Отзывы Факториал-Иркутск, ООО, домофонная компания

Просто не берут трубку. Не по одному номеру. Даже в поликлинику можно дозвониться. Факториал Иркутск не отвечает с 9 до 18.

Были неполадки с трубкой, оставили заявку в WhatsApp, в течение 30 мин нам ответили и помогли решить проблему дистанционно. Спасибо за оперативность !

Приехала в офис для восстановления работы трубки домофона. Быстро оформили договор, на следующий день уже всё работало. Спасибо за оперативность.

Это не компания это реальное днише. Сотруднике разговариввть не умеют. Завтраками кормят каждый день. Была бы моя воля закрыла эту компанию навсегда. Не обращайтесь в эту компанию некогда.

Быстренько погасил задолженность и приобрёл ключики

Это дно, а не домофонная компания! Ремонт они производят месяцами. В прошлом году гофроканал на двери не могли заменить два месяца. Отговорки нелепее другой. Про повышение цен не уведомляют. Вообще никак - ни в смс рассылке, не звонят, не пишут. Им это не нужно. В результате у нас накопился долг по оплате и нас отключили. Мы заплатили сразу за год по новым ценам, сообщили об этом в бухгалтерию, диспечеру. Пообещали восстановить услугу в течении 3 рабочих дней. Прошло уже 7 рабочих дней и три напоминания. Никто, ничего не исправил. Иркутская домофонная компания - Вы худшие на этом рынке!

Обратилась 18 февраля по поводу невозможности открыть домофон ключом. Повторную заявку сделала 20 февраля. Обяснила оператору что весь подъезд не может ключами открыть дверь. Было обещано что мастер будет в течение 2 х дней. Сегодня 27 число а домофон так и не работает. При выяснении причины у оператора та не дрогнув голосом соврала что мастер был 22 числа и работу сделал! Ощущение развода на деньги так как домофон при включении не работает совсем!

Отвратительный сервис. Неделю не могут подключить домофон. Мастера приходит, а домофон не работает. Мастер элементарно не может проверить работает ли домофон после его работы. А кнопку в подъезде вообще больше года меняли.

Хороший светлый приятный офис - цветы, картины, добрые женщины. Ну и с домофоном у меня тоже проблем не возникало, так что я всём довольна)

Ужасная компания, мало того, что дозвониться до них целая проблема, так ещё и за домофонами своими не следят. Будем поднимать вопрос о переходе дома на другую компанию.

17.01.2023 г. пришла смс с информацией, якобы абонент у Вас имеется задолжность за пользование услугами домофона, причём смс пришла с частного номера, то есть я правильно понимаю защита персональных данных компании ни о чем не говорит?! Задолжность в принципе не моя, а новых жильцов, т к собственником данной квартиры более года не являюсь, прошу руководство принять меры на каком основании Ваши сотрудники отправляют мне смс о задолжности которая не моя? Проживаю я в другом регионе и уделить лично время нет возможности. Примите меры.

В этой конторе прекрасно все! От дамочек красящих ногти на рабочем месте, до кассира -рыбки Дорри, 3 секунды и она уже забыла, что к ней очередь. Никакой клиентоориентированности.

3 года не могут сделать доводчик на двери.

Ужасная контора! Вызвала мастера в пятницу, т.к. подъездная дверь либо не открывается, что нужно выбивать изнутри, либо стоит открытая, сказали в пн или вт придет, не пришел, пока в четверг не позвонила ещё раз. Ситуация так и не поменялась, позвонила в пн, вызвала ещё раз, снова сказали в течение двух дней придет и отзвонится мне, так никто и не позвонил. Как деньги сдирать за обслуживание, так первые, как выполнять свою работу, так не хотят! Отношение к клиентам никакое!

