Отзывы Банк ВТБ 24, ПАО

Отвратительное отделение. Придумывают свои правила, которые меняются раз в месяц, работают очень медленно, мало работающих окон, что им говоришь - не слышат, повторять по несколько раз приходится, месяц назад все нормально было, теперь не получишь свои деньги со своего счета, продержали час и ничего не сделали. К "специалисту" Седе Арменовне даже не подходите, делать ничего не желает, консультируется у других и всё равно не понимает что делать. Зачем таких держать

Я так переживаю за Алию Аскер заде, хватит ли ей на новый самолет!

05.11.2021 решил снять деньги. У меня есть брокерский счёт и обыкновенный счёт в банке, так как со счета деньги почти никогда не снимаю, то карта мне не нужна, нет смысла её держать и платить комиссию за обслуживание. Позвонил на горячую линию, сказали, что со счета можно снять средства, при предъявлении паспорта. Нашёл на сайте филиал банка, который работает 05.11.2021. Приехал. Занял очередь, дождался своей очереди, но денег мне не дали, по причине того, что касса не работала. В итоге потерял свое время. У второго по значимости банка России клиентоориентированность отсутсвует. Написали бы на сайте, что банк работает 05.11.2021 неполноценно. Жаль, что нельзя поставить 0 баллов.

Отличный офис ,отличный персонал . Огромное спасибо хочу выразить Горевских Екатерине .Очень вежливая ,отзывчивая умная девушка . Профессионал в своём деле . По больше таких красивых сотрудниц, кирова 58а .

Помойка, бесплатный выпуск, но просят 350р наличкой)

Конченный банк. И отношение к клиентам тоже конченное. Два месяца назад сделали мне карту, для перевода пенсии. Заявление отправили не в тот район, где я проживаю. Карту "Мир" получил, а пенсия до сих пор не приходит на неё. Пришло смс получить новую карту. Седня пришёл, выдали "Visa" и сказали, что поступления будут в ноябре. При этом сотрудник банка то решала какие-то вопросы по телефону, потом сказала ожидать её в зале, и ушла какие-то деньги сдавать. На всё ушло минут 40. Я ушёл ни с чем, не дождавшись её. Раньше там было по другому и отношение к клиентам тоже другое. Встречали с улыбкой.......

Спасибо большое сотрудникам банка, внимательные и вежливые, не смотря на то, что штат сократили и работы им прибавилось. На месте руководства я бы наполнила штат. Все таки очереди не маленькие в банке.

С каких пор у вас перестала работать касса для оплаты? Пришла заплатить страховку за ипотеку девушка сказала что только через мобильное приложение или банкомат. Хотя до этого платили через кассу. На мой вопрос "Почему?", ответила, что сейчас идёт на мп и карту. И вообще касса не работает. А как быть, если карты нет?! Вы за две недели названивать начинаете по поводу страховки, а когда приходишь её платить выясняется, что оплатить можно только если есть карта - это как?! Я хочу оплатить наличными. Вы уже определитесь как деньги с людей брать, - налом или безналом.

Выражаю огромную благодарность менеджеру Любови за человеческое отношение и быструю помощь в решении проблемы, с которой в другом операционном офисе справиться не смогли. Сервис 5 из 5! Так держать!

Охреневшие звери, пришли с проблемой, возникшей по вине самого банка, вместо того чтобы помогать, дерзят и грубо общаются с клиентами. За столами одни стажеры и ни одного дельного специалиста, просто невыносимый ужас. Несколько дней потрачено в пустую. Проблема до сих не решена. Сотрудники банка некомпетентны и отнекиваются от своей работы, переводя все проблемы на горячую линию, которая в свою очередь посылает в отделение. Идиотизм, желаю чтобы вам оказывали услуги также как и вы своим клиентам. Оценка крайне отрицательная. Никому не рекомендую ни данный банк, ни тем более данный гнусный офис.

В терминале для выдачи талонов нет бумаги. Сотрудница пообещала пригласить администратора и ушла. Прошло 20 минут. Никого нет. Поганый банк!

