Отзывы Тойота Центр Кемерово, автосалон

В сентябре приезжал чтобы сдать свой авто в салон. Оценка заняла минут 15-20 видно что работают грамотные ребята. После того как озвучили оценку ( меня устроило по цене) договорились на определенную дату которую мне будет удобно для диагностики. В назначенный день приехал, сделали диагностику ничего не платил за нее, подготовили договора и в кассе отдали наличные в этот же день! Очень оперативно, вежливо, спасибо персоналу!

Обратился в автосалон «Тойота» для оценки своего автомобиля, нужно было срочно продать за наличные, без обменов. Услугу выкупа «Тойота» предоставляет. Приблизительно оценили мой Лексус, оценка предварительно устроила, после выполнения технической диагностики цена выкупа не изменилась. Очень удобно оказалось то, что можно получить деньги на расчетный счет. Деньги пришли вечером этого же дня. Достаточно приветливый и клиентоориентированный коллектив, могу порекомендовать ребят

Обслуживаю свой автомобиль уже 4 года, все нравится, был опыт прохождения ТО на другом авто в стороннем сервисе, остались с мужем крайне недовольны, а в Тойоте все на 5 баллов. Покупала машину здесь же, покупкой довольна.

Приобретали в этом автосалоне несколько автомобилей. Всегда все на отличном уровне. Здесь же и обслуживаем автомобили. На сервисе всегда предлагают различные акции, что позволяет качественно обслуживать автомобиль за приемлемые деньги.

Очень приятный сервис. Профессионалы своего дела. Главное люди понимают что делают и несут гарантии. Рекомендую.

Самая дешевая замена масла в городе-однозначно! Отличный сервис! Всегда обслуживался , и буду обслуживаться! Рекомендую

РЕКОМЕНДУЮ!!! В сервисе высококвалифицированный персонал, наличие оригинальных деталей очень радует, особенно в текущей ситуации с внешней торговлей. По необходимости записываюсь на четкое время, приезжаю как положено, меня принимают строго по времени. По срокам никогда не обманывали, всегда все делают в указанное время. Что и говорит об уважении к клиентам. О ходе ремонта сообщают по телефону, если будут задержки. Цены на ТО приемлемые, что еще приятно радует!!! Спасибо всему персоналу, обязательно буду обслуживаться только у вас!!!

Один из лучших сервисов в нашем городе , приветливый персонал , отдела сервиса на очень высоком уровне !

Увидела рекламу о замене масла по акции, решила попробовать. По цене получилось норм. масло меняли дольше, чем в обычном сервисе, но зато я присутствовала при замене масла. + помыли авто. Есть кафе, можно выпить кофе.

Отвратительный сервис. Машина на гарантии, найдут 1000 причин отказать. Умеете очень красиво послать …)) Не буду обслуживаться здесь однозначно!!

Хотел сдать свой "корч" тойоту марино под выкуп, отказали , сказали такая машина нам не нужна. Так что если на вашей машины много шпаклёвки , можете даже время не терять и не ехать к ним.

Нельзя не согласиться со множеством негативных отзывов. Персонал не приветливый, какой то загруженный что ли. Если вы занимаетесь выкупом машин и даже повесили объявление, будьте добры хотя бы сделать то, что обещали. Машину посмотрели, а позвонить забыли. Когда же появится сервис в стране? (вопрос риторический, т. е. можно не отвечать)

Ужас! Планировали купить автомобиль с пробегом. Помимо того, что менеджер всё время набивал цену. Так при оформлении договора купли-продажи выяснилось, что договор заключается в разных форматах. Для ГИБДД один формат, для покупателя и продавца другой, с дополнительным соглашением, в котором покупатель подтверждает, что авто в аварийном состоянии и Продавец ответственность не несёт. Менеджер заявляет, что они таким образом подстраховываются от Покупателей. Спросив какие риски Продавец несет подписав договор без доп. соглашения чёткого ответа нет, только то, что без него авто не продают. Это мошенничество и беспредел.

Не заинтересованы в продаже авто с пробегом от слова совсем. Приехали посмотреть автомобиль, менеджер знает о нем меньше, чем узнали мы, купив платный отчёт на дроме. Не знает ни о количестве владельцев, говорит, что один, по факту четыре. По технической части сказать ничего не могут - нет на руках результата диагностики, птс не показали. Прокатиться на авто не дают, только после покупки, но вроде потом согласились, правда до этого не дошло. Консультант не знает по машине абсолютно ничего: подошли к авто, не знает, как открыть машину, про всё остальное и подавно. По итогу заявил, что о машине нам расскажет только специалист по этой марке авто, которого мы сами должны привезти.

Обслуживал а/м Prado 150 2019 г. на "Тойота Кемерово". Мало того, что повредили плёнку на капоте стоимостью 50тр, так еще и отрицают это, уверен в этом т.к. а/м обслуживается исключительно на станции дилера и повреждения характерны проведенным работам. Записи камер не хотят показывать. Далее появилась вибрация и посторонние удары в рулевое и переднюю подвеску, так же отрицаю и говорят что так и должно (было все исправно и сразу стало так, что посторонняя вибрация стала нормой). Заплатил деньги за обслуживание суппортов - появился невыносимый скрип. В общем, разуют вас за ваши же деньги и испортят ваш автомобиль на приличную сумму денег. Минус 80тр из моего бюджета - результат нулевой. Больше ни ногой в "Тойота Кемерово".

