Отзывы Familia, сеть медицинских центров

Весь день не могу дозвониться, не берут трубку!!!!

Очень долго

"Давайте быстрее, я вас уже полдня жду" такой фразой нас встретит вруч на УЗИ, да мы опоздали, но всего на 15 минут и предупредили примерно за час, что опаздываем. Врач был в куртке и шапке, так и делал УЗИ. За 2 тысячи за 5 минут можно и повежливее быть. Это был первый и последний поход в эту клинику.

Отсутствует четкий алгоритм работы по ДМС. По телефону администраторы выдают одну информацию, по факту (на месте) другую, не понимая, что люди тратят время и деньги на разъезды. Проработайте с сотрудниками скрипты для конкретизации информации

Не берут трубку, звонила на все номера несколько раз

Ужасное медицинское заведение! Начиная от уборщицы-сама себе хозяйка. Ехали с другой стороны города с ребёнком, я пошла в туалет, а оказалось что он не работает и уборщица об этом знала- сразу наехала на меня - мол надо в соседнию дверь было идти в туалет и начала нотации читать как девочки. Это где такое видано? Мы платим деньги и за что?. Я должна сама догадываться что нужно было идти в соседнию дверь, где написано что это кабинет для сбора анализов. В чем проблема написать объявление и руководству вызвать сантехника? Врач читает аннотации на лекарства с аптека ру, вместе со мной. Назначает лекарство которое с 12 лет, а ребёнку 9мес это вообще как так? В итоге мы обратились к бесплатному дерматологу, диагноз совсем другой, соскоб пришлось перездать, так как у вас сделали не корректно- это со слов врача. И действительно новый результат анализа был совершенно другой. За что мы платили деньги? Диагноз поставили не правильно (мы покупали лекарства за зря), анализ не корректный, ещё и отношение хамское, потеряли время и деньги. В связи с этим собираем документы для разбирательства по причинении как вреда здоровью пациента, так и в причинении ему морального вреда при оказании медицинской помощи.

Поликлиника, которая работает по принципу бесплатной. По телефону сказали ждите мы заняты, причем в грубой форме. В принципе так же как в бесплатной.

Сейчас сижу в клинике и наблюдаю ужасную картину..Приходят посетители, которые платят немалые деньги за мед. услуги.. Подходят к стойке-рессепшену, задают вопросы администраторам, а они грубят, разговаривают - даже глаза не поднимают от своих дел. Девушка хотела узнать информацию, задала вопрос, ей ответили сквозь зубы.. И только она ушла за угол - администраторы начали громко вслух её обсуждать на весь холл... С фразами "ага, разбежались я ей узнавать об мрт, я не обязана это делать, пусть сама идёт да узнает". Врачи в клинике хорошие, я была на ФГС и осталась довольна, но ваших девушек надо менять. Они первые кто встречает клиента и сразу создают неприятную общую картину. Такого нет нигде

Хороший центр, обращался по ДМС, записался по телефону, пришла смс, приехал вовремя, очереди нет, вежливый персонал, всё чисто, вежливый терапевт и хирург, был один раз здесь - понравилось

Ужасное отношение персонала. По телефону не дозвониться. Результаты исследования отправили на другую почту. Просто ужас

Профессионализм отсутствует! Изначально посмотрев анализы, записали не к тому специалисту!! Попав на приём, доктор говорит а вы зачем слушаете девочек за стойкой, они же продавцы!!! Вы сами должны знать! Доктор в частности отоларинголог со стажем 55 лет высказаться не даёт, говорит только сама, затыкает рот пользуясь положением и возрастом. Я вышла из кабинета с комом в горле, так обидно было, идёшь за помощью а выходишь что реветь хочется. Итог потраченное время, деньги впустую. Не рекомендую эту шарашкину контору!!

Хорошее медицинское учреждение. Быстрый, веселый, вежливый персонал. Чисто. Оплата после оказания услуг.

