Отзывы Газпромбанк, АО

Просидеть 50 мин в пустом в банке в очереди. Сервис "на высоте".

Фикалии а не банк!!! Обслуживание фикалии, народу много, работников мало, открыть не именную карту, 40 минут времени!!!

Невероятно долго, люди халатно относятся к своим обязанностям, не забирают документы, которые должны были, не звонят в тот период, когда звонок был назначен, приходится бегать за ними самим и сидеть в очередях. Максимально непрофессионально. Из-за простите "косяков" сотрудников гпб потеряно много личного времени, чего можно было бы избежать, если бы они качественно выполняли свою работу

Добрый день.

Выражаю благодарность Максиму Сергеевичу. Решили вопрос за несколько минут.

Место супер,персонал на высоте.

Отвратительное отношение к клиентам! Подавал заявку на кредит через сайт, потом с документами у сотрудницы банка, она дезинформировала сказав что одобрено и до 22.06 могу подойти для выдачи кредита. Обратился в банк 18.06, объяснил сотруднице что ранее обращался и у меня есть одобренное предложение. На что она ответила что одобрения нет и надо переподавать заявку. Я удивился, сказал что ранее уже обращался и специалист даже на бумаге мне написала дату до которой могу получить кредит(не предодобрение, а именно что одобрена сумма меньшая чем я запрашивал). Сотрудник на эту информацию отреагировала крайне непрофессионально, начала говорить что не могла сотрудница такого говорить и что я вообще неадекватно воспринял информацию. И потом указывает на другую девушку и говорит что я даже не узнал оператора кто принимал у меня заявку. Хотя как выяснится чуть позже, оператор которая принимала у меня заявку уволилась. Т.е. там сидит сотрудница и ставит диагнозы кто адекватен,а кто нет! Газпромбанк где вы таких сотрудников находите??? Клиентоориентированность нулевая. За всё многолетнее время обслуживания в банках, с таким хамством и скотским отношением к клиентам сталкиваюсь впервые!!! Справедливости ради напишу что там работает специалист Анна, она профессионал своего дела.

Просто 3 звезды без комментариев

1700 рублей за открытие дебетовой карты. Бред

Самый неудобный операционный зал: громкоговоритель расположен в углу Г-образного зала, в другом конце люди просто не слышат. Видео мониторы видно только из одного места, из центра просто не видно, из другого конца нужно постоянно поворачивать голову, чтобы видно было монитор. Огромные колонны скрадывают обзор и звук. Обслуживающий персонал бегает по залу и спрашивает, у кого какой талон... Такого бедлама не видел ни в одном филиале Газпромбанка...

Вот что хотелось бы сказать. Давно являюсь зарплатником Газпром банка, поэтому пользуюсь возможностью некоторых льгот. Очень хочется отметить работу именно тех людей, которые с таким теплом и так грамотно как специалисты, участвуют в решении абсолютно любых финансовых вопросов. Теперь конкретно. Аня Сливкина, и Света Воликова, огромное вам СПАСИБО. Вы не только помогли, а реально поучавствовали в моей жизни. Это без преувеличения. Спасибо за добро и грамотный подход к работе. Без Вас не было бы того что теперь есть.

Очень не понравилось . 1 час ждал чтобы получить карту все так медлено. При получении сотрудник ещё 5 человек обслуживала но все время изменилась и благодарила что вы ждёте пока они свои дела доделает . Карту получил но не активирована она так как сотрудник пыталась всем угодить этот вопрос она сказала все через приложение . Телекард 2.0 но там и на горячей линии банка сказали идите опять в этот ад и ждите пока вас сотрудник снова примет и активирует карту.............. ещё не пользовался картой но уже хочу уже закрыть

Долгое ожидание в очерели

Очень долго ждать своей очереди. Читал отзывы прежде, чем обратиться в банк, везде пишут о слишком долгом ожидании в очереди. Думал злые языки наговаривают, ан нет, действительно долго. Персонал вежливый, очень хорошо всё объясняют, терпеливо отвечают на все вопросы, даже на глупые. Но иногда собираются в группы по два–три человека, что-то долго обсуждают, глядя в монитор. Либо сидя за своим окном долго выполняют работу не связанную с приемом клиентов. А люди ждут, а некоторые не дождавшись уходят, взяв сначала талончик. Талончика вызывают к окну, а его уже, вызывают следующий, а он тоже не дождался, а это всё тоже занимает какое-то время. В общем персонал замечательный, но решите вопрос с очередями.