Хочется сказать огромное человеческое спасибо менеджеру Георгию!!! Добрый, отзывчивый, понимающий менеджер!!! Приобретала первый автомобиль, Георгий все разъяснил, помог, был терпелив и готов придти на помощь!!! Побольше бы таких специалистов во всех сферах! Это не просто менеджер, это человечище) Руководству -цените таких сотрудников и и желательно в финансовом эквиваленте. Приятно было приобретать машину! Спасибо ещё раз

Менеджеры по б/у просто уроды!!! Не верьте ни одному слову. По телефону уверяли, что автомобиль в родном окрасе. Проехали 250 км в одну сторону и офигели. Вроде официальный дилер, а ведут себя хуже «корявого» перекупа

У менеджера по продажам целая проблема выяснить цену на новый автомобиль. Начинается какое-то соплежуйство вместо ответа по существу.

Два слова: качественно, но дорого. Вот и всё что надо знать) с 2008 года обслуживаю свои Тойоты, уже 3 сменил. Если надо проверить ключевые узлы, выполнить важный ремонт или пройти реальное полное ТО, то сюда, но сразу запаситесь деньгами, теперь благо можно по картам рассчитываться. Ставлю 5 так как делаю работу максимально качественно и отвечают за результаты. За 13 лет были случаи что не доделали до конца, но при замечаниях исправлялись меняли, конечно же бесплатно и каялись и доп услуги бесплатно накидывали. Так что если нужно качество и есть деньги то это правильный выбор.

Отличная компания, приветливый персонал. Хотелось бы отметить менеджера Александра Николаева, помог выбрать, организовал процесс покупки, все прошло хорошо. Ну а по качеству продукции - время покажет. PS. Так вот он какой, Человек из Кемерова.

Благодарю Toyota центр Кемерово лице менеджера Калинкина Ивана за отличное приобретение нового RAV4. Великолепный уровень сервиса и компромиссные решения сделали безупречной нашу покупку. Иван заслуживает отдельной благодарности за вежливость, терпение и умение найти подход к любому клиенту. Спасибо!

Рекомендую данную кампанию , качество обслуживания наивысшее, персонал общительный,а так же доброжелательный.С радостью вернусь в данную кампанию!!!

Приобретали автомобиль Тойота Камри, остались довольны работой менеджера Александра и в целом ДЦ

Позвонили, так как увидели объявление на дроме, хотели оценить и выкупить мою машину. 2 декабря записали на 16:30, приезжаю ко времени, на ресепшн девушка говорит "ждите", я спрашиваю "а зачем тогда запись на определенное время?". Она с неприкрытым раздражением "я вам объясняю, все заняты, ждите!". Ладно, жду 5, 10, 20, 30 минут... подходит оценщик, оформил документы, вышли на улицу, посмотрел машину, говорит, "все в идеале, переговорю с руководителем и перезвоню", прошло 10 дней, а он все перезванивает

Сегодня забирал автомобиль. Всё отлично, в срок, со всеми допами, которые и обсудили с менеджером, был небольшой косячок с сигналкой, устранили здесь же. Впечатления только положительные!! Если ищете новый авто-первым делом звоните сюда! Короче рекомендую!!

Отличный автосалон. Приветливый персонал. Интересное выстовочное пространство. Хорошее кафе. Отличная организация тест-драйва. Записывался на тест-драйв пикапа Toyota HiLux под руководством менеджера Вадима Кондратьева. Хочу высказать огромную благодарность лично Вадиму Кондратьеву за его исполнительность, общение и отличную организацию тестовой поездки!!! Остался очень доволен! Вадим подробно рассказал, что представляет данная модель, комплектация, тех.характеристики. Всё четко и по делу!!! Буду рад вновь посетить данный автосалон!!!

Отвратительное отношение к клиентам . Хотели купить машину . Но сотрудник постоянно скидывает нас и несёт чепуху . Машина стоит на сайте но он говорит что она якобы забронирована . Не в салоне не на сайте это не указана .

Наплевательское отношение к клиентам. Плохое обслуживание, клиентоориентированность на нуле. Чтобы не терять время и не ждать когда мне соизволят перезвонить, обратился в другой автосалон в соседнем регионе. Незамедлительно составили перечень необходимых для покупки запчастей и в кратчайшие сроки их доставили. Не первый раз убеждаюсь что в ваш автосалон больше никогда не обращусь.

Не ориентированы на качество. Кузовной отдел готовы перекрашивать сколько угодно. Интересная схема работы дилерского центра.

Покупали машину 12.04.2021. Остались в полном восторге! Огромную благодарность хочу выразить Елене Рыбак. Прекрасный специалист. Нам очень понравлюсь работать с Еленой. Приветливая и очень приятная девушка. Не мало важно все рассказала и объяснила!!! Сделка прошла довольно быстро))) спасибо большое вам за автомобиль и прекрасный сервис!!!!

Ребята , молодцы !!!

12.03.2021 Загнал машину на диагностику Toyota Avensis (стук из под клапанной крышки). Сразу нашли причину, попутно ещё выявили неисправности, дали грамотные рекомендации! (сработал профессионализм и знание модели и её болячек). Хочу сказать спасибо Кашеварову Андрею и механику Николаю (фамилию не помню), очень выручили! Услугами сервиса пользуюсь уже 9 лет (3-я тойота), дороговато, но есть интересные бонусы (скидки, акции). Удобно, вежливый персонал, на некачественные работы не попадал не разу.

Владею РАВ 4 2020г. В принципе приверженец именно моделей этой марки по многим объективным причинам. Тенденция у оф.дилеров этой марки одна: машина продает себя сама-зачем еще напрягаться сотрудникам центров. После покупки делала 1 ТО в полном объеме. Далее думаю менять только масла, остальное в сертифицированных центрах города по необходимости.

