Отзывы Hoff, гипермаркет мебели и товаров для дома

Безобразная организация работы. Сделал заказ через сайт 25 августа. Доставку назначил на 30 августа, сборку на 31 августа. Вечером 29 августа пришло смс-подтверждение о доставке, 30 августа с утра еще раз смс-подтверждение о доставке. После этого звонят менеджеры о том, что информация о доставке не попала в какой-то там реестр, товар не отгружен, поэтому сегодня его доставить не могут. Просто переназначить дату доставки почему-то не в состоянии, очередной менеджер переоформляет заказ в новый заказ, и выясняется, что новую дату доставки нельзя назначить, потому что тот товар, который в заказе должен сначала обратно поступить на склад, а потом его опять внесут в новый заказ. Что за фигня? Я беру отгул, чтобы принять доставку, а магазин выкидывает такие фортеля? Кто будет оплачивать пропущенный рабочий день? Ваша компания?

Гипермаркет мебели Hoff очень люблю. Здесь хорошая мебель, много полезных товаров для дома. Практически вся мебель в моём доме из этого магазина, в пользовании она меня полностью устраивает.

Такое место не каждый раз можно встретить, благо лично у меня есть возможность посещения этого гипермаркета мебели, уже второй раз удачно совершаю здесь покупки. В прошлом году приобретала здесь гостиную, а месяц назад купила диван. Очень рада, что именно тут произошли мои покупки. Мебель здесь отличного качества, она очень меня радует сейчас. Здесь просто огромный ассортимент, не думаю, что здесь можно не найти подходящую для себя модель. Хочу также выразить благодарность сотрудникам компании, которые так приветливы и доброжелательны к клиентам, они отлично помогают выбрать нужный вариант.

Подбирала себе новую кухню, хотелось, чтобы могли и посоветовать и порекомендовать по цвету. Спасибо, что мне посоветовали такой гипермаркет мебели. Я обратилась к ним. На выбор предлагается множество вариантом, помогают с дизайном. Я с удовольствием у них заказал кухню. Привезли ее в сроки, сборщик правда, приехал на следующий день и все собрал. Довольна.

В этой компании достаточно много выгодных акций при покупке, это очень привлекает. Получаются покупки бюджетные и качественные. Мы брали здесь кровать для спальни, отличная!

Покупали большой шкаф для прихожей, качество оставило приятное впечатление. Большой, вместительный, практичный - то, что нужно, короче говоря. Специально заказывала модель с зеркалом в полный рост, это очень удобно, согласитесь. В общем, на качество жаловаться не приходится, только при сборке оказалось, что комплектация неполная, проблему, к счастью, оперативно решили, довезли все необходимое, общего впечатления от покупки это не испортило, главное, шкаф без брака, остальное не столь важно. В дальнейшем также будет делать здесь покупки, хочу прикупить товары для дома и дачи.

Компании можно смело доверять, надёжная, реализует качественную мебель по приемлемым ценам.

Да поймите уже туда берут кого угодно я про службу доставки сам там работаю

В магазине все чистенько и красиво, менеджеры приветливые и быстро помогли с выбором. Однако, наша доставка была запланирована на 13 марта, вместо этого 11 числа звонит робот и говорит что плановая дата поставки 24 марта. Связываемся с сервисным центром, там сидят десятиклассницы по заученному, -Я не я, старших и компетентных людей у нас в компании нет, которые могут решить проблему. -Т. е. часть товара на складе уже присутствует и одна позиция отсутствует Просьба доставить тот товар который уже есть в сроки поставленные изначально, а одну позицию довезти после, были отклонены, или все капризы за ваш счёт, при чем что товар оплачен полностью и всецело.

Прислушайтесь к отзывам, они показывают реальный уровень это магазина. Тоже сама столкнулась беспредела менеджеров, когда мне поменяли заказ без моего согласия, впихнув туда платную доставку. На жалобы пришла стандартная отписка. Службы качества по телефону у них нет. Магазин крайне низкого уровня. Лучше даже не связывайтесь,ничего покупать здесь нельзя Дополняю: в итоге все доставили бесплатно. В личном кабинете все само поменялось. Всё-таки услышали…

Отвратительный сервис, больше сюда ни ногой. Заказал прикроватную тумбу, долго везли, никто не связывался - решил позвонить сам. Оказалось, что она пришла в пункт выдачи бракованная и ее вернули, но мне никто ничего не сообщил. В итоге, после моего третьего звонка!!! В службу поддержки специалист подал документы на возврат денежных средств. Такую же тумбочку, только целую доставлять отказались, как бы я не просил. В пустую потраченное время, хорошо, что не деньги.

