Отзывы Детский мир, сеть магазинов

Продавцы с мертвыми лицами, глаза закатывают, долго собираются с мыслями. Им бы в соцработники, с такой нелюбовью к людям)))

Честно говоря каждый раз захожу и в шоке от тех кто на кассе работают. Кладу вещи на стойку, после того как снимут магнит продвигают вещи дальше все перевернутые. Я потом должен стоять сам это все складывать? Во всех нормальных магазинах продавец , кассир сам складывает вещи и упаковывает! Номер телефона для начисления бонусов смогла только с третьего раза провести. Однажды вообще магнит не сняли, если бы не охранник то так бы и ушел домой с магнитом , потом бы пришлось возвращаться и тратить свое личное время.

Купил самокат, сломался через три недели. Принес на замену или возврат средств. Заставили писать претензию, даже не посмотрев неисправность. Через несколько дней позвонили в 21.00 и сказали приходите забирайте отказ в претензии. Администратор ничего толком сказать не может.

Сегодня 16.09.2022 , в детском мире (Гринвич) КСЕНИЯ - управляющая магазином, заявила, что ЭТО МОИ ПРОБЛЕМЫ, если мне не приходит звонок на телефон , чтобы списать бонусы

Сегодня 16.09.2022 , в детском мире (Гринвич) КСЕНИЯ - управляющая магазином, заявила, что ЭТО МОИ ПРОБЛЕМЫ, если мне не приходит звонок на телефон , чтобы списать бонусы

Мне нравится этот магазин. Часто хочу и в сам магазин и доставку иногда заказываю. Нравится то, что можно заказать и детям и товары для животных появились. Это очень удобно. Постоянно есть какие-то акции и цены всегда интересные.

Обслуживание на четверку, цены тоже завышены, выбор хороший.

Заказ 6020002917. Доставка указана с 9 до 18.00. Я должен весь день ждать? В 17.40 сам позвонил курьеру. Он ответил:буду только минут через 40. За 30 минут никто не позвонил. Оплатить этот заказ через приложение получилось со второго раза. То промокод не учтут, то деньги с подарочной карты спишут, а с банковской карты всю сумму захотят снять. С тех поддержкой не связаться. Даже, если свяжитесь, стандартные отписки. Не заинтересованы в клиенте после поступления оплаты. Получить заказ можно только после оплаты. Т.е. если что н случится с товарами, попробуй верни. Ибо курьер скажет: я только привёз, разбирайтесь сами с магазином. Если бы не подарочные карты, никогда с магазином этим не связался бы. Никому не рекомендую этот магазин

ОПЛАТИЛИ ЗАКАЗ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ ,пришли забирать заказ не отдают !!!видилити нужен код смс,телефон за границей отключен,просили поменять номер ,бесполезно ,что за савдеп.Везде давно все автоматизированно по куар коду.Но нет тут как в древние времена !Деревня!что продавец с тупыми глазами ,что администратор Алина .Что за руководство ,которое ничего не может сделать !??не компетентны в вопросе ,значит ваш удел продавец !ужасный магазин ,нулевая клиентоориентированность!товар так и не отдали без кода ,причём оплаченный !просто супер

Менеджеров в зале нет. Товар не размагничивается. Касса работает медленно. Потратил драгоценные свои 20 минут на утрясание вопросов с ценой, штрихкодами, и выходом из магазина с неразмагниченным товаром. Сервис - ноль, как в дешманской забегаловке а не в центре города миллионика. Не рекомендую. И сам больше не приду.

Дурдом, цена стоит в магазине одна, пробивают другую. Приносишь им из же ценник, без слов сидят и молчат, на просьбу обслужить нас и отпустить - с одолжением говорит - я вам согласовываю цену. А сказать то нельзя ? Мы что мысли ваши читаем. И вообще если у вас выставлена цена значит потребитель в праве купить товар по этой цене.

