Отзывы Дочки & Сыночки, супермаркет детских товаров

Друзья всем привет, хочу поделиться отзывом о магазине "Дочки-Сыночки " в ТЦ "Фестиваль" . После посещения магазина остались только положительные эмоции, пришла сюда поменять 3 костюма которые нам подарили и они не подошли по размеру. Продавец-консультант, молодая девушка помогла выбрать правильный размер, а администратор быстро все оформила. Девчонки спасибо вам большое за помощь, хороших продаж и отличного настроения.

Сегодня посетила данный магазин. Хотела купить машину, но коробка в которой она находилась, была разорвана. И следующая за ней тоже. Одна из консультантов повысила на меня голос, из-за того, что кто-то поставил коробку с машиной слишком далеко. Желания посетить этот магазин ещё раз у меня нет.

Пришли на кассу. Кассир сказала, что списать бонусы по карте их магазина не получается (хотя позже в телефоне увидела смс с кодом для списания). Она списала бонусы спасибо, я расчиталась, НО! Оказалось, что количество этих бонусов не достаточно. Позвали директора, которая не поздоровалась, не объяснив причину сказала: "доплачивать!". Директор смотрела сквозь нас как-будто мы пустое место!!! Ни уважения к покупателям, ни удосужиться объяснить что-то. Отвратительно!!!

Смотрели коляски на сайте, приехали посмотреть в живую - ценник хороший, а качество ужасное! И остальной товар, на сайте цена одна, а в магазине совсем-совсем другая. На кассе девушка говорит: Я вам карту сейчас сделаю! Смс на телефон не пришло.. Ну, не пришло и ладно, не будет у вас карты, всё...

Звонила оператору чтобы уточнить наличие товара в магазине. Оператор бестактно перебивала. Разговаривала не заинтересованно. Больше звонить - желания нет.

Время подготовки к школе, а значит пора в Дочки-Сыночки! Мы посещаем этот магазин постоянно. В основном езжу сюда за обувью. По порядку: ✅ Марка обуви KDX, которая продаётся там. Ценник как в Рич Фамили плюс минус, но модели намного круче и качество хорошее. Проверено временем.

Отвратительный магазин и сервис доставки !!! Заказала крестильный набор ребёнку в пятницу с доставкой на субботу через доставист,целый день субботы меня уверяли что заказ сформирован что нужно дождаться курьера ,целый день сидишь дома ,ждёшь .в итоге в девять вечера звонят и спрашивают вам ещё актуален заказ а то мы вам его сегодня не доставим ,у нас мало курьеров ????мало курьеров и никто не взял заказ!!!а зачем вы тогда делаете доставку на след.день ??????в итоге утром воскресенья крещения ,мой ребёнок остался без одежды ,благодаря супер сервису этой чудо компании

Директор не пытается решить проблему, типа вам и так сойдет. Ещё и нас обвинила в неумении эксплуатировать товар. Такое отношение к покупателям давно не встречали.дополняю. Сегодня открутилось колесико на велосипеде и ребенок чудом не упал на асфальт. Сборщик вчера все смотрел.

Приехал покупать санки. В наличии нет, подсказать в чем разница у них консультант не смог, сказал, чтоб я из дома заказал несколько штук и тогда их Бесплатно привезут и можно будет выбрать. Дома оказалось, что можно заказать только с предварительной оплатой. Позвонил на горячую линию, там заверили, что есть терминал в магазине, через него как раз и можно заказать товар без оплаты. Приехал в магазин. И конечно же в магазине нет такой чудесной функции. Повторный звонок на горячую линию и оставление жалобы ничего не дают. Нет ни номера обращения, ни ответа. Просто '' я передам руководству". Ни извинений, ни чего-то ещё ждать не стоит.

Сделал заказ на фигурку Roblox, после приехал в магазин, но его отменили, начал звонить и спрашивать из-за чего, но мне ответили, что вдруг его нету, тогда вопрос, какое животное у вас устанавливает статус товаров?

