Отзывы ФАКТОРИАЛ-СИБ, ООО, торгово-сервисная компания

Утром позвонили сказали что примут вечером. Приехали с мужем нам сказали что звонок не помнят. И обслуживать не будут

Не понравилось общение со мной по телефону. Диспетчер представилась Ольгой. Сложилось негативное впечатление о всей компании(((

По адресу Нефтезаводская 27А сломался домофон, уже несколько часов люди не могут ни зайти ни выйти. На улице -20. Номера справочных постоянно заняты, удалось дозвониться по одному из номеров, на что был ответ, что заявок много, когда придет помощь и сколько еще людям стоять на холоде неизвестно.

Неадекватное поведение менеджеров. Купил квартиру, пришел оформить договор и приобрести ключи для жены и ребенка. Отказали в приобретении ключей из-за долга предыдущего собственника у которого даже домофона не было подключено. Совершенно не знают и не владеют правовыми нормами. У меня право собственности возникло вчера и искренне хотел стать пользователем и оплачивать услуги. Но это услуга не доступна. На вопрос как мне и моим детям попадать домой? Вопрос остался без ответа...

Поменяли блок домофона на подъезде по адресу 2 кольцевая , 3/1, взамен выдают количество ключей доступа, как им нравится , при этом задолженности нет, оплачено на год вперёд !

Более ценичного и лживого человека как менеджер Ольга, я в жизни не встречал, врет, обманывает, пользуется положением. Нечего святого. Поменьше таких людей как она и жить будет лучше.

Хочу отметить хорошую работу этой компании. Цены не задирают, домофон работает как часики, не ломается. Любой вопрос решается быстро. Ходили на прошлой неделе из Модуса и хотели к себе переманить, врали, что у Факториала цены скоро вырастут за домофон. А я точно знаю, что повышения не будет, мы звонили интересовались. Так что держитесь Факториал, от вас такого вранья никогда не слышали и вообще слышали, что вы одна из самых добросовестных компаний. Во всяком случае мой опыт работы с вами на протяжении 17 лет это доказывает.

Обратился за ключами к домофону. Цена в отличии от рыночной меньше на 90 руб. 60р. Сделали быстро. Сразу же зашёл в абонентский отдел так как трубка домофона плохо срабатывала. На следующий день пришли мастера. Были в маске. Вежливые. Поменяли трубку бесплатно проверили. Всё работает отлично

Ключи раздают кому попало, без подтверждения личности. Приходи и бери ключи от любого дома бесплатно, верят на слово.

Прочитав у них на сайте, что можно подключить подъездную видеокамеру к своему домофону БЕСПЛАТНО с учётом абонентской платы 50 руб в месяц, на что они мне ответили хамским голосом 3.500 руб стоимость услуги подключения к их ней камере +абонентская плата составление договора и приезд к ним в офис и о БЕСПЛАТНОМ подключение они первый раз слышат. Спрашивается зачем вводить людей в заблуждение путём обмана.

Добрый день! Проживаю на ул. 2-я Поселковая,8 обслуживание очень нравится, если какие неполадки быстро приезжают и делают. Сотрудники вежливые. Спасибо, желаю удачи в работе.

Хочу рассказать свою историю, связанную с этой компанией. Давным-давно, я проживала в одной квартире, которую обслуживает Факториал-Сиб. Сразу скажу, что собственником той квартиры я никогда не являлась. Обратилась к ним для того, чтобы сделать дополнительный ключ от домофона. Мне в их офисе на Дианова сказали, что необходимо оформить договор на обслуживание, тогда дадут дополнительные ключи. И быстренько все оформили, при этом у меня даже не спросили никаких документов на квартиру (которых у меня и не было). Может у них план стоял по заключению договоров, не знаю. Мне толком ничего объяснили (оказалось, что они не имели права офомлять этот договор, так как я к квартире не имею отношения никакого), просто выдали ключи и все. Уже много лет я в той квартире не проживаю, при этом счета идут. И я никак не могу расторгнуть с ними договор! Отказывают. По их словам я должна или заплатить за расторжение, но при этом абонентская плата будет начисляться, но по 25 руб в месяц (все равно придётся платить каждый месяц), или предоставить договор о продаже квартиры (тогда расторгнут бесплатно) Простите, а кто мне договор этот даст? Если я даже собственника не знаю и не знаю где его искать. Что за замкнутый круг? Почему я не могу расторгнуть договор просто потому что не проживаю там, по своему желанию? Я же по сути не пользуюсь услугами и не имею отношения к этой квартире. А договор все равно на моё имя. Вот такие дела. Подумайте 100 раз прежде чем связываться с ними, потом будете годами за ними бегать (я вот уже несколько лет), чтобы расторгнуть договор. Я по незнанию влипла, учитесь на моем опыте. Начальник абонентского отдела просто говорит, что у них нет регламентированных правил на этот счёт, ничем не можем помочь, несите договор купли-продажи и разводит руками.

