Отзывы Омская энергосбытовая компания, ООО, сеть центров обслуживания клиентов

Претензия по работе клиентского офиса. 14 января мне отключили свет за неуплату, 15-го января я погасила всю задолженность в полном объеме. Субботу, воскресенье ваш офис Не работает! 17 января я оставила заявку на подключение света, на мою заявку никто Не отреагировал по сегодняшний вечер то есть 20-е января!!!! Квитанцию на оплату подключения мне никто не прислал не на телефон, ни в почтовый ящик, не по e-mail, папку спам я тоже проверяла, ничего нет. Ваши сотрудники в колл-центре утверждают что подключение производиться только после оплаты квитанции на подключение, так почему с понедельника по пятницу мне никто не прислал квитанцию, мое обращение просто проигнорировали!!!!!! В Среду 19 января я оставила жалобу о Не подключении света - никто Не прореагировал, сегодня 20-го января я оставила очередную жалобу...о завтра пятница 21-е число я так понимаю что квитанцию мне так и Не пришлют на подключение света и Соответственно на выходные вы меня опять оставите без света???? почему ваше дистанционное обслуживание про которое вы говорите по телефону у вас Не работает!!!!???? почему клиентский офис не реагирует на заявки??? почему мне до сих пор Не прислали квитанцию на оплату подключения??? и почему мне до сих пор Не подключали свет ведь вы можете Счет на оплату Подключения включить квитанцию, или сразу оставлять при отключении а то вы молодцы отключать в пятницу когда люди на работе и никого нет дома, и в выходные в субботу когда можно решить вопросы вы тоже не работаете!!! Ваш клиентский офис работает с 9.00 до 18.00 в то время когда все нормальные люди тоже работают, то есть к вам могут прийти только бабушки воторые сидят на пенсии, а чтобы нормальному человеку решить вопросы ему нужно отпрашиваться с работы и ехать к вам по живой очереди терять пол-дня, что за отношение к людям??? Если вы перешли на дистанционный режим так будьте добры решайте вопросы дистанционно!! подходите к людям лояльнее, будте гибче к людям которые работают, что за гистаповские методы

Спасибо большое операторам.За последние 6 месяцев обращалась к ним очень часто.Всегда терпеливы вежливы внимательно выслушают и помогут решить проблему.Здоровья Вам и адекватных клиентов.

В смартфоне при открытии официального сайта ОмскЭнерго сразу предупреждени о НЕБЕЗОПАСНОСТИ ???!!! И почему надо записываться к оператору 2-3 часа по телефону????? Найдите грамотного Руководителя, наконец!!!!!

Это где такое видано? Вы посмотрите на очередь. Неужели нельзя как-то решить данную проблему? Добавьте несколько сотрудников...

Нереально дозвониться, если дозвонишся, обязательно услышишь хамство в свой адрес. По телефону ничего не узнать, только личный визит к ним, а работают, как большинство во из людей до 18.000.

Вообще невозможно дозвониться, постоянно операторы заняты! Они вообще там есть??Надо жаловаться вот и все, тем более я не одна кто не может до вас дозвониться!! Чтобы вам так же отвечали!!

Регулярно без всяких предупреждений пропадает свет. Только что отключили опять. Из-за вас у меня дважды за лето сдохли колонки. Каменный век. Позорище просто.

Хочу сказать большое спасибо Рудовой Виктории Александровне за терпения и понимание. Квалифицированный и грамотный сотрудник. Обратилась по сверке оплаты по ТКО. Нашли проблему и устаранили. Спасибо за помощь.

С кем компания заключила договор, на обслуживание не существующего дома? Нашего дома давно нет. Счета растут, долги умудряются требовать через суд. Мы что в параллельных мирах живём?

Дно! Иначе не сказать, переплату с ЛС старого на новый не могут 4 месяца перекинуть, все документы предоставила, заявление написала, нервы вымотала с этими дозвонами, зато как долг 2тр на новом лс так сразу звонить. Бестолковые сотрудники. Видимо снова идти ругаться надо.

