Отзывы Инструмент Снаб, ООО, торгово-сервисная фирма

Покупал снегоуборщик Hammer. Когда он перестал работать через пару уборок, сдал по гарантии к вот этим вот. Те мне сказали что сгорел двигатель, не гарантийный случай, но за 6 тысяч могут починить (при стоимости уборщика 9к). Я отказался, забрал снегоуборщик и закинул его пылиться в гараж. Спустя полтора года черт меня дернул разобрать аппарат, посмотреть что так к чему. И что я увидел? Мне подсунули старый двигатель с практически стертыми щетками. Контора нехороших людей и откровенных мошенников.

В Бауцентре приобрели трансформатор. И года не проработал, сгорел. Отправили на диагностику в Инструмент Снаб. Вывод специалиста: сгорел из-за превышения нагрузки. И при этом не слова о том, что питающие провода лежали на обмотке, нагрелись и обгорели. Как можно прийти к выводу о том, что сгорел трансформатор из-за превышенных нагрузок при том, что остальные потребители не пострадали? В общем профессионализм работающих там спецов вызывают вопросы. Производитель конечно ошибку при сборке не признает никогда.

Сдал шлифмашинку DORN. Позвонили сказали менять подшипник. Так получилось что смог приехать через месяц. Суть в том что работник сначала утверждал, что они провели ремонт. После проверки удалось выяснить обратное. Самое печальное когда пришел забирать инструмент, вышла женщина и начала дерзить. Я забыл квитанцию в другом городе и объяснил что мы с утра нашли ш/машинку и она у мастера. Такой марки именно сейчас я не думаю что у него на столе их было 200 штук... Ответ: я не собираюсь искать вашу ш/машинку Попросил по фамилии в журнале, опять отказ... После я спроси если вдруг я утерял данный чек, как быть!? Ответ: Значит вы ее сюда не сдавали, я не собираюсь искать ваш заказ. Если у вас нет его номера. Как вы общаетесь с клиентами!? Кто вам вообще разрешил выходить в торговый зал если вы должны дебет с кредитом сводить или полы убирать ( не знаю ) Один негатив от данной организации!

Обратился к ним с перфоратором hamer. Приобретал его 04.03.2020г. работал им не много и не усердно, то есть брал для себя. А проблема возникла в том что во время работы, надо было сменить другой бур (насадку). А её в головке потрона закусил или заклинело. В общем как не старался не чего не получалось. В сервисе Инструмент Снаб, его приняли по гарантийному талону, сказали 2 дня диагностика и сами позвонят. Сдал его в среду с утра, в итоге не кто не позвонил, сам уже набрал их в понедельник. А они, мы вам звонили и не дозвонились, хотя я точно знаю что мне не кто не звонил. Это один момент. Начал спрашивать что диагностика показала. В общих чертах сказали что буры не качественные поэтому и застривают, хотя они все шли в комплекте с перфом. И вообще это не гарантийный случай, мол на встречу вам пошли. Больше не чего разяснять и объяснять не стали. После такого общения не хочется туда больше ехать. Но застрявший бур они вытащили и на этом хорошо. Дальше не знаю как перфом работать, если только поставить одну и не менять её. Короче не советую этот сервис не кому, обходите его мимо,мой вам совет.

Обратился в мастерскую отремонтировать по гарантии циркулярную пилу hammer. . Делали 30 дней. После ремонта проблема осталась. Не пилит доску 50 мм повдоль. Как оказалось 1800 ватт циркулярка не предназначена для дерева. Что мне ей хлеб нарезать.....

У мотокосы hammer flex МТК25В во время гарантийного срока заклинило вал в нижней штанге. Обратился в этот сервис. Работник сервиса стал всеми правдами и неправдами убеждать, что это не гарантийный случай, при этом даже не вникнув в проблему. Сказал, что отремонтировать нельзя. Штанг в наличии нет. Нужно заказывать. После такого общения, в этот сервис обращаться отпала всякая охота. Покупать мотокосы hammer не рекомендую.

Купил дрель-шуруповерт в интернет магазине. При осмотре обнаружил отсутствие одного контакта в аккумуляторной батареи, производственный дефект на лицо. При обращении по гарантии в обслуживании отказано по причине не заполненного интернет магазином гарантийного талона и что гарантия не распространяется на аккумуляторы. В инструкции по эксплуатации указано 1 месяц гарантии на аккумуляторы со дня покупки. Оплати 21.01, товар получил 31.01, обратился 03.02 - прошло меньше месяца со дня покупки. А если не заполнен гарантийный талон то и грош цена 5-летней гарантии от производителя HAMMER. Отвратительное отношение к потребителям в данном сервисном центре.

