Отзывы Цифрал-Кемерово, ООО, технический центр домофонизации

Добрый день. Сотрудники вашей компании не правильно информируют клиентов. Обратилась 17.10.22 в офис на Ноградской ,5 в связи с задолженность. Девушка в офисе распечатала квитанцию для оплаты. Тут же поехала в банк и оплатила. Девушка заверила меня ,что приложение спутник заработает как только поступит оплата. в итоге оплата поступила через сутки в компанию. а приложение так и не работает позвонила оператору. И оказывается еще надо подождать сутки ,после поступления денег. Это нормально вообще? Оператор Алла даже ответить не может не на один вопрос когда вообще и что заработает. Выучила одну фраз фразу возьмите новые чипики и тд. К кому обратится в вашей компании чтоб узнать когда заработает приложение? у вашей Аллы один ответ на все :я ничего не знаю.

Очень нехорошая контора. Оплачиваю услуги вместе с коммунальными через gkh-kemerovo. ru. Там в каждом квитке написано, что все ок, задолженности нет. Вчера отключили домофон, звонит им жена, говорят, да у вас долг 600 рублей... Звоню я, сначала говорит оператор платить надо именно им. Говорю, мне тогда с gkh-kemerovo.ru разбираться? Они вам мои деньги не передают? Оператор всячески уходил от ответа, потом сказала, что ой да, оплата была,НО она ушла на гашение старых долгов! Я зол, но злость пройдёт, и за комфорт видимо придётся 600 рублей им перечислить дополнительно. Но видимо платить им ежемесячно больше никогда не буду. Пусть уж раз в полгода отключают домофон, я буду сверять сколько месяцев не платил, сумму долга, и платить. Для того, кто там на отзывы отвечает, сразу пишу адрес ул Сибиряков Гвардейцев 24 93. Может что то пооригинальнее ответят, вместо стандартного сообщите нам своей адрес для решения спорно ситуации... Вот адрес - решайте.

Непонятно куда идут наши деньги? Оплата в срок, но услуги не оказываются почти месяц. Домофон не работает. Приложение не открывается. Записи не ведётся. 05.10 оставил заявку по телефону. Оператор сказала что интернет не работает. И что заявку оставили только 04.10 первую. И обещала решить вопрос 06.10. Сейчас 09.10. Никто ничего не решил. Пересчет за месяц будет??? Если нет, то это уже мошенничество, брать деньги за неоказанные услуги!

Не срабатывал домофон, а именно дозвон в квартиру и не работало приложение. 22.09.2022 позвонил и сделал заявку. 23.09.2022 т. е. сегодня позвонил сотрудник, сказал что занимается нашей проблемой и попросил все проверить минут через 15. Мы проверили через полчаса-все работает и приложение и домофон.

Контора отвратная. Заказал чипы к двери в середине августа. В срок не сделали. Зачем-то завели разговор о якобы задолженности (на самом деле оплачено в РЭУ). Прошёл месяц, заказ не выполнен. Якобы у меня "все время занято, а по второму номеру сказали, что чипы не нужны". Оператор постоянно перебивает, алресует к мастеру, а она не при делах. Вот так.

Дырявая контора! Две недели уже как оплатил задолженность,но ни приложение ни трубка так и не работают,оставил кучу заявок,только "завтраки"..Буду агитировать весь дом отказываться от их услуг!

Дырявая контора! Две недели после оплаты услуг ни приложение ни домофон так и не заработали,кучу заявок оставил,бесполезно,одни "завтраки"...Буду агитировать весь дом чтобы отказаться от их услуг!

Отвратная контора. С 18 августа только слышу позвоните завтра.

Деревянная контора , никакое обслуживание , 21 век элементарных вещей сделать не могут , открыть домофон с приложения - это что то сверхъестественное в этой конторе . Ждите говорит модернизацию , зачем ждать ?! Когда можно сменить оператора просто

Заявки принимают хорошо!!!! Завтраками кормят отлично!!! Жаль минусовать нельзя...

За 2+ недели приняли 5 заявок на исправление ситуации работы с приложением (нет доступа), так ничего и не работает. Услуги оплачены наперёд, по факту не оказываются. Подумайте трижды, прежде чем заключать договор с данной конторой. В скором времени поедем расторгать договор

Вообще не хочется ни одной звезды ставить

Чтобы включить домофон-глобальная проблема! Ужасный сервис! Оплату внесли позже на 1 день, но отключили быстро, чтобы включить оставили заявку и началось, кормят завтраками! Дома маленький ребёнок, врача не вызвать! Отвратительное отношение к клиентам, проблему не решают! Зато деньги собирать любят.

Отзывы говорят сами за себя. Ужасный сервис. Оставила третью заявку что не работает домофон неделю. Номер заявки 519540. Каждый день кормят завтраками, а то и врут что устранили прошлую заявку, а то что не работает никто и не перепроверяет.

Постоянно не работает домофон.а платим постоянно.г кем.московский 15 кв 118(а дозвониться не возможно.то не рабочее время то выходной

Отключили за неуплату 138 рублей без предупреждения, сразу оплатил не мог пользоваться нормально этим супер прибором 4 дня, после оплаты в рэу у них не поступили деньги и ничего предпринимали свинство товарищи!

Оплатил услуги 1 июля, сегодня 18июля,приложение не работает, устал уже звонить все время завтра да завтра заработает...

Раньше вроде у них сервис был лучше. Поставили год назад новый домофон. Вечно какая то проблема, причём на оставленную заявку нет никакой обратной связи, разве что бот который автоматически отвечает на заявки о сроках ее выполнения.