Богдана Хмельницкого 40, заказывал пульт от ворот в офисе на Куйбышева, очень понравилось, вежливые сотрудники. Пульт привезли сами на следующий день. Всё работает.

Красный путь 30 зимой домофон не реагирует на ключ сейчас вовсе его кто-то сломал за это отключили код и говорят идти к ним покупать ключ 60р без долга 300с долгом

Добрый день, хотела поделиться впечатлением о работе Вашей компании! Я живу на Крупской 19/1. Компания модус нас уже давно не устраивала... хамское отношение уже надоело терпеть... Так вот тут же напротив , сразу видно другое отношение! Условия замечательные , предложили установить камеры , очень вежливый парень ( Аркадий, если не ошибаюсь) принёс договор и ключи прям домой, все подробно рассказал и объяснил! Вообщем не понимаю почему у этой компании такой низкий рейтинг..Большое спасибо за Вашу работу !

Обманывают людей. Заказали ключ на указанный адрес. Сделали на другой. Деньги не вернули. Хотя их вина.

Ужасное обслуживание. Мастер пришел весь засаленный, работает без маски и перчаток, поставил трубку из разряда утилизация желтую с грязным проводом. Позвонила оператору с жалобой, она ответила, что я могу жаловаться хоть президенту им все равно. Сервис на высоте

Поменяли замок по адресу пр.мира 90 и ключи не выдали жильцам, нужно всем ехать на Куйбышева, там проживают 50% пенсионеров которые в городе не ориентируются. Дверь открыта, услуга не предоставляется, а начисление за услугу производят. Может вы напишите объявление и привезёте людям ключи. Отвратительное отношение.

Отвратительно работают

Подумайте и не связывайтесь. Расторгнуть договор практически не возможно. Условия расторжения в договоре одни, но по факту за расторжение нужно платить дополнительные деньги. И после расторжения обязаны в любом случае платить по 25 рублей в месяц вечно.

Отвратительная компания. Уже 3 раза звонил им по поводу сломанного электромагнита на двери в подъезде, каждый раз кормят завтраками. Никому не рекомендую эту компанию

Ужасная организация, в частности Елена, которая отвечает на звонки. Звонила с вопросом на каком основании в нашем доме заменили работающий домофон, без предупреждения (в виде объявления на подъезде), без согласования с собственниками и почему, исходя из всего этого, я должна отпрашиваться с работы, чтобы забрать 2 ключа бесплатно, а за остальные платить...меня устраивал и старый домофон (который исправно работал). На что Елена начала меня перебивать, доказывать, что это было их решение о замене, что она тоже ради других каких-то ведомств отпрашивается с работы и что объявление у нас висело (хотя никто из соседей его не видел), на вопрос как отказаться от их услуг сообщила, что она не справочное и чтоб я договор шла читать

Самый низкий ценник по городу, работают даже в субботу, дозвониться легко, доехать — красота (самый центр). Трубку поменяли вообще бесплатно! Красавцы, дай Бог вам здоровья и процветания. Плохим отзывам не верьте. Это или конкуренты или люди, которые не привыкли платить.

Уважаемое руководство,посадите оператора отдельно,который будет отвечать на звонки. Это какой-то ужас. Прождала 7-8 минут для того что бы узнать, есть у вас обед или нет. И НАПИШИТЕ В 2ГИСЕ ПРО ОБЕД!!!!! К вам на городские номера сзвонят с сотовых ПЛАТНО!!!! А мастер по установке домофона у вас отличный ,пришел быстро все сделал. Тактичный,акуратный.

Ключи сделать проблема, мастера тоже не вызвать не дождаться 1-

Отличное обслуживание! Быстро переоформили договор и выдали дополнительные ключи)

Хотела установить свой видеодомофон -отказали .Ставьте наш,а цены на них в этой компании кусаются в отличии от модусв(являлись клиентами модуса на старой квартире).Сломался домофон придет мастер только завтра (модусе приходил даже в день обращения)Спро ила если мастер приедет можно ключи заказать т.к офис очень далеко -доставка 200р -слов нету!!!!!

