Отзывы Аэрофлот, ПАО, авиакомпания

Хорошие люди работают, очереди вообще не было

Девушки большие молодцы, вежливые, приветливые помогают быстро обслуживают

Очень не профессиональные сотрудники, принесла претензию на возврат денежных средств, пришлось объяснять все раза четыре, пока они поняли ситуацию

Хочется выразить восхищение и благодарность вашим сотрудникам: Айнур и Азалия. Редко встретишь таких отзывчивых, добродушных, искренних сотрудников. Очень внимательны к каждому, все подробно объясняют, от души помогают… Часто обращаюсь в офис и всегда радуюсь, когда вижу их. Молодцы!

Наконец-то получила возврат по ваучеру. Повезло, не было очереди, оформили за полчаса, выдали сразу наличными. Сотрудники компетентны, все делают быстро. Обязательно нужен номер обращения если пытались до этого офлайн оформить и реквизиты билета и ваучера. Сняла звезду за неудобное время работы и то что летом приезжала под закрытую дверь.

Приехала поменять паспортные данные в билете, никакой очереди не было, все сделали за пару минут. Спасибо большое!

Очереди …. Очереди и снова они… за свои деньги борешься как в последний рах !!!

Все супер, оформили быстро

Долгое ожидание, очереди

Добрый день. Можно номер телефона,пожалуйста.Третий день не могу дозвониться.

Все отлично, пришли во вторник в 13:50 примерно, никакой очереди не было, проблему нашу решили за пару минут, сотрудница вежливая, чудесная девушка )

Была 2.08 офис работает,покупала билеты,возникли небольшие трудности,но спасибо огромное Юлии Ивановне,очень приятная девушка,терпеливо помогла решить все вопросы. Кто пишет негативные отзывы о том что огромные очереди и всё так долго,в Аэрофлоте всегда был и есть большой спрос,а по времени проблемы у всех разные и сотрудники по максимуму пытаются посмотрю.

Very pathetic only one person taking 2 hours for voucher service working from Monday to Friday till 15:30 very bad

Это самое отвратительное обслуживание, вопиющаяя некомпетентность

Работает 2 кассы, очереди огромные, один билет делается 40 МИНУТ. Ждать несколько часов нужно, чтобы вас обслужили. Ещё и время работы сокращают до 15.45. Ужасно.

Понравился офис, просторный, светлый. И сотрудники очень вежливые и отзывчивые. Работают самоотверженно! Спасибо большое за понимание и то, что пошли навстречу людям, сидящим в очереди.

Очереди по 2-3 часа , работает всего 1 касса

Попалась на ту же удочку как и все, приехала в офис - он закрыт

Напиши что вы ЗАКРЫТЫ!!!! Решать вопросы нужно ехать в аэропорт и платить хренову тучу денег за парковку пока ваши сотрудники нежрброделаткльно и медлмтельно делают вид, что хотят вам помочь, всячески стараясь этого не делать. Зла не хватает на вас

Приехали оформить возврат по неиспользованному ваучеру из г. Чебоксары, т.к в нашем городе нет официального офиса, приехали в офис на Бутлерова, офис не работает, хотя никакой информации об этом на сайте не было. Открыл дверь очень недоброжелательный сотрудник, отправил нас в аэропорт. В аэропорту провели 7 часов, нашим вопросом сотрудник отказывался заниматься, ссылаясь на сильную занятость, хотя людей не было. Как только мы просили уделить нам время, перед нашим носом выставляли табличку Технический перерыв, а потом вообще ушли на обед, хотя в графике работы офиса он не предусмотрен. По прошествии 7 часов ожидания (на секундочку около стойки даже некуда присесть)по причине отсутствия людей вообще, у сотрудника не осталось возможности, чтобы отказать нам в решении нашего вопроса. По итогу вопрос наш решили за 40 минут. P.s Так обслуживают держателей премиальных карт аэрофлота. Позор и еще раз позор!!!

1 консультант на всю контору. В очереди не менее 15 человек. За час времени обслужили 2 чел. Работают только до 15.30. Аэрофлот, вы в своем уме?

Консультантов как таковых нет, что бы узнать можно ли решить вопрос мой пришлось отвлечь сотрудника. Быстро решить вопрос не получилось. График работы офиса очень неудобный.

