Отзывы НОВАТЭК-Челябинск, ООО

Я не знаю что там на счёт звонков, но обслуживание в офисе меня поразило! Во-первых: не было очереди! Совсем! Во-вторых: компетентность, вежливость сотрудника, с мягким пояснением той или иной проблемы/этапа газификации дома. Поскольку мы не каждый день с этим сталкиваемся и как потребитель можем задавать казалось бы очевидные вопросы. В кабинете старшего инженера тоже не пришлось задержаться, заверили план в моем присутствие. Никаких гонок по окнам, этажам, инстанциям. Часть документов были направлены мной на электронную почту, никаких непонятных и непредвиденных копий. 5+, ориентир другим обслуживающим организациям!

Сегодня заключала договор, обслуживалась в 1 окне. Очень грамотной, вежливый специалист. Все доступно объясняла, по бумажной волоките вежливо все подсказывала. Очень приятно приходить в такую организацию и обслуживаться там.

Пожалуй соглашусь с отзывами ниже, что это самая лояльная, доброжелательная и компетентная компания в нашем городе! По телефону озвучивают всю необходимую информацию, а на приеме максимально быстро и качественно делают свою работу. Если что-то не хватает из документов, то предлагают найти выход, прислать на почту, например. Все объяснят и расскажут, как сделать лучше и быстрее! Спасибо Вам за вашу работу и за такое прекрасное отношение к Вашим клиентам.

Справочная работает отлично, объясняют какие документы нужно с собою взять для решения какого либо вопроса, специалисты в самой компании вежливые и добросовестные, как то пришли уже почти к закрытию с бабушкой, она потеряла квитанцию, автомат уже не выдавал талончики так как смена почти закончилась, добродушная девушка без талона распечатала квитанцию потратив свое личное время) спасибо большое сотрудникам за отзывчивость и уважение по отношению к людям.

Это самая лояльная компания из всех коммунальных служб в нашем городе, приветливые сотрудники и практически без очереди, отдельно бы хотел выделить оператора Екатерину, быстро открыли лицевой счёт, также не хватало некоторых документов для заключения договора, оператор не спешил отпускать меня, а предлагал возможные варианты решения небольшой проблемы, другая организация бы сказала: "Сначала соберите полный пакет, потом приходите", благодаря её совету, я позвонил в нужную мне компанию и попросил прислать документ в электронном виде и этот документ я переслал Екатерине, что очень сэкономило мне время и не пришлось мотаться по городу, собирая не достающиеся документы, очень клиентоориентированная компания, идущая навстречу клиентам, также улыбчивый и доброжелательный сотрудник, который заинтересован в качественном обслуживании, у меня остались только положительные эмоции, спасибо Вам ещё раз! Успехов Вашей компании и процветания!

Приятно удивлен приветливости, компетентности и неравнодушию сотрудников и руководителя, который периодически сам выходит в зал и уточняет у посетителей, нужна ли помощь. Сотрудники помогают советом и дают навигацию посетителям на уровне выдачи талона электронной очереди.

Не отвечают на звонки

Сотрудники, вежливые, всё хорошо объясняют.

Всем привет! Я хочу написать про приложение НОВАТЭК. Люди которые имеют хорошие смартфоны, а главное и умеют с ним правильно обращаться, решают многие вопросы в пару кликов. Скрин прилагаю в своём сообщении. Мобильное приложение данной компании очень удобное, а главное вы оперативно решаете вопросы: ☘️ передать показания своего газового счётчика; ☘️ провести он-Лайн оплату; ☘️ задать вопрос в компанию, (причём очень быстро отвечают операторы, перезванивают сами, проверено лично и не раз); ☘️ видны все переданные и принятые показания газового счётчика; ☘️ все движения по оплате за газ; ☘️ настройка вашего личного кабинета; ☘️ справочная информация; ☘️ новости компании; ☘️ письма и заявки - вот там вы быстро и оперативно получите ответ на ваш вопрос; Да! У вас есть возможность заработать свой личный рейтинг, это хорошая стимуляция для потребителей газа. При вовремя переданных показаний и своевременной оплате за газ, вы становитесь участником клуба НОВАТЭК (смотрите фото условия клуба). Всем всего хорошего!