Ужасный банк в обслуживании, отношении к клиентам, если у вас есть возможность, не пользуйтесь его услугами никогда!

Очень очень очень медленное обслуживание! Хочешь получить стандартный пакет услуг, приходится ждать по часу или полтора. Нет возможности пользоваться приложением без использования карточного продукта, а если он мне не нужен, то увы, ничем помочь не могут.

Не тратьте своё время. Сотрудники банка не имеют представления о времени клиента. Отвратительный банк!

Давний клиент банка, но таких очередей никогда здесь небыло. Штат увеличили и клиентская База видимо тоже увеличилась. В очереди можно и по часу просидеть так и не дождавшись своего талона. Окошек для приема 8 шт, а по факту приём осуществляют три окна.

Оформил онлайн заявку на кредит, позвонили сказали что заявка одобренна. Приехал в филиал за 100 км, кредит был одобрен совершенно на других условиях и другая сумма. Это как называется? Что за отношение к клиентам?

Уважаемый Газпромбанк. Не очень красиво удалять отзывы своих клиентов. Сколько раз вам нужно указать на очереди и длительное ожидание чтобы вы внесли коррективы в работу филиала?

Начиталась отзывов про плохое обслуживание и очереди, соглашусь только с очередями. В банке сразу предупреждают, что время ожидания 1-1,5 часа. Я ждала где-то минут 40, при этом девушки подходили, спрашивали номера талоны и помогали продвинуться очереди. Обслуживание очень хорошее, специалист Светлана Николаевна (Воликова) объяснила все моменты ипотечного кредита: сроки, документы, затраты. Спасибо большое!!!

3 активных сотрудника на весь офис, и это не обеденное время. Консультант на входе отфутболивает сразу, предупреждая об ожидании 1,5-2 часа. "Специалисты", как вроде нарочно работают с клиентом, по элементарному вопросу, около часа. Зато рассылка, как меня ждёт на приём банк, еженедельно, по расписанию.

Обслуживаюсь в этом банке уже больше 10 лет. Раньше в очереди по пол часа сидел, теперь добавили персонал, ситуация немного поменялась, но очереди все равно есть. Все как то медленно, девушки сидят беседуют с клиентами по делу и не по делу. Выписку по счету ходил брал аж три раза, ср@ную выписку!!!! И то не дали! Давали визитку чтоб позвонил и договорился, звонил пол дня, трубку никто не брал, зачем давали визитку? Вот из за этих моментов буду менять банк, ужасное обслуживание.

Очереди постоянно дикие. Персонала не хватает. Был 02.03.21 сидит дама не кого у неё нет хотя люди сидят ждут. Подошёл уточним могут ли они посмотреть пришло ли мое подтверждение по доходам с госуслуг сказала нет не могу берите талончик в порядке очереди ждите. Ужасный банк все скрытно темно. Хотя на картинках у них все шикарно. Беее

01.03.2021 в 18.50 меня отказались принять, аргументируя тем что рабочий день заканчивается. А всего то нужно было внести данные нового паспорта. При этом как минимум один оператор был не занят. До этого в трех банках эта процедура занимала не более 10 минут. С таким отношением к людям я могу пожелать только удачи.

Банк нахально списывает деньги и даже не краснеет!Платила кредит 3 года, под конец последнего месяца платежа сумма в балансе не дошла, деньги списали и даже не предупредили на что!!!!Оператор пояснить ничего не может, несет какую - то ахинею, что якобы списали за смс - собщение, бред какой-то!!!Телекард не работает, так спустя год от них добиться не смогла, чтобы сделали!Отвратительный сервис, на клиентов просто плевать хотели....Хотела брать еще кредит, но уже точно туда не ногой, связываться никогда не буду!

Хороший банк. И сотрудники

Всегда нравилось обслуживание, персонал, но сейчас ставлю плохую оценку... Перестали работать в субботу! В 20м году приезжал только по субботам. Одно отделение в городе, январские праздники все отдыхают, теперь ещё и по субботам не работают! Это просто невероятная клиентоориентированность! (( Когда людям к вам попадать? Про работу банкоматов вообще молчу... Годами проблема не решается

Закрывал счёт в банке, насчитали какую то пеню за обслуживание, со скандалом её оплатил и закрыл счёт, спустя 3 года опять приходит смс о том что я должен и что начисляется пеня, ужасный банк никому не рекомендую, потом будете вечно должны

Ужаааасссс... Как долго идёт обслуживание. В марте 2020 г здесь же получала карту, по времени 10 минут заняло на все про все, но сейчас просто ужас. Дважды приезжала, даже выседеть не смогла. Очень большая потеря личного времени. По какой-то причине женщина, которая пришла позже меня, в окно попала раньше без талона. Сам банк неплохой, да и в Красноярске отделение гораздо лучше. Абаканский филиал ГПБ начинает напоминать Сбербанк уже или обычную муниципальную поликлинику, где конца и края очереди не видно. Желание ходить сюда никакого нет.