Хочу отразить только свою проблему и причину, по которой не стоит связываться с этой конторой: На Сorolla e180, 2017 г.в., (пробег 31 000), фары головного света изнутри покрываются потёками и какими-то мелкими рисками в области действия ламп ближнего. Выглядят при ближайшем рассмотрении - очень непрезентабельно (Машине 3 ГОДА!!!). И с каждым годом фары изнутри загрязняются сильнее и сильнее. Но, сервис Тойота-Кемерово этого в упор не видит, хотя Я обращал на это внимание каждое ТО и сразу как только купил машину - в первую зиму, показывал как сильно замерзают фары изнутри (но оказывается, что это "нОрмАльно!". Инженер по гарантии, некто atugarev (из email-a) даже фотографировал, я ему дополнительно скидывал фото и видео на email и мы договорились, что о любом результате мне сообщат. Но, никто не перезванивал, не отвечал на почту - зачем? Далее, при последующих посещениях и указании на проблему, следовали отговорки: "это не гарантия", "никто не одобрит замену фар в этом случае", "на качество освещения не влияет" и т.п.. Делали вид, что фотографировали (хотя поймать в кадр, в бликах от отражателя потеки... до сих пор не понимаю, как они это хотели сделать). Судя по всему просто отфутболивают зная, что живу в другом городе (150км) и "бодаться" мне с ними мне просто невозможно физически. Мне не нужна замена фар, мне не нужен лишний ремонт и вмешательства - просто, устраните неисправность, а как - это разве моя проблема? На 4 ТО и последующие не поеду, хотя планировал. Такое отношение недопустимо. Понятно теперь к чему все это шло, гарантия 3 года кончилась месяц назад и теперь это лишь моя проблема - то, к чему и стремились кемеровские тойотовцы. Никому не советую данного дилера.

Один из лучших дилерских центров России, из за сотрудников: специалиста по трейдину Дениса, старшего менеджера по продаже Григория, за Ваш профессионализм и главное за отзывчивость, человечность, успехов Вам ребят

Существует проблема в поломке длиной тяги закрывания вещевого ящика (бардачка), интернет пестрит этой проблемой на камри 50-55 кузов. Только представители дилера почему то считают что это не гарантия и пытаются заработать на этой проблеме, я так понимаю под гарантию не попадает то что имеет проблему. Печально уважаемые представители марки тойота, что не признаете очевидные факты. Все поставлено только для отъёма денег на обслуживании.

Один из лучший дилерских центров в Кемерово! Покупал автомобиль тут и обслуживаю уже 10 лет. Все вопросы решаются оперативно, всегда идут на встречу, скидки на расходники и работу. Вежливый персонал. Особенно нравится что заявленное и фактическое время проведения работ совпадают. А не как у других: заявляют 3 часа, а отдают авто на следующий день. Рекомендую данный техцентр!

Обслуживания полное га..но.. кроме девушек у входа!! Видимо одни умники сидят на приеме в сервисное обслуживание и даже вопрос нормально не задать!! Большой вам минус ребята, хре..во работаете!! Невежливое и даже грубые отношения с клиентами!!! Если я знал бы какие проблемы у моей машины то какого черта я приехал бы к ВАМ на диагностику!! Раз я приехал на диагностику значит я готов оплатить за диагностику !!! У меня есть своя работа и я не обязан всё знать, это ваша работа знать всё про машину!! Просто делайте свою работу ребята и всё и не надо умничать! вы конечно знаете побольше в этом плане потому что это ваша работа!!! Допустим клиенту нужна диагностика так озвучивайте цену и ознакомливайте как это выглядит и для чего она и всё!!умники хр.но. ые В коментах написано что вы ребята зажравшиеся Сам убедился

Выражаю благодарность менеджерам Елене Рыбак и Светлане Коршуновой. Профессиональная работа, прекрасная клиентоориентированность. Приобретал Toyota RAV4.

Самый ужасный дилере и сервис! Полный бардак! Покупаешь новую машину а они меняют резину по 3 часа! Не могут с записью разобраться!

Клас!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Заказывал машину в тойота центр - огромное спасибо менеджеру Елене Рыбак. Помогла с выбором, сделала хорошее предложение по скидке. Приехал забирать - машина уже переобута на зиму. Очень быстро и профессионально

Хочу сказать одно , ездили в автосалон для покупки машины , приезжали не один раз , так как автомобиль тайота камри 2919 года стоит как двухкомнатная квартира , ездили в мерседес , выбирали среди Тойоты камри и Мерседес , вот сделали выбор и хотели приобрести автомобиль 30.08 2019 года , позвонил и сказал что рассчитайте пожалуйста авто кредит и скиньте мне фото расчёта, очень долго жду отчёта, позвонили и сказали , но нигде его нет , но факт в том что и отказали в подаче заявки на кредит , типо так-как скоро новый месяц , цены будут новые, но я хочу по этой цене и сегодня подать , вообщем так ничего и не дождался ужасный салон, советую всем мерседес .за свои деньги ты же и бьешься, не уважают клиентов совсем . Либо если хотите тайота то обращайтесь в Новосибирск, там все хорошо объясняют и хороший подход .

