Отзывы Delivery Club, сервис доставки еды

Доставили не тот товар. И в меньшем количестве. Обменять или компенсировать отказались.

Вот так паркуются сотрудники доставки. Круто.

Ужасный сервис,раньше такого безобразия не было. Заказывала спринг роллы,привезли безобразного вида лепешки,где рисовая бумага частично уже превратилась в желе. Очевидно,что на этапе изготовления бумагу передержали в воде ,поэтому сформировать рулетики и не получилось ,пока везли естественно она превратилась в желе. Блюдо пошло в мусорку ,однако, как оказалась теперь, деливери никакой ответственности перед клиентами не несут -так и говорят в открытую,что это вина ресторана. (А мне какое дело до этого ,как клиенту. Вы посредник между-вы и отвечайте). Обращаться в поддержку смысла нет,ничем помочь не могут ,даже с информацией о направлении досудебной претензии. При этом не забыли поднять цену за доставку,за сервисный сбор,а так же в принципе на позиции из меню

совершенно не клиентоориентированная компания

Ужасный сервис! Ни разу в жизни вовремя не привозили заказ. Озвучивают время 30-40 минут, везут от 1 часа и более. Служба поддержки тянет резину, ни разу вразумительно не может дать ответ, где курьер. Курьеры вообще не в состоянии связать двух слов.

Сегодня заказали роллы в Суши Аутлет. Курьер подъехал по адресу, но даже не выходя из машины, отменил заказ, забрал роллы себе и уехал!!! Мы звонили в поддержку, нас там очень грубо послали. В итоге мы остались и без еды, и без денег. А между прочим, сумма немаленькая! Просто отвратительный сервис! Больше никогда и ничего не будем через вас заказывать!!!

Отвратительное приложение. Ужасный интерфейс! В течение первой минуты нельзя отменить заказ. Просто нет этой кнопки

Ужасный сервис! Ухожу к конкурентам

Отвратительный сервис, то есть его нет совсем! Заказ вместо 30 минут ждем 3-й час. На телефонный звонок не отвечают, в чате не отвечают. Прежде чем что-то заказать, 100 раз подумайте. Настроение вам точно испортят, еще и деньги на ветер!

Отвратительно, спасибо вам за испорченный день и аппетит Заказывали еду, привезли совершенно не то, в комментариях указали на наличие аллергии на картошку и помидоры и нам как раз привезли именно с этими продуктами, вы бы человека откачивали если бы ему стало плохо от этих продуктов? Поддержка разбираться не хочет, полностью отказываются от того, чтобы помочь нам в этой ситуации Еду привезли очень холодную и всю как будто мокрую Доставка задержалась на 40 минут Вам вообще нормально предоставлять настолько плохие услуги?

Ужасное обслуживание. Система доставки работает через одно место. Когда заказывала с магнита в апреле, мне не доложили несколько позиций, деньги за них сняли и больше не вернули. Заказывала с Ашана обещали доставить с 20:00 до 22:00, в 20:00 изменили статус заказа на «доставлен», доставили в 21:58. Деньги опять не вернули. В сумме Деливери уже должны мне около 400₽. Никто ничем помочь не может, в чат поддержке ничего не знают, деливери сваливает вину на банк, в банке вернуть деньги не могут, тк запрос на возврат не поступал. Больше не буду пользоваться этим сервисом

Заказала доставку еды, отслеживала курьера по карте в приложении Delivery club, курьер находился в парке который напротив дома. Мне звонят с поддержки и говорят, что курьер не может вам дозвониться, я сказала что звонка от него не было и что он вообще находиться не рядом с нашим домом. После чего я начала сама звонит курьеру, но номер был не правильный, он был указан в заказе в приложении. После чего смотрю, в заказ уже завершён, в тех поддержке сказали, что доставщик ждал 20минут якобы. Деньги возвращать отказались. Хочу сказать, что вы просто мошенники, которые с помощью курьеров которые не доходят до заказчика, забирают и деньги и еду.

Вообще ужасное отношение. Заказала продукты через доставку, в приложении указали что все товары собраны и списали 1000 рублей по итогу когда продукты доставили нехватало одного продукта в чеке он был не пробит и сумма была 900 р. Чек сохранился но через 2 дня выцвел , сейчас мне сказали что надо было все вопросы задавать курьеру ) класс вообще. Мне от 100 р не убудет , а вы "надеюсь"обогатитесь. Больше заказ через них ничего не буду !!!! И родственники тоже !!! Идите вы .... куда подальше , обманщики , да еще и решать проблему не хотите

Заказывала 9.02.2022 обед с курицей. Сервис ужасный, никому не рекомендую! Еще и работника уволили из за похорон!!!

