Отзывы Мои документы, многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг

Хорошее обслуживание, по любому вопросу дадут ответ, НО, очереди по несколько часов, так что занимать очередь нужно задолго до открытия!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Котлобай Ольге! Ответственный и очень грамотный специалист, мне помогла восстановить документы, и все очень грамотно разъяснила! Специалист которых не хватает!

Котлобай Ольга Александровна сотрудник МФЦ на улице Кирова в г. Кемерово. Очень некомпетентный сотрудник, выражалась нецензурной бранью в адрес посетителей, каких-либо знаний в области своей работы не имеет, так как вечно спрашивала у других, что ей делать и как правильно сделать. Вечные возвраты документов. По телефону также выражается матом. Несколько клиентов уже неоднократно подавали жалобу на данную сотрудницу. Главная начальница мер никаких не принимает. Будем писать по данному поводу в прокуратуру и оставлять жалобу МФЦ онлайн. Такие непорядочные люди не должны работать в таких местах.

Пришла сюда в районе 11-12 часов, девушки на входе помогли определиться с талончиком, девушка в окошке приняла очень быстро (я приходила оформлять детские пособия), закончили в районе 13-14, при этом я ещё успела в Сбербанк сбегать за реквизитами. Спасибо большое, девушки, за вашу работу. В других учреждениях нужна предварительная запись, и вообще очень проблематично попасть.

День добрый. Почему так долго? Сначала в очереди просидели 2 часа потом за столом у специалиста ещё 3 часа на оформления пособия. Ну реально это полный пипец.

Не хотели бы пояснить почему сотрудники приходят на работу к 10 утра, когда рабочий день с 9? Пришли к открытию и так уж вышло что с младенцем, взяли талон под номером 5. Пока сидели, видели как сотрудницы весело приходят на работу к 10 утра. В итоге к окну нас вызвали в 10-20 и перед нами предыдущие 4 номера приняли за эти 20 минут. В окно попали к той девушке которая как раз в 10 утра пришла на работу, мимо нас приходила. А потом все удивляются почему такие очереди там. А вы работать как пологается не пробовали? Режим работы указан с 9:00!!

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Миллер Анне Андреевне,были всей семьей на выписке и прописке,очень понравилось,каждому сказала что и когда делать,доступно,вежливо,огромное спасибо!!!

Всегда есть у кого проконсультироваться, очереди иногда большие, иногда сразу проходишь к окну. В помещении чисто, много диванчиков для ожидающих, на территории тоже есть лавочки.

Специалисты хорошо помогают. Но ожидание в очереди 2 часа. Пришли в 11.00, сказали талончиков нет и записали на листочек (Ожидайте не мене часа). Через час подошли спросить, сколько ещё ожидание. Нам ответили, что мы вас звали, а вы не подошли. При этом никто не приглашал. Сказали ожидайте и время не известно

Какой то капец, сделали мфц чтобы очередей меньше было, уже 2 часа просидел, а потом в окне технический перерыв, думаю что до закрытия не успею, идите лучше на пионерский

Спасибо помогли

Девушка в данном мфц , составила неверно заявление на определение долей квартиры . Я предлставила все документы , оплатила гос.пошлину . Сегодня позвонили и сообщили у вас документы приняли не корректно, НЕ ПРАВИЛЬНО составлено заявление , документы заберите и гос.пошлина 50% сгорает . Это как так ???!!! Почему мой бюджет должен страдать из за не опытного специалиста? Почему те деньги которые я могла потратить на своих детей , я д олжна кому то отдать ни за что ?

Не знаю даже как кому-то может нравится обслуживание в этом мфц) Или это мне только так "повезло"?) За месяц было три

Сегодня обратился за оформлением субсидии в окно 17, очень долго принимали документы, больше часа, специалист не знает какие документы требуются, звонили в соцзащиту, так ничего и не решили, уже третий раз приезжаю с соседнего города за 100 километров и каждый раз, что то новое придумывают, отвратительное обслуживание, ссылаются на плохое руководство.

