостоверная информация со складом! В итоге кухню собрали без фасадов! (Это отдельная история) Потом была «война» за фасады, в итоге через 2 недели фасады привезли! Назначена сборка фасадов и карниза! Пришли сборщики (досборщики) отказались ставить карниз, так как для этого нужны другие инструменты! Надо заново делать заявку! Стекло в одном фасады оказалось треснутым! Тоже отказались ставить стекло в фасад! Это просто кошмар! Если вы хотите заказывать что-то в этом магазине 10000 раз подумайте! Я вас уверяю - вам предстоит ад с этой компанией! Доставка - назначена на одно время, в итоге приезжают через час и по другому адресу!!!! Их ещё потом надо ждать! Полный ужас!!!!! Я в данный момент так и не решил вопрос до конца с кухней! Стоит недоукомплектована! Уважаемые руководители! Наведите порядок на местах! Ваш сервис «хромает» до ужаса! Никому не советую покупать там мебель, тем более кухни! Подумайте 1000 раз, что вас ждёт впереди! Нервы! Беготня! Звонки! Отписки! Вам это надо???? Жду решения своего наболевшего вопроса!

Большой мебельный магазин в Радуге, точно не пропустить. Надо было выбрать несколько предметов мебели, в том числе, кровать - это был основной предмет покупки. Выбор пал на Hoff именно из-за своего размера и огромного выбора. Мебели действительно очень много, часа три, наверное, ходили по магазину, что бы все посмотреть. Очень нравятся аля готовые комнаты, по которым можно пройтись и посмотреть как это будет выглядеть или что еще можно докупить для интерьера. Консультант нашел нас сам, был ненавязчив, уверенно рассказывал про понравившуюся мебель, рекомендовал и охотно отвечал на вопросы. Выбрав все необходимое, оформили доставку, ближайшая оказалась через день и это подходило. Так же оформили их карточку с начислением баллов, которые можно будет списать при следующей покупке. Привезли все в отведенные сроки, хорошо упакованным и без дефектов. Отличный магазин для покупки крупной мебели и не только.

Первый раз столкнулся с таким свинством и некомпетентностью. Заказал 2 МАРТА прихожую. Обещали доставить не позднее 16 МАЯ. В итоге позвонили, сказали жди еще месяц. Понятно, что извинений ожидать не стоило, кто звонит с МСК, как правило разговаривают по свински и наплевательски высокомерно. Наверное это показатель успешности и доминирования. Я говорю ок, давай ждать. Пришло смс 22.06, что заказ пришел. Я приехал, оплатил, потом приехали доставщики и полчаса понимали, что привезли не полный комплект. При этом им фото отправили со склада, что деталь есть. Дальше самое интересное и одновременно ужасное. Звонит менеджер КРУЖИЛИНА АНАСТАСИЯ. Оч талантливый сотрудник, а главное сдержанный и клиентоориентированный. Начинает перебивать, хамить в стиле аля гопница с подворотни, на что я 3 РАЗА просил, чтоб мне поменяли менеджера, но звонит все равно она. Коронная фраза: К вашему сожалению вам придется работать со мной. Шикарно. При этом звонит с фразами аля: вы должны еще и выход из ситуации предлагать. Бонусы, извинения - гордость не позволяет. Человек все проецирует на себя и не понимает, что она работает с негативом, который организовала для клиентов компания, в которой она работает. Понятно, что столь шикарный сотрудник конечно же на своем месте, потому что именно такие должны работать с негативом от клиентов. Спасибо талантливому отделу кадров, который ее нанял. Всем грамоты срочно. Спрашиваешь сколько ждать и она говорит - ждите, наберут. Потом правда подуспокоилась после 3х телфонных жалоб. Наверное это одна работа в МСК куда нужно направлять ненавидящего человечество индивида. Либо она удаленно работает с колонии. Но это не все. Деталь само собой не нашли, бонусов дали касарь, что оч щедро, хотя Анастасия его не предлагала. Я сам уже ей подсказал. Сказали, что можно еще ждать - год, месяц...судя по вашей работе просто ждать. И вишенка на торте из экскриментов, подаренным мне очаровательной компанией хофф - это возврат, но не всего товара, как я просил, а только шкафа. Вешалку оставили в маленькой коробке, которую можно было самому забрать и за доставку соответственно никто ничего не вернул. Зачем она мне нужна знает только Анастасия и Хофф. Мне жаль ваше руководство, которое рискует и вкладывает деньги в бизнес, который рушат такие некомпетентные сотрудники. Заказ 794А721542. Анастасию прошу не перезванивать.

