Отзывы Kcell Store, сеть салонов

Из 6 стоек, работают всего 2 и это в выходные дни, в самом густонаселенном районе!!! Ваша компания абсолютно не ценит время своих клиентов!!!!!

Сижу в центре уже час, очередь из 5 людей. Обслуживают очень долго нереально, очередь уже за это время выросла в 3 раза. Работают придурки, игнорируют и не знают что делать.

Два оператора. Очередь часами, в итоге злой мужик клиент из задней комнаты вытаскивает ленивого третьего, который все это время там сидел. Обслуживание ужасное. Так он ещё и никого не вызывает сидит

Почему такой плохой интернет 4G отвратительный за что я плачу деньги?

Ужааааснооо долго! Каждого Клиента обслуживают по 40мин. Работают только 2 оператора, хотя 6 окно!!!!

Полтора часа в очереди.2 окна из 6 только работают.Оператор хорошо и быстро всё сделал

Добрый день! Меня зовут Динара. Почти всю жизнь обслуживаюсь у вас и пользуюсь вашей связью. Спасибо за ваш труд! Но последние 2 дня почему-то связь пропадает и создаёт некоторый дискомфорт. Почему и в связи с чем это происходит? И прошу посодействовать в разрешении данного вопроса.

Работает 2 окна из 6

Сервис плохой, очередь несколько человек работает один оператор, другие просто сидят

Ждала в очереди 28 минут, из 6 окон, работали только 2. Оператор обслужил хорошо.

Ужасный сервис, 2 месяца назад оставляла заявление на восстановление номера, сказали через 3 дня позвонят мне на счёт номера, сама звонила каждую неделю один раз, ответ тот же, ждите, ждите, и вот прошло 2 месяца, звоню уточнить, а моего заявления там вообще нет, куда, кому и для чего вообще я тогда написала её))) работают очень ужасно, туда нужно набрать нормальных, активных и общительных сотрудников!

Худшие Работники просто 0

Ужасное обслуживание . Работает 1 оператор . Очередь , как в булочную во время войны . Спрашиваю Почему 1 оператор , говорят какой график . В центре города наплыв людей и такое обслуживание

Здесь вообще работают? Или просто для количества ходят сотрудники ? Есть ли какое решение задач клиентов? Может уже решите проблему? Сколько прихожу, все так же

Здравствуйте, все так и есть, работает 1 оператор! Остальные 4 только для количества здесь находятся. Торчу здесь почти час, операторы только ходят с места на место, сервис отвратительный!!!

Работает только один оператор, в очереди стоял 40 минут.

у меня снялись деньги за тариф, а интернет и звонки не работают, я обратилась в кселл, на что они сказали подождите ваш запрос отправлен (возникает мысль что работники в филиале по сути бесполезны и сидят отправляют запросы куда-то непонятно куда), прошли сутки и к тому же до этого я итак провела еще один день без звонков и интернета! ничего не работает до сих пор и такое у меня случается уже во второй раз! оператор ответила мне что запрос обрабатывается в порядке очереди, это ваш косяк, а бесконечные неудобства за это испытывать мне!

В одностороннем порядке БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ изменили тариф, пока сам во всем не разобрался, никто не посуетился объяснить куда списывают деньги. Сервис на 1 звезду, руководство ничего не делает чтобы повысить уровень сервиса. Вопрос решали полторы недели, в итоге просто дали отписку на отвали. Всей семьей перешли на другого оператора. Никогда никому не посоветую ксел актив оператора.

Здравствуйте! Ужасно качество интернета и связи. Решит проблему. Кол центр вообще зачем виртуальный консультант проста трата моё времени при прослушать её. Актив центр вообще ничем не занимается для улучшения качества связи и интернета. Только поднимает цены на тарифы и толку от этого нет. Если так будет продолжать работать связь лучше вообще не пользоваться интернетом от актив. Жду ответа.

Скорость обслуживания pizdec медленно

Здравствуйте! Где ваше обслуживание один сидит хоть бы подсказал где талон взять где что на весь отдел один оператор второй не понятно чем был занят ,вышел на табло мой номерок 14 во вторую ячейку где до этого он сидел без клиента и не чего не делал !!