Приезжали на диагностику гибридного двигателя Приус30. Движок гремел и шатался на ходу, горел чек. Да, за 1500 руб. нас вежливо обслужили, помыли машину, у капота был консилиум мастеров, но вот в итоге.... Диагноз правильный не поставили! Сказали что надо менять коробку. И как хорошо, что мы не послушали, на такие деньги бы попали!!! Поехали в Новосибирск, где легко и быстро решили нашу проблему. Оказалось клапан егр барахлил. Эх, жаль что в Кемерово нет грамотных мастеров по гибридам. Далеко нам ещё до цивилизации!!!

Вторым авто в далеком 2005г. стала Королла Хетчбэк. В результате ремонта в ТЦ Тойта Центр Кемерово ЗАБЫЛИ подключить разъем генератора. Итог – выброшенный аккумулятор + жена чуть снова не попала в аварию по этой причине.... Взгляните ниже на этом же сервисе отзыв Влада Тамбиева от 19.02. Как видите там даже в 2018г. по прежнему могут чего то не докрутить!!! Причем это узлы, которые могут при неисправности привести к реальной трагедии! После Короллы у нас были Camry и RAV4 2008г. И снова мы едем обслуживаться на ТойтаЦентрКемерово... RAV4 2008г. был взят новым из ТЦ Кемерово. Мелкие проблемы упоминать нет смысла. У RAV4 периодически ЗАПАДАЛА ПЕДАЛЬ ГАЗА ПРИ ДВИЖЕНИИ! Нам НЕОДНОКРАТНО объясняли, что у нас просто «цепляется коврик» и НЕ ОФОРМЛЯЛИ диагностику. Проблему так и не признали, пока (ВНИМАНИЕ!!!) сама ТОЙОТА МОТОРС не отозвала машину по причине западания педали газа в RAV4! В 2014г. предложили поменять RAV4 2008г. на новый RAV4. Согласились. Разумеется все ТО были у официального дилера – ТойтаЦентрКемерово и все по графику! Не стану тратить Ваше время на мелочи. Главная история далее: У нового RAV4 был ВАРИАТОР. Постепенно стал появляться звук в вариаторе. Если Вы ездили на троллейбусе хоть раз в жизни, то можете представить себе нарастающий гул электродвигателя троллейбуса когда он стоит и когда наращивает скорость. Так вот такой вот звук, как при наращивании скорости троллейбусом, стал появляться и у нас. Поначалу он был небольшим и мы не придавали этому значения. Но потом звук стал громче. У ТОЙОТА МОТОРС все стандартизировано. И размеры, и прокотолы обслуживания и т.д. Но Вы НИКАК не сможете стандартизировать ЗВУК! А мы (наша семья) всегда сталкивались только с автоматической коробкой передач. Поэтому как должен звучать вариатор мы не знали! На форумы в интернете не спешили лезть (да видно зря). Оказывается с проблемой гула в коробке у RAV4 многие сталкиваются уже давно. Поищите в гугл «RAV4»+ «гул в коробке». Вы сможете сами узнать, что пишут на эту тему многие владельцы RAV4. Например здесь - http://4rav.ru/forums/toyota-rav4-Variator-Rav-4-Problema-t44282-st40 Мы не знали как должен звучать вариатор и всегда надеялись, что нас обслуживает официальный дилер с квалифицированным персоналом. А потому нам не стоит переживать об этой проблеме. Все это убаюкивало нашу бдительность. Каждый раз мы вели задушевные беседы с принимающим менеджером на очередном ТО (20, 30,40 тыс.) о вариаторе. Начиная с 20 000 мы регулярно просили обратить на него внимание. И каждый раз мы получали ответы – «ничего страшного», «все в порядке», «вариатор и должен немного гудеть», «не беспокойтесь – мы проверили все жидкости в коробке, все хорошо». И уверенные в том, что у нас исправный автомобиль уезжали. Шло время и мы решили купить новый авто. По этой причине мы решили продать свой RAV4 2014г. Покупатель предложил прокатиться. И тут же встал вопрос о том самом гуле. Надо сказать, что к 45 000 км. гул стал вполне заметен. Причем тревожил он нас неоднократно аж с 30 000 км. А было это (ТО 30 000) в июне 2017г. А в ноябре 2017г. у нас истекал гарантийный срок. Как Вы наверное уже догадались, мы обращались неоднократно и подъезжали в ТойтаЦентр. И снова и снова те же ответы на те же вопросы. Одна маленькая (для нас) но крайне существенная деталь – нам НИ РАЗУ НЕ ОФОРМИЛИ НАРЯД НА ДИАГНОСТИКУ автомобиля. Вернее на диагностику коробки. Нам диагностировали все что угодно, только не то, что нужно. Покупатель пригласил спеца. И опытный человек проехав на авто 200 метров за 5 минут «постановил» - звук НЕ характерный. Разумеется сделка не состоялась. Собрав документы за прошлые ТО мы отправились в ТойтаЦентр. Предъявив все эти документы менеджеру, который последние полгода работал с авто (в том числе регулярно объявлявший нам о благополучии технического состояния нашего авто), мы ПОТРЕБОВАЛИ оформить диагностику коробки. Если все было нормально, мы предполагали взять заключение о том, что все в норме. Менеджер при приемке авто убедительно сообщал нам, что «это точно не вариатор», «вариаторы ходят по 100 000 и более», «у нас таких проблем ни разу не было, не переживайте». На вопрос «сколько займет времени диагностика» был получен ответ – часа 2-2,5. С момента вызова такси к ТойтаЦентрКемерово после сдачи нашей машины сотруднику Центра, до момента звонка от принимающего менеджера прошло (ВНИМАНИЕ!!!) 55 минут. «Приговор» звучал так – замена АКПП в сборе. Справка – стоимость вариатора в сборе 650 000 (примерно. На октябрь 2018г.) И это без работ. На тот момент авто мы оценивали в 1 400 000 руб. На наши вопросы о том, как такое возможно ведь мы же: - регулярно ТО и только у Вас - мы уже давно Вам говорим об этой проблеме а вы нам… и т.д и т.