Купил стенку, выдали некомплект, обнаружил дома. Бывает, не страшно. Позвонил, договорился о том, что найдут коробку. Через несколько дней нашли, позвонили, договорились о доставке. Уточняю "А как насчёт бонусов/скидок, как в других магазинах при их косяках?". В ответ получил возмущённое "Ну мы же вам выдаём фурнитуру!". Конечно выдаёте, этого требует закон

Самый худший магазин на всем белом свете! Ждали целый день доставку дивана, звонили каждые пол часа, нас кормили завтраками что мол привезём через пол часа и так на протяжении дня. В итоге после скандала на горячей линии нам позвонили в 21:40 и сказали мол мы не успеваем, перед вами ещё 4 заказа, день доставки нужно перенести. Забрали деньги и купили диван в другом месте. Вот и вся математика. Никому не советую. С ними связываться- трепать нервы.

Не пускают в магазин

факты: Заказ OL00772476(M3579794) Сковородка, с отмазом машина сломалась, пару раз перенесли, доставляли больше месяца, и когда курьер приехал, просто "спускайтесь, забирайте", не здравствуйте, ни до свидания, почему я должен спускаться? Пояснения тут не было никакого, нахамил еще, и я просто в позе удивленной лисы сидел несколько часов, а потом решил, что зло должно быть наказано, и начал катать жалобы в разных формах. Потом курьер приехал на работу (уже другой) и я у него забрал сковородку, которая была с царапиной, но на такую мелочь я уже и обращать внимание не стал. Пошли далее... 795J820886(M3651249) Матрас, размерами 200х180, тут песня та же, за 1 час до окончания доставки смска - товар к вам не приедет, извините за неудобства, через два дня позвонила девушка, и сказала что машина сломалась, опять. Скрипты явно однообразные. После разговора о том что я уже давно жду этот матрас, выделил день, потому что хофф не может привести ко времени, за ПЛАТНУЮ услугу, я вынужден подстраиваться под их машину. Блин, это реально жесть какая то. В нынешнее время то, когда у всех прокачивается доставка. Далее, 795J850026(M3729849) два стеллажа, тут я решил забрать сам, потому что доставка хоффа в Воронеже, явно показала свою импотентность. Но лучше бы я этого не делал. Приезжаешь, вводишь код, и что, правильно, ждешь почти 40 минут пока тебе вынесут стеллажи. Гуляешь по хоффу все это время, выполняя видимо чей то гениальный маркетинговый план, купили допом подушку, а на кассе две женщины которые нагло сплетничают без масок, и когда ты подходишь, лениво надевают маски и закатывают глаза с протяжными гласными в ответ на твои вопросы. Сказать, какое чувство мерзости это вызывает, ни сказать ничего. После чего, хамоватый грузчик выносит со склада стеллажи, и ты обтекающий, как будто бы деньги платили тебе доставщики, грузчики и продавщицы хоффа, отправляешься домой. Очень ужасное послевкусие

Отличное обслуживание, проблем НИКАКИХ нет с магазином, мебель качественная. Покупали мебель в детскую, спальный гарнитур, банкетки, все отлично. Один раз купили матрас, но ошиблись с размерами, (матрас распоковали, он был скручен!!!, поняли, что ошиблись, скрутили обратно. Привезли в магазин, нам без проблем обменяли на нужный). Однозначно рекомендую магазин HOFF

Просто не работает телефон, указанный на сайте. Зарезервировать товар невозможно.