Не дозвониться. Вообще. Совсем. Купила новую квартиру, стали непонятные долги сыпаться. Предоставляла все документы на квартиру, которые нужны и не нужны. Приводила законодательную базу, что мои обязательства по оплате возникают тогда, когда возникает право собственности. Они- ага, хорошо, в следующем месяце спишем. И так уже несколько месяцев. Просто в другую графу этот долг переносят. Обратилась в гжи, так они по запросу ответили, что я документы не предоставила. И так бесконечно

Отвратительная компания! Кто-нибудь когда-нибудь наведёт там порядок? Дозвониться невозможно! По 30 минут в ожидании. На сайте ничего никогда не найдёшь, единственный телефон call-центра, чтобы записаться на очный приём надо позвонить сначала туда, провисеть 30 минут, а потом тебе дадут другой номер телефона, чтобы там ещё повисеть! Все аналогичные организации, осуществляющие предоставление коммунальных услуг, давно перешли на онлайн обслуживание, настроили свой сервис для работы в онлайн режиме, эти же как в 19 веке - придите напишите заявление, принесите копии и т.д. Позор!!!

Как до вас дозвониться,операторы?????? 9 минут висела на линии,"ваш вызов первый в очереди" и отключается. Снова набрала. Уже 8 минут на линии и всё ещё 6 вызовов га линии. Как к вам попасть?!?!??!?!?! Что за издательство то??????? Если б тут можно было ставить -* то вы их однозначно заслужили со своим автоответчиком и нынешним режимом работы

Квитанции свои можете в мусорном ведре поискать ахаха

Уроды! Когда линия занята номер скидывается, и когда перезваниваниваешь, необходимо снова слушать бота, уроды!

Такого ужасного сервиса я ещё нигде не встречала. Запись на прием только по телефону, очередь из 29 человек, провисела на телефоне 30 минут. Остаётся 1 человек и связь обрывается. Набираю второй раз - аналогично. Почему нельзя сделать запись через сайт компании? После перехода из Омск водоканала, появились долги. Оставила обращение на сайте, пересчитали с ошибками. Передача показаний через интернет не полная (нет показаний по ХВС), по телефону тоже чтобы дозвониться приходится ждать не менее полу часа

Ужас, а не компания! Мало того. , что какие то долги повесили , так уже 30 минут жду как ответят!!! И вот уже минут как 15 робот говорит вам ответят через минуту. Короче только через 40 минут я дозвонилась

Записался по предварительной записи с 14-15, пришёл в указанный период времени,(начали проводить санитарную обработку 40 минут),а до этого был обеденный перерыв с 12 до 13, теперь приходиться людям толпиться на улице и ждать.УЖАС

Принимают по предварительной записи ,по телефону не дозвониться , ужасно .

Мне сказали ,что вам пишут по квитанции то и платите,не важно сколько вы потребляет по счетчику....У меня две суммы получается,это по счётчику и ОДН сумма боснасловная.мне сказали сегодня что я не имею права сидеть и высчитывать свои киловатты,а платить то что вам пишут.эьто просто безпредел,я опять пойду жаловаться в пракуратуру ,и в жилищный департамент.Это возмутительно.

График работы ужасный, ОЭСК все равно на мнение и удобство клиентов - не далеко ушли от сберкасс. Полностью подстроили график под себя - четверг, суббота не приемные. Чтобы решить вопросы по неправомерно выставленным счетам необходимо долгое время ожидать в очереди в свое рабочее время. Потеря времени и денег на ровном месте.

Отвратительная контора! 5 раз дозвонился, поскольку в мае и июне не принимают очно. Оператор сама удивлялась, что до сих пор не сделали справку. На 6-й раз прождал 20 минут на телефонной линии - так и не дозвонился! Последние 15 минут слышал в трубке "оставайтесь на линии, вам ответят менее чем через минуту". А всего лишь нужна была справка об отсутствии задолженности. Всё оплатили в мае. И за справку 205 рублей. Обратились 25 мая, сегодня уже 9 июня и до сих пор справку не сделали. А ещё берут за это деньги! Фонд капремонта выдал справку за 1 день и бесплатно! В кризисное время сразу видно кто работает, а кто только делает вид, что работает. У вас самое ужасное обслуживание среди всех коммунальных компаний!