К сожалению, очень расстроило данное отделение банка. Ужасно долго сидишь в очереди и не всегда даже дожидаешься, вот уже полтора часа сидим в очереди, людей много, а сотрудников не очень. Да и те, что есть, половина на «техническом перерыве», каждый раз не хочется заходить в этот банк, просто из-за огромной потери времени!!!!!!!!

Проблема этого банка - маленький штат сотрудников. Потому и очереди всегда. Но обслуживание в целом, нравится. У меня очень сложный список услуг в вашем банке

Внимательное отношение к клиентам и своей работе. При подаче заявления специалист обнаружила пару незначительных ошибок, которые сразу же исправили. Спасибо ей, потому что их бы все равно нашли, но когда - это вопрос.

Уже второй месяц банкомат на Чехова 122а не принимает купюры. Есть возможность только снятие денег. Звонила на горячую линию, чтобы приняли заявку и устранили проблему. Но там, таких заявок не принимают. Банкоматов и так мало, так ещё их не тех.ослуживают своевременно.

Удобное расположение. Вежливый и внимательный персонал. Свою работу выполняют отлично и быстро как получается, видно стараются минимизировать очереди

Подал заявку на пересмотр процентов по ипотеке, прошло полтора месяца результат - ноль. Оказывается необходимо заплатить комиссию 5000 рублей, причем результат по пересмотру может быть отрицательным. И это когда люди сидели без работы, многие без соответствующих доходов, т.к. малый бизнес вынужден был сократить сотрудников. И это ГАЗПРОМ - МЕЧТЫ СБЫВАЮТСЯ, ПРИЧЕМ ТОЛЬКО У ГАЗПРОМА. И при этом сотрудники банка об этом даже не говорят. Клиентом банка являюсь уже семь лет.

Очереди большие. Но это полбеды, при оформлении кредита начинают продавать страховку. В рекламе указано процент 6.9 по факту получается: 1. Если отказаться от страховки, то уже 14.9 процентов 2. Если согласиться на страховку, то вместо 170 тысяч будете платить за кредит 193 тысячи, т.к. Страховка входит в тело кредита и соответственно платёж увеличивается до гораздо более высоких величин. Третья проблема: попросил сотрудницу назвать ЭПС (эффективную процентную ставку), но такое ощущение, что она просто даже и не знает что это такое. В общем в этот банк больше ни ногой - за 6.9 кредит вы там не возьмёте.

Отличный банк, отличные сотрудники. Я всем всегда доволен.

Являюсь клиентом банка и за три года ничего не меняется, зашёл в банк и пропал в очереди минимум на час! Выходной день, поток клиентов и работает как всегда одно окно ( не считая окон, где оформляют кредиты). Это такая клиентоориентированность! Взяла талон в 12.34, сейчас время 13.15. Обслужено 2 человека! Читая отзывы и официальные ответы складывается ощущение, что клиентов просто не слышат!

17.07 время 15.50. Из 11 окон работает 4. Сидим уже полчаса, перед нами 6 человек, очередь совсем не продвигается. Зато операторы сидят смеются, да между собой разговаривают. Пока писал отзыв осталось работать 2 окна. Это как так!?

Хотел взять ипотеку у них. Пустил 70 тысяч на ветер из-за того, что они долго рассматривали документы на квартиру, а срок в 3 месяца истек.

Основная и главная проблема этого банка, конечно же, очереди. Три раза был в банке и всегда очередь, все проходит очень долго, всегда приходится ждать, несмотря на небольшое количество посетителей. Уважаемое руководство, примите меры, у вас ситуация стабильная и с годами не меняется!!! Мы так рады были, когда зарплатный проект супруги перенесли в другой банк.

Ужасное качество обслуживания.В субботу 3 сотрудника всего обслуживало.1 в отделе физических лиц,1 в юридических и 1 в кредитном.И все!!!кто их контролирует не понятно.беспредел какой то!

В окнах грамотный персонал, просьба злобную женщину с кассы убрать уж очень испортила впечатление

Отвратительно! Навязали большую страховку по кредиту, а сказать об этом видимо забыли! Не рекомендую этот банк! Возмутительно!