Очередной раз пишу отзыв! К сожалению( 10 июня была приобретена кухня! 19 назначена доставка и 20 сборка! В итоге как оказалось - несколько позиций на складе отсутствуют! Хотя, при выборе кузни, с менеджером, мы всё проверили и специально выбрали данный вариант, при условии, что ожидать мне не надо! Не тут то было! Только при доставке мне грузчики сообщили что ряда полиций нет! Тут начались разборки. Как оказалось в их внутренняя программа показывает что товар есть! А по факту его нет! Мне позвонил их менеджер Купрянин Христофор. Обещали что доставка будет до 30 июня! В итоге 2 июля и ничего нет! Я пишу менеджеру на почту, звоню! Никто не отвечает и не звонит! Как будто моя заявка забыта ! И такое ощущение что так и не придёт мой товар! Стоит кухня недоукомплектована (без нескольких фасадов)! Прошу руководство связаться со мной! Считаю, что такое отношение своим покупателям - это плевательское отношение!

Очень "прекрасное" впечатление оставил магазин своим отношениям к заказам клиентов. Выбрала данную стенку, очень понравилась в магазине, оплатила и заказала доставку на 14.06.2021. Все привезли, 15.06.2021 должен был прийти сборщик для монтажа стенки, но он прислал смс вечером, что задерживается и сможет прибыть завтра. Ну ок, договорились на 16.06 на 10 часов утра. Сборщик проспал, написал смс об этом и сказал, что будет примерно через час, но через этот промежуток времени его не было, на звонки не отвечал, сбрасывал и спустя 2,5 часа все-таки приехал. Начал подготовку к сборке и выясняется, что половина крепежа ОТСУТСТВУЕТ! Сказал, что оставит заявку в магазин, мне подберут крепеж и приедут соберут. Я ежедневно звонила в магазин, чтобы узнать сроки повторной сборки. Вы понимаете, что для того, чтобы доложить в комплект недостающие гаечки и болтики хоффу потребовалось 8 дней. ВОСЕМЬ! 24 июня. Приехал уже другой сборщик и начал собирать. На завершающем этапе выясняется, что из тех крепежей, которые мы заказали как недостающие, часть ОПЯТЬ НЕ ДОЛОЖИЛИ и повесить фасады сборщик просто не смог! Я уже без какой либо надежды пошла в строительный и докупила сама эти болты. Через 4 дня пришли третьи, уже другие сборщики и все доделали. Сама стенка хорошая, функциональная, пока недочетов конкретных не заметила. Но она не матовая, она глянцевая. Но само отношение магазина к клиентам просто расстраивает, такие нереальные сроки ожидания каких-то болтиков и нежелание ускорить ситуацию портят все впечатление. В другой раз скорее всего за остальной мебелью в данный магазин не обратимся. Так что 100 раз подумайте, что Вам важнее - сэкономить свои нервы и обратиться к другим, или томиться в ожидании и ущемлять себя в полноценной бытовой жизни с не до конца собранной мебелью почти 2 недели. Также в это время заказала диван. Привезли с заводским браком (см.фото), но вариантов для сна не было, на функциональность данный косяк не влияет, поэтому оставила, не стала возвращать. Начислили как компенсацию бонусы на счет, но они дают какую-то мизерную скидку при покупке, так что на лояльность к магазину это особо не влияет. Но я настоятельно не рекомендую данный магазин к покупке мебели, особенно которая требует сборки их специалистами.

