Отзывы Ермак К, ООО

Хороший магазин, всё есть и по ценам ниже чем в других аналогичных

Очень НЕприятное впечатление произвел данный магазина, приехали закупать канцелярию для ребенка, выписали коды, стали оформлять, по итогу много, чего нет в наличии! Переписали коды товара которые есть, оплатили, заказ сказали забирать через пару часов, когда приехали обнаружили что нам выписали те товары которых якобы небыло в наличии + товары которые записали взамен ,также обнаружили что не все позиции нам оформили в накладной которые мы выписывали!!!!

спасибо за работу данному магазину

Ассортимент большой, работники вежливые, но уж очень медленные...

Отвратительная работа!!!! Сделала заказ через интернет магазин, на следующий день мне позвонила менеджер, и начала менять товар. То просроченные краски, давайте заменим на другие, они чуть дороже, зато свежие, я согласилась, дальше то ручку давайте заменим, то тесто для лепки. Согласилась, заменили. Доставка привезла через 3 дня заказ. Распаковала, смотрю пришли мне пальчиковые краски ( 4 цв.) синий испорченный, красный вообще засохший. Зеленый и желтый нормальные. Смотрю срок, изготовления 2017г, срок годности 2 года. Вот так заменили на свежие. Открываю тесто для лепки, 8 цв 4 из которых просто покрыты каким то грибной и просто как камень, срок хороший и каждый цвет в индивидуальной упаковке, видать не правильное хранение. Краски сонет, 12 цв, внутри обычная дешевая гуашь, итого 1300 р выкинули в..... И плюс огорчение детей. Позвонила менеджеру, сказала сейчас все узнаю и перезвоню. Прошло больше недели, ни звонков ни трубку не берут. Просто через интернет магазин сталкиваются весь нелеквид, пользуясь пандемией, что люди закажут, от того что магазины закрытые. Ни ногой больше в эту компанию, им не важны клиенты, их интересуют только деньги и отсутствие списания.

