Отзывы Банк ВТБ 24, ПАО

Удобный терминал для очередности обращений. Быстрое и вежливое обслуживание сотрудников. Достаточное количество банкоматов и, как следствие, - отсутствие очередей.

Позвонили, сообщили что мне доступен кредит и рефинасирование старого кредита, тем самым обманом заманив в отделение. Собрали с меня дополнительные данные, сделали фото и отказали в той сумме что обещали, предложив другую. Сильно меньше, и не о каком рефинансировании я так и не услышал. У вас я больше не буду брать кредит никогда. Хотя и всегда платил его без просрочек. Но в будущем хрен вам а не новый кредит. Я ЗРЯ потратил на вас своё время.

В кассе очень хорошие сотрудники - внимательные, вежливые, быстро обслуживают, без лишних вопросов. Чего не скажешь о сотрудниках в зале - медленно, не компетентно, грубо. Зададут миллион не нужных вопросов, не решив тот, с которым обратился клиент. Ужасно! Девочкам-кассирам огромное спасибо и удачи в новом году во всех начинаниях.

Офис хороший, чистый. Персонал вежливый. Но вот скорость обслуживания клиентов это что-то…я засекла время они дебетовую карту выдают 15минут. На данный момент сижу в очереди уже 47минут. Это тихий ужас…

Из 8 окон работают всего 2 ОТВРАТИТЕЛЬНО.НЕ СОВЕТУЮ

Ставлю 1 звезду,поставила бы меньше,за некомпетентность сотрудников или за специальный обман. Оформляла кредит, сотрудница уверила,. что страховка при досрочном погашении возвращается пропорционально оставшемуся времени страхования. Я погасила кредит досрочно,но страховку мне не вернут,т.к. она не привязана к кредиту и оказывается просто это личное мое страхование. При оформлении кредита в порядке электронных документов,конечно всех нюансов не успеваешь почитать и вникнуть и надеешься на сотрудников ,которые должны сообщать достоверную информацию. А у вас банк обмащик или сотрудники специально вводят в заблуждение. Не все люди обладают знаниями юридическими,поэтому именно сотрудник банка должны достоверно донести информацию по всем позициям. У ва когда с клиентом они общаются идёт запись разговоров?

Работает всего два окна,остальные девушки в окнах сидят в телефонах и делают вид что заняты!Больше не ногой сюда.ВТБ отстой.

Когда-то был хороший банк. Сейчас полная... Любишь сидеть в очереди? Тогда тебе сюда.

Из 8 окон работают всего 2, в очереди сидишь больше часа, вот как так... Что за отношение к людям!

Всё спокойно и приветливо Обслуживают в порядке очереди

На 8 окон, 2 рабочих, ужас

40 минут времени ожидания чтобы забрать свои же деньги через оператора, работает 4 оператора из 10 окон. Не отделение а мертвая зона. Вы в рабочий день у меня забрали 40 минут. Очередь как в почте России.

А то что из восьми окон работает три, это нормально? Так то банк так себе, особенно вечно висящее приложение. Так ещё и в отделении, как кассы в супермаркете, из двадцати одна работает. Отвратительно!

Отвратительный банк в принципе! Совершенно не выполняют своих обязательств. Деньги по вкладу заказанные заранее в день на который заказаны средства не отдают, ссылаясь на какие-то технические причины. В отделении банка г.Новокузнецка отстояли 2 часа для закрытия счета и получения средств. Предложили прийти завтра и снова отстоять в очереди, но никакой гарантии получения моих средств нет! Пришлось повторно заказывать деньги, но уже на 2 дня позднее. Деньги так и не получены пока...

Все так же, не чего не изменилось

Недавно получал карту, долго ждал на первом этаже, потом случайно увидел, что нужно подняться и получить на третьем этаже. Все четко и ясно объяснили. Быстро выдали. Но остался недоволен работой первого этажа.