Сделала заказ 4.08 по акции 2=3 и с использованием промо кода на доп скидку, при оформлении заказа использовала подарочные сертификаты, которые ввела в поле и с них списалась указанная сумма, итог к оплате был около 500 р. (меньше, но точную сумму не помню), оформила, сиспользованные сертификаты выбросила, чтобы потом не путаться. Все казалось бы хорошо. Но 08.08 вижу в распечатке банка, что с карты была списана вся сумма за заказ - 1600 р., проверила в личном кабинете наличие сертификатов - их там нет, т.е. детский мир списал сретификаты и еще и полную сумму за заказ. Обращаюсь в обратную связь описываю ситуацию, говорят, что был сбой, поэтому сертификаты не сработали, прошу вернуть на баланс сертификаты - говорят не могут и просят прислать номера сертификатов, а как их прислать, если они были выброшены? И далее началось все как пд копирку, по 100500 раз просят номера сертификатов, и отказываются помочь, и столько же раз приписываю им, что нет сертификатом, прошу их проверить по личному кабинету, т.к. они были введены - опять - пришлите номера сертификатов, складывается впечатление, что сидят там не люди, а роботы, которые тупо копируют и отправляют ответы. Ни одного ФИО они мне на сказали, про гаранитии, что не повторится сново полное списание и как проверить равильность списания тоже, т.е. на списание была одна сумма, а списали другую, как так не понимаю. И сейчас отказывают в возврате сертификатов, т.е. умышленно списали полную сумму за заказ и использовали сертификаты. Кто будет иметь с ними дело будьте острожны. Я очень сильно подумаю в дальнейшем об их магазине, благо, есть еще и другие более честные магазины, чем детский мир!

Оформил заказ №6016821993. Доставка 03.08, долго? Ничего, подожду, подумал я. Доставка с 9 до 20 часов. Вечер 3 августа, 21 час - НИ-ЧЕ-ГО! Ни звонка, ни сообщения. В чате не отвечают, по телефону не дозвониться. Ты интересен когда выбираешь, а как оплатил - иди лесом. Ведь уведомить о переносе как ОЗОН, Яндекс итп это так невыносимо сложно. Ты посиди и догадайся. Интересная политика.

Добрый день всем :) пришла в магазин, искала подарок, смотрела, ходила по магазину. А за мной по пятам ходил охранник, бегал! Я к нему проворачиваюсь, говорю: «Вы за мной охотитесь?», на что он мне говорит: «Почему охочусь? Вы что ходите ничего не покупаете, я выполняю свою работу» Я сказала, что чтоб его не смущать, просто уйду, и ушла и ничего у вас никогда и не куплю больше :) вы молодцы :) Я очень мягко сказать, офигела от такого. Научите своих охранников, что даже если бы я украла что-то, рама бы запищала и вы нашли бы меня по камерам и арестовали. А через Гринвич я хожу чуть ли не каждый день, так что сделать это было бы легко. По качеству товара ничего сказать не могу, поскольку мы запнулись на самом первом этапе взаимодействия с покупателями ахаххаах

30 июня оформила заказ на доставку детского питания (смесь) для новорожденного ребёнка. Заказ должны были доставить 3 июля. К слову, доставка тоже платная. По итогу смесь никто не привёз. В службе поддержки принесли извинения за «неудобство». Серьезно??? Ребёнок без еды из-за ужасного сервиса и не менее ужасного отношения к клиентам!

И снова любимый (нет) ДМ. Привезли переупакованный товар с дефектом. Чтобы затолкать им его, надо овердолго провисеть на телефоне. В ответ - с вами свяжутся. Кто? Когда? Клещами вытащила ответ «в течение дня». Естественно, никаких писем. Написала в чате, чтобы хоть какие-то доказательства ответа иметь. Любезно приглашают скатать и привезти товар им. Все бы ничего, но он 1. Габаритный. 2 Переупакованный. Детали тупо болтаются в этой коробке. Искренне удивлена, что сломана только 1 деталь, когда все явно болталось при транспортировке. На мою отсылку в ЗЗПП о том, что транспортировкой габаритного груза занимается продавец, любезно предложили обратиться к производителю

Добрый день. Оформил сегодня на сайте покупку двух товаров. Бронь прошла успешна, я приехал в магазин в Гринвиче, взял свой товар, пришёл на кассу и тут вот оно что. Товар не могут отбить по бланку и как я понял по шк они его отбить тоже не могут. Данные товары куплены для подарка ребёнку, и в другое время за ним явится я уже не мог. Простоял примерно час в ожидание своего товара. При этом сервис у вас абсолютный 0. Нет ни какого-то там объяснения или пояснения ситуации. Ни кто не спешит решить твою проблему. Просто спросили не навязчиво подождёте ли вы 5 минут. И все! В итоге час! (Решил с экономить время для поиска подарка, как итог потратил на кассе в разы больше времени) Последняя моя покупка в вашей компании. «одна звезда это много для вас».