Пришла,народу было немного,но мы прислали час или больше,так долго обслуживают,даже не обслуживают это обслуживанием не назовешь,и половина всё где-то ходят,и счётчик мне сказали менять,хотя время его замены только в декабре,лишь бы деньги им платили, конечно может там есть и добросовестные сотрудники,но нам только такие попадались

Прошу обратить внимание на мой отзыв и принять меры. Пришла с целью заменить лицевой счёт, в связи со сменой собственника. Сотрудница сказала, что это сделать нельзя без указания законности основания отказа. На просьбу пригласить старшего специалиста, сказала приходить в приемные часы. Единственное, что удалось сделать, то присвоить только мое ФИО. Я предоставила выписку из ЕГРН и договор купли-продажи. Сотрудница сказала, что в договоре прописано, что квартира без долгов и все, для неё это основание отказа. В связи с законом 270 ГК РФ и п. 5 ст 153 ЖК РФ. После посещения я позвонила в контактный центр и проконсультировалась по этому вопросу. Сотрудник Александр сказал о том, что я имею право на открытие нового лицевого счёта и нет оснований для отказа. Тоже мне сказали юристы на консультации. Прошу принять во внимание данную информацию и присвоить мне новый лицевой счёт по закону. С сотрудником прошу провести беседу. Это работа с клиентами, а не подчиненными... приём по талону 174 окно 4 дата 06.08.2020г.

Начитался негативных отзывов, страшился идти, но надо. Талончик получил в 9-08. В очереди передо мной 51 человек. Ждать пришлось около двух часов, но тут уж деваться некуда. Качество обслуживания отличное. Девушка оператор вежливая, компетентная всё, что было необходимо оформила быстро, профессионально. Ушёл довольным. Сожалею, что из-за слабого зрения не сумел прочитать имя оператор, а спросить постеснялся, потому не могу поблагодарить её здесь.

Помещение чистое, электронная очередь, работают быстро. Пришла к 9-30 в надежде просто посмотреть, как все страшно (судя по отзывам ниже). Но удивилась количеству обслуживающих сотрудников. Народу тоже много. Оценила вероятность быстро получить слугу. Взяла талончик. Время ожидания 25 минут, время обслуживания при том, что у меня были заготовлены нужные документы и вопросы - 7 минут. Вышла довольная и счастливая, что все получилось относительно быстро. Громко ворчали только бабули, у которых постсоветское мышление не позволяет воспринять электронные очереди, компьютеры и все прочее современное. Господа, даже если вам 85 - развивайтесь!

Я там ещё не был посмотрим

Как у вам можно дозвониться.

Пришли мы в 12.55,народу много очень,все стоят и ждут ,когда закончится обед,время 13.05,еле -еле чуть живая идет сотрудник,на вопрос может ли она нам помочь с выбором талона,рявкнула на всю толпу:что она не консультант,берите сами!!! это было 6.11.2019,окошко номер 4,написала жалобу ,так как сотрудники ОЭК при проверке уронили патрон или пробка,незнаю как называется,тем самым отвалился значительный кусок пластмассы,сходила сегодня на мира 62,мне говорят,сами покупайте,при том что я ее не ломала....в контактный центр вообще не дозвонится...это просто жесть.Буду обращаться в прокуратуру.,хоть мелочь ,пустяк,но такое халатное отношение ,что в офисе,что сами электрики... Надо дорожить работой,если это не ваше нечего сидеть и занимать чужое место!!!

Все проблемы можно решить через интернет, в личном кабинете. зачем люди стоят в очередях по три часа?

Место, где народу очень много и даже электронная очередь не спасает ситуацию никак. Была тут 3 раза, 2 раза по 1.5 часа, и один раз 3 часа, в очереди. Спрашивала сотрудников, бывает ли время когда нет такой топлы народа - мне сказали, что всегда так. И если много народу то кассу в 5 часов закрывают в пятницу. Людей каждый раз так много, что они стоят буквально сразу за дверью. Стульев всем не хватает вообще. Очередь идет странным образом, те кто пришел раньше всех могут ждать долго, кто пришел позже, может и пройти быстро. Все талончики обслуживают все доступные сотрудники. Первый раз мне пришлось сидеть в очереди 1.5 часа чтобы получить простой ответ, что надо принести справку. Второй раз оказалось, что решить собственно все можно было и в первый раз. Между сотрудниками рассинхрон в информации :( И если например, осидеть в очереди 3 часа, то потом оплатить отправляют в кассу, а там еще очередь и ее тоже нужно отстаять. И даже может быть 3 часа, потому что в кассу стоят те, кому оплатить квитанции, и те, кто в окна к сотрудникам стоял. И люди не выдерживают и идут без очереди. То есть в кассу можно стоять тоже до бесконечности :( Это все дико печально.