Пришла в банк для оформления зп карты. Стажер Екатерина сказала, что необходимо пополнить карту на 350 р. Для каких целей не сообщила, но т.к у меня есть карта сбера я решила, что "за обслуживание". После оформления оказалось что выдают сим-карту. Вопрос нужна ли она мне вообще от сотрудника не поступил. Иными словами, деньги не большие, но хотя бы говорите за что вы их просите. Сим-картой вашей пользоваться не собиралась и не собираюсь. Примите пожалуйста меры и обучайте сотрудников предоставлять полную информацию.

Очень мало сидят сотрудников в окнах, хотя ходят толпами вокруг непонятно чем заняты, очереди огромные. У всех касс перерыв одновременно

Просто огромные очереди постоянно, жаль что банк не может себе позволить лишних сотрудников, наверное работают в убыток.

В режиме работы ни чего не написано про обед, приехал взял талон оплатить пошлину подошла очередь и тут началось в окно которое меня вызвали не работают с деньгами, зачем тогда вызвали народу нету совсем я бы ещё подождал, прошу перенаправить туда кто работает, мне говорят на обеде человек до 14 00 время 13 10, сижу жду когда закончится обед может тогда повезёт оплатить госпошлину, если бы знал об этой ситуации в сбер лучше съездил пусть даже переплотил бы, но ведь зп на втб получаю думал без проблем примут. Сижу жду не доволен, надеюсь оплачу сегодня.

Оформляли дебетовую карту 40+ минут,при условии,что заказывал ее онлайн и народу в банке не было.

Очень вежливое обслуживание, отзывчивость и неравнодушие персонала радует!

Был 04.05 2021 г в этом офисе, делал рефинансирование из сбера в ВТБ, вместо 2 часов приехал к 5 (обстоятельства) персонал добродушный,приветливый, даже зарядку для телефона дали когда садится стал, и все дотошно обьяснили что да как, при том условии что работают до 6 часов, кредитные сотрудники остались со мной до 18.30 пока все не доделали, не было некоторых документов в оригинале, все спокойно на месте решили, прочитав плохие отзывы об этом офисе на Кирова сомневался, но там встретил добродушный настрой работников банка. Советую!

Обратилась к консультанту, отшили, попросили взять талон, а так разговаривать не будет, ну так приятно

Всем доброго времени суток. Хочу обратить внимание тех кто взял тут ипотеку. После погашения ипотеки как оказалось банк не стремится снять обременение. После обращения на горячую линию с просьбой выдать закладную и снять ограничения, буквально через неделю я получил смс уведомление. После получения смс уведомления о снятии ограничения я еще раз обратился на горячую линию, где меня убедили, что ограничения полностью сняты, однако при обращении в НФЦ выяснилось, что банк снял обременение только с одной половины, а вторую пришлось буквально выбивать. В итоге, что бы получить квартиру обратно пришлось потратить более месяца времени и очень много нервов. На горячей линии вам говорят, что оставят заявку оператору банка, который свяжется с вами в течении двух рабочих дней, но вам никто не звонит. При обращении в банк вас просят обратиться на горячую линию, в итоге квартира в залоге а обратиться некуда. У банка система хитрая, вас просят обратиться на горячую линию для снятия обременения, при этом ваше заявление обращения никак и нигде не фиксируется, в итоге по истечении месяца после обращения вы не можете даже обратиться в суд, так как у вас на руках нет ни каких доказательств обращения. Лучше всего составить заявление на бумажном носители и настоятельно попросить в банке зафиксировать данное обращение, обратить внимание чтобы данному документу был присвоен номер.

Всем привет! Банк га..но. И сотрудники су...Ки. Людей с вопросом о оплате заставили ждать по талону больше получаса. И это была женщина 75 лет. Наличку не принимают типа на оплату в кассе. Якобы банк отходит от наличных денег. Бред, как банк может отказываться от денег?