п. Поведение менеджера было банальным – глаза в крышку стола и руки в стороны. Я попросил вызвать начальника отдела. И получил (ВНИМАНИЕ!!!) ответ – «Зачем? Я сам отвечу на все Ваши вопросы». Я ясно, четко, голосом чуть выше обычного попросил пригласить начальника повторно. И получил снова отказ!!! А далее менеджер добавил – «Я вызову Вам сотрудника отдела клиентского сервиса. Можете с ним пообщаться.» То есть нам даже не удосужились пригласить начальника отдела по нашей просьбе!! Со мной говорил сотрудник, который полгода принимал авто, осматривал, убеждал нас в его исправности, а как только перешли в официальную плоскость, сразу же вынесшего вердикт о несправности. Таким образом, мы оказались в ситуации, когда у нас не было на руках ни одного обращения официального о звуке из коробки! Сотрудник, принимавший машину все это время, полагаю отказался подтверждать, что он слышал звук, но регулярно убеждал нас не сдавать автомобиль на сервис. Ведь в его случае это по сути признание низкой квалификации… 09.10.2018г. Мы обратились в службу клиентской поддержки тойота. Через сайт. Написав письмо. (Сейчас у меня это действие вызывает улыбку…). Из ответа на письмо: «…. По Вашему обращению и указанным данным в нашей Службе был составлен запрос. Данный запрос направлен в Отдел по работе с клиентами дилерского центра Тойота Центр Кемерово, копия запроса в ООО "Тойота Мотор". Запрос рассматривается под контролем ООО "Тойота Мотор". Комментарии по запросу уполномочены предоставить сотрудники Отдела по работе с клиентами дилерского центра Тойота Центр Кемерово в течение 2 рабочих дней….» ВНИМАНИЕ! Пусть Вас НЕ убаюкивает фраза «Запрос рассматривается под контролем ООО "Тойота Мотор"». В нашем случае: - никакого ПИСЬМЕННОГО ответа на поступило даже на май 2019г. - через 8 дней (!!!) после обращения на Тойота Центр Кемерово мне позвонил начальник того самого отдела, которого не пожелали вызвать и со словами «Я…..начальник отдела…, мне передали, что ВЫ хотели со мной поговорить… сделал паузу.» На что я ответил ему, что разговаривать я с ним хотел 8 дней назад, а теперь я жду ответа на мой запрос. Далее был длинный и частично эмоциональный разговор (запись в наличии) суть которого свелась к следующему: - Мы никогда не обращались в ТойтаЦентрКемерово с жалобой на вариатор. (по мнению начальника отдела) - Сотрудник ТойтаЦентрКемерово ничего нам никогда не говорил. - Начальник прослушал все записи при обращении и не обнаружил ни одного разговора на тему звука в коробке и просьб о проверке коробки. (об этом ниже будет подробнее). - Учитывая все проблемы ТойтаЦентрКемерово согласен дать нам скидку 15% на запчасти. На наше предложение пригласить нас и прослушать записи разговоров при оформлении авто нам ответили, что «найдем и пригласим». Дело в том, что мы совершенно точно помнили оба, что подобные разговоры были как минимум при ТО 30 000 в июне 2017г. В тот раз мы сдавали авто вместе и у нас было памятное семейное торжество, и все обстоятельства того дня мы помним хорошо. Разумеется никаких записей нам не предложили в итоге послушать... Дополнительно нам пояснили, что нет записей с нашими обращениями в ТойтаЦентрКемерово при звонке на телефон. Поясню для тех, кто не пользовался услугами ТойтаЦентрКемерово – после звонка в Тойота Центр Кемерово девушка секретарь выясняет кто звонит, куда и по какой машине, а потом переотправляют звонок на нужный отдел. Как Вы понимаете суть работы девушки – направить звонок туда, куда надо. Так вот доводом об отсутствии обращения стало утверждение о том, что этой девушке мы не сказали, что у нас звук в коробке и нам нужно сделать диагностику и т.д. и т.п. Будете ли Вы при обращении на СТО обсуждать все детали Вашего обращения по вашему авто с секретарем, тогда как Вам нужно только узнать время приема – решать Вам! У нас такой мысли не было никогда! Скидка на запчасти у нас и раньше была в 10%. То есть с нами решили урегулировать вопрос выставив нас чуть ли не мошенниками, которые никогда не обращались с проблемой, отказавшись признать упущение в работе самого техцентра с машиной и предложив нам скидку 15% вместо уже имевшихся 10%, то есть по сути – 37 000 (разница в 5% от 650 000) рублей! ФИНАЛ. RAV4 2014г я отвез на сертифицированный сервис в другой город. Там выяснилось (дополнительно ко всем другим «грехам» ТЦ в Кемерово), что масло в АКПП полностью отработано (пробег был 45 000). По разговорам с менеджерами ТойтаЦентрКемерово оказывалось, что масло в АКПП нужно менять после 80 000 км. Но проверив уже после (ведь мы же доверяли официальному дилеру Тойота!!!) руководство по эксплуатации своего авто мы выяснили, что замена масла в вариаторе делается на 40 000 км. Думаю вывод об уровне квалификации сотрудников Вы сделаете сами. Сам ремонт вариатора с заменой запчастей обошелся мне в 40 000 руб. То есть менее 6,5% стоимости одной только детали в ТойтаЦентрКемерово. Дилеру выгодно поменять весь узел в сборе, чем рассматривать вариант хоть какого то ремонта. На всякий случай мы сделали запрос в ТойтаЦентрКемерово, с просьбой выдать нам копии всех заказ нарядов по данному автомобилю за период нашего сотрудничества. Разумеется получили отказ. Согласитесь - если Официальному дилеру нечего скрывать, то почему бы и не выдать копии? Вывод напрашивается сам собой..