Самый ужасный уровень обслуживания, если его вообще можно назвать таковым. В рамках одной компании на протяжении 3 месяцев не могут перевести деньги с одного счета на другой. Точнее сказать с одного счета еще 2 месяца назад деньги сняли, а на другой не перевели и шлют постоянно квитанции с долгом (хотя его нет и не должно быть). Еще и смеют крупными буквами писать "Долг! Срочно оплатите!". Отдельного внимания заслуживают сотрудники отделения. Фраза "Не задерживайте очередь...ну деньги рано или поздно переведут - ждите" (без точного указания когда и переведут ли вообще) Бабуро Татьяны Витальевны говорит сама за себя. Ладно сотрудник не может дать ответ на мой вопрос - это еще простительно. Но при этом категорически отказывается звать начальство для разъяснения вопроса, тянет время. В итоге отправляет самостоятельно решать вопросы в служебное помещение, доступ в которое открыт только для сотрудников. Культура поведения, иерархия сотрудников, принципы работы отделения - не, не слышали....

Отвратитльная структура во главе с подалякон Светлана- это их руководитель. Полный бардак - сейчас судимся с ними

Довелось мне побывать в этом месте.... Первое впечатление было, что все бабушки с поликлиники пришли сюда: развели ор, какая плохая система талонов.... По мне так, хорошо, что обслуживали по талонам, иначе нервные посетители разодрались бы из-за очереди. Операторы (техники) обслуживали людей фактически без обеда. И что порадовало, они как раз то никому не грубили и выполняли свою работу. В этом отделении одно только плохо, что для нормальной работы не хватает операторов-техников. Если учесть, что были открыты все окна, очереди были просто огроменные. Оценку "пять" ставлю людям, работающим в этом отделении.

Того кто сайт разработал вздёрнуть надо. Копию лицевого отправить не возможно сразу выходит надпись сервер недоступен. Размер файла не больше 1мб я вам чем его сфотать должен чтобы загрузить документ. С работы заехать не получается работают они до 18:00 ещё и 4 дня всего.

Очередь бешеная. Чтобы попасть к окошку, надо брать отгул на работе? Ушла ни с чем. Я прописалась в другом городе. По прежнему адресу проживает бывший муж. Мне регулярно звонят, говорят о задолженности. Объясняю ситуацию, предлагаю оператору записать телефон бывшего мужа, он отказывается, через месяц снова звонят мне. Что за бред?

Вам вообще телефоны для чего нужны? Ещё называются,контактный центр)))))

уберите свой телефон...всё равно не дозвониться....только голову людям морочите...всё равно вынудите идти к вам и полдня угробить из-за секундного вопроса(((

Добрый день! В январе этого года приносила копию лицевого счета в офис на Мира. В итоге приходят новые квитанции с учетом мусора, только данные указаны старые. Спрашивается, для чего были потрачены 3 часа стояния в очереди? Кто должен исправлять ошибку? Отправила копии документов на электронную почту!!! Опять пришли квитанции со неверными данными. Опять вопрос, никто не умеет пользоваться почтой? И это в век компьютерных технологий!!! Или просто игнорируете, дабы наживаться на этом? Идти в офис и терять драгоценное время больше не хочется. Если снова такое повторится, буду использовать другие рычаги для вашей бюрократической машины.

Что с телефоном? 2 дня не дозвониться

Ужасное обслуживание. Пришли с беременной женой и ждали очередь. Хотя написано на табличке что беременные обслуживаются вне очереди . И все так сказать " специалисты" отказались принимать. Для чего тогда пишут эти таблички не понятно. Страна дураков!!!!!!!!!

3 день не могу дозвонится . Зачем тогда номер телефона

Невозможно дозвонится по указанному телефону. Постоянно "все операторы заняты" и так весь день, несколько дней подряд. При этом деньги за вызов снимаются, потому что отвечает автоответчик. Возможности ехать в офис и там в очереди сидеть нет. Полное неуважение к абонентам. Это вообще законно?

Ощущение, что твою претензию не слышат! Была здесь ТРИ раза, объяснила ТРИ раза, что в квартире нет жильцов и НЕТ ПРОВОДКИ, попросила это отметить, передала нулевые показания. Разговаривали ласково, обещали все учесть, но квитанции каждый раз приходят с увеличивающейся суммой и уже начислены тысячи! Люди, скажите, где их головной офис, где можно написать претензию, т.к. в этом филиале ее не принимают.

