Отзывы Банк ВТБ 24, ПАО

Работают очень медленно

Некомпетентность сотрудников зашкаливает, даже руководитель не в курсе процедур по выдаче БК

Спасибо сотруднице Амине, очень помогла сегодня, милая девушка:)

В 17-30 рабочий день банк закрыт. Ну хорошо, российский банк отдыхает 30 августа в День республики Татарстан. А 31го в честь чего до 18-00 работаем? А 29го до 17-00? Выходные закрыты. Заказала получение карты в это отделение, неделю не могу получить её.

Просидели в очереди в отделе сопровождения ипотеки, минут 40, девушки сидели в телефонах, даже не приглашали за стол, потом одна взяла сигареты и вышла покурить, после вторая пошла пообедала, придя после приема пищи, сообщила нам что у нее обед, хотя в графике написано без обеда, зачем спрашивается мы сидели сложа руки и ждали когда у них начнется обед, никаких графиков и объявлений нет, ни на стене ни на столе. Просмотрите камеры время с 12:00-13:00 31 июля 2023г. Прошу принять меры или увеличить штат, 5 минутный вопрос решается 3 часа

Сливают информацию, после заявки пришла смс с ссылкой со спамом

Уже 2 недели жду карту. Звоню и каждый день обещают привезти

Только обещания, а по факту ничего!!!

Ну как могут работать такие неквалифицированные специалисты, где их набирают?! Ни на один вопрос не получили ответа, кроме я ничего не могу сделать. Всем на всё плевать, лишь бы скорее ты освободил от своего присутствия.

Банкомат не работает должным образом пол часа по коду пытались закинуть деньги не удалось

Простояли 1.5 часа, с одного окна в другое отправляют, вопрос не решился никак от слова - совсем!! Отвратительное отношение. Сидят глазницы разули. На работу пришли а проснуться забыли!!

Банк гавно и отделение тоже…

Гоняли с одной окошки на другой(не знаю зачем тогда нужны талоны), потом направили в другую отделение банка, а как оказалось на мавлютова только и оформляют. Пол дня зря потраченное время,плюс нам нечем не помогли. Хотелось бы чтоб работники банка ,знали свое дело лучше.

Как позвонить в данное отделение? Чтобы согласовать выдачу оригинального птс после закрытия автокредита.

Оперативно отвечают.

Судя по графику работы, указанному здесь, банк работает по субботам, а приезжаешь в субботу только для того, чтобы подёргать ручку двери.

Хороший банк!

Говорят А, как приезжаешь к ним уже другие условия , не выгодный банк

Крайне не рекомендую не выгодный банк.

Соглашусь со всеми, кто пишет отвратные отзывы!!! Офис ужасен в обслуживании, стою больше получаса, чтоб просто забрать закладную!!! Медлительные специалисты, непонятная навигация. Сервиса никакого!!! И почему привозят закладные только в этот офис??? Изначально консультант ВТБ по телефону мне сказал, что закладную забирать не нужно! Что Банк отправит сам в МФЦ, а МФЦ меня оповестят, когда будет снято обременение на квартиру, и надо будет только приехать уже в МФЦ!!!

Отвратительный офис! Отвратительные специалисты по ипотеке почти все! Из-за того, что вывели на сделку нас не со всеми полученными документами на разрешение продажи, сделка длилась полтора месяца!!!!!! Росреестр чуть не отказал нам в регистрации. Сотрудники не могли ответить нормально на причины такого выхода на сделку! В итоге на одну квартиру платилось две ипотеки сразу. Не обращайтесь в этот офис! Пока ждали дооформления документов во время сделки слушала разговор сотрудниц: одна другую убеждала, что не надо в договора и документы вчитываться - распечатала и пофигу. Клиентов обсуждают по внешности и по финансовым ситуациям, называют нелицеприятно. Такие разговоры дома за чаем вести надо, а не на рабочем месте при клиентах! Оценка офису -100!