А компания-то, получается, не очень хорошая. Медленно решает проблемы, но плату за "сервис" любит взымать. Тема: не работает видеодомофон (приложение: нельзя открыть дверь, посмотреть во двор) более уже чем неделю. Специалист именно домофона "Спутник" ответил, что проблема в том, что не работает интернет соединение домофона. Но Цифралу сложно посмотреть, нужно оставить заявку через сонную сотрудницу, и, может быть, решат проблему в течении 7 дней... Причем, код от домофона, которым они предлагают воспользоваться, просто не работает...

20 июня оплатила услуги Цифрала до конца года.Приложение не работает до сих пор!!!!При звонке каждый раз говорят что всё будет работать в течении суток!!!

После полной оплаты до конца года, позвонила операторам цифрала подключить домофон.Ждала два дня мастера, В 19 00 опять позвонила операторам г.Кемерово на Ноградской, и была приятно удивлена....оказывается мастер у нас был,и всё хорошо....и заявка выполнена. Но домофон как не работал, так и не работает. Обратилась опять к операторам. Милая девушка представилась Аллой, не стала себя ни в чём утруждать, и даже не спрашивала, какая именно причина, стала меня убеждать, что у меня вышло из строя оборудование, и мне надо приобрести ихнее новое. И ещё два оператора, к которым я за два дня до прихода мастера обращалась посмотреть пришли ли деньги. перечисленные мной,просто доводя меня до крика, впаривали мне свое усовершенствованное оборудование. Когда я им сказала, что трубка не ихняя стоит, посоветовали мне сходить к соседям, и проверить....Мы так и сделали...И о чудо!!!!! И ихняя трубка,которая пылилась в шкафу много лет работала...и наша работала...Завтра буду опять звонить, и ждать долгожданного мастера из цифрала. Я очень надеюсь, что он всё таки поднимется в квартиру, и глянет на своё новейшее оборудование, которое у соседей работает, а у нас нет. И еще очень надеюсь, что у меня развеется сомнение, по поводу ужасного навязывания их усовершенствованного оборудования, и что меня просто отключили для того, чтобы сбывать свой товар.

В доме давно не проживаю, висит переплата 400 р, как вернуть деньги?

Крайне мутная контора. Нашла в почтовом ящике бумажку, мол, квартира такая-то, долг у вас за домофон 125 руб. Удивилась, т.к. домофон в квартире не установлен, в КемРИЦ всегда нулевой счёт к оплате светится. Пошла на указанный в бумажке сайт, там есть запрос баланса по счету. Запросила. Приходит ответ, мол по вашему лицевому счету такому-то адрес такой-то ранее был долг, чтобы восстановить обслуживание заплатите 300 руб. Когда возник долг (месяц, год) не указано, сколько именно долг не указано. Что за запрос баланса такой? А ещё сказано, мол можете у нас на сайте оплатить, для оплаты укажите номер такой-то. Решила, ну оплачу, ладно, раз говорят, что типа должна. Иду в форму оплаты, там чудо табличка. В строках долг и переплата ничего не значится, а сумма 300 руб. стоит в строке допуслуг. И снизу приписочка, мол оплачивая данную сумму, вы соглашаетесь на подключение вам допуслуг, перечень допуслуг вы можете посмотреть в нашем офисе. Это мошенничество какое-то. У меня не установлен домофон, допуслуги к чему конкретно мне подсовывают? Почему я не могу тут же на сайте посмотреть что входит в перечень этих допуслуг? Почему при расшифровке баланса говорится "долг", но конкретные финансовые параметры долга не указываются? Это не соответствует законам РФ так-то. Сначала посчитала, что сайт с этой оплатой мошеннический, ведь и адрес и лицевой счёт я сама в форме и вводила, но нет, отсюда тоже именно на этот сайт отправляет. В общем, пока по человечески мне счёт не выставят, чтоб в КемРИЦ и Сбербанке светился, ничего этой конторе платить не буду. И другим не советую.

Отличный сервис, спасибо большое.

Здравствуйте ! Как получить видео с подъезда дома ? На первом этаже жилого дома потерян кошелек с немалой суммой денег.. Спохватились примерно через несколько минут, когда вернулись, кошелька уже нет. Хотели бы получить видео, и посмотреть кто входил и выходил в этот промежуток времени. Благодарим за внимание и понимание.

Так себе контора.

Отвратительное обслуживание клиентов на всех этапах взаимодействия. Оплачиваешь услуги через сайт, приложение не работает, в КЦ у каждого свой индивидуальный и бесполезный ответ

Как отключить вашу услугу плачу за воздух домофон постоянно не работает, приходит не кому, звонок на домофоне громкий аж кошка вздрагивает и прячется, а когда приходят постоянно бегаю вниз встречать. При этом присылаете квитанции за полгода вперед. Сервис ужасный доехать не могу так как работаю так как и вы. Вопрос как отключить вашу услугу за воздух? И на каком основании выставили счет за два месяца? Город Кемерово улица Волгоградская 3

Был небольшой долг. Сейчас всё оплачено. Но до сих пор пишут, что доступ к услугам преостановлен. Сколько ещё заплатить????

