Отзывы EMS Почта России, служба экспресс-доставки

Как можно вести посылку адресату не предупредив его о доставке заранее? Потом вместо доставки на следующий день (созванивались с ними, оформили новую заявку) по ошибке отправляют в отделение связи. Вопрос, за что заплатили деньги, чтоб самим забирать с недельной задержкой? Нужно учиться делать выводы и улучшать качество своей работы.

Вызвали курьера в промежуток с 10 до 14:00, время 15:02 ни ответа ни привета , я все понимаю мы компания и работаем по графику документы важные до сих пор отправить не можем ..

Сотрудники попались приветливые, график работы отделения удобный. Но вот расположение и подход - это что-то с чем-то, конечно.

Спасибо , что уничтожили компьютер.

Ужасная доставка ! Курьер вообще не звонил и не приехал , за то пришло сообщение , что совершена неудачная попытка доставки !!! Наверно праздник пошёл отмечать , зачем другим подарки к празднику , ведь правда !!!

Столько неготивных отзывов ужас, слава богу что у меня все прошло гладко. Позвонил, узнал о возможности приехать забрать посылку не дожидаясь курьера, приехал получил, все быстро и оперативно

Очень удобно. На следующий день уже получили. Спасибо огромное!

Быстро, удобно, доставили даже не по адресу назначения, т.к. в тот момент там меня не было

Посылку отправили 10 дней назад, пришла она по треку на сайте 27.08 в районе 18:00, позвонив 28.08 в службу доставки, ответила замученная работой женщина, на что она меня уверяла, что мне звонили, я уточнила с какого номера звонили и получила ответ с номеров начинающихся На +7905 и как оказалось в списке пропущенных звонков таких номеров у меня нет, в итоге посылку нам сказали доставят на следующий день, т.е. 29.08 предварительно позвонив с утра, ни звонка, ни посылки, отвратительная работа доставки и оператора на телефоне, общайтесь с людьми повежливее или же уходите с такой работы!

Пожалела, что не отправила обычной почтой. Обещали, что дойдёт быстрее, в итоге прошло больше месяца, а посылка так и не дошла ещё до получателя. Больше отправлять EMS не буду и другим не советую

Какой смысл в этом "скоростном" и дорогом тарифе почты? Операторы хамят, не в курсе, что такое сервис и стандарты качества. Курьер не отвечает на звонки и едет тысячу лет, классика

Спасибо компании EMS, доставили быстро и в сохранности !

Это полный крах. Отправляла посылку сестре на день Рождения в Санкт Петербург. Хотела отправить обычной почтой, причём с ней никогда не было проблем. Но работник почтового отделения убедил меня взять курьерскую доставку. Якобы это будет быстрее намного и по цене почти не отличается. Обещали 1-3 рабочих дня. Посылка была отправлена 6 декабря. Получена моей сестрой только сейчас. Шла она около 6-7 рабочих дней (тут уже смешно , где заявленые 1-3?), потом моей сестре не могли доставить посылку на протяжении всех последующий дней, получила она ее только вчера, 24 декабря, напоминаю. Курьер не звонил, никто ничего не делал. Когда моя сестра пришла забирать по самовывозу , они ее тупо не нашли. Потеряли!!! Но потом нашли спустя время. Чтобы вы понимали, там была огромная куча, которая просто возвышалась до потолка. В ней все что угодно можно потерять. Отвратная организация, бардак и ужасное отношение к своим клиентам. Ну и завершает это все вишенка на торте: я отправила сестре в подарок тени для глаз , довольно дорогие тени для глаз люксового бренда. В огромном слое пупырчатой плёнки и скотча эти «талантливые» перевозчики умудрились разбить в палетке один рефил. Спасибо вам большое за испорченный сюрприз и подарок для любимой сестры. Я это так не оставлю, пока вы не вернёте мне все средства , потраченные на этот ужас!!!

Отвратительная доставка,мало того что за такие деньги как я считаю долго,так ещё и качество доставки отвратительное. Документы которые перевозила данная компания прехали прямиком как с пятой точки(мягко сказано,2гис не пропустил отзыв).Всё мятое,конверт дырявый.. Не рекомендую.