Клиника сносная...не понравилось отношение секретарей в приёмной, Врачи хорошие чем и подкупает эта клиника

Посещала центр в рамках обследования у узких специалистов во время беременности в октябре 2020. Записалась без проблем к офтальмологу и лору, администратор не особо вежливая женщина, но мне это вообще не важно, лишь бы работали. Пришла с подругой (Слава Богу, как потом оказалось) в день X. Прямо со стойки администратора началось что-то странное: меня обогнала женщина какая-то со словами: «мы уже записаны»(будто в частной клинике кто-то не записан), администратор куда-то уходила, приходила, причём их трое, но принимала одна, с горем пополам оформилась. Вообще различий с обычной поликлиникой не ощутила, но я не теряла надежды. Прием офтальмолога напоминал миниатюру stand up: ну она просто хамила так, что я не верила, что это реально происходит. Потом она закапала мне глаза и сказала идти в холл сидеть 15 минут. Идти! С закрытыми глазами! Беременной! Сидеть с закрытыми глазами в коридоре! (Слава Богу не одной, хотя вообще не понимаю, зачем идти в холл, если время моего приема идёт все равно). Подруга, пока ждала, добыла себе порошкового чая из автомата за деньги, но простите везде чай/кофе давно стоит в доступе клиентов, даже в ветеринарке, это ведь имидж, ну хоть кулер поставьте. Офтальмолог кинула мне бумажку и позвала следующего пациента. Это был такой культурный дед и вылетел он оттуда в истерике в течение пары минут, потому что хамство ее его как-то не впечатлило (ему потом ещё давали таблетки для сердца, он не мог успокоиться). Но лучший сюрприз ждал меня у терапевта, который спросил, почему офтальмолог ничего не написала о состоянии глаза и сосудов, а только «без патологий». К ЛОРу вопросов нет. Мы до сих пор с подругой смеёмся над этим неадекватом, хотя смешного мало, они просто за ваши же деньги хамят и оказывают услуги не в полном объеме. Но и это ещё не всё: если заказываешь справку в налоговую, тебе предлагают копию договора за 10 рублей! Блин ну не позорьтесь, вложите это в стоимость приема чтоли уже.

Лор Шендрик Валентина Николаевна. На мою жалобу дискомфорт и боли в ушах, спросила пользуемся ли кондиционером. Я ответила, да пользуемся. И получила ответ врача: «Так вам и надо». Ее стаж в 55 лет работы не дает ей право хамски общаться с пациентами. Нужного лекарства у нее не оказалось для процедуры. Она не растерялась положила в уши мазь вишневского, не спросив готова ли я к такому запаху и подобному лечению. Мазь воняет, так что сразу мутит. Платная клиника, а вышла как грязью облитая. Опыт это прекрасно, когда человек знает своё дело, а не считает себя «пупом земли». Обращалась по страховой. Буду связываться со страховой и требовать вернуть средства за приём. Кононова Елена Сергеевна.

Все быстро, очереди нет. Спасибо.

Пришла на прием к гинекологу Пашировой Надежде Валерьевне, хуже приема за мои 35 лет еще не было. Во - первых врача волновало лишь то, что у меня маска не закрывает нос! На что я сообщила, что вакцинирована и она может не беспокоится - врач сказала, что ей все равно. Ок. Причина моего визита была озвучена сразу - это подтверждение диагноза другого врача, т.к. требуется операция. Я сказала, что мне нужно чтобы она провела осмотр и УЗИ. После анкеты в миллион вопросов меня пригласили в процедурный кабинет. Все делалось грубо, без всякого внимания в моим ощущениям. Когда я попросил сделать УЗИ, врач сказала, что сделаЮТ, когда она напишет направление, я запишусь на другой день. приеду и лишь тогда это случится! Я конечно удивилась и спросила, почему сейчас нельзя? Ответ - потому что! сказать, что я была в шоке - не сказать ничего. Хамство начиная с регистратуры, заканчивая кандидатами наук, которые работают в данной клинике.

Отвратительное отношение к пациентам, ощущение что пришла не в платную клинику, а в совдеповскую поликлинику! У них считается нормальным, обращаться к пациентам на «ты», ещё и хамить! А самое главное, мне не поставили диагноз! За что вы берёте деньги?

