Отзывы ЛЕРОМ, сеть мебельных салонов

Выставочные образцы выглядят очень даже ничего, но продажами в нашем городе занимается очень неклиентоориентированная организация... В договоре указано время работы склада только с 9 до 17 в рабочие дни время выбрать нельзя, в салоне предупредили, что позвонят заранее. Позвонили, назначили день, сказали, что грузчики за 1 час позвонят. Весь день как на иголках, когда "обрадуют" неизвестно, а ещё с работы нужно отпроситься и успеть. Время 17:00, звонков нет, ну думаю ладно. В 19:30 звонят, мы к вам через час подъедем. Бегом-бегом все подняли на этаж, всё получите и распишитесь. Договорились с их же сборщиком о сборке. Начинает собирать, нет для двух шкафов нижней и верхней плит. Шкафы собрать не может. Выходной, склад по идее не работает. Начинает обзванивать управляющую, директора. Наконец ему говорят, что на складе обрабатывают новое поступление, разрешают съездить туда и поискать недостающие коробки. Привез, продолжаем сборку. Одна из полок шкафа хорошенько разбита, обещает написать рекламацию на завод. Одна стенка поцарапана, ладно, не на виду, закрасил по месту. Задние стенки замяты, но тоже попадают в пазы, чёрт с ними. Остались стеклянные полки, выясняется что не хватает 4 штук. Выходной, опять звоним директору. Тот обматерил всех от клиента до сборщика, что смотрят неизвестно куда. В итоге бедняга развел руками- "всё что мог". Поехали сами на склад, там как раз доставщики новое поступления разбирают. Вы мне в понедельник недокомплект привезли, ушли звонить директору, ответ "он будет в понедельник разбираться, мы вам позвоним". Хотя мереседес директора стоит рядом и куча пакетов со стеклянными полками лежит перед входом на склад. В понедельник естественно никто звонить даже и не собирался. Во вторник звоню в местную службу сервиса сам, они не в курсе. Перезванивают: "разбираемся". И так несколько дней, то "разбираемся", то "вопрос на контроле у директора". В общем стеклянные полки мне привезли только после звонка непосредственно в службу сервиса самого "Лерома", зато на следующий день. Замену разбитой деревянной жду... Странное какое-то отношение к клиентам, при том, что ценовой сегмент выше среднего...

Отличный сервис ! Вовремя доставили, качественно собрали и вообще доволен всем

Заказали стенку в январе 2016г. очень понравилась комплектация - молодёжно, стильно, не громоздко не как раньше были бабушкины стеллажи. Заказ оформили быстро со 100% оплатой, стенку привезли в положенное время, правда как нам обещали сообщить о доставке так мы звонка и не дождались, стали звонить сами. По комплектации привезли всё!!! вплоть до гаечек и гвоздиков (были приятно удивлены, потому что до этого заказывали стенку в спальню замучилась бегать в Мебельщик покупать не достающее крепление, муж сам собирал). При сборке обнаружили брак- ящик в выдвижном отсеке был с трещинами (заводской брак). Думали ну ВСЁЁЁ, замена, бумажная волокита, бесконечные разборки с продавцом... Позвонили на склад при магазине, кладовщик предложил поменять брак на что мы с радостью согласились. Заменили тут же без лишней волокиты и нервов!!!! В общем собрали стенку и очень довольны!

Добрый день,купили в магазине на Ленина 89 мебель,я думал в период кризиса и высокой конкуренции предприниматели отладят свою работу,но нет,оплатили мы вперед 100%,везут нам со склада в магнитогорске ,и тут началось сначала парила мозги доставка,просишь позвонить за 30 мин до приезда,не будешь же весь день сидеть дома и ждать их,они звонят и говорят мы около вас и через 10 минут подъедем ,я им говорю что мы договаривались что вы позвоните заранее что бы я успел подъехать,а доставка отвечает ну тогда мы приедем через час,ну ладно фиг с ним приезжайте,я сам человек пунктуальный и соответственно от людей требую того же,договорились так договорились,приехали через 2,5 часа,ладно,привезли оказался не комплект,сказали что через 10 довезут и сами соберут,привезли через 2,5 недели причем никто не звонит и предупреждает,что машина пришла с остатками,менеджер трубу не берет,просишь решить вопрос,говорит что перезвонит,сама не перезванивает,довезли наконец-то,пришел сборщик и еще и денег содрал,я хотел сам собрать,но живу в другом городе,хотел маме сэкономить денег,а без этих деталей ничего у меня бы не вышло,менеджеру ситуацию объяснил,она меня уверяла езжайте спокойно,мы вам сами все довезем и соберем и денег не возьмем,после того как сборщик ушел, мама мне позвонила и сказала ,что все собрали и взяли денег,я звоню менеджеру чтобы прояснить ситуацию,а она трубку не берет и не перезванивает,БОЛЬШЕ В ЭТОТ САЛОН НЕ НОГОЙ!!!!