Магазин подкупает богатым ассортиментом и на этом ВСЕ. Купили кухню, заказ 717А470781. Дата поставки 09.02.2021г., но перед этой датой позвонила девушка и сообщила что доставка переносится на 24.07.2021г., т.к. нет фасада. Не буду в подробностях все расписывать, только факты, хотя эмоции просто переполняют. Привезли и вуаля столешница короткая, один фасад битый. Сборщик частично собрал, и помахав ручкой сказал до новых встреч друзья(утрирую). Едем в магазин что бы решить вопрос с заменой и нам с радостью сообщают столешницы данного цвета имеют длину 3 метра а у вас гарнитур 3.05, ну это не страшно ошибочка вышла, вот вам 2 столешницы по 2,5 метра, правда цвет немного другой и профиль но так даже лучше. А фасад тоже когда нибудь привезут и поменяют. Вот сейчас сижу жду доставку столешниц и думаю, где я так нагрешил. Европейский уровень, видимо он такой мы просто не в курсе. И кухня теперь будет европейская, разноцветная, т.к. фасады под цвет столешницы которая оказалась короче. Вывод такой, за кухней нужно ехать в салон где только кухни, за диваном где только диваны и т.д. а хофф это просто красивая обёртка с сомнительным содержимым и продавцами которым нужно выполнить план продаж любой ценой. Делайте выводы господа и дамы, и выбирайте специализированный салон по тем предметам которые вам необходимы.

Добрый день! Заказывал стол письменный (заказ №717A415544), при самостоятельной сборке обнаружил на одной из ламинированных досок вмятины от механического воздействия (вдавлены) и сколы лака, очень похоже на то, что эти сколы возникли из-за того что лак лег не ровно или от воздействия какой то химии. Всего около 10 повреждений. При чем совершенно очевидно, что данные повреждения не могли возникнуть от транспортировки или хранения, это 100 % заводской брак, эта доска была во внутрь упаковки. Повреждения в середине площади доски. Значит поставка из Москвы которую ждал почта 1,5 месяца сознательно шла бракованная это говорит о крайне отвратительном отношении к потребителю/покупателю. Очень обидно, что данный магазин сильно испортился, "3 доски из опила с клеем" за почти 6 000 рублей (ценник на сайте: https://hoff.ru/catalog/ofis/domashniy_ofis/komputernye_stoly/stoly/pismennyy_stol_uspekh_2_id21973/?articul=80089245 и те поставить нормальные не могут. Подкупает только то, что в магазине большой выбор и некоторое разнообразие которое не найти в другом магазине. Но все же ценники в последнее время не выдерживают ни какой критики. Что в конечном спросе приведет к снижению спроса. Обмен или обращение в службу сервиса магазина считаю целесообразны, так как наслышан об отношении к таким обращениям, доказать что то будет крайне сложно. Везти куда то, что то и ждать - нет желания. Доставка в магазине 700 рублей, а то и больше - могли бы сделать вообще бесплатную при таких то ценах, и без всяких "но", бонусная система в магазине покупателю почти не приносит выгоды, это сможет оценить любой покупатель с минимальным образованием. Покупатели проголосуют спросом!

10 июня в магазине был оформлен заказ - кухонный гарнитур, включая доставку и сборку! 19 июня была назначена доставка кухни. Доставка приехала, выгрузила весь товар и сообщила, что часть доставки, а именно фасады отсутствуют! Хотя за день до доставки, а сам звонил в хофф и уточнял по доставке! Сказали будет доставка осуществлена и никто не предупредил, о том, что часть товара отсутствует! Мне доставка говорит, что потом как будет на складе фасады вам доставят и потом заново вызовите сборщика!!! У меня сборка уже назначена на 20 июня (то есть на сл день). Мы изначально выбрали кухню именно из-за того, что кухня есть в наличии и долго не ждать! А тут получается, что фасады придётся ждать! Позвонив на горячую линию, мне никто не помог, только и пересылали от одного оператора к другому! Мне пришлось ехать самому в магазин, где в отделе кухонь менеджер мне сказал, что ничем помочь не можем, идите в отдел сервисе, даже не вникнув в мой вопрос . Хорошо, что работала девушка менеджер, у которой заказывали кухню. Она помогла- начали смотреть артикул фасадов, разбираться! Оказалось, что фасады есть и их можно напрямую забрать из магазина! Почему у вас такой бардак? Почему покупатель должен бегать за товаром, который уже оплатил и оплатив доставку - сам забирать товар и везти его не себе! За что тогда отвечает доставка и магазин? В итоге в выходной день потрачены все нервы и весь день! Получая свой же оплаченный товар и «спасибо за доставку», которую частично пришлось доставлять самому!