Здравствуйте господа кейселовцы! Хотел с Алтел перейти на кселл, единственный выходной в неделю, а мне Ваш бастард на 6-ой стойке отказал, т.к. у меня нет удостоверения личности оригинала, ребят Вы вообще в курсе что сейчас оригинал с собой носить не обязательно? Ну типа все необходимые доки есть на каспи и я не отказываюсь их предоставлять, даже предлагал переслать и распечатать... Вам же всё равно ксерокопия нужна... Издеваетесь в 38 градусную жару над людьми и время потерял и симку нее получил. Ну да ладно, я удостоверение обязательно возьму в следующий раз, но уже приду не к Вам, а в Beeline... Из принципа, а Вас только стороной обходить и родственникам, друзьям и знакомым посоветую НЕ вас;)

Ужасная связь.Уже больше 3 недель не могу званить на других операторов,звонил в колл с горем пополам дозвонился центр обещали решить вопрос в течение дня а связь как не работала так и наработает!

Самый худший оператор! Во многих районах города связь напросто не ловит. Интернет работает попеременно, и это при том, что я подключала годовой. Поберегите нервы и воспользуйтесь услугами другого оператора.

Работают всего 2 менеджера, очень медленно, людей много. Взяли талон, но прям перед нами приняли человека без талона. Тогда смысл? Сотрудники постоянно кашляют либо сопливят, маски не носят. Нап выразили претензию, что взяли 2 талона, хотя мы брали на каждого.

на нас делают деньги ! списали за один тариф , потом само сабой тариф поменялся , позвонила им сказали якобы вы сами поменяли , ( делать мне больше нечего тарифы менять каждый день ) не предложили даже решить проблему , пока я не знала что тариф изменен сьедались деньги за инернет , кто попал в такую ситуацию напишите мне , коллективную жалобу надо написать

Минус звезда за отсутствие стаканчиков для воды

Работают 1-2 окна из 6. Прихожу уже в 4 раз, так как не могут предоставить полноценно информацию. Очень долго обслуживают. Нехватка менеджеров налицо.

Очень быстрое и качественное обслуживание!

Быстрое обслуживание, молодцы!

Молодцы, продолжайте в том же духе!

невозможно дозвониться в "поддержку" из РФ! Элементарные заявки обрабатываются по 3 дня.

Понравилось пользоваться картой ого. Респект за бонусы

Доброго времени суток! Пользуюсь связью актив уже лет 15. Проживаю по адресу г.Алматы 3 Айнабулак дом 150. Интернет не работает. Поэтому даже отказалась от тарифного плана безлимитный интернет. Будьте добры проверьте связъ в 3 Айеабулаке , не сидя в офисе

Почему вы не берёте трубку,у вас решения конфликта человечества? Каждые пять минут обещают взять трубку,я час сидел ночью и не мог дозвониться.

Меня очень хорошо обслужили, хоть и пришел под закрытие. Сразу после меня зашли две пары мужчин и женщин. Их несколько раз предупредили после восьми не обслуживаем. Они зашли, сказали ой ладно если че потерпим. В итоге в 8 когда им сказали вы не успели они начали возмущаться почему не работаете после восьми). Несправедливо. Асема консультант молодец, помимо хорошего сервиса раздала мне вайфай.

Хочу сказать огромное спасибо менеджеру Салие! Очень грамотный, вежливый специалист. Все объяснила, рассказала, показала. Салие благодарю вас! Ещё хочу поблагодарить менеджера Бекзат за безграничное терпение!)

рекомендую не пользоваться их услугами сначало самовольно изменили тариф убрали безлимит потом подняли цену и потом когда я закинул 3390 у них случился сбой и все мой деньги ушли в мегабайты. на балансе 0 тарифа нету оператор послал.... сказал ничего вам не вернут.. симку выкинул ....

Самая ужасная связь за 4000 в месяц, благо есть другие операторы! Не советую никому актив/кселл, интернет плохой , связь плохая! В общем никаких достоинств

Повышение тарифа в одностороннем порядке на 20%. Когда платишь 3590 тг/месяц- это ощутимо Это не клиентские отношения, особенно если ты долгое время был верен бренду Хотя были сбои с сетью, не везде поддерживала Благо есть выбор в Казахстане От того, что тариф стал не актуальным как вы написали для кого, то, для другого он остаётся актуальным. На основании чего повысили стоимость непонятно, зп же не повышается настолько, Просто взять и увеличить на 20%- настолько несправедливо со стороны Kcell так делать было

Кому обратиться на счёт тарифа? Поменяли без разрешения тариф в сутки 190т операторы без конца звонили можете подсказать куда обратиться или сразу в суд?