В 2012 году купили в этом салоне тойота королла и практически не могли нарадоваться уровню сервиса и обслуживания, но, видимо все заканчивается... Сегодня приехали в салон с целью проведения диагностики ленд крузера 200 перед покупкой машины с рук. Диагностику провели нормально, но вот данные с тойоты запросить по сервисным акциям и проведённым по авто работам менеджеры просто отказались запросить. "машина не в тойота кемерово обслуживалась и собственник может конечно написать заявление от своего имени чтобы ему сделали подобный запрос, но мы вам откажем потому что нам за обслуживание этой машины не платили". В итоге и крузера не купили и иную новую машину (рассматривали rav4 топовый) решили в этом салоне не брать.

Хороший салон, быстро все оформили.

Пять только за компетентность менеджеров и приемщиков на сервисе. Все выходные потратил на поиск нового авто премиум класса. Был в БМВ, МЕРСе и заезжал к вам. Почему, учитывая что в городе нет официала по Лексус, вы отказываетесь привезти такой автомобиль мне? Подумайте, может все таки стоит зарабатывать и на этом!

А теперь хотелось бы сказать пару слов про автосервис тойоты. Напомню, что авто приобретали у них с пробегом около 37 т км. Только после покупки я узнал, что «спецы» умудрились к этому пробегу поменять колодки на Китайские(чтоб сильнее стачивался тормозной диск). Пришлось в срочном порядке менять колодки на тойотовские, чтоб спасти диск. Однозначно не рекомендую обслуживаться здесь: цена не соответствует качеству услуг. Ну и как я уже говорил, после покупки авто ты уже неинтересен автосалону. Мои вопросы по шторке багажника проигнорировали. С Уважением, Защищающий!

Обратились сразу в несколько дилерских Центров по покупке автомобиля Camry. В итоге остановились на Тойота Центр Кемерово и не ошиблись. Предварительный договор на покупку авто оформили в конце ноября 2018. 31 декабря 2018 стали счастливыми обладателями автомобиля. Хотелось бы выразить слова благодарности продавцу-консультанту по продаже автомобилей Анженко Александру Васильевичу за его оперативность, отзывчивость, корректность и высокий профессионализм.

Очень нравится марка, но самый безобразный сервис, который встречал! Попал в небольшое дтп, нужны были срочно запчасти и ремонт, планировал все сделать у ддилера. 3 раза связывался с менеджерами по телефону и 2 раза оставлял заявку на сайте, обещают перезвонить а в итоге тишина! Пришлось отдавать машину в сторонний сервис и искать сторонние запчасти. Жаль, что у нас в городе нет других оф дилеров тойоты.

Звонил 2 раза. Хотел узнать наличие нужных мне автомобилей. Первый раз все специалисты были заняты. Сказали что перезвонят мне на номер в течении часа. Прошло 2 часа. Второй раз абсолютно та же история. Так никто и не перезвонил. Представляю как они будут скрываться от меня, когда я им деньги переведу! Не встречал еще такого сервиса.

Ставлю конечно пять только потому что давно здесь обслуживаюсь и проблем не возникало. Заехал на днях чтобы купить крузака. Нужен белый. Говорят нету и надо заказывать и ждать примерно 3-5 месяцев. и цены точной назвать не могут. Я готов сегодня целиком оплатить, а они мне говорят, что все равно цена поменяется после 1 января. Как так то? Я готов внести 100% предоплату, а они мне пророчат повышение. Почему при оплате цена не фиксируется?

2 месяца назад приобрели с женой автомобиль в данном салоне. Оформляли, конечно, все долго..но оно и понятно, и мы были к этому готовы. автомобиль получили быстро, так как выбирали из наличия. Через неделю начались проблемы.... я может в силу своего характера не виню в этом автосалон. А вот виню его я в том, что все процедуры по диагностике и замене автомобиля проходили очень долго. Ребят, ну я же вам за все уже заплатил, то, что вы мне продали сломалось не по моей вине, почему такие дела у вас не являются приоритетными? типа уже заплатил, и пусть пасется... это очень и очень неприятно. Предыдущую тойоту мы брали в Новосибирске... и скажу я вам, за следующей мы тоже поедем туда. Мне никакие ваши дежурные ответы не нужны. Просто сделайте выводы.

