Отзывы М.видео, сеть магазинов бытовой техники и электроники

Настолько неграмотных сотрудников не встречала ни в одном магазине. Приобрели телефон, который по итогу отличается по качеству от образца на витрине. Решили обменять на такой же, в итоге каждый сотрудник говорит разную информацию. Продавец говорит, что можно, сотрудник отдела сервиса, говорит что нельзя, старший продавец сначала говорит, что можно, а потом говорит, что уже нельзя. Полный сюр. Может руководству стоит обучить сотрудников стандартам работы вашего магазина? И заодно элементарному этикету обслуживания. Больше в М-видео ни ногой, благо, в Саратове магазинов техники хватает.

Отвратительный магазин. Сотрудники тупы и абсолютно ни в чем не заинтересованы. Так мало того, их ещё надо найти. В товаре разбираются на уровне посмотреть надписи на коробке. Попытка купить тв и хоть что-то полностью провалилась. В итоге ушёл в другой магазин, где продавцы заинтересованы продать товар

Пришли выбирать телевизор, консультанта в отделе не нашли. Пошли в отдел к холодильникам, там консультант сказал, что помочь ничем не может, что там должен быть свой консультант. То есть даже не предложил его позвать. Где я по его мнению должна была достать? В итоге ушли в другой мазание. Сервис «на высоте»

Сотрудник отдела выдачи заказов Владимир Каменских, игнорирует наличие клиентов в зоне своей ответственности, продолжая вести личные беседы по своему телефону. Отсутствует организация соблюдения антиковидных мер: QR код не проверяется, обеспечение социальной дистанции не организовано, у половины сотрудников маска не закрывает нос. Бонусом проверка УЖЕ моего товара на выходе сотрудником с непонятным правовым статусом, повезло что там была женщина в возрасте и просто не захотелось ей портить день.

Не клиентоориентированность просто зашкаливает !!! Сначало нас отговаривали приобретать конкретную модель которая нам понравилась ,впаривали более дорогие модели! Затем после приобретения нам просто отдали посудомоечную машину , на просьбу показать хотя бы на наличие царапин ,нас послали и сказали смотреть ,вскрывать самим . Не рекомендую данную организацию.

Крайне не рекомендую

Досмотр на выходе с чеком просто оскорбителен!

На кассе нельзя проверить блок для зарядки. Предложили мне купить ещё один шнур. Отличный сервис

Самый ужасный филиал! Необразованные, некомпетентные, никакой лояльности к клиентам нет! Из-за их сбоя в программе, не привезли товар. И единственное, что они могут предложить, либо переоформить доставку через 2дня, либо вернуть денежные средства(ну для этого нужно провести ряд различных манипуляций) Никому не советую этот филиал, выбор небольшой, отдел по работе с клиентами бестолковый.

Консультант, Дмитрий, очень грамотно и доходчиво помог определиться с выбором телефона! Спасибо за помощь, придем ещё!) 04.09.2021

Купил кондиционер 28.06 вместе с установкой. Сказали из-за жары много желающих и ждать установки долго. Назначили на 12.07. Установщики в день установки сказали, что меня отмени. Причём один оператор сказал, что потому что не дозвонились, а другой потому что сломалась в ночь машина и не стали звонить. Попросил мвидео сменить мне компанию установщика, те согласились, но за всё время ничего не сделали. Установку назначали так же на 16.07 и 20.07, оба раза так же молчание (сами они не звонят) со стороны их фирмы и невнятные отмазки операторов. После того, как позвонил в сагазин и сказал, что верну товар, если не установят, началось слабое шевеление, но установку не произвели. При возврате кондиционера вернули деньги только за саму систему, за услугу установки возвращать не захотели. После подобного отношения заказывать что-либо в их магазине больше нет желания

А мне всё понравилось.

Уже не первый раз заказываю в мвидео доставку в течение двух часов, и всегда жду намного дольше, иногда на пол дня задерживают, и даже не извиняются! Просто ужасная компания, абсолютно не компетентная! Любите себя, не покупайте тут ничего!!!

Мой совет если хотите сделать подарок, не покупайте в М Видео, просто подставят. Вовремя не привезут, так ещё и переоформляют заказы самостоятельно. Бардак полный. К клиентам относятся отвратительно. Ужасная сеть.