Ужасная работа продавцов,грубость, нежелание работать с покупателями от слова совсем!!!Жуть!!!Бардак на полках с обувью,ничего невозможно найти,никому не посоветую посещать данный магазин!!!

Сыночки и дочки в Фестивале. Купили в 2019м году коляску 2в 1, брак. Два колеса были спущены(дырки в камерах) , мы не сразу заметили, потому что не сразу начали пользоваться коляской, когда начали пользоваться, она вся скрипит. Пришли в магазин через месяц, нам сказали что принимать коляску не будут, а если будут, то только через претензию через Москву, дали бумагу формата А4 с написанным словом ПРЕТЕНЗИЯ. Сказали что если вдруг у нас заберут коляску на ремонт, то это недели на 2 минимум взамен дадут коляску бэушную. И посоветовали смазать коляску вэдэшкой. Мы смазали её, немного лучше стало на пару дней, а потом опять всё скрипело. Больше в этот магазин я не ходила и не пойду.

Пришла поменять обувь, которая не подошла по размеру ребёнку. Со мной грубо общалась администратор. В итоге я просто ушла, ничего не меняя и не делая возврат. После такого желания приходить уже нет, хотя была постоянным покупателем. Магазинов очень много, пойду туда, где сотрудники и директор заинтересованы в том, чтобы к ним приходили. Нет сервиса - не будет и покупателей. Делаем выводы.

Никогда бы не устроилась работать сюда, даже если бы платили 100 тыс. Нет кассира на кассе, нет администрации, воруют у людей их время, заставляя ждать по пол часа.

Отвратительное отношение к покупателям со стороны администратора.

Ужасное обращение к покупателям!!! Ужасный директор , некомпетентная личность, общение хамское, на повышенных тонах , консультационным методикам не соответствует от слова "вообще". Вопрос: как таких людей допускают работать в детских магазинах?!

Наверно единственный магазин в Омске где заставляют покупать до сих пор маски. Бесплатных нет не в каком виде. Попросил менеджера на кассе, женщина ответила что она директор этого магазина. Уровень лояльности к клиентам - бог. Принципиально в следующий раз пойдут конкурентам.

Были в магазине, расположенном в ТЦ Фестиваль г. Омск. Выбирали годовалому малышу обувь со скидкой. Ни одного консультанта в той части магазина нет, модель и размер на коробках не соответствует содержимому, одно(!) место для примерки. Измучались, выбрали 2 пары обуви из отдельно стоящих коробок, обозначенных акцией 1+1. На кассе уверяют, что товар не подходит под эту акцию. Очень возмущены таким отношением к покупателям, тем более с малышами!!!!!!!!

С момента рождения первого ребенка все самое крупное и дорогое покупали тут, а это и коляски (аж 4 штуки), и кроватка, и верхняя одежда. До 2021года нас устраивало всё! Но с этого года магазин поменял систему лояльности- способ списания баллов, оплата онлайн заказов, а при отмене заказа денег ждешь 10 дней, а потом еще и от банка ждешь начисления. Ранее можно было заказать несколько вещей и посмотреть, что подходит. Так мы и делали, так верхнюю одежду подобрать нужно не только по цвету, но и фактуре, и как оно сидит на ребенке, и тем более размер, а это как бывает часто не совпадает с этикеткой и действительностью. Баллы можно теперь потратить только в магазине, в том числе и от Сбербанка. Но в магазине как правило либо нет товара, либо размера. Если бы все, что есть на сайте было в магазине, я бы не парилась, пришла и купила, но увы... Ценник на вещи выше среднего. Раньше в магазине можно было найти , то чего нет в других, теперь магазин становится похож на конкурентов. Большинство фирм есть на других площадках , при том цены там более реальные к скидочной в Дочках Сыночках. Мне очень жаль, что магазин испортился.

Приобрела ребенку ботиночки за 2999 руб. После первой носки, с обуви слезла краска. Обратилась в магазин, предложили написать претензию. Директор вела себя неадекватно, хамила. В итоге, мне никто не перезвонил. Начала выяснять, что там по претензии. Оказалось не производственный брак! Обувь на один выход. И никто ничего вам не вернет. Моя покупка, мои проблемы. Ужас. Больше ни ногой в эту богадельню.