Сервиса 0. Отношение к клиентам ужасное. Заказали кровать, привезли, не устроил размер. Решили обменять на кровать большего размера или сделать возврат. На их сайте указано, что возврат сделать легко если товар не распаковывался. Да что там, даже если он распакован, по защите прав потребителя они обязаны вернуть деньги. Позвонила на горячую линию, спросила есть ли кровать большего размера, на что мне ответили: ищите сами есть она или нет! Далее, на сайте указано что кроватей больше нет. Ок, позвонила с целью возврата, оставила заявку, прислала им фото, что кровать мы НЕ распаковывали. Они нам прислали отказ, тк мы купили кровать со скидкой! У них всегда скидки! На каком основании? Они ответили, что у них такие правила. НО, любой товар даже со скидкой по ст.25 о защите прав потребителей можно обменять тк кровать не относится к мебельным гарнитурам. Им закон не писан. Написали им жалобу, ответили, что с нами свяжутся. Товар возвращать не хотят, теперь мы продаём кровать на авито с огромными потерями денег! Поэтому, если у Вас возникнет проблема с товаром, не факт что вам реально помогут. Всем будет плевать на вас после покупки товара.

Прождали доставку полжня, поменяли планы и хрен кто приехал! Причем был звонок, что через час будем...потом только смс пришла о выполнении заказа. Убогий сервис! Последняя покупка здесь

Не заказывайте и не покупайте здесь ничего. Самая отвратительная контора из всех что есть на белом свете. Заказывал ролики, ждал три месяца. Все время переносили сроки. А в итоге отдали совсем не то что нужно.

Ссаная контора. Ждали ролики за замену 3 месяца, прислали направляющие. Просто насрать на клиентов, больше ни ногой в этот магазин, боже упаси принести им свои деньги. Одна звезда это много для этой шарашкиной конторы

Просто отвратная работа службы доставки! Во время не привезли, и когда привезут оплаченный товар не известно. Грузят своими проблемами о сломанных машинах. Слушайте, держите резервные, в конце концов обращайтесь в сторонние компании которые занимаются грузоперевозками! И никаких звонков, что задерживается доставка. Даже тупо уведомить покупателя о задержке не удосуживаются. Все планы покупателя нарушают и крадут его время и тратят нервы. Не связывайтесь с доставкой.

не серьезный магазин, обманывают со сроками поставки и по телефону, и в официальном ответе на претензию и в смс. каждый раз звонила и каждый раз озвучивался разный срок, разбегом в месяц. это по-вашему нормально?? при заказе срок озвучили 7, ну максимум 10 дней. в итоге через 10 дней озвучили ещё плюс месяц к сроку поставки. мы бы тогда не покупали у вас мебель, т.к больший срок для нас не приемлем. доставка крайне не удобная, у меня нет возможности ожидать машину в течении дня. почему нельзя сориентировать в каком временном промежутке приедет водитель. мне пришлось весь день держать грузчиков для ожидания разгрузки. обещал водитель позвонить за 1 час до доставки, в связи с тем что был уже вечер, мои грузчики отошли от дома и были предупреждены, что за час наберу им. водитель же позвонил за 15 минут и возмущался почему никого нет, просьба подождать его разозлила. такое отношение в современном мире считаю не приемлемым, есть гораздо более компетентные магазины мебели и всем буду рекомендовать их, а про хофф ничего хорошего сказать не могу.

Отвратительный магазин, не заказывайте здесь кухни, мы заказали 12 марта кухни ещё нет и когда будет не известно, не делайте ошибок!!!!!

Ждали час по талонам ,что бы узнать что данную кухню привезут через три месяца и альтернативных вариантов не предложили

Купил кровать с матрасом, заказал доставку на 25.06 с 17 до 19. Привезли заказ в 22-22, сказали спускайтесь забирайте. Но забрать самому не было возможности и оставлять товар на улице тоже не хотелось. Предложил водителю занести товар т.к. он опоздал на 3 часа, но он отказался и уехал. С 25.06 по 01.07 вопрос не решён, и кровать куда-то пропала, Водитель уже неделю не сдаёт ее на склад. Отдел по работе с клиентами уже перестал со мной разговаривать, третий день никто не перезванивает, а боты которые у них отвечают на звонки решить ничего не могут….. Это история в двух словах. Итог такой: не ходите в этот ужасный магазин! Лояльности к клиентам никакой нет, и репутацией своей они не дорожат!

