Отзывы PONY EXPRESS, служба экспресс-доставки

Вчера получила посуду, заказывала ее в интернет магазине, доставляли Пони Экспресс. Конечно, переживала, все таки в посылке хрупкие вещи, но к счастью все пришло целое. Упаковали надежно, доставили быстро, я довольна

Сроки, стоимость устраивают! А мне лично больше ничего и не надо. Считаю, что в работе службы доставки это основное. Если привозят быстро и не дерут дикий ценник, значит буду и дальше пользоваться.

Худшая курьерская служба

Просто "Супер" организация. По трекномеру доставка прибыла в пятницу, поставили её на понедельник. До менеджеров не дозвониться. В чате на сайте несколько раз просил сориентировать о времени доставки, т.к. доставка на дом, а я нахожусь на работе. И переносить доставку нельзя, т.к. и так уже затянули, а там кольца. Мне каждый раз менеджеры писали, что за час со мной свяжется экспедитор и до 18:00 точно привезёт. В итоге он позвонил в 16:45 и сказал, что будет через 10 мин. А то, что он должен был позвонить за час это его не волнует... он там один нас плохих много... в итоге я взял такси и поехал домой. Через час я был дома, но доставку мне привезли позже. В конце концов от экспедитора я выслушал, что мне никто ничего не должен, но сам я ДОЛЖЕН был ждать его сутра до вечера дома. А@уенный сервис. Потратил деньги на такси, потратил время и нервы. Отлично провел время

Удобный для меня вариант курьерской доставки. Курьер всегда предварительно отзванивается, сидеть дома и ждать весь день необходимости нет.

Если есть возможность не пользоваться услугами этой "экспресс" доставки, то лучше не надо. За последнее время это единственная компания, которая пообещав привезти заказ на адрес, предлагает приехать самостоятельно. Неделя переписки через почту, где постоянно обещают позвонить и назначить доставку, операторы, которые не могут ответить на вопрос когда же будет доставка. Как показывает опыт последних месяцев, работают все, кроме Пони экспресс.

Отвратительный сервис. Доставили посылку в постамат, при этом не оповестили об этом и увезли посылку обратно на склад. Я сам уже стал ее искать, выяснил это. Повторно доставить в постамат отказались. Говорят, либо платно курьером, либо сами забирайте со склада. Работа с клиентом в коллцентре и по емэйлу - никакая, на тебя просто забивают и всё. Ужасный сервис! Не пользуйтесь их услугами никогда!

Это просто ужаснейшая контора. Основателю бы руки оторвать. Ответь мне, поговорим лично (на языке боли)

Отвратительно! Заказ на складе с 10 января, сегодня уже 18 !!! Кормят завтраками, никто не объясняет причину не доставки. Только и обещают перезвонить! Приехала за заказом сама, на такси. По телефону сказали работают без перерывов. Оказывается до 15ч перерыв. Я приехала в 14:20, сотрудница перед моим носом захлопнула дверь со словами - не мои проблемы, у меня неофициальный обед! Это что за жесть…

Ужасный сервис доставки. Три раза не доставляли и обещали «завтра». Операторы говорят разное. На складе с 3 января. Пишу жалобу в интернет-магазин, чтобы сменили службу. Ни одного хорошего отзыва про них не видела.

Казалось бы хуже некуда, но есть куда. Очень надеюсь, что если все завалят АСОС претензиями, они сменят партнера по доставке. Каким-то образом сбоев в программе моя посылка сначала трое суток сортируется в СПб, а затем за 2 часа «долетает» до Кемерово и обратно. Ладно. Опустим. Бывает. Но обещать самовывоз день в день, а по факту два рабочих дня, 2 рабочих дня, с единственного склада в СПб - вы серьезно? Эксперсс доставка по мнению пони-экспресс - это 21 день. 3 недели. Все хают почту России, а у них доставка как раз таки и в разы лучше, чем у этой конторы. Не дозвониться, не дописаться и все безразлично вообще - никто даже не старается помочь. Проще закрыться, чем так работать.