Не понятно, что происходит. Возможно, это зависит от руководителя. Раньше, при прежнем руководителе было видно движение. Она выходила из кабинета, проходила по залу, контролировал работу и такого не было, как сейчас. Обратите внимание на скрины, приложенные к отзыву их время ожидания (среднее вверху) только растёт. За 52 мин у 4 окон не принят никто. За 52 минуты не приняли ни одного человека ни в одном окне. Ожидание 52 минут. Это нормально? Вчера сдали в 3 окне, новенькая молодая сотрудница нас обслужила за 6 минут. Шесть!!!! 52 минуты когда люди сидят и ни олно окно не принимает ни олного человека, это не есть норм. При мне зашли к руководителю 2 клиента, результат нулевой. Ещё раз:такого раньше не было!!! Просто рук офиса и гл спец как-то должны выходить из кабинета и реально видеть то, что происходит! Когда то при рук офиса Ларисе(простите, не помню отчества), всё было по другому. Такого не было никогда!!!

Очень долго ждешь очереди. Где то около 2 часов просидел я инвалид 2 группы.

Приходишь во второй половине дня, а тебе говорят " Талоны закончились", приходите утром, а как прийти утром, если работаешь? Записывайтесь, по телефону, звонишь, а записи нет.

Оч медленно, долго ждать. Плохой сервис.

Большая благодарность Ждановой Любви Николаевне в окне номер 14 за помощь в получении загранника, доброжелательна и готова помочь

по цифре 1 отвечает робот, который на любой вопрос отвечает "не в моей компетенции", по цифре 2 человек говорит "вы ошиблись, нажимайте цифру 1". збс

Смысл вообще этих мфц если находятся в городе не по месту прописки нельзя восстановить документы! Хотя орут что они одна единая организация в каждом городе

Приехали сюда за 35 минут до закрытия после некорректно работающего терминала (который не мог выдать талон, пока не освободиться специалист) в МФЦ на Пионерском и... Были шокированы! Терминал сразу выдал талон и его номер тут уже озвучили по громкоговорителю. Неописуемый успех. Аккумулированная энергия недовольства бюрократией была просто синтезирована в энергию удачи! 5 баллов. Ну а МФЦ на Пионерском, стало быть - единицу.

Самая идиотская и ненужная организация!!! Умеют только создавать огромные очереди и отправлять из одного окна в другое! Длинные очереди постоянно, маски ни у кого не проверяют. Множество некомпетентных сотрудников, не могут сразу выдать всю нужную информацию.

Чуть больше 5 часов сидели ждали на подачу документов, просто ужасная мфц

Пришёл в МФЦ и испытал шок. В информатор длинная очередь, чтобы взять талончик на очередь

Отличный сервис, приятные сотрудники, все вопросы без лишних очередей и нервов. Спасибо! Рекомендую данный МФЦ.

Была у вас сегодня все устроило, пришлось посидеть в очереди но это не страшно так как я понимаю что я там не одна такая Всё окна работаю, хорошая кофейня и очень приветливые работники, девушка в окне все доходчиво и понятно обьяснил а и помогла в оформлении документов....

Ужасный сервис.Куча окон работает всего шесть,ждал 3 часа!

Что за мадам отвечает голосом робота по номеру 123 ? Живые операторы все деградировали или шандарашки играют на смартфонах????

Куча окон ,работает два,три ,уже сижу тут 3 часа ,это какой-то дурдом. И в прошлый раз сидела пять!

Очень приветливые все девочки!!! Знают и выполняют свою работу на 100% дважды была в этом филиале очень довольна! Нет искусственного высокомерия, качественное и вежливое обслуживание! Спасибо

Один из лучших центров. Быстро, вежливые операторы. Обратите внимание, что сейчас этот центр работает только по записи (по телефону 123). Вчера узнали об этом, на сегодня уже записались, без всякого ожидания за 10 минут получили нужные документы.