Привезли кухню неправильного размера. У нас в неё не помещается стиральная машинка, хотя мы предоставили все размеры. Надо ее переделывать и за это доплачивать деньги нам. Нам сделали скидку на заказ, но это не наша вина. Но магазин говорит, что наша . Видите ли мы подписали документ, в котором указан размер ножек 10 см. Но мы вообще без понятия сколько должны быть ножки сантиметров у кухни. Мы предоставили все размеры, мы не думали , что для заказа в вашем магазине нужно изучить черчение и на всякий случай, самим построить кухню, выяснить размер ножек , чтобы подписывая договор не напортачить.

Приобретал 28.12.20 две тумбы. Изначально понравились. Но все испортило передача этих тумб сотрудниками магазина. Комплект тумбы состоит из 2-х коробок. Когда мне их передавали, мало того, что пришлось ждать достаточно долго (20-30 мин) так и еще передали не 4 коробки как должны были, а 2. То есть по одной коробке на каждую тумбу. В квартире шел ремонт и коробки распаковали только через 2 месяца. После чего стало понятно, что в комплекте не хватает еще по одной коробки с ножками, инструкцией и крепежами. Приехали в магазин, объяснили ситуацию. В итоге, нам сказали, что в акте приема-передачи (который нам кстати никто и не показал) указаны 4 коробки и нужно было смотреть лучше. Теперь, магазин предлагает доплатить за доп комплекты по 1750 руб. за каждую (итого доплата 3500 руб.), которые он нам не представил, принимать возврат магазин отказывается. В итоге вместо 6 179 руб. две тумбы обошлись в 9679 руб. Артикул товара 80340459.

Ужасный магазин. Не стоит тратить на него своё время и нервы.

Ребят это просто перекупы, цены завышены рассчитывали кухню простояли в очереди минут 40 при этом сотрудница протащила какую-то "свою покупательницу" без очереди. Уже после покупки оказалось что в других магазинах было бы дешевле и лучше. Не советую.

Полное разочарование магазином. Сроки поставки мебели 60 дней.....60 дней Карл. После долгого ожидания оплатил оставшиеся 50%. Должны были начислять повышенные бонусы (определённая коллекция мебели) но нет не начислили. Сотрудник магазина ничего вразумительного сказать не смог. Оформил доставку с 19-22 часов, время 21:00 ниодного звонка!!!! Доставки нет. По телефону общался с сотрудником Никита, когда спросил его фамилию он бросил трубку. Михаил (владелец компании) почему происходит такое безобразие в вашей компании. Это максимальный уровень безразличия ко мне ..... НЕ ПОКУПАЙТЕ В ХОФФЕ НИЧЕГО. Берегите свои нервы.

Заказал Стенку в гостинную. Покупал по хорошей скидки за 18 000р с уже имеющимися дефектами. Они там были не серьëзные и скидка хорошая была очень. Купили в четверг вечером. Доставку заказали на воскресенье в первой половине дня. Не привезли. Сам позвонил узнать что ла как. Сначала мне сказали что там новые дефекты образовались при разборке и решили не привозить мне. Потом новая теория появилась. Мол не в ту машину положили и мне позвонят и назначат новую даду когда привезут. С воскресенья до следующего четверга ( 5 дней ждал) мне никто не позвонил и новую даду не назначили. Я побоялся уже ждать свою стенку, не зная в каком состоянии её привезут. Отказался от стенки. Итог.... Испорченное настроение, потраченное время в пустую. Благо хоть без проблем вернули деньги. Но когда возвращали, разумеется они сначала решили от меня узнать в чем проблема и самим разобраться. Хех... По итогу они сами толком так и не поняли в чëм они накосячили.

Даже одной звезды этот недомагазин не достоин!!! Обслуживание ужасное, продавцы- консультанты как сонные и обкуренные зомби, после покупки товара находящегося на складе, время ожидания его выдачи составляет в моём случае 40 минут!!! Хофф очередной раз пробивает дно!!!

