Отзывы М.видео, сеть магазинов

Обслуживание ужасное! Муж хотел сегодня приобрести PS5. Консоль стоит не 3 копейки, а общались так как будто за коробкой спичек пришёл. Купили в другом отделе, в этот больше не вернёмся. Не советую туда заходить.

Отменили оплаченный заказ. Всегда говорил друзьям и знакомым, что в мвидео один из лучших сервисов, но за последнее время это уже второй случай наплевательского отношения к клиентам и нарушения закона. Ещё и выдачу оплаченного заказа приходится ждать по полчаса. И терминал в последний раз не выдавал талоны с номером.

Не рекомендую! Сервис просто ниже плинтуса. Пол часа ждал консультанта, когда я смог его найти то мне просто хамили.

13.01.2022г был корректно сформирован и оплачен заказ на покупку стиральной машинки с использованием бонусов. Доставка 01.02.2022г. 26.01.2022г. горячей линии подтверждают наличие достаточного количества стиральных машин данной марки.(запись разговора имеется) 01.02.2022 пришла смс "ожидайте доставку". Не дождалась. 02.02.2022 в магазине мне ничего не объяснили и вечером произвели отмену заказа. На 8 обращений, писем(записи звонков) совершенно нет никакой реакции. Второй раз подобным образом"кидают" с покупкой. На лицо ввод в заблуждение, пользование денежными средствами и полное равнодушие и безответственность к покупателям.

Отвратительное отношение к клиентам , сотрудники сервиса просто как будто на другом языке , объясняют только после ругни и звонков в службу поддержки их магазина ! А при всем при этом их техника ломается через месяц , а решать вопросы не хотят !

26 июня сделал заказ № 1051718140 в котором приобрел PS5 + геймпад. Спустя какое-то время из-за неисправности геймпада, я с сыном отнесли его в магазин 06.11.21, сдав в ремонт по гарантии. Выдали квитанцию, сказали, что устранят в течении 21 дня или вернут если не устранят поломку. Спустя 21 день прислали смс, извинились, что отремонтировать не успели и продлили до 45 дней, максимального по гарантийному талону. По истечении 45 дней никто не позвонил и не оповестил по смс. На 48 день 24.12.21 посетил магазин лично, и опираясь на закон о защите прав потребителей, затребовал возврат денежных средств, так как за максимальный по закону срок в 45 дней, товар отремонтирован не был. Как ни странно, я сразу получил отказ; и какого было мое удивление, что геймпад по прошествии 45 дней так и не был отправлен, а просто пролежал на полке за спиной у продавцов. Управляющего или администратора, с целью решения нашего вопроса, мне позвать отказались. И вообще, нас встретили очень холодно, а по лицам сотрудников сразу было понятно, что вопрос никто решать не будет. В итоге мы стояли в магазине наедине сами с собой: и от сотрудников нет помощи, и главных администраторов нет (хотя, никогда не поверю, что все консультанты и кассиры работают сами по себе, без надзора). Я пригрозил, что буду жаловаться в комитет по защите прав потребителей и Роспотребнадзор, но один из продавцов так и вообще ответил, что мы суд не выиграем, если обратимся. Я, в подробностях описал свою проблему в «книге отзывов и предложений», а также оставил претензию с требованием вернуть сумму за геймпад, после чего мы ушли. На следующий день мне сообщили, что возврат все же будет произведен, но тогда непонятно, почему это решение не было принято сразу, если изначально все было в рамках законодательства? Или сотрудники начинают шевелиться, только когда клиент начинает нервничать и принимать меры, отстаивая свои права? Но на этом история не закончилась... (если МВИДЕО интересно, то пришлю полный текст, в 3 раза больше)