Не пишу никогда отзывы, но тут уже нет сил... Потратили в этом магазине порядка 500 тыр рублей только на крупные покупки... покупали 3 раза: детскую, диван и кухню. Магазин очень нравится скидками, огромным выбором товаров на любой кошелек. но на этом в принципе плюсы заканчиваются. Детскую купили 3 года назад. Собирали сборщики хофф. Дорогую детскую. Сейчас при переезде наняли специалистов на разборку и сборку, с фирмы изготовителя детской, так как она сложная, большая, самим не справиться. Мастера матерились почти на каждую собранную деталь: например, кровать поставили и на ножки и на колесики и мы 3 года мучались, выдвигая её еле еле (нужны ТОЛЬКО колесики, так как кровать выдвижная).. или лестницу вообще не закрепили, что оказывается очень опасно и куча других мелких моментов.... Заказала кухню и прям с деревяшкой-образцом от фасада искала диван в хофф в кухню-гостиную. выбрала, ткнула пальцем продавцу на именно этот диван именно в таком цвете. Что может быть проще? при заказе на мониторе компьютера, я сразу сказала, что это не тот цвет дивана, что он сильно темнее, на что продавец-"специалист" заверил меня, что у них только один такой и это он. Привезли диван. Несколько дней я ходила, смотрела на него и мучалась, как я могла заказать такую темную кухню (кухню еще не привезли к этому моменту), это же темно, это же не красиво. А в голове слова специалиста: "у нас в этом цвете только один диван". А когда разобрали стол (такой же как кухня), всё стало ясно: привезли не тот диван! Он совсем не тот, что мне был нужен, он совершенно не подходил к кухонным фасадам. Мне повезло, что при выборе дивана, я делала фото с деревяшкой и отправляла мужу на согласование. и эти фото с датой и переписка были моим доказательством, что я выбрала не то, что мне привезли. Без них, я ничего не смогла бы сделать( Привезли именно тот цвет, что был в документах! + большой плюс компании, что поменяли диван в короткие сроки. И третья наша покупка не прошла без косяков. 1 апреля заказала кухню. Девушка-продавец сказала, что кухня будет до 20 мая, но из-за сложной заказной столешницы, в документах прописывает вроде 6 июня (плюс минус пару дней). 8 июня я звоню в хофф, оказывается, что часть заказа до сих пор не привезли. Сказали, что доставка будет до 22 июня. (далее информатор позвонил мне и сказал, что доставка переносится аж на 27 июня. а это уже 3 МЕСЯЦА!!! с момента заказа). Уговорила оператора собирать кухню из того, что есть. так как 2.5 месяца уже живем без нее. То есть, если б я САМА не позвонила, то сидела бы ждала 3 месяца (и то не факт) пока мне всю не привезут??? ок, кухню вчера привезли в указанное время, но еще не всю, часть кухни не привезли в екб, а часть - доставщики забыли в машине. Привезли сегодня днем, что в данной ситуации не особо критично). Обещали собрать кухню за 1.5 дня... В итоге на данный момент кухня собрана наполовину, сборщики уехали, якобы форс-мажор, сегодня рано, а завтра будет полный третий день сборки, так как делать еще дофига всего. Все планы на теплые длинные выходные рухнули. В итоге 3 крупных заказа в данном магазине, и 3 раза всё с косяками какими-то... Необходимо еще докупить мебель, тем более есть оч большие бонусы в магазин, которые можно было бы потратить, но уже сомневаешься, а нужно ли оно вообще... и каких косяков ждать в следующий раз? Пока мысли только такие, что в этом магазине покупать можно только то, что заберешь сразу же, и собирать будешь сам...

Хороший магазин, вежливые и компетентные сотрудники, покупали диван, комод, шкаф и кровать, вся мебель без дефектов, качественная, но впечатление подпортил неполный комплект кровати (не хватало ножки) довезли её через несколько дней, но снова не довезли болт для неё, чтобы не ждать сам купил болт в ближайшем строительном магазине.

Писал давненько отзыв по обращению 1042098,обращение закрыли через 8 месяцев.Вы обещали отреагировать на это бонусными рублями,но в и обе игнорируете меня. Очередное наплевательское отношение?

