Отзывы Дом.ru Бизнес, оператор связи и телеком-решений

Всё, что нужно знать о компании - при рекламном звонке боятся себя назвать.

Дом.ру занимаются мошенничеством при взимании оплаты. По своему тарифу я оплачивала 880 рублей в месяц, хотя аналогичный тариф на сайте Дом.ру 800 рублей. 18 августа прислали сообщение, что с 01 июля стоимость увеличилась до 1050 рублей. В личном кабинете поменять на тариф за 800 рублей невозможно, его просто нет! В техподдержке ответили, что на сайте «тарифы для новых клиентов», т. е. старым клиентам можно рисовать любые суммы и требовать оплату. На вопрос почему я должна платить по повышенному тарифу 1050 рублей, если на сайте такой же тариф 800 рублей, ответили, что мой тариф обозвали архивный, а идентичный по параметрам сделали для новых клиентов за 800 рублей. Писать «без лоха и жизнь плоха» не стали. Сообщения, что нужно пополнять баланс присылают регулярно, а о повышении тарифов молчали два месяца. Подключалась к дом.ру по акции «скидка при подключении на 3 месяца», обещанную скидку не предоставили, через обращения в техподдержку отыскать её не удалось. Не рекомендую данную контору.

Я никому не советую данного провайдера. О повышении цен не предупреждают ,узнаёшь об этом только после того ,как у тебя перестаёт работать интернет и выясняется ,что на балансе не хватает денег. После звонка согласовывают скидку в 10 процентов ,ни слова не говорят ,что это на 3 месяца , в итоге такая же ситуация как описана выше через 3 месяца. Плюсом ко всему это высокие ценники за услуги данной компании. Сервиса никакого ,оставил заявку утром , в итоге вечером в 19.00 приходит сообщение ,что якобы до меня не дозвонились и если хотите решить вопрос звоните сами. Просматриваю журнал пропущенных звонков и естественно никаких пропущенных вызовов нет,смс о том ,что мне звонили так же не поступало. Вообщем не советую данную организацию. Даже скажу так так ,категорически отговариваю от пользования услугами данной компании.

Не знаю как выразиться про данную забегаловку. Видимо не организация, а сборище

Поменяли тариф на интернет и телефон в одностороннем порядке, без спроса и уведомления. На всех местах работают неквалифицированные люди, что постоянно вызывает проблемы. Счета выставляют наобум. Поймали их как-то на том, что прислали нам неверный счет. Не советую

Оставил заявку на переезд. Написали стоимость, все пополнил с запасом. После заявки не пользовался интернетом дом ру, а тут срочно понадобилось воспользоваться, а интернета нет. Через компьютер при нажатии на кнопку «активировать» переводит на оплату (нахрена?), через приложение пишет, что тариф активирован, но ничего не произошло. Написал в тех поддержку. Оператор быстро подключился, 10 мин ждал пока он уточнял информацию, после этого сверил адрес и переключил на старшего специалиста

Договор 661119165240 Подключались с Конвексу только для просмотра Ютуба, ради этого купили приставку и роутер. Когда дом.ру выкупил Конвекс ютуб с приставки пропал, новое на новое менять отказываются, интернет 15-20 мб/сек по проводу, не работает уже 2 дня. Оплату подняли с 1 апреля в одностороннем порядке на 25%. Не советую данную компанию.

Обманывают людей и кидают на деньги!!!

Несколько лет назад дом. Ру вполне меня устраивал, но в последнее время качество работы приставки ужасное, интернет слабый, очень слабый. Около двух недель просмотр телевизора начинается с заставки "произошла ошибка", следовательно я перезагружаю приставку, это время. И такая стабильность с перезагрузками доставляет массу негативных эмоций. Буду менять провайдера.

Приставка от дом ру обновилась и больше не работает, говорят покупайте новую или берите в рассрочку, я уже один раз купил, и меня всё устраивало. Вопрос решать не хотят.

Курс доллара стабилизируется, а они решили повысить цены на услуги, обосновывая это повышением стоимости оборудования. А по факту просто хотят за нас счёт увеличить свою маржу, причем навсегда. Оборудование они поставили и десятилетиями менять не будут пока не поломается. По факту оборудование, которое они ставят только падает в цене так как технологии развиваются гораздо быстрее чем есть реальная необходимость. Допустим кому сдался ваш гигабитный интернет, у вас такие тарифы в принципе появились в связи с тем что технологии развиваются, цены на оборудование падают и чтобы продать как-то этот жир, вы создаете такие абсурдные тарифы, то есть вот сейчас повысили они цену мне на тариф на целы 17,5%!!! А повышение качества пропорционально этому где? Качество услуг они при этом не повышают с ростом цен за свои услуги. При это если сравнить цены по региону, там они гораздо ниже, даже не смотря на то, что в принципе уровень жизни там выше и цены выше. Ребят давайте вообще национализируем Дом.ру и им подобные мошеннические структуры, если они беспределят, то почему нам нельзя? Будет у нас государственный Дом.ру, качество будет стабильное, без жира, но всем хватит, и не придется переплачивать за желание держателей компании увеличить размер своих кошельков. Все деньги которые мы им платим они даже не вкладывают в развитие, а сразу выводят из страны, а когда припекает и нужны непредвиденные затраты они повышают цены. Антимонопольная компания плачет по таким, призываю всех законным путем отстаивать свои права. Они нас пытаются доить, и если мы им это позволим то они будут только наглеть и набирать обороты.

Являемся корпоративными клиентами Дом ру несколько лет. Нормальная контора, приятные менеджеры, помогающие и старающиеся решить твою проблему. Видеофиксация, интернет, все на них, все норм работает. Но. Все норм до того момента, как вам не приходится столкнуться с техподдержкой. Не знаю где готовят этих выдающихся мужчин, но вызывать негативные эмоции своими рассказами о том что они ничего не могут сделать они умеют просто блестяще. Очередной пример – с утра упала скорость интернета (по договору 5 Мб/с на входи на выход, яндекс интерметометр показывает ль 50 до 100 Кб/с.) Звоню, прошу разобраться. В ответ по прошествии пары часов звонит некто Алексей Шалие (кажется так) и начинает рассказывать что у них на линии все ок, приезд техника ничего не даст, а даже если он и приедет, то только убедится что все их оборудование работает норм, и проблема на нашей стороне. Ну ок, говорю, путь но нашей, но приедъте, решите пожалуйста мою проблему, мы вроде клиенты ваши. И пришлите пожалуйста техника который помочь хочет а не показать какой он умный и на этом все. В ответ Алексей начинает со смехом рассказывать что да, так все и будет, и ехать к нам не надо, и техник не сделает ничего…. Короче, уважаемые коллеги из техподдержки Дом ру. А вы зачем нужны, если желания помочь клиенту у вас не просматривается совсем и главная ваша функция – объяснить что вы ничего делать не будете?