Ужасное отношение Бензокосу взяли на регулировку карбюратора за 600 руб при получении инструмента цена выросла до 1200 самое обидное что проблему не устранили как глохла после прогрева так и глохнет

Это нечто. Пришел с шуруповертом купленным за пол года до поломки. И с глупыми глазками мило тупя, говорит мне блонди: Контракт с этой фирмой давно расторгли, лет 5 назад. У самих на дверях и в магазине реклама и продукция этой фирмы. Вопрос: какого х..??

Присоединяюсь ко всем предыдущим клиентам этой компании, редкое единодушие в оценке их деятельности!!! Не теряйте время, эти ребята вам ни чем не помогут!!!

Обратился в эту "фирму" по необходимости. Не отработав и 10 дней, сломалась купленная в "Ленте" УШМ. Зачищал ею сварные швы на даче при установке забора из профлиста. Как оказалось эта контора -их сервисный центр по ремонту эл. инструмента. Суть поломки УШМ: во время работы соскочили колпачёк и пружинка со штырька стопора вала, и этот штырёк в какой-то момент провалился внутрь, повреждая "начинку"... Ни колпачёк, ни пружинку я у забора не нашёл, или затоптал, или отскочили в сторону. Поэтому определить способ крепления не представляется возможным. Очевидно, что своё дело сделали вибрация и нагрев инструмента, а также плохой конструктив. Принимать инструмент в фирме изначально отказывались, ссылаясь на наличие мех. повреждений.Сдал со скандалом. Ну и в итоге выдали акт с перечнем повреждений. В графе причина указано: перегрузка и небрежная эксплуатация. Какая "перегрузка", когда я ей зачищал сварные швы на трубах 20х40х2, да и состояние электродвигателя как новое? Какая небрежная эксплуатация, если я инструкцию ни в чём не нарушал? При выдаче акта выслушивать категорически отказались, типа "распишись и вали", "ходите тут сказочники". Вот такие "профессионалы" из клана Малеевых... Советую обходить стороной эту контору... Написал претензию в магазин, жду ответа. Но вот на ремонт соглашаться не буду!

Купил в «220 вольт» бетономешалку. Не прошло и месяца, заклинило в блоке двигателя. В магазине сказали, что гарантийный сервисный центр для этих бетономешалок «Инструмент снаб». Там сразу сказали, что двигатели - не гарантийный случай. Так как эта единственная гарантийная мастерская для моего бренда - повез туда. Сказали, что если заклинило бак, то это не гарантийный случай. Через четыре дня позвонили, сказали, что виноват конденсатор и это не гарантийный случай. Приехал забирать инструмент и поинтересовался, какой они делают гарантийный ремонт, если бетономешалка состоит из двигателя, конденсатора и барабана, а по их словам они не подлежат бесплатному гарантийному ремонту. Они просто пожали плечами. Мастер, проводивший ремонт, сказал, что в заклинивании внутри блока двигателя виноват конденсатор и отвинтил крышку блока, где я увидел причину заклинивания: шкив постоянно драл корпус двигателя из-за того, что ножки, на которых держался двигатель, были короткими, а это самый настоящий заводской брак. Мастер начал подпихивать под ножки саморезы, пытаясь устранить заклинивание. Потом у этой команды родилась новая идея: в результате перегрузки сломалось втулка и это опять не подлежит бесплатному гарантийному ремонту и что даже за плату устранить этот дефект очень сложно. После чего я попросил, чтобы мне отдали бетономешалку. Привез бетономешалку, осмотрел блок двигателя. Втулки ни сломанной, ни целой там не было и не могло быть. Взял металлическую пластину, просверлил отверстия и поставил под ножки двигателя. Теперь все работает, не дерет и не стучит. Отсюда вывод: обращаясь в «Инструмент снаб» на 10 лет Октября, 76 Вы потеряете время, не получите никакого ремонта, Вас будут постоянно обманывать и драть деньги за несуществующие услуги.