Самая мерзкая организация которую я когда либо встречал. Без объяснения причин отказали в снижении процентной ставки по действующей в ихней богодельне ипотеке. Не смутило их и то, что большая часть долга по процентам уже выплачена и в семье имеется ребенок инвалид. На это им плевать. Вместо этого предлагают взять у них еще денег и продлить тем самым "процентовымогательство"! Алчность и жадность-вот их девиз! Подумайте несколько раз прежде чем обращаться сюда. Если в уж тут отказывают семьям с детьми инвалидами-то что скажут обычным семьям!

Отношение хамское, постоянные очереди

Единственно много уговаривают на ненужное клиенту, но все понятно это такая работа) в остальном все хорошо, очереди не большие, персонал приветливый, банк крупный

Я конечно не знаю,как обслуживают в других офисах ВТБ в нашем городе,но в этом меня лично все устраивает от и до.. Я много лет в него прихожу,не каждый день,конечно,но время от времени,как и многие... Но из того,что пишут в отзывах я ничего такого не заметила за годы обслуживания именно в этом филиале.. Теперь и мама моя тоже стала клиентом ВТБ и именно в этот филиал я ее привела. И тоже очень довольна всем.. Очереди раньше были,а где их нет то? Сейчас с этим у них не заметила проблем. Никто не хамит,не грубит,да и как бы сотрудники это делали,там же все на виду и под камерами.. По итогу я совершенно не согласна с отзывами о плохом обслуживании,считаю,что люди не вполне объективны в той части,где пишут о хамстве и некомпетентности сотрудников. Единственное, на что я обратила внимание,так это плохой сигнал интернета и может поэтому работают чуть дольше,но не критично. Во всяком случае в Сбербанке не лучше,это точно..

Почитав отзывы, пришла на оформление зарплатной карты с запасом времени 1 час, думала врут, ан нет просидела на оформлении !!!40 минут!!! Это ж ппц, товарищи! Таки правда, ещё втюхали кредитную карту, да нафиг бы она мне не сдалась! УЖАСНАЯ КОНТОРА!!!

Место, где живая очередь превращается в мёртвую

Некомпетентные сотрудники, справку нужного образца не могут сделать, 4 раза переделывали 2 дня потратила, сотрудник может позвонить по личным делам и болтать.

Это просто трэш. Обслуживание ниже нижнего придела

Пытался узнать про оформление закладной. Провисел на телефоне 15мин. Так ни кто и не ответил. Все время, то через 4 минуты ответят то через 3. Так и прошло 15минут. Жаль потраченного времени.

Крутикова анастасия некомпетентный сотрудник, при этом пытается хамить и пугает тем, что не даст кредит. Это просто отвратительно

Оформляли выплату в ипотеку по третьему ребенку. Специалист Софья очень вежливо все объяснила, проверила все документы и взяла их в работу. Отношение к клиентам здесь на порядок лучше чем во многих банках. Мне все понравилось, спасибо за профессиональность.

Подал заявку на получение кредита через мобильное приложение.Заявку одобрили,пришло уведомление Банк готов выдать вам кредит,Поздравляем и т.д.Повторили это сообщение несколько раз на почтовый ящик и в приложении мобильного банка.И что в итоге?Отпрашиваюсь с работы,еду в другой конец города в ВТБ ,жду пол часа,потом еще пол часа оператор вносит мои данные и ОТКАЗ!Как так вы обьясните?Я зачем на вас время тратил свое драгоценное?Являюсь клиентом банка уже 10 лет,получаю зарплату на вашу карту.Зачем было присылать одобрение по кредиту?Сумму хотел взять то мизерную и то не дали.Вобщем ухожу сегодня же с вашего банка и ни кому больше его не посоветую.