Покупал диван, не понравился, сильный запах и чувствуются пружины, хотел вернуть или обменять, отказали

Hoff самая отвратительная организация со своими хамскими доставщиками. На каждый вопрос грубый ответ, а специалисты в компании низкого сорта.

Приобрели угловой диван. Диван поступил с дефектом, о чем сразу же было проинформировано магазину. Дефект был на боковой части дивана, не очень значительный дефект, поэтому на замену дивана мы не согласились, а магазин нам предоставил за это дополнительные бонусы. Через 2 месяца эксплуатации дивана. На боковой части дивана была замечена вмятина. Сразу же было озвучена проблема магазину, на что магазин отправил очно эксперта. По итогу осмотра, было заключение, что это производственный дефект и ремонт не возможен. Деталь под заказ или возврат. По итогу магазин сделал предложение оплатить мне 1 руб. и заказал деталь у поставщика. После этого появилась проблема доставки детали на дом. В данной услуге магазин отказал без основания причин. Услуга по гарантии оказана не полностью. И я написала претензию по этому поводу. После чего Дорофеева Марина пишет мне, что деталь они заказывать не собираются и в дефектах обвинила меня. Считаю действие сотрудника и магазина обсурдными. Такая большая компания, а решает мелкие вопросы, где цена вопроса в 1000 р через волокиту и конфликтных ситуации. Первый раз пишу отзыв и мне жаль, что он отрицательный и по отношению к hoff. Очень разочаровалась именно отношение сотрудников и персонала магазина и в целом компании. На данный момент мой вопрос не решен.

18.04.2021, в воскресенье вечером приехали в Hoff за аксессуарами Wasser Craft в ванную комнату и люстрой. Выбрали все, что хотели купить. Потрачено было не мало времени на выбор. За консультации продавцам отдельное спасибо, помогли в правильном выборе. Но, к сожалению из Hoffa уехали без покупок. Приехав на кассу с товаром в 21-58, кассир еще минуту игнорировала меня, не отвечая на мои вопросы. Через минуту мне ответила, что кассу уже сняла и не будет меня обслуживать. Ответила, что охранники ей сказали, что пора закрываться, т.к. в магазине никого нет... Не смотря на то, что время 21-58!!!. Охранник же ответил, что он не виноват, что касса рано закрылась... Друг на друга вину перекладывают. В общем УЖАС!!! Впервые сталкиваюсь, где за 2 минуты до закрытия тебя выставляют без покупок. По хорошему, за эти 2 минуты можно обслужить и не одного покупателя... Но, видимо правила: до последнего клиента в гипермаркете не работают. Фото охранника удалось сделать, а вот кассир быстро убежала при виде телефона. Надеюсь, что отдел персонала обратит внимание на работу кадров.

Отвратительное качество обслуживания. Сначала при первом заказе дезинформация по стоимости доставки, дальше лучше кое как сделала заказ с вашим менеджером по телефону. Менеджер заверила что товар привезут завтра только нужно дождаться смс. Хорошо дождалась смс и в итоге ближайший день доставки только после завтра при условии что заказ был сделан в 11 утра по местному. Вернулась к вам на сайт сегодня, посмотрела что возможен самовывоз со склада через 2 часа. Заказала и оплатила на сайте и опять от вас тишина. Позвонила вам и мне сообщают что товара на складе нет и забрать заказ можно только на другом конце города. Вы совсем издеваетесь ?! Зачем на сайте тогда давать клиентам выбор где забирать и через сколько. Мало того что персонал интернет магазина никак не помогает клиенту, так ещё добавляет масла в огонь. Видите ли это не их проблема как магазина, а проблема клиента что товара нет и за ним нужно бегать. При возврате ваша форма требует эмаил и разрешение на обработку данных и если вы не заполните то и возврат они делать вам не будут. Клиентоориентированность для этой компании и их персонала по всей видимости иностранное и непонятное слово. Номер заказа 794A794831(M3296198)