Это отвратительно, просто ни в какие ворота. Не заказывайте ничего ЕМС, лучше уж обычной почтой. Мне приехала посылка и в тот же день неудачная попытка вручения. Думаю странно, никто не звонил. Позвонила сама, записалась на сегодня. Как вы думаете, кто-то приехал? Кто-то позвонил? Нет, статус тупо меняется на неудачную попытку вручения. Телефон мы перепроверяли, он правильный, адрес тоже. Вы нормальные там, скажите? Кому вы там что вручить пытаетесь, а он все не берет? Теперь только в пятницу могу, супер. Посылка пришла 17 числа. Жалобу на горячей линии оставила. Извините если излишне эмоционально, мне очень важна эта посылка и человек переплатил за нее, а отношение вот такое.

Мне приходилось иметь дело со многими сервисами по доставке. Могу сказать, что хуже, чем EMS почта России - нет. Это дно.

Цена на доставку хорошая, сроки, которые указывают на сайте тоже отличные, но по факту задерживают на 3-5 дней. Очень жаль. Иногда это критично.

Сегодня самолично отказалась от доставки и приехала забрать присланные из Кореи документы. В этот раз мне прорезали конверт канцелярским ножом в месте бланка с адресом, задев пару страниц документов (хотя внутри и были 2 пластиковых файла для защиты, но и они не спасли). С какой силой надо было резать?! А если бы пластиковых файлов не было, ущерб был бы ещё хлеще. Пожалуйста, будьте аккуратными впредь. Тройка за оперативный звонок курьера и за милую девушку в офисе.

в первый раз воспользовались данной услугой. надеялись,что посылка придет ,как и ОБЕЩАЛИ ЗА ТРИ ДНЯ. нет,прошло УЖЕ ШЕСТЬ ДНЕЙ,оператор отвечает,что посылка ждет курьерской доставки!!! то забыли почему то включить в заявку, то переезжает с одного места ,в другое, зачем таскают по Москве не понятно. отвратительное впечатление, злость и неудовольствие через край 1 ребенок ждет неделю,ходит без верхней одежды, что нам извинения оператора, просто сделайте свою работу!

Ужас! Мужчина на телефоне и курьер - редкостные хамы! Доставка с опозданием на сутки! Без предупреждения! Вести диалог не умеют! Я просто в шоке, что такое еще существует, и за это нужно еще платить! Дно!!

Сегодня получила посылку ,курьер очень ответственно и четко выполнил свою работу .Хочу поблагодарить его ,незнаю ФИО .Он привез посылку в школу ! Огромное спасибо вам за четкое выполнение работы

Всем привет! Допускаю возможность, что кому-то посылки не доходили или доходили с большой задержкой. Расскажу про свой опыт сотрудничества с EMS. Был заказан шлем в одном интернет-магазине из г. Москва. 28.01 он был принят к перевозке, а 30.01 я его получил в пункте выдачи (был ещё вариант получения курьером, но возможность была только на следующий день). Всё было максимально оперативно. Единственное, что не очень понравилось, это количество выдаваемой информации когда отслеживаешь посылку. Было бы здорово добавить "ожидаемая дата получения". А то как-то сухо... "принято-отправлено-принято-перенаправлено". По телефону оператор ответил быстро, вежливо и на все вопросы. Всегда бы так)

Благодарю за доставку!!! Ошибки операторов бывают, спасибо что признали ее и оперативно доставили посылку!!! Вы сделали день рождение ребенку, она очень ждала свой подарок!!!!

Отвратительное отношение к своим обязанностям и клиентам. Три дня жду курьера, обещают, но не приезжают. И никакой ответственности, просто непорядочные люди. И управы на них нет. Люди, не верьте ни одному их слову. Я убил три дня, отменял свои дела, чтобы дождаться этих... не знаю, как и назвать их. При этом в статусе доставки они пишут "неудачная попытка вручения", что является наглой ложью. Паразиты, чтоб их всех разогнали.