Всем читающим отзыв или отзывы доброго времени суток! Я подписываюсь под всеми словами написанными предыдущими клиентами данной компании. Теперь я знаю благодаря Максиму, оставившему совой отзыв от 25.06.2015г. как зовут эту замечательную девушку, отказавшую принять у меня на диагностику одну бензопилу и один бензиновый генератор. Было у меня желание в красках описать наш долог с Аллой Геннадьевной, но прочитав предыдущие отзывы о данном сервисном центре, понял, что повторю всех кто писал о их гостеприимстве до меня. Самое смешное, что такое разительное изменение в гостеприимстве этого сервиса произошло за какие-то два года. Первый раз я у них обслужил и отремонтировал тот самый генератор который принес им сегодня повторно и у меня к ним не было претензий. Но сегодня произошло то что происходило оказывается уже регулярно с клиентами, давшими отзыв об этом сервисе до меня. Может сегодня было очень жарко и Алла Геннадьевна изнуренная такой погодой резко раздражало, что я приперся и хотел поговорить с тем кому поручат ремонт и обслуживание оборудования, как это было в прошлый раз, о моих пожеланиях по поводу ремонта. Нет это была не жара, я ее оторвал от вкусного обеда, да ну, разве Алла Геннадьевна настолько нетерпима к людям приходящим и отвлекающим ее от трапезы. Ну это все лирика. Но после ее общения , которое свидетельствует об нарушении закона РФ "О защите прав потребителе" у меня дикое желание подать на них в суд. Эта девушка настолько дремуча, что не понимает, недопустимость отказа в оказании услуги любому клиенту без мотивации отказа. Это называется дискриминация. Ладно девушкам разрешается быть безответственными и инфантильными, но свидетелем этого разговора был руководитель этого сервиса и он не как не отреагировал на ее отказ принять на диагностику оборудование. Прошу извинения у читающих мой отзыв, что не трачу их время на описание всего разговора с Аллой Геннадьевной, а останавливаюсь только на то чем закончился наш разговор. Я только лишь попросил ее дать мне возможность описать мои жалобы механику, который будет делать ремонт этого оборудования, а не воспользоваться ее услугой, передать с моих слов и записанных ей моих жалоб на работу оборудования. Решайте сами будущие клиенты данного сервиса тратить вам свое время на разговор с Аллой Геннадьевной или нет.

Хочу написать про отношение в этой конторе.Мне пришлось ремонтировать у них Стабилизатор напряжения, не по гарантии а за свои деньги. При приёме стабилизатора сразу попросили оплатить 400 руб якобы за диагностику (стаб выдавал ошибку 07 и так понятно что сгорела плата реле).Ну ладно оплатил не смотря на грубое отношение как я понял самого директора этой конторы.Сказали что будут заказывать зап часть на заводе и поэтому нужно подождать 2-3 недели.Согласился так как они являются официальными представителями завода(этот адрес по ремонту мне дали в магазине 220 вольт где я и покупал стаб).И вот чудо мне позвонили через день и сказали что была супер быстрая доставка и мне повезло завод прислал зап часть.Ну ладно забераю стаб оплачиваю ремонт ещё 2100 рублей,мне дают смешную гарантию на месяц.Отвожу стаб в район где живет отец.Но не прошло и месяца стаб начал выдавать туже ошибку 07. Так как не было возможности отвезти стаб сразу в мастерскую привёз его через 5 недель.Так нет всё сказали платите снова вы сожгли его,хотя до этого он проработал в тех же условиях почти 3 года.Вот подумайте прежде чем обращаться в эту мастерскую,на чем они зарабатывают деньги.ОЧЕНЬ ГРУБОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ.

Потек бензин у мотокультиватора. Отвез в этот сервис по гарантии. На следующий день позвонили, сказали забирать, все сделали. Приехал к ним, какой-то мужик начал с порога на повышенных тонах высказывать мне, что так как я не привозил его на плановое ТО (они совсем рехнулись, это же крот, Карл! А не автомобиль) моя гарантия трёхлетняя аннулирована! Но всеиже сказали что они все отремонтировали и можете забирать инструмент. Приехал домой, решил гряду вскопать и что же!? Как бежал бензин так и бежит!!!! Ничего не сделали! Отвратительное место, отвратительный подход к клиентам!

такая же ситуация как и в предыдущих отзывах, объясняю причину поломки, что сломалось и спрашиваю стоимость и наличия зап.частей, Ответ: везите мы посмотрим что надо :I, я: я же говорю что надо, везти далеко, с района...... С трудом уговорил что бы мне дали ответы на мои вопросы. Очень трудная женщина не какого желания общаться нет, не компетентна. Людей которые дают им заработать денег не уважают.

Позвонил во поводу замены стартера на бензопиле. В бауцентре сказали гарантия 3года. Позвонил уточнить наличие мне сказали что нет наличия и о гарантии забудь!!!. Голос у этой женщины очень раздраженный, как будто я в займы денег попросил.. Вообщем готовь деньги сказала ни какой гарантии. Очень странно через 6мес. пружина лопнула на стартере и гарантии нет. БРЕД. Савковый сервис и такие же савковые представители типа "официалы", а на самом деле обычные комерсы причем очень наглые и жадные. Попросил объяснить причину отказа - это не мои обязанности!!Вот и весь ответ

Добрый день! Звонил по поводу ремонта инструмента, общался с Малеевой Аллой Геннадиевной. Хотел узнать ориентировочную стоимость ремонта, неисправность известна. Сразу дала понять - что нечего нам звонить, объяснять ничего вам не будем. В общем настроение было у Аллы плохое, а тут я еще позвонил. Оказалось это еще и директор. Спасибо за "помощь" отремонтируем в другом сервисном центре. Максим

пришел по гарантии - послали подальше! задумайтесь как это - там покупать инструменты ?!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!