Отзывы Beis SPA Hotel & Resort, SPA-отель

Был здесь в начале месяца Вообще не понравилось

Посетили Спа в будний день, всё понравилось! Особенно Спа программа, обслуживал мастер Акжол - внимательное и учтивое отношение, профессиональный массажист. Рекомендую!

Хорошее место и ремонт классный. Но клиентский сервис так себе. Я была здесь пару лет назад и вообще посещаю это место с начала 2000х. Сегодня хотела записаться на спа процедуры. Во первых, на ресепшене мне сказали, что я сама должна звонить массажистам и уточнять время. Разве сложно завести общий календарь со всеми записями? Окей. Звоню массажистам, номер не отвечает. На ресепшене "не знаем, это только они вам скажут, когда есть окошки". Ладно, дозвонилась. Массажисты не слышали о выявлении потребностей клиентов. Скидывают картинки с прайсом на ватсап. Окей. Выбираю себе процедуру, спрашиваю о свободном времени. С меня в голосовом сообщении просят предоплату 100%. Знаете, я не видела ваших массажистов и ваши кабинеты. Может при личном взгляде мне не захочется массаж. Хотя уже после всех этих звонков, не хочется. Не пойду к вам на процедуры уж точно. В моей гос поликлинике сервис лучше. Владелец, посадите управляющего, который вам соединит всех арендаторов в общую систему. Вы теряете прибыль, позволяя сервису оставаться на уровне 2000х.

Все хорошо, кроме невоспитанной женщины на ресепшене, очень неприятное впечатление оставляет от всего отдыха. Решайте этот вопрос.

Приехала в будний день в час дня чтобы просто поплавать. В целом все понравилось, за 3000 тг так вообще милое дело. Мелкие недочёты - нет зоны отдыха,где можно просто тихо полежать после водных процедур, только ресторан,но там шумно. Маловато вешалок/крючков возле бассейна и саун.

У Вас очень сильные проблемы с сервисом. Начиная от рецепции, где сидит женщина которая с первых секунд нашего прибывания испортила настроение перепалкой с впереди стоящей от нас посетительницей. Еше один работник на стойке администратора молодая и очаровательная девушка лишь показалась «очаровательной», после того как она назвала меня и моего мужа «косячниками» за то, что оказывается тем у кого подарочный сертификат нужно записываться за ДВА дня, ребят, то есть, люди просто пришедшие могут легко день в день записаться, а те у кого сертификат нужно за два дня, либо звонить в другой отдел чтобы узнать о наличии свободного мастера - супер сервис, мы едем отдыхать, но даже там нас ждёт напряг. Вернёмся к «очаровательной» девушке, мы ей не друзья чтобы называть нас «косячниками», научите пожалуйста Ваш персонал нормально разговаривать с клиентами!!! Далее: Две уборщицы вообще сидели на «кортах», им бы ещё кулёк семечек и пиво добавить. Раздевалка жутко не удобная, грязная, места мало, что уже не говоря об узких шкафах. В бане не закрывалась дверь до конца, крючки для того чтобы вешать полотенца и халаты были сломанные!!! В паровой бане воняло плесенью!!! Плитка бассейна ужасно грязная, вокруг него очень скользко легко можно расшибить голову!!! Бар: Пришли, сонный если передвигающийся официант принёс на двоих по одному меню, одно по кухне, второе по бару. Сделали заказ, далее после 5 минут отсутствия официант приходит и говорит что на депозите не хватает 3000 тг, Утверждает что оплата производится на рецепции. Почему я должна идти за телефоном/картой, потом к респшену где легко можно простудиться после бани ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ ОПЛАТУ заранее! Почему мы должны напрягаться? Почему нельзя поставить кассу в баре? После всего этого, это стало последней каплей и пробыв в Вашем заведении не более часа, с уверенностью хочу сказать что СОВЕТУЮ ВСЕМ ОБХОДИТЬ ЭТО МЕСТО!!! Молю чтобы после Ваших бассейнов с нашим здоровьем все было в порядке. Нет доверия. Недостойны даже одной звезды

Получила на новый год в подарок сертификаты, но не было времени сходить, когда решилась, выяснилось, что сертификаты просрочились, конечно расстроилась очень, но сотрудники и руководство пошли на встречу и разрешили воспользоваться, чему я была очень рада. Прошла целый королевский комплекс услуг, получила полный релакс, отдельное спасибо сотруднику Анзору за его волшебные руки и за вежливость. Рекомендую

Отличное место, вчера приходили с друзьями. Получили море удовольствия, весь персонал вежлив, всем советую. Ещё по глупости вчера забыл телефон в шкафчике, сегодня сотрудники spa сделали все возможное что бы найти его, и нашли вернули. Спасибо им огромное)). Ещё раз всем советую, приходите и наслаждайтесь.