В последний раз посылка в Японию дошла на удивление быстро, за семь дней) Но осталось существенное неудобство: оплата наличными!

Я приятно удивлена почтой России. Отправила посылку в Австралию и за 14 дней она прибыла на место в идеальном состоянии. Спасибо.

Более убогой курьерской службы я не знаю. Дважды платила за доставку больше тысячи и ни разу курьер не привозил домой, якобы никого нет, хотя я ждала в указаное время. В офисе тоже получить посылку целый квест, приходится в тьму тарканатю тащиться по несколько раз.

Регулярно заказываю посылки с Италии и ни разу не разочаровалась в данной доставке.Всегда позвонят заранее и если хорошо попросить ещё наберут за час до момента выезда к вам,чтобы сориентировать по месту куда им приехать.Также в момент моего отсутствия в стране телефон был отключён и посылка прождала меня неделю,как только включила телефон раздался звонок с почты по поводу возможности все-таки довезти мне посылку.Спасибо!

Зачем Вы так про ЕМС? Работники делают свою работу... Работают с 8. 00 до 20.00...на самом деле с 7.00 и до 22-23.00...Каждую неделю вводят новые правила, приказы, установки. Объём работы увеличился в 3 -ТРИ раза!!! Сменились курьеры, операторы.... из старых единицы...добавили смартфоны, новые кассы...38 программ задействованы в течении всего дня. все действия идут через программы , которые иногда виснут.Если посылка пришла во второй половине дня к ним, им надо обработать её как неудачную доставку, так как курьеры все на выезде и Вам её никто не доставит в этот день...а её надо обработать по программе...Поэтому доставка чаще идёт на следующий день, или последующий, зависит от объёма работы. Почти все Ваши хвалёные <экспресс доставки > пользуются ЕМС !!! Плюс магазины, которые пользуются услугами ЕМС... Курьерам приходиться таскать по 50-100 коробок в день ( каждая от 20 кг и выше) по этим магазинам и раскладывать их по номерам стопочкой, как укажет заведующая... И только потом -Вы, долгожданные клиенты...А , чуть не забыл...запомните- ДОСТАВКА БЕСПЛАТНАЯ !!!И возят посылки по городу , и за городом до 80 км 6 человек! по 3 человека в день... 2 на 2... и два оператора... и миллион посылок, которые надо обработать... и не только...Не надо жаловаться на них, они тоже люди, я почему то уверен, что они с детства они мечтали работать на почте... Стоит одному заболеть и выйти из строя, работа ложится на 2 х курьеров...Город и межгород...150- 200 адресов как никак...От них мало что зависит, они- пешки...это просто Система Почты России...

20 января пришел мой конверт с лекарством из Москвы ,который в Кемерово не купишь.Была оформлена курьерская и оплаченная доставка до двери цена которой составило 740 рублей.Позвонили и сказали привезут 21.Целый день просидела дома с телефоном в руках.На следующий день после обеда решила позвонить и узнать где курьер и мой заказ,мне мол.человек ответил что курьер забыл прицепить путевой лист к моему заказу и поэтому мой конверт не был взят курьером, ни 21,ни 22 января.Пришлось ехать самой в их контору (при этом на улице -34 мороза).Конверт с лекарством отдали,а деньги за курьера не вернули.Сказали что я типа не брала трубку когда курьер звонил или у вас был разряжен телефон. Значит когда я звонила они извинились и сказали ошибка курьера,а когда приехала к ним лично , оказалось виновата я. PS: Знаете я вполне адекватный человек,я могу понять курьера если бы у него сломалась или не завелась при таком морозе машина или просто было много заказов не успел сегодня привезти,мы все люди и у нас бывают фосмажорные обстоятельства. - Но ты, хотя бы позвони предупреди что не сможешь привезти. Ну а если мы такие "глухие" и не слышим звонки курьеров (самая любимая и глупая ваша отговорка лишь бы себя оправдать) вы тогда пишите СМС (тогда вы точно не сможете нас назвать "слепыми")

Впервые обратилась в емс. Остался один негатив. Оплату берут огромную, обещают в течение 3-4 дней, а на самом деле после 7 дней никаких сообщений. Отправила авиа посылку в Санкт-Петербург, через неделю дети сами приезжали забирать. Мне отправили посылку из Питера за 10 дней до Нового года. На сайте обозначено 31.12.2017 в 12-30 как неудачную попытку доставки. Ложь!!! Никаких сообщений и звонков. Теперь до 08.01.18 праздничные дни. Никогда больше не свяжусь с этой компанией и другим не посоветую. Размещу информацию во всех соцсетях.