Левый берег. Очень довольна результатом работы нового мастера. Доброжелательный, отзывчивый, грамотно и качественно сделал свою работу, при выборе времени прихода максимально подстроится под удобное для клиента время. Работой двльна, спасибо. Дианова3 подъезд 4

Дело было около месяца назад. Долго не жили в квартире, и накопился долг, после оплаты домофон почему то не заработал. Первый раз за долгое время вызвали мастера и вопреки всем слухам - приехал быстро, сразу же нашёл причину поломки и всё сделал буквально за 10 минут!!! Спасибо передайте мастеру, не запомнила как зовут. Волгоградская 14, 1 подъезд))))

Поменяли домофон, ключи новые СОБСТВЕННИКУ не удосужились вручить. Круто! Стоял под дверью ночью ...

Отвратительно общаются! Как бабки недовольные! Заменим вас при первой возможности!

Шарашкина контора, поменяли домофон, без уведомления - заранее.за ключами едте сами, платите снова. С какого перепуга? Кто так делает.. Раз приехали покрасили двери поверх объявлений, и цифр с номерами квартир. Герцена 250/1.

Домофон был отключен за неуплату, т.к. отсутствовала в Омске. 4 сентября по приезду был оплачен долг из-за необходимости сделать ключи. В итоге услугами компании не пользовались практически половину года. При посещении офиса 02.10 обратились с просьбой не включать домофон, т.к. потребности в нем нет. На что нам было предложено оператором Еленой (фамилию назвать отказалась!) заплатить еще 300 руб. за отключение отключенного домофона. Абсурд! Подключить, для того, чтобы отключить и взять за это 300 руб.!

Ужасная контора, работают одни хамы, лучше сюда вообще не обращаться...

Приобретал домофонные ключи в данной компании, они к домофон не подошли, при подносе таблетки к считыватель, выходит ошибка "err". Позвонил сразу, объяснил ситуацию, в ответ услышал, я вас запишу на после завтра, но по времени в течение дня, и мастер может не успеть, так как много объектов, сидите ждите. Сказав, что мне проблемно покинуть рабочее время и остаться дома, в течение рабочей недели ответ был, что это моя проблема. В выходные мастер не работает так же как и после 18.00. Позже началась пандемия, когда наконец-то я был дома, попробовал позвонить, но не тут та было, ибо никому не дозвониться. После снятия ограничений снова обратился, чтоб вызвать мастера, при том, что ключи покупал ещё перед нг, мне ответили, что гарантия закончилась, т. е. два месяца прошло, тип приезжайте и покупайте новые. В конечном итоге, оформили вызов мастера. В итоге настал день Х, жду значит я этого мастера, а его нет. Время уже 14:00, по прежнему нет, день потерян в пустую. Позвонив снова в этот "замечательнейший" офис менеджеры не предоставляют информацию в какой период дня мастер приедет, номер мастера так же не предоставляют, сами дозвониться не могут, отмазка: он не отвечает, у него много работы. Наконец-то свершилось чудо, приехал мастер в 16:35, а в 16:38 уже все было сделано, прошиты несколько ключей и сделана кнопка домофона, на открывание двери из квартиры. P. S. Сильно не понравилось, что срубают с одной квартиры около 50 рублей в месяц, хотя за свет в подъезде так же оплачивают жильцы, квитанции приносят раз в квартал, в лучшем случае, лично у меня была последняя, по моему в декабре вообще, обращаясь в офис, первое с чем столкнулся, что не пробиться по телефону, вечно занято, второе с чем столкнулся, что если и подьедешь к парковке, где расположен офис, то припарковаться негде, но нужно обязательно его посещать. Итог: 1. Выслушал "правоту" менеджера, при объяснением - перебивает, она всегда права 2. Потерял целый день 3. Получил несколько готовых ключей за 2 минуты

Фирма поменяла коробку домофона, ключи не раздала. Приезжайте на Куйбышева, получайте - говорят. Пожалели что связались с этой конторой.....

Гадская контора... ни дозвониться ни мастера вызвать , пятый день домофон не работает....