Ужас. Погасили кредит, долг закрыли полностью. Через пару недель приходит сообщение, что мы оказывается еще должны банку 4 копейки что ли, 4 несчасьные копейки! Да откуда берется то это все, когда при погашение кредита ну все заплатили!! Ладно отдали эти копейки. Через месяц приходит смс, что мы должны 259 рублей. Да откуда елки!!!! Звоним оператору, говорят, у вас подключен пакет каких то платных услуг. Каких еще услуг, куда еще он подключен!!!! Счет закрыт, карту разрезали в офисе при закрытии кредита!!!! Почему ваши сотрудники ничего не говорят не про пакет услуг платных, не про остатки какие то, не про СТРАХОВКУ, когда кредит берешь. Больше к вам ни ногой!!!

Отвратительное обслуживание, легко можно просидеть в очереди минут 40 и даже больше.

Девушка хамка,закрылись раньше времени. В графике указано что в субботу до 17:00,девушка сказала цитирую:»Вы прикалываетесь?!Мы до 16:00 работаем!» Скажите пожалуйста это очень уважительное отношение к своим клиентам и корректно ли так вообще выражаться? Где я должен узнать что это отделение работает до 16:00,если и в 2ГИС и даже на САМОМ отделение вывеска что до 17:00!!!

Низкий уровень специалистов. Третий раз придется ехать оформлять справку для соцзащиты. При том, что приношу образец, все равно допускают ошибки.

Хорошо объяснили все нюансы, помогли разобраться.

Огромное спасибо менеджеру ипотечного кредитования Кристине и руководителю отдела Николаю Викторовичу за чуткое и тактичное отношение к клиентам, за доброту, человечность и профессионализм! Заявку на одобрение рассмотрели очень оперативно, согласовали удобное время для проведения сделки, всегда были на связи, консультировали по всем возникающим вопросам. В день проведения сделки все документы были подготовлены к назначенному времени. И приятно удивило и восхитило отношение к клиентам при решении нестандартной ситуации !!!!! Это отделение рекомендую. Всегда быстро, чётко, профессионально, а теперь могу добавить - и человечно !!!!!

Карта закончилась, вернее срок обслуживания, ни кто не позвонил не предупредил! А потом спрашиваете про оценки к вам?

Очередь в 20 человек и полтора часа ожидания является недопустимым в настоящее время явлением!!!

Пыталась дозвониться решить вопрос с оплатой ипотеки. Меня заверили, что мой звонок важен, но отфутболили звонить в часы работы ипотечных специалистов. Банк уже час, как работает. Где специалисты? Почему я в часы работы банка не могу решить вопрос?

Очень понравилось обслуживание. Вежливые сотрудники в отделе ипотечного кредитования. Объяснили даже как пользоваться мобильным приложением, все просто и доступно. Спасибо.

Приятно удивлен качеством обслуживания. Все быстро, по делу, без излишнего навязывания ненужных предложений. Было приятно обратиться к вам. Спасибо!

Нужно было сделать платёж в кассу, девушка подошла и помогла мне взять талон, после 20 минут ожидания, оказалось что касса на обеде. Моему возмущению не было предела. Нельзя сразу было сказать!

Очень долгое ожидание к специалисту! На выдаче денег не смогли открыть сейф! Прошло 30 минут! До сих пор жду!

Ужасное обслуживание ... взяла талон. Передо мной в очереди никого не было. но ждать пришлось 20 минут. Девушки оператора не было на месте тоже, зато она бурно за стенкой выясняла свои личные дела. Все ее громкие разговоры было слышно на весь зал ( очень неприятно). На клиента было абсолютно все равно.

Что за отделение непонятное и отношение к клиентам такое же не дозвониться, нет ни ответа ни привета на поставленное заявление,просто выкинули наверное и все.

Кредитные менеджеры сидят полоаино между собой языком чешут,кто -то бегает со знакомыми как я вижу на улицу и лишь малая часть работает,из-за этого нереально всё тормозится,хочу закрыть кредит,а тут всем похрен,взял талончик и сиди жди с моря поооды,5 человек перед тобой а реально похоже 5 часов сидеть надо,короче обслуга хаос.

Очень-очень-очень медленно работают сотрудники.

При переводе денег не сообщили о том, что будет комиссия. В итоге после перевода пришла 2 СМС о снятии комиссии.

Не связывайтесь . С этим банком