Решили в одностороннем порядке изменить тариф. Был безлимитный интернет сделали ограничение в 60гб и Повысили цену на 30%. Тоесть все нету у меня теперь нормального интернета а провайдеры не спешат проводить интернет в общагу. Согласия на смену тарифа конечно же никто не спрашивает.

самая худшая связь, стоит 4000 за тариф, не ловит сеть ниоткуда, в магазине в крытом помещении не распознает qr, худший оператор в Казахстане не рекомендую, лучше Beeline

Фуууууу сервис ужасный Даже 1 звезды не стоит

Парень Айтжан. Все очень хорошо объяснил. Отличный сервис, парень действительно молодец. По больше бы таких сотрудников. Я взял контрактный телефон. Спасибо ему. Этот человек точно заслуживает повышение.

В общем решил я взять контрактный телефон. Персонал начал оформление заявки но выяснилось что нужного цвета у них нет и они не могут узнать о наличии в других центрах. Интересно получается, КОМПАНИЯ не контактирует с другими филиалами…в общем если вы чувствуете, что вы на дне, не беспокойтесь…снизу постучится кселл.

Все очень долго. За 30 минут только 2 человека в очереди прошли.

Ужасное обслуживание, проблему сотрудники именно данного отделения не решают, заезжал два раза, предоставил даже Сим карту на замену, ну мне отказали в замене приводя всякие поводы что бы не менять, первый раз сказали без Сим карты не могут мне её заменить на микро, пришлось ехать домой что бы предоставить Сим карту, второй раз начяли придумывать всякие поводы что бы не менять её, пришлось ехать в ТЦ Март на Р.Зорге, где мне решили мою проблему в течении 5 минут, разберитесь и проведите проверку в отделении kcell по ул. Гоголя 58, вообще там у вас девушки работать не хотят и не держатся за эту работу, обращаются с клиентами не на нужном уровне, самый худший ваш фелеал это по ул. Гоголя 58, ставлю 2 этому филиалу

6 человек менеджеров не могут обслужить 2 человек! В очереди ПРОСТО сидим уже 30 минут!

Ужаный сервис все оооочень медленно обслуживание одного человека от 30 мин и до бесконечности не советую просто потяря времени

Быстро все завершили мои проблемы,отличный головной центр!)))

Все замечтательно, решили проблему быстро и оперативно. К сожалению не запомнил имени сотрудницы, поэтому хвалю весь персонал.

Быстро решили мою проблему на счет тарифа. Хочу поблагодарить менеджера Лауру за, четкость и оперативность.

Офис временно не работает.

Во время беспорядков понятно, интернет отключили но, все другие операторы дарят своим клиентам по 5,6,7 гб бонусного интернета. А ксел, отстает, 11 лет был клиентом, подумываю перейти в алтел, тем более дорогие тарифы, переподключение тарифа проблематично, что есть прил.Ксел что кго нет, один чёрт, толку ноль от этой приложении Доп.гигабайты очень дорогие Очень дорогая связь, а в наше не трудное время никому это не нужно, надо задуматся

Так получилось что день рождения совпало на выходные дни, и хотел порадовать себя покупкой сотового телефона в вашем отделении, но к сожалению не впустили, так как был ашык «синий» , я понимаю указ государства, но мне кажется ограничения действуют на торговые центры(( за испорченное настроение 1 звезда ⭐️ за! А всем кто читает, советую Билайн центр, там приняли меня с улыбкой и помогли купить Айфон 13 про Макс

