Отзывы Жилстройсбербанк Казахстана, АО

Девушка консультант возле терминала выдачи талонов быстро решила мой вопрос спасибо

Отличное обслуживание ,мне есть с чем сравнить.Давно не видела такого чуткого и внимательного отношения к клиентам.Благодарю

Отделение закрылось раньше времени

Вежливый персонал. Девочки молодцы, всё рассказали, объяснили, в бумажку мне даже записали ))) хоть и очередь большая, менеджеры быстро принимают.

Кассир пропускает без очереди

Вы там умерли не берут трубку никогда

Спасибо! Менеджеры просто физически не успевает . Очень много людей у всех вопросы. Но хочу Поблагодарить за оперативную работу

Отмороженный персонал, что попало лепят, особенно отличаются консультанты. Рисуют переплаты за ипотеку 1/4 заёмной суммы фактически при оформлении выходит так что пере плачиваешь такую же сумму что и берешь взаймы

Дозвониться не возможно. Банку всё безразлично?

Снять свои же деньги- целый квест, ты должен записаться в банк онлайн за месяц вперёд, или же просидеть в очереди целый день. + ко всему нельзя снимать деньги более 1 раза в год.

Барлығы таза, жақсы. Бірақ Ішінде адам өте көп. Кондер жоқ. Ыстық, далада 28 градус.

Очереди по 4 часа ожидания, народу как на базаре, особенно ближе к 12 дня. Обслуживание мега долгое. Не рекомендую данное отделение

-большой минус, пришла в 11.47 взяла талон и до сих пор сижу в очереди, менеджер гоавный говорит ну так обслуживают,монополисты хреновы, из 35 окошек на первом этаже работают 6 окошек, просто слов нет, одни бипбипбип А время щас 15.33

Благодарю сотрудницу Ляззат за профессионализм и человечность . Обращались по енпф трижды. Не смотря то что очереди, грамотные специалисты.

Сотрудников не хватает!уже 3 часа стоим в очереде

Хотел обналичить счет говорили что комиссия всего 5000 тенге по факту удержали все премии и накопленные проценты за 9 лет! Не верьте им

Ужасный банк. Сотрудники не смотрят всех документов как положено. Про оценщика их молчу. Откуда берут такие низкие цены на жилье, живут видимо в своей другой стране. Кол центр невозможно получить ответ. Сижу в очереди в самом филиале 3й час, а перед мной ещё 16 человек. По 40 мин обслуживают 1го человека. Не можешь получить свои же деньги с их правилами и ужасными консультациями.

На удивление хорошо. Пришли с женой, записались заранее. Сели к консультанту Алихану (большое спасибо ему), поговорили, ответы на вопросы получили, открыли счет.

шёл второй час как сижу жду своей очереди, за это время обслужили всего 2 человека

сижу в очереди уже 2 час, консультантов очень мало.

Хочу оставить жалобу, на номер 300 невозможно дозвониться, висишь на линии часами и кладёшь трубку не дожидаясь ответа. WhatsApp отдельная тема, там тоже виртуальный консультант, который отвечает только на частые вопросы,как будто у людей больше других вопросов нет. Кое-как добилась от этого робота соединения с консультантом в чате, которую ждала около 5 минут. Сотрудница Сабина вышла в чат в 15:01 26-го января, представилась, после моего вопроса благополучно исчезла, я осталась без ответа. Сервис просто ужасный

Звонила узнать один вопрос по поводу депозита ответила девушка Айгерим. Нагрубила так что даже пришла писать гневный отзыв. Научите отвечать на звонки с доброжелательностью, как никак операторы ваше лицо. И по нему уже все понятно. Жалею что открыла депозит в этом банке Клиент-ориентированность 0

Здравствуйте. Меня обслужиыал менеджер Дулат, очень грамотный и профессионал своего дела.. Но, нотариус здесь не принимает карточку и перевод, тем более сейчас... Пришлось пройтись по нескольким банкомат ом, кое как нашла кэш.