Ужасная компания второй день 300 человек сидят не работают, из за того что провайдера не пускают к их оборудованию из неоплаты аренды, хоть эта ситуация и длится уже два года. Но провайдеру абсолютно пофиг на клиентов не рекомендую

Подняли цены на 20% не оповестив, а написав у себя на сайте, кто-нибудь вообще туда заходит!?

"Прикольная компания": 3 раза подряд на вызов специалиста оперативно говорят в чате "да", будет, назначают- а дальше ни ответа, ни привета, на вопросы- где??? извиняются, назначают и опять по кругу))) Ерунда, а не компания. Вызовы- из-за отсутствия нормального сигнала.

Сначала был конвекс и все работало прекрасно, потом конвекс стал дом ру и началось! Постоянно глюки, то не работает интернет, то телевидение, каждый месяц одно и то же и не по одному разу! Сегодня потратила 1,5 часа своего времени, что бы исправить ситуацию общаясь с 3 разными операторами, которые отказывались вызывать мастера на мой адрес, заставляли по 500 раз вкл и выкл из розетки приставки, роутер и итог все равно вызвали мастера! Марина Иванова из 3ех операторов мне кажется вообще издевалась надо мной! А самое интересное, что мастер сегодня уже был и делал какую-то перепрошивку, после ухода которого все перестало работать! Честно говоря сегодня мое терпение лопнула и буду искать нового провайдера

Звонят по выходным после 20:00, говорят что отказался от подключения, хотя никто не звонил и ничего не говорил про отказ, уже 2-ой месяц не могут подключить богом забытый Интернет, отвратительное отношение, операторы будто с луны свалились, руководство вообще не следит за работой своих подчинённых!!!! Подключите на парина 41 Интернет!!!! Уже полтора месяца прошло!!!! А самое интересное, что никто ничего не знает....

Очередной "хороший" отзыв о данном провайдере. Вы можете объяснить для чего мы платим каждый месяц по 750руб, а в итоге получаем то, что интернета нет??????? Как так получается, что простоянно происходят какие то аварии??? Когда уже это закончится???

Самая хондонская компания, интернет даже 20 мб не догоняет, звонить им бесполезно, у них все работает исправно. Могут самовольно подключить доп услуги и взымать за это плату.

Ужасная компания, ужасное отношение. 1. Купил камеру и подключил видеонаблюдение, в счете при этом выставляют счет за аренду камеры, хотя я ее купил! Спустя 2 месяца перестал платить, т.к. отпала необходимость в видеонаблюдении, услугу отключили за неуплату, но счета новые не перестали присылать, как будто и не отклбчали вовсе, написал официально заявление на перерасчет и закрытие договора 4 месяца назад, а счета до сих пор приходят, на вопрос личному "менеджеру" (если его можно так назвать") почему приходят счета она мне просто их еще раз переслала.. трубку не берет! На горячей линии зафиксировали обращение, сказали перезвонят в течении 2 часов, уже прошло больше шести и тишина. 2. Делаю ремонт в помещении, попросил завести интернет кабель, но при уточнил, что интернет потребуется примерно через 3 месяца, на данный момент идет ремонт, потом кабель завести не получится. На что мне менеджер ответил, что платить нужно сразу, приостановить можно только то ли через 3 то ли через 6мес оплаты (точно не помню), либо же могут просто подключить, но это будет стоить 11тыс! (в первом варианте 4т). Пользуются тем, что других провайдеров в доме нет. Мой совет- если есть выбор старайтесь всячески избегать эту компанию.

Техник должен был позвонит заранее о том что прийдёт ,так как предупреждали что домофон не работает ,звоню в тех поддержку говорят что техник пришел и написал что в домофон не отвечают ,как это понимать лучше вообще отказаться от ваших услуг и уйти в Ростелеком

Эта организация будет заинтересована вами ровно до тех пор, пока вы не стали ее клиентом. Мы вынуждены были стать ее клиентами тк домюру перекупил организацию, с которой был заключен договор. При смене офиса по этому же адресу, предлагают смену тарифа больше чем в 2раза! На просьбу перерасчета тишина и полный игнор. Прилагаю текст эл. письма на который ответа нет уже 2 недели ни от менеджера, ни от службы поддержки b2b. "Я являюсь клиентом с августа 2011г. Еще на 2 домашних адресах заключен договор с Конвекс.  С 2020 г мы являемся вашим клиентом.  В связи со срочным переездом, были вынуждены переехать в др офис, в том же здании. Менеджер Быкова Анастасия сказала, что в связи с этим, нам будет изменен тариф на увеличение стоимости с 900р до 2300р. Никакого другого решения мне предложено не было. На мой запрос о перерасчете средств при расторжении договора. Ответа нет с 15 января. Считаю, это неуважением ко мне как к клиенту и отсутствием лояльности. Видимо нужно будет искать другого провайдера и на другие мои адреса."

Были подключены к конвексу, 20 лет с ним жили по 3 разным адресам подключали только его, жили с конвексом душа в душу.. И тут их купил дом.ру и началось... Поначалу вроде всё было на уровне, но как только возникли технические проблемы уровень компании упал ниже плинтуса. Доходит до идиотизма, звонят, озвучиваю проблему, говорят договор оформлен не на вас, а на жену, типа дайте ей трубку. Объясняю она не понимает в этом ровным счётом ни чего, у вас же в договоре указан мой телефон , вы на него звоните, в чём проблема? Нет, говорят, будем говорить с тем кто подписал договор. Объясняю вопрос не юридический, вопрос чисто технический... Короче сказали вышлют ответ на почту (но почта тоже моя указана)... Я не понимаю где компания набирает таких сотрудников или это политика компании? Тех. служба занимается откровенным троллингом.