Можно было бы 0 поставить, поставил бы. Очередь не двигается, работает 3 окна, ну как работает, сидят девочки что-то делают, клиенты сидят, что-то ждут, табло ну работает. Просто слов цензурных нет описать мое недовольство. Обслуживание в банках это самая лучшая антиреклама пользования вообще хоть каким либо

Тормозные некомпетентные сотрудники, все медленно, куча операторских ошибок, опечатки в данных. Ни одну проблему не могут решить до конца, народ не связывайтесь ни с этим отделением, ни с самим ВТБ. Получали дебетовую карту по предзаказу целый час, сотрудники забыли активировать доступ к личному кабинету, пришлось возвращаться снова в это отделение. В результате так ничего и не работает, техподдержка дебильная, перекидывает от оператора к оператору, а потом звонок сбрасывают, доступа так и нет. Утоните в дизлайках и честной оценке от простых людей.

Это ужас! Прихожу сюда второй раз и все одно и тоже... Сотрудники ходят с кофейными стаканчиками, прохлаждаются. Работают три окошка, при большой очереди. На талоне "перед вами 5 человек" прошло уже человек 10. И это не первый раз!! Ужасно! 13:54 на талоне. Время 14:22 Банк только отписывается "извините за то" "извините за это". Лучше бы начали что-то делать!! В 14:28 пришла девушка которая полчаса назад бегала со стаканчиками кофе.. Тупо сидит не открыла окно...

Ужасное отношение к клиентам ! Пришла открыть карту . Очередь ... 18 человек ... работает только 2 окошка . Ожидание больше 1.5 часа ... Открыли карту , привязали счёт. Вроде все хорошо , но в приложении ВТБ каким то "макаром " арестовали счёт. Хотя нету задолженностей и счёт этот на которое приходит пособие на ребенка . Его по закону не могу арестовать !!! Звоню на номер 1000 там мне говорят , что мы все исправим , просто не активировали счёт. Ок... Пишу в чат сотруднику банка ( в мобильном приложении) там мне говорят , да это не арест , а счёт не ативировали . Нужно ехать в отделение банка ! Как могли ваши сотрудники выдать карту и не активировать счет ? Как это вообще возможно ? Из за ошибки вашего сотрудника , я должна с грудным ребёнком ехать в банк и сидеть в 2х часовых очередях !

Пришел в пятницу в 18:00, работают только два окна, сижу уже 25 минут очередь вообще не сдвинулась, очень медленно

Очень экзотично настроена работа банковских работников из восьми рабочих мест на двух есть работники. На мониторе отображаются очередь при этом «живых» людей к работникам банка не подходит. И они сидят рассматривают свои телефоны. Если люди подходят и их талон не соответствует номеру очереди на мониторе его не принимают. Монитор электронной очереди отображает смену талонов, девочки - работницы банка скучают, а люди ждут когда подойдёт их очередь...

Ужасно, слов нет, отношение к людям как нелюдям! Сижу с ребёнком в очереди, "работают" всего два окна, а народу много... Только крайние обстоятельства заставили прийти в этот банк.