Вот это я попала! Самый отвратительный магазин!!! 17 октября оплатила 49 тысяч за кухню, её доставку и сборку. Если коротко, когда заключали договор, то мне сказали крайний срок поставки 72 дня, я хотела отказаться, уж очень долго. Но меня убедили, что обычно быстро привозят, ну а если задержка, то вам за каждый день неустойку уплатят, мол в этом плюс нашего магазина. В итоге, мне позвонил автоинформатор и сообщил, что кухня задерживается, ВНИМАНИЕ, ДО МАРТА!!!! Позвонила в контактный центр, там не могут объяснить, почему такой срок поставки. Прочитала я договор , который конечно же не читала при подписании (куча текста мелким шрифтом), ДОГОВОР СОСТАВЛЕН ТАК, ЧТО Я С НИХ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧУ, И ТОВАРА ЖДАТЬ МОЖНО ДО БЕСКОНЕЧНОСТИ!!!!СОВЕРШЕННО МОШЕННИЧЕСКАЯ СХЕМА. Почему такое отношение к покупателям, мне непонятно. Такими темпами и с такими отзывами покупателей у них не останется. К СЛОВУ, МЕБЕЛИ У НИХ Я КУПИЛА НА 170 ТЫСЯЧ, НЕ СЧИТАЯ КУХНИ! ЛЮДИИИИ, НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ЭТОМ МАГАЗИНЕ, ИНАЧЕ ПОПАДЁТЕ ТАКЖЕ КАК Я!!!!!!

Хотела найти хоть один хороший отзыв, но нет Я не удивлена ! Не связывайтесь с этим магазином ни когда и не где! Кухню собирать только с доп. суммами. 11 тысяч подключить технику у них стоит. Карниз отпить 3-х метровый , по размеру кухни 350р, розетку одну перенести 1500р, плинтус, пластиковый отпишись 10 см 350р. Занести на этаж столешницу не распиленную 500р и парням на руки. Заменить столешницу та , что привезена по их вине бракованную- ждите неделю, а потом они Ещё привозить не будут, в назначенную датк доставкам , ну а зачем ведь ее парни бесплатно поднимать будут. Экспедитор добавил в чс. Они такую ... придумали..... Но реагировать на это все - тоже не кому. Не связывайтесь с этим магазином!

Отвратительный сервис. Заказала кровать для ребёнка, была предупреждена, что ждать 60 дней, о чем было позже и указано в интернет-заказе №795J509898. Именно такая кровать подходила по дизайну в детскую. Прошли 60 дней- кровати нет, сервис не в курсе когда она приедет. Прождали ещё полмесяца- звоним и добиваемся хоть какой-то информации, сервисная служба только отмашки даёт. А потом и вовсе прислали смс-ку, что кровать нам не привезут! То есть в Москве она есть (это видно по сайту) а Хофф её просто не хочет перемещать в Воронеж. Зашибись!!! И, внимание, в качестве извинения нам дают 500 бонусов! Ха! Так я и потратила купон таким же номиналом заказывая эту кровать! Г***но, а не магазин, ничего здесь больше не куплю! Радует один момент- что не было предоплаты! Но очень жаль потраченного времени и нервов!

Ужасная компания. Не ведитесь и не покупайте там ничего. Сроки срывают, врут, хамят. Втихаря меняют срок поставки (в моем случае с 60 к.дней на 120). Как вам? Здорово, не правда ли? Жалею, что Икеа не построили. Вся бы эта шелупонь поразбежалась бы.

Что тут сказать магазин то еще днище. Сделал заказ, т. к. товара не было в наличии в магазине с ориентировали по срокам и чуть позже пришло смс с подтверждением заказа и датой до которой он должен быть выполнен. На данный момент прошел уже месяц от обозначенной даты но заказ мало того что не исполнен так еще на грани аннулирования со стороны магазина

Заказывала ранее в магазине Белгород, Казань , таких проблем не бвло. Магазин Воронеж, даже описать без эмоций невозможно! Начиная с менеджера когда заказывала кухню которая была страшно недовольна отвлекаться на покупателе и составлять проект, заканчивая доставкой и горячей линией! Хочу предостеречь людей от столкновения с данными неприятностями. Купила 1 кухню в марте начале, привезли со скандалами в июне. Сроки все пропустили, если бы не ругалась,думаю привезли бы эту кухню к зиме! Вторая кухня была обещана в срок 2 недели, оплатили 100% в окончании сроков узнали что будет на месяца 1,5-2 позже так как нет фасадов! В итоге и этот срок прошел, а кухни так и нет! Заказали доставку частично, доставщики не приехали, причина неизвестна , переносится ещё на несколько дней( программа там особенная) Оплатили детскую, сумма не очень маленькая, доставщики грубые, открыть сразу не дали, частично привезли не ту мебель, с чужого заказа, итог : искали мою мебель, неделю, нашли, назначили, доставку в назначенный срок опять доставки нет и когда будет неизвестно! Притом горячая линия ничем помочь не может! Сотрудник назначенный бессильный! Как назвать данную работу слаженной и хорошей, даже слов не могу подобрать! Осталось много негатива, мебель так не получена, похоже только через суд можно что то добиться! Так что при покупке данной мебели покупайте успокоительные и рассчитывайте на доставку +2-3 месяца!! Пока штат магазина будет данным, работники склада и доставка, никаких изменений в положительную сторону видимо не будет!