Были в магазине veer mall ужасное отношение сотрудников в покупателям магазина, никто не мог подняться и встать на кассу, на кассе оказалось, что ценник не соответствует действительности, когда пошли разбираться сотрудники не могли выяснить между собой кто пойдёт с нами за ценником, по итогу сотрудник нам ещё и высказал, почему это он должен решать этот вопрос!

Хотите остаться без денег и без заказа- вам в детский мир! Сделала он-Лайн заказ в пункт выдачи, сначала сменили пункт выдачи на постомат без согласования, а при получении вместо куртки в заказе оказался поильник. Деньги за заказ возвращать отказываются, поильник забирать тоже, оставьте, говорят, себе! Нужно было заказ на месте проверять! Постомату видимо нужно было предъявить. Сервис на высоте!

Здравствуйте. Хотела бы рассказать о "замечательной" работе интернет магазина "Детский мир". Сделала довольно большой заказ. Заказ при оформлении разделили на 2 части, хорошо, мне без разницы, удобно видимо так. 9 апреля привезли две коробки, только в одной лежал товарный чек, по которому можно было проверить содержимое этой же коробки. Вторая, увы, только с информации в личном кабинете. Обнаружили несоответствие указанного размера одежды с тем, что указан был в товарном чеке (накладной). На просьбу обменять товар на необходимый(т.к.ошибка при сборе была) либо возврат денежных средств за данную вещь(запечатана, бирки, ценник, всё на месте, готово чтобы отдать курьеру), было предложено начислить баллы(равные цене данного товара) которыми можно оплатить покупку (неактуально) либо лично идти в магазин и обменять(с чего бы нам идти если ошибка не наша)? Вопрос до сих пор не решён, обещают дать ответ как будет информация со склада, операторы якобы поставили статус что "перезванивали" . Скоро пройдёт 2 недели, уверяют что решится скоро и что в любом магазине примут как брак.

Заказал детский самокат ребенку в подарок, оплати через сайт. Самокат не из дешевых - оплатил за него 5000р. Оформил доставку. Прямо перед доставкой приходит СМС, что последний образец. Последний и последний, подумал я. По итогу принесли самокат вообше без какой либо упаковки, со следами обуви, грязный, батарейки севшие, колесики хорошо потертые. Видно, что это не последний образец а витринный на котором все катались. Продали б/у самокат по цене нового. Даже протереть не удосужились! Абсолютное наплевательское отношение к своим маленьким покупателям. Какой пример подают новому поколению таким отношением? Доставщик развел руками и сказал, что в таком состоянии отдали в магазине. А как вернуть обратно самокат если его уже стоит и ждет малыш? Не советую покупать в этом магазине, никакой клиентоориетнированности.

На полках в магазине как будто Мамай прошел. Обувь валяется как попало, коробок для нее днём с огнём не найдешь. Ценника на обуви нет, когда я обратила внимание сотрудниц магазина на это - одна из них высокомерно сказала мне: "У нас есть сканеры, можно посмотреть там". Я в этот момент стояла на кассе, с двумя детьми и тремя парами обуви, и сказала, что мне несколько неудобно будет это сделать сейчас. Барышня даже бровью не повела. Другая сотрудница, когда я попросила ее дать мне хоть какую-нибудь коробку для обуви, сначала сказала, что можно же и так нести обувь, а когда я сказала, что настаиваю, недовольно уточнила, что коробка будет "совсем от другой пары". Видимо, ее настолько не радовала перспектива предоставить мне коробку) А как вишенка на тортик - когда первая барышня пробила мне все покупки, оказалось, что она не заметила детские носки, которые лежали рядом. И довольно злобно сказала мне: "Нужно за носки оплатить". Я уж молчу, что по правилам русского языка надо говорить "заплатить". Говорю: "Я же их рядом положила с остальными покупками". А она в ответ: "А я ее заметила!" После этого очень хотелось нахамить ей в ответ, непонятно, что меня сдержала. Цены при этом в магазине приличные, но сервис - как будто я в 90-е годы на рынке стою на картоночке за занавеской. Отвратительное ощущение осталось, как будто меня за мои же деньги и оплевали.

Клиентоориентированность "выше всяких похвал"! В первой половине марта взвинтили цену на Nestle Nan 3 кисломолочный на 60%!!! с 650 до 1011р, при том, что рубль упал намного меньше. Не стали публиковать мой отзыв на своем сайте. Так держать.