В целом место для отдыха неплохое, на досуге можно придти расслабиться. Персонал на ресепшене доброжелательный и вежливый. Но кухня ужаснейшая. Цены накручены просто ни за что. Заказали рамён и стрипсы, в итоге принесли бич пакет из магазина за 300 тг, а цену заломили в 1800, а стрипсы непонятно какого качества, что даже в магазине замороженные в коробке намного вкуснее. Это была фатальная ошибка подниматься в этот ужаснейшее место, которое и кафе обозвать не поднимается рука.

Бейс спа не про релакс и спа. Минусы одни минусы. Шкафчики. Если вы ненавидите своих клиентов то тогда понятно почему вы поставили такие шкафчики. Кто придумал и одобрил их? Почти каждая в раздевалке ударялась головой. А это на минуточку больно. А они так сделаны шаг влево шаг вправо, чуть призадумалась и все на получи в лоб или по голове. Я думаю не я одна такая кто уже жаловались. Если у вас ещё осталась капелька уважения к клиентам, думаю знаете что с этим делать. (Да, верно менять на другие). Ресторан. Верните шведский стол. Пусть он будет дороже. Я готова заплатить 5-6 тысяч. Если надо больше. Но хочу как раньше. Если я захочу пойти в ресторан и кафе. То точно не в спа. Очень много времени уходит на ожидание заказа. Ещё и с каждого заказа 10% за обслуживание. Даже чай попить дорого. Музыка играет громкая напрягающая, полумрак. Меню надо чуть ли не с фонариком смотреть. Верните обратно 2 этаж только для бара и чая. Кухню на 3й. Обслуживающий персонал так сказать добил. Начали кричать с 8 вечера о закрытие. Все стали собираться. На ресепшене очень нервные женщины. Постоянно вбегали в раздевалки и кричали чтобы поторапривались. Тон приказной. О каком спа и релакс может быть речь. Если даже персонал позволяет себе такое отношение к посетителям?! И я не могу понять почему нельзя было оставить график работы до 23.00 Ведь когда все у одно время начинают собираться естественно что душевые будут заняты, на фен очередь. Если раньше до 23.00 все спокойно уезжали в разное время и никто никому не мешал собираться. Сейчас это не спа. От того спа который был раньше осталось только название.

Все впечатление портит ужасный сервис официанта, который не поприветствует ни спросит, что нам нужно. Записал заказ два раза неправильно, всю посуду и всю еду раскладывали сами. Как будто в гости к подруге пришли, за что отдали 10% от чека непонятно.

Здравствуйте . Недавно я посетила ваш бассейн с детьми . И в раздевалке муж забыл пакет . В пакете были 3 больших полотенца. На след день когда мы пришли забрать пакет поняли что ее ковыряли . Нету не полотенец ничего , да ещё и левые вещи лежат . Очень обидно !!!! Полотенца дорогие как бы это смешно не звучало ((( Я уверена что это ваши сотрудники разбирали ( уборщица ) так как мы уходили самыми последними почти к 11 вечера . При выходе людей было очень мало . Это точно не гости , как ответили ваши сотрудники . Просто не пойму зачем ковырять пакет. Что вы там искали ? Клад ? Золото ? Деньги ? Что ?

Отвратительный сервис! За что вообще берут деньги? Ни полотенец, ни халатов, ни нормального должного обслуживания. Мы заранее позвонили и уточнили наличие бассейна с подогревом, так как погода пасмурная. Нам нужен был бассейн ТЕПЛЫЙ! В БЕЙС СПА БАССЕЙН С ПОДОГРЕВОМ ХОЛОДНЫЙ. На наше обращение к персоналу начинается ор, вопли и рассказ их проблем «я к этой кассе не отношусь», «мой администратор сегодня отдыхает». В итоге все старое, грязное, шкафчики не дают, вода холодная в бассейне с подогревом. Джакузи прохладные. Этому якобы спа сто лет и как было отвратительным, так и осталось!!!!