Подставили. Заказал шкаф-купе. В итоге выяснилось, что к моменту доставки шкаф может быть доставлен частично...короче подлецы полнейшие. Не звонка, ничего. Больше не буду ничего покупать в этой помойке

Заказывала 4 раза и все разы были проблемы. Собирали криво и привозят с опозданием . Сегодня убила день , чтобы дождаться Мебель. Доставка с 10 до 13-00! «Ваш заказ 795J461591 доставим сегодня 10.00-13.00, 4732065336». Привезли по факту в 16- 00 , ссылаясь на то, что до водителя не могли дозвониться . Когда водитель все же решил вдруг со мной связаться за 15 до доставки , в ответ на мою претензию почему опоздание 3 часа посоветовал покупать мебель в «других местах». Так и поступлю . Больше в Хофф ни за что

Товар действительно хороший, но сервис отвратительный, никто ничего не знает, нормально объяснить ничего не может

Сегодня 18.08.2020г. мне должны были с 17 до 19 часов доставить диван по заявке №715С066973, но его не привезли и даже никто не перезвонил и не предупредил, о том, что сегодня доставки не будет. Судя по предыдущим отзывам ситуация с доставкой магазина Hoff становиться все ужаснее. Поэтому если собираетесь делать покупки в этом магазине, подумайте еще раз, хотите ли Вы связываться с этой конторой, я еще раз не рискну.

Обращаюсь ко всем будущим покупателям товаров в этом магазине, после оплаты САМОСТОЯТЕЛЬНО забирайте ваш заказ со склада и ни в коем случае не связывайтесь с их доставкой. Они работают через посреднические организации по доставке, которые на все как и они плевать хотели. Мой товар ( обычный шкаф в прихожую ) не могут доставить 3 дня ( от их склада до моего дома 3-4 км) объясняя тем что : не можем дозвониться до водителя, машина с товаром сломалась, просто ожидайте с вами свяжутся ) И как понимаете ничего не происходит. Товар мне так и не доставили. В сервисной поддержке компании сидят люди на «передовой» на которых это все срывают, высказывают проблемы и возмущение, они пытаются помочь, но это не в их компетенции, либо они же сами до своих коллег не могут дозвониться. Логистика у них нулевая.

Ужасное обслуживание. Заказали месяц назад стол и стулья, перепутали заказы. Доставили совсем не то. На протяжении месяца не можем добиться информации , когда будет доставка -неизвестно. На ранее составленное обращение -никто не выходит на связь

Товар неплохой, сервис ужасный.

Заказал товар с доставкой курьером, оплатил на сайте. Товар привезли бракованный, отказался от него. Курьер сказал, что кидает всю инфу в группу в ватсапе и мне сразу же перезвонят. Конечно же никто не перезвонил. Позвонил через час сам, сказали, что завели заявку и перезвонят до 18:00. Звоню в 18:00 и оказывается, что заявка есть, но ее куда то не передали. Обещали перезвонить в течении часа. Перезвонили ровно через час. Опять сказали, что завтра часа в два дня перезвонят и согласуют время. Пришло смс с подтверждением, но...никто не перезвонил. По номеру горячей линии ничем помочь не могут потому, что я уже прикреплен к одному человеку и только он знает все детали. Получается, если нет этого человека (в данном случае - её) или он ничего не делает, то заказа нет. Дозвониться до нее нереально, оператор говорит, что она общается с клиентом. Деньги забрали, товара нет...мошенничество? Номер заказа: M2406178 от 28 Июня 2020. Такие дела. Еще раз позвонил: девушка сказала, что у ответственного сотрудника занято и она оставила заявку. После того, как я сказал, что толку от них нет и никто не перезванивает сотрудница сбросила звонок.