Никому не советую!!! Отвратительное отношение. Техник должен был приехать в 15-00, позвонил в 15-20 и сказал, что приедет через 2 часа, я так сказать «задерживаюсь»!! Если у Вас есть Инсис!!!! Вот это Сервис!!!! Все четко и понятно!!!! Никогда не выбирайте « Дом.ру»!!!!

Зачем я ушла от Инсис, теперь мне есть с чем сравнивать. Это дно. Подключили не полностью, деньги взяли и на этом всё. Оставляю заявки, ни кто не приходит. На сайте написано, что проблемы устраняют за 24 часа. Это ложь. Волосы встают дыбом, подключила их перед новым годом, похоже останемся на бобах

4 дня не работает интернет , каждый день говорят что была авария причина устранена, но интернета так и нет ! И ничего не меняется

Ужасно!!!! Служба поддержки не может решить вопрос с доступом в приложение Умный дом более 5 дней!

Абсолютно не компетентные «менеджеры», которые ничего не могут решить и тянут все по неделям , зато как счёт за оплату выставлять, так без напоминаний! При первой же возможности договор будет расторгнут!

Являюсь клиентам , как Юр лицо. Отключил за месяц видеонаблюдения написав заявление . Через два месяца на меня повесили долг . Звоню менеджеру она вообще не компетентная ни в каком вопросе. Я уже два месяца звони в офис о том что меня отключают из-за долга который я не должен платить . Менеджер Михеева Юлия Михайловна не решает вопрос . Постоянно несёт бред а по факту на мой вопрос почему я плачу 2000 руб каждый месяц за интернет должен каждые три дня звонить и спрашивать почему отключают интернет и почему на мне долг. С декабря ухожу в другую компанию

Была раньше Конвекс , проблем не знал. Интернет летал и за 5 лет пользования один раз была проблема , которую решили моментально. Но пришёл Дом.Ру. Интернет стал черепахой, а тв ещё хуже. Позже вообще всё пропало. После звонка в поддержку, сказали завтра вечером техник будет. Техник пришёл и с порога заявил , что у меня роутер не работает и предложил купить у него другой. Я отказался и попросил его проверить. И о чудо , оказалось штекер нужно поменять. Инет появится. Дальше он 1.5 часа настраивал приставку , общаясь по громкой связи с более проф. Сотрудником. Который сказал что приставку нужно прошить, я сейчас скину обновление. Но техник сказал , что не будет прошивать и отказался взять её на перепрошивку . Предложил мне оплатить , я отказался. Далее пожелал мне хорошего просмотра и с улыбкой ушел , порекомендовав мне перейти к другому провайдеру. Это просто дно .

Должен был прийти мастер-фломастер для замены оборудования Конвекс (в отличии от Домру никогда не подводил,царствие небесное ему),заранее договорились на 19ч.,этот хер с горы приперся в десятом часу (у ребёнка отбой в девять вечера,все по кроватям лежат) барабанил в дверь как будто ему тут бабок должны,по итогу не получив доступа в квартиру вырубил нам кабель и умчал скот вонючий! -10000000 этой арбузной мастерской

Отвратительное отношение к клиентам! Дозваниваешься до клиентской службы 20-30минут, зато до подключения за 30секунд соединяют. Были согласованы одни условия по тарифу, без уведомлений меняют стоимость тарифа, якобы там у них что то слетело и теперь говорят такого тарифа нету, только могут сделать акцию на сколько то руб дороже. Т.е по их мнению за косяки провайдера должен платить клиент. Хорошая клиентоориентированность! Рекомендую к отключению!

Почему нет оценки 0 для данной конторы? Неделю офис без интернета, парализована работа организации. Недееспособные мастера, у которых вероятно нет либо ушей, либо мозга. На этого одного мастера 5 менеджеров поддержки, которые только принимают заявки и ставят отметку об исполнении в личном кабинете, но ничего не меняется. Не буду описывать что было сделано за неделю, сколько звонков, сколько нервотрепки и конца и края не видно этому. Скажу только одно: если вам наплевать на ваш бизнес обратитесь в дом.ру.

Постоянные звонки о замене оборудования в связи с тем, что купили Конвекс и нужно заменить оборудование и настройки. Отпросился с работы, потерял в деньгах, ждал техника. Мастер даже не позвонил. Просто тупо не пришëл. В следующий раз опять тоже самое: нужно заменить оборудование, есть время в будни в рабочее время. Сервис отстой. При этом качество связи и ТВ стало падать регулярно нет связи. Говорят оборудование устарело, хотя дому всего 4 года от ввода в эксплуатацию !!!... В соседнем доме, тоже новом, тарифы в 2 раза дороже на тех же условиях. Что за... вымогалово? Короче, мутная контора, рекомендую держаться подальше. P. S. В одностороннем порядке по собственному разумению изменяют "сетку вещания", т.е. выбирают ТВ каналы в пакет как хотят, а те, что ты сам хочешь, и которые были в пакете, Да-да, за доп. оплату... (((((

Кошмарная организация,оперативность это не про них вообще,оставила заявку на подключение 07.08.21 назначили время прихода мастера 09.09.21 с 15 до 16,опоздание уже практически на час,позвонила в поддержку,сказали,что перезвонят по поводу данной ситуации,пока молчат при предыдущих звонках каждый раз обещают перезвонить,не думаю,что перезвонят и в этот раз. Дополняю отзыв после общение с мастером:мастер позвонил после моей жалобы сказал,что не дозвонился в домофон,но у меня нет домофона и для этого был оставлен номер телефона,предварительно он не позвонил,даже после понимания отсутствия домофона не позвонил и попросту ушёл.ЗАЧЕМ Я ТОГДА ВООБЩЕ НОМЕР ОСТАВЛЯЛА? ЗАЧЕМ УГРОБИЛА СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ ДОМА И ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА УСЛУГУ? ГДЕ ХОТЬ МАЛЕЙШАЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ?