10000 лет я провел в очереди, чтобы закрыть карту и видимо не зря...

Более менее банк из тех которые я посещал! Персонал отлично знает свою работу!

19.09.19 посещал. Был впервые, и первое впечатление запоминается когда бываешь впервые. Не знал в терминале как выбрать нужную комбинацию, менеджеров консультантов как например в Сбербанке , которых много и могут что либо подсказать нет. Обратился к девушке в 4 окошко. Ответила : там всё понятно (хамски). Для справки я человек с в/о, и являюсь руководителем учреждения. В итоге я выбрал нужную комбинацию. Решил нужные вопросы. Но как говорится ваш банк мне очень не понравился и посещать желания больше его нет. Спасибо.

Сижу 40 минут.тишина клиентов нету все жду заветных цифр на табло.наплевательское отношение

Ужасное отношение к клиентам. Были проездом в Абакане, заехали в это отделение, так как оно одно на весь город. Прождали в очереди около часа, несмотря на то, что клиентов в банке практически не было. После вежливой просьбы об открытии ещё одного окна для обслуживания физических лиц последовал отказ, когда женщина-сотрудник перестала делать вид, будто не слышит клиента вовсе. Затем мы решили уточнить, сколько по времени ещё ждать своей очереди в таком случае, но нам в не очень доброжелательной форме ответили: "Сколько надо, столько и подождёте". У сожалению, не запомнили имя этой женщины, но она престарелого возраста в очках и со светлыми волосами (окно 3). К слову, очень долго она обслуживала пожилую пару, которой пыталась продать банковский продукт с выгодой для себя. В итоге ещё одна сотрудница из 1 окна решила помочь остальным клиентам, так как скопилась небольшая очередь, она и в итоге оказала нам нужную услугу. Мы очень спешили, ожидали быстрого обслуживания и качественного сервиса, чего мы не дополучили и остались недовольны.

Уже час сижу в очереди в отдел кредитования, и бог знает сколько еще сидеть, прихожу сюда первый и последний раз.

Нам, видимо, повезло больше, чем предыдущим комментаторам) Брали ипотеку, обслуживали быстро, очень вежливо, шли на уступки, когда мы забывали часть документов и прочее) Наш менеджер Анна Сливкина, самый вежливый и грамотный специалист) Очереди как и везде, максимально 20 минут ждали. В хваленом Сбере можно и час просидеть и так и не примут( Так что отделение банка нам нравится, условия хорошие, сотрудники то же) Будем и дальше к вам обращаться)

Оочень медленно работают сотрудники, особенно в отделе кредитования. Сидели час в ожидании, работает 1 сотрудник. Можно было бы и больше сотрудников задействовать чтобы очереди не было

31.05 полтора часа просидела в очереди, чтобы заказать карту. Полтора!! Есть терминал, который выдаёт талон, но всем все равно, живая очередь. Ребёнок на руках весь извёлся, некуда зайти покормить. Передо мной была всего одна женщина, с ней работало 2 специалиста. Вот что можно было делать так долго? Уже когда я не могла больше успокаивать ребёнка и он начал орать, над нами сжалились и за 10 минут оформили заявку на выдачу банковской карты. Мораль: не ходи в Газпромбанк в Абакане

Четверг 31.05.2018 год, время 18:30, вчера в кредитном отделе работали 2 менеджера, очередь продвигалась быстро, сегодня все наоборот, менеджер Анна отказывается работать, мотивируя это окончанием рабочего дня в 18:00, хотя находится на рабочем месте в фирменном стиле. Так же очень интересно выяснилось что есть запись, ЗАПИСЬ, тогда как стоит автомат с талончиками, но система не работает. Ужасный банк для кредитования и обслуживания физических лиц.

Абаканский офис ГПБ постоянно создает очереди на прием как по вопросам кредитования, так и иным - для физ.лиц. Судя по действиям персонала они явно не делают лишних движений, четко знают что делать. К ним, как к исполнителям претензий нет. Просто их (сотрудников) катастрофически мало! Каждый раз идя в офис (а делаю я это не реже 1 квартала), я ожидаю, что потрачу не менее 40 минут. К сожалению, всегда мои ожидания сбываются. Последний раз (весной) был установлен рекорд - 2 ч. 10 минут. Из них больше половины времени в очереди. Чувствуется опытная рука HR-менеджмента в проведенной оптимизации: побольше работы - поменьше платить.