Редко пишу отзывы, но сегодня повергло в шок полное отсутствие знаний у специалистов Тойота центр Кемерово. В связи с сильными морозами, в автомобиле на панели загорелся предупреждающий значок. Я конечно открыла инструкцию, прочитала что он означает, но решила позвонить и уточнить у «специалистов» так ли я поняла значение данного значка. Начало рабочего дня у Центра указано 09-00, начала звонить в 09-03, никто не отвечает, минут через 10 все таки трубку подняли, но со специалистом никак не могли соединить в силу его сильной Занятости. В итоге после двух часовых попыток, все таки связали со «специалистом», после того как я озвучила свою проблему, в ответ услышала: « ну да что то не так с Вашим автомобилем, надо проверять, что именно», меня такой ответ удивил, я предложила мне поточнее сказать что необходимо проверить, «специалист» попросил оставаться на линии и подождать, минуты три я оставалась на линии, после, ответ был ещё смешнее: «откройте инструкцию, и посмотрите что этот значок означает, но все равно автомобиль надо проверить». Ребят Вы серьезно считаете что такой ответ «откройте инструкцию и прочитайте» может произносить «специалист», работающий в Автоцентре, где есть автомобили цена, которых превышает 3-5 млн. рублей. Полнейшее отсутсвие с Вашей стороны клиентоориентированности. Рекомендую Вам организовать учебы для повышения уровня знаний Ваших специалистов-консультантов. Я даже боюсь теперь представить, если про значок не смогли проконсультировать, то что будет если обратиться в Ваш Центр с серьёзной неисправностью автомобиля. Предложите обратиться в другой сервис-центр???!!! P.S. Для понимания простоты моего вопроса: значок предупреждает о необходимости проверить давление шин. В Центре г. Томска, мне не задумываясь ответили значение данного значка, и даже озвучили рекомендации.

Решили купить Camry. Выяснилось, что желаемая комплектация по цене, рекомендованной производителем, может быть поставлена (внимание!!!) только в феврале 2019г.! Прозвонил все ДЦ ближайших регионов в сентябре 2018г. У всех такая же ситуация. Но у всех дилеров есть требование – ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ покупка чего либо при покупке авто. Например в Новосибирске нужно купить дополнительное оборудование на Ваш выбор на 150 000 руб. При этом цены этого оборудования ровно в 2 раза выше цен этого же ДЦ при покупке без машины. То есть Вам просто предлагается «сдать денег» дилеру…. Такая же ситуация в Барнауле, Томске, Кемерово и Новосибирске. Но Кемерово «нуждается» видимо больше всех – нужно купить годовое КАСКО на 120 000+на 80 000 руб. доп.оборудования купить. Правда нужно отдать должное – цены на допы не завышены! Самый «демократичный вымогатель" из "содружества" Тойота – в Томске. Скромные 40 000 руб. допов на Ваш выбор Вы и так думаю потратили бы для дооснащения авто. Тем более накануне зимы. Вы сами можете проверить все факты. Ничего сложного - интернет и телефон Вам помогут!

Спасибо персоналу Тойота Кемерово. Что с пониманием отнеслись к моему предыдущему отзыву. Предложили пройти тест драйв и спецпредложение на Тойота Фортунер. Надеюсь будет выгодным преобретение данного авто. Всем желаю выгодных продаж.

Не думал, что про обслуживание в Тойота Кемерово буду оставлять отрицательный отзыв. Но для улучшения качества обслуживания придется. 17го августа позвонил и записался на 22 августа на тест-драйв Тойота Фортунер. Менеджер еще попросил конкретно выбрать время, выбрал 11:00. Было желание купить этот джип, но только после его тестирования ходовых качеств. Приехал с 2мя детьми и беременной женой за 100 км, чтобы и семья оценила и сказала свое мнение. В итоге целый час мы прождали и так и уехали не прокатившись на желаемом авто. Если честно после такого отношения желание пропало покупать Тойоту.

Заказала я у них запчасть для авто своего! Обещали через 4 дня вручить, жду я неделю, другую, тишина, все все понимают а сделать ничего не могут, вот и результат... зачем было утверждать по срокам, я считаю это некорректно.

Приезжали на обслуживание по гарантии. Все сделали быстро.

Плохое качество технического обслуживания. Мне третье ТО подряд не могут устранить скрип в подвеске.

Хороший центр. Вежливые и доброжелательные сотрудники.

После выполнения сервисной кампании по замене газогенератора подушки безопасности пассажира я обнаружил повреждения на кожаном руле. На момент приемки я совершил бооольшую ошибку, изначально подписал все документы (на доверии к компании toyota), и лишь затем, принял автомобиль. К моему огорчению, я не сразу заметил повреждения. Только возле дома я обнаружил задиры (причем свежие), на руле, и на уплотнителе передней двери. Направление задиров и место как раз соответствует виду произведенных работ, а именно демонтажу передней панели. На мое обращение в дилерский центр мне ответили, что по камерам мы нарушений не увидели (каких? повреждений на руле? наверное камеры с разрешением 300 мегапикселей). Обращение в тойота мотор никаких результатов не дало. По результату ответ один и тот же. В результате вопрос не решен, и придется за свой счет производить ремонт покрытия на руле. Тойота мотор предложила написать еще одно обращение, а потом еще 150. Очень обидно за такое отношение к клиентам!

Являюсь счастливой обладательницей автомобиля Toyota Camry, хочется выразить огромную благодарность всем сотрудникам сервиса, за отзывчивость и профессионализм! Успехов и процветания Вам!

Отвратительный сервис тойота центр Кемерово пригнали машину на осмотр! Они её всю перебрали и не закрутили колесо что на выезде из города стало сразу заметно чуть не попали в аварию неизвестно что ещё они в машине не до крутили либо поменяли более того за то что им надо было посмотреть машину они с нас взяли 3000 руб. мошенники нивкоем случе не обращаетесь в Тойота центр Кемерово лучше Если хотите взять новую тойоту бегите в другие регионы но не в Кемерово

Здравствуйте, у меня недоумение, как можно так долго диагностировать проблему с запуском автомобиля. 17.01.18г. сдал в сервис свой автомобиль, у меня его приняли. В этот же день мне перезвонил менеджер сервисного отдела Сергей, предложил новый способ выяснения проблемы. Объяснил, что придётся снимать панель приборов и прозванивать, просматривать, тестировать, чуть ли не каждый проводок. На что я дал своё согласие. В пятницу 19.01 я звонил, проблема не была выявлена. Сегодня 23 число и опять Сергей мне отвечает тоже самое. Конкретно к Сергею у меня претензий нет, претензия к вашему диагносту, да и вообще вопрос к компетенции этого диагноста. Мало того за эту диагностику мне озвучили стоимость в 17 тысяч рублей.