Интернет-магазин работает ужасно. Пыталась заказать шарф https://www.dochkisinochki.ru/icatalog/products/12959626/ , но упорно выходило сообщение, что я кладу в корзину товара больше, чем есть в наличии и не давало сделать заказ. Ну, думаю, разобрали шарфы, а с сайта не убрали. Приехала - есть в магазине такие шарфы, висят, много, но по цене почти в два раза дороже! Сейчас и интернет-магазин позволяет его заказать, но сейчас-то мне уже не надо! Второй шарф https://www.dochkisinochki.ru/icatalog/products/13113796/ я заказала с доставкой (99 рублей), но на электронную почту пришло сообщение, что к сожалению мой заказ отменён. Снова повторила заказ. Снова то же самое сообщение на электронную почту и снова без всякого объяснения причины! Третий шарф заказать всё-таки удалось, но за доставку наценка 49 рублей. Но такие шарфы висят на полке в том самом магазине, на который я оформляю заказ! "Доставка" состоит в перекладывании шарфа с одной полки на другую, и за перекладывание 50 рублей! Можно, конечно, и вообще без интернет-магазина, приехать и взять самой, но тогда получается совсем уж дорого, они там на полках ещё дороже стоят! А ещё в интернет-магазине нет кнопки отказа от заказа. Заказ идёт довольно долго, за это время я нашла аналогичный товар, но дешевле, но отказаться от заказа через интернет-магазин нельзя. Хотя это, конечно, не моё неудобство, но всё же...

Ужасное обращение! Ужасный « директор» магазина! Я была постоянным покупателем и принесла им очень много денег, пока уже их Хамское отношение не лопнуло мое терпение! То куртку я купила « куда я смотрела не знаю своего ребёнка», хотя размер абсолютно наш,но я первый раз видела куртку, которая застёгивается до лба! Затем я накопила жетоны для акции, которая до 12 января, пришла, взяла столик по этой акции за 5 жетонов который в полцены- и!! Провела полчаса на кассах, меня гоняли туда сюда, потом сказали что акция наверное закончилась если они не могут пробить этот столик и чтобы я ехала в нефтяники ! может ! Там смогут пробить! Вообщем ...просто аут! Верх сервиса! Ни ногой больше принципиально в эти магазины!! Особенно для мамочек и папочек с маленькими детьми проводить там часами и ругаться на кассах само то времяпрепровождение!няне больше заплатишь.

Зачем вам интернет магазин, если остатки не соответствуют действительности?

Пришла в магазин за игрушкой, ничего не нашла, консультантов нет, не у кого спросить где и что найти. Туда ни ногой

Ужасное обслуживание в магазине на Фестивале!!! Особенно директор: грубый, не образованный, не знающий законов РФ и торговли!!! Больше ни нагой в эту сеть, хорошо, что дефицита такого плана магазинов в городе нет!!!

Плохое обслуживание!!! Особенно на Фестивале в городе Омске. Директор не решает конфликтные ситуации, грубит!!! Больше ни ногой в данные магазины!

Почитали отзывы. Мы сегодня столкнулись с тем, что все достаточно дорого в сравнении с подобными магазинами. Но претензий к продавцам и кассирам нет. Мы выбрали то, что искали, нам помогли, уделив достаточно много времени. Так что, четыре.

Отвратительный сервис! Покупал три пары детской обуви в период акции 3=2. Одна из пар обуви не подошла по размеру. Хотел обменять. Приехал с этой парой обуви и с чеком. Мне сказали, что бы не потерять скидку по акции, везите все три пары обуви!!!! Каменный век!!!! Абсолютное отсутствие клиентоориентированности!!!