Хороший офис, да, медленно, но люди, которые пишут плохие комментарии по типу "медленная работа", должны понимать, что не все приходят туда по одной проблеме. Передо мной была большая очередь, но кого-то оформляли долго, кого-то быстро, все зависит от вопроса. Оформляла субсидированный билет. Всем довольна, спасибо!

Очень и очень долго. Сотрудники не расторопные, медленные. Будто специально медлят, в следствие чего можно пробыть в очереди часами. Мне нужна была справка о перелёте, во многих авиакомпаниях делается онлайн и только у Аэрофлота глупая политика чтоб прийти в офис и оформить её.

Приехали к 9 утра, чтобы заказать справки для бухгалтерии. Работает один человек, хотя сидят двое. За 40 минут очередь не продвинулись. Аэрофлот, либо делайте возможным удалённый заказ справок, либо обучайте сотрудников быстрой работе.

Не понимаю как можно уметь создавать очереди на час-два часа каждый раз. Ладно осенью переходили на новую систему бронирования, но и весной из трёх окошек работает одно, сидишь ждёшь чего непонятно. На борту все прекрасно, а в офисе просто жуть

Пока читала отзывы, страшно было ехать в этот офис, мысленно приготовилась к часовой очереди, но! Я была одна, и все сделали за 3 минуты! Очень вежливые сотрудники. Может быть мой вопрос не требовал длительного ожидания, но все же я довольна. Спасибо сотрудникам!

1,5 часа в очереди, некомпетентный сотрудник мужчина. Ваучер смогли рассчитать, только после угроз позвонить в главный офис (считали 3 месяца, а после угрозы жалобы в Мск посчитали за пару часов). Народу всегда много, обслуживание медленное, обычно принимают 2 оператора со скоростью улиток. Обращалась к ним т. к это единственное отделение на весь город, а электронно мой вопрос решить нельзя было.

Мало филиалов по городу

Очень очень медленно. Передо мной четыре человека - 2 часа.

Аэрофлот, пора меняться. Сотрудники работают непозволительно долго и по всей видимости такая скорость работы связана в том числе и с работой Вашего программного обеспечения. По сервису уверенные -5 баллов. В ожидании в очереди уже более 2-х часов. Если планируете сюда ехать, то лучше закладывать 2-3 часа личного времени

Спасибо большое за оформление билетов в конце рабочего дня с задержкой после закрытия!

Невозможно дозвониться по телефону. За весь день многочисленных попыток, так трубку и не взяли

Могли бы давно сделать безопасный пандус. На инвалидной коляске не возможно зайти в кассу Аэрофлота Кнопка вызова отвалилась. Персонал хороший вежливые тактичные.

Как всегда на высоте! Браво! Оперативно, компетентно!

Комфортный офис и компетентные сотрудники, помогли быстро решить проблему с ошибкой в билетах

Обслужила очень вежливая сотрудница во всем помогла и была терпима к большому количеству задач и к тому, что я постоянно уточняла моменты за другого человека

Очень отзывчивый коллектив

Хорошая компания. Мне понравится, но звонить не получается. Никто не отвечает на звонки

Пишу отзыв о компании ПОБЕДА, ведь она имеет прямое отношение к «Аэрофлоту». Купили билеты давно, было принципиально прилететь во "Внуково", на нужную дату была лишь "Победа". Произошла внезапная срочная регистрация брака, обратились с целью переоформления билета на новую фамилию. Во-первых, до горячей линии не дозвониться, за мелодию и "ожидание оператора" сняли 500 руб (50 руб./минута +НДС) Позвонили в аэропорт Казани, там администратор дала номер представительства "Победы" в Казани: 8(987)264-51-00. По звонку ответил парень, который за переоформление билета просил 5000руб., в то время, как новый билет на этот же рейс стоит 4600руб. Как только мы сказали, что всегда за переоформление билета с правками брали 1000руб., скинули трубку, будто цифра 5 тыс.руб. была выдумана на ходу, а за неимением аргументов лучший вариант-сбросить конечно же))) Разумеется мы набрали вновь, чтобы узнать альтернативные способы, но наш номер уже успели внести в чёрный список и гудки даже не шли. Хороший урок, чтобы больше никогда не пользоваться услугами этой авиакомпании:)

Очень отзывчивые сотрудники. Быстро и оперативно решили мой вопрос с возвратом билета. Все объяснили

2 раза в этом филиале покупала билеты! каждый раз нет очереди, обслуживание происходит невероятно быстро и понятно. всё объясняют, все показывают и отвечают на все вопросы. спасибо Екатерине за быстрое оформление! всем, кто пишет плохие отзывы советую побывать в других пунктах аэрофлота, чтоб понять настоящую жесть этого мира.