Приобрела Rav 4 Обратилась с проблемой: Сильно запотевают фары и колодки на ВНИМАНИЕ на второй месяц скрипят как в пазике.... ответ сервисного центра: то что запотевают и покрываются ЛЬДОМ ЭТО НОРМАЛЬНО для машины .... я как то очень сильно сомневаюсь, что приобретая новый автомобиль, покупатель хочет ещё хвост проблем. Скрип! О этот скрип .... на это вообще ответа не получила. Наверное музыку громче и не слышно, ну а на фары если не смотреть, то и не видно. Мдааааа ...... ребята сервис дно.

Через почти три года эксплуатации Тойота Хайлюкс 2014г. Рулевое колесо начало облазить. Обратился Тойота Центр Кемерово с данной проблемой и уже через 3 дня мне позвонили и пригласили на установку нового рулевого колеса. Установку произвели качественно и всего за 30 минут. Совершенно бесплатно по гарантии. Остались очень хорошие впечатления о компании.

Приехала в тойота центр, необходимо было внести корректировку в страховку по замене прав, просидела 40 минут, потому что... почему не знаю! Спустя 40 минут наконец-то сотрудник решила заняться вопросом. В то время как в гаи я поменяла права за 15 минут! 40 минут я просто сидела в ожидании чуда, сколько времени понадобилось на саму работу промолчу т.к. У сотрудника ещё были проблемы и она решала их по телефону. Нет слов. Никогда не делайте здесь страховку! Впереди плановое ТО уже боюсь.

Выражаем огромную благодарность за сотрудничество на высоком. профессиональном уровне. Желаем устойчивого, финансового и благополучия Вам и Вашей компании. Успехов в бизнесе и достижения поставленных целей! Директор ООО ТД "Дюза" Галичев А.М.

Если руководство читает- прошу принять к сведению! Пришло время менять автомобиль, решил начать поиски с вашего автосалона. Девушка на ресепшн окинула меня взглядом и не промолвила ни слова . Я подходил к представленным автомобилям, изучал их снаружи и внутри, в общем имел вид потенциального покупателя, он ни один из менеджеров ко мне так и не подошел. Каждый был чем-то занят, но не рабочими обязанностями. Так, сделав три круга по салону и уехал. Видимо у вас и так хорошие продажи автомобилей и новые покупатели вам не нужны. Уважаемый руководитель салона,пожалуйста,научите своих сотрудников элементарным принципам работы с клиентами. Безразличие персонала отбило все желание вернуться еще раз!!!

В объявлениях автомобилей с пробегом намеренно указывают неверную информацию. Будьте внимательнее...

Не увидел ничего прекрасного в обслуживании. Когда покупали машину, продавец абсолютно все время переписывался в телефоне. После покупки, увидел, что шторки и сетки в багажнике. Через пару дней написал вопрос. Мне в резкой форме ответили, что ниче не знают... как будто и не видели меня... более буду держаться подальше от этого салона. Автомобили прекрасные, а продавцы... под замену...

Отличный салон. На входе с клиентами здороваются, проехав четыре салона в этот день, это было первое и последнее место где здороваются со всеми! По сравнению с Новокузнецком, в салоне автомобиля есть все крутилки, набалдашник на рычаг передач одет, в общем как и положено. (Если не поняли фишки почитайте мое описание визита в Новокузнецкую тойоту). Весьма внимательный менеджер, дала минут три-пять самостоятельно по изучать авто, потом подошла предложила помощь, рассказала, показала, тест драйв есть, хоть сейчас поехали в общем все как полагается в классике жанра КРУТО!!! Единственный вопрос, но не к дилеру, а к производителю- зачем опошлять хорошую машину? Попробую объяснить- Стоит два крузака один за почти 5 млн. а второй за 3.8 млн., тот что 5 стоит вопросов не вызвал, есть фарш, но по его количеству крузак уступает конкурентам, кожа, вентиляция ну все как обычно, представлена не макс. комплектация, но понять что за авто перед тобой сойдет. И крузак за 3.8 млн. салон тряпочный, и я в юношестве верил людям которые не могли позволить кожаный салон, что дескать на коже жарко, что она скрипит и т.п. ересь- купите хорошую машину и ничего не потеет и не скрипит, там где должен быть монитор- пусто, и т.д. в общем УАЗ за 3.8 млн. в "крузак переодетый". Глубоко сомневаюсь, что кто то покупает крузака в такой комплектации вместо уазика для домашнего хозяйства стройматериалы в нем возить. А если я прав, то получается производитель потакает покупателям, которым не хватило 1.2 млн, предоставляя и им возможность гордиться своим авто, пибикать ( специальное такое слово написал) остальным участникам движения, мол "посторонись гопота,здесь крутая тачка своего крутого хозяина везет!!!!" ДЕШЕВЫЕ ПОНТЫ!!!! и неимоверная ПОШЛОСТЬ!!!!! Желание покупать такую машину отпало, хотя машина неплохая....