Хорошее обслуживание

Ужасный персонал, особенно женщина на кассе. Не советую иметь дело с этой компанией

Клянусь излагать факты,факты и только факты. Делаю вызов вечером пятницы по определённому адресу. Вопрос диспетчера - какая ошибка ? Отвечаю - ошибка Sh. Диспетчер предлагает приобрести новую трубку. Сходу! Предложение отклоняю, но с перспективой услышать его от специалиста. Вызов мой принимается.Действительно, во-вторник звонок. Договорились о времени.Специалист, по имени Виктор. Милейший человек. Разобрался и ликвидировал неисправность за 5 минут без каких -либо затрат и приобретения новой трубки. За простое, человеческое "спасибо".

Безобразное отношение к клиентам!!! 2 раза оставлял заявку на то, чтобы починили домофон и ни разу никто не позвонил и не объяснил в чем причина не работающего домофона, при звонке в очередной раз сказали, что решается вопрос и не понятно когда будет решен, бросили трубку и долго не брали!

Приходили менять ключи Не здравствуйте, не до свидания Не отвечают дельно на вопросы работают грубиянки

Контора сбора денег ни чего не ремонтируют,одни обещания, дверь сломана уже три месяца на обращение одни обещания,,,

Ненормально глючные электронные ключи. Сделал дубликат он проработал месяц и умер и в итоге стабильно раз в месяц перезаписыыаешь ключи. Поставьте уже нормальные замки а не это устаревшее оборудование, которое надо уже увезти в музей городской свалки. Если вы меня услышали то это я про советская 188

Продали не тот ключ, удивляет чем руководствовался сотрудник

Ждём мастера уже 3 сутки, домофон выдаёт ошибку, не возможно открыть дверь ключем, операторы вежливо обещают каждый день, что мастер будет сегодня, это сегодня все ни как не наступит!

Отвратительный сервис

Вызвал электрика по квартире, он мне сказал, что есть незаконное подключение. Оказывается - домофон подключён к моей квартире! 7 лет уже плачу чуть больше чем все. Как минимум неприятно, что меня не предупредили. Буду фиксировать и заявлять иск. Для того чтобы проучить

Две недели каждый день делаем заявку по одной и той же проблеме. Результат 0. Будем отказываться от услуг данной компании.

Неудобный график работы, видимо для мамочек и пенсионеров. Нужно приехать купить ключ, это необходимо ради такого этого уходить с работы

Ужасная компания.Втихую поменяла названия ООО ФАКТОРИАЛ ВОСТОК ,Людям не собщили ,что поменяли названия,по закону договара Заключать заново надо,т.к назвпния другое,вызываешь мастера обещают приехать двух дней,не известно когда приехал,не показывает ,что сделал,как сделал,все втехую, Панел на входную дверь поставил старую держиться на соплях.,а мы за оборудования купили ,и оплатили,за что платим за обонемет.плату хамское отнашения к своим клиентам.

Рекомендую. Ответственно относятся к своей работе. От работы диспетчера и мастера только положительные эмоции.

Обратилась к оператору за консультацией по поводу работы домофона. Откровенно поражена невероятно вежливым общению со стороны оператора ( к сожалению не знаю её имени), которая чётко, подробно и понятно объяснила все нюансы по интересующему меня вопросу и записала заявку, поинтересовалась удобно ли будет её выполнение не в этот же день, а в течение 2 дней. Спасибо Вам огромное за помощь.

Вымогатели! Поменяли реквизиты, попросили переделать автоплатеж на новые, и на следующий день пришёл мастер и без предупреждения , и какого либо уведомления отключил, задолженности по факту не было, оплата прошла можно сказать день в день ,но заплатите 100 руб за подключение.!!! Это безобразие!!! В наш век поступать! Не позвонить! Не смс отправить, не в дверь постучать, раз ходит и отключает!!!