Вечно ломается домофон вечно нет видео связи не открывает не с трубки не с телефона просто дверь человек стоит приходится спускаться открывать дверь это что такое это ужас постоянно через день через два вечно поломки за что платить если он не работает

Работаю на ноградской 5 с 2013 года и из года в год повторяется одна и та же история) Люди ходят и спрашивают где вас найти как к вам пройти. Я уже не одну сотню людей к вам направил. Пора уже вам выставлять счёт) сделайте уже чтоли удобную навигацию, дабы людям вас было найти проще

В подъезд постоянно заходят всякие посторонние срут сут постоянно запах Хочю за ваш счет поставить камеру на первый этаж чтоб видно кто заходит возле лифта и наче какой это безопасный дом Марковцева 18. 1 подъезд кв 17 жду ответа

Требуется покраска двери с двух сторон по адресу г. Кемерово, пр. Московский 45, 1 подъезд. Обслуживание домофона и двери производится вашей компанией.

Ужасная контора, ограничили доступ за "типо" не оплату, когда выяснилось, что еще и вперед оплачено не могут 5-й день подключить, каждый день звоним, формируют заявки, а толку нет((.

Ужасны конторка. Отключили домофон якобы за не оплату, хотя все ежемесячно оплачивалось через Рэу. После оплаты сразу все чудным образом включился, хотя говорят что не отключали.

Ужасный сервис! Не верьте компании! Звоним, спрашиваем какой домофон у нас аналоговый или цифровой ! Ответ - цифровой ! Покупаем понравившуюся трубку , не работает! Вызвали мастера (не их) , говорит у вас аналоговый ! Звоним ещё раз в цифрал, спрашиваем какой -цифровой! Вы уверенны?! И рассказываем историю.. в ответ «нууу мы не проинформированы» . Если вы не проинформированы , какого х издавать неверную информацию ?!?? Кто возместит 2000 р за вашу ложную информацию ?!!

Всегда оплачиваю услугу домофона за 3 мес вперёд,вечно висит долг,звонила уже и бесполезно. Приложение умный домофон глючное,не с первого раза открывает дверь,виснет постоянно

Как настроить приложение,умный домофон?как подключить приложение к домофону?почему ,до сих пор ,домофон,без камер ,мы что ,в каменном веке живём?г.кемерово,улица Сибиряков-Гвардейцев, д.312 2подъезд

Цифрал в этом здании больше не работают !!!!

Ужасное обслуживание. На вопросы оператор не может ответить , только может собирать заявки и все. Вопрос зачем тогда он сидит этот оператор и общается с людьми которые задают вопросы и хотят услышать ответ на них!!!!!!

Отвратительная компания не рекомендую. Забыли оплатить. Отключили домофон, оператор говорит, что не отключали. Закон для этой компании не писан. Принять заявку отказываются ссылаются на неуплату. После оплаты домофон заработал чудным образом... наверное совпадение....

Цифрал отключают абонентов, а говорят что не отключают когда вас отключили высвечивается OFF , ЛЮДИ!!!!!!! НА ДОМОФОНЕ ЭТО ОЗНАЧАЕТ ЧТО ВАС ОТКЛЮЧИЛИ!!! А ВАМ ОПЕРАТОР ГОВОРИТ ЧТО ВАМ НУЖНО ЗАМЕНИТЬ ТРУБКУ!!!!!!! И ЧТО НИ КОГО НЕ ОТКЛЮЧАЮТ!!!!! ВОТ ТАК ВАС ОБМАНЫВАЕТ И НАЖИВАЕТСЯ НА ВАС КОМПАНИЯ КОТОРАЯ ВАС ОБСЛУЖИВАЕТ!!!!

Надоели эти компании или кто причастен так и не пойму, домофон меняют в год по несколько раз, ключ дают один бесплатный, остальное все покупать, постоянно на семью требуется купить 4е ключа, добраться до них не всегда есть время. Зачем менять так часто их не понимаю

Продолжение эпопеи с цифралом для моих подписчиков

Отвратительный сервис. До офиса не дозвониться, многоканальный телефон адресует все время на разных менеджеров которые не компетентны. Запросить звонок из данного офиса так же невозможно.

Я могу писать об этой конторе вечно!

Отстойная контора !!! Собираем собрание по расторжению договора...Услуги на нуле кроме вежливого колл-центра..Почему цифрал считает возможным не допускать меня к моему имуществу..

Очень не советую вести дела с этой компанией! В начале подключения вы вывалите кругленькую сумму за установку домофона всем подъездом, а потом в любой момент у вас его снимут и пошлют вас лесом! В начале декабря у нас сняли домофон якобы за неуплату. Конечно, в подъезде могут быть неплательщики, но не 100% же!? Список квартир и их долг никто вывешивать не стал, там более ни сроков погашения, ни информации о последствиях, и об увеличении абонентской платы. Повышение абонентской платы не критично, согласились бы. Мы не имеем долга, а соседей я не могу заставить платить. По закону о защите прав потребителя, они были ОБЯЗАНЫ уведомить нас о проблемах, способах их решения с указанием сроков и последствий. Где это все?! Никаких собраний жильцов, никаких списков, просто отрубили и ушли! Сняли с четырех подъездов разных домов аппаратуру и укатили в закат. Жители подъездов в шоке, звонят, пишут через социальные сети, сайт, приходят в офис с вопросом - "Ребят, объясните, что к чему, что можно сделать, что оплатить?" Полный игнор! Максимум, чего мы добились, так это того, что нам сказали, ЧТО МЫ ЯКОБЫ САМИ РАЗОРВАЛИ ДОГОВОР! Кто мы? Жильцы? Ни собраний, ни подписей, ничего не было! 15 квартир в подъезде, еще в 3 подъездах других домов столько же, никто не в курсе, никто ничего не подписывал! И отключили не дом полностью, а подъезд! Никаких доказательств нету! То есть просто подделали подписи?! Или как ? ЭТО ЖЕ НЕЗАКОННО!!! Если я не права, покажите мне мою подпись и другие всем жителям нашего подъезда, где мы приняли это решение?! Во входной двери в подъезд теперь дырка, оборудования нет. Доводчик сняли. Все на распашку... Ни на одно обращение не ответили! Писали и в контакте в группу и на сайте. Теперь снова платить деньги за установку двери, собирать собрание, искать подрядчика, только другой кампании. Если не хотите играть в эту русскую рулетку с постоянной сменой домофона и деньгами, выкинутыми на ветер, 100 раз подумайте, стоит ли иметь дело с этими людьми!