В части бассейнов: хорошее место, комфортно и вкусно, вода приятно прохладная. Особая благодарность нашему официанту Алихану. При таком количестве обслуживаемых гостей остается предельно вежливым, внимательным и оперативным. За день он наверное км.30 наматывет по территории)))) Ходили только в бассейн, поскольку жара 38*. В отношении spa, проходила, осматривалась, согласна, с отзывами, что не успевают за людьми убирать: не чисто. Нужно ограничивать количество посетителей. Особенно в период пандемии. И наверное стоит чаще менять воду в детском бассейне.

Отличный сервис, уютный номер, чистый бассейн. Спасибо за гостеприимство!! Администратор Батыр очень замечательный и отзывчивый человек !!!

Нам понравилось!Нас встретила на кассе приятная девушка ,все объяснила.Бассейны чистые.Везде все ухоженно.Официанты хорошие ,вежливые.Еду вкусная.Мы отдохнули с удовольствием!И да,хотела бы дополнить:нам вернули все не потраченные деньги!

Басейны нормальные, но остальное не понравилось, обслуживание ноль. Вещи оставить не где. Света нет, не купишь покушать и по пить. Больше не пойду, ну и цены не адекватные.

Хочу сказать,кто идет по чокалайфу,на них смотрят как на врага,шкафчики не положено оказывается,с администратора вообще не видели,и никто ничего не объясняет,бассейн с подогревом вода мутная,дождь начался,начали собираться разбили супницу,заплатили 2700,дороже чем чайник чая,к статьи чайник чая 0,5л стоит 1500тг,нам двоим не хватило,кухня очень дорого,атмосфера не хорошая,так что имейте ввиду,если собираетесь туда

Прошу Вас принять меры по отношению Вашего администратора Бауыржана!!!Отдыхали мы 5 июля ,и научить его соблюдать субординацию при общении с клиентами!!!В конце концов мы не пришли в ваше заведение отдыхать бесплатно !!!Такого хамского отношения ещё нигде не видела и не слышала !!!Очень грубый,хромает сервис !!!Пропало желание вновь посетить Ваш спа.Благодаря Вашему администратору скоро вы потеряете всех клиентов !!!!

Обслуживание просто 0 из 10, планировали мероприятие а настрой испортили! Не знаю что за менеджер отвечает, но ей явно не по душе ее работа! Жаль ...

Всё хорошо, кроме противной бабки на ресепшене. Странно что её еще не уволили

Уже отдыхаем не в первый раз! Хочу выразить благодарность администрации и непосредственно официанту по имени Елдияр, очень грамотный и исполнительный парень! Молодец парень!

Бассейн с подогревом немного мутная, и плавают волосы, мелкие насекомые. Во втором бассейне, без подогрева — вода кристально-прозрачная, чистая. Кухня вкусная, но, цены завышены. Вход недорогой, зарабатывают на кухне. Описание «Душа впечатлений» и «Карибского шторма» желательно изменить. Потому что они дохлые. Нет там никаких звуков, пении птиц и боковых струи. Температура воды не регулируются и внутри кабины стоит вонь. В коридоре где сауны очень скользко, пару раз чуть ли не сел в шпагат, хоть и иду осторожно. Внутри сауны очень темно, походу лампочки сгорели. Регулировать температуру подачи воды в душе сложно, то слишком горячая, то холодная. Если, сосед рядом включит/отключит/изменит воду, то это сильно влияет и на твой смеситель. И напоследок, на счету в депозите оставалось 1240 тг. и я это запомнил. При выходе администратор когда спросил сумму остатка, в ответ — тишина. Просто дала 1000 тг. Стоял и ждал минуты три, потом спросил эта вся сумма остатка? Потом молча дала еще 200 тг. В итоге все равно 40 тг. недодала. Не понравилось ее отношение к клиенту. Дело даже не в деньгах. Ни грамма улыбки, ведет себя отталкивающе и отвечает по-хамски. Как я понял, руководству по барабану на отзывы. Написал я для будущих посетителей. В целом, отдохнули не плохо. 6.5 из 10

Отвратительное место Не вкусно Очень дорого Пилинг через не хочу делает по времени не принимает После пилинг не было увлажнение Не советую