Пролистала предыдущие отзывы, ситуация начинает проясняться... Оказывается мы не одни столкнулись с некомпетентностью, грубостью и нежеланием работать сотрудников данной организации. Знакомы с Ермаком давно, так как ранее работала в дистрибьюции и были Вы моими клиентами. И знала я Вас исключительно с хорошей стороны, что послужило причиной тому что теперь, спустя время и сменив род деятельности, захотелось мне стать Вашим клиентом. Наша организация достаточно часто заказывает канцелярию, но до моего прихода в эту компанию не было постоянного поставщика, заказывали в разных компаниях. Я решила что необходимо прийти уже к одному поставщику - надёжному, проверенному, стабильному и удобному во всех отношениях - от сайта до оплаты и доставки. В первую очередь конечно же вспомнился Ермак и сомнений небыло - заказывать буду здесь. Что могу сказать. Расстроена я - не то слово, доверия не оправдали со всех сторон. Видимо на отделе закупок все доброжелательные и клиентоориентированные сотрудники в этой организации закончились, либо руководители других направлений не достаточно компетентны, чтобы организовать работу своих подчинённых так качественно, как делает это в отделе закупок Снежана. Вкратце опишу сложившуюся ситуацию. Сначала я позвонила по телефону, с целью выяснить как же мне удобней будет делать заказ - через оптовый либо корпоративный отдел, или же через интернет магазин. Вариант розницы отпадал, так как нужна доставка и возможность оплаты с расчётного счёта организации. Сотрудники оптового отдела и интернет-магазина общаются вежливо, на все вопросы ответили. Корпоративный отдел разговаривать по телефону одним словом не хочет. Кроме того, что всю информацию приходится вытягивать, так ещё и не скрывают что новые корпоративные клиенты им не нужны и всячески пытаются отфутболить, чтоб заказывали в опте или через интернет-магазин. Вот прямым текстом так и говорят - заказывайте там! В общем - заказа было два. Один оптовый. Второй в интернет-магазине на следующий день. Клиенты мы не самые вредные и придирчивые, тем более впечатления о Ермаке были более чем хорошие и планировалось долгосрочное сотрудничество! Но недовольны мы остались обоими заказами! Мы не задерживаем оплату, даже на несколько часов не растягиваем, платим сразу после всех согласований выставления счета. На все сообщения по согласованию заказа - замены и тд отвечаем оперативно, буквально в течении нескольких минут. Но почему же ждать приходится нам?! Как будто нам одолжение делают выполняя наш заказ. По оптовому заказу согласований не требовалось, в нём всего две позиции на сумму чуть больше 10 тыс рублей, оплатили сразу же как получили счёт. Но даже его умудрились превратить в целую эпопею и доставку мы получили только после скандала! Розничный заказ - отдельная история. Да, есть условие, что доставка на следующий день возможна только при оформлении заказа до 15 часов. Не берусь здесь утверждать во сколько был сделан заказ - до 15 или около 15, суть не в этом. О том, что нужно обработать мой заказ, мне пришлось напоминать по телефону! Оператор Алина сообщила, что вчера ей оказывается было некогда этим заняться, так как заказов много. Надо отдать должное, после этого мне перезванивали по всем этапам согласования, спасибо хоть на этом. Но целый, целый рабочий день (!!!!!!!) я потратила на эти перезвоны и согласования! Замены, обмены, оплата... Оказывается даже просто так оплатить заказ в интернет-магазине со своей личной банковской карты я не могу!!! Я должна ждать когда мне системный администратор откроет доступ! А это опять же время! Под конец этой истории я уже не выдержала и пришлось снова моему руководителю ругаться с интернет-магазином. После всего, нам пообещали доставку на утро. Хоть не через один рабочий день, как предлагали изначально (а был четверг, то есть предлагалось в понедельник - практически полнедели вся компания без канцелярии). Привезли в итоге в обед, но спасибо и на этом). Но это еще не апогей нашего неудавшегося сотрудничества. По доброте душевной, вспомнив годы плодотворного общения с Ермаком, решила я таки дать еще один шанс и возможность реабилитироваться. Всё же я понимаю, что везде присутствует человеческий фактор, а может действительно был аврал и море заказов или еще какие проблемы... В этот раз я целенаправленно контролировала тот момент, чтобы заказ был отправлен до 15 часов. На моей электронной почте уведомления - принят заказ в 14.05. Затем в 14.07 статус заказа изменен на "в обработке". В комментарии к заказу написала что он предварительный, для согласования по наличию товара, так как в прошлый раз были замены... В моих планах было согласовать и оплатить заказ сегодня, чтобы завтра его получить! Но мне даже не ответили, есть ли в наличии заказанные товары! Неужели 4 рабочих часов (с 14 до 18) не достаточно для обработки заказа?!?!?!?!?! Так может стоит задуматься о профпригодности сотрудников интернет-магазина, которые ничего не успевают в рабочее время и им некогда в рабочее время заняться работой????!!!! Зачем же вы обещаете доставку на следующий день, если по факту ни разу этого обещания не выполнили?! Подытоживая вышесказанное - впечатления о Вас теперь - хуже некуда! Впредь перед выбором поставщика буду читать отзывы, хотя если бы ранее почитала о Вас, возможно бы не поверила. Теперь же - подписываюсь под каждым негативным отзывом, всем знакомым посоветую никогда и ничего у Вас не заказывать!!! Благо рынок услуг в данной нише насыщен и выбор есть. И еще, ооооочень хочется получить ответ - ЧТО ЖЕ НУЖНО СДЕЛАТЬ, КАКОМУ БОГУ МОЛИТЬСЯ И КОМУ ТАНЕЦ С БУБНОМ СТАНЦЕВАТЬ, ЧТОБЫ ОПЕРАТОРЫ СНИЗОШЛИ НАКОНЕЦ ДО ОБРАБОТКИ МОЕГО ЗАКАЗА??? PS: Очень не хотелось писать негативные отзывы, если бы на сайте была форма обратной связи - написала бы туда, так как цели делать антирекламу и портить репутацию данной компании абсолютно не было.

Недоразумение, которое произошло, исправили в кратчайшее время, спасибо вам большое!!! Мелочь, а приятно!!! Буду еще обязательно заказывать!!!

26 апреля 2018 был сделан запрос на предоставление коммерческого предложения для сотрудничества с данной компанией, как корпоративный клиент. 7 мая запрос на КП был выслан повторно. При разговоре с менеджером отдела корпоративных клиентов, был дан ответ, что КП можете не ждать. В связи с вышесказанным, можно сделать вывод, что клиентоориентированность у менеджеров отсутствует. Руководству стоит пересмотреть в отношении менеджеров мотивацию.

Сделала заказ канцелярии в данном интернет-магазине, и все было бы хорошо, если бы добросовестно собрали мой заказ. Положили механический карандаш без ластика и соответственно все стержни из него выпали и в будущем выпадывать будут и положили картонную линейку вместо пластмассовой!!! Даже после моих звонков ничего не поменяли!!!

