Отзывы Сбербанк, ПАО

Чистота, уют, приятное обслуживание

Обратилась за выпуском карты, консультант в заявлении указал неверные данные, с которыми предварительно конечно же не ознакомил. Пришлось повторно идти и менять данные. Прошло более 2-х недель, смс на получение карты так и не пришла, решила позвонить на горячую линию 900, где мне ответили, что и не видят даже нечего на выпуск карты, идти в отделение, выяснять. Тут уже надо задуматься, обслуживаться ли вообще в этом банке.

Редко пишу негативные отзывы, но этот случай просто вывел меня из себя. В июле 2022 моя мама приехала в это отделение получать пенсионную карту. Обслуживал ее мужчина, крупного телосложения, к сожалению, фио не запомнила. Воспользовавшись тем, что мама в возрасте, и не очень хорошо разбирается в том, что ей предлагают и действительно ли оно « так все жизненно необходимо и выгодно», этот товарищ втюхал ей кредитную карту, подключил страховку и сберпрайм, за который 1990 списалось с кредитной карты!!!! Я прошу разобраться с этим «порядочным» человеком, и дать обратную связь, и посадить его на кассу или лучше вообще не допускать к работе с лицами пенсионного возраста!! Надеюсь этот отзыв поможет и предостережет других. Так как возможно на месте моей мамы окажутся Вали родители. Просьба разобраться с данной ситуацией, принять меры и дать обратную связь. Отзыв будет размещён на всех банковских сайтах.

По моему вопросу помочь мне ничем не смогли, хотя им как раз таки занимается это отделение,но без заведующей решить не могут а она в отпуске, проще доехать до другого города, чем ждать у моря погоды

Обслуживание дно...

Сбодных консультантов в зале нет. Операторы сидят без клиентов и заняты чем то несомненно важным. Решить проблему никто не хочет, все футболят от одного "спеца" к другому. Хотя это скорее претензии к самому банку, а не к отделению

Оформляла ипотеку в данном отделении банка...недавно появились проблемы (вопросы) по кредитному договору, обратилась, конечно, в отделение, где оформляла ипотеку, адрес что можно обратиться указали сами сотрудники банка на договоре, и по моему это логично решать вопросы по договорам которые вы сами оформляете, но мне помочь не смогли, отправили в отделение по карла маркса, которое мне мягко говоря не по пути...меня эта ситуация жутко удивила...такое большое отделение, чем там вообще столько сотрудников занимается??...получается оформить ипотеку они могут, но в дальнейшем ничем помочь не смогут к сожалению.

Самое низкое отделение, в плане обслуживания. Пришёл поменять карту, которая уже готова. Помимо того, что очередь, когда половина окон пустых, сотрудник который все таки принял, пол часа пытался впарить свои доп услуги, в итоге не стал выдавать карту, без подключения типа обязательного страхования, но не жизни, а денег, типа если будут проблемы, то будем в минус вгонять, страхуя самих себя. В итоге согласившись, потерял около 1к через месяц, что послужило окончательным доводом с переходом в другой банк

Выдача посылок работает очень медленно, консультанты консультируют, а через талон можно ждать 10-30 минут. Посадите отдельного человека на выдачу посылок.

Добрый день. Оформлял полис страхования жизни для снижения процентной ставки по ипотечному кредитованию, оформлял через Сотрудника Сбербанк Страхование по телефону, при оформлении сотрудник не верно оформил полис страхования жизни т.к. указал не верно сумму кредита и по вине сотрудника полис не прошел. В итоге я оплатил страховку и плачу повышеную ставку по кредиту! В банк было подано обращение но банк уже 2 раза продлевает время обработки запроса! Проблема не решена. Планирую обратиться в банк с претензией. Сервис сбербанка просто ужасный.

Пришла оформить ОСАГО, просидела в очереди 20 минут, когда наконец подошла к специалисту чтобы оформить страховку-оказалось что специалист этим не занималась, пришлось звать начальницу, которая видимо тоже не умеет этого делать. Потеряв просто кучу времени, ушла из отделения без страховки и расстроена!! Научите сотрудников выполнять свою работу, чтобы можно получить услугу, а не потерять время и нервы

Не был в Сбербанке наверно 3 года, сегодня посетил этот чудесный банк. Ничего за эти годы не изменилось, доверенность проверить не могут так как сервис не доступен, ушёл ни с чем, предложили подойти в другой день. Думаю все решу в другом банке, а про Сбербанк забуду еще на 10 лет. Может через 10 лет, что-то изменится.

Я не знаю, что за люди там работают, но это ужас просто. Пришла закрыть карту одну из делавшихся, закрыли совсем другую. Три раза уточнила что именно нужно. Крайне не довольна девушкой сидящей за 7 окном.