магазин, в котором на один квадратный метр больше игрушек, чем волос на голове. жутко узкие проходы - если что-то конкретное ищешь и торопишься, есть большая вероятность зацепить несколько полок. была вчера в этом магазине, пришлось через весь торговый зал бежать за единственной девушкой-сотрудником в зале. спросила у неё о вполне конкретной игрушке для малышей, сотрудница направила меня «куда-то в ту сторону», посоветовав «поискать там» и продолжила заниматься своими делами. стоит ли говорить о том, что тридцать минут своей жизни я потратила на безуспешные попытки сориентироваться в незнакомом магазине? ничего не нашла, так ещё и чуть не задохнулась - сильная духота. больше ни ногой.

Самый УБОГИЙ детский магазин в мире! Просто даже интересно где они находят таких ГОВНОСОТРУДНИКОВ))))) Никто не работает, на кассах вечные очереди, невыносимая жара, цены не соответствуют ценникам, спроса ни с кого никакого нет! Охранники и вовсе позволяют себе выгнать ребёнка из магазина. В общем полный бред! ШАРАЖКИНА КОНТОРКА))))

На день рождения ребёнка ДМ начисляет 500 бонусов на бонусную карту. Решив воспользоваться предложением я заказала пару вещей, порошки, жидкое мыло, заказ был сделан через приложение. Приехав забирать заказ, при оплате его на кассе я была удивлена, что бонусы списать нельзя. При этом кассир ничего не могла пояснить, что то недовольно пробурчала про то, что не даёт программа, и на мою просьбу вызвала администратора. Пришёл администратор и стал доказывать мне, что так как я взяла товары со скидкой, то бонусы на них не действуют. Я открыла смс от ДМ о начислении бонусов, где была ссылка на правила использования, мы открыли эти правила, вместе почитали, никаких слов о скидках там не было. При этом товары в заказе были и со скидками, и без. Администратор был в замешательстве и предложил звонить на горячую линию и уточнять, почему так. В чате приложения мне ответили, что воспользоваться бонусами я могу только, если сразу спишу их при заказе в приложении. Почему администратор об этом не знал, большой вопрос, то есть мы как покупатели должны были об этом знать и заранее позаботиться, списав бонусы в приложении, а ваши сотрудники об этом даже не знают. При этом оплата была на кассе, почему нельзя воспользоваться бонусами, мне непонятно. Ведь при покупке товаров не из интернет-заказа, списать бонусы можно. ДМ вы самая крохоборная компания, подарив несчастные 500 бонусов, даже не даёте ими воспользоваться! При этом сгорают эти бонусы через 2 недели после начисления. Я уж не говорю о том, что сейчас вы подняли цены на подгузники на 50%, а на детское питание на 30%. При этом после проверки ФАС сделали широкий жест, пообещав зафиксировать цены на одежду на уровне января). При этом убрав из каталога приложения все вещи, которые раньше были со скидками))

Сам магазин отличный. И выбор товаров т ассортимент и цена. Интернет магазин - с ним вечно проблемы.

Сегодня буду писать жалобу в Роспотребнадзор. Не привозят заказ в пункт самовывоза в Мегу. Предоплата 100%. Заказала еще 1 марта, заказ должен прийти 13 марта.Кормят "завтраками", то 1-2 дня задержка, то 2-3 дня задержка. Во всех чатах отвечает бот, стандартными отписками. Если Роспотребнадзор не поможет, буду составлять заявление в прокуратуру.

Если честно, то даже 1 ставить много. Сделала заказ, оплатила полностью, оформила самовывоз. Привезти должны были 20.03.22. Только вот 12.03.22 мне написали что мой заказ отменён по причине отсутствия на складе. Захожу на сайт. О чудо! Товар как был накануне вечером, так и сейчас присутствует, только вот цена гораздо выше. Обратилась в службу поддержки. Дальше мне отписывались сначала что товара нет в наличии, предоставила информацию что товар есть, потом написали что товар не соответствует качеству или крмплектации. Хорошо, только если товар есть на складе почему не отправить по заказу соответствующий. Дальше мне написали что отказ пришёл от склада без указания причин. В итоге у меня уже 3 варианта причины отказа. Что называется, выберите себе какой вам больше нравится. На мою просьбу предоставить официальную причину отказа тишина. Отсюда напрашивается только один вывод: причина отказа только в том, что организация детский мир поменяла цены и отправлять оплаченные заказы по старым ценам не считает нужным. Так что не надо тратить свои нервы и деньги в этой конторе. Чем меньше у них покупателей, тем меньше прибыль. Может хоть тогда они начнут выполнять свои обязательства.