Невозможно дозвониться!!!

ответили по телефону быстро и вежливо

невозможно дозвонится !!!Б А Р Д А К!!!!

Хочу отметить работу менеджера Айнура. Много противоречивых отзывов, но наш вопрос был решен, решен в полном объеме и оперативно, доброжелательно и человечно. Очередей не было совсем. Ради справедливости хочу отметить, что обращение в контактный центр Аэрофлота не столь радужно, после длительного ожидания (около 15 минут) вопрос не был решен. Хотя многие компании аналогичные вопросы решают онлайн.

Офис полное дно, специалисты дно, ни кого ни во что не ставят, всё долго, сотрудник уходит на обед не в обеденное время, когда есть очередь, просто ужас , при очередном из трёх человек потратил 2 часа на приём !!!

Трубку не берут весь день

Одно отделение Аэрофлот на город с населением почти 1.5млн человек и в том,работает одно из трёх окон.

Звонили в течение дня. Не отвечают. Этот офис работает или нет?

Звонила в течение дня , не берут трубку , отвратительное отношение к людям , клиентоориентированность на нуле .

полное неуважение к личному времени клиентов, их здоровью, хамская реакция на обычные вопросы. 2 часа жизни потрачено впустую на посещение этого места, ожидания очереди и заполнение формуляра по возврату СВОИХ денег за отмененный рейс, который можно заполнить дома и отправить по почте за 5 минут. буду летать турецкими авиалиниями.

В течении суток звонила и ни разу никто трубку не взял ((( в такой ситуации когда нужна помощь, можно посадить человека на телефон и хоть изредка отвечать, зачем тогда вы его указываете в контакте, отключите и удалите совсем и будете сидеть спокойно в изоляции от народа

Добрый день, команда Аэрофлота!В четверг оформляла возврат билета до Дюссельдорфа. А в субботу деньги возвращены! Очень хочется отметить профессиональный, выдержанный и очень внимательный подход менеджера Айнура. Терпеливо, тактично вникнул в проблему, несколько раз звонил в Москву для консультации. Если бы все менеджеры были такими специалистами и так внимательны к людям - было бы счастье! Огромное Вам спасибо, Айнур!!!

Никогда не дозвониться

Персонал вежливо отвечает на вопросы, только одно но, отвечают как им выгодно, добиться точного и прямого ответа тяжело.

Пришла поменять почту и номер телефона для личного кабинета. А также подарить бонусы другому человеку. По итогу девушка обслуживающая меня указала неверную почту и в личный кабинет было невозможно зайти без кода с почты. Пришлось пойти ещё раз пойти в этот офис, та же девушка не принимала меня 30-40 минут занимаясь своими делами.И только на второй раз с горем пополам смогли зайти в лк. Сервис кошмар, приходить туда больше не хочется....

Приятный персонал, уютный офис, легко найти. быстро обслужили.

В целом нормально. Дочерний лоукостер Победа -- ужасен. Ручная кладь, в частности рюкзаки, должны быть строго определенных пропорций, иначе не пропускают. Но на то он и лоукостер.

Был в этой авиакомпании с вопросом о субседировных билетах в крым сказали что их нет и не будет, а в интернете написано что эта компания учавствует. Кому верить?

Отказываются менять билет на другую дату вылета, т.к. он был куплен через агентство. Говорят, что могут обменять только за 24 ч до вылета. Никак не возьму в толк, почему это нельзя сделать сейчас. При звонке в офис молодой человек посмотрел бронирование по номеру и сказал, что обмен возможен при личной явке в офис. Приходила два раза - оба раза получила отказ. Через агентство тоже не могу обменять, поскольку оно находится в Москве, и билет покупала не я, а организатор конкурса. А после я его получила по почте. Т.е. купить на меня билет может любой человек, а обменять я его не могу. Я не понимаю эти правила.