Выдумали запись по телефону. Конечно, чтобы дозвониться нужны стальные нервы. В итоге, мало-мальскими нестандартыми кейсами они не занимаются. Просрочила внутренний паспорт на 2 месяца, в итоге, они уже такое не оформляют.

Кошмарная организация.дозвонится вообще НЕ ВОЗМОЖНО

Хочу выразить благодарность Маер Кристине Владимировне. Хороший специалист, знающий свою работу на 100 %! Мне есть с чем сравнить, была во всех отделениях МФЦ города, но отделение на Кирова самое хорошее, хоть и маленькое. Побольше бы таких сотрудников))

Второй раз за неделю в мфц на Кирова, 41, из четырех окон работающих на регистрацию права, обычно работает два. В очереди сидим уже час, где еще два сотрудника? Более того, талоны дают только по паспорту. Никто зараннее не может занять очередь.

Единственное что вам могут ответить в обратной связи, это принести извинения. Необходимо реорганизовывать , модернизировать, либо вообще закрывать к чертям собачьим подобные конторы, потому как издевательство. Оказание услуг здесь происходит в «день по чайной ложке». Аналог бесплатной медицины РФ ( она как бы есть, но пока дождёшься быстрее «зажмуришься» )

Странная ситуация с номером телефона МФЦ, который указан на сайте и в карточке 2-Гис (123 и555-123). При попытке соединения с оператором через автоинформатор, берёт девушка трубку и говорит, что вы ошиблись номером и тут же бросает трубку. А автоинформатор Ксения, на вопрос: "можно ли у вас заполнить уведомление о заключении договора с иностранным гражданином? ", получаем ответ, что это не в её компетенции!!! Что за бардак? На сайте в разделе платных услуг этого нет!

Написали заявление в МФЦ полчаса очереди. Нам сказали позвонить перед приездом и узнать статус заявления . Пытаюсь дозвониться уже часа 4. Проверка заявления на сайте выдаёт какие-то результаты на по заявлению выданном в 2017 года. А если вводишь номер полностью пусто.

посетила этот филиал МФЦ 15 апреля и была приятно удивлена, что приемом посетителей занимаются абсолютно ВСЕ!!! окна. Спасибо тому, кто наконец то оптимизировал рабочий процесс! Хорошо бы и на Пионерском 3 навели порядок. Еще бы наладили вентиляцию, очень душно.

Довольно быстро сделали все документы

День добрый! Вчера 1апреля 2021 года Находилась в мфц по адресу : Улица Кирова 41 а Сотрудниц много работать не хотят! На определённую дату и время не запишешься мест нет Просидела с грудным ребёнком в очереди два часа Где много народу и к тому же душно в здании и не понятная вонь! Когда наконец то дошла моя очередь У меня приняли документы! При этом сотрудница толком не отвечала на мои вопросы которые меня интересовали, а как то корректно хамила мне! Занимаясь документами на третьего ребёнка, вы оставили только худшее мнение о себе! Раньше в 2017 и в 2019 вы были в тысячу раз лучше! Руководство наведите порядок в своём офисе! Всего вам самого хорошего!

Ужасное место и обслуживание, сижу уже около 2х часов и ничего не меняется.. работают 2-3 окна, а в остальных сидят работники и просто общаются между собой. Лучше в Кировском, там нет очередей

Отвратительная организация работы офиса. Время ожидания в очереди более двух часов. Качество обслуживания крайне низкое. Специалисты в окошечках не квалифицированы, речь как у не образованных девочек-малолеток. Нехватка кадров похоже, одна треть окон пустые. В общем очень и очень плохо. Руководство явно не справляется с темпом требований 21 века.

В буфете ужасный горелый кофе, огромная очередь - сидели ждали больше часа

Столько окон, а работают всего 2-3 окна ожидание 2-3 часа за безобразие у вас тут творится не доволен качеством обслуживания

Спасибо Полине за внимание, желание и готовность помочь в любой ситуации!