13.03.22 приехали за покупками для новорождённого малыша в магазин на Восстании . Выбирали долго, взяли много, и на протяжении всего времени нас неотступно сопровождал охранник. Отвратительно. То есть всё время! Пристально сопровождал именно нас. Видимо три прилично одетых женщины, одна из которых в положении вызывают максимальное подозрение. Больше жалания совершать покупки в этом магазине просто нет.

Доброе утро! Отличный персонал, внимательный и отзывчивый. Знают ассортимент! Просмотрела брак на вещи, без проблем поменяла. Спасибо 8

Большой магазин. Есть из чего выбрать. Но часто бардак на полках

Заказали 03.03.2022г. пеленки 2шт - 518р/шт, оплатили, и детский мир решил поднять цену до 1365р/шт и пришло сообщение о том, что пеленки за 518р доставлены не будут, якобы бы их нет в наличии, заходим смотрим-пеленки в наличие есть, просто цена изменилась, тем самым детский мир нарушает законодательство РФ. Позвонила в Роспотребнадзор, они сказали, что нарушается закон о защите прав потребителей, и нормы гражданского кодекса РФ, детский мир на контакт не идёт!!!

Считаю что нужно подать на магазин в суд за то что нарушают права потребителей .. хуже нет нигде . Доставку обещали 7 дней назад . Никто не приехал и не позвонил . Приходится звонить в магазин каждый день ( дозвон у них автоматически настроен на ожидание 10 минут ) проговаривать оператору одно и тоже и каждый раз один ответ , извините товар у курьера доставка будет завтра . Сколько дней доставка будет завтра ???? В чем смысл этих бесполезных сотрудников кол центра которые ничего не могут сделать и помочь . Зачем вы сделали интернет магазин если вы не доставляете товар ?

Отвратительная служба доставки товаров на дом...в поддержки ни какой помощи. Простая отписка из серии ожидайте. Доставка стояла с 09.00 до 20.00. Время 22.00....ни курьера ни заказа и ни какой обратной связи от поддержки

Большой , иногда проходы заставлены телегами между рядами .

Ужасный интернет магазин! Никакой возможности решить проблему без бесконечных разъездов, а по телефону одни бесполезные отговорки! Дважды обломали праздник ребёнку и потратили кучу нервов взрослым! К Вам больше ни ногой!

Заказала три машинки, оплату приняли, доставили 2 машинки, за 3ю сделали возврат, курьер стоял перед дверью. Очень не приятная ситуация, за 3 машиной прошлось бежать в магазин, чтобы не было слез, 3 детей. Предупредив заранее, можно было поменять товар, если он отсутствовал.

Заказала товар 21.12.2021 доставку назначили 23.12.2021 с 9-20. Вот наступил день Х 23.12.2021, жду доставку, время идёт, доставки нет, не единой смс, не звонка, НИЧЕГО! Пишу им в чат около 21.30 где же мой заказ? Не отвечают, спустя время пишут чат скоро закроется у вас есть вопросы? Да, у меня есть вопросы где же мой заказ? Вот наконец оператор пишет, мол сейчас узнаю у транспортной компании, и снова тишина… я снова пишу, снова пишут шаблонно и не понятно, проходит время я вновь пишу, а мне отвечают, ваша доставка была перенесена по вашему согласованию на 24.12.2021. На секундочку, со мной НИКТО, НИЧЕГО не согласовал, повторюсь ни единой смс, ни единого звонка! Ну думаю ок, жду 24.12.2021, т.е сегодня, ок, звонил мне курьер в 9.52 ( я была естественно дома, домофон у меня работает, но я не услышала звонка, перезваниваю в 10.15) а курьер мне говорит, а все, а я уехала, я говорю почему вы не позвонили в домофон ?!? Говорит нельзя, я в шоке, как понять нельзя??? Сама же говорит была у моего дома! В итоге курьер просто бросает трубку! Я тут же звоню на горячую линию, и мне снова кроме того, что мы отправим ваш запрос в транспортную компанию не говорят ничего! Ок, время 16.00 звоню снова на горячую линию, мне говорят, мол доставка с 9-20. И больше ничего! Думаю ладно, ок. И вот время вновь 18.30, я так понимаю сегодня снова ничего не привезут, ИТОГ: потрачены 2 дня ожидания в пустую, больше я НИКОГДА не закажу в этом магазине НИЧЕГО. И ведь главное сам магазин если ходить офлайн, норм! Но интернет - магазин это просто ДНО. Никому не советую потеряете нервы, время и не дай бог деньги! Номер заказа: 5990275984, номер телефона курьера: +7 (901) 855-51-79.