Ужасная компания Каждый день одно и тоже посылку выдана курьеру, ожидайте доставку. Вечером информация что посылка возвращена на склад. И так на протяжении недели. Сегодня вообще нет информации по посылке. Курьеру не выдана, на складе нет. Чат бот абсолютно бесполезен, до оператора дозвонится за 4 дня смог только 1 раз. Висишь в очереди на ответ , прослушаешь весь их репертуар а затем просто тишина . Закройтесь уже или поменяйте менеджмент. Вы реально худшие , даже Почта РФ в сравнении с вами реально на голову выше

Отвратительная компания, не могут доставить посылку и не хотят ее отдавать через склад!! Пишут всегда новые причины, теперь нашли причину что якобы я сам отменил доставку!! Но при желании забрать посылку, они не не могут выдать, т.к. вначале надо выяснить причину почему не доставили, а мне срочно нужна моя посылка, все сроки задержали, а я уезжаю из города и не могу забрать свои вещи!!!

Никогда больше не буду заказывать эту доставку! 6 дней не могут доставить товар, на сайте указывают причину «Перенос доставки по просьбе получателя» Никогда ещё такого не видела! Ужасно

Ужасная компания!!! Ощущение того что ты должен курьеру а не он тебе должен доставить посылку. Тут он не может, там он не может. Рабочий день у него как оказывается до 17, а в 18 он должен быть дома и т.д. Уважаемые вы там ничего не перепутали!!! Я плачу деньги за доставку, извольте разговаривать спокойно и работать для клиентов, и в рабочие часы указанные в доставке Вами Же!!

К сожалению сроки не соблюдают, посылку отдали курьеру, нас об этом не оповестили, на тел звонок робот отвечает, ожидайте сегодня доставку, когда её ожидать?!со скольки до скольки?!ничего не говорит, и что сидеть весь день дома и ждать когда привезут?!

Просто ужасная доставка. Жду заказ с интернет магазина, обещали доставить 7 декабря, сейчас уже 13 декабря, заказа на руках нет. Практически каждый день со среды (8 декабря) совершал звонки им на линию. Каждый день обещали "передать на склад" и доставить мне в следующий день. Но на следующий день постоянно не включали в маршрутный лист. Заказ срочно должен был быть на руках у меня 12 декабря, а из-за их ужасного сервиса я даже в обед 13 декабря его ещё не получил. Операторы на линии только кормят обещаниями. Просто ужасный сервис, если есть возможность - пользуйтесь услугами конкурентов, может там будет лучше. К отзыву прикрепил историю звонков в эту "службу". (все что более 2 минут - разговор с оператором)

Больше всего мне понравилась, что цена, рассчитанная при помощи калькулятора на сайте, такой и остается по факту. А то в некоторых сервисах с меня хотели содрать больше. Признательна Пони экспресс за честность в расчетах.

Ужасная доставка !сроки не соблюдают

Обходите стороной эту контору …. Просто кошмарное отношение , даже матом тяжело выразить все недовольство. Как вообще существует эта компания?! Через нее деньги отмывают?! Всем плевать и никто ничего не знает. Уже хз сколько дней маринуют и не могут доставить заказ… экспресс доставка.

Операторы не могут помочь, доставят ли посылку сегодня не ясно! Ни один специалист обещавшийся связаться не перезвонил!

При доставке из МСК в СПБ столкнулись с задержкой сроков исполнения доставки внутри СПБ, дважды курьер забирает посылку и не может дойти до адреса доставки. Менеджеры в поддержке рассказывают сказки о проблемах на таможне (при этом в отслеживании видно что посылку выдали на доставку). Назначают доставку на другой день, при доставке спб-мск за 1.5 дня, доставка курьером по спб заняла 6 дней и на момент написания не является выполненной.

Жаль, что офис компании не работает по выходным, а так в целом хорошая доставка. И всегда все в целости и сохранности.

Меж город за пару дней доставляют и не дорого.

Хочу отметить удобный график работы офиса. Удобно, что можно успеть после работы никуда не торопясь, зайти и спокойно получить заказ. Так же у них довольно удобно отслеживать посылки через сайт.