подключились, договоренность на подключение с 11 до 12. в 12 позвонили уточнить. ни ответа ни привета. в 14 оставили по телефону претензию. в 16 позвонили инженеры, сказали, что приедут через полчаса. приехали через 2 часа по претензии никаких комментариев в течении трех дней на уровне организации работы очевидно, что справляются слабо. сказать, что дом.ру ужасен тоже нельзя, но видимо такой сервис для них потолок

Обманул сотрудник поддержки. Пообещал тариф, в который включена поставка. По факту оказалось, что за поставку надо отдельно платить в два раза больше!

Просто ужас! Прихожу домой в двери буклет дом ру и номер телефона маркёром написан , думаю ну реклама , выкинул .далее включаю телевизор, а каналы то не работают ! В щитке в подъезде открываю ящик , кабель от телевидения отключён от раскладки !!! Такие гнилые сотрудники! Если в том дом ру ещё есть руководитель , Вы хоть контролируйте заявки , явно что этот глупейший человек под названием сотрудник , просто сделал себе заявку , что б приехать и устранить , воткнуть на место ! Степана Разина 122 чей маршрут был в этот дом , думаю увидите ! Позорище ! Научите сотрудников работать !

Ужас а не компания, с пятницы пропал интернет обещали починить к 6 вечера в 6 вечера сказали что сделаем к 9 в 9 сказали что сделают к 11 в итоге просидел как дурак на работе, обещали приехать в субботу, ну как вы уже поняли я приехал в свой выходной на работу та же история не кого нету, только одни обещания, но самое главное что я купился ещё и на воскресенье в итоге просидел опять как дурак, никакого уважения к своим клиентам, сейчас уже 4 часа дня понедельник опять таже история никакой конкретики! Позвонил в понедельник робот сказал что вопрос решили пофакту нечего не работает. Звонил раз 10 сказали перезвонят, ни один раз не кто не позвонил!

Не раз звонил в компанию с какой нибудь проблемой. По началу вроде все решат, пообещают лучшие условия и скидку на абонентскую плату. Но с пустя время. Все опять возвращается как было, цену поднимают на абонентскую плату, условия сами меняют, операторы каждый раз говорят разное, как будто сами не знают, что говорят. Подключил пакет, в который входит интернет и ТВ. Но мне говорят, что я пользуюсь только интернетом и поэтому стоимость услуг увеличина. Интересно очень. Не держат своих обещаний и не выполняют условия договора. Есть даже запись разговора, где мне говорят, что за то не предоставленные услуги в полном объеме мне будет скидка на абонентскую плату на постоянной основе, но спустя месяц плата наоборот увеличилась. Я звоню в тех поддержку, девушка говорит, что да такой разговор был, но это ошибка. Что я пользуюсь только интернетом. И поэтому абонентская плата повышена за счёт ТВ. Но пользуюсь пакетом. А у них сведения, что только интернетом и что я до сих пор без тв. Дак тогда почему повышение? И изменения в условиях. договор 660026120876. Спасибо за скидку. Но я решил не пользоваться вашими услугами

Бизнес у провайдеров отжимать то умеют, а вот делать стабильный интернет-НЕТ! УХОЖУ К ДРУГОМУ ПРОВАЙДЕРУ Я ВАС НЕ ВЫБИРАЛ

Наихудшая компания . Не буду больше пользоваться !!! Не компетентные операторы и менеджеры

Отвратительная кампания и техподдержка. Уже неделю нет телевидения. Наш менеджер в отпуске. Остальные видимо тоже не хотят работать. Звоню каждый день не по разу, постоянно отфутболивают к разным специалистам. А мы платим не малые деньги! За месяц 650 рублей и это только за телевидение! Не рекомендую данную организацию. Видимо пора менять провайдера!

Думаю, будет честно оставить положительный отзыв, так как ранее (два года назад) у меня была проблема с регулярными - по несколько раз в день - перебоями в работе сети. После того, как специалист заменил кабель начиная от подъезда, проблемы пропали, так что видимо кабель был старый и причина была в нем. В целом за два года, прошедших с того момента, мне ни разу не пришлось звонить в Дом.ру из-за неработающего интернета, а это для меня уже показатель качества. Регулярно замеряю скорость - просадок нет. Плата за услуги если и выросла за это время, то в рамках разумного.

После каждого звонка им с каким либо вопросом обьязательно перезвонят на следующей день и поинтересоваться все ли вопросы решены. А самый зашквар это если подключите например интернет то будут названивать предлагать другие услуги до тех пор пока не подключите или как я сделал просто поменял полностью провайдера по ТВ и интернету и всё никаких лишних звонков и всё работает как Швейцарские часы

Компания дом ру все больше и больше проявляет свою некомпетентность. Зашел я тут в личный кабинет и увидел что вместе 775 рублей оплаты по тарифу у меня сумма изменилась на 831 рубль, никто не уведомил, просто, поставили перед фактом ( у меня оплата стоит через автоплатеж). Ну, думаю, ладно. На другой квартире у меня стоит мтс за 800 рублей в месяц ТВ,Интернет и мобильная связь за эти деньги и решил посмотреть сколько стоит подобный тариф в МТС, там интернет и тв стоит 700р в месяц. Обратился к оператору с этим вопросам. И тут началось. Полный непрофессионализм сотрудников что они сразу стали "засирать" своего конкурента ( скрин прилагаю).Второе, оператор предложил мне более дешевые тарифы, но и условия по ним хуже, чем на моем тарифе в дом ру и что предлагает мтс. Я отказался мотивирую это тем, что условия по ним хуже и поэтому они дешевле. Оператор спрашивает меня почему вы думаете что XS 50 мбит/с 134(31HD) хуже? Ну ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ, ПОЧЕМУ ТАРИФ КОТОРЫЙ ПРЕДЛОЖИЛ ОН ХУЖЕ МОЕГО ТАРИФА КОТОРЫЙ "ДОМ. РУ L 100 мб/с / 157(44 HD) каналов. Третье, общение специалиста фразами "ок", "что вас не устраивает в моем предложении" - это что за стиль общения с клиентами вашими, он мне от себя предложение на рынке делает или он представляет лицо компании? Ну и вишенка на торте, после общения с данным оператором мне стали каждые 2 минуты приходить по смс коды от компании МТС и их сервисов, а также звонки от различных крединых организаций и служб доставки.На 100% уверен что этим занялся данный человек через чат ботов. Очень плохо что у таких неадекватов есть доступ к персональным данным клиентов. Дата общения 02.07.2021 г.