Такое ощущение, будто пришла в районную бесплатную поликлинику. На ресепшн администратор Лариса убивает всё желание сюда приходить. Пока этот горе- администратор тупила оформляя мне документы, я понаблюдала за работой девиц на ресепшн... телефоны звонят, они трубки не берут, а спокойно болтают между собой... Интересно, а у владельцев этой клиники хватит мозгов, разок заглянуть в отзывы на дубльгисе, и предпринять какие-то меры

Бред, оказывается чтобы прийти на физио уже с направлением из другой клиники, нужно сходить на приём к врачу и заплатить за приём, а потом ещё и за физио, видите ли мед сестра у Вас не поймёт чужое направление, зачем тогда вообще нанимать такой персонал, в других клиниках достаточно направления, а у Вас нет, особенная видимо

В регестратуре вечно недовольные девушки сидят , какой раз хожу и замечаю .

Удивляюсь, читая отзывы! До регистратуры дозваниваюсь всегда! Обращаюсь в эту клинику на протяжении нескольких лет. Очень нравится лор врач Челпанова. Все по делу, лечение проводит до полного выздоровления, хорошо общается с ребенком. Теперь это наш врач!

Ужасные женщины сидят на ресепшн! Очень грубые и злые, только из-за них больше не хочется сюда возвращаться. 28.3.2021.

Пришли на прививку от энцефалита к Строевой (врач высшей категории О_О). Ужасающее мракобесие и непрофессионализм: после прививки ни купать, ни гулять нельзя (наверно ещё и манту нельзя мочить по мнению педиатра). И вообще неделю пить Фенистил. И это ребёнку, который привит по календарю и сверх календаря Не аллергику, не болеющему. Просто обычному ребенку. Какие там рекомендации для аллергиков? Вообще прививки не делать??? Ещё оказалось, что прививка эта, цитирую, "очень тяжёлая и для такой малышки, мало ли что (1,5 года)". А энцефалит у нас, оказывается, не тяжёлый, гораздо легче прививки переносится??? По факту перенесли прививку вообще легко, даже температуры не было. И купали, и гуляли, и Фенистил не давали. Потому что это же бред!!! Откуда вообще такие рекомендации? Когда эта врач последний раз читала инструкции и противопоказания??? Хотя, если заведующая педиатрическим, Демидова, (наблюдались у неё несколько месяцев, в связи с чем имели отводы от прививок без оснований) выписывает на полном серьезе гомеопатию и фероны, то чему вообще удивляться...

Были на приеме у врача-педиатра Строевой Ирины Владимировны, брали справки для санатория. Понравилось внимательное и чуткое отношение к моему непростому ребёнку. Спасибо!

Вторник 10 часов дня. Дозвониться невозможно. Трубку не берут.

Делала ФГС у Матвейчука Алесандра Михайловича. Спасибо огромное! Есть с чем сравнить! Этот врач самый лучший! Быстро, качественно, всегда подбодрит и совет даст!

Хороший медицинский центр! Лечусь с 2008 года и не имею претензий. Всегда приветливые врачи, удобное расположение и адекватные цены. Спасибо!

Проведите аудит кол центра! По 3 номерам Дозванивался в течении 15 минут!

Коридоры большие просторные. Врачи хорошие. Но с регистратурой большие проблемы. Для взятия анализов пришлось три раза к ним ездить. Первый раз приехал, тогда,когда взять анализ было не возможно, хотя записали. Третий раз - приехал оплатить анализ,за который не заплатил из-за недопонимания врача и персонала в кассе, регистратуре. Девушки в регистратуре и кассе плохо понимают, с чем работают. На сайте нет расписания врачей. Цены далеко не маленькие для платных клиник. Можно было бы и сервис улучшить,не создавать проблем пациентам. Дать возможность прийти на приём после работы... Но... Там всё не так.

Позвонила в больницу, сказали не принимаем с температурой , вызывайте по месту жительства терапевта. А что если я живу в другом городе и тут я не прописана? Я тут работаю. Отличная больница 10 из 10

Не возможно дозвониться. Вот тебе и многоканальная телефонная справочная) Примите меры, а то быстро всех клиентов растеряете.

Ни один телефон не отвечает

Почему не отвечает ни один номер? На основании чего вы просто сбрасываете вызов?