Работают одни идиоты,ни внятно ни объяснить ,ни услугу качественно оказать не могут,операторы вообще в уши долбятся,со своими голосовыми помощниками

Здравствуйте. Второй раз попадаю к девушке по имени Миллер Анна Андреевна (6 окно) и не могу не сказать насколько мне было приятно общение с ней,насколько она грамотно и быстро все делает. Хочу выразить свою благодарность ,была бы возможность записаться к конкретному сотруднику, я бы к Анне пошла всегда по записи. Побольше таких сотрудников

Подскажите,прием по живой очереди? Или только по записи?

Была в субботу 26.12.2020 в МФЦ на ул.Кирова, в дубль гис указан режим работы до 18.00, по факту закрылись в 16.00, как обьяснили сотрудники - у них на двери Верный график работы написан!!! Дали распечатанный график работы, где не было никак указано, что 30.12.2020 они работают в каком-то "особом" режиме, то есть, не ведут прием документов! Также сотрудники мне об этом не сообщили! Приехала 30.12. В МФЦ на Пионерском бульваре - отказали в приеме документов, сославшись на какой-то их внутренний приказ. Дальше праздники, 31.12 итак сделали выходной день, неужели нельзя работать в нормальном режиме или хотя бы отслеживать и своевременно обновлять информацию о ваших "особых" режимах работы? В общем, я возмущена таким отношением к людям! Надеюсь, мой отзыв примет к сведению руководство МФЦ по Кемеровской области!

По живой очереди попасть к специалисту непроблемма, талончик на ресепшене выдают сотрудники и предварительно консультируют, работают чётко и быстро. Приятно удивлён, спасибо!!!

Почему такие огромные очереди ?сидишь по 3 часа в ожидании !это просто заказать справку ,за которой потом через неделю нужно вернуться и также в очереди сидеть !!!В каком веке мы живём? Почему я не могу заказать нужный документ через госуслуги например или на электронную почту ?я имею ввиду в нормальном ,должном виде ,с печатью и т.д. Получается выбора нет и ты вынужден сидеть в ожидании так долго !!!

Впервые была именно в этом мфц, ужасное обслуживание,подойдя к окну тут же начали хамить, грубить. На вопрос отвечали с какой то неприязнью. Подавала документы на социальные выплаты, одно из заявлений сделали не правильно, а выяснили это спустя неделю, то есть из-за этого я теряю время. Обратил именно в мфц с этим вопросом потому что в соц. защиту ехать далеко, а в итоге мне все равно придётся туда ехать.

Лучший филиал мфц. Девочки на ресепшн очень отзывчивые. Даже если талон не выдаётся, всегда выдавали, если у специалистов остаётся время до закрытия. Работают до последнего. Много грамотных специалистов. Вчера с нами работала Белянина Е.Е., очень грамотная девушка, работает очень быстро, не один раз на неё попадали, и всегда впечатления только положительные!

Сдавали 17.11.2020г документы на сделку купли-продажи квартиры. Я очень довольна, девочки на ресепшене очень отзывчивые, рассказывают, всем талончики помогают взять к нужному специалисту. А то, что очереди там, так это не от них зависит. Спасибо вам за вашу работу!

Удобно, что документы можно получить в одном месте. Посещением доволен.

Быстро сделали необходимые документы, доволен.

От МФЦ довольно спорные впечатления, уже как попадешь, реально можно два часа в очереди прождать, а бывает быстро оформляют.

Берешь талон электронной очереди, перед тобой 2 человека. Сидишь час. Потом принимают шесть человек: они оказывается в приоретете, потому что по записи... И так можно просидеть весь день... 21 век. Зачем придумали электронную очередь?

По Кирова не выдали талон на перепланировку в 13 часов, потому что в субботу работают до 16 часов, а очередь при этом всего 3 человека! То есть, чтобы принять документы у четырех человек, им не хватает трех часов!!! Пришлось ехать на Пионерский - слава богу там 12 человек прошли за 1 час! Делайте выводы...