Очень плохой сервис. Зашёл выбрать домофон, хотел приобрести, видеодомофон, ценой от 7000 руб. Потеряли клиента! Сначала никто не обращал на меня внимания, потом когда я начал общаться с клиентом, он не закончив со мной беседу, поднял трубку и начал разговаривать по телефону. Когда я спросил кто тут руководитель, то рядом сидела девушка, тоже очень грубо ответила, что она руководитель, и что из этого. И что типа я тут вообще хочу!? В общем в этой компании, ни люди, ни руководителя, не знаю что такое сервис.

А до вас вообще реально дозвониться? Я звоню уже несколько дней, по номеру 56-90-93 все время занято, видимо просто трубку сняли и рядом положили По второму номеру 56-92-55 никто не хочется брать, вы как вообще работаете?

Во время режима самоизоляции данная фирма наживается на клиентах, навязывая услугу доставки ключа (взамен размагнитившегося) за 200 рублей. При этом ни чека, ни квитанции не дает. На вопрос о возможности самостоятельно забрать ключ от центрального офиса отвечает отказом. На каком основании, не понятно.

Сегодня позвонила по номеру единой справочной ,в грубой форме оператор сказала что вы вообще телевизор не смотрите - карантин и домофон делать не будут и бросила трубку

Объективно очень плохая контора. И вот почему. С самого начала (более 10 лет назад) сервисные и ремонтные работы производились с задержкой. Мастерами, явно имеющим пробелы в образовании. Оборудование регулярно выходило (и сейчас продолжает) из строя. Последний финт это замена ключей. С контактных (те что вставлялись в терминал) на бесконтактные. В нашей большой семье не менее 10 ключей. И вдруг, моя любимая тетя не может попасть в подъезд! Я так и не понял, для чего нам это улучшение? Ведь за 8 из 10 ключей нам предлагалось заплатить наличными. На мое рациональное предложение обменять ключи по курсу 1 к 1 мне предложили написать претензию к руководителю , кстати со звучной фамилией ГЕЙ,ц. Предположу что методики его деятельности отраженные в политике компании, этимологически связаны с его фамилией) Пожалуй, я пожелаю всем сотрудникам освобождения из этого сомнительного места, а фирме, скорейшего упокоения. Ибо не гоже с таким, настолько сомнительными услугами, присутствовать на рынке. За это не нужно платить. Остерегайтесь и не тратье своё драгоценное. P.S. в сети гуляет забавный ролик, где один известный блогер подчистую разнёс офисный планктон этой шаражки. Поищите, там забавный сюжет.

Сервис на уровне, молодцы, все бы так работали. Мастер приехал уже на следующей день после обращения в точно указанное время, все исправил Спасибо.

На новогодних праздниках перестала работать кнопка на выход из подъезда. Стоим и ждём пока кто-нибудь зайдёт. Много раз звонили в факториал, слушали автоответчик. На оставленные сообщения ноль реакции. Всем хочется праздников, но какие-то службы должны дежурить в такие дни!!!

Уже 2 дня никто не может выйти из подъезда. Ждут пока снаружи откроют. Хмельницкого 46 2 подъезд. Живых людей на телефоне нет. Только автоответчик. Сообщения на автоответчик оставляю второй день.

Без нареканий работала дверь и замок долгие годы. Дверь даже приезжали и красили из Факториал Сиба. И она была новая и красивая. И домофон продолжал работать. Пришла беда откуда не ждали, захотела я расторгнуть договор. По пробкам ехала к ним, нашла нужного менеджера, принесла договор и.. вообщем расторгнуть договор можно только если на руках есть договор купли продажи. И не важно что договор такой дают после продажи дней через эдак 5-7, и потом снова нужно искать свободное время. чтобы приехать только в будни к ним. А в это время может начаться новый месяц и за него надо бы заплатить таки. И как бы не важно, что я может там уже и не живу :( Странная система.