Не знаю с чем связан всеобщий негатив к этому отделению, возможно именно с работой самой почты России, но в отделении все гладко. Недавно получил посылку с Японии. Как обычно Токио-Москва занимает один-два дня. А вот Москва - Кемерово полторы-две недели. Случилась неприятность - таможенники наложили пошлину в 33 тыс. рублей и получая посылку я был очень негативно настроен. В 16 часов дня появился статус "Прибыло в сортировочный центр", г. Кемерово. Сразу начал мучить ЕМС по горячей линии. Там дали телефон отделения, где мн согласились выдать посылку в этот-же день. Пошлину заплатить с карты нельзя. А дарить нашему проклятому государству с налички не очень то хотелось, хотя и не с налички тоже. Пришел в отделение, показали посылку. Оплатил пошлину, все посмотрел. Посылка без повреждений. На выдаче работает парень, очень доброжелательный, поругаться с ним не получится, даже если будет плохое настроение. Везде бы такие. В общем, вполне себе отделение. Несколько десятков отправлений получил, нареканий не было. Ну а самой порче россии конечно хорошую оценку дать нельзя)) Потому только 4.

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлениями о работе данного почтового отделения. Регулярно получаю посылки из Италии, всегда забираю сама. Один раз решила попробовать доставку, так прождала весь день, ближе к вечеру уже сама позвонила, выяснилось, что про мой заказ просто забыли! Предложили подождать ещё и завтра в течение дня! Настояла на том, чтобы привезли в этот же день. Привезли. После такого опыта забираю заказы только сама. Самое интересное, что каждый раз после того, как забираю заказ, мне приходит смс сообщение о том, что заказ передан на доставку! Так произошло и в этот раз. PS заказ был получен за час до данного смс.

Оставляли заявку на сайте на вызов курьера, никто не пришел и даже не позвонил. Отвратительно!!!

Отвратительная служба доставки! 1. Заказал дорогие лекарства, нужно было срочно принимать, отправили ems, чтобы пришло быстрее и что вы думаете ПОСЫЛКА УЖЕ более 14 ДНЕЙ В ПУТИ !!! То есть это означает, что она вообще не придет, ее просто тупо, потеряли. 2. После ожидания 10 дней , следом за первой была отправлена вторая посылка, которая пришла на 4 день, что подтвердило тот факт, что первая посылка просто была потеряна. Стоимость отправления более 35.000 руб, а теперь представьте, что теперь нужно делать, чтоб вернуть эти деньги, писать заявления, которые могут рассматриваться месяцами(на почте России быстрее никак) подавать в суд и т.д. После таких ситуаций, вы забудете EMS как страшный сон и будете заказывать в других Транспортных Компаниях. Вот вам большой совет, думайте 1000 раз, чем здесь заказать, только в крайнем случае! 3. Так как вторая посылка была нужна супер-срочно, трекинг номер отслеживался внимательно, Вторая посылка пришла в Воскресенье. Затем появился статус передано курьеру и уже спустя 1 минуту. Неудачная попытка вручения. Курьеры просто забили и решили не ехать, зачем напрягаться, когда можно сделать такой статус, а самое интересное , что целый день был дома и ни одного звонка ни одного пропущенного не было! Трекинг номер, написал, посмотрите на это посмешище, особенно на время между статусом Передано курьеру и Неудачная попытка вручения. 1 минута!! EP006903689RU ЭТО КОШМАР, друзья. Если вам приходят посылки, радуйтесь, а если и доставил курьер, то это просто чудо и сказка и вам с такой удачей можно смело в казино играть, шансы будут выше, чем у EMS.