госбанк. и этим все сказано. ОВиР и паспортный стол СССР просто отдыхают рядом с этим чудо-банком. загнали в них денег государственных (народных). теперь отбасыбанк фактически монополист и каждый манагер как местный божок. досрочно погасить заем за счет пенсионных не удалось, и только три посещения банка решили проблему (оказалось, что пенсионными нельзя было погасить этот вид займа). затем надо оплатить доверенность , чтобы получить документы из цона на свое же (свое, Карл!) жилье. доверенность должен подписать начальнЕг филиала, и если его нет, то извольте припереться в банк повторно, в рабочие дни. онлайн-банкинг- это отдельный вид фикции, все мало-мальски серьезные операции нужно проводить очно, то есть посетить опять отделение. ауууу," Отбасы-бааанк", ковид на планете, если вы не в курсе. даже скрин с экрана к этому отзыву прилепить нельзя, ибо "высота снимка должна быть не менее 600 рх". "Уважаемые клиенты! В Интернет банкинге временно недоступны следующие операции:«Прием платежей», «Расторжение депозита», «Деление депозита» и «Перевод в другой Банк». Для проведения данных операций просим Вас обратиться в отделение Банка с 29.10.2021 года. Пожалуйста, не забудьте забронировать заранее время посещения на сайте банка hcsbk.kz Приносим извинения за предоставленные неудобства." Кривой, алчный, государственный- вот такой вы банк. со счета деньги снять сейчас надо будет ехать опять в ваше чудесное отделение, онлайн услуга не работает. ждите, еду. и не забудьте начислить хорошие бонусы всем сотрудникам, год-то вон какой удачный был.

Когда нибудь они ответят на звонки? Три дня подряд не смогла дозвониться. Дно нет ещё хуже!

Айдос молодец быстро четко помогает оформить заявки

Колл центр не отвечает. Дно.

Все как обычно на уровне. Уровне ниже плинтуса. Отдел по работе с клиентами пробивает новое дно!

Отбасы банкка енди келмеймиз. Озимиздин салган акшамызды шешу ушин 3 кун журип арен шештик, кассада акша жок деп ар жерге бир жиберди. Менеджерлер грубо сойлеседи адаммен. Акшаны салганда ештене айтып тусиндирмейди, шешер кезде сонша комиссия устап еще шешу проблема.

Спасибо консультанту, быстро помог решить вопрос. Очень удобное местечко. Чай кофе, уборное, зал ожидание, все есть. Работники все вежливые ♥

После некомпетентности сотрудника колл-центра посчастливилось иметь дело с их супервайзером Асемгуль! Невероятно быстрая, понимающая, одним тоном разговора предотвращает конфликт, доводит дело до конца. Огромное спасибо.

Начальник отсутствует, замначальника не способна ответить, разрулить ситуацию, спрашивается зачем тогда замы, плюс очередь двигается не понятно по какому алгоритму. Саll-центр не способен тоже ответить

Сегодня была , менеджер ужасно некомпетентный. Не мог нормально посчитать. Или программы идиотские , или менеджер очень сказочный.

Табло не работает ждать сидеть 1,5 часа это ужас все ходят туда сюда что у вас с филлиалом

Ужасная система очереди. Пришла в 14:36 ч. до сих пор сижу в очереди время 16:05 ч. Дурацкая бронь вне очереди, потеряны часы впустую, менеджера работают очень медленно. Полное отделение народу

Не эффективная система очередей, хуже всего в обеденное время, непонятно что творится. Менеджеры просиживают, очередь растёт. Сегодня еле дождался очереди, и оказалось что я не смогу снять деньги потому что у меня трещина на удостоверении личности, кассир якобы не может выдать деньги. Не знаю для чего придумывают такие глупости. Прям зла не хватает

Дулат лучший сотрудник! Отлично начал работу и консультировал отлично, по мелочам объяснил! Молодец!

Продержали пенсионные у себя 2 недели, отписались что справка об обременениях подписана не тем ЭЦП (что нигде в официальном документе не прописано) и опять держат 2 недели. Колл центр бесполезен, с руководством не соединяют, сбрасывают звонки. Продавец готов отказаться от сделки, все расходы по срыву оформляю и подаю в суд!