Являюсь пользователем домашнего интернета и ТВ, по нескольким адресам продолжительное время (несколько лет), с момента подключения в аренду было предоставлено оборудование за которое исправно платится абонентская плата, но в последние пол года роутер просто не справляется со своим функционалом, то перезагружается, то отключается интернет на устройствах. Решил позвонить оператору, он подтвердил, что оборудование старое и они готовы его списать, а вот тут ВАЖНО, чтобы получить другое оборудование необходимо сменить текущий тариф на более дорогой или купить у них в рассрочку роутер, при этом продолжая платить абонентскую плату за старый роутер! И это клиентоориентированность? Бред полнейший! Специалист не хотел решить мою проблему, его задачей была продать мне новый продукт или отправить к другому провайдеру, последнее у него получилось, рассматриваю условия другого оператора(. Изменил оценку, на 2 балла, в целом как это была моя проблема так она и осталась моей, поддержка попыталась объяснить мне это же еще раз, а техник пришел переобжал контакты, пока не так сильно лагает.

компанию дом. ру бизнес не рекомендую...Дистанционно не смогли настроить,предложили выход специалиста . В течении двух недель ежедневных звонков для вызова платного специалиста по настройке ,их же, роутера мне отвечают " заявка принята " и предупреждают что выход будет платный. Нет возможности подключить кассу и отбивать чеки,как следствие нет возможности начать работать и как следствие убытки. Был положительный баланс, теперь якобы отрицательный и предлагают оплатить. Оплачивать то что не работает ....

Наиужаснейшая компания. Очень стараюсь не использовать мат при написании отзыва. Юр.лицо. Неделю просила и буквально умоляла перенести интернет с одного адреса на другой, сделать это до начала праздников. Каждый день сама звонила узнать, когда приедет специалист, в ответ- «мы вам перезвоним». Абсолютно бестолковая менеджер пальцем не пошевелила решить вопрос и спокойно ушла на выходные. Сегодня первый рабочий день, время 15ч, как думаете, кто-то вспомнил о моих слезных просьбах? Нет конечно. Мы сидим без интернета, в связи с этим наша компания подставила 87 клиентов. Позвонила сама расторгнуть договор, жду четвёртый час ответа. Дом.Ру, не дай Бог на моем счету будет какой-либо долг из-за ваших тупых сотрудников и несвоевременного расторжения договора! Буду обращаться в суд, будете возмещать наши убытки и моральный ущерб. Обратилась к другому провайдеру, оперативно решили вопрос и к вечеру будем подключены. Люди, кому пришлось перейти с Конвекс и кто думает подключиться- НЕ ДЕЛАЙТЕ этого! Потратите кучу нервов начиная с подключения, заканчивая расторжением. Данная компания только счета вовремя отправляет, все остальное из не волнует. Качество интернета соответствующее. Договор И-807/16 от 6.06.16.

Скорость ужасная. 900р в месяц где обещанная скорость? Поменяю я вас если не решите проблему скорости

Почти сутки жду когда мне перезвонят и помогут решить проблему с интернетом. В Чате тех поддержки пишут, что всё решают, потом что техник должен позвонить. До Дом ру всё работало исправно сбоев не было, как мы перешли в дом ру вот начались сюрпризы, мне нужен стабильный интернет, более 12 зависаний интернета за час и это уже второй день. Сорвали рабочий день. За что оплату производим - не понятно. После такого отношения - это 100% переход к другому провайдеру.

Ужасная скорость ! Просто ужасная платишь по 18тр в месяц за что блин ? Скорость вечно плавает, сотрудники обещают помочь и не решают проблему а перекидывают друг на друга !

Пользовались конвексом три года - не было ни одного казуса. После его покупки дом.ру «аварии» (как их называют в колл-центре) происходят каждый день - стабильно несколько раз в день интернет пропадает на 30 минут или час вот уже вторую неделю. Интернет - это работа/учеба/досуг, и простои такой «ответственный» провайдер нам, разумеется, оплачивать не будет. Переходим на другого и то же самое порекомендую повторить остальным

У шарашки много филиалов. Понятия не имею, с каким именно общался я. Почему? Да потому что не менее стремный Конвекс слился с дом.ру в одно целое в агоническом экстазе и никому об этом не сказал. Ну, может, только мне. Прямо передо мной лежит договор с конвексом, с дом.ру я никаких бумаг не подписывал. В общем, скажите спасибо, что на каждый филиал отзыв не оставил. Да ещё и агентство с похожим названием до кучи. Все равно вы, судя по всему, с мифическим теперь уже конвексом прямо сейчас по этому адресу вместе хулиганите. Суть. Шарашка конвекс-дом.ру меняет сетевые реквизиты и договоры. Как дурак, пробую настроить роутер — ну что же с ним не так? И — о чудо — все заработало после того, как "любезные" сотрудники сообщили новые данные. Тут отдельный разговор. Сказал сразу, что проблема в том, что они меняют параметры сети и могли бы как-то сообщать об этом. В ответ перебивают и говорят: "ну это всего 1 раз было из-за объединения". Ложь. Было ещё когда филиал был на самоцветном бульваре. Далее соединяют с гениальными техниками, которые почему-то ещё не стали звёздами Силиконовой Долины. Сначала мне говорят, что проблема с моим оборудованием и они тут вообще не при чем. Потом великодушно снизошел до совместной настройки по телефону. Начал приказным тоном, перебивая, говорить элементарные вещи, мы вместе провели незабываемые минут 10, после чего интернет не появился и он назначил мне визит технического специалиста))) через 5 минут после завершения душевных разговоров с Конвексом-дом.ру по ПЛАТНОМУ ГОРОДСКОМУ НОМЕРУ КАК В 2007 ДА ЕЩЕ С ГОЛОСОВЫМ НАНОПОМОЩНИКОМ я благополучно настроил интернет собственными силами и решил оставить этот отзыв

Приезжал мастер, сделал всё отлично. На следующий день позвонил ваш《скайнет, попросил качество оказанных услуг оценить - как бы я не кричал 5(шкала от 1 до 5), робот остался нем к моим хвалам! Пожалуйста, дайте контакты, чтоб работника не подставлять, для оценки услуг!