Оформлял ипотеку с использованием мат.капитала. сотрудник офиса отправил только уведомление в ПФР, никакого заявления от нас не брал. Спустя 2 недели в ПФР говорят о том, что от нас нет никаких заявлений о распоряжении остатком. Только сегодня банк направил повторное заявление. Абсолютно некомпетентные сотрудники, которые непонятно зачем работают тут. Банк не думает о клиентах

Подавал заявление на снижении процентной ставки по программе Семейная ипотека в конце июля. Прошло уже 3 месяца, результата нет. В отделении ничем помочь не могут, не объясняют. Пинают от одного сотрудника к другому.

Пришёл забирать зарплатную карту, в итоге ещё оформили на меня кредитную, утверждая, что никаких новых счетов не добавится. В итоге +1 новый счёт (кредитный), который, как оказалось, можно закрыть только через три месяца!

Очень ужасный банк.Не компетентный персонал.Подошли по талону в окно к девушке сотруднику....она взяла документы и смотрит на нас и спрашивает,а что Вы хотите?На документы даже не смотрит...я говорю в первую очередь паспорт надо спрашивать и цель визита...короче мы подали ,но я сомневаюсь,что она все правильно сделала!!Почему не учите своих сотрудников ,они у Вас не грамотны

Ужасный сервис! Я студент и при получении карты неправильно ввели мой номер телефона. Из-за этого я пошел изменять номер, а там в наглую обсуждали меня, как-будто меня там вообще нету! А также забрали паспорт и куда-то унесли и пришлось ждать 15 минут. Общались как с каким-то предметом, а не живым человеком! Просто ужасно!

Ужасно медленно работают

Хорошее отделение банка, удобное месторасположение. Персонал вежливый, но иногда попадаются сотрудники, которые грубят. Отделение большое, можно совершить любую операцию, много банкоматов, которые доступны круглосуточно. Рекомендую!

Сегодня посетили ВТБ банк. 08.02.21 Стажер Анастасия объяснила все прекрасно, очень уважительная девушка. Спасибо Вам.

Ужасный обслуживания клиентов хотел открыт карту без очереди принимает других грубы отношения клиентами

Ужасное отделение банка , директор обманывает даже госслужащих на проценты , когда в онлайн заявке окончательное решение банк сделал в вашу пользу , они заново заполняют анкету , даже не спрашивая являюсь ли я корпоративным клиентом данного банка, директор говорит 7 лет кредита можно оформить только корпоративным клиентам таким как Мвд , сотрудники нашего банка и т.д. , после этого я сказал, что являюсь зарплатником втб (корпоративным клиентом), она растерялась и сказала , что якобы банк не даёт так сделать, тем более пытаются навязать страхование жизни. Не советую сюда приходить.

Зачем указывается тел горячей линии, если там робот только в мостоянии выдать информацию, которую я итак вижу в моб.приложении?

Для оформления ипотеки, для открытия карты и прочих процедур связанных с ВТБ БАНКОМ сюда не ходите Потратьте время!

Там сплошные мошенники и их так обучает руководство, они запутывают и в итоге снимают деньги. Сделал рефинансирование, в итоге на следующее утро, я проснувшись проверил счет, сняли с карты 20000 р. якобы за использование денег от которых я при оформлении отказывался. Уроды гнилые!

Отделение полное дегенератов. Никто не хочет нормально работать, просто тупят.

Банк из ТОП 3 с временем ожидания в очереди 1,5 часа. Это ужасно. Из 18 окон реально принимают клиентов в в 7. Если вас не связывает с этим банком кредит тлил ипотека - посмотрите в сторону более лояльных банков.

Очень медленное отделение. Чтобы уведомить банк и оставить документы о том, что застраховался в другой СК для ипотеки, нужно простоять в живой очереди в 2 окна около часа

Офис в спальном районе Казани. Частое посещение офиса связано с открытой именно в этом офисе ипотеке. При оформлении ипотеки навязали какие-то услуги на 6000 руб. Менеджер уверяла, что "это так надо" и "вам это нисколько не повредит". В итоге уже 5 лет висит -6000 руб. на мастер счете. В целом банк как банк. С парковкой трудно.

Шарашкин банк, так долго все, всех оптимизировали, сотрудников нет... Неклиентоориентированный банк. Жаль, что не пытаются измениться

Да что за треш???? Открытие аккредитивного счёта заняло 2,5 часа!!! Как так то? Чтобы положить деньги и получить договор! Это банк так работает? Сотрудники не обучены? Или есть необъяснимые причины явления? Ужасно всё!