Менеджер дұрыс түсіндіре алмайды, қосымша кеңес бермейді. Робот сияқты иә жоқты ғана біледі.

Все менеджера гуляет

Классный банк

Хамское отношение к клиентам. А нотариус не принял карту, отправили снять наличные, при этом не выдали чек

Огромные очереди, 2 часа прождала в очереди

Ужас полный не берут трубку что за организация

"Үйлі болу" әрбір отбасының басты арман - мақсаты десек, сол мақсатқа жету жолында (қазіргі талаптар мен құжаттарды ескерсек) түрлі кезеңдерден өтуде сауатты да білікті банк менеджерін кездестіру де аса маңызды. Осы тұрғыда, біздің бағымызға орай кездескен Отбасы банкінің Сейфуллин даңғылы, 498 мекен- жайындағы ЖАҚАН АЙНАРА НҰРЛАНҚЫЗЫна біздің отбасымыздың атынан асқан ризашылығымыз бен зор құрмет, алғысымызды, шексіз қуанышпен жеткізгім келеді! "Алматы жастары" бағдарламасы бойынша конкурстан өтіп, " өз үйімізді" алу барысындағы түрлі қиындықтарда ( біз үшін бұл жол оңай болмады) кәсібилігі өз алдына одан биік қазіргі таңда аса маңызды АДАМГЕРШІЛІК қасиеті зор, ( гарант таппай күніне бірнеше адамды апарып, одан қалды күн түн, демалыс күндері демей телефонына маза бермеген сәттерде) бізбен бірге мұңайып ( оның алдында тіпті жылап та алдым) қуанып өз жақынындай ТІЛЕКШІ болғаны үшін, уақытымыздың тым аз екенін ескеріп барынша ТЕЗ әрі ТЫЯНАҚТЫ болғаны үшін, кез- келген уақытта барсаң да әрдайым жылы қабақ танытып МӘДЕНИЕТТІЛІК сақтағаны үшін, әрбір құжатымызға жауапкершілікпен қарап ДҰРЫС БАҒЫТ бергені үшін ЗОР РАҚМЕТ! АЙНАРА секілді қызметкерлер сауаттылық пен адамдықтың биік үлгісі! Әрбір адамға осындай қызмет көрсеткенде ғана БАНК абыройы мен бағасы зор болары анық! Біздің үлкен қуанышымыздың Себепкері табысты да жемісті болыңыз!

12.10 да алганмын талон али отырмын 1 адамды сагат обслуживать етедима алдымда али еки адам бар

Ждали час уведомление, якобы на подписи у руководителя, а его нет. Грубый консультант Тимур, не соблюдает этикет

Не берет трубку!!!

Очень прошу, обьясните консультантам в службе поддержке об ИПН налоге при уступке пенсионных денег от родственников. 10%-ый ИПН налог оплачивается от остатки денег на пенсионном счету, а не от суммы, которые запросили. А то ваш служба поддержки менеджера запутали меня. 3 менеджера из 5 ответили неправильно сказали. Один вообще - отличился. ИПН налог принимающий сторона платить. Дополнение: Не идите сюда, если не хотите переделывать договор купли продажи из-за недосказанности консультанта и другие болячки. Честно, уже пожалел несколько раз как начал процесс оформления.

Сижу в очереди 2 часа

Нулевое обслуживание, километровые очереди, менеджеры грубые (не все конечно, но большинство), позволяют себе не лестные высказывания, все время спорят, толком не могут ничего объяснить, чтобы заказать деньги для снятия нужно отсидеть 1,5 часа и на следующий день также сидишь и ждёшь ещё пол дня Если было бы минус звезда, обязательно поставил бы!

0 баллов из 100. Огромный очередь и самое медленное обмлуживание в мире. Сидел 2 часа и ушел. Не смог зайти

Телефоны не берут вообще

Все сдохли чтоли, вообще не поднимают трубку(((

Очередь ужас. Организации "0". Заставляют записаться заранее, приходишь они говорят , что живая очередь!!!!!! И это все при нынешней эпидситуации!!! Зачем тогда записываться ?????? Научитесь работать как в развитых странах.