Пришёл заказ с ASOS. Поступило 26.09.2021 смс сообщение, что привезут сегодня с 09:00 до 18:00, благополучно ждал целый день. В 17:38 звонит курьер, говорит приеду через час. В итоге через 1 час и 10 минут никто не приехал. Перезвонил на номер, с которого звонил курьер, ответа нет. Уехал, так как не мог больше ждать. В итоге курьер мне звонил в 19:36, через 2 часа от назначенного времени. Ответить ему я не смог. На следующий день приходит смс: доставить не можем по техническим причинам. Доставка перенесена на 28.09, я не могу принять ее в этот день. Звоню на справочную службу, на номер из смс на кириллице, говорят номер больше не обслуживается. В смс на латинице другой номер, дозвонился. В итоге, спустя 10 минут на линии, автоинформатор говорит, что время ожидания превышает допустимое, и скидывает вызов. Сервис превосходящий ожидания! Чем вы лучше Почты России?

Долго и неорганизованно, сотрудники хамят все до одного. Очень не советую пользоваться их услугами.

Никогда больше не буду оформлять экспресс доставку с Asos, пока они не поменяют партнера. Посылка из Лондона пришла в СПб за 5 дней, и уже 5 дней я жду ту хромую кобылу, что назвает себя пони экспресс. Из Китая посылки прилетают обычной почтой за 7 дней. Рука-лицо просто.

Сервис оставляет желать лучшего...теперь всеми возможностями буду избегать доставки через данную компанию...

Очередная доставка данной конторой моего интернет-заказа. Плановая дата доставки 10.03.2020, звоним 11.03 ваша посылка не стоит в планах по доставке, передали информацию на местный склад ожидайте с вами свяжется сотрудник в течении 8 часов. На дворе 12.03 очередной звонок в данную контору и такая же басня, на прямой вопрос когда я получу свою посылку в ответ услышите: я передала информацию, ожидайте в порядке очереди, вам позвонят. Жалобу 2 недели в работу уже берут. Клиентоориентированность данной шараги на высшем уровне.

заказ не доставили, сами не позвонили, консультанты предлагают забрать со склада за КАДом. ужасно

Ужасная служба доставки, посылку 3 раза не могут доставить по необъяснимым причинам, при звонке в поддержку, говорят новую дату доставки и каждый раз говорят, что в этот день точно доставят.

Посылку так и не подучила в течении 2х месяцев

Ужасный сервис, ужасная доставка. Но приносят свои извинения и сочувствуют на пять баллов!

Почтомат переполнен , пишет мне отслеживание посылки. Уже второй день!!!! Как так !!! Ни смс , ни звонка. Каждый день я названиваю на горячую линию в ожидании посылки , которая должна экспресс прийти за 3 дня. С 10 числа. С Лондона до Москвы 3 дня С Москвы до Питера 9 дней!!!

Тормоза каких свет не видывал. 2 дня уже не могут привезти посылку. С Лондона посылка доехала быстрее, чем эти «курьеры» везут ее из Питера в Петергоф. Точно самая хреновая курьерская контора в РФ

Я жду свою посылку неделю. Это худшая служба доставки за всю историю доставок. Я неделю названиваю в службу поддержки каждый день. Моя посылка уже давно в СПБ, но пони экспресс не могут мне ее доставить. И каждый новый оператор говорит разное. Предлагают приехать и забрать самостоятельно! Я бы приехала, но я уже заплатила при заказе 1500 за ускоренную курьерскую доставку. И платить еще 1000 за такси до их офиса и обратно, для меня слишком. Еще они подделали заявление от моего имени, что я якобы звонила и просила доставить мое отправление позже(через три дня). Но я не звонила им! У меня даже в истории звонков нет такого звонка. Посылку я жду уже две недели. До сих пор не привезли.

Ни в коем случае не обращайтесь в данную контору. Сервиса «0», работают как Почта России, только не за малые деньги. Друг с другом координировать не могут. Гнилая контора. Документы доставляются не во время, посторонним людям, на горячей линии отвечают заученными фразами. Работа с клиентом не ведётся. Лучше переплатить и обратиться в другое место.

Прождал целый день ничего не привезли, хотя обещали. Сказать когда доставят не могут. Ужасная доставка!

Написали что привезут доставку с 9 до 18 целый день прождала по итогу ничего,позвонила на след день сказали что привезут опять с 9 до 18 но по итогу ничего,служба поддержки на 0,никогда не заказывайте у них

не доставляют заказы! мой заказ с экспресс доставкой за 4 дня не могу привезти уже месяц!!! сегодня попробую забрать его сама с их склада.