Я немного шокирован! Если честно не ожидал такого от ВТБ. Расскажу по порядку. Мы зарегистрировали ИП, и, как и следует ожидать, начались звонки от банков. У нас стоят выбор между Сбербанком и ВТБ. Важной деталью для нашего бизнеса является ЭДО или электронный документооборот, и я задал этот вопрос по телефону. Оператор мне сказала, что в офисе мне все объяснят подробно, она такой информацией не располагает. Ок. Едем в офис. На вопрос об ЭДО менеджер переспросила для чего нам ЭДО и что мы под этим подразумеваем... Оговорюсь что мы регистрировали ИП через Сбербанк и намеревались расчетный счёт открыть там же, возникли некоторые трудности с регистрацией и сотрудник ВТБ рассказал что только у них безлимитный вывод денег с расчетного счета на личную дебетовую карту, что мы решили пойти к ним. Так вот в Сбербанке никаких вопросов по тому, что такое ЭДО не возникло. В общем и целом - расчетный счёт открыли, дебетовую карту дали, ЭДО... непонятно... Приехали домой, звоню на горячую линию. -Вам нужно зарегистрироваться на маркетплейс ВТБ, после чего сотрудник наших компаний партнёров с вами свяжется, и вы обсудите условия вашего сотрудничества. Компании партнёры?.. условия?... Ну ладно, захожу на Маркетплейс, регистрируюсь, подтверждаю. Пытаюсь войти - такой пользователь незарегистрирован!! Думаю, может не прошло ещё. Спустя сутки такая же история. Регистрация слетела? Пытаюсь перерегистрироваться, ввожу те же данные -пользователь с таким номером и почтой уже зарегистрирован!!! Что??? Ещё раз пытаюсь войти - вошёл? Нет! Нет такого пользователя! Звоню на горячую линию. -давайте проверим, назовите ваш ИНН. Бумаг под рукой нету, спрашиваю -по названию юрлица возможно? -нет, мы не сможем вас найти по названию. Хотя при регистрации на этом самом Маркетплейсе вводил название и он выдавал ИНН. -звоните, когда сможете озвучить ИНН, досвидания. Ввожу в интернет поиск ИНН, ввожу название компании, получаю ИНН, перезваниваю. -мы не можем понять, почему вы не можете войти на Маркет

Тормозы работают тут

Учитывая, что все отзывы остаются без официального ответа, банку плевать на потенциальных клиентов. Да и на своих, видимо, тоже... Вот вам ситуация. Решили узнать про рефинансирование кредита другого банка. Здесь можно до 7ми лет и процент меньше, как нас заверила консультант. "Несите справки". Принесли. Сюрприз, всё рефинансирование идет, как выдача нового кредита от банка. Консультант щедро напихала туда страховок и, при ставке 8 %, платежи стали больше на 1000 с копейками. Но нам не надо страховок. Нет, у них расчет только со страховками и никак иначе. Хорошие у вас в банке сотрудники. Изначально держат клиентов за идиoт0в. "Молодцы". Итог: не надо тратить время на посещение данного банка. Здесь не заинтересованы в клиентах.

Ужас полный!!! Сотрудники еле шевелятся, ходят по залу по телефону разговаривают хихикают. Очередь полный зал 2-3 окошка работают, остальные просто ходят безделничеют. Отвратительное отделение!!!!

Ужасно, в зале 5 сотрудниц, работает только одна, остальные просто ведут диалоги, собралось очень много людей, у некоторых просто не выдерживали нервы уходили в плохом настроении.

Поставьте круглосуточный банкомат в Заводском р-не, хотя бы один

Благодарю Шушаковую Марию за профессионализм терпение на процедуре снятия биометрических данных.

Ужасное обслуживание. Банк закрыл карту. Деньги не могли ни перевести на действующую карту ВТБ, ни выдать через кассу более месяца!!!... 5 раз была в филиалах (на Металлургов и Павловского) - писала бесполезные заявления. Аргумент- ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА. Ничего не можем сделать. Деньги не малые были. Спустя более месяца и моих ☝️ звонков , что-то прояснилось... Как отправлять смс с рекламой кредитов - так это каждый день (((... А как разобраться в какой-либо ситуации - так ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА

19.05.2020. Сотрудники банка медленно работаю. Из 8 окон работали всего 3. Чтобы забрать карту, которую заказал, пришлось ждать 1 час 40 мин.

Так себе банк , ну опять же для чего вам . Могу сказать что для зарплатных клиентов это просто ужас ....

Черепаха идёт быстрее...

Встретил сотрудницу банка, быстро нашла необходимую функцию, зашел под вечер, быстро решить все вопросы касающийся карты. Спасибо отдельное Юлии Ильине, за быстрое обслуживание, ничего лишнего, все необходимое сказала, где нужно помогла сама, благодарю.