Интернет магазин это жесть, конечно! Заказала товар, оплатила онлайн. На почту пришло уведомление, что с товаром все хорошо, он оплачен. В день доставки в магазин товара, позвонила, чтоб убедиться, что товар приехал, а он не приехал! Позвонила в магазин. Мне сказали, что оплата не прошла. Но у меня с карты ж списали сумму! Сказали, мол, мы не при делах, узнавайте в банке. Обращаюсь к магазину! А как то сообщить о том, что проблемы с товаром? Не, не слышали о таком?! Я специально ко дню рождению ребёнка сделала заказ! Вы не детский магазин! Вы обломщики! Ужасно! Просто жесть! Отвратительно!

Никогда и ничего не заказывайте в этом отвратительном интернет-магазине! Польстилась на бонусы к дню рождения, заказала зимние сапоги ребёнку, с предоплатой. В итоге ни денег, ни сапог, ни бонусов. Переписываться в чате совершенно бесполезно, одни только вежливые извинения от ботов. Худший интернет-магазин из всех.

Соглашусь с предыдущими отзывами - ужасный интернет-магазин!

При доставке не сняли магниты, каким образом мне их снимать? Не так давно были в магазине в Веер Молл, дак нам тоже не сняли магниты, заметили только дома. Муж снял, в итоге вещи испорчены. Персонал не ответственный. Вечно их нет в зале, не спросить ничего. На сайте вещь есть - в итоге ее нет. Ответа у них на это тоже нет. Теперь хожу только в Бубль Гум)))

У них худшая доставка! Если будет выбор никогда там ничего не покупайте! Отменяли заказы, путали товары, но сегодня разозлили окончательно! Оформила заказ на детский пуховик с выдачей в постамате озона по определённому адресу. Так мало того, что опоздали по срокам доставки относительно заявленных, в личном кабинете информация не актуальна и не динамична, она замерла на моменте доставки, так ещё и постамат самовольно поменяли на другой район в 15 км от заказанного, вы идиоты там все???

Доброе утро, хочу поделиться отзывом об интернет магазине «Детский мир», максимально не приятная ситуация, заказали кровать ребёнку, через несколько дней заказ отменили, принесли извинения и оформили новую доставку с сохранением стоимости. Через пару дней заказ опять отменили , не было ни уведомлений ни звонков, на вопрос почему так происходит в колл центре ответили что вам не хватило товара, сохранять промокод на скидку на другую кровать отказались и сказали что если заказывать другую то не факт что вам их хватит и заказ опять не отменят. В итоге ребёнок остался без подарка на день рождения, отвратительное обслуживание , 0 коиентоориентированности и абсолютное не желание помочь в решении проблемы. Сказали в колл центре а как вы хотели у вас же оплата при получении, вы же не заплатили. Тот же самый товар есть в наличии но уже по другой цене. Отличный детский магазин.

Систематический косяки, ну невозможно. По приложению. Собираешь-собираешь корзину, выбираешь-выбираешь товары, в итоге: товары закончились и/или привезти не сможем, и/или из 100 товаров доставим 3 послезвтра

Сеть отвратительных магазинов, никогда не связывайтесь, потеряете деньги и время. Сделала заказ в интернет магазине, забрала 02.11.2021 в постомате. По итогу у нас 09.11.2021 мой заказ до сих пор в пути по их приложению. Куча звонков на горячую линию ожидание более 30 минут каждый день по несколько звонков, а все просто потому что на складе перепутали мой заказ с другим, мой кот в критическом состоянии нужен был корм, положились на этот магазин, в итоге на выдаче хамоватая женщина которая не разрешает вскрыть товар (хотя по правилам их магазина как я узнала позже это сделать можно) заплатила 5 с лишним тысяч и сейчас просто не знаю как выбить оттуда свои деньги и вернуть то что мне не нужно. Звонки на горячую линию и моя писанина у них в чате, все безрезультатно, как запрограммированная девушка на горячей линии с которой разговаривала последний раз твердила что со мной должны связаться в течении суток, но прошло