Пришёл в отделение снизить процентную ставку по ипотеке. Электронной очереди нет. Информации, куда вставать в очередь, нет. Просидел в одной очереди час, после чего, выяснилось, что мне нужно в другой очереди ещё час сидеть, так как я не там ждал. На стойке информации не написано, что это стойка информации.

Ужасное отделение. Не знают какие справки нужны в каких случаях. Сотрудники не компетентны! Справку готовят уже две недели еще и за тысячу! Должна быть готова за 3 дня!

Потеряли мое заявление. Ждала ответа 60 дней впустую.

САМЫЙ ОТСТОЙНЫЙ ОТДЕЛ ИПОТЕКИ !!! Оформляли сделку 26.03.2020. Ошибки в договорах, пока сами не спросили, не направили к страховщику. Уже уехали, они звонят: Вы забыли оплатить за открытие счета. Как, сук, забыли, если вы не сказали. Слов нет, одни маты, ей богу! Самое отстойное место!!!!

Справочная не работает, от слова совсем.

Все вышеперечисленные отзывы правдивые. Очередь не работает, Половина сотрудников сидит просто так. Короче до Сбербанка им ещё далеко.

Открыли только в 10.01. До этого люди стояли ждали на улице. Зимой. Даже комната с банкоматами закрыта. В нормальных банках по карте можно зайти в эту комнату. По ипотечным кредитам работает только один сотрудник. Электронная очередь для ипотечников отсутствует.

Хотела снять деньги через терминал в этом отделении, но мою карту "зажевал" банкомат. Попросила помощи у консультанта, но она отказалась помочь! Вот такие сотрудники тут работают! Крайне не довольна! Пы сы: в горячей линии помогли, спасибо им большое!

Не указали актуальную информацию по времени работы в праздник.попратила зря время приехав в закрытое отделение

Ужасные очереди, с этим надо что то делать!!

Очень хорошие девочки работают

Супер пропускная способность! 53 минуты ожидания впустую!

пятый раз посещаю данное отделение,минимум 40 минут ожидания,рекордное время 1 час 27 мин

чтобы получить зарплат.карту необходимо около часа и это прошу заметить без учета ожидания очереди

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ-24 Кузиной Марии Николаевне за профессиональное и чуткое отношение! Был подобран кредит, который полностью устроил меня. Спасибо большое!

Уже несколько месяцев пытаюсь закрыть карту. Но постоянно приходят какие-то счета на оплату! Оплачиваю, пытаюсь закрыть. Приходила в филиал на Зорге 57/29 сказали сразу нельзя, только через неделю. Прихожу через неделю, снова долг. Оплачиваю и так несколько месяцев. Прихожу в филиал на Мавлютова 8 августа, оплачиваю снова долг, тут мне говорят что можно сразу написать заявление. Написала. Жду. Оператор снова говорит у вас долг, но не 76 р. ,а 1 рубль. О.К. оплачиваю. Сказали больше приходить не нужно карта закроется через 10 дней. И что вы думаете, сегодня звонят с банка и говорят что у меня снова долг 76р.14 коп.!!!!!!! Ну как это называется!!!! Солидный банк! Как только не стыдно!!!! Нет слов!

Пришли открывать счёт для погашения ипотеки АИЖК. Сначала нам, ничего не спросив начали к счёту открывать карту. Хорошо я сама поинтересовалась ее условиями. В итоге отказались от неё. Дали на заполнение бланк данных о заемщике. По словам операционист «сбор основных сведений». Но там на 6 листах вопросы довольно подробного характера о работе, доходах. Спросила могу ли не заполнять на что сказали, что тогда не откроют счёт. Поинтересовалась на основании какого закона я должна предоставлять эти данные. Ничего путного не смогли объяснить, ссылаются на внутренний регламент. Попросила показать его. Тоже не смогли найти. Руководителей ни одного на месте нет. В итоге чтобы открыть счёт заполнили прочерками эту анкету. Но когда пришли домой выяснили, что она осталась у нас в документах. Вот такой вот обязательный документ... сервис просто «фантастика».