Это жуткий филиал!!! Если хотите потерять время то вам именно сюда! Отвратительное медленное обслуживание. Пришли получить зарплатную карту, в очереди просидели час, после получаса задала вопрос сотрудницам, которые сидели рассматривали что то вдвоём в мониторе, на что получила ответ, что они не занимаются обслуживанием, а с людьми работают четверо девочек, из этих четырёх работниц одна электронную очередь демонстративно игнорировала и выбегала в зал обходила всех спрашивала какой вопрос и выбирала кого пригласить!!! В итоге люди, пришедшие позднее спокойно прошли вперёд, кто то вообще ждал минуту, без очереди! Впечатление что все сотрудницы под снотворным!!! Насколько не люблю Сбербанк, но там сотрудники не позволяют себе такого!!!

Офис банка понравился, получал здесь карту После перевыпуск - всё понравилось. Всё быстро и компетенно.

Вчера обратилась в банк в районе 18 часов, сам банк работает до 19. Хорошо, должна успеть. Мне надо было снять со своего долларского счета деньги, выбила талончик и села ждать. Просидела до 18:50 примерно и дошла до меня очередь и мне говорят что касса у них уже не работает, принимают до 18часов. Это как так офис работает до 19, а касса до 18, об этом нигде не сказано и в итоге менеджер справа в углу мне не стала проводить операцию и мне пришлось пойти ни с чем. Она сказала тоже самое на Кирова офис работает до 20, но касса до 19. Из за того что я прождала у них, я также не успела проехать в офис на Кирова. Сегодня утром появилась возможность проехать на Кирова, и я поинтересовалась у кассира на кирова когда произошли такие изменения она сказала, первый раз такое слышит. Касса у них также работает до 20, но никак не раньше. Кассир конечно извинилась за тот офис, но с Кирова претензий нету, все быстро обслужили. А с Павловского просто не хотели под конец рабочего дня проводить лишнию работу, хотя было ещё 18:50. Я очень не довольна и буду писать жалобу ещё.

Плохого ничего сказать не могу,девочка всё объяснила внятно и понятно,так что ставлю ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Только начинаю пользоваться услугами банка и пока только хорошее впечатление. Персонал отзывчивый быстро помогли. Никаких очередей. Все доброжелательные. Офис чистый и удобный.

В пятницу 12.10.2018 обратилась в банк для передачи исполнительного листа и заявления для исполнения банком решения суда, у входа нас встретила девушка, доброжелательно объяснила куда идти, в банке чисто, не многолюдно, но не тут то было...секретарь, выслушав меня, заявила что сегодня слишком много людей принесли исполнительный лист, штат банка не рассчитан на такую нагрузку и потому она примет мое заявление не сегодняшним днем, а понедельником (15.10.2018), здорово, не правда ли?И ладно бы я пришла в конце рабочего дня, но время было 14:15, середина рабочего дня, а она уже не справляется с нагрузкой, к сожалению, очень торопилась, очень интересно было бы выслушать мнение руководителя о правомерности действий его сотрудника.

Ощущение, что настоящие квалифицированные банковские сотрудники ушли работать в соседнее здание "МТС", а те кто не смог устроиться в салон связи пошли работать в этот филиал "ВТБ" на павловского 27. Не банк, а смешное подобие.