Заказ 717А356032 от 04.04.2021 Очень разочаровал, точнее сказать подвёл, продавец в магазине Овсянников Андрей Викторович, оформила покупку, сборку дивана, а так же вывоз старого дивана. Все оплатила, но за час до доставки, мне звонят и сообщают, что диван, привезут, старый вывезут, только вот собрать новый они в этот же день не смогут, поскольку это диван "исключение и на сборку выезжает другой специалист", и сборка будет стоить 1599 р, а не 549 р. как мне посчитал Овсянников А. В.! Я не готова была к такому повороту, более того, диван старый увезут, а новый не соберут сразу! Я на коробках спать должна?! Чем думают продавцы когда так оформляют доставку и сброку? При звонке на ГЛ особых путей решения мне не предложили, пока я сама не поинтересовалась, могу ли я отдельно грузчиков попросить, чтоб они собрали? Спасибо доставке, молодые ребята, пошли мне на встречу и собрали диван, расчиталась за сборку с ними ! Только вот из за ошибки продавца мне пришлось выделить время, чтобы вновь посетить хофф, для возврата д. с. которые мне не верно посчитали за сборку.

Отличный магазин, отличная ориентированность на клиента. Купили с женой шторы, не подошли по цвету, чек я выкинул. на следующий день приехал, спокойно сдал, без каких-либо проблем!

Заказывали мебель в Хофф(3 единицы товара). С услугами сборки и доставки. Претензий нет только к доставке. Оценку два поставила только из-за доставки, так бы единицу поставила. Все три единицы мебели пришли с недочетами - шкаф без дверных петель, комод без эксцентриков, а вешалка вообще со сколами. Сборщик (от Хофф) в первый раз приехал, все коробки раскрыл, сказал, что не хватает деталей, собрал только шкаф(так и стоит без дверной петли), сказал, что составит рекламацию, что завтра со мной свяжутся и уехал. В итоге на следующий день никто не связался, после моего звонка выяснилось, что сборщик ничего не предоставил. Затем через неделю в понедельник привезли все, что не хватало и заменили вешалку. Сборку назначили на следующий день во вторник(06.04.2021). Сборщик за день позвонил сказал, что подъедет с 18.00 до 19.00 В итоге сегодня отпросилась с работы, приехала на квартиру, жду сборщика, его нет и не звонит. Звоню после 19.00 сборщику сама, а он мне говорит, что у него перфоратор в ремонте и он не может сегодня приехать, только завтра заберет перфоратор, а когда к нам приедет неизвестно. Говорю сборщику, что найду ему сейчас перфоратор, на что он отвечает что у него нет бура и уровня(интересно, их тоже в ремонт сдал вместе с перфоратором?). С 31 марта у меня в квартире стоит в разобранном, а часть в полусобранном виде мебель. Кроме того потрачено впустую время ожидания необязательного и недобросовестного сборщика. Почему сборщик берет заказ, зная что перфоратор у него в ремонте? Почему компания в этом случае не меняет сборщика? Почему услуга не выполняется в заранее назначенное время? В итоге менеджер службы поддержки сказал, что назначат сборку на 8 апреля, и еще сказал, что к сборке они никакого отношения не имеют, что это выполняет сторонняя организация, НО заказывала я эту услугу в ВАШЕМ магазине, и ВЫ ее должны выполнять добросовестно и отвечать за ее исполнение. Разберитесь с вашей подрядной организацией!!!

Приобретали здесь кухню в ноябре 2020г. Достоинства: цена (такая же кухня в "Икеа" стоила на 50 т.р. дороже), невысокая цена доставки и доставка в срок, доставка была за 120 км. от Екатеринбурга. Недостатки: 1) заметные сколы на паре элементов и пятна; 2) отсутствовали некоторые элементы конструкции ящиков, ни в одном магазине их не найти; 3) один шкаф оказался неровным, с наклоном в бок; 4) инструкция по сборке в комплекте была не по порядку, видно второпях наобум скрепили листы. Недостатки компания устранила, поставили детали на замену и недостающие детали, но в течение двух месяцев, а один элемент на замену вновь был в каких-то пятнах. Так же сервис, то есть общение продавцов, оставляет желать лучшего. Похоже будто наняли студентов ПТУ.