Не знаю, на какой филиал писать отзыв, но мне в общем-то безразлично. Пишу отзыв по вполне объективным причинам. 1. Дозвониться нереально. Улетят все деньги с телефона, не факт, что ответят. 2. Обратная связь через сайт хромая на обе ноги, но однажды мне всё-таки ответили. 3. Чудовищная поддержка в социальных сетях. Когда я попыталась добиться справедливости, прислав скрины ИХ сообщений и моих квитанций, перестали отвечать. Суть претензии следующая. Оплатив очередную квитанцию и заметив явно завышенные суммы, я продублировала обращение в компанию с просьбой уточнить, прошла ли оплата и как вообще дела. Показания счётчика так же были переданы в момент оплаты. Поступил ответ, что задолженность 230 рублей. Если мой отзыв сочтут недостоверным, что же, выложу скриншоты и сюда. При том, что в ответе компании в контексте "на сегодняшний день по показаниям NNNN задолженность.. " в этих самых показаниях была допущена значительная ошибка. Указанные компанией показания были на нашем счётчике года два назад. (И были своевременно переданы, я просмотрела все квитанции) В спешке не придала значения этой ошибке и была наказана. Следующий месяц. Суммы в квитанции ещё более кошмарные. Оплачиваю по счётчику, передавая показания. Оплатила израсходованные 120 кВтч, спрашиваю, как дела, деньги получили? Так как я не оплачивала ранее озвученную сумму в 230 рублей, то ожидала, что мне её и назовут. Я же не платила сверх того, что получилось по счётчику. И эта уже не очень уважаемая мной компания отвечает, что долг ещё почти 2000 рублей. Так вот, получив сегодня неприличную квитанцию с пенями и угрозами, я ТРЕБУЮ в кратчайшие сроки проверить, что вы там насчитали. Я могу даже калькулятор вам подарить, скажите, в какой филиал привезти, мне не сложно. Я даже могу помочь вам посчитать, потому что сами вы явно не в состоянии. Лепите непонятные цифры, держите потребителей за дураков и угрожаете. Я не собираюсь просто так за вашу наглость платить лишние деньги. Это вообще съёмная квартира. Но так я это тоже не оставлю. Жду действий с вашей стороны. Было бы очень любезно извиниться за вечный бардак.

Как житель Советского АО, бываю здесь раза два-три в год. И вот уже не первый раз попадаю на прием к технику 1 категории Шебалиной Надежде Юрьевне. Спасибо Надежде Юрьевне за профессионализм, за благожелательность. Все четко и доходчиво объяснит. НЕ бюрократ, НО человек! Большое спасибо и доброго здоровья Вам!

Ужасное обслуживание и отношение к потребителям. Для получения справки со всеми оплаченными квитанциями, то есть без задолженности ушло 3 дня, вызвать мастера для проверки счетчика, для ускорения процесса пришлось увезти за свой счет, плюс к выдаче справки пока включали свет с мастером нажгли света на 15 рублей), без оплаты 15 рублей не давали справку, видимо из принципа. Полное неуважение к потребителям.

Прихожу второй раз, еле как выбиваю выходной на работе, из 4 окон работает одно окно, народу очень много в очереди, потратила первый раз 5 часов безрезультатно, сегодня пришла работает два окна и за 25 минут до обеда одно окно ставит табличку "технический перерыв 15 минут", до обеда моя очередь не подойдет и после обеда опять, черт знает сколько, тут торчать, тут жить что ли надо, у людей также работа в будние дни

уезжал из Омска на три недели,не успел вовремя заплатить ,приехал в 5 утра в воскресенье,лег спать,в 7 утра кто то начал долбиться в дверь.просто глаза не мог открыть ,открываю дверь ,падает бумажка о том ,что у меня задолженность и если не оплачу ,через 10 дней отключат электроэнергию.......там кто работает? вообще ненормальные ,что в воскресенье в 7 утра долбятся как бараны рогами в дверь.желаю этого барана наказать по полной,он у меня еще вздрогнет и креститься будет ,да и на начальника надо накатать ,чтоб неповадно было ....люди все равно должны оставаться людьми ,а не только баранами.......БЛИН ,В 7 УТРА В ВОСКРЕСЕНЬЕ(((

Ужас какой то а не контора! Отключили свет за не уплату в 200 рублей, а подключение теперь стоит 1500, где логика не понятно!? Обосновали тем что не передали во время показания! Всегда все платили во время, все показания в квитанции указывали!? Лишь бы нажиться!?

"Здравствуйте, вы позвонили в контактный центр омской энергосбытовой компании, к сожалению все операторы зыняты, перезвоните позже" - зачем мне слушать это 10 секунд чтобы узнать что занято, что за бред? Звони в течении всего дня, постоянно такое сообщение. Номер горячей линии на 8* вообще не работает.