Не так давно делала заказ из Европы, доставка по России осуществлялась EMS почта России. Посылка быстро прошла сортировку и передана на доставку. По прибытии в город мне сразу же позвонили и сообщили, что мне пришла посылка, мне предложили доставить или забрать самостоятельно, мне было удобно забрать самой. Приехала в офис, быстро получила, без очередей. Посылка в целости. Довольна обслуживанием, спасибо персоналу.

Обслуживание, как в Почте России! Телефонов курьеров не знают, выяснить ничего не могут, один ответ ждите.

Пользуюсь услугами EMS уже семь лет, отправляю по России и получаю внутренние и международные отправления. Да, в целом система, бывает, даёт сбои, но нареканий по нашему отделению у меня нет: всегда информируют вовремя, если не дозвонились сразу, звонят ещё; работники все очень вежливые. Обычно забирала отправления сама, но сегодня впервые воспользовалась доставкой отправления. Приехал очень хороший молодой человек, вежливый, доброжелательный! Приехал вовремя (!), учитывая, что доставка была на мой рабочий адрес, ждать его не пришлось. Думаю, семь лет взаимоотношений - это показатель.

Не понимаю,откуда столько плохих отзывов,или мне просто повезло) Понадобилось мне получить посылку, из Ярославля в Кемерово доставка.Долго думали с отправителем,как бы это сделать.В итоге остановились на ЕМС. О чем я ни капли не пожалела.Через 4 дня посылка у меня,привез курьер,очень вежливый молодой человек,помог распаковать коробку.Доставка обошлась в 975 рублей.Конечно,через обычную почту дешевле,но где гарантия,что придет все целое и в срок?У меня была опись содержимого(т.е. сначала проверяю,потом оплата),страховка.По интернету гуляет куча историй последнее время о том,что работники почты воруют посылки.При чем видны следа вскрытия,но ничего не докажешь.Что касается ЕМС,то тут всё отлично.Быстро,надёжно.Молодцы!

Звонила в круглосуточную единую справочную. Спрашивала адреса служб в нашем городе. Девушка назвала ряд адресов. Я выбрала более подходящий для меня адрес (На Красноармейской) и пришла туда на следующий день с утра. А на двери меня ждала надпись "EMS Почта переехала на Кузнецкий 79". Обновите свою базу, коллеги!!! Зачем отправлять клиентов в офис, которого уже нет? Желание пользоваться услугами EMS Почты сразу отпало. Спасибо...

Трижды пользуюсь услугами данной компании, к сожалению, нет другой альтернативы. Ни разу курьер не осуществил доставку, даже после звонка в службу поддержки и договоренности на определенную дату доставку не осуществили. Дозвониться в отделение почти невозможно, неделя ожидания с момента доставки в Кемерово и в очередной раз пришлось ехать забирать самой. Спасибо почта России за испорченный выходной в ожидании курьера. Ничего не меняется. Вековые традиции.

Курьер не выполнил доставку , хотя она оплачена. Деньги никто и не думал возвращать . Отвратительное обслуживание , работают хамы .

Отвратительно работет данная компания!!! Уже много раз заказываю с Китая заказы, которые стоят не дорого, а доствка - обходится как самолет. И каждый раз приходится самой звонить и спрашивать где моя посылка и почему не привозите ??!! Отвечают: мы до вас не дозвонились. ВСЕ эти разы не могли довониться??!! как так? телефон работает, пропущенных нет, а у них отмазка- не дозвонились!!! Безобразно работает фирма!!!

Очень жаль, что служба переехала с Красноармейской 132 и сменился коллектив. Ранее всегда было всё оперативно и шустро! В первый же день, в худшем случае на следующий день после прилета в Кемерово- получали посылки. Теперь же- приняли очень нерасторопных и ленивых сотрудниц, которые не смотря на большое количество необработанных (пришедших посылок) находят время на болтовню, но не могут найти времени чтобы провести по программе пришедшие к выдаче посылки. Грустно.