Всем привет! Я хочу написать про приложение НОВАТЭК. Люди которые имеют хорошие смартфоны, а главное и умеют с ним правильно обращаться, решают многие вопросы в пару кликов. Скрин прилагаю в своём сообщении. Мобильное приложение данной компании очень удобное, а главное вы оперативно решаете вопросы: ☘️ передать показания своего газового счётчика; ☘️ провести он-Лайн оплату; ☘️ задать вопрос в компанию, (причём очень быстро отвечают операторы, перезванивают сами, проверено лично и не раз); ☘️ видны все переданные и принятые показания газового счётчика; ☘️ все движения по оплате за газ; ☘️ настройка вашего личного кабинета; ☘️ справочная информация; ☘️ новости компании; ☘️ письма и заявки - вот там вы быстро и оперативно получите ответ на ваш вопрос; Да! У вас есть возможность заработать свой личный рейтинг, это хорошая стимуляция для потребителей газа. При вовремя переданных показаний и своевременной оплате за газ, вы становитесь участником клуба НОВАТЭК (смотрите фото условия клуба). Всем всего хорошего!

Здравствуйте! Невозможно дозвониться

Безответственные работники! Оператор на телефон не отвечает! Нужно срочно провести профилактику и привести в чувства работников!

Недавно я впервые обратилась в «Новатэк» для решения сложного вопроса. Была приятно удивлена, увидев неравнодушное отношение к клиентам. Работники вашей организации не только хорошо знают свое дело, но также приветливы, уважительны, готовы помочь. Вопрос решился успешно. Вы заботитесь не только о своих интересах, но и об интересах других. За это огромное спасибо вашим специалистам.

по состоянию на 18.10.2021 это самая быстрая организация, из предоставляющих коммунальные услуги! и дозвониться просто и очередь небольшая. Умнички!

Видимо, специалисты, которые там работают, понятия не имеют как обращаться с телефоном. Судя по всему, ответить на звонок для них, это что-то невероятное и выходит за рамки их служебных обязанностей

Почему так поздно приходят квитанции об оплате?!

В конец о...шая от своей монопольности организация. На сайте требований к типу копии документов нет. Пришел для заключения договора после покупки квартиры со стандартным пакетом копий и документов (как я думал) и началось: нам всё равно, что у вас электронная сделка и документы только в виде архива на электронную почту, нам нужна копия с синей печатью банка, мы так работаем. Езжайте туда, договор мы вам не оформим пока не привезёте. Также без договора на обслуживание (с газкомом) ничего делать не будут, надо ехать на другой конец города. Завели с утра на весь день. В эпоху пандемии и электронного документооборота без копии с синей печатью жить не могут. Ладно хоть нотариального заверения не надо. P.S. Через 15 минут зашёл в другую ресурсоснабжающую организацию, так так по этому же самому пакету документов за 10 минут с улыбкой всё оформили и даже оригинал паспорта не спросили... В других организациях при оформлении лицевых счетов также вопросов не было. А здесь.... Даже не совок, каменный век какой-то.

Дозвонилась сразу, трубку снял оператор по имени Ольга.Выслушила не перебивая , и в конце нашего разговора дала исчерпывающий ответ.Ставлю пять звёзд за работу оператора , спокойно и корректно решила с нами вопрос.На следующие сутки вовремя пришел контролёр на наш адрес ул имени Газеты Правды.Спасибо за четкую и уверенную работу с клиентами.Хабрахманова Венера.

Отзыв по большей части о контактном центре. Нужно было изменить данные собственника в квитанции после покупки квартиры. Позвонив по контактному телефону справочной, мне был представлен ненужный список документов, необходимый для смены данных, в том числе справка о зарегистрированных в квартире (которую не выдают с 2019 года, о чем я узнала, лишь пройдя МФЦ, из которого меня направили в МВД, в котором посмотрели как на недалекую и сообщили, что в Новатэке об этом прекрасно знают), а также старый договор с Газпрома (там меня тоже послали куда подальше, сказав, что не нужен никакой старый договор, а нужно заключать новый). И лишь позвонив уже в магнитогорский участок, мне объяснили, какие нужны документы, и даже предложили отправить дистанционно. Для чего была эта нервотрёпка с ненужными документами - одному богу известно. Имейте в виду, если кто-то ещё столкнётся с такой ситуацией. Связывайтесь напрямую.

Время ожидания вызова по талону превысило 1 час, и до сих пор сидим

Подняли цены , хотя раньше было норм .

Сразу дозвонился и быстро записали на прием.

Приняли быстро, очереди нет

Для чего вам телефон, если вы его не берёте?

Вы что издеваетесь? Дозвониться вообще не возможно. Это какой то ужас. Очень злая

Не смогла дозвониться днём, они сами перезвонили) неожиданно) проконсультировали, все объяснили!

Подскажите пожалуйста вы работаете или нет?

Не дозвониться! Контора параша

Хрен дозвонишься! Зачем вам телефон?!

Невозможно дозвониться. Псины возьмите трубку!!!

Очередей нет. За 5 минут решили свой вопрос. Вежливо и грамотно объяснили как правильно все сделать. Чисто и светлое помещение. Есть достаточно стульев для ожидания. Есть стол для заполнения документов.