Никакого уважения к клиентам и к времени клиентов. Могут держать часами, причём из-за ошибки допущенной ими же. Куда пожаловаться, чтобы услышали? Никто даже не извинился!

Благодарю команду Отбасы банк Алматы за оперативную, качественную работу. Мы оформили полный выкуп квартиры с пенсионными за считанные дни, несмотря на праздники. Успехов вам!

АЙНАРА менеджер просто красавчик помогла решить вопрос оперативно была очень вежливая и клиентоорентирована ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ!!! Так же я заметил что весь коллектив включая кассу помогали мне решить вопрос... жалко что даже тортик нельзя к чаю подарить. Во первых не ожидал что Сервис в отделение на высшем уровне и все стараются следят за порядком и помогают всем с улыбкой... моя парадигма перевернулась на 180 градусов

Вообще не дозвониться

Вот нахрена номера указаны? Ни одно отделение банка не отвечает! Колл-центр спит что ли? Он вообще у вас существует???? Терпения на вас не хватает!!!

Для чего указываете телефоны, по которым невозможно дозвониться? Колл-центр вообще работает? На линии уже 30 минут, ни ответа, ни привета! И так каждый раз когда пытаешься дозвониться!!!

Добрый день, уже 2-ой день штурмует Ваш банк, что бы закрыть досрочно кредит. Сотрудники не компоненты, никто ни за что отвечать не хочет. В очереди из-за одной бумаги просидели 1,5 часа. Это ваше отношение к клиентам или как Вас понять? Половина сотрудников просто так сидит, пьют чай и разговаривают по телефону на личные темы с родственниками и друзьями. Проталкивают своих без очереди и без номерков. За 5-10 минут до обеда в принципе перестают работать и просто сидят ожидая. Постоянно выходят без документов и возвращаются без документов. И после этого вы хотите, что бы все мы молодые и перспективные работали в гос структуре? в нашей стране с таким сервисом мы далеко к сожалению не уедем.

В данном филиале что консультанты, что начальник отдела обслуживания Талтус Асет безграмотные, некомпетентные сотрудники, которые не могут решить проблему, на вопрос не могут дать разумительного, конструктивного ответа. Ведут беседу с клиентами себя высокомерно, пытаются найти 1001 причину и переадресовать все проблемы на другие инстанции... Руководству стоит задуматься, и провести спец тестирование на пригодность данных сотрудников.

Научите своих консультантов о своей работе , пришла частично снять с депозита , нет нельзя если меньше 500 тыс , позвонила оператору он говорит можно , а мне пришлось закрыть депозит ! 2 раза ходила к офис , нет онлайн операторы ошибаются мне говорит

Кол центр не берет трубку! Никакого уважения к чужому времени! Ездить можно бесконечно! Сами сотрудники не знают как работает Ваш портал

Хотела изменить условия депозита, сказали что можно не выходя из дома сделать. В приложении услуга не работает! Колл центр не работает! Беспредел!

Просидела в очереди больше часа, толпы народа, неразбериха, никакого порядка

21.12.20 закрылм мамин и мой депозит. Все сделали по уму, спасибо

Очень некомпетентные специалисты. Пришел с вопросом по переоформлению залога. Сказали, что залог можно переоформить только на имущество, зарегистрированное за мной. Решили переоформлять квартиру на меня, чтобы переоформить залог. Очень много времени потеряли. Пришли в другой филиал жссб на Шевченко, там сказали, что можно было переоформить залог на любое имущество. И не обязательно, чтобы оно было на мое имя. Крайне не доволен работой консультантов. Самосознательность и ответственность абсолютно отсутствуют.

Очень понравилась девушка, к сожалению имя не запомнила, очень вежливая и хорошо и подробно все объясняет. Дата: 7.12.2020 на втором этаже 32 окно. Спасибо вам

Ужасное обслуживание! Ни сайт, ни колл центр не работают нормально. Обращаются с клиентами как с бездельниками. Три раза на неделе ездить к вам? Большое удовольствие, блеан! Сидишь по 3 часа в очереди, хоть и время бронировал, потому что «свободные менеджера бестолковые, подождите того, кто может работать с документами». А зачем тогда эти менеджера сидят? Ипотеку одобряют только работающим людям с хорошей зарплатой, а у таких нет времени на ваше «приедете сегодня и послезавтра», а потом «ещё раз приедете уже в последний раз», а потом «через 4 дня приедете уже точно в последний раз». После таких «выходных» у любого нормального начальства терпения не хватит!!!! Уважайте чужое время!!!! Учитесь у Каспи

Приходилось пару раз приехать в офис 9го ноября вроде и 12 го , была довольна обслуживанием

Чтобы просто получить консультацию менеджера, просидела 40 минут!!!