Всегда в наличии нужный товар, за балы удобно покупать товары

Заказывал товар через онлайн в это отделение мвидео, так как рядом живу, пообещали доставить 29 декабря, в итоге я узнаю САМ без предупреждения! Узнаю что заказ придёт не ранее 03.01.21. Зачем мне нужен этот товар после нового года, когда все подарки дарятся до! Ужасный сервис. Не рекомендую!

Нам девушка выбила просто не ту стиральную машину!!!!!!!!!да прилетит бумеранг ей обратно

Цены х*ня, магазин по*бень, но я покупал, все понравилось

САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС В САРАТОВЕ. Не смог забрать игру т к не могут настроить свою доставку!!!!! Сказали заново сделать заказ, т к пред. у них какая то ошибка- в итоге весь день жду его на остатках нет! Иду в днс, они в разы лучше.

Неплохой магазин. Но стоит быть аккуратным.

Продавцы навязывают страховки разные которые вообще ни в чем не пригодятся, на днях вообще сказали что без неё даже не вернёшь товар, ага, конечно)

Очень большая очередь в кредитный отдел и крайне медленные специалисты. Пришлось уехать, и брать в другом магазине. Оформил за 15 минут. Увы, наберите больше людей, может и заказов больше будет.

Конечные куры в отделе кредитования отменили заказ не предупредив об изменении цены

Сотрудники не обучены, как разговаривать, как оформлять, как заявки создавать на доставку! Лишь бы план по продажам сделать! Не уже ли у такой компании нет мотивации и обучения персонала !? Я бы в их премию «зашила» бы компетентность к клиенту!!!

Работают не компетентные петушки, вкручивают в уши сами знаете что, не советую слушать этих наепсиков. Советуют только то что нужно продать им!

У М.Видео появился новый способ разводить людей на деньги. Купила тв, через 2 месяца мне позвонили и потребовали деньги, так как по их мнению они дали мне тв на 100к дороже. Тайком подали в суд, что бы не было возможности защищать себя. Теперь нужно будет опровергать решение суда. Будьте осторожны.

Попросила просчитать телефон в рассрочку-кредит. Видимо планы по страховке горят. В наглую обманывает и не краснеет. Говорю, даже если страховка, смогу сдать. На что ответ: «после 15 дней можно вернуть страховку и телефон с ним» чего?) в течение 14 дней можно вернуть деньги за страховку, если что 0 обмана в лицо

В кредитном отделе нарушают законы РФ требуя выполнить не законные действия, нарушающие права и свободы человека.

покупала ноут hp - сломался на следующий день, рипнулась видеокарта. с истериками консультантов еле сдала на экспертизу, где мне сказали, что я сломала все сама. игр на пс4 в отличие от других мвидео по саратову - очень мало, практические всегда одни старые игрули вроде скайрима.

Покупаю здесь только комплект картриджей с бумагой для фотопринтера.Нигде больше нет,приходится здесь брать(дорого).

М.Видео - это шарашкина контора, в которую вообще непонятно кто и зачем ходит, да и то, что они до сих пор не обанкротились, лично для меня удивительно. Цены завышены чудовищно, товары многие запакованы в пластиковые контейнеры, так что невозможно их посмотреть, оценить, опробовать. Достать из коробочки, поглядеть, как эта штука вообще выглядит?.. А вы купите сначала, а потом смотрите, сколько влезет. Да, именно таким текстом нам ответил консультант. Они тут вообще не любят, когда их отрывают от жутко важного стояния на одном месте и чесания друг с другом языками. Позвали помочь?.. Нет, не слышат. Ну хорошо, конечно, что М.Видео принимает на работу людей с ослабленным слухом, но вы хоть аппараты им вручайте тогда.

Купила сковородку за 2500 тесальщик, якобы с антипригарным покрытием, пригорает ещё как, благо , что моется не совсем плохо

сам магазин в целом нравится, пару раз брала тут технику все исправно работает. недавно выбирала электробритву для мужа, определилась с типом, но не с моделью т.к немного читала в интернете о них. нашла в магазине отдел с бритвами ждала консультанта минут 30, в итоге сама потом бегала за ним. попросила помочь с выбором, так он начал меня убеждать что выбранный мною тип хуже и всячески спорить со мной..в итоге от помощи я отказалась! товар на витрине выставлен не полностью, много моделей лежало просто в коробках без указания цен на них. пришлось гуглить через их же сайт каждую модель для уточнения цены и характеристик, заодно и отзывы читать))) Итог: покупкой я и муж довольны, магазин хороший, персонал и обслуживание на 0 из за этого потрачено очень много времени на выбор нужной вещи. Если вы не идёте за конкретным товаром, или моделью техники, то в Мвидео даже не суйтесь или придётся самостоятельно через интернет все смотреть