Конченая компания, перебои с интернетом бывают. Ещё и за эти перебои никакого перерасчёта нет почти что.

Текст длинный, но стоит почитать, если хотите обратиться в Дом.ру. Встречаюсь с этой компанией второй раз. При переезде в новую квартиру искала провайдера по отзывам. По хорошим отзывам и демократичным ценам за телевидение и интернет выбрала Дом.ру. Через год использования и при регулярной оплате, узнаю’, что на моём счету задолженность. Звоню в компанию и узнаю, что цена за тариф выросла, поэтому и долг. На вопрос: «Почему не было уведомления об увеличении стоимости» ответили «Отслеживать нужно самим». Распрощались с компанией с недовольством и потраченными нервами при разговоре с сотрудником компании. Стали искать нового провайдера и выбрали Convex. С этой компанией не было никаких проблем, много каналов, хороший интернет, если не успел оплатить вовремя, то всё сразу отключают, при пополнении баланса деньги сразу поступают на счёт, и интернет появляется через 3-5 минут, с этим у них проблем нет (не было), в отличие от Дом.ру. По акции подключили две квартиры, в подарок досталось всё оборудование. В одной квартире сразу заморозили интернет и телевидение за ненадобностью (услуга бесплатная и бессрочная), в другой квартире пользовались. Радоваться долго нам не пришлось, через год ситуация повторяется. На телефон приходит SMS с информацией о том, что Convex это теперь Дом.ру. Слава Богу, мы позвонили в компанию, чтобы прояснить ситуацию. Оказывается, Convex перешел в Дом.ру еще до нового года, а сообщение пришло в феврале 2021. На счету уже был долг 937 рублей (оплата была регулярная, т. к. интернет отключают сразу, писала об этом выше). Обычный сотрудник по этому вопросу сразу не стал с нами разговаривать и перевел на старшего специалиста Ксению. Диалог был длинным и бесполезным. Объяснили ей ситуацию: «Не было оповещения о переходе в другую компанию, появился долг, как теперь быть?!». Ответ Ксении: «Convex это теперь Дом.ру, в Дом.ру функция заморозки платная (40р. в месяц, максимальный срок — год), и с момента перехода компании копился долг за заморозку. Каким-то образом дошли до того, что долг составляет уже 437 рублей и должны мы эту сумму компании Convex, на просьбу соединить с их сотрудником, она ответила, что такой компании не существует. Тогда вопрос: Как мы оказались должны компании, которой не существует? Ходили просто по кругу, девушка уже потом сама запуталась в своих словах. Попросили сотрудницу назвать свою должность и ФИО, а также соединить с сотрудником выше по должности, для того чтобы при разбирательстве можно было на кого-то сослаться, на что она отказала: «Мы не имеем право разглашать личную информацию о своих сотрудниках и выше меня в компании никого нет, я — старший специалист», к слову, от нас она просила ФИО, дату рождения, паспортные данные, адрес квартиры.

Здравствуйте, Дом.ru ( хотя желать здравия нет, от слова "совсем"). Ваша, так называемая, служба технической поддержки и операторы колл-центра - это полное днище. Даже ниже, чем днище, так они его пробили (уже два раза). 08.02.2021 мною было составлено обращение о неисправности приставки ТВ, оператор назначила время 09.02.2021 в период с 18.00 до 19.00. Сейчас время 20.35 пишу отзыв, т.к. нет ни техника, ни звонка, просто ничего. Операторы просто марионетки, которые ничем помочь не могут. Пытаются предложить перенести время прихода техника на какой-либо другой день и время, совершенно не отдупляя, что это полный бред, непрофессионализм и просто издевательство со стороны псевдо-провайдера. Оценка отрицательная - минус 146% и не надо мне писать здесь, про "давайте разберемся". Смотрю, что здесь на Флампе, нет ни одного положительного отзыва о вас, после поглощения вами провайдера Конвекс. Это фиаско, полнейший провал в обслуживании. Номер договора 661111113563, ну так для облегчения, хотя зачем он вам, у вас же все разговоры "записываются" и заявки "висят". Срамота...

Как же я жалею, что Конвекс - это теперь Дом.ру! Год сидения дома на удаленке. Интернет - это и работа, и досуг, и учеба, и общение. А этот провайдер этого, похоже, не понимает. Телевидение квадратиками - каждый день, пока не перегрузишь приставку. Падения связи - еженедельно. Вот прямо сейчас опять интернета нет. Обещали починить еще час назад. В приложении отключено любое информирование, кроме баланса по смс - сообщения в Вконтакте приходят. Спросила в чате техподдержки, говорят, включено информирование в соцсетях. Покажите мне, где оно включено? Фото прилагаю. Правда, за каждый перерыв связи деньги за день возвращают, по 20р. Ну, с паршивой овцы, как говорится... В общем, еще пара таких недель, и видимо придется менять провайдера.

подключил дом ру 2 месяца назад, сам интернет иногда отваливается на 30 мин... но это ерунда еще. Взял у них же роутер с рассрочку tplink Archer c5. На второй месяц стабильно стал отваливаться интернет на 30мин- несколько часов... в итоге роутер стал глючить. сброс не помогает.. сам роутер теряет связь с сетью и все.... Поставил старый роутер и все отлично без сбоя... Попросил забрать роутер а не менять, т к узнал и сами тех специалисты подтвердили что эта модель глючная и очень много имеют такую проблему с этой моделью. Забрать отказались!!! аргументирую что я взял е в собственность... В магазине я покупаю роутер тоже в собственность но я ведь его его могу там вернуть, называется это ГАРАНТИЯ домру откройте словарик.

Не рекомендую. Хорошо берут только плату. Проблемы клиента, это его проблемы, которые будут устранятся, если кто то из этой компании соизволит найти время, после танцев клиента с бубнами. Конвекс был просто клиентооринтированной компанией, эта же дно...