Жаль, что нельзя поставить 0 звёзд, так как банк в целом и этот офис непосредственно, не заслужили и одну. В середине июня ФССП наложила арест на счёт. В течении пары дней вопрос с приставами был решён, на руки было получено постановление о снятии ареста, которое было предоставлено в офис в районе Горсовета, что бы избежать возможной волокиты с передачей. На месте выяснилось, что принимают подобного рода документы, только на Павловского и только секретарём-референтом в приёмной директора. Секретарь-референт по фамилии Кузьмина(если правильно назвалась) это просто нечто. Ощущение, что она мне одолжение сделала уже тем, что заговорила со мной. Ни о какой вежливости, внимании к клиенту она не имеет понятия в принципе. При попытке что-то прояснить, заявила, что "знаете сколько вас таких", кроме этого, заявила, что вообще этим заниматься не должна итп. Через три, заявленных на рассмотрение дня, арест так и не сняли. По какой причине, никто так и не ответил. В офисе информацию не предоставили, а предложили позвонить на горячую линию, на гоячей линии предложили обратиться в офис к старшему специалисту. Кто является старшим специалистом, в офисе ответить так и не смогли. Позже, я всё-же нашёл одного, единственного специалиста, который постарался вникнуть в мою проблему и найти хоть какое-то решение. В итоге, я ездил в этот недоофис в течении 3 с половиной недель, 9!!! ДЕВЯТЬ раз!!! Были превезены постановления всех форм и расцветок. Постановления от ФССП не выполнены не в электронном, не в бумажном виде. Постановление такой же формы как было предоставлено в первый раз, в Сбере приняли и исполнили на следующий день. Проблема с ВТБ не решена и по сей день. Написана претензия, дальше только в суд. Тратить время на общение с "сотрудниками" ВТБ больше терпения нет. Проще с поленом поговорить, оно хотя бы не будет хамить. Думал хуже Сбера быть невозможно. Ан нет... ВТБ пробил и это дно... Теперь думаю переходить в Сбер... Он не особо и лучше, так хоть банкоматы на каждом углу...

27.04 обратилась в банк по смене фамилии. Предоставила паспорт и свидетельство о заключении брака. Работница уверила, что данные изменены. Я спросила: Нужно ли менять банковскую карту, на что работница ответила, что если принципиально, чтобы на карте была новая фамилия, то поменяйте (мне было не принципиально, перевыпускать карту не стала). В итоге 15.05 выясняется, что сотрудница никаких данных не изменила! И карту обязательно нужно перевыпустить (это опять же займёт какое то время) . Соответственно я не могу получить никакие выплаты с работы и фсс!!! Каким образом набираете сотрудников для работы?! Крайне возмущена!!!!!!!!

Написал заявление о выдаче денег с личного счета 6 дней заявление не могут подписать.позвонил в москву сказали что это делаеться в течении одного рабочего дня.

Обратились в данное отделение для получения потребительского кредита наличными. Оставили заявку, на 3 рабочий день позвонила консультант, сказала, что кредит ободрен. Через несколько часов позвонила еще раз, сказав что нужен залог. Этой новости мы были очень удивлены, при первичной консультации про залог не было ни слова. Так же на официальном сайте ВТБ было четко сказано, что залог не нужен. Прошло еще 3 дня, нам сообщают, что в Кемерово дают отказ по кредиту. Позвонили в единую справочную ВТБ, там сообщили, что заявка одобрена, можно обратится в банк для получения наличных. Приехав в банк, мы прямиком пошли в кабинет директора. На что она сказала, что ЕЙ нужна уверенность, что кредит будет выплачен, поэтому нужен залог. Позвонив опять в единую справочную четко сказали, что залог не требуется, сказали позвонить им из отделения банка, для уточнения этого вопроса. Директор категорически отказалась это делать, причины не объяснила, письменный отказ тоже не стала писать. Тут же начала говорить, что все справки о доходах липовые (что конечно же не является правдой). Звонили на работу, доход работодатель подтвердил. В тот же день пришло смс о том, что в кредите отказано без объяснения причин. И еще, когда мы только зашли в приемную, объяснив секретарю по какому мы вопросу, она была удивлена и переспросила еще раз, дословно "залог на потребительский кредит наличными? вы наверно что то путаете". Интересно, не правда ли? Как так получается, что главный офис в Москве одобряет кредит без залога, а директор одного маленького отделения требует залог и делает все возможное, чтобы в кредите было отказано, прикрывая при этом себя?

Пришли в офис получать карту. Народа перед нами было, судя по талону электронной очереди 2 человека. В офисе тихо, спокойно, ощущение что будет слышно как пролетит муха. Все так вяло. Американцы говорят:"time is money", но видимо здесь это выражение не знают. При пустом зале, ждали получения новой карты 30 минут. Офис чистый, удобное расположение, диваны для релакса, но остальное жуть-медленно, вяло.