Очень неоднозначное мнение... Сделала заказ в субботу, 25.11.2017 (у них выходной). В понедельник утром позвонили, сказали что все есть в наличии. Доставка в мой район (студгородок) есть во вторник и пятницу. Договорились на вторник (сегодня). Курьер заранее позвонил (моя просьба). Привез терминал для безнала. До этого момента все было отлично. Но распаковав заказ немного удивилась. Сверху лежали заказанные тетради. По возможности я просила с красными машинами, видимо возможности не было. Ну да ладно. Но вот качество тетради.... Вы ей стол что ли вытирали? Далее. Детские ножницы. Заказала 2 штуки. Одни нормальные, вторые на фото. И... Заказала 2 красных конверта. Просто чисто красных. Это принципиально важно! Собирались послать письмо деду морозу в конверте любимого цвета ребенка. В итоге нам положили обычные :((. Я ТОЧНО НЕ могла ошибиться с выбором конвертов, и заказывала красный. Ну и мой косяк, взяла картон белый мелованый (по цвету как серый). В названии что он мелованый не указано, а на мини картинках сайта я этого не увидела. В общем поеду я вечером за новыми ножницами(а придется покупать 2 штуки, обязательно нужны одинаковые)/картоном/тетрадью и буду искать красный конверт обещанный сыну.... решайте сами, стоит ли заказывать, если позиции меняют, а по телефону говорят что все ок, все есть.

ВЫ конечно простите, но кассиру опаздывать совсем не правильно!!! Собралась очередь! Полное не уважение к клиентам!!!! Время - деньги!!! Ещё и сборщики ХАМЯТ!! ( старший их, кто документы перебирал!!!) не вернусь к вам , лучше дороже в других фирмах, чем с таким отношением у вас!!! Опоздание ровно в 10 минут многое значит для активных людей!!!

Приезжаю сюда покупать для себя, по этому нет таких инцидентов как описано ниже. Если нет позиций которые я выбрала сообщают и предлагают альтернативу, система понятная. Сотрудники вежливые, приезжаю раз в квартал, покупаю сразу все для детей и в офис, чек около 6-8 тысяч в среднем к меня выходит, но тут я сииильно экономлю тоже самое в других магазинах иногда в три раза дороже. Даже скорость меня полностью устраивает. Ещё вижу плюс в удобной парковки и отсутствии очередей. Все нравится благодарю

Цены на товар (оптовые) очень радуют, но постоянные опоздания кассира по 10 минут просто неприемлемы! Очень медленно работ работники склада! С каждым разом все меньше и меньше хочется приезжать на данную базу, потому что уже знаешь, что проведешь тут минимум час.

а я напишу положительный отзыв ! в детском саду ребёнку дали список необходимой канцелярии, заказала через интернет магазин .цены низкие,есть выбор. оформила заказ, на электронную почту тут же пришел ответ от менеджера , что заказ принят , через пару дней пришло письмо , что собран, на дальней, а я живу на партизана, хотела забрать на спандаряна, позвонила рассказала о своей проблеме, девушка пошла навстречу и передала мою коробочку на спандаряна, пришла забрала без проблем ! спасибо большое !

Работаем с организацией по безналу, конкретно ничего не могу сказать по работе каждого из филиалов, напишу в целом о системе. Если честно, то заказываю здесь товары для офиса только из-за хорошего ассортимента. Выбор тут на самом деле хорош. Удобно заказывать через интернет-магазин, для меня их каталог вполне понятен. Но! Менеджеры вряд ли перезвонят сами, объясняя это большой загруженностью (милая отговорка, правда?). Ладно, мне надо-я звоню. Но при это я должна уже каким-то чудом заранее сама догадаться, что оплата за товар уже поступила на их счет, что если это самовывоз-то надо заранее договариваться, с какого склада забирать (если мне вдруг не удобно тащиться на Бадалык, когда Спандаряна под боком). При доставке рекомендую не лениться проверять товар-однажды привезли бумагу А3, которая лежала на дне коробки с поврежденной упаковкой и была намокшая и грязная.

Совершенно согласна с предыддущим автором отзыва. Иногда они конечно предупреждают о том, что товар будет несколько другой, но это совершенно редкие случаи. О слове "клиентоориентированность" в данной компании не слышал видимо никто. В общем, с ними совершенно бесполезно бороться...В результате чего, буду заказывать канцелярию в другом месте, где ценят и уважают клиента.

В интернет магазин я к ним больше "ни рукой ни ногой", что называется!! Заказали в дочкой тетрадки, карандаши и т.п. Каталог огромнейший, цены очень низкие. Когда я приехала забрать заказ, сумма была на 200 рублей с лишним выше,чем по интернету, а когда приехала домой, то увидели,что и товар другой! Части заказанного просто не было, но были заменены карандаши, ластики, ручки на более дорогие! Хоть и старались проверить все при получении, но не отследили. Лучше в другом будем брать. Если занимаетесь оптом или магазином обычным, то и работайте так и не лезьте в сферу, которую вы не можете обслужить.

Отличный магазин! Цены на канцтовары самые низкие в городе, ассортимент огромный. Есть всё и для детей, и для школьников, для офисов. Очень вежливые и грамотные продавцы. А еще у них есть удобный и хороший интернет-магазин http://www.ermak-k.ru