Купил карту за 150 р. ни разу не смог воспользоваться, три раза приезжал, подходил с картой на кассу, но кассир проведя оплату говорит -"чтож вы карту не дали, так бы балы зачислили! " Стоял и чувствовал себя дураком. А сразу спросить карту клиента не судьба, как это делается во всех современных сетях где подразумевается карта клиента???

Два дня звоню, трубку не берут

Не берут! Трубку позор

Никто трубку не берет. Звони хоть когда - без толку. Так же будем относиться

11.11.19 телефоны не берут, как и раньше, плюс появились проблемы с "программой" и электричеством, среднее время ожидания в очереди от 20 до 45 минут ... Сервис просто "космос!"

Отвратительное отношение к клиентам! Целый день звоню и не могу дозвониться. Не умеете работать, не работайте. Позор вашей компании! Профессионалы так не работают!

НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ,УСНУЛИ ЧТО ЛЬ?????

никогда не берут трубку крысы вонючие

Окон для обслуживаний 7, а действительно работает только одно Ужасно долго

Невозможно дозвониться!!!!!!!Срочно не срочно никому нет дела,очень жаль(((((

Трубку не берут. Никогда, как я понял по отзывам, зачем тогда телефон. Дозвонился минут за 10 в контактный центр, без проблем приняли заявку на опломбировку. Вот номер. 8 (800) 700-80-74

Не дозвонишся((( Это ужасно придется ехать...Квитанции не понятно как насчитывают приписывают долги не понятно откуда взятые(((

Дозвониться невозможно,не отвечают по указанному номеру. Сделайте чат с компанией, чтобы можно было узнать информацию.Если делаете корректировки по счёту в 3 раза больше нормы,то расписывайте за что, раз трубку не берете.

27 июля зделали заявку на установку счётчика и подключения газа на среду т.е. на2 августа,ждали весь день оказалось,как объяснили не могли достучаться,только не понятно куда и когда стучали,я не уходила не куда стали звонить в новотэк сказали что все слесарь уехал на другой участок,это что за работа такое наплевательское отношение и за мои то деньги,время было ещё около 3 часов дня, они сказали-что сегодня уже он к вам не приедет только завтра- я одного не пойму как работаю?,деньги то за установку не маленькие взяли.. у меня тоже дела я все отложила и сидела как дура выжидала,стучались они куда во входную дверь на первом этаже а я живу на 6,могла ли я услыхать,с проверкой приходят без предупреждения могут в подъезд зайти а как подключение так надо встречать.отвратительная работа, отношение тоже самое,не организация а черт знает что,прошу разобраться

очень приветливые сотрудники, всё рассказали и показали. очень понравилась девушка на ресепшене - угостила конфеткой ;)

Дозвонился с первого раза, очень приветливая сотрудница ответила на все вопросы, всё объяснила. Вежливо и профессионально. Молодцы!

По многоканальному дозвонилась без проблем и не раз! Всегда отвечали вежливо! Хотя почитав отзывы и не надеялась дозвониться

20.04.2018 НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ. Дозвониться не возможно. отвратительно

Пытаюсь дозвонится на многоканальный телефон (37‒67‒00), но никто не берёт трубку =\ Неплохо, неплохо Новатэк..

Безобразное отношение. Не звоните, бесполезно. Такие деньги платим, а обслуживание из ряда вон отвратительное.

Звонить бесполезно, не берут трубку. Бабки с народа рубят, а работать не хотят. Руководителя и всех его сотрудников - уволить срочно и наладить работу с клиентами по телефону, что бы не было таких претензий.

До Смольного проще дозвониться чем до вас!!!Сбрасывают и все,хоть головой ап стену убейся((((((Для чего вообще телефон нужен.Напишем жалобу в приемную президента,нечего над людьми издеваться.

Думал я единственный такой - дозвонится невозможно! ИЛИ НЕ БЕРУТ ИЛИ СБРАСЫВАЮТ! ЧТО ЗНАЧИТ МОНОПОЛИСТЫ! Позор!

Дозвониться невозможно никогда. Лучше номер не публиковать, чтобы не мотать нервы клиентам-абонентам.

не могли дозвониться в НОВОТЭК пол дня, сначало было занято долго, потом перестали трубки брать, потом начали скидывать, потом мы бросили это дело. ПОЗОР!!!! На дворе 21 век, а работают все еще как в СССР. Это называется "все для клиентов, все для людей"!!!!

Проще заплатить, чем решать вопросы перерасчета, так как сотрудники не могут объяснить какую форму документа и от кого нужно чтобы подтвердить что я не пользовался газом...