Худшия копания. Делаешь заявку на ремонт, приезжают через месяц

Одним словом: контора! + Кнопку в двери подъезда отремонтировали быстро. - отключают домофон в квартире без причины, а АБ.плату всё равно начисляют. А если не заплатишь, то на другие услуги можно не рассчитывать. А в офисе вообще дурдом

Может мне просто повезло, но на мой звонок ответила вежливая девушка, всё спокойно разъяснила)) Ранее приезжала в офис, когда заключала договор, тоже хамства не заметила. Единственный минус для меня это расположение офиса. И, не знаю как сейчас, ранее в кассе только наличный расчет был, тоже не очень удобно..

Присоединюсь к отзыву Татьяна все, написанное абсолютно точно соответствует.

Отвратительное отношение, хамское общение. Дверь с декабря сделать не могут. Пишите говорит куда хотите на нас и отказывайтесь от двери. Своими клиентами не дорожат. Не советую.. и мы задумаемся о смене подрядчика!

Тоже прочла гневные комментарии. При моем звонке было вежливое обращение, уважительное отношение. Мой вопрос разъяснила менеджер и предложила помощь

Просто кучка уродов, чтоб вам пусто было нелюди, сосут бабки и всё, вопрос за что??

У кассы висит бумага с неправильным адресом сайта и е-мейла. Прикольно слышать от менеджера ,что factorial и faktorial одно и то же :-)

Из пяти телефонов не отвечает ни один

Вызвали мастера 25.12, пришёл 30.12 в 17:20. Пришёл после 4-ого звонка, сказал за трубку 900 р. + 300р. -вызов, но по договору п.8 всё бесплатно должно быть. Договор с 2010 года. Принимайте меры, мой телефон: 89041319200 -Нина Николаевна.

День добрый! Вы единственная контора которая присылает извещение где Q-коду не прикреплены реквизиты . Наладьте уже свою систему . Чтоб оплатить ваши гроши нужно столько лишних движений сделать чтоб оплатить. Руководство этой конторки примите к сведению . Спасибо.

Самая отвратительная домофонная служба. Не рекомендую даже связываться с ними.

В юбилейном, дом 44, 1 подъезд, сломался доводчик, грохот на весь подъезд. Может сделаете ? Платим исправно

Ужасная контора! Обслуживание сломаного оборудование не производится! Или только за счёт жильцов. Ключи не доставляются.

Здравствуйте. Звонил 29.09.20. Менеджер очень вежливо пообщалась со мной. Мне нужна была маркетолог, но она оказалась на больничном. Так менеджер мне дала ее телефон для связи, хотя я об этом и не просил. Хорошая работа. Так держать !

Добрый день, купили квартиру домофоном не пользовались. Позвонила в данную организацию, ответила очень вежливая женщина, которая все понятно объяснила что необходимо сделать для подключения. Не знаю как в обслуживании, но телефонные обращения точно без хамства как написано в отзывах выше. Начитавшись отзывов была отрицательно настроена на разговор, но вежливое общение женщины тут же сменило мои эмоции. Будьте добрее и с вами также продолжат разговор на положительных эмоциях, тогда меньше будет негативных отзывов

Не могут починить домофон пол года в подъезд часами попасть нельзя

Самая отвратительная контора. Двери устанавливают ужасно, обслуживание желает лучшего. В корантин говорят по телефону, что работают в обычном режиме, а в реальности всего три часа.

УЖАС! Подала заявку, описала проблему оператору, та ответила, что мастер придет завтра-послезавтра (приличный интервал 2 дня). Никто не появился за 2 дня, перезвонила, оператор дала телефон мастера. Созванивалась с ним еще неделю ежедневно, описывала подробно проблему, мастер "кормил завтраками". Наконец, через 10 дней приехал, посмотрел на аппарат и говорит: "У вас аппарат старый". Вы серьёзно? Я 10 дней ждала, чтоб это услышать? Я и сама знаю, что старый, так меняйте, я ежедневно рассказывала в чем проблема. Мастер: "А у меня нет аппарата". Это я еще 10 дней должна ждать? Идите в ...