жуткий магазин. персоналу вообще не до посетителей. пришли как-то выбрать и купить увлажнитель воздуха. минуты 3 искали хотя бы одного продавца, нашли, но не с этого отдела. пошел он звать продавца с нужного нам отдела - ждали ровно 15 минут - ни один продавец так к нам и не подошёл. В итоге пошли писать жалобу. В жизни в этот магазин ни ногой.

Очень не понравилась доставка в этот раз! Мы приобрели телевизор почти за 100 000 рублей. Оформили доставку в город Энгельс. Нам пообещали осуществить её в понедельник, 27.11.2017 с 10:00 до 16:00 - я ждала весь этот промежуток времени звонка от курьеров. По условиям М-видео доставщики должны позвонить за час доставки и привезти товар, распаковать его и показать, что всё в целости и сохранности. Что получилось? Я ждала до 15:30 - звонка не было. Набрала сама бесплатный номер с сайта и дозвонилась до операторов, которые не смогли связаться с курьерами. Затем мне позвонила диспетчер и сказала, что доставщики немного задержатся, но доставят телевизор. Ок, жду! В 16:30 звонит диспетчер и говорит, что курьеры ждут у квартиры. Встретив доставщиков я услышала фразу: "Девушка, а вам что, телевизор не нужен?!" Я упрекнула ребят, что доставка была обещана ДО 16:00 на что получила ответ: "Обещанного три года ждут!" Молодые люди занесли коробку в квартиру, не забывая при этом хамить, попросили поставить подписи на доставочном листе (где текст почти не пропечатался) и быстро ушли - не распаковали, не убедились в целостности телевизора. В общем, в этот раз доставка была осуществлена отвратительно.

Заказывали кондиционер в интернет-магазине с доставкой (заказ 47472854). Мы с женой сильно разочаровались в работе службы доставки этой компании, как итог мы отменили заказ. При заказе время ожидания конкретно этого кондиционера было 2 недели (с 14 апреля по 27 апреля). Доставка была заказана на интервал (16ч - 22ч). Связано это было с тем что и я и жена работаем - в реальности мы не могли принять заказ раньше 17:00. В назначенный день в 12:00 жене позвонил менеджер и сказал что кондиционер привезут ближе к 16:00 (в крайний левый интервал доставки). На просьбу жены переместить доставку хотя-бы до 17:00 он ответил отказом, мотивируя это тем что согласно регламенту 16:00 входит в интервал доставки 16:00-22:00 что допустимо. Понятное дело что это было недопустимо для нас т.к. жена раньше 17:00 дома быть не могла. В итоге моя жена скорее рванула с работы домой чтобы успеть встретить доставку. Дома доставки не было. Она позвонила в доставку и узнала что они не стали её дожидаться. После этого моя жена позвонила в "Центр ответственности за клиента" мвидео. Параллельно я изложил ситуацию в форме-отзыве на их сайте - при этом я ошибся и написал что доставку назначали на 15:00 а не 16:00. В итоге было 2 звонка. При первом звонке нам отказались перенести доставку на следующий день мотивируя это тем что товар находится в машине у водителя, водителю нужно приехать в магазин, оформить заявку и только после этого он сможет осуществить доставку. При втором звонке нам согласились сделать доставку на следующий день, но сказали что в таком случае интервал доставки будет с 10:00 до 22:00. Я отпросился с работы и на следующий день остался дома ждать доставки кондиционера. К нашему разочарованию в между 10 и 11 часами моей жене позвонила не представившийся менеджер из саратовского отделения мвидео и сказала что отменяет нашу доставку в связи с тем что заказ находится у курьера в машине и ему необходимо подъехать в магазин и зарегистировать его. Это нас очень расстроило. Я хотел связаться с этим менеджером, но он звонил с корпоративного номера +78452659992. Я попробовал по этому номеру поговорить с администратором магазина - тщетно т.к. сначала никто не отвечал, а потом номер был занят. Я написал ещё один отзыв в их "Центр ответственности за клиента", потом просто позвонил на тот-же номер и отменил заказ. В процессе меня спросили причины и я изложил историю выше в более кратком и матерном изложении :-) После этого я заказал такой-же кондиционер на 2 000 дешевле в другом интернет-магазине с доставкой через три рабочих дня. На этом, однако, история не закончилась. Ближе к вечеру мне позвонил тот самый менеджер с которым я не смог поговорить утром и начала мне приводить аргумент о том что доставка в 16:00 входит в интервал доставки 16:00 - 22:00. Т.к. я уже отменил заказ и сделал его в другом интернет-магазине, я решил что с меня хватит и положил трубку. Стоит отметить что оба менеджера саратовского отделения общались с нами в довольно высокомерном тоне. Предпочтение при этом отдавалось поставленным регламентам и процедурам - бюрократии, а не клиенту. Это совершенно расходится с тем какой слоган и какие ценности декларирует данная компания на публике ("нам не всё равно", клиенто-ориентированный подход, подробнее читайте здесь: http://www.mvideo.ru/nam-nevseravno ). В сухом остатке имеем: 1. Неспособность договориться с клиентом об удобном для него времени доставки 2. Несогласованность и неспособность пойти на встречу клиенту и перенести доставку на удобное для него время. 3. Во главе угла стоят бюрократические процедуры ("интервал доставки", "отметить товар в магазине"), а не работа с клиентом. На фото вы можете посмотреть исправленный логотип саратовского отделения этой компании по итогам нашего общения с ними.