Утром чтоб забронировать номер еле как дозвонились. Перед приездом позвонили, чтоб предупредить, что мы едем, оказывается нам номер даже не забронировали, тупо забыли или «забили».. Ресепшона не было на месте, Мы позвонили по указанному номеру и он подошёл через 10 минут... ресепшн не приветливый, не улыбчивый и очень медлительный . Я это ему в лицо сказала ) Номера очень комфортные, чистые и уютные. Стоит своих денег. Так как в номере не хватало стаканов , мы позвонили ресепшону чтоб нам принесли, на что он ответил «Выходите на улицу, и сами берёте у официантов»))) Вода была чистая, да и в целом везде очень чисто. Получила тайский массаж за 12к, нуууу....так...на 4) не плохо в общем) но думаю 12к дороговато за такой массаж . Ребята, Нужно работать над сервисом ) А так в целом не плохо)) 6 из 10

Цены на меню неопределённо высокие ,маленькие порции ,сервис невероятно долгий. Если директор читает то знайте, раньше было намного лучше.

Всем привет!отель вроде как ниче ,но обслуживание где можно перекусить просто п.... вообще!!!!ну его такие цены и официанты просто полный тормоз!!!!!!!1,5 часа ждём заказ ёмаё!!!!!!!!!!!!!!!!!!!больше не ногой!!!!!!!

Отдыхаем здесь уже не один год и с каждым разом все хуже и хуже. В последний раз отдыхали 1го июня. Стало очень грязно, в женских туалетах сломаны двери. В бассейне мутная вода, даже думать не хочется как часто меняют там воду и проходит ли она необходимую фильтрацию. На баре сначала перепутали заказ, потом принесли айсти, который на самом деле обычная вода с мятой. Заказ по кухне ждали 50 минут (специально засекали время). Кажется, что такого быть не может, но сами были в шоке от такого. Поймали несварение от еды, тошнило весь следующий день. Персонал на баре и в кафе - малолетние девочки и мальчики, которые понятия не имеют, что такое сервис и вообще мало что знают. Заведение снижает цены, контингент посетителей соответственно испортился очень сильно. Вряд ли вернёмся, а очень жаль! Раньше все очень нравилось.

Настолько безграмотных менеджеров нужно ещё поискать. Столько грамматических ошибок в сообщениях, невозможно читать.

Крутое место для отдыха! Бассейны чистые, хамам обалденный! Еда вкусная. Самое то для того что бы расслабиться!

Отвратительное место. 1. Вода в бассейне грязная 2. Напитки берешь у бармена ,а официант берет проценты. 3. Персонал медленный и очень грубый. 4. Массаж делают не профессионально и как попало лишь бы быстрее. 5. Цены на чоколайфе ниже ,в меню реальном выше на 1000 тенге примерно.

Сервис «ноль» . Грубость и неэтичность

Это прекрасное место для отдыха от суеты, позволяет не выезжая из города оказаться на курорте! Кухня - прекрасная, бассейн с комфортной температурой воды! Находимся тут в пасмурную погоду и можем не обращать на это внимание! Пять из пяти, десять из десяти

Администратор гостиницы Батырхан ужасно некомпетентный человек. Другие администраторы не делятся контактами главного. Хозяин, пожалуйста, свяжитесь со мной 87017423835. Ужаснейший сервис. Я постоянный клиент, впервые такой сервис.

Посетила спа центр 11марта 2021 года. Когда то было отличное место, сегодня оно выглядело очень упадно :( Пыль, грязные унитазы, рваные полотенца прям с дырами, уставшие халаты у которых зачем то зашиты карманы(телефон и прочую мелочь по купальникам распихивать?) На ступеньках в столовую зону показалось что кровь лежит, присмотрелась это кетчуп, засохший и не первой свежести

Не нашла ни одного плюса. 3 душевые кабинки, одна не работает, во второй вода не настраивается, то ледяная,то кипяток, 2 кабинки и 50 человек в очереди стоит чтобы помыться, сколько микробов, антисанитария!!!! В джакузи отключили половину кнопок массажа, я спросила, мне сказали что автоматы не выдерживают, отключали свет 2 раза сидели в полной темноте, опять же выбило автомат. Людей видимо не видимо !!! все ходят туда сюда постоянно сквозняк. В новой релакс комнате какие то б/у кресла прошлого века , драные покрывала и градусов 15 тепла . Самое ужасное антисанитарное место во всей алмате, вам бы туда проверку, да прикрыться вас чтобы заразу не разносили

Не советую, не чисто, много народу, всего три кабины душа и везде грязно!