Потратил и так на это заведение много времени. Писать много не буду. Богодельня одним словом. Медленная, лживая, унылая контора во всех своих проявлениях

ВТОРАЯ СЕРИЯ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ Товарищи, устраивайтесь поудобнее. Специалист сегодня объявился, обещал приехать с 15 до 17, в наличии был в 18 часов, ок, хотя бы доехал и на том спасибо. Уважаемый специалист вскрыл доставленную ранее деталь, а она была в ещё худшем состоянии, чем подлежащая замене, хотя все с завода и в пленке. Хорошо, что мы сами не догадались вскрыть упаковку, иначе ещё и повреждение детали при транспортировке пришлось бы доказывать.. Я так понимаю, что цирк с (конями, простите))) доставкой и договорами с ветреными сотрудниками начнется заново. Уважаемый читатель, ваше время и нервы стоят гораздо больше этой мебели. Ещё раз НЕ РЕКОМЕНДУЮ покупать ничего в этой компании, учитывая то, что уже вторая деталь моей кухни поступает в состоянии ненадлежащего качества. Ещё раз прошу сотрудника, отвечающего на отзывы не извиняться, а попытаться донести до руководства проблемы качества мебели и работы. Благодарю.

Здравствуйте. Была назначена замена детали кухни на первую половину дня 7.02.21. специалист не выехал, по телефону не связался. Я отказалась от работы и потеряла деньги безрезультатно ожидая сборщика весь день. Позвонила специалисту Антону - *рифма* , который НЕ решает проблемы, а только усугубляет ситуацию. Хотелось бы, чтобы специалисты вашей компании знали основы сервиса, А ИМЕННО: осуществляли выезд сборщика в оговоренный день, при звонке по неявке специалиста не перебивали клиента и хотя бы пытались вслушаться в проблему. НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с этой конторой, в городе есть более бюджетные и современные компании, которые в наглую не обманывают клиентов и не тратят их время попусту. ( лично я в покупке не участвовала, иначе не было бы проблем и была бы другая кухня от приличного поставщика) Готова сообщить представителю хофа номер заказа - 717А263131 и послушать оправдания, что был снег/лёд/ураган/диарея и т.д. Не нужно писать "уважаемый клиент, нам очень жаль и т.д." мне нужен ответ кто виноват, как привлечен к ответственности и точное время устранения ваших косяков. Благодарю.

Приобрела кровать. Ещё не эксплуатировала. Сама консультация и оформление покупки понравилось, лёгкая и не навязчивая. Доставили даже раньше, чем обсуждали, чем меня дополнительно по радовали. Сам магазин нравится ассортиментом.

Ваш заказ 717A232242 доставим сегодня 13:00-15:00, 83433122839 Ваш заказ 717A225591 доставим сегодня 17:00-19:00, 83433122839 Даже здороваться не буду. Я злая. Купила комод, пришли детали с браком, а точнее сколы которые возникли при транспортировки. Вся разорванная коробка. Согласилась подождать и дать вам время на замену. Вчера привезли замену и не те детали. Ещё ждать. Я трачу время, жду доставку, сборщика. Изначально вы везёте и видите, что коробка повреждена-на хрена везёте мне все сломаное? Везёте второй раз и знаете, что не та деталь-за чем? Если вам не чем занять, то у меня есть работа! Почему я трачу своё время, за чем мне этот проходной двор с вашими сотрудниками? Я выбрала этот комод потому что он был в наличии, а в результате уже месяц не могу пользоваться, а вы моими деньгами уже пользуйтесь!!! Вы на столько гнилая контора?

Заказ 717А143466!!пришла с готовым планом кухни к менеджеру Новик Ольге ,так она даже не смогла переписать его верно !!а так же не верно проинформировала о сроке доставке-говорила придёт кухня 30го декабря !! По итогу имею : заказ оформлен 26.11, сегодня у нас уже 24.01!! Оплаченной кухни у меня нет , и мало этого мне вписали в заказ фасад от посудомойки , который я в план даже не ставила ,зато в плане был шкаф напольный с одной дверью, который Новик даже не удосужилась включить в заказ. Теперь придётся лично к ней ехать ,тратить время и деньги ,нервы что бы переделать заказ ,который не понятно когда придёт ,и придёт ли вообще !!! Отвратительное обслуживание и компания в целом. Никому не рекомендую !!