Несоответствие цен приложения и кафе, так ливанская шаурма в кафе wаурма стоит 230, а на сайте цена 400, дважды обращался в службу поддержки, ничего не поменялось, обман

Деливери клаб не доставил заказ и признает это. Курьер не связывался со мной, хотя номер телефона указан в заказе, они в свою очередь не предоставляют номер тел курьера .списали деньги за заказ и его доставку!!!!! "ЗАКАЗ ЗАКРЫТ" - всё что и могут сказать сотрудники этой шарашкиной конторы.Испорченное настроение в день рождения!!!!!!!!!!

Не сервис, а помойка! Плевать на клиентов, курьеры даже не звонят, не предупреждают, что приехали и привезли, их что с хлебом и солью встречать, и караулить заранее, уехал и увёз заказ, а сервис - уроды не дают номер курьера, круговая порука! Ещё и пишут, что заказ закрыт а историю заказа дальнейшую они не разглашают, итог - не сервис, а отстой! Подавитесь)

неуважение к вашим сотрудникам

Ужасное отношение

Хуже всех доставок!

Качество и сервис на не оч хорошем

Ужасное отношение к клиентам, особенно к собственному персоналу !!!!! Жаль, что не могу поставить 0 звёзд.

Твари вы и нелюди удаляю ваше приложение и всем остальным советую

Заказывала роллы на сайте компании. Во время заполнения адреса указала свой город - Казань. Когда уже оплатила заказ он-Лайн, почему-то в заказе возник город Ханты-Мансийск. И хотя до указанного времени доставки было ещё 3 часа, операторы Delivery Club отказались отменить заказ. Деньги пропали. Это безобразие. Ведь я уже заказывала раньше, мое местоположение уже зарегистрировано. Откуда вдруг возник другой город? Общение с операторами ничего не дало. Они даже не пытались решить проблему. Это какой-то развод на деньги.

Здравствуйте, Прежде всего хочу сказать спасибо за доставку! Когда я заказывал блюда из ресторана во время привезли Рекомендую всем

Плохая служба доставки .... Долго доставляют, техническая поддержка проблемы не решает. Еда приехала почему то холодной. При том, что они кидаются под колеса, мешают автомобилям. Не рекомендую эту службу доставки.

В принципе много интересных акций и предложений, скидочка выйти может достаточно неплохая. Но доставка очень уж долгая!

Отвратительная доставка. Курьер забрал заказ и 30 минут стоял на месте. Выяснилось, что ждал второй чужой заказ из соседнего ресторана, в итоге все пришло холодное. Поддержка никакая, отвечают шаблонно

Отвратный сервис. Никакая служба поддержки. При заказе через приложение не сработал промокод, снялась полная сумма заказа, причем отменить его было невозможно. Не рекомендую

просто ужас! не сервис - а отврат! грубый персонал ,не доставляют еду, обманывают! не советую никому !!!!!!!

Не привезли доставку, сославшись, что привозили. Отвратительное отношение к клиентам

Отвратительный сервис! Заказываете еду? Будьте готовы к неприятностям, таким как: "Время доставки увеличено" "Время доставки увеличено еще раз" "Мы не знаем где курьер" "Свяжитесь с рестораном сами" "Я не владею информацией". И будьте готовы к тому, что операторы просто на просто скидывают трубку, потому что они "не владеют информацией" Полнейшая безответственность и полный ноль клиентоориентированности! Операторы спорят, говорят в голос с Вами, не желаю Вас выслушать и услышать. Шел третий час, как я жду свой заказ и не знаю когда он придет и где он вообще! Хотите вернуть деньги? Тут тоже не все так просто, Вас будут перекидывать с одного оператора на другого, и будут тянуть возврат средств до последнего! Могут и три дня, а могут и 14 дней! И тут не в банке дело, а в решении проблемы, к которому они не могут прийти! Одним словом ГОВНО!

Это просто самая ужасная доставка!!! Курьер опаздывал на полчаса, мы позвонили в техподдержку, сказали, что в течение 15 минут придет. Итог: прошло еще полчаса, поменялся статус на «доставлен» но так ничего и не пришло! Самый худший сервис

Отвратительно!!! Обманывают людей с доставкой, ссылаясь на то, что клиент не взял трубку, хотя звонков не было. Была представлена детализация звонков, что от них звонка не поступало, есть видеонаблюдение с подъезда, что курьер просто стоял и не зашёл в открытую дверь! Они не возвращают деньги, ссылаясь на свои пункты в договоре, что мы типа отказались...хотя в статусе мы приняли заказ...Прошу вас не пользоваться данной доставкой, а заказывать все напрямую через ресторан. Сколько пользовалась данной доставкой, было все нормально. На этот раз и мы попались на их шарлатанство. Оказывается, в интернете много таких жалоб от клиентов, мы не одни такие.