Отвратительная компания.... Согласен полностью со всеми отрицательным отзывами!

Приехал с коммандировки, заключил договор на январь чтоб работал домофон-приложение, 2 дня мозги морочили что Вас подключат, но завтра, и вот за 2 минуты до окончания работ говорят что идут пнр и приложение будет работать после 10го числа, когда я улечу, ужасный сервис, чипи штампуют на ура, но техподдержка и клиентоориентированность на уровне местного жэка - не работает и да ладно вы деньги платите не за что, а в ответ каждый раз новые причины Спасибо что оставили на праздники без домофона!

Пятница, 17:00. Не работает дверь домофона, но у цифрала 24 декабря офис работает до 16:00. А я что? Подожду на улице до понедельника, наверное, пока они там нагуляются и вернутся в офис. Отвратительно. Если есть возможность уйти от цифрала - уходите.

Назначили времядля замены оборудования даже никто не позвонил, сброд неудачников. Закройте свою компанию и не позортесь.

меня пока все устроило. Звонила, оператор была очень вежливой и компетентной. Ответила на все вопросы. Посмотрим, как дальше будет.

Неделя как не работает камера на Космической 37,очень оперативно всё делают,соответственно и приложение не работает,оператор сказала мы не платим за камеру,а только за домофон,Изначально устанавливали домофон и назывался Безопасный дом!!!где тут безопасный если ничего не работает!Мало того,что при установке воткнули на старое место,предыдущего обычного домофона,не заморачиваясь,так теперь люди приходят без голов,вот и гадай по телу,а кто же звонил в твоё отсутствие и приходил,заявка была по этому поводу и ничего не изменилось.Так,что люди не верьте этому Безопасному дому!Как раз соседке из подъезда упал снег по голове с крыши,думала вот теперь ЖЭК прижать конкретное доказательство,а камера как раз в этот день перестала писать за несколько часов до происшествия!

А вообще оценка Ноль. Не понравилось абсолютно. Находился в командировке больше года, никто не пользовался, не оплачивал соответственно. Приехал, а трубка домашняя отключена. Звоню, чтобы приехали, сделали, говорят вначале оплатите. Указываю, что вы сами отключили, они мне : Да нет, мы не такие. Хотя подобное не первый раз. Встретиться с руководством невозможно, оно не принимает. Телефона у руководства тоже нет. Замкнутый круг

Все отлично обслуживают наш дом все нравится

Безобразное отношение оператора к своим клиентам. Общается так, будто я позвонила в ее выходной, задаёт некорректные вопросы, конфиденциального характера. Не рекомендую. Лучше обращусь к ключнику через дорогу, чем к ним

Диспетчера вежливые, был долг от прошлого собственника , всё в быстрые сроки списали, потом пару раз вызывала мастера, меняла трубку на новую, и проблема была с проводами, не пользовались скорее всего домофоном давно. в течении 2-х дней приезжал приятный молодой человек, и всё починил. Сейчас все работает , очень довольна всем

Ужасная контора. Офис работает только в будние дни до 18.00. Доставка ключей тоже до 18.00. Чип от домофона получить невозможно. Оператор тылдычит одно и тоже. Толку от оператора нет.

Обдираловка закрыть их нужно

Не знаю,почему такие плохие отзывы.Сделала заявку вчера на плохо открывающуюся дверь и сильный стук от нее,сегодня все сделали.Диспетчер тоже вежливо отвечала.

Хуже обслуживания я не видел!

Ужасный сервис! Плачу за домофон, а исправить ошибку не могут! Да ещё и трубки оператор бросает!!! Ужасноооо! Так вы к клиентам относитесь? Если не может в полной мере обслуживать приложение- не заводите его!!! А проблема в блокировке номера в приложении! Банально - нужно удалить номер , для новой регистрации. А уже больше 3х недель мозги взрывают.

Эти элементы, заслышав что жильцы могут уйти на обслуживание в другую компанию, рассовывают в почтовые ящики письма-обращения к жильцам о своей невинности, благочестивости и благопристойности в противовес, каким-то там, их непонятным недобросовестным конкурентам. В этих письмах, подписываются как "СОСЕДИ", а по факту получается, что пройдохи и элементы - сомнительные и неблагонадёжные

Более отвратительного сервиса я ещё не видел. Заказал доставку через сайт, спустя несколько дней сам позвонил, оператор сказал что никакой заявки невидит. Заказал через оператора, сказали ждать, чипов нет в наличии, позже позвонили, сослались на неинформированность оператора, чипы есть, приезжайте. Я говорю привозите, в ответ перезаказывайте, ваша заявка на изготовление чипов. Сказал сам приеду, приезжайте, работаем до 18.00. Приехал в 17.20, уткнулся в запертые двери, на входе график до 18.00 в будние, в выходные не работают. Просто один негатив, самый конченый в мире сервис у данной компании.