Ужасная компания! Курьер перепутал квитанции, т.к. я привыкла что в мой почтовый ящик приходит моя квитанция, не глядя оплатила, позже выяснилось что оплатила квитанцию соседей! Обратилась с просьбой перекинуть средства с лицевого счета соседей на мой лицевой счет. На что мне ответили что все оплачено верно и никакой ошибки они не видят!!!! И посоветовали обратиться к соседям за возратом средств! А тот факт что соседи там не проживают они не учитывают??? В чем сложность просто перекинуть средства с одного счета на другой??? Ошибки курьера не признают, по телефону хамят, никакой клиентоориентированности!!! Просьба к руководству принять меры в отношении хамского обращения с клиентами по телефону (звонок 20.11.2019 в 15:47)

Компания в одностороннем порядке, без уведомления и согласования, поменяла домофон. Дело благое, спасибо. Однако вместо пяти действующих и оплаченных ключей, выдали два. Обратился в компанию с просьбой выдать оставшиеся три. Получил ответ - платите. На мое понятное возмущение почему я должен снова оплачивать, был получен ответ - нам все равно, платите и всё. Менеджеры общаются откровенно хамски. Уже давно такого не видел, чтобы менеджер разговаривала с клиентом стоя спиной, наливая себе чай.

Компания в одностороннем порядке, без уведомления и согласования, поменяла домофон. Дело благое, спасибо. Однако вместо пяти действующих и оплаченных ключей, выдали два. Обратился в компанию с просьбой выдать оставшиеся три. Получил ответ - платите. На мое понятное возмущение почему я должен снова оплачивать, был получен ответ - нам все равно, платите и всё. Менеджеры общаются откровенно хамски. Уже давно такого не видел, чтобы менеджер разговаривала с клиентом стоя спиной, наливая себе чай.

Перешли всем домом в эту компанию где-то год назад. За это время не было ни единого нарекания к работе домофона. Мастер как волшебник, появляется сразу, стоит только позвонить. Двери в идеальном состоянии. Спасибо за высокий профессионализм теперь только с вами. Отдельное спасибо Татьяне которая помогала с документами. Всем советую эту компанию!

Здравствуйте. Не могу дозвониться ни по одному из телефонов. Улица космонавта Волкова, дом 9, первый подъезд. Не работает электрозамок . Отправьте мастера. Спасибо.

Большое спасибо за оперативное устранение проблемы! По телефону заявку приняла достаточно милая женщина. Грубости никакой не было. Буквально в течении часа проблема была решена! Адрес Красный Путь 151. Отличная работа!

В какой-то момент перестал работать домофон. При наборе нашей квартиры на дисплее высвечивалось "pay". Начитавшись ужасных отзывов, думала делать его будут долго. Сегодня утром позвонила в офис , обещали сделать в течении дня. Уже через 2 часа приехал мастер и все было сделано. Спасибо за оперативную работу)))

купил квартиру ,приехал в эту контору номера убить , едут уже неделю хожу к соседям прошу что бы открыли ворота.походу еще долго буду ждать мастера(

Адрес: 4-я Поселковая 34В. Недавно огородили свой двор, установили автоматические ворота и домофон на калитку с вызовом в квартиры. Обзвонили с десяток фирм в Омске, которые предлагают подобные услуги, в итоге, у Факториала самые демократичные цены. Как оказалось и качество, просто СУПЕР! Так удобно, главный инженер лично приехал перед запуском, всё проверил. Прям нравится такой подход, сразу видно профессионалы, нормальные такие солидные производственники, но цены не задирают. Успехов вам ребята, так держать! 

Ужасная компания!!!пришлось побывала на днях в этой компании,тк купили квартиру в том доме где стоит домофон этой компании!домофон в подъезде старый,ободранный постоянно открыта дверь!на квартире оказалась большой долг, мне наглые сотрудники сказали оплачивайте весь долг или платите 1500р. тк вы справку не взяли и долг остался на квартире,этот долг не остается на квартире!!! По закону этот долг ко мне не какого отношения не имеет!и они обязаны его списать!У этой компании какие то иные законы!(Свои) о просьбе позвать директора мне ответили что директор в отпуске,когда будет не говорят!он есть там вообще!?? Обговорили с соседями это вопрос.оказалось им почти весь подъезд не платит!зачем платить деньги за воздух,если дверь всегда открыта!?решили сменить компанию!Ребята не платите это шаражкиной конторе деньги за воздух!и даже если вы не взяли справку при покупке квартиры за домофон,они обязаны списать имеющийся долг на квартире,а не диктовать свои условия!

График работы мастера неприятно удивил. Как может мастер, обслуживающий физических лиц работать только будние дни с 10 до 18? Ваш основной клиент - пенсионеры и домохозяйки? Или вы предполагаете, что люди должны отпрашиваться с работы ради ремонта домофона?? Просьба пересмотреть подход в данном направлении и найти возможность осуществить ремонт моего домофона вечером в будние дни, либо в субботу/воскресенье.