Короче Номерді Восставить етіп болғаннан кейін (менің номерім емес), единица салу керек дегесін, каспий платёж арқылы баланс салайындеп номерді операторларға “қараңызшы, номер дұрыс жазылдыма?” Деп сұрағанда, қарап, “я дұрыс” деп айтып жіберіп, сөйтіп ол номер бір саны басқаша болып кеткен себепті 3580тг басқа біреудің счётына единица болып кетіп қалды, енді, дұрыс сол номерді дұрыс тексермегеннің кесірінен, жұмысшылар “біз ештеңе жасай алмаймыз” деп бастарын алып қашып, менің ақшам күйіп кетті! Енді кім маған ақшамды қайтарып береді? Көздері көз емес без ба бірдеңе! Не көріп не тексеріп тұрғандарын білмейді! Жерде жатқан ақша жоққо! Тариф қосуға деп алып қойған ақшам күйіп кетті, Оңбағандар

Отвратительное некомпетентное обслуживания. из 6 окошек работает одно, остальные сотрудники прогуливаются как по променаду мимо своих рабочих мест. и это когда полный зал очереди. Прождал больше часа. при том что передо мной было только трое. Уличил в обслуживание без очереди. В ответ лишь маразматический бред... Удивлен что такое возможно в центре мегаполиса. Каменный век.

Ни один сотрудник не стоял у стойки сегодня, взял номерок и впустую ждал 20 минут, пока кто-то придёт

Было бы 0 звезд поставил бы его. 3.11.21г приехал чтобы сделать обмен телефона. Со слов сотрудников телефона на обмен в наличие не было, так как в наличие товара потребовал сделать возврат денежных средств на основании акта от СЦ. Тут началось самое интересное телефон забрали, на руки не дали возвратных документов, и сказали ждите поступление денег на карту в течение 30дней!!!! Как вы представляете современного человека без самртфона? Обслуживание 0 (работаете как шарашкина контора со слов самих сотрудников). Нет обратной связи от колл центра, ни от сотрудников отделение. Денег и смартфона так же нету. И на каком оснований ваша сеть не предоставляет чеки фискальные либо накладную на возврат? Я так думаю вы избегаете ответсвенности от налоговой. По закону защита прав потребителей РК статья 30 пункт 2 В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно!!!

Ужасный сервис! Решили не обслуживать клиентов так как обедали!

Во-первых аппарат для выдачи талонов есть и выдаёт талон, но по электронной очереди никто из персонала и не думает работать, у них по просту отключены таблоиды. Во-вторых медленнее никуда работают. Вывод много людей и все в ожидании чуда, позволения персонала соизволят принять избранного дабы его принять.

Интернет паршивый , служба поддержки ещё хуже , в офисе кейсел тоже бардак . Очередь огромная, работает два окна , работают медленно

слабый сигнал интернета почти везде..

Самый конченый в мире интернет это актив хуже не бывает

Самый медленный интернет в мире. Купил пакет на 4000 тг но пашет через раз, часто отрубается . Телефон новый , айфон 11 , алтел намного лучше

Добрый день, могу я обратиться к вам для настроек e sim на актив?

Здравствуйте У вас есть TRADE-IN

Работают очень медленно! Не все окны принимают клиентов, только 2 окна!

Никакой лояльности к клиентам . Никогда не куплю какой либо товар в этой сети магазинов

6 июля, в данном отделении оформили возврат бракованного телефона. До сих пор не получила свои деньги. Я уже устала обращаться то в магазин, то контакт центр. Каждый ищет отговорки и отправляют друг к другу. Сервис ужасный, продавцы в отделении даже не стараются помочь покупателям. Мою проблему ни кто решить не может, со старшими не связывают. Да что уже говорить если они свою стандартную работу выполнить не могут, покупатели в зале ругаются, так как ни кто к ним не подходит. Операторы в контакт центре грубияны, бросают трубки и спихивают все на магазин. Я просто не представляю как такая компания держится на рынке и откуда у покупателей столько терпения пользоваться ее услугами. В первый раз стала клиентом данной сети и уж точно в последний. И ни кому не посоветую. Столько нерв и сил потрачено. В итоге не могу добиться возврата денег, причем своих же денег за бракованный товар.

Здравствуйте! Как можно связаться с вашими юристами? Мне нужно узнать сумму задолженности

Забронировал приём заранее, в момент прихода выяснилось что бронь не действует, так как сломан аппарат выдачи квитков. Ни один менеджер не может ответить на простые вопросы о снятии телефона с учёта, такое ощущение что решили закосплеить ленивцев из мультфильма

Нудный отдел маркетинга забросал клиентов ненужной почтой. По ходу решили продажей сотовых заниматься. Не надо беспокоить людей. Так вы делаете только хуже для себя.