В сентябре 2019г. совершил большую ошибку купив в магазине Hoff Воронеж офисное кресло Ross #80321319. Сам нахожусь в Липецке, но т.к. в наличии не оказалось - пришлось ехать в Воронеж. В марте 2020г. пластиковая спинка кресла, издав неожиданно щелчок, полностью отломилась у основания в самом толстом, с виду, месте (реально эта часть полая с тонкими ребрами). Кресло эксплуатировалось очень бережно. На текущий момент в идеальном состоянии без малейших следов эксплуатации: нет царапин, сколов, потертостей, следов ударов. Спинка была всегда зафиксирована в вертикальном положении и особых нагрузок на неё не было. Мой вес - 70 кг. Производитель заявляет нагрузку до 130 кг с “максимально допустимой статической нагрузкой на сидение – не более 150 кг” (из инструкции). От офисного кресла за 15 999 р. такого я не ожидал. У самых бюджетных кресел за 3 000 р. таких проблем не было. Гарантия 2 года (прошло 6 месяцев с момента покупки) – обратился по телефону Hoff Воронеж, описал проблему. Представитель Hoff Воронеж заверил, что произведут замену либо вернут деньги и даже не надо составлять обращение, а необходимо только привезти кресло в магазин Hoff где приобреталось (в Липецком Hoff сказали не примут). Как раз после этого магазины Hoff закрыли в связи с коронавирусом. После открытия повез с Липецка в Воронеж кресло. В отделе гарантии старший специалист Циганкова И.В., бегло осмотрев кресло, заявила - что это “механическое повреждение” и предположила, что его использовали как-то не по назначению – “катались на нем”. И якобы раньше она “не видела таких повреждений у этих кресел” – что она считала основным критерием в отказе гарантии. Мои доводы того, что не нарушали ни одного из пунктов правил эксплуатации и то что кресло рассчитано на 130 – 150 кг, а сидели 70 кг – даже слушать не стала и вообще вела себя неуважительно и грубо. Посчитав, что существует только её правильное мнение, остальные - не правильные, развернулось и ушла, не желая вести конструктивный диалог. Другой сотрудник составил обращение и сказал делать фотографии – отправил по просьбе на их whatsapp. По обращению перезвонили – дословный ответ “по результатам технолога повреждение носит механический характер, это не заводской брак” и отказались от каких-либо гарантийных обязательств. Вот такие одаренные работники в Hoff, которые определяют по фотографии состав пластика, конструктивные просчеты в товаре и внутренние дефекты при производстве. И что такое “механическое повреждение”? – кувалдой не бил, следов от удара нет. На кресле просто сидели – это и есть “механическое повреждение” по версии Hoff, клиент априори виновник. На данный момент запросил официальный отказ по обращению - обещают высылать почтой. В магазине на обращение официально ответ не предоставляют. Буду писать досудебную претензию, делать независимую экспертизу и обращаться в суд для возмещения не только стоимости товара, но и понесенных затрат, которые значительно превысят стоимость товара. И случай мой не единичный именно по этому креслу Ross – вот один из отзывов от 01 апреля 2020г из Казани: https://kazan.flamp.ru/firm/hoff_gipermarket_mebeli_i_tovarov_dlya_doma-70000001025585434/otzyv-6091811 Трещина в одном и том же месте! К тому же в Hoff начали продавать точно такое же кресло Vancouver #80304014 – основное отличие – металлическая вставка в спинке, именно в проблемном месте. Больше нет желания что-то приобретать в Hoff из-за отношения сотрудников магазина и политикой продажи некачественного товара и не желанием нести за это ответственности.

Регулярно в интернет-магазине "скидки", когда заказываешь этот товар, перезванивает менеджер и оповещает, что данного товара на складе по такой цене нет, а на следующий день товар появляется, только без " скидки". А мебель так то неплохая.

Неделю ждал заказ, который даже не собирался приезжать. Позорище. Магазины не работают а инвентаризация идёт, классно! Больше в такую контору обращаться не буду)

Ужасная работа склада которая может перепутать заказ, а потом из за этого приходится переносить все свои планы.