Такой неорганизованной компании давно не видел, каждый сотрудник работает сам по себе- заказал Подключение по какой-то Акции 700 руб включая оборудование, приезжает мастер, все установил даёт договора , в которых Аренда Приставки отдельно- плюсом 170 руб , говорю как так - я не аккомпанементов никаких акций, звоню на горячую линию говорят у нас у сотрудника просто обычный договор , вы его подпишите а Акции все электронно у нас прописано)) смех да и только, говорю давайте договор подпишу а акт когда вы все Документы нормально оформите , говорят ждите ,в итоге мастер говорит я тороплюсь , собрал все оборудование и ушёл - офигеть я пол дня Потерял с ихним подключением , они по сути клиентов обманывают суют на подпись совсем другие договора с большими суммами , а когда клиент не соглашается подписывать собираются и уходят , очень очень жирный минус компании дом ру , уровень шарашкиной работы. договор если что 660025768334 вдруг есть у вас кто адекватный и решит разобраться с такой ‘классной’ работой компании.

Задолбали своими выгодными предложениями. Звонок: - Новым абонентам при подключении мы предлагаем... и т.д. - Девушка, после того, как Дом.ру купил Конвекс, я и так являюсь вашим абонентом. - Поняла вас. Но все-таки послушайте... Вы реально думаете, что кто-то будет слушать дальше?

Ужасное качество интернета, за последний месяц более 4х раз пропадал интернет, на решение проблемы порой уходит более суток! Удалённо работать с такими перебоями интернета просто невозможно. Операторы по телефону не компетентны, ни разу за все время помочь не смогли, кроме выдерните роутер из розетки и переподключите кабель больше ничего не знают. Провайдер не может и видимо не особо хочет оказывать услуги должно качества, очень жалко конвекс.

Ужасный провайдер. Оплаченный пакет услуг не удалось получить за 2 недели. Операторы дают пустые обещания, техника не дождаться. Вернуть деньги ещё сложнее.

Самый ужасный провайдер. Обещанный пакет услуг, даже после проплаты, получить не удалось за 2 недели. Операторы говорят заученные фразы, техника не дождаться. Стоимость пакетов дороже. Скорость и стабильность интернета так себе, вместо смарт ТВ подключили аналоговое.... И пропали. Вернуть деньги ещё сложнее

Три дня звоню , чтобы оформить подключение. Не перезванивают, сбрасывают, я уже давно такого нигде не встречала

Худший оператор всех времён! Только здесь могут предложить идти поискать связь по соседям или знакомым. Мозг и интеллект видимо у сотрудников вообще отсутствует.

Каждый день с этим оператором - новые приключения. На скриншоте интересные цифры из личного кабинета, особенно мне понравился "платеж -1500 руб.", что это вообще? Ссылки на чек не открываются, мне правда очень бы хотелось посмотреть, как они с такими финтами перед налоговой отчитываются. На втором скриншоте видно, что они корректировали сумму в связи с какой-то задачей "HOPE-376". Сегодня я закрывал договор и оплатил (кнопкой оплаты в ЛК) то, что они нарисовали, решил, да и бог с ними. Сначала мне показали баланс 0 руб., но после обновления страницы он уже стал 0.45 руб. Мне кажется, так пренебрежительно относится к финансам нельзя, как с таким отношением кто-то вам вообще доверяет? Сегодня я сменил таки оператора, ура! Я настолько привык к плохому интернету, что уже казалось, что это норма. Но после перехода я понял, человеку нужно так мало для счастья :) Из Дом.Ру дважды приходили техники, вместе с операторами они пытались внушить мне, что виной плохому качеству я или мое оборудование, а не то, что интернет стал на порядок хуже, после того как они купили Convex, мол, это просто совпадение. Меня подключили к другому оператору с тем же кабелем и оборудованием, что были раньше, но теперь все просто летает и без лагов! Да и 7 лет до покупки Convex'а Домом Ру было также. Ещё и платить теперь на 300 руб. меньше. Вывод однозначный: все эти неполадки, фризы, проседания скорости - вина Дом.Ру, как я и предполагал изначально. Правда никто не почесался в этой компании, чтобы что-то исправить. Рад, что покинул этот бедлам, чего и вам желаю.

Весь день не работает интернет. Специалисты даже не могут сказать, когда получится устранить аварию.

Купить Конвекс, значит нести ответственность, а не плевать на пользователей. Сутки без интернета под предлогом аварии. Спасибо, будем искать другого поставщика интернета.

ну что ж и снова , Здравствуйте! спустя пять дней переписки на флампе где я одна из не многих дала заветные цифры договора я получила ответ ! не абы от кого , а от целого специалист клиентского отдела и что я услышала в свой адрес? все просто вот вам платежное поручение идите в свой банк ищите платеж без нашего участия а между тем в платежном поручении отсутствуют кпп и инн банка и да вопрос к Вам Уважаемые сотрудники главные специалисты, наиглавнейшие и так далее почему я себе не позволяю совершить ошибку совершая платеж в Ваш адрес ? почему я проверяю дошли ли денежные средства ? а Вам все равно! и Вы считаете возможным писать мне «идите в Ваш банк» те ошибка Ваша , платеж не дошел а разбираться мне Вам платят за это заработную плату , выполняйте работу качественно вот так вы и теряете ответственных клиентов может когда мое негодование пройдет напишу более конструктивный отзыв , но оценка от этого не поменяется да и суть происходящего тоже

Второй раз пытаюсь оформить подключение. Второй раз человек сбрасывает на том конце провода. Отвратително