Трубки ни кто не берёт, не советую сюда обращаться

Много лет наблюдаемся всей семьей, в данной клинике две беременности вставала на учет к гинекологу Качановой, очень довольна. Удобно что можно сдать анализы и получить грамотную консультацию в одном месте.

Добрый вечер! Хочу высказать пожелание администрации медицинского центра Familia касательно доктора Атамановой Т.Ю. Прошу Вас, наконец, научить доктора Атаманову Т.Ю. корректно оформлять листки нетрудосопособности, чтобы пациентам не приходилось по нескольку раз обращаться в медицинский центр за их получением. Доктор Атаманова Т.Ю. уже второй подряд мой листок нетрудоспособности не может оформить корректно. И мне, человеку, перенесшему серьезную операцию по эндопротезированию тазобедренного сустава, приходится ездить в медицинский центр по нескольку раз по причине отсутствия в моем листке нетрудоспособности подписей доктора Атамановой Т.Ю. или печатей медицинского центра. Прошу администрацию медицинского центра Familia обратить пристальное внимание на повторное обучение сотрудников процедуре оформления листков нетрудоспособности. Благодарю!

Только 1, так как даже трубку не берут, дозвониться по указанным номерам невозможно !!!

Добрый день. Операторы кол-центра отвратительные,не дослушивают кидают трубки,звоню еще раз,др.оператор меня не слушает,что именно я говорю,не внимательная,отвлекается на что—то,потом говорит повторите. Фамилию отказалась свою называть.Что за обслуживание? На полном 0. Попросила,чтоб мне врач перезвонила,посмотрим наск—ко с этой задачей справятся.

23.03.2020 был на приеме у «врача» Коренева Ивана , ужасный врач, не компетентный , тем более для платной клиники , 1100 на ветер .. во первых сопливил и кашлял, как его выпустили на смену ? Во вторых не выслушал до конца , постоянно перебивал , не помог найти путь к решению поставленной проблемы .. анализы за 3 месяца ( декабрьские 2019 год ему не подходят ) , подавайте ему за 2020 год .. хорошо но взять эти анализы он не может , якобы нужно было приходить с утра , тогда напрашивается вопрос так какого вы назначаете Прием на вечер .. повышал свой тон , я еле сдержался .. не компетентный докторишка( по другому назвать не могу ) . Пишу отзыв в 2 гисе потому что клиника фамилия не хочет размещать у себя на сайте негативные отзывы . Надеюсь другому поможет мой отзыв .

Указаны 3 телефона, но ни на один номер никто не отвечает. Судя по отзывам, это нормальная для них ситуация.. исходя из такого отношения даже не пойду в такую клинику!

Не дозвониться, вообще, никогда

Не рекомендую обращаться в данную клинику. Была на приеме у врача - Пашировой Надежды Валерьевны. Проходила осмотр и сдавала анализы для работы, по результатам были необходимы сами анализы и справка от врача. Результаты получила быстро, но вот с получением справки от врача возникли большие проблемы. Каким-то образом медицинскую книгу перевезли в другой филиал, и справку по результатам ранее сданных анализов предложили получать в другом в филиале, согласно приему врача или повторно платить за приём и заново все проходить, чтобы получить данную справку. Хотя результаты анализов были на руках, врач категорично отказалась принимать их и ознакамливаться с ними для того, чтобы выписать справку. Если вам важно получить качественную и быструю услугу, то вам точно не сюда. Пустой выброс денег.

Хожу в данную клинику по ДМС, посещал врачей разных направлений. Претензий нет, все по делу, лишних денег не вытягивают.

Ребёнку нужно поставить препарат внутримышечно. Позвонили по телефону, проконсультировались, направление от врача есть, препарат есть. Спросили, можем сейчас приехать, нам по телефону сказали - конечно. Я с 3-х месячным ребёнком приехала и на ресепшене выясняется что не могут без заключения их педиатра поставить укол. А педиатров сейчас никого нет, поэтому нас отправили домой. На вопрос почему нас не предупредили по телефону? Ответ такой: нас 12 человек, я не знаю с кем вы разговаривали. Видимо я виновата что персонал не знает правил своей клиники. Отвратительное отношение.