Нужно было срочно купить костюм для трёхлетнего сына. Нашли нужный на сайте данного магазина, выбрали ещё товаров и сформировали заказ № 2853765 (рис. 1,2). Видно, что размер костюма (позиция 2) - 98. Приезжаем за заказом в магазин, долго ищут наш заказ, после чего приносят костюм 92 размера. После долгих споров оказывается, что в точку продаж поступила неверная информация и был подготовлен к продаже костюм 92 размера (рис. 3). Хотя 98 размер у них тоже есть, но выдать его они не могут, говорят: "Ищите номер службы поддержки (сами сказать не могут) и разбирайтесь с ними". Звоним, в службе поддержки нам сообщают, что заказ был сделан на 92 размер, что не соответствует информации в личном кабинете, к тому же на сайте был указан только один размер - 98 (рис. 4). Предложили сделать другой заказ (присвоен №28547022), было четко оговорено, что костюм должен быть 98 размера. Стоим в магазине уже час, ждём. Но информация в точку продажи снова поступила некорректная - снова 92 вместо 98, и всё то же самое! И тут начинается самое интересное. Казалось бы: ваш косяк, в магазине есть 98 размер в наличии, мы стоим в магазине и ждём уже больше часа - ну в чём проблема это исправить!!! И вместо этого специалисты технического отдела начинают работать с сайтом и личным кабинетом. Теперь каким-то магическим образом в личном кабинете у нас исправляют размер костюма с 98 на 92!!! Сотрудниками магазина были внесены изменения в информацию о заказе в личном кабинете (рис. 5), хотя сотрудники службы поддержки нам начали заявлять, что это невозможно. Также и поменяли в карточку товара на сайте, якобы есть и 92, и 98 размеры. (рис. 6) Изменения были внесены только после звонков в службу поддержки! Выставили всё так, будто потребитель сам неверно выбрал размер и теперь пытается переложить вину на магазин. В итоге сообщили, что выбранный изначально 98 размер, скорее всего, остался в единственном экземпляре, который магазин оставил для розничной продажи, поэтому и не получается его выкупить. Множество раз звонили в их службу поддержки, на что заявляют: "Покупайте свой 98 размер по розничной цене (она в 2,5 раза выше) либо делайте новый заказ", в котором срок выдачи через неделю (или больше) и плюс, с какого-то перепуга, 99 рублей за доставку! По итогу почти 2 часа разборок с магазином, решили забрать заказ с 92 размером, хоть ребёнку он впритык. Забрали заказ, оплатили. Уже вышли и решили проверить всё ли нам положили. И точно, не положили галстук-бабочку. Возвращаемся обратно, говорим, что нету галстука бабочки. На что продавцы отвечают, что его и не должно быть. После очередных споров они всё-таки выдали галстук-бабочку, но с очень растянутой резинкой (рис. 7). Спорить уже не было сил, забрали и ушли. Это не магазин, а какой-то ад! Как минимум, нарушения по статьям 456, 495 и 497. Однозначно будут поданы жалобы во все инстанции!

Грубый персонал. Администратор не умеет разговаривать с людьми. Грубит, нормально не может отвечать на вопросы людей, начинает их высмеивать и говорить "где вас таких берут".

Ужасный магазин! На сайте товар в наличии, приехали в магазин - не нашли его. Сбросили заявку, прождали час - тишина. Подошли на кассу - половина заказа есть, ожидает на кассе. Но оказалось заказ отменен, т.к. ничего из заявки в наличии нет... Забрали половину и уехали. Звонок из магазина через еще час - заказ отменен - ничего нет... Сотрудники вообще сами понимают чего делают? Хоть кто-нибудь добросовесно там работает??? Очень сомневаюсь, что когда-либо еще к ним приеду из-за такого отношения.

Очень долгое обслуживание на кассе. 30.08 выбрали одежду и обувь, пришлось все оставить и уйти. Это, прошу заметить, уже все второй раз!!!

Ужасный магазин и сервис всей сети, сейчас говорю про интернет заказ, который не привезли вовремя- раз, второе- место доставки предложили не существующее. От заказа отказалась .Вопросы по телефону с сервисом не решаются, заказ сделала 13 августа, деньги до сих пор не вернули!!! Верните деньги!