пропускная способность 4 человека в час при наличии 7-ми окон, ужасные очереди, работа операционистов организована неудовлетворительно

40 минут ожидания прошли даром, не дождавшись вызова по талону, покинули отделение банка. Не рекомендую

Начитавшись отзывов по филиалу на Мавлютова 17 готовился к плохому. Обращался в банк по поводу закладной. Обслуживают хорошо, без хамства (декабрь 2017). Есть электронная очередь, кроме окна для ипотечников (там живая очередь).

Я думал нет ничего хуже почты россии и моей районной поликлиники, но увы оказалось, что есть. Наиужаснейший отдел банка, ведут и разговаривают по хамски, тоном коллекторов-уголовников. На три номера телефона не дозвониться, как будто они просто специально не берут трубку. Очень удручающе.

Ужасное отношение сотрудников клиентам! По телефону не дозвониться( неделю звоню и безрезультатно!), горячая линия дает неверную инфлрмацию о работе банка.

29.12.16, я посетила офис банка ВТБ-24, расположенного по адресу ул.Мавлютова, 17 для получения страхового возмещения по вкладу Татфондбанка. Консультант офиса сказала мне, что для того, чтобы написать заявление на возмещение, я дожна записаться к специалисту банка на 12.01.17. Т.к.я работаю, и чтобы прийти в банк, мне пришлось отпроситься с работы, Я ЗАРАНЕЕ посмотрела на сайте банка всю информацию о приеме вкладчиков Татфондбанка, но НИГДЕ не было никакой информации о том, что надо записаться заранее. В офисе я также попросила предоставить мне офиц.подтверждение необходимости предварительной записи. Мне ее не предоставили. Тут вмешался начальник офиса(к сожалению, не знаю его имени-отчества, высокий, хромает, ходит с палочкой) При нем я написала претензию в книгу Жалоб и Предложений в банке. Он начал меня уговаривать написать опровержение по жалобе и извиниться(за что???), а также проехаться по другим офисам, чтобы я увидела, что там то же самое. Он вышел со мной на улицу, и, чувствуя, что на улице нет свидетелей и можно вечти себя по-хамски с 22-летней девушкой, руководитель начал говорить со мной на повышенных тонах, матерился, а в конце просто матом послал. В шоке от такого отношения руководства к своим клиентам!!!! Никому не рекомендую обращаться в данный банк!!!

Первый раз в жизни обратился в этот банк. Надеюсь последний… Было нужно сделать перевод денег на счет ЮЛ в их банке. Сперва сказали, что у них нет карты для открытия счета. После моих возмущений нашли и решили открыть счет. Сказали, что счет нужен обязательно для перевода денег. Потом мне сообщили, что я должен буду САМОСТОЯТЕЛЬНО начислять деньги через банкомат на карточку, САМОСТОЯТЕЛЬНО скачать программное обеспечение (на смартфон) и сделать самостоятельно перевод. Сообщили, что пока они открывают счет, я могу начать скачивать ПО. Но я не хотел скачивать ПО и разбираться в работе этой программы, я торопился и хотел быстро и без проблем перевести деньги, как это делают во всех банках, тем более я не обязан иметь гаджет и тратить деньги на интернет для скачивания ПО. Попросил сделать перевод через кассу, (на самом деле они навязывали товары и услуги, которые мне не нужны). Сказали, что за это взимается комиссия. Сотрудники не компетентные. На вопрос: «сколько?» Два сотрудника при мне начали спор, какой у них процент за перевод денежных средств, руководство, которое стояло рядом ничего не сказало, по всей видимости тоже не знало правильный ответ. Впервые в жизни вижу такое грубое и негативное отношение сотрудников. Обращаться к руководству или звонить 88001002424 не имеет смысла. Они будут говорить, что их сотрудники компетентные и работают согласно должностным инструкциям. Но если у них прописаны в должностных инструкциях такое поведение, то тут уже без комментариев. Но когда руководство сообщило, что они предлагают онлайн услуги, так как хотят видеть меньше людей в своем офисе, я собрал вещи и ушел в соседний банк, где меня хотят видеть как клиента.