Копания которая не может произвести сервис, своих домофонов в выходной день

16 августа заказали установку домофона, и доставку чипов. Сказали ожидать три дня, в итоге домофон не установлен , чипов нет. Операторы отвечают грубо. Так же очень плохо что за ранее не согласовывается время и дата. Вы считаете что люди должны кинуть работу и все дела и сидеть ждать три дня когда же придут люди с этой компании, а в итоге они просто не приходят. Примите меры уже . Очень разочарованы вашим отношением к клиентам.

Оплатила за домофон А Через неделю Приходят и отключают за неуплату Вообще какое право имеете без предупреждения? И нужно как-то перепроверять у себя, Когда люди заплатили Сейчас неделю уже без домофона! И позвонить забываю, а деньги то возьмёте за это!

Оставлял заявку по не работе домофона по адресу Ленинградский 39А-60, один оператор сказал, что у вас задолженность 500 с небольшим рублей и МП РИЦ не переводит в Цифрал деньги, и предоставить тех работника для проверки домофона не может. После уточнения в МП РИЦ по оплате, они подтвердили, что ту оплату, которая выставляется в ЛК МП РИЦ полностью переводится к вам. После повышенных тонов ваши работники увидели оплату, но оказалось я еще должен и так же не могут предоставить тех работника для проверки домофона, выставленный счет я оплатил в МП РИЦ на 171 руб вместе с оплатой жкх за июль. Домофон до сих пор не работают, ваши операторы на колл центр либо ограниченные в информации о поступающей оплате, либо не соответствуют занимаемой должности. Прошу разобраться с неработающим домофоном, либо я полностью откажусь от ваших услуг.

Приехали после отпуска домой, а оказывается домофон поменяли без согласия жильцов. Пришлось стоять час у подъезда и ждать пока люди откроют дверь. Оповещения никакого не проводилось, после обращения в цифрал оказалось, что кто-то получил бесплатный ключ вместо меня, а новый стоит 170 рублей, хотя в момент раздачи он стоил 150 рублей. Безобразие

Как не красиво с Вашей стороны присылать письма с предложением оплатить услуги на полгода и более вперед) я понимаю, что компания жадна до денег, и была бы счастлива, если бы мы платили впрок

Отвратительная компания. Постоянно ломается домофон. В подъезд не попасть. Не могут сказать через сколько приедет ремонтная бригада- связи у оператора с ними нет. Она передала, а дальше ничем помочь не может. Стойте ждите.

Отвратительная компания. Третий день не можем по чипам зайти в подъезд. Неоднократно звонили в компанию, обещали выезд специалистов для устранения неисправности. Ничего не сделали. В выходные не дозвониться. За что платим деньги?

Шарашкина Кантора квитанции не приходят. Была задолженность 2 месяца отключили и трубку и приложения сразу же оплатил 14 числа сегодня 17 до сих пор ничего не работает. Говорят якобы надо трубку чинить, так трубка новая!! я ее только поставил !! И как приложение зависит от трубки ??? Вообщем Кантора

Ужасная компания! Квитанции не отправляют, я не слежу, когда там нужно платить, смотрю приложение и трубка домофона не работает, пишу им, они говорят оплатите задолженность и все заработает (хотя до этого писали, что отключают только если задолженность более 6-ти месяцев) я оплачиваю сразу, проходит пару дней, ничего так и не работает, пишу им опять, они говорят, вызовите мастера, чтобы сделал трубку, а в приложении у всех ошибка, делаю заявку, так говорят ожидать мастера с 19-21 июля, а сегодня как бы 16 только, а обратилась с жалобами 14 числа, а что я сейчас должна делать, как дура каждый раз бегать вниз, чтобы открыть дверь, при этом сидеть дома и ждать, когда придут домой родные, чтобы спуститься и открыть им дверь! По оплате тоже не понятные суммы, в прошлом квартале оплатила сумму не понятную, ничего уже не стала говорить, так в этом квартале сумма вышла 214 рублей, хотя домофон стоит 68,5и даже если взять квартал, получается 205,5, я конечно понимаю, что сумма не большая, но ничего, что постоянно какие-то проблемы с домофоном и получается я плачу за воздух просто. Далее по цене, в этом отзывы пишут, что увеличивание стоимости не предусмотрено, а если и будет, то всего три рубля, так почему же стоимость услуг поднялась в два раза, после смены домофона? Ещё и повесили объявление, что проводилось собрание и большинство жильцов были согласны на увеличение стоимости, скажите мне что за собрание, да ещё и где люди соглашаются на увеличение стоимости в два раза, не думаю, что прям все захотели этого. Сало того, что после смены домофона, дали всего один чип, хотя до этого была смена домофона и выдавали столько чипов, сколько им отдали, я конечно понимаю, что сумма в 150, а уже так быстренько поднялась до 170 не большая, но это если брать один чип, а если в семье 5 и более человек и чипы нужны всем, потому что в приложении у вас вечно ошибки, домофон не работает, в квартиру без этого чипа не попасть, что за обдираловка? Стоимость услуг должна быть включена в квартальную плату, а у вас смотрю стало отдельно, чтобы с людей побольше денег стянуть!! Сколько вопросов им задавала, отвечают только на то что им удобно и общими фразами (с задолженностью, ничего не принимаем; ваш вопрос решён, что нибудь ещё; Заявку принята и все в таком роде)!! Лежала вся семья с ковидом, были на самоизоляции и так как не могли выходить на улице заказывали продукты/лекарства на дом; вызывали врача/скорую на дом, а дверь открыть им не могли, потому оказывается, все сломалось не из-за неуплаты, а у них просто какая-то ошибка, домофон не работает, вызывайте мастера, а как жить так, пока дождёшься их ответа, а потом мастера не понятно сколько времени ждать!! Видимо отключают приложения и домофона для того, чтобы люди все таки покупали их чипы! Чтобы открыть дверь надо по раз десять нажать на кнопку, потому что она открывается проблемно. Прошлый домофон был нормальный, ни разу за столько времени не обращалась с жалобами, зато сейчас почти каждый месяц!! Ужасная контора, ужасный домофон «умный дом», если у вас есть возможность не соглашайтесь на это безобразие!!