Это просто отвратительно!!! Отношение, как врачей,так на стойке регистрации. Не вежливые, не компетентные. Отправили 210каб, а УЗИ 201 каб. Бегала с первого на второй, потом опять со второго на первый этаж..УЗИ вовремя не принял, подождите говорит еще двоих женщин приму, хотя мне к 09.00,а время было 09.15

Пришли сдать общий анализ крови ребёнку 1.3 года. Мало того, что анализ берётся только из вены (о чём мы узнали после оплаты, непосредственно в кабинете), так ещё и мед. работник, который не может сделать забор крови. Это УЖАС!!! Где вы набираете мед. персонал? Истыкала иглой всю ручку ребёнку, в итоге не смогла набрать крови. 3 раза!!!! растёгивался жгут на руке! Вы издеваетесь? Мы в 3 держали годовалого ребёнка! Никому не советую этих псевдоврачей. Когда потребовали возврат денег, на ресепшене сразу отправили в кассу, видимо такие случаи не редкость в этой клинике. Подумайте 100 раз прежде чем обратиться сюда!

Хорошая клиника , делали ФГС очень переживала ,но врач был добрый ,подбодрил ,и сотрудники все очень отзывчивые . Спасибо Александру Михайловичу Матвейчуку !!!

Качество услуг, как в бесплатных клиниках начала 90х. Даже ели по записи, все равно приходится ждать! Рецепты от руки! Боги, в бесплатных клиниках уже давно научились все рецепты печатать, а тут такая хрень. С креслами беда, мало. До звонится сложнее чем в бесплатную. Качество лечения? Хм...3 прием, 3 рецепт, 3раз покупаем лекарства на 2000р, пока болеем ;(( Оценивайте сами

Про качество услуг ничего сказать не могу, тк просто не дозвонился до них, два телефона не берут, третий занят. Действительно, уровень наших бесплатных клиник)

Могу сказать только, что это называется-вытягивание денег. Я имею в виду Уролога Коренева Ивана Викторовича. Ходил к нему на прием 4 раза платя при этом за каждый приём 1100 р. На приеме у него был не более 5 минут. Он каждый раз назначал новый анализ и выписывал направление. У меня вопрос : "Не уж то нельзя было сразу написать список анализов какие необходимо сдать !? Не рекомендую данного врача! Вытягивает деньги ..

Филиал Молодогвардейцев 63, начиная с ресепшн, заканчивая врачами ! В кратце- ужас !!!!!! Ни за что больше не придём

Ужасный сервис!! Дозвониться не реально. Врачи по вольному наиму, прием 1 раз в неделю. По ДМС вечные проблемы , теряют письма, вечно хотят впарить за деньги. Сервис хуже чем в бесплатной поликлиники, до сих пор пишут руками в карточке!! Анализы и результаты носишь с собой, как попал в прошлый век. Вообщем кому нужно в качестве экстрима гос поликлиника за деньги это ваш вариан

Звонишь в регистратуру, спрашиваешь выдают ли нужную тебе справку - отвечают, что выдают, приезжайте. Приезжаешь - говорят, что не выдают и ты уже не первый такой кто про нее спрашивает! М.б. стоило на первом таком клиенте остановится и разобраться? Оценка соответствующая за впустую потраченное время.

В вс не по одному из телефонов не смогли дозвониться!!!!

Очень смущает, что карты заполняются вручную. Даже в гос поликлиниках у всех врачей уже есть компьютеры. Расшифровывать рекомендации врачей очень сложно!

Ужасный сервис!!! Лояльность к клиентам равна нулю. Для отказа от интернет рассылки предлагают приехать в офис и написать заявление. Отдельное «спасибо» администратору Грачевой за неумение найти общий язык с клиентами!

Ужасный персонал, хамят постоянно , за такие деньги еще и выслушиваешь от них

Были у ортопеда Тышкевич Сергей Андреевич,не знаю откуда его взяли с его самомнением,я потянула мышцы вокруг колена,мне написал мало того не тот диагноз,но и не то колено указал в диагнозе,при чем раза 3 спрашивал какое колено беспокоит