Быстро оперативно сделали перерегистрацию устройства и без очереди

Работают воры в головной компании Activ/Kcell. Украли деньги мои. Не пользуйтесь этим оператором. Да, нет толковых других операторов на рынке, но с ворами дела лучше не иметь.

Связь ужасная, оператор постоянно отключает связь.

Улболсын, Кайсар спасибо за убогое отношение к клиентам. В целом провёл больше часа в очереди. Не обслуживают вообще, в приоритете продажи. Слова кайсара

Слово «медленно» не выражает истинную скорость работы спецов, минус 100 баллов

Скорость обслуживания ниже казпочты. На человека минут 40

Самый ужасный филиал актив. Толпа народу стоят и ждут, работает только один человек, остальные ходят проста. Стою уже 40 мин . Всегда так здесь . Можно же как нибудь решить эту проблему!!!!

Ужасное обслуживание, никто не хочет принимать

Ужасный сервис. Работает только один оператор. Остальные заняты своими делами и не обращают внимание на клиентов

не хотят работать , ставлю 1 бал

Измените, пожалуйста, время работы. Филиал открывается в 10:00.

Обслуживание отличное,сразу как взяли чек подошли и спросили какой вопрос волнует.Обслуживают очень быстро.

Талон получила в 18:04 сейчас 18:58, до сих пор сижу жду, работают ооооооочень медленно. Жаль что сервис ваш испортился упал ниже плинтуса. Позвали в 19:13

Обслуживание очень очень низкое

Очень долгая очередь. Работают всего 2 оператора. Элементарно не могут сделать перенос номера быстро

Номер не переоформляют. Сначала выдали талон, потом сказали что не оформляют и предложили проехать на Алимжанова. Переоформление - это так сложно?

Были приятно удивлены очень быстрым и вежливым обслуживанием. После других офисов, здесь менеджер Сергей разговарил очень вежливо и тактично, быстро и не придумывая дополнительных сложностей решил все вопросы с переоформлением номера.

Наблюдая замечаю следующее. Ваши операторы отвлекаются на тех, кто прорываются без талона. И это удлиняет и без того длительное ожидание. Ставлю неуд по организации обслуживания во время чнн.

Вообще никогда не писала отзывы! Обслуживание долгое , обслуживают без очереди! Некорректные менеджера! Думаю нужна менять абонент!

Ужасно медленное обслуживание. Даже те, кто резервировал посещение заранее тоже стояли в очереди тех кто резервировал посещение заранее. Если бы вы измеряли NPS, то у вас он был бы на самом низшем уровне по РК. Никому не рекомендую здесь обслуживаться.

Ужасное долгое обслуживание, у них видать интернет медленный, что сидят менеджера и по два часа обрабатывают информацию. Для того, чтобы получить симкарту стоим уже больше часа. Книги жалоб нет, у сотрудников пофигистичное отношение к клиенту

Очень долгое обслуживание. Вроде бы пять окошек, а будто никто не работает. Восстановить сим карту в теле2 заняло 5 минут, тут уже 40 минут жду двоих людей передо мной. Все плохо Кселл

Работают как "Блиц" из мультика "Зверополис". Другого описания не могу подобрать

Ужасное обслуживание. Отказываюсь пользоваться их услугами. Работают очень медленно и не реагируют на слова посетителей. 2 часа простояла в очереди. Ещё работают всего 2 оператора, остальные гуляют по залу.

Очень долго обслуживают. Выходной и народу очень много. Чтобы поменять сим карту простояли 1,5 часа

В зале 5 окошек работает всего 2 очередь потерял время... Нельзя решить вопрос?

Уважаемый Кселл, у вас работают только 2 консультанта, почему остальные просто ходят по залу? Уже 35 минут жду.

Полная ж*па. Деньги закинул 2000тг. И 5000тг. На балансе 0тг. Звоню, отвечает робот. А почему и за что списали, ответ один "Вы можете увидеть баланс в вашем кабинете ". Дозвониться легче до президента Казахстана.

Да, согласен. Очень долго обслуживают.

В выходной день работает всего один консультант. Повезёт если перед вами не будет клиентов.