Ужасный сервис, самый худший в городе. Не тратьте свое время!!! курьер идёт уже 1.5 часа, ужаснейший сервис в городе!!!!

Стало все очень плохо, доставка долгая, еда уже холодная, прям ужас, раньше было лучше, да и слишком дорого

Ужасно, хуже некуда! В поддержку специально набрали отсталых! Это конечно, хорошо - обеспечивать рабочие места инвалидам, но на имидж действует плохо.

Предпоследний заказ-доставку курьером увеличили на 30 минут (причём время приготовления рестораном увеличили тоже в два раза от заявленного), предпоследняя доставка - курьер принёс все холодное, даже не тёплое. Последняя доставка: заявленное время, 20-30 минут, увеличивают на 1.30. Час проходит, заявку отменяют, курьеров якобы нет. До свидания, Диливери

Сделала первый заказ, еда горячая, доставили раньше положенного срока, осталась довольна, могу советовать!

доставка до порога минута в минуту пару раз здесь заказывали

Сделал заказ, чтоб к началу фильма доставили еду из макдоналса по прогнозам всё как раз подходило, ресторан от кинотеатра находится в 400 метрах, в итоге когда подъехал к кинотеатру заказ отменили, пришлось его повторить, 60 минут делали заказ, курьер по приложению после ресторана пошёл вообще в другую сторону в итоге доставили холодную еду к концу фильма. Сервис не понравился.

Пользовался данным сервисом. Доставка быстрая, дозвониться быстро. Все четко в назначенное время. Курьеры молодцы!

Delivery Club сервис не вызывающий доверия. Не ведет работы со своими партнерами, как в разрезе первичной проверки добросовестности и качества так и в последующей претензионной работе. Первый же опыт взаимодействия с компанией оказался неудачным - еда из ресторана партнера некачественная, обращение на возврат ДС зарегистрировано, но ситуация не решается. Всю ответственность Delivery Club перекладывает на ресторан, своего партнера, не смотря на П.2.7. "В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнерами Delivery Club условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока доставки или несоответствия качества продукции и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения Заказа сообщить Delivery Club по e-mail адресу finance@delivery-club.ru о своём отказе от Заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату Заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства. Возврат денежных средств в течение 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа производится Delivery Club." Не рекомендую сервис Delivery Club к использованию.

Компания скатилась на самое дно. Вчера заказал, оплата прошла. Доставка в 8.10-8.20 Потом приходит сообщение ваш заказ принят рестораном. Внимание будет доставлен до 9.45 утра. Отдельный минус за то, что при условии выполнения промокод не применился. Попытка выяснить в чате во сколько будет доставка ни привела ни к чему. Позвонил оператору! Ноль реакции! Потребовал вернуть деньги! В 8.30 получил звонок от курьера, что он выезжает с доставкой. В это время мы уже уехали из дома. Звонил менеджер заведения, пытался выяснить почему заказ мы не хотим забирать. Я объяснил, раз заказ не может быть исполнен вовремя то и заведения не должно быть в списке исполняющих заказ. Деливери берет деньги, но не за что не отвечает. Деньги вернули! Приложение удалил. Деливери пробил дно!

Отвратительная работа сервиса, сегодня, после того как доставка была просрочена на полчаса, менеджер по телефону сообщила что заказ в пути, и свяжется с рестораном для уточнения, ответный звонок не поступил и только при звонке в сам ресторан, выяснилось что такого заказа нет, в итоге ожидаю возврат денег, доставки так и нет, 200 р бонусов не решили ситуацию, ваши менеджеры не выясняют что с заказом и не предупреждают заранее о проблеме.

Ужасный сервис, ужасная организация ! Трубки не берут , если берут бросают. Заказ не привозят !!!