Спасибо за толковый интернет-банкинг. Все транзакции получилось сделать там без посещения отделения!

Сидят тупые, перед входом сидит девушка, типа менеджер, я задаю вопрос, а она вообще не отреагировала, че за услуга за клиентам?! 667

Большое спасибо Мадине и Меруерт за рекордно быстрое оформление кредита. Уложились в срок!

Считайте деньги не отходя от кассы, не досчитали 20 тыс...

Очень разочарована в банке. Слабые менеджеры, нет связи между отделами и клиентами. Не могут дать чёткий алгоритм действий, к нотариусу ездим уже в 3 раз, чтобы заключить договор КП, то заключаем, то расторгаем договор, видите ли что не так указали то сумму, то фразу, короче как вздумается каждому менеджеру, а расходы идут уже десятками тысяч. Получила "гарантийное письмо", который не даёт накаких гарантий от банка. Что продавец, что покупатель - никто, везде интересы банка. У меня при этом нет ни документов на объект, ни денег. Ходим до сих пор с документами, уже третью неделю.

Мне нужно было снять деньги с депозита. Была в среду у менеджера в отделении на Шевченко 155. Там ждала не долго. Попросили прийти в пятницу, сразу в кассу должна была подойти. Прихожу в назначенный день, а там света нет. Отправили на Сейфуллина Кира со словами" вы зайдёте без очереди" . Пришла, опять дали талон к менеджеру. Сижу жду. Не дай бог на обед уйдут. Почему повторно отправили к менеджеру? Бесит, что жду опять. Насчёт персонала, пока что норм. Насчёт Колл центра. Все время заняты. По причине"Расторжение депозита" ни разу не дозвонилась.

На телефон не отвечает

Невозможно связаться с оператором, для чего эти телефоны тогда указаны??

Мен восточка жайлы сұрайын деп едім, соттың шешімі не болды?Қашан бітеді?

Больше часа сижу в очереди, чтобы закрыть счёт. Обслуживание , сервис 0.

Ребята стараются. Пока слабо. Но есть большое желание улучшаться.

Очереди большие. Персонал со слабой квалификацией.

Слишком долго ждать ....((((

Менеджера хорошие. Но 1.нет парковки 2.огромная очередь с грудным ребенком трудно ждать очередь.

Менеджеры очень вежливые, это плюс. Но по факту я потратил 2 часа и так и не смог завести карту. В отделении на Достыке сломался принтер. Поехал в центральное отделение, тут сначала не получалось зарегистрироваться в приложении через андроид, с Айфона сотрудницы получилось. Но в итоге не удалось получить подтверждающее смс. В общем банк вроде старается быть клиентоориентированым и технологичным, как каспи, но техническая сторона сильно подводит. Надеюсь у вас всё получится, удачи!

Господи,когда же уже ваш сайт станет нормальным,наймите разработчиков с Каспий банка в конце концов . У них четко отлаженная система,где даже с телефона можно сделать много операций. Онлайн банкинг жссб вообще против людей сделан, откуда вы находите таких бестолковых разработчиков

Спасибо всему коллективу жилстройсбербанка. Хотелось бы отметить отлаженную и чёткую работу менеджеров. Очень доступно всё объяснили, сделали мне несколько расчётов, рассказали обо всех программах. В зале ожидания есть мини-кафетерий, где можно попить ароматный кофе пока ждёшь в очереди. Я открыла депозит и очень рада. Жаль что я столько тянула с этим. Надо было конечно сделать это намного раньше. Но, как говорится, что ни делается, то к лучшему... Всем мира и добра!