Магазин и сотрудники на клиента не ориентированы, ощущение, что магазин открыт только для зарабатывания денег, на удовлетворение клиентов пофигу. Купил вчера две пары обуви, вторая шла по акции со скидкой 70%. Одна пара не подошла по размеру, хотел поменять на другой размер эту же модель, но в итоге мне сказали, что только через возврат и при том, чтобы общая стоимость сохранилась прежней, нужно привезти ещё и вторую пару, которую покупал вчера! Это бред! На мою просьбу о том, чтобы попробовали решить замену без участия второй пары обуви и пойти мне на встречу как к их постоянному клиенту, директор магазина (в фестиваль Сити) сказала, что вызовет полицию, потому что это противозаконно! Жесть! Крайне не советую делать здесь покупки, т.к. сервис как у цыган на рынке!

Не совпадают цены с приложением и по факту в магазине, ценники не меняют!!!!!

Здравствуйте, 2 дня назад купили в ваше магазине 2 школьных ранца, один из которых решили вернуть( ребёнку было не удобно ). Пришли в магазин на стойке возврата работала директор магазина Курбак Анастасия Владиславовна . Она ответила , что по закону рюкзаки возврату обмену не подлежат (видимо не образованный директор) Потом якобы на рюкзаке грязь (новый рюкзак в пакете) потом , что там нет бирки. В итоге нагрубив нам она нас отправила лесом (и это лицо вашего магазина )Так , как нам в магазине находили и выставили вон. Мы обратились в защиту прав потребителей, и подготовили жалобу на ваш магазин в Роспотребнадзор и прокуратуру омска . Далее мы планируем обратиться в суд , за возвратом денежных средств и за компенсацией морального вреда в размере 70 - 100000 рублей Мы ищем омска Просим принять меры В отношении директора магазина Курбак Анастасии Владиславовны

Это жесть заказ собрать не могут. Звоню с притензией послушали помолчал и бросили трубку. И потом просто стали сбрасывать. Больше в жизни сюда не пойду и цены дороже чем у всех и сервис жуть.

Покупали через интернет магазин детский стульчик на подарок ребёнку (на первый месяц). Оплата через сайт не доступна. Для нас это было важно так как сами проживаем в другом городе. Пришлось искать выход... Доставку обещали сделать в день рождения. Прождали весь день. Курьер так и не приехал. Стульчик привезли только на следующий день после прозвона в кулцентр. Выяснилось, что курьерскую служба не относится к магазину и вообще им поздно передали заказ... В результате сюрприза не получилось, настроение было испорчено, ребёнок остался без подарка на свой первый день рождения. Очень несерьёзный подход к клиенту.

На сайте и по факту разная информация... Показывает, что на есть в магазине, ты едешь, а там нет ничего...

Хотите очутиться в 90х на рынке, тогда вам сюда. Продавцы опустят и унизят вас за ваши же деньги. Готова скинуться им на курсы вежливости.

Игрушки через интернет заказ то рваные, то дранные, жесть крч.

Хамское отношение администрации

Добрый день. После посещения магазина каждый раз остаётся неприятный осадок от общения с кассиром Кульбак Анастасией Владиславовной. Я человек неконфликтный и стараюсь не отвечать никогда на её провокации, но она находит всегда повод "зацепить". Несколько раз была в магазине, и, к сожалению, попадала на этого кассира, так как других не было. Обязательно за что-нибудь "зацепит". Сегодня, например, заявила, что в стране введен режим безналичной оплаты и долго возмущалась, что ей приходится искать мне сдачу. Это как называется... Режим возможно рекомендован, но не введён. У меня есть наличные деньги, и я, исходя из её логики, не могу ими оплатить покупку... Муж как-то заехал по моей просьбе забрать интернет-заказ в этот магазин, приехал тоже под неприятным впечатлением. Удивлён, что при нынешней конкуренции ещё бывают настолько не клиентоориентированные продавцы. Уж не знаю, кто его обслуживал в тот день на кассе.Желание посещать данный магазин пропадает.