Обычный банк, по всем вопросам всегда консультируют. Единственное, зал с банкоматами на 1 этаже маловат, даже если зашло человека 4, там уже не протиснуться.

показано что открыт до 14:00 , приехал в 13:20 он закрыт !

Ни чего не понравилась обучайте свой персонал три раза хожу ни одного внятного ответа.

вход еле нашла в первый раз . сделайте хоть указатели, стрелочки. старые люди без навигатора точно не найдут

Так уж случалось, что попадали в этот офис по разным вопросам, так вот один раз - это не закономерность, два - это случаность, но (отсилы, за 7 лет были раз 10) - это что? Каждый раз хамское поведение сотрудниц, грубое навязывание платных услуг, ложь в отсутвии бесплатных карт, ложь при закрывании счета. И это только вершина айсберга. При том, что каждый раз ставил их на место, простым звонком по горячей линии, где (спасибо ответственным и профессиональным работникам) все вопросы решались качественно и быстро. Ходить в это отделение можно: либо до первого этажа (шутка), либо со стальными нервами и юридической подкованностью. Итог: 1) следовало бы им научиться уважать клиентов. 2) не обманывать.

Как вижу, на данный офис Банка одни нарекания... Но, надо полагать, такова уж природа человека потребителя: если все хорошо - молчим, ну а если хоть что-то не так - практически гарантируется поднятие того, что на современном молодежном сленге называется хайпом. Мой же клиентский опыт говорит, что здесь не все так плохо: наверное, о хорошем клиенты промолчали, а о плохом - нет. Но обо всем по порядку. Все началось с того, что крупнейший Коммерческий Банк Восточной Европы серьезно обманул своих клиентов, за считанные дни до Нового года не успев сдержать обещания установить NFC-ридеры на все свои устройства самообслуживания. И я в крайние дни ушедшего года как-то утратил веру в то, что за считанные часы до боя курантов Банк бросит всех своих банкоматчиков доустанавливать NFC-ридеры на существующие устройства самообслуживания. Не бросит он их и в новогодние каникулы... Следовательно, хотя бы в первые несколько дней наступающего года Большой Банк будет и Большим Обманщиком. И виноваты в этом отнюдь не сотрудники уровня ВСП - мы все знаем, откуда рыба гниет. А обманывать клиентов нельзя, так как это вредит харизме Банка. В связи с этим я и обратился в этот офис с письменной жалобой 04.01.19 примерно в 10:30 местного времени. Взял талон. Ждать пришлось недолго, буквально минут пять (видимо, в связи с праздничным днем). Но за эти всего-навсего пять минут мою нервную систему подорвала система управления очередью (СУО): в ее состав, как я понял, входят два речевых информатора (РИ), каждый из которых подключен к своему трансляционному усилителю (ТУ). РИ работают несинхронно, бубня одно и то же с примерно полуторасекундным разрывом. Терпение сотрудников, работающих в условиях такого несинхронного бубнения, поражает: я бы подключил оба ТУ к одному РИ, второй РИ вывел бы в холодный резерв на случай аварии первого РИ, а расположение динамиков в помещении рассчитал бы по формулам, известным еще с прошлого века. Прошли пять минут, я вызван. Сотрудница приняла у меня письменную претензию и зарегистрировала ее (пусть даже и обратившись к коллеге за консультацией - подозреваю, что клиенты нечасто приходят с уже готовой письменной претензией, которую только отсканировать и зарегистрировать, а помнить процедуры для всех нетиповых операций сложно), при этом была вежлива - что же еще она могла сделать в сложившейся ситуации? Выставить однозначную оценку сложно, так как Сбербанк - крупная компания со сложной иерархической структурой, труднодоступной для понимания людьми с клиентской стороны барьера, и разные ступени этой иерархии заслуживают разных оценок. Итак: Руководству технических специалистов Банка, не принявшему всех видимых клиентами мер к своевременному дооборудованию устойств самообслуживания NFC-ридерами - трухлявейший 0, даже единицы много. Проектировщикам СУО в реализации для данного конкретного ВСП - трояк за пренебрежение несинхронностью бубнения РИ и акустическими особенностями оперзала (напомню, весь математический аппарат для таких расчетов был создан еще в прошлом веке). Сотруднице, работавшей со мной - твердая 5. В среднем округляется до 3.