Отвратительная работа. Сломалась кнопка с внутренней стороны, звоню на все номера и нигде не берут, чем там занимаются. Выйти из подъезда никто не может. Ответственных видимо нет, всем плевать

Ужасная компания. Имелась задолженность по оплате домофона, оплатили всю, но в квитанции было написано что за подключение необходимо оплатить, хотя домофон не был отключен на протяжении всей задолженности, получается я оплатила больше, а списали еще за подключение аппарата, хотя не был выключен. По этому вопросу неоднократно звонила, мне отвечают что не может быть такое, что домофон работает, если оплата давно не поступала, я специалисту говорю, что работает и никто ничего не выключал.

26.09.2019г. произвела оплату за домофон. 27.09.2019г. домофон отключили и ребёнок не смог попасть домой и требуют оплатить услуги мастера 100р., хотя до момента оплаты домофон работал исправно. Операторы разговаривают ужасно, хамское отношение, даже слушать не хотят. Требуют оплаты 100р. Вопрос за что?

многие думаю смотрели Зверополис и все помнят ленивцев. Теперь я знаю и у нас в городе контору в которой работают ленивцы)) это просто ппц

Не работает трубка в самой квартире. Оказалась задолженность за 2 месяца. Надо оплатить 100 за новое подключение (чтоб я снова могла пользоваться трубкой, как бы за работу самого подключения) , а так же 30 (по 15 за месяц) за пользование магнитным ключом. Чтоб вам заранее сообщали об отключении- сообщите им свой номер куда сообщать! Можно подлючить личный кабинет на сайте и следить за оплатой. Отвечают через 2 месяца не оплаты. Оператор всё подробно объяснил, не хамил, трубку не бросил.

О задолженности (чуть больше 200 руб.) узнали из-за неработающего домофона. Оплатила счет в воскресенье, в понедельник позвонила уточнить прошла ли оплата, сказали, что да. Сегодня пятница - домофон до сих пор не подключен.

Доводчик не работает, с пинка дверь открываем т.к магнит глючит.. позвонили, заявку сделали, НО ни слуху ни духу....

Ждали мастера целый день, но так и не дождались. Дозвониться в службу обслуживания абонентов оказалось проблематично - диспетчеры просто не брали трубку.

данная фирма очень плохо работает с клиентами. о задолженности узнаешь уже когда домофон отключен. 21 первый век, можно же рассылку сделать на делефон, на электронную почту. Мастера свою работу делают плохо, с первого раза ничего не работает, ждём третий день когда домофон подключат, впереди 2 выходных, и будет ли домофон работать в понедельник неизвестно. В отдел сервиса и обслуживания абонентов дозвониться проблематично. Операторы толком не работают, им говоришь домофон не работает, не слушают, говорят мастер был, остальное ваши проблемы.

Ужасное обслуживание, диспетчера принимающие звонки - хамки! Будем отказываться от ваших услуг!

Это ужас какой то, первый раз с такой Шарашкой связалась. Женщины которые отвечают на звонки жуткие хамки. Директор принимайте меры. Проблема нашего домофона так и не решилась.

Сломался доводчик на двери и магнит, в понедельник, 09.07.2018г., сделала заявку, сказали ждать мастера 10.07. или 11.07., мастера нет, 12.07., в послеобеденное время звоню в офис, диспетчер Любовь отвечает что заявка у мастера, ждите, когда приедет она не знает! Как так? Заявки не отслеживаются, мастер не отчитывается за выполнение? Все это Любовь говорила таким тоном, в котором явно слышалось: "Как вы меня достали все"....На мою просьбу соединить с директором ответила что тот в отпуске, на мое "соедините тогда с ИО директора", вообще ляпнула что таких у них нет, они в отсутствии директора сами по себе? Закончилось тем, что она продиктовала мне сотовый мастера и все, дальше разбирайтесь сами, работайте сами по своей заявке, а диспетчеру Любови некогда, у нее свои дела!,,,,, Раньше всегда эту компанию рекомендовала, теперь сто раз подумаю и удержу язык!!!