Интернет-магазин калечный. Зависает, пропадает, сбрасывается корзина. Написано - доставка бесплатно от 3000. Оказывается, по Москве и области, "убрать не успели". 40 минут ухлопала на то, чтобы собрать заказ - вынуждена была отказаться.

Заказала через интернет сандалии. Заказ пришел в магазин аж через 2 с лишним недели, я уже успела купить за это время пару в другой сети. Ну раз пришли, решила все таки съездить и посмотреть, тем более, что были бонусы "Спасибо". Из 5 пар я кое как выбрала 1 и выкупила только ее. Оказывается с 1 мая 2020 года бонусная система изменилась, и не в лучшую сторону. Для того, чтобы списать бонусы, необходимо, чтобы сумма заказа составляла минимум 1000 рублей (мне не хватило 26 рублей). Докупить что-то до 1000 невозможно. В итоге бонусы накоплены, а расплатиться ими нельзя. Если бы заказ был больше 1000, то списать можно только 50 %, а не 100 как было раньше. В общем в очередной раз сплошное разочарование! Больше сюда не поеду. Качество товаров одежда/обувь плохое. Выбирать просто не из чего!

Удаляют отзывы, писать заново не собираюсь.

Здравствуйте. Вы когда нибудь заказывали доставку с этих магазинов? В частности с Фестиваля? Вас ни когда не возмущало что курьер в наше не очень спокойное время привозит вам не в пакете как должно быть а в руках? Да он в маске, да он в перчатках но все ваши заказы держит россыпью... Задаю вопрос администратору магазина почему вы не упаковывает вещи в пакет как это делают другие открытые магазины...ответ данной госпожи: мы не обязаны давать пакет... Это норм? Себестоимость пакета меньше 50 копеек... Тогда на сайте просто вложите эту стоимость в цену. Мне не жалко даже рубля если мои вещи приедут ко мне в пакете, как это положено во всех интернет магазинах. Сталкиваюсь с этим не в первый раз!!!! Цены и так космос так ещё и такие нюансы.. я уж молчу что происходит когда сам забираешь на кассах с интернет заказа. То одного не положат, то пробьют лишнее. Самый худший детский магазин в городе, ценник могли бы компенсировать отношением и грамотностью персонал. Но нет ни того ни другого. Даже у администратора- директора магазина.

Моему возмущению нет предела, 3 раза звонила на горячую линию, мало того, когда подходит очередь, постоянно сбрасывается звонок, так и консультируют неверно! Я оформила 3 заказа в интернет магазине, уточнила у консультанта 3 раза!!!! Можно ли выкупить эти заказы одновременно за 1 раз при этом рассчитаться за них одним!!!! чеком по подарочной карте, на что мне ответили: да, если это будет сделано одновременно! Что я и сделала, дождалась поступление всех заказов и приехала выкупать! Мало того, что продавцов совершенно нет, один человек на весь магазин, я прождала час пока заказы найдут, к тому же я ждала их целый месяц!!! Как только я подошла к кассе мне ответили, что заказы надо оплачивать отдельно и воспользоваться подарочным сертификатом нельзя. Скажите, зачем я три раза уточняла именно этот вопрос??? Кто у Вас отвечает на вопросы??? Некомпетентные сотрудники получается? Моему ребёнку 5 месяц и мы очень ждали стульчик! Теперь получается 9000 карты мы воспользоваться не можем, так как все покупать нужно отдельно. А у нас как раз заказы на 10000! Спасибо, Вам за прекрасный сервис.

Хочу оставить отзыв о директоре магазина по данному адресу. Приобрели комод Valle cat в интернет-магазине, когда забрали, оказалось, что нет половины фурнитуры, нужных отверстий, инструкции, дсп на уголках отбито. На следующий же день муж все это сгрёб и повёз обратно) и что Вы думаете? Хамовитая мадам в лице директора отказалась оформлять возврат, руководствуясь тем, что они к интернет-магазину отношения не имеют, а выступают в качестве посредника. И чтобы мы этот комод везли обратно, фотографировали, писали в интернет-магазин в надежде, что там его заберут. Обратившись в Роспотребнадзор, нам сказали, что правда на нашей стороне, но чтобы обратиться в суд, нужна письменная претензия, подписанная либо директором, либо продавцом. Естественно, подписывать что-либо они отказались. Бегать и искать свидетелей мы не стали, забрали злосчастный комод домой. Собрали, конечно, с доп. покупкой фурнитуры. Но впечатления об этом магазине навсегда испорчено. Раз уж такое руководство, то делать там нечего. Всем, кому можно буду делиться своим опытом об этом магазине.