Ждал продавца чтоб купить телефон. Долго ждал . Подошёл представитель альфа банка узнал хочу ли я в кредит купить. Обещала позвать продавца. Наверное передумала звать узнав что без кредита . Так никого и не дождался (

ПОКУПАЛА ТЕЛЕВИЗОР И СРАЗУ КРЕПЛЕНИЕ НА СТЕНУ,3 РАЗА У РАЗНЫХ ПРОДАВЦОВ СПРОСИЛА ПОДОЙДЕТ ЛИ КРЕПЛЕНИЕ К ТЕЛЕВИЗОРУ,ВСЕ В ОДИН ГОЛОС ОТВЕТИЛИ ДА!!!В РЕЗУЛЬТАТЕ,КРЕПЛЕНИЕ НЕ ПОДОШЛО,БОЛТЫ КОРОТКИЕ,ИХ НЕ ЗАКРУТИТЬ К КРЕПЛЕНИЮ,Т.К ОНО НЕ ПОДХОДИТ К ТЕЛЕВИЗОРУ.ВОТ ТАК ВОТ.МНЕ НЕ БЛИЖНИЙ СВЕТ КАТАТЬСЯ ТУДА СЮДА.ДА И ВООБЩЕ,ОБСЛУЖИВАНИЕ УЖАСНОЕ,КОНСУЛЬТАНТЫ БЕГАЮТ ТУДА-СЮДА,ИХ НЕ ПОЙМАТЬ.УЖАСНО!!!НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ,ПРЯЧУТСЯ,БЕГАЮТ.КАК ИХ БЕРУТ НА РАБОТУ???

Да, знаем такое, водится за консультантами такой грешок... Но проблема даже не в них самих, а в процентном соотношении покупатели/консультанты. Очень часто просто не хватает людей, чтобы всем оказать помощь, но, если вам посчастливится поймать кого-нибудь из них, то получите самый подробный рассказ о технике, всех проходящих акциях и кучу прочей нужной и ненужной информации. Зависит ещё от опытности и разговорчивости отдельно взятого консультанта, но тут уж как повезет. Но, в целом, самое хорошее в М.видео это как раз-таки обслуживание, в сравнении с другими магазинами... В каком-нибудь DNS к вам даже не подойдут, будь вы хоть одним человеком в торговом зале, да еще и обслужат с ленцой. Может и цены здесь слегка выше, чем в других магазинах бытовой техники, всё равно впечатление он оставляет более приятное. А ещё там есть такая штука, как возврат разницы. Т.е. если цена выше, чем в других магазинах, можете прям сослаться на это и вам сделают скидку.

был бы, наверное, самым обычным магазином бытовой техники, если бы не продавцы-консультанты. эти люди виртуозно владеют способностью исчезать в те моменты, когда необходимы. самозабвенно общаясь друг с другом и охраной на личные темы, умудряются не реагировать на покупателей, изредка окидывая их презрительным взглядом. и только кредитные специалисты в течение 5 минут предложат стопицот кредитов на все, что вокруг))