Хамское отношение диспетчера. Полное нежелание и не умение общаться с клиентом. Не рекомендую данную компанию, как компанию не заинтересованную в клиентах.

Отвратительное отношение к людям!!!! Диспетчеры хамят по телефону и бросают трубки, нормально разговаривать с людьми не умеют!!! Не первый раз обращаюсь с разными вопросами в эту "компанию" и постоянно сталкиваюсь с хамством и некомпетентностью сотрудников.

Ужасная компания! Отключают не предупредив, из за задолженности всего за месяц (80₽)по не зависящим от нас причинам! Отношение персонала отвратительное, разговаривают по хамски, трубку в офисе не берут, мастера ждёшь потом неделю ещё и за его выезд плати!!! Вообщем не связывайтесь с данной конторой !!!

Ужасный сервис, Отключение производится без предупреждения, подключение в течении 2 рабочих дней но если выпали праздники, то это жесть!!!! На все вопросы почему если оплачено 28 апреля, домофон не подключен и 4 мая а оплата списана с 1.05 по тарифу с подключением, ответ сотрудников "читайте договор и всего вам..." и ложится трубка! Жесть скорее бы покинуть данную компанию, жильцы не связывайтесь... просто пипец!!!! подходите к вбору компании очень серьезно, эта компания худший вариант из всех представленных в Иркутске!!!

Отвратительное качество сервиса. Хамят клиентам. Была заявка на устранение неисправности домофона на вт. И через 4 дня даже ничего не изменилось. Домофон не работает. Диспетчер мне доказывает, что заявки не было (то ли они не в состоянии зафиксировать обращение, то ли врут в наглую). При необходимости могу скинуть распечатку своих звонков, среди которых есть звонок в их фирму по телефону, которому они принимают заявки на ремонт.

Отвратительная компания с хамским персоналом, который абсолютно не умеет работать с клиентами. Делала заявку по проблеме с входной дверью и попросила лично встретиться с мастером и переговорить о решении нашей проблемы. Неизвестно, был мастер или нет - ни звонка от оператора, ни от мастера не поступило. Позвонила в офис - девушка с криком начала возмущаться, что не имеет никакого отношения и претензии вообще по этому поводу не принимает. Дала телефон мастера, по которому невозможно дозвониться. Так "работают" в Факториале со своими клиентами. Дверь как не закрывалась, так и не закрывается. Ужасный сервис

Позвонили после истечения 5 лет после продажи квартиры, сказали что у вас задолженность за домофон более 1100 рублей на мой ответ что не проживаем по адресу, заявили, что сразу нужно было приехать к ним в офис (обязательно) и расторгнуть договор, а сейчас сначала нужно будет оплатить долг, а только затем уже они только могут расторгнуть договор. В договоре прописано после не уплаты в течении 2 месяцев вам домофон отключат (что они наверное и сделали новым жильцам, так как сказали что за весь период больше оплат не производилось), но абонентскую плату вам ни кто не отменял (типа за пользование ключами) как пояснили в офисе, не важно что вы конкретно ничем не пользуетесь, ведь вы договор не расторгнули вовремя значит платите!!! Вообщем молодцы ребята бабло рубят везде где можно и нельзя!!!

Не пугайте людей плохими отзывами. Оставила заявку на ремонт домофона на сайте в пятницу, в понедельник с утра перезвонил мастер и очень вежливо договорился о времени ремонта!!!!

ужасная компания!!! в апреле месяце оставила заявку, так как перестал работать домофон. при наборе номера квартиры высвечивались буквы OFF. в итоге домофон как не работал так и не работает. так сегодня еще и отключили за неуплату и компания требует оплату за подключение!!!