Ужасное место. Талонов нет на постоянной основе. Если бы можно было ставить менее 1 звезды то, поставила бы большим удовольствием.

Я обратился в отделение МФЦ г. Кемерово, расположенное по адресу г. Кемерово, ул. Кирова, д. 41А, с целью заказать справку об отсутствии судимости в связи с приемом на работу. При оформлении необходимых документов был указан срок выполнения справки – 24 августа 2020 года. По прошествии данного срока и до сего момента справка не готова – на сайте МФЦ указывается статус выполнения – «Обработка», а именно – «Обработка документов в МФЦ перед отправкой в орган власти». Обращался в данный отдел МФЦ после 24 августа 2020 года уже дважды. Результат прежний – оператор говорит, что справка готовится. На квитанции-расписке указан номер телефона, по которому можно в случае чего звонить, но дозвониться по нему невозможно - то занято, то просто не отвечают... Очень разочарован качеством обслуживания и работы данного отдела.

Если хотите потратить 2 или 3 часа своей жизни в пустую, то смело идите сюда, вы не только просидите тут черт знает сколько, потому что вас ещё и не примут. Ужас!

Просидели в очереди 1,5 часа, в итоге не проверили все документы и попросили вернуться, когда уже приехали домой. Некомпетентные специалисты.

Целый день номер не доступен! Нужно решить важный вопрос, дозвониться не возможно!

Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам особенно на ресепшне девушкам, которые отзывчивые и очень добрые, которые помогли во всем разобраться, огромное вам спасибо

Отлично!спасибо за работу и ответственное отношение Ольге Аркадьевне Зинченко,за быстроту выполнения обслуживания,ответственное отношение к делу,приятное доброжелательное отношение!специалисту большое человеческое спасибо!ещё администратору на входе,отличная слаженная работа!!!

Замечательный специалист Понизович Мария Алексеевна, все сделала за 20 минут.

В МФЦ второй раз, онлайн-запись не работает, огромные очереди, много народу, большое время ожидания в очереди 23 -25 человек при выписке талона, прошу руководство наладить работу

В данных условиях МФЦ работки по предварительной записи. Записывались за неделю. Доступно объяснили, что нужны услуги Росреестра. Записали. Когда пришли, то обнаружилось, что нас записали совсем на другую услугу. Порадовало, что нас не отправили домой, а сказали подождать, пока не освободиться специалист. Сделку провели. Все очень оперативно. Забирать документы через неделю. Для этого опять необходимо записаться. Записались. Надеюсь, что на этот раз верно.

Спасибо огромное персоналу за доброжелательное и вежливое отношение. Обратилась сегодня, все объяснили, подсказали и оперативно сделали. Никакого сравнения с кировским филиалом, сплошное высокомерие. Всем добра и всех благ.

Нужна была справка по недвижимости для получения наследства. Была приятно удивлена что: 1. совсем не ждала оба раза, когда запросила документ и когда его получила; 2. вниманию и доброжелательности девушки, которая меня приняла; 3. при некоторых сложных и непонятных для меня вопросах, девушка пригласила заведующую (?) и, посмотрев все документы, которые я принесла, решили вопрос. Не торопясь и не раздражаясь. Учитывая, что раньше я не один раз оформляла наследство после родителей, я готовилась к очередям и: "принесите справку что у Вас есть справка..." Спасибо работникам МФЦ на Кирова 41а

Если вы прибыли в "Мои документы" (МФЦ) и не сделали, что-то за ранее, то готовьтесь растоваться с деньгами. Больше всего убевают комиссии за платежи. Да и цены в 2020 году, на услуги, не плохо увеличелись. В общем поборы, жадность и рыночные отношения))).

В очереди просидела 3 с половиной часа,сотрудники ели шевеляться. Талоны вызывают,никто не подходит , пустые талоны вызывают по несколько раз. Тем самым увеличивая время ожидания. Администратор не следит за сотрудниками,что они подолгу сидеть без клиента. Обидно,что полдня просиживаешь в ожидании и никому из сотрудников нет дела до этого.