Такое чувство, что большинство отзывов накручены

Товар проработал чуть больше половины гарантийного срока. Тебе просто мурыжат мозги неделями, заставляют по 10 раз приезжать с неисправным товаром в другой конец города и в конечном итоге дают деталь, которую ты ещё и сам должен куда надо поставить. В Hoff это называется «гарантийным РЕМОНТОМ»! Мне вот всегда казалось, что ремонт устройства делается «под ключ» и кроме привезти-забрать от клиента ничего не требуется. P.S. Деталь поставили, проблема осталась. Чтоб я ещё хоть раз связалась с Hoff - да никогда в жизни.

Предоставляют "рассрочку" на свою продукцию через фирму мошенников paylate, которые сами прилепили страховку и насчитали ежемесячный платёж с переплатой на 50% от стоимости товара. Если уж и связываетесь с этим магазином, то не ведитесь на рассрочку. Заказ м1741890

Срок согласованной доставки товара, возвращенного по причине брака, превышен на 9 дней. Сотрудники по горячей линии не могут дать даже ответа в каком состоянии заказ. Ждем реакции руководства. Доставка самого товара изначально тоже была просрочена, но на небольшой срок.

К ассортименту и качеству мебели (и не только) претензий никаких нет, соотношение цена/качество хорошее. Однако работать с клиентами надо учиться! 1 - Склад Хофа расположен недалеко от аэропорта, и нет никакого указателя или вывески, по которой можно понять - Hoff тут! Два раза проезжал мимо склада и делал круги. Да и вообще, в 2019 году вам слабо отметить себя в 2гис и на гугл, яндекс и опенстрит картах?? Чтобы я не изучал схему на задворках вашего сайта, а спокойно доехал по навигатору? 2 - Делал заказ через интернет-магазин, на складе оказалось, что стол приехал не того цвета (хотя в заказе правильный, поставщик перепутал). В итоге пришлось: - ехать в магазин в Граде - общаться с девушкой из сервис-центра - бежать в выставочный зал, искать продавца, чтобы он заново оформил заказ - при этом самим передавать ему указания девушки из сервис центра - разбираться с какими-то деталями внутренней кухни магазина, так как что-то из переданной мной информации было не понятно продавцу - ждать, пока наконец-то продавец и сервис-центр свяжутся друг с другом напрямую (по моему совету) и до чего-то договорятся - получить долгожданную выписку и бежать обратно в сервис -центр. - ура, всего половина выходного дня потрачена, и я разрулил косяк со стороны магазина Hoff! Причем люди на местах в были вежливые и отзывчивые, честно выполняли свои обязанности. Просто система построена так, чтобы максимально погонять и взбесить клиента! Региональным руководителям Hoff - стыд и позор!

Магазин очень испортился! При прошлом переезде 3 года назад не было проблем с покупкой и доставкой. Сейчас такое ощущение что мебель не продают, а держат в заложниках, просто покупка дивана растянулась на несколько дней (2 недели) , то меджер счёт не выставит потому что выходной а мы не обязаны. Оплаченный диван не могут привести пока ЛИЧНО не оплатим доставку в магазине

При установке мебели порвали линолеум, спихнули все на строителей, нахамили. Клиентоориентированность отсутствует напрочь

Мы очень довольны стульями Steffani. Брали их в салоне «Hoff». Цены очень хорошие, на качество мебели тоже пожаловаться не можем. Все ок.

Отвратительный сервис , ожидали покупку со склада 50 минут , когда вся очередь прошла и всем вынесли товар , вновь подошли к стойке сервиса , оказалось про нас каким то образом забыли , спустя еще 20 минут принесли заказ . Научитесь организовывать работу персонала.

При выборе мебели в магазине рассказывают все плюсы и минусы выбранной мебели. Пока там купила пуфик в коридор и пару стульев. Но скоро обращусь к ним за диваном.

Шкаф-купе доставили в срок и собрали. Цена на шкаф была очень низкой + скидка на него была как раз.

Отличный сервис. Приятное обслуживание, во всех отношениях. Персонал весь толковый, знающий, отдельная благодарность менеджеру за потраченное на меня время.

Надежно, просто и выгодно.