Расскажу я вам, ребята, про дом.ру. Летом 2020 года я узнал что Конвекс продался дом.ру вместе с крепостными. Но я, пока не объявили заповедные лета , решил податься к другому барину. Ибо дом.ру барин жадный, скорость урезает, мегабиты крадет и в кубышку складывает. Связался по прибору дальноговорильному с технической поддержкой барской и молвлю - "Ухожу я от вас лучшей доли искать. Давайте ряд разрывать и деньгу взад вертать." А они мне и говорят человеческим голосом -"Переключаем вас на отдел расторжения договоров". Сколько живу на света, а про такое диво первый раз слышу. Отдел! Видать столько крепостных от них бегут, что понадобилось целый отдел создать. В этом самом отделе, специалист, а для расторжения договора нужен специалист, сказал, что для возврата финансовых средств нужно заполнить заявление. В форме заявления обнаружились несколько вопросов, одним из которых был - "Причина расторжения договора?" Причина? Какая вам нужна причина, кроме моего желания? Еще одним пунктом заявления стало требование приложить подтверждение оплаты. Без прикрепления картинки со сканом чека отправить заявление невозможно. Вы совсем там охамели что ли? То есть, при получении оплаты от абонента вам никакое подтверждение не нужно, а при возврате денег вам необходим скан давно потерянного чека. Чтобы решить этот вопрос пришлось снова звонить в техподдержку и проходить путь от оператора до старшего специалиста. Так я узнал, что в отделе расторжения договоров есть старший специалист. А некоторые еще и жалуются на то, что в государстве слишком много чиновников. А тут, у какого то провайдера, есть целый отдел по расторжению договоров, у которого так много работы, что требуется как минимум один специалист и один старший специалист. И всех этих дармоедов кормят абоненты из своих платежей. Заявление у меня приняли, сказав что его рассмотрят. В смысле, "рассмотрят"? То есть могут рассмотреть и отклонить? Я правильно понимаю? И вот рассматривают они заявление уже которую неделю, видимо, отправили в отдел рассмотрения заявлений. Вывод прост, платить нужно ровно столько, чтобы не отключили интернет и при первой возможности бежать из этой чудной конторы. Верните деньги. Не судиться же с вами из-за трех тысяч.

Интернет просто отвратительный. Раньше был Convex, раньше перебоев с интернетом не было, но, как оказалось, он перешел к Дом.ru, с этого момента перебои с интернетом стали не то что стабильными, а регулярными. Уже вошло в привычку включать режим роутера в мобильном телефоне, тк интернет вечно вырубается по непонятным причинам. За что платим - неизвестно... Из почти всех опробованных провайдеров в Екатеринбурге рекомендую Планету, если у вас Дом.ru, переключайтесь на другой, если есть такая возможность

Трое суток у меня не было интернета, и дом ру не мог исправить аварию, и это в центре Екатеринбурга. На третий день расторг договор, и переключился на другого провайдера. Дом ру ужасная компания, жаль что они купили и угробили Конвекс.

Являюсь абонентом дом.ру. Действительно, компания работала раньше лучше. Экстренно переехал в другой дом, хочу подключить инет где они есть. Звоню Говорю так и так, хочу переподключиться, мне говорят надо договор переоформить. Хорошо, через 15 минут набирают, говорят тариф у вас будет 100 мб в секунду, спрашиваю оборудование тоже меняем зачем мне роутер за 8 тыс.рублей. Мне специалист говорит нет оно у вас в рассрочке. Какой рассрочке если вы не банк, и не имеете права о такой деятельности. Ладно. Говорю когда мы подключим, он говорит через 4 дня и то не факт все заняты. Я говорю хорошо, если я найду другого провайдера и верну вам ваш роутер. Он говорит нет он у вас в рассрочке. И все вы обязаны платить за него. Я так понимаю у компании новый такой подход удержания клиентов? Что жь, буду обращаться в права по потребителям по двум моментам. Первый ваш специалист, техник сказал при расторжении я не должен за роутер ничего. Записи звонков у вас есть. Второй, что вы текущим клиентам не можете обеспечить подключение. Про качество связи я вообще молчу. Вообщем, будем через юристов разговаривать. Номер договора 660025394845. Не подключайте их связь. Обман и только. Либо решайте проблему, либо относитесь нормально к вашим клиентам

Уже конец недели как нет интернета. И это при положительном балансе. Утром 16.11 интернета не стало. В тех. поддержке сообщили что Конвекса больше нет, зато есть Дом ру!? Отлично!? то то у меня нет интернета и каналы некоторые из списка отключили. Каждый день звоню по 60 минут на линии, но все бесполезно. Меня переключают то на техников то на старших специалистов и все бесполезно. Они говорят у вас активен интернет, не видим проблем и все. Такого скотского отношения я еще нигде не видела. Люди ДОМ РУ ЭТО ДНИЩЕ.

На протяжении 7 лет нас обслуживал Convex и все было идеально. В сентябре начали случаться сбои в работе интернета. Лечилось просто - перезагрузкой и сначала беспокоило не сильно. До октября терпел, но сбои стали чаще, открыл ЛК Convex для составления жалобы и обнаружил что теперь это Дом.ру. С ним ранее я уже был знаком, подключались родители, им ещё реквизиты выдали тогда на оторванном треугольном клочке от листа формата А4, что тогда поразило меня. Их я тогда переключил из-за плохого качества, но это другая история. В своей ситуации я решил позвонить в Дом.ру и мне сказали, что оборудование Convex они не трогали, перевели только биллинг. Со своей стороны проблем они не выявили, хотя паузы на проверку не брали, наотмашь. Тем не менее техника назначили. Техник пришёл, всё проверил, проблем не выявил. С тех пор уже прошёл месяц, пробовал другой роутер, менял настройки, обновлял прошивку - ситуацию это не изменило. Видимо, по их мнению, ухудшение качества интернета и переход сетей под контроль Дом.ру - это всего лишь нелепое совпадение. Офис оператора находится в соседнем доме (у нас 3 дома "слеплены", 12, 14 и 16). Интересно, у них в офисе такой же интернет? Пользоваться интернетом не хватает нервов, чаще стал раздавать интернет с телефона, как это не парадоксально, и стабильность соединения и скорость выше. Урок английского, где нужно стабильное соединение, провести просто невозможно иным способом. Даже стыдно было перед преподавателем из Украины, где, говорят, интернет плохой, мда. Сегодня осознал, что деньги и нервы вылетают в трубу и запланировал поменять оператора. Мнение об этом операторе пополнилось, лучше он за 7 лет не стал, по объему проблем напоминает мне некогда существовавший "Кабинет". Никому порекомендовать не могу. Мне кажется отличной идея замены логотипа Дом.ру на скриншот, который я приложил к этому отзыву.