Поменяли с видеокамерой домофон , хотя никакого собрания не проводили . Оплату увеличили а работает отвратительно. что бы открыть дверь нужно дергать со всей силы . стоит практически всегда открытая . Полный отстой а не компания .

Отвратительная компания! Мы уже не уверены в безопасности того оборудования, а главное в безопасном обслуживании чипового замка этой фирмы! Уже не первый раз возникает проблема с блокировкой двери. И выйти и зайти нельзя. Дверь заблокировалась! А как все знают, мастер из цифрала по ремонту приезжает, в лучшем случае на следующий РАБОЧИЙ день. так что, если в пятницу приключилась блокировка, приедут только в понедельник к обеду! А если, вам нужно выйти из дома, ждите три дня или прыгайте в окно?! Никого не волнует!

Отвратительное качество услуг. 2 месяца после установки домофон работал, показывал камеру, открывался с приложения. Спустя это время перестал работать. Приложение висит, а я, следовательно, не могу попасть в подъезд. Сервисная служба работает до 18:00. Никто вам не поможет вечером , если у вас испортится это устройство. А оно испортится, потому что качество Цифрала - хуже китайского.

Сегодня вызывали мастера, так как не работала трубка. Замена трубки оказалась платная 1000 рублей,. Оплачивая по 80 руб в месяц за домофон мы ещё и за замену трубок должны отдельно платить? В других аналогичных предприятиях ставят сразу новое оборудование и бесплатно, а нам это даже не делалось, работаем на предыдущем. Видимо надо обращаться выше, чтобы навели порядок!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить вашу компанию за новшество, которое было введено в нашем доме. Нам был установлен умный домофон и теперь доступно приложение, через которое я всегда могу видеть, кто пришел и дистанционно открыть дверь! Это очень удобно, особенно сейчас, в такое беспокойное время. Спасибо, что ваша компания не стоит на месте, а думает о том, что сделать для нашей безопасности и комфорта! Как приятно знать, что уже очень скоро исполнится обещание Бога, записанное в Библии. Там сказано, что люди «будут жить на земле своей безопасно, и никто не будет устрашать их»! А пока это время не наступило, спасибо, что помогаете сохранять бдительность и обезопасить себя. Желаю вашей компании дальнейшего развития!

Ну что, никогда не думал , что и компании обслуживающие домофоны тоже будут создавать проблему из ничего, вообщем перестал работать домофон, позвонил чтобы вызвать мастера , оператор сказал что нужно оплатить долг и тогда мастер приедет, хорошо, оплатил в этот же день, на следующий день позвонил чтобы все таки приехал человек и сделал домофон, на что девушка оператор (очень неприятная особа) сказала что кури бамбук , оплати ка за полгода вперёд и тогда к тебе приедет мастер. Это как вообще понимать? Смысл тогда от вашего "сервиса " которого походу нет. И операторов своих научите с людьми общаться.

Подьезная дверь не закрывается уже 2й месяц. До операторов не дозвонится, трубку не берут. На заявки с сайта не реагируют и не перезванивают. Не понятно за что деньги платим.

Улица Патриотов 33а 4й подъезд, не работает домофон дверь в подъезде открыта ,заходят все кому не лень и алкаши и наркоманы,звонили в офис тишина ,никто ничего не делает,а деньги платим.

Уважаемые сотрудники компании цифрал! Проживаю по адресу г. Кемерово, ул. Волгоградская 13-48. Предоставьте, пожалуйста, документы, на основании которых вы требуете оплату вперёд с 01.04.21 по 31.12.21 за не предоставленные услуги и к тому же отключаете квартиры от вашего сервиса без предупреждения!!! Операторы не могут ответить ни на один вопрос, требуют квитанцию оплаченную прислать на электронный адрес компании, когда подключат снова домофон тоже ответить не смогли! Деньги вы собираете вперёд, а сервис никакой!!!

Безобразие полное, не связывайтесь с этой компанией никогда. Установили новое оборудование , причем без желания собственников, чип так и не дождались, просидели дома 2 часа, позвонили на горячую линию, ответ невразумительный, так никто и не пришел, а сегодня мне ответили, что нас не было дома оказывается((((, пришлось заказывать по завышенной цене.

Отстой полный!! Поставили нам домофон все счастливы очень удобно, но радость уже закончилась через три дня (в конце марта 2021 года), всё перестало работать заявку делала три раза через неделю пришли ремонтировать, отремонтировали, но поставили какую то левую дату 01.01.2018 (до сих пор стоит), могут быть моменты когда понадобится четкая дата и четкое время до секунд, но УВЫ. Сейчас уже неделю не работает камера в подъезде, вопрос НАХР%Н нам это всё нужно если на это всё нет ни какой надежды. Сейчас оставила заявку, но думаю ещё как минимум неделю будет идти мастер. За все эти НО даже оценки 2 много.