Сколько пытаюсь до звониться, ни разу не взяли трубку

Недовольны обслуживанием. Продавцы обманывают. Когда оформили покупку, на кассе обнаружили, что в чек включили всякую ненужную мелочевку - батарейки (которые нам вообще не нужны) и кронштейн для телевизора за 10тр (подавно не нужен). Помимо этого столкнулись с полнейшим хамством. Оказывается, телевизор за 80тр считается "дешманским". Так же, как и любому покупателю, неприятно было услышать фразу "профукали скидос, надо было вчера вообще-то приходить, этот телик на 15 тыщ дешевле был". Вам с таким словарным запасом нужно консультантов либо научить грамотно общаться, либо гнать пинком под зад того, кто их этому научил. Сотрудникам сразу было сказано, что помимо "дешманского" телика за 80к у нас будет на доставку ещё стиральная машина, тостер, мясорубка, пылесос и чайник. Мы все выбрали и уже стояли на кассе, чтобы оплатить, даже закрыли глаза на то, что было нам сказано при консультации. Но, с учётом того, что мы проторчали там полдня и дико устали, точкой кипения стал косяк со впихиванием всяких ненужностей (батарейки и кронштейн), поэтому мы просто ушли в другой магазин.

Все понравилось, не знаю кому там и что не понравилось, покупал встраиваемую технику, все объяснили, рассказали, приехало все вовремя. Огромный выбор, грамотные консультанты, мне понравилось!!!!

Супер сервис. Взяли предоплату за товар, ждал 5 дней его, приехал к указанному времени - пока ехал, они по тихому перенесли дату ещё на 3 дня. На любые попытки выяснить в чем дело - никто ничего не знает. Возможно, видите ли, не хватило на меня, популярный товар. Вот только когда деньги брали - все якобы было норм. В итоге, если вам нужно точно и в срок получить свой товар - явно не в Мвидео. Тут только деньги берут с удовольствием, а потом отказываются от своих обязательств. А клиент пусть ждёт. Заказ № 2010959107

Очередь,и одна касса,не торопливые менеджеры/кассиры

Хотел купить утюг, пришёл на кассу. Нет людей на кассах, плохое обслуживание, ушёл за покупкой в другой магазин

Ужасное отношение клиентам и сотрудники не знает ничего, как и когда возвращают. Говорят одно, а после пишешь в поддержку говорят другое. Заказ зарядник на телефон, оставался один в наличии, оплатил. Жду когда напишут , как будет собран. После звонят, говорят его нет в наличии , как это вообще понимать? Сначала есть в наличии на сайта, а после оплаты тайным образом исчезает! Спрашиваю у сотрудника , когда вернут деньги , сказали в течение суток. Проходят сутки! Пишу в техподдержку мвидео, там уже говорят что от 3-7 дней возврат!!! Ужасно!!! Сотрудники не могут следит за сайтом и убирать есть ли в наличии или нет. Главное денежку снять с нас , а потом позвонить и сказать что нет. И ждать неделю возврат деньги!! Первый раз на такое на тыкаюсь, постоянно заказываю в интернет-магазине!!

Отвратительное обращение к клиентам. Заказал кофемашину через интернет магазин. И оплатил ее онлайн. Так как экземпляр был последний. То надо было ехать в этот магазин по этому адресу. А он находится на другом конце города(30 верст). Ну да ладно. Сообщение пришло о готовности товара и я поехал ее забирать. Приехав в магазин подошёл к стойке выдаче. А кофемашина стоит не готовая. То есть ее просто с витрины на полку поставили и все. И все заказы у них так все. Потом менеджер который меня обслуживал пошел искать коробку от нее!!!! Спрашивается зачем отслыть уведомление о готовности если товар не собран и не проверена комплектация. Коробку кое как нашли.(а за мной уже очередь сформировалась и никто пальцем не пошевелит. Хотя менеджеры ходили и могли открыть второе окошко) Дальше лучше. Оказалось что товар не комплект. Причем нет очень важного элемента( стакана для молока, для приготовления напитков). Ответ менеджера меня вообще удивил. Да она типа последняя и кто то этот стакан "дёрнул" и типа можно её отдельно заказать и купить через официалов. Это был полный трэш!!! Итог потраченое время. И ожидание возврата денег до 7 дней. Совсем некомпетентный персонал!!! Лишь бы продать товар . А какой он там им пофиг.