Первый раз пишу отзыв в жизни, не думала, что до этого дойдёт, пока не попала сюда. Я сама брюзга и выбрали Beis spa, думая, что здесь всё будет чисто и на абсолютный комфорт за такие деньги ( выбрали карнавал за 15к ). !!!Никаких санитарных норм, воняет, никто не убирается, всего 3 душевых кабинок и толко 2 из них работают, но при этом волосы везде, всё старое, мне было противно прикасаться куда-либо. До конца пыталась найти хоть какой-то плюс, но нет, столько людей, очереди везде, ещё из-за этого ужасные сквозняки, где ограничения??? Мало того, что есть много разных болезней, при этом сейчас коронавирус, вообще нужно у входа требовать справку о том, что мы не болеем ничем. Наконец про обслуживание, у входа было в принципе без особых проблем, но дальше когда мы не знали что где, персонал отвечал очень грубо, мы не те, кто говорит «клиент всегда прав», но мы ничем не обязаны, можно было быть чуть вежливей. Только исключение - массаж лица, который делали Санжар и Майкл, стоили потраченных денег.

Персонал просто ужас!!! Никому не советую!, планировала отпраздновать день рождение с утра до вечера никто трубку не брал и не отвечал и в итоге сказали мест нет из за этого мы не отвечаем! Г*вно просто обслуживание!!

Сделали ремонт, не предусмотрели предбанник, страшный сквозняк так как коридор с парилками ведет к уличным бассейнам! И меня и жену продуло, если вам дорого свое здоровье не рекомендую... По кухне 70% на стопе, оставили 50 тыс чтобы заболеть, неразумно! Больше не пойдем, и друзей и знакомых предупредим, что место очень плохое! Летом еще на слабую троечку тянули! Сейчас минус 5 звезд! Персонал вообще тупой еще тупее!!!!

Очень разочарована , душевые кабинки не работают уже месяц !! На Кухню завышенные цены !!

Сервис отличный , кухня вкусная все супер

Вроде как бы всё чисто, но сервиса ноль, просто ноль, отвратно, не дождёшься заказа, на ресепшене на пофиг относятся, в общем ставлю 3-

Отличное место! Особенно для меня, которая просто мечтала весь карантин поплавать

Место стремительно скатилось в полное дно. А жаль, раньше было приятно отдохнуть, но сейчас не советую. Официанты вообще не работают нормально - ждали когда примут заказ 40 минут. Бассейн сейчас без подогрева и в нем откровенно холодно. Даже несчастный чай, и тот убрали.

Долго на входе стояли! Все хуже и хуже а цены дороже. Что то постоянно не работает, хотя ремонт недавно делали. После ремонта гавайский душ вообще не понятно что

очень хорошие бани,большое разнообразие на любой вкус. очень понравилось джакузи и бассейн. бесплатный вкусный чай с вареньем тоже порадовал.

Ресепшн нужно менять

Не советую данное заведение! Украли телефон! Камер нет, администраций вообще пох..ю Персонал подозрительный

Нравится данное заведение, но девушки операторы отвечающие по телефону, откровенные хамки!!! Прошу руководство принять меры, так как желание посетить вас после таких разговоров пропадает.

Хорошое место для отдыха с друзями. Сегодня были там с утра до ночи. Еда бесплатная(завтрак, ужин, обед. В бассейне вода теплая. Купались даже под дождем. Ещё хочу пойти.

Базару нет, понравился

Фиговое место ,отошёл на 3 мин в туалет ,украли деньги ,нет даже шкафчиков.

Всё супер мне нравитса и всем советую отличное место для отдыха

все супер, теперь мы постоянные клиенты

Доброе время суток! Мне здесь очень понравилось, возил друзья они с другого города им тоже понравились. Отдыхали с утра и почти до ночи, еда была очень вкусная, спали, смотрели кино, и самое главное тут очень много парилок я даже не знаю имена но было очень круто. Купли в бассейне и с небо шёл снег да было круто, наверно схожу ещё разок))

бассейн супер, шведский стол классный вариант. Еда очень вкусная, и это все за низкие цены. Персонал чуть чуть не такие какими бы хотели их видеть. В целом отличное место. Самое главное не далеко от дорогие, можно и на автобусе доехать.

Народу много, места мало. Хамоватый персонал, довелось даже пообщаться с управляющей этого места, после разговора с ней решила, что больше туда ни ногой..

это полная антисанитария! ужасно! грязно! и хозяин хам!