Зоблокировался замок и не можем выйти из подъезда. Это нормально? Поддержка не работает. А если пожар?

У меня нет слов , только маты. Какое счастье вернуться домой в 04:30 после тяжелого рабочего дня и обнаружить что ключ от домофона не работает. К слову , такой одинокий человек , которому не кому открыть дверь изнутри, проживает в семейном жк. Представили какая тут проходимость в 04:30 утра? Я вам подскажу: никакая. Горячей линии или тех поддержки круглосуточной у компании нет, вот и стой , кукуй) Также хочу отметить , что прежний домофон работал исправно , и на моей памяти не было ни единой поломки. После установки , о которой кстати никто не спрашивал , новенький цифрал регулярно не работает , но история с ключом впервые. Также за ключами пришлось ехать в офис , выдавался один (!) новый ключ на квартиру. Думаю , мало ли что , приобрету второй, и тк долгое время второй ключ не использовался только недавно я выяснила что он не работает) просто мне выдали ключ, возможно , от другого подъезда , или не исправный. Нет слов , одни маты.

Ублюдская контора, на вызов не регируеют никак...! дверь в подъезд закрылась и не реагирует ни на чип, ни на нажатия кнопок, зайти невозможно если кто-нибудь изнутри не откроет.. И так уже 3й день!

Снимите с нашего подъезда свою эту х... Ню... Отвратительно работает... Еще и деньги вымогаете. В суд на вас подавать видимо придётся.

Поставили новый домофон, первые пару дней все хорошо, через 5-6 дней дверь открывалась только с кнопки из подъезда, чип не работал, в квартиру не звонил. Спустя несколько дней перестало вообще все работать, дверь неделю уже просто открытая стоит. Дозвониться до компании не могу. Адрес: Ленина 146 подъезд 4й.

Както позвонил туда и заказал себе чип с доставкой на дом, сказали курьер привезёт в понедельник! Прошёл месяц,не чипа,не курьера. Но это ещё не все, по улице Юрия Двужильного 24 /1 сломался домофон и дверь чипом не открывается, в подъезд не попасть, люди стояли на улице, потом приехал мастер, открутил магнит на двери и уехал, теперь дверь в подъезде не закрывает ся, думаю жителям нашего дома лучше не платить за домофон, зачем платить за то что не работает.

Звонила 06.04.2021 просто сбрасывается звонок, все для людей

Не компания, а полный отстой. Поменяли хорошо работающий домофон на домофон системы Спутник, при замене много глаголили, про то как же удобно все теперь будет, ключ можно не носить, с телефона откроешь, и видео в архив пишет, и увидите на телефоне кто звонит. Так вот, за последние две недели, уже второй раз отваливается домофон, то есть, с телефона не открыть, никак вообще. А теперь внимание, как вы думаете, какой срок на устранение неисправностей? 3, три, три мать его, дня. Минимум. Во второй раз, в понедельник, мне вообще сказали , что до конца недели должны сделать. Сейчас собираю подписи жильцов дома, чтобы разорвать договор с данной "замечательной" компанией

Ужасное обслуживание при разговоре бросают трубку телефона .

Месяц назад был бесплатно установлен современный домофон, с возможностью установки приложения на телефон, что позволяет удаленно открывать дверь и смотреть что происходит во дворе. Очень классная вещь. Единственное ,что надо было заранее оповестить о цене за ключ, пришлось бежать в банкомат и снимать деньги.

Не смогла дозвониться (за это снимаю звезду), пришлось ехать в офис, там сидят приятные девочки, которые мне все объяснили.

Сломался домофон, вызвала техника. Всё оперативно отремонтировали, проверили. Заказала чипы, за доставку взяли смешную сумму, плюс 10 рублей к чипу.

Ужасная компания. Проживаю на Ленинградском 45 "Б", 2 неделю звоню в службу поддержки посла подключения нового оборудования. соседи звонить в свои квартиры а вызов проходит нам, операторы только говорят , что заявка принята. Вершиной всего этого стало отключение нас от услуг как программы спутник , так и видеодомофон дома. Притом что в РЭУ услуги оплачены, мы даже после повторной оплаты напрямую и зафиксированной информации что пришла оплата, нам услуги так и не подключили. Сказали что не видят от нас заявок, что операторы новые и они ошибались каждый раз. Какое право имеет компания Цифрал занимаются шантажом при отсуствии прямого договора с потребителем и заставлять 2-ды оплачивать услуги? При таком "Отличном " сервисе и оперативности. Буду подавать заявление в суд на незаконные действия компании

Звонил в компанию Цифрал 19.03.21 по вопросу включения домофона, так как был выключен уже месяц из-за ремонтников, но забыл указать, что ещё выбито стекло у домофона. Приехали 22 числа утром и всё починили, даже стекло. Работник позвонил утром и в вежливой форме передал, что домофон работает, даже стекло сделали, хотя уточнить это забыл. Оператор Евгения очень вежливо и компетентна в вопросах. Только положительные впечатления оставила компания. Спасибо за проделанную работу.