Вопрос решен. После обращения

Скажу честно. Пользовалась дважды. Претензий не было. Мне проще из самого ресторана заказать. Доставка как доставка. Уж как повезет

Сегодня заказала доставку из Магнита. Положили мяту давнишнюю, с черными листиками. Позвонила в службу поддержки Деливери, сказали пришлите фото в чат... и тишина. Звонила ещё раз, та же история. 2 раза заказывала роллы из ресторанов, не вкусно. Больше никогда ничего через них не закажу

Ужасная служба доставки, проще и быстрей будет самому съездить на автобусе и забрать

Изначально когда только появилась доставка то было все норм . Ну а сейчас все хуже и хуже . Доставку задерживают бывает от 20-30 минут , от организации за ожидания доставки гостем нет никаких бонусов , кроме как написать «извините , курьер задерживается». Есть ещё такой момент , что заказ полностью не сформирован . Т.к деньги оплачиваешься а в наличии это блюдо видишь только в чеке

Не один раз заказывала доставку через Деливери. Уже реально достали таким сервисом и отношением. Сервис доставки отвратительный из Макдональдса. Да и не только из макдональдса. Постоянно косяки. Сколько только раз привозили еду холодную. Постоянно путаница в заказах или не хватка чего-либо. Отвратительно. НЕ СОВЕТУЮ НИКОГДА ТАМ ЗАКАЗЫВАТЬ!!!

Удобное приложение, бывает что курьеры немного опаздывают. Ниразу не было такого что заказ собран неправильно или чего-то не хватает.

Зелёные человечки на велосипедах регулярно нарушают ПДД. Не знают правила проезда на пешеходных переходах.Скоро их массово начнут сбивать.

Давно пользуюсь, всё было хорошо, уж не знаю, что случилось, недавно сделали два заказа с двух аккаунтов в двух разных ресторанах, в обоих случаях не довезли напитки, а в одном ещё и заменили. В первом случае ресторан вышел с нами на связь, договорились, что вернут деньги. Смс о возврате пришла, а на карту поступления не было. Во втором случае до сих пор нет обратной связи от ресторана, дважды обращалась через поддержку. Или курьеры балуются, причём не безобидно, или рестораны оборзели. В любом случае ясно, что больше данным сервисом не воспользуюсь.

Да, действительно, приложение удобное, но все же еду доставляют дольше чем в той же яндекс еде поэтому 4

3 часа жду заказ, а его ещё и отменили!

Просто ужас! Из-за каких-то неполадок системы мой заказ был отменён, который был уже оплачен! Никто не смог помочь мне в решении вопроса, вся семья, включая маленького ребёнка осталась без ужина!

Часто пользовались данным приложением. За качество и сервис своих партнёров не отвечают абсолютно. Задерживают доставку на 40 минут - час. Качество оказываемых услуг своих партнёров тоже не проверяют и не помогают решить спорные вопросы. Отказываюсь от этого приложения в пользу более быстрых доставок и заказов напрямую

Заказывала раза три, либо получала еду через 4 часа, либо через час полтора ожидания отменяли заказ. Самый ужасный сервис по доставке еды, отделываются от расстроенных клиентов промокодами, а над проблемами не работают. В Яндекс еде никогда проблем не было, хотела сэкономить на доставке, но оно того не стоит. Больше заказывать не стану здесь.

Удобное приложение, хорошие цены. Как то раз возникла проблема с моим заказом, быстро связалась со службой поддержки, все помогли исправили!

Нам понравилось!) доставка дешевле чем в яндекс еда, на первый заказ сделали скидку 40% по промокоду DA40. Оперативно не смотря на сумерки и дождь) спасибо большое

Наличие приложения конечно большой плюс. Не надо заморачиваться с поиском кафе или ресторанов, откуда заказать еду для посиделок или праздничных мероприятий. Да и просто покушать.

Пока всё без особых проблем. Еда выглядит нормально, несколько раз заказывали роллы из разных заведений. Доставка из суши бара неподалеку очень порадовала, всё вовремя, а вот из другого кафе доставку пришлось ждать долго, это, конечно, минус. Очень радуют скидки и акции

Пользуюсь редко. Удобное приложение, очень быстрая доставка. Различные промокоды для предоставления скидки. Проблем не было!! Рекомендую!)

Заказывали доставку еду из вьетнамского ресторана. Очень лояльное отношение к клиенту. Нам очень понравилось

Много раз заказывали, всегда без нареканий: быстро, приложение удобное, выбор с каждым годом все больше. Все круто!

Не раз так заказывал. Все вовремя, все вкусное, то, что и должно быть. Вот только странная система баллов. И потратить их можно мало за один раз. Понятное дело, все за деньгами гонятся.

Сам сервис доставки более чем устраивает. Всегда привозят раньше, минут на 10-15. Но последнее время рестораны, в которых заказывала всегда, откровенно испортились. Вряд ли это связано со службой доставки, поэтому к самому delivery club претензий нет

Не люблю когда находишь скидку аж целых 25%, но итоговая стоимость больше, чем в самом ресторане. Разные цены.