Обратилась 13.10.2017 по поводу незаконного взыскания и ареста денежных средств с пенсионеров и более 200 физических лиц. До 07.03.2018 на 1 простой вопрос: на основании какаой нормы закона Сбербанк вправе дважды арестовывать и списывать денежные средства пенсионеров при отсутствии 2 исполнительных документов от взыскателя, мне предложили 39 различных ответов с ошибками, и не соответствующими действительнтсти данными. Я была удивлена ответом, что в отделах сбербанка нет юристов и ответы исполнителей на соответствие действительности никто не проверяет. Кроме сервис менеджера никто не работает. Ни сервис менеджер, ни и.о. руководителя отдела не отвечают за недостоверную информацию, предоставленную исполнителями ответов. В итоге сообщили, что 22.02.2018 сотрудник банка признал ошибку: 1. Не прочитал документ суда. 2. Не проверил наличие исполнительного документа (справка об отсутствии в природе судебного приказа имеется). 3. Предоставил клиенту не достоверные данные об отсутствие арестов и списаний. 4. Сообщил клиенту, что его заявление рассмотрено в течение 1 дня, приняты меры и дан полный ответ. В справках об арестах у других клиентов аналогичная ошибка банком не устранена. Норму закона клиенту не указали в ответе и не сообщили, что нет такой нормы. 07.03.2018 И.О. руководителя отдела не вникла в значение слов "в том числе", продолжала устно настаивать, что банк вправе злоупотреблять деньгами, временем клиентов без указания на конкретную норму закона. Хотя предыдущий И.О. руководителя отдела банка неправоту шаблрнеого ответа банка признала, направила заявление в Центр заботы о клиентах. Ответы сопровождаются извинениями сотрудников банка. Деньги не вернули, потерю времени клиентов и материальные затраты, моральный вред, связанные с длительным рассмотрением заявления не компенсировали. 39 раз клиенту предложили оценить сотрудников банка с экономическим образованием, не исполнителей по заявлению. Жалоба в Книге жалоб и предложений оставлена для проверки РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ.

Пришла в воскресенье 5.11.17 получить перевыпущенную карту! Сижу в очереди уже 40 минут. 40 минут!!! и передо мной по такому же делу Еще 4 человека!!! Уважаемая Мария, которая видимо руководитель, вы не могли бы грамотней решать вопрос с количеством сотрудников с нужной компетенцией на выходных! ??? В выходной день работает всего 2 окна по перевыпуску, которые помимо перевыпуска занимаются другими операциями и делают это ооочень долго!!! Отвратительное отделение!!!

Самое отвратительное отделение, руководитель относится к своим консультантам так как будто они рабыни,работают без выходных и не соблюдается график рабочего времени ,за переработку не платят,во время обеденного перерыва заставляет работать в зале с клиентами:даже не дает покушать.Всегда и во всем придирается :то не так одета,то не так причесана.Не ходите туда работать!!!Не отработав месяца заставляет писать заявление на увольнение и там нет никакой перспективы на постоянную работу,хотя при собеседовании уверяет в обратном!

В этом офисе мне оформили заявку на кредит без моего ведома. Выяснилось случайно, обратилась в единую тел. службу, и оказалось,что в день когда я обращалась в банк по вкладу, мне оформили заявку на кредит и она висит в системе уже пол месяца.

Сотрудники ВТРОЁМ выдавали карту. Выдать отказали: приходите через семь дней, так как программа слетела. Издеваются! При этом говорят: отдайте пин (который вскрыт- я карту при них активировала с помощью него). Я ответила: пишите письменный отказ, пин не отдам, не уйду пока не отдадите карту!!! Было 5 минут до закрытия, поэтому все задумались, поднапряглись и...... Отдали КАРТУ!!! Ура!!! Справедливость восторжествовала!!! Сотрудникам сбербанка салют!!!

из всех офисов Сбербанка ЭТОТ самый ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ!!!! (вернее, хочется его другим словом охарактеризовать, но мат, думаю, не пропустит цензура). При оформлении Сберкнижки мне в имени поставили неправильно одну букву (поставили Е, а надо Ё - как в паспорте) - из-за этого я не могу по Интернет-банку видеть состояние данного счета. С этой проблемой я и пришла в банк, чтобы исправили. Выбила талон Д012 - решение проблемы (или как-то так называлась очередь). Впереди было 2 человека - Д010 и Д011. Я не знаю, чем они там занимались, но на каждого человека ушло минут по 40!!! не преувеличиваю!!! А когда Д011, наконец-то, освободила кабинет, далее высветился талон Д013!!!!! минуя мой Д012!!! Психанула, швырнула талон и ушла. Какого черта вообще меня занесло именно в этот офис??? Больше туда ни ногой, а если будет возможность ещё где-нибудь написать гадость о них, с удовольствием это сделаю!!!

Предоставили недостоверную информацию по поводу полной оплаты кредита. Придя в это отделение, хотел полностью погасить кредит. Т.к. Были праздники у них не может быть списания. А на следующий день я уезжал в Екатеринбург. Оператор вместе со старшей сказали что в Екатеринбурге возможно будет провести эту операцию. В офисе в Екате и также по телефону горячей линии сказали, что такое делать нельзя. Может руководству стоит провести обучение своих сотрудников. Я думаю у меня не частный случай.