Здравствуйте представители компании Цифрал! Не успела переехать в новую квартиру, как в качестве бонуса установили новый домофон на подъезде. Ранее даже не слышала, что такие бывают: камера на подъезде видит через экран моего айфона двор и парковку, можно дверь открыть через приложение, как для себя так и тем кто звонит мне в квартиру. Реально очень классно! Когда меняли домофон и дело дошло до раздачи ключей бесплатных ключей, хотелось бы, чтобы меняли на наши, но выдают по 1 на квартиру. В принципе по 150 руб. и не дорого за ключ, но да ладно уж купили. Я в общем-то что сказать Вам хотела: спасибо за новый домофон и что выезжаете быстро, если поломка. Развиваетесь в ногу со временем, а нам удобно)))

Заказали подключение домофона после ремонта кв. Приехал чел и через час заявил о готовности. Якобы все проверил и все работает после 2600 руб. уплаченных. После подписания договора и его отъезда домофон волшебным образом перестает работать. При обращении в цифрал оказывается уже пошел сервис и чел нужно ждать два дня для устранения неполадок. Уже день прошел,ждем второй... Вот такой цифрал. Плату нужно производить после 3-х дней эксплуатации домофона по факту отсутствия претензий от заказчика.

Ну что ж друзья, цифра уже и до домофонов добралась))) Нам на подъезд поставили новый домофон с новыми модными функциями! Теперь можно звонить прямо с домофона на смартфон. Я теперь могу в любой момент видеть, что происходит у меня во вдоре и открывать дверь в подъезд нажатием на экран телефона. За это большое спасибо! А вот 1 балл сниму вам за следующее: я приехал домой поздно вечером, когда ключи от нового домофона были уже розданы. Прошел по временному коду, позвонил по телефону службы поддержки, мне предложили приехать в офис или заказать доставку ключей на дом, заказал доставку. Но на следующий день никто даже не позвонил... Привезли только через день. Хорошо что хоть извинились.

Перестал работать чип. Запасного нет, что делать, где взять дубликат. Офис на выходных, на почту не отвечают. У кого была похожая ситуация?

Домофон относится к общедомовому имуществу и плата за обслуживание этого запирающего устройства на входной подъездной двери входит в содержание и ремонт обще-домового имущества. Отдельно платеж за домофон не предусмотрен законом! В квитанции за ЖКУ В УК Жилищник плата за домофон явно НЕ ПРОПИСАНА, А СКРЫТА и обозначена как Доп. платеж!!!! Я заинтересовалась вопросом - Из чего состоит огромная сумма платежей за ЖКУ? Запросила распечатки с расшифровкой начислений в УК Жилищник. И..... О чудо! Оказывается я отдельно доп.платежом вношу оплату за домофон!!!! Как? Я же уже оплачиваю немалую сумму за содержание и ремонт обще-домового имущества?! Решила выяснить на основании каких документов я плачу Цифралу доп.платеж. В Цифрале выяснилось, что какие то левые граждане якобы провели собрание собственников помещений в нашем доме и решили заключить с Цифралом от имени собственников Договор. Оказывается вместо меня (собственника) Согласие на заключение Договора с Цифралом якобы дал какой то гражданин с неизвестными мне персональными данными, кавказской национальности. О как! Направила претензию в ООО ТЦД Цифрал-Кемерово с требованием возвратить мне незаконно обманным путем взятые с меня денежные средства по договору который Я НЕ ЗАКЛЮЧАЛА, а остальное взыскивать с тех граждан которые этот договор заключили и поставили свои подписи с обязательством оплаты по договору! И что вы думаете? Директор ООО ТЦД Цифрал-Кемерово Гребенщиков П.Ю. нарисовал мне безграмотную ерунду в виде отписки и заявил мне "Вы не оспорили ни решения, ни заключенные на их основании договор и дополнительное соглашение" Такое ощущение, что Гребенщиков П.Ю. не читал мою претензию и не понял что то что он делает называется мошенничество! КАК Я МОГЛА ЗНАТЬ ОБ ЭТИХ РЕШЕНИЯХ????? В КВИТАНЦИИ НЕТ СТРОКИ за ДОМОФОН, а Цифрал НИКОГДА не присылал мне квитанции. Взимание платы было завуалировано под какой-то ДОП.ПЛАТЕЖ! Это НЕЗАКОННО брать двойную плату за содержание и ремонт общего домового имущества! Так еще и ремонт Вы не производите! Уважаемый Гребенщиков П.Ю. откройте ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - Вы не вправе с меня вымогать деньги! Я ВАМ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА. Ваша контора повредила моё имущество без моего разрешения! - на дверях моего подъезда стоял исправный, уже оплаченный мной и другими жильцами домофон.... Я имела возможность из квартиры открыть подъездную дверь. Вы всё исправное оборудование взломали, установили камеры слежения и ограничение доступа в подъезд.... Кто Вас просил? Эти подставные граждане? Так с них и требуйте оплату. На каком основании Вы с меня вымогаете деньги?!!! Мне причинен материальный ущерб, Вы ущемили мои права потребителя. Произвол и беззаконие. Как Вам не стыдно, не разобравшись, писать такую ерунду в ответ на претензии?! Позор Вам!

На прошлой неделе заказала новый домофон в этой фирме. Осталась очень довольна сервисом и качеством обслуживания. Ребята-профессионалы своего дела быстро и что самое главное качественно выполнил работу по замене старого домофона на новый. За что хочу сказать большое спасибо.

Отключили чипы, кнопка при выходе из подъезда срабатывает через раз. Солидарна со всеми жалобами, постояла с ребёнком 20 минут притемпераиуре -30. Буду писать заявление в прокуратуру и антимонопольный комитет. Навязывание услуг в одностороннем порядке, нет альтернативных компаний, в выходные дни нет горячей линии для решения вопроса.