Найти что-то приличное за приемлемую цену здесь просто невозможно. Либо привезут за средний чек откровенный мусор, либо везут долго, когда уже от голода сам себе успеешь приготовить, либо привезут нормальную еду за нормальное время, но очень дорого. Акции и скидки не особенно помогают.

Часто заказываем еду через этот сервис доставки, всегда быстро, удобно, вежливые курьеры. Есть бонусная система

Курьер 2,5 часа якобы нёс мой заказ, вместо положенного 1 часа. В итоге не донёс его. И нагло утверждал, что мне его передал. Я была в шоке. Больше никогда там ничего не закажу и никому не посоветую!

Сервис стал ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ГОВНО,два последних заказа ,отменило само же заведение ,деньги списали и так и не вернули,больше этим ДЕ....МОМ пользоваться не буду,удалил это говноприложение...

Отличный сервис, доставили быстро! При возникновении каких-либо проблем оператор быстро и доступно все объясняет и решает ваш вопрос! Очень понравилось, однозначно буду заказывать здесь ещё раз.

В целом хороший сервис с разными акциями и скидками, существенно сокращающими значительно расходы. Но часто бывают задержки

Разнообразие блюд,приемлемые цены, отличные акции. вкусная еда

В принципе в основном заказываю еду через это приложение, потому что просто не знаю аналогов. Но данная ситуация заставила призадуматься... Приходит мне почту значит сообщение от них типо « обменяй свои баллы на купон для розыгрыша айфон» один купон стоит 1050, и ниже под этим написано, что скоро у них обновиться система этих бонусов и все оставшиеся бонусы сгорят, поэтому типо тратьте пока есть возможность. У меня было более 6000, думаю ну если сгорят, то ладно потрачу часть, а вдруг повезёт, т.к все эти баллы не реально потратить, т.к в Кафе которых я обычно заказываю еду, нет позиций для оплаты баллами, обменяла я свои свои баллы на 4 купона, а это 4200 б. и чёрным по белому написано «итоги придут 14 марта на почту» ну в итоге на почту я ничего не дождалась и 15 числа написана им, фото ниже прикладываю. Я считаю это не честным, обещать разослать итоги по почте, а потом как оказалось выложили где то в другом месте и как вообще определялся победитель остаётся секретом. Я разочарована в таком поступке. Просто обман!!! Не тратьте свои баллы на этих мошенников, лучше бы они просто сгорели, чем так...

Первый раз заказала еду через Delivery. и очень понравилось) Выбрала Арибу пиццу) Заказала пиццу и ролл с грибами) Ролл - это что-то вкусное и необычное))) Пицца оказалась на любителя) Не стоило, наверное, мне - мясоеду заказывать вегетарианскую))) Заказала именно там, потому что на сайте было написано, что доставка в течение 45 минут. А есть хочется) Там где раньше заказывала доставка час или больше. Ну и, короче - заказала, сижу радуюсь Вдруг звонок - ариба пицца уточняет адрес и заказ) И с того конца провода вдруг слышу - в течение часа ваш заказ будет... Блин, думаю.. А как же 45 минут? Помру ведь с голоду! НО! Не прошло и 40 минут - доставили мне горяяченький мой заказ))) Наелась опять на ночь( Ну а что делать? Не голодной же спать ложиться)))

Удобное приложение. Пользуюсь им время от времени уже года 3 и в разных городах. В интернете можно найти промокоды на скидку, да и они сами их иногда присылают. Недавно подарили мне 500 баллов, приятно. Единственный не большой минус, нужно знать где заказывать, т.к. можно нарваться на недобросовестное заведение с хамским обслуживанием и не вкусной едой. Само приложение рекомендую ))

Сделала заказ через мобильное приложение delivery Club в Ариба Пицца. Заказала 2 порции крыльев, соусы к ним и блины со сгущенкой. Оплатила картой он-лайн. Что не понравилось? : 1. Несмотря на то, что в приложении было указано, что доставка бесплатная и при подтверждении заказа оператор delivery Club на уведомил о доплате, курьер потребовал 50р. Промычал сначала что - то про отдаленный район (как давно район советской площади стал отдаленным???), потом про то, что заказ после 21.00. Звонок в ресторан, менеджер говорит доплачивать, на мои возражения, что в delivery Club, указана бесплатная доставка при сумме заказа 754р, ответил, разбираетесь с develery club и бросил трубку. Так как заказ уже был оплачен, доплатила. Чек курьер не дал. Позвонила в delivery Club, оператор записала мой номер телефона, сказала, что со мной свяжутся. Прошло три дня, так никто и не позвонил. Самим качеством заказа также недовольна, но это претензия к Ариба пицца.