Мое личное мнение. Имидж любой компании строится на высоком сервисе обслуживания и на грамотных служащих, которые знают свою работу от и до. Первый раз покупал через офис аэрофлота на Маяковского. И покупал не Шаурму" в киоске, а билеты в бизнес класс. Такого ужасного обслуживания я ещё не встречал.. как можно 2 билета продавать почти 2 часа. При этом 3 раза звонить в Центральный не зная регламенты и правила обслуживание оплаты через банковскую карту.. ребята, я в жизни больше в этот офис не приду, лучше через интернет, и комиссии не будет.. там разом всех менять надо..

Летел с Нижневартовска в Казань. Очень недоволен тем что оставили багаж на пол пути, теперь не известно когда он ещё прибудет. Естественно багаж нужен прямо сейчас. Прилетел называется по работе....

Возвращала билеты по причине болезни. Сотрудники вежливые, всё объяснили. Когда оказалось, что мне одной справки не хватает, сотрудник сказал "Извините, пожалуйста, что так получилось, но мы не можем принять без справки". Привезла справку через два дня, мне всё оформили минут за 10. Особенно хотелось бы выделить благодарностью Екатерину. И молодого человека - к сожалению, не посмотрела на его бейджик. Ну и колл-центр, который был со мной на связи. "Аэрофлот" держит марку хорошего перевозчика, спасибо ему.

И снова, здравствуйте! Почему нет четкой единой информации??? Вот уже 4-ый день я пытаюсь оформить вынужденный возврат билета 4-ый, Карл!!! И это еще не конец.... upd. справедливости ради. хотела выделить 1 менеджера офиса - Екатерина. очень спокойная, милая и вежливая. и самая четкая из них. удачи ей)

не ходите дети в Африку гулять! (с) негативный опыт был получен дважды при организации групповых поездок. казалось бы - сами предлагают подобный сервис, но на выходе ты получаешь кучу проблем, непонимания, и как следствие необходимость искать иные пути приобретения билетов. вначале все кажется простым, понятным, удобным. по телефону вежливо объясняют, как нужно направить запрос, что он должен содержать и т.д. но дальше начинается АД!!! очень странно выстроена работа: запрос делается в казанский офис, те в свою очередь отправляют его в Москву в некий отдел групповых перевозок, с которым невозможно связаться никаким путем, те через какое-то время присылают предложение в казанский офис, который его транслирует заказчику. и вот тут очень много непонятного. могут сделать предложение не на тот рейс, который запросил, ответить четко о причинах замен в казанском офисе не могут, ссылаясь на Москву, с Москвой связаться невозможно - работайте с Казанским офисом...%) потом делают предложение дороже, но на нужный рейс - ок, согласны мы - давайте счета. И тут снова проблема в течение суток нет ответа, начинаешь копать - извините, места кончились, на те вам снова другой рейс.....%) как так?? если выдвигается предложение, то до момента получения ответа на него, по логике, места должны держаться....или я не права??? оказывается такие предложения на одни и те же места делаются на десятки запросов и тут действует принцип "кто первый, того и тапки"... окей...я бы возможно не была столь зла, если бы всю эту схему знала заранее...то есть - сотруднкии компании не считают своим долгом (либо просто сами не компетентны настолько, что не знают, как внутри компании происходят процессы) информировать клиента о том, как все устроено, и как сделать так, чтобы получить то, что ты хочешь. после всех перепятий и нервов, зам.диреткора нам сообщил, что если бы был корпоративный договор, то проблем могло бы быть меньше...так почему??? почему нам его не предложили заключить при первом же обращении???? и еще один момент - по телефону до сотрудников дозвониться крайне сложно, автоответчик просит ввести доп.номер, который никто не сообщает, даже когда спрашиваешь... и в приоритете всегда клиент, зашедший в офис. пока с ним не закончат, все остальные запросы остаются нетронутыми. вывод, лучше переплатить сервисные сборы специализированным агенствам, чем тратить время, нервы, упуская при этом возможности.