Отвратительное обслуживание. Домофон не работает 2 недели (на табло непонятные значки высвечиваются)!!!!! Что-либо выяснить невозможно. По указанным телефонам не могу дозвониться вторую неделю. По одному тупо не отвечают, у второго обслуживание приостановлено. Видимо, придется ехать в эту шаражку с письменной претензией и заодно жалобу в Роспотребнадзор подать.

Переехали в квартиру, у старой хозяйки долг, 277 рублей. Мы его оплатили и закинули еще 100 рублей. Уже неделю звоним каждый день они тупо трубки не берут, звоним на все 3 номера. Домофон не работает до сих пор. Квитанции все есть, выехать к ним в офис нет возможности. Я бы не рекомендовал такую безответственную компанию

Вызываю уже который раз мастера,но дверь как плохо открывалась,так и продолжает...кайская 57. Если сегодня не отреагируют,буду отказываться от их услуг

Ужасная компания! Гибкости по отношению к клиентам никакой, оператор сидит и на вопросы отвечает заученным текстом. Включить мозг никто даже не пытается. Была бы возможность не связывалась бы, но, к сожалению, наш многоквартирный дом уже подключен и договоры заключены именно с этой компанией.

Нормально обслуживают. За четыре года вызывал раз пять. Нареканий нет. Быстро ремонтируют. Обычно оборудование перестает работать после того, как в подъезде начинается ремонт в какой-нибудь квартире. Самый первый раз когда вызывали мастера (перекосило подъездную дверь и электозамок не закрывал) тот приехал с кувалдой и после трех ударов все стало на свои места. Грубо, но эффективно! Проблема в другом. Когда я, один раз, случайно пропустил платеж, то домофон мне быстренько отключили. У меня вопрос! А с какого перепугу Факториал лезет в нашу собственность. При отсутствии оплаты Факториал может прекратить обслуживание, и только. А отключать квартиру, т.е. вредить владельцу, подрядчик не имеет права. Оборудование принадлежит владельцу!!! А то, что прописано в договоре об отключении, так это потому, что у заказчика нет выбора. Ведь Факториал предлагает готовую форму договора и изменять ее, ради нас, не будет. Такова ситуация на рынке, условия диктует Факториал. Но это пока, дальше время покажет. Как только Факториал поднимет цены до некомфортных, я первый соберу в подъезде собрание и мы откажемся от их услуг. А мастера, который приедет отрезать нам всем провода, видимо придется встречать с топором, если тот приедет с кувалдой.

Ужасная компания, с ужасным отношением к своим клиентам. Зимой стала западать кнопка, и невозможно было выйти из подъезда. Приходилось стоять и давить на кнопку бывало по несколько минут. Сделали нам эту дверь месяца через три. Я лично звонила 4 раза!!! Месяц назад у всего подъезда неожиданно перестали работать электронные ключи. Мастера ждали неизвестно сколько. В итоге мне сообщили, что якобы у меня ключ сделан у китайцев, и мне необходимо явиться в их офис и приобрести ключи именно у них! Это при том, что дом находится в НовоЛенино, а их офис на Ивана Франко, и работают они строго с 9 до 18, пн-пт!!! Моя соседка тут же перезвонила и сообщила, что их электронные ключи она приобретала именно у этой компании при заключении договора, на что ей сразу же сообщили, что необходимо срочно с подъезда собрать 2000 руб, чтоб мастер приехал и отрегулировал работу каких то там деталей. Все разговоры сопровождались криками. В общем, от данной компании одни негативные эмоции. Поеду я к ним только для того чтобы расторгать договор)

Хорошая компания - не видно их, не слышно. Задолженность за домофон - отключим, зачем клиенту напоминать об оплате? Оповещения по электронной почте, по смс - не, не слышали... Конечно, ведь подключение обратно стоит 100 рублей. Оставили заявку на ремонт подъездной двери (и не одну, все соседи хотят видеть подъезд чистым) - ждем ремонта третью неделю при прописанных в договоре сроках в два рабочих дня. В общем, если есть альтернатива - не связывайтесь с этими динозаврами.