Люди подумайте 100 раз прежде, чем покупать в данной сети детских магазинов. Моя история началась с того, что увидела рекламу о великих скидках на детские товары. Зашла на сайт, выбрала несколько позиций. Заказала в магазин на Левом берегу, так как все позиции были именно в этом магазине. Пофиг что ехать мне с 2 мя пересадками. Но это лучше,чем кататься по всему городу за товарами. Заказала, в тот же вечер пришло смс о том,что мой заказ собран частично. Позвоните по номеру 8-804-333-16-16 перезвонила сразу же. Мне оператор контактного центра ответила, что нет все хорошо. Все позиции указанные в заказе присутствуют. Переспросила несколько раз, нет уверили меня что езжайте все собрано. Не поехала так как через 10 минут магазин закрывался. Следом после разговора пришло письмо на почту, что все собрано, заказ ждёт, срок такой-то. Наступил следующий день, но к сожалению поехать не получилось, посмотрев в личном кабинете, что заказ мой собран и ждёт несколько дней решила поехать на следующий день. Наступил день Х, я с маленьким ребёнком поехала забирать свой заказ, в полной уверенности, что свой заказ я заберу. Приехав в магазин, походила ещё посмотрела сандали ребёнку, собралась ехать домой, подхожу к толпе народу. Примерно 5 человек стояли что то обсуждали, смеялись, расставляли товар. Как только я сказала слово про интернет заказ, мигом все разбежались. Сказали ищите номер ячейки. Но мне не приходило сообщение с номером ячейки, а просто что готов. Я позвонила снова на горячую линию мне сказали, что вынесут со склада. Хорошо, иду снова ищу сотрудников, в итоге говорю что так и так нужно принести. Жду ещё какое то время приносят. И о чудо из 3 позиций всего 1 К моему удивлению меня уверяют что товара нет и пошли искать , но найти не могут . Руководитель этого магазина меня уверила, что так же воруют заказы и это норма у них. Я стою с маленьким ребёнком, в полном шоке. Какое воровство, если заказ на складе, о том что почему не указано что частично, я бы просто не поехала в другой конец города, в итоге отправили писать жалобу на сайт. В итоге написала им на сайте в обратную связь, и в вк. И знаете что самое смешное началось. Мне сказали, что смс никакого мне не приходило, и что когда я звонила сотруднику контактного центра все было, а ночью уже не было. Вышло так в 20:45 приходит смс о частичном сборе, 20:47 звоню мне говорят все есть, 20:53 смс на почту что все собрано, а в 01:05 уже позиции вычеркнули из заказа. То есть уведомить клиента не судьба, даже в личном кабинете до сих пор висит, что все в наличие. На вопрос почему так кто виноват. Кто несёт ответственность, ответ никто! Сама виновата во всем, что вообще повелась на их рекламную акцию о супер скидках. В итоге сказали ждите звонка. Прошло уже 3 дня и к сожалению никто так и не перезвонил. А товар который я заказала есть в наличие, но уже без скидки. Просто был развод чистой воды. Отнестись к клиенту с пониманием, разобраться от и до. Принести извинения и прислать товар с другого магазина ( товар был в Москве) но увы и ах. Сама решай свои проблемы, хочешь купить, а хрен тебе огромный. В итоге люди 1000 раз подумайте прежде чем вообще что-то покупать в сети магазинов Дочки сыночки. Есть на много лучше магазины детских товаров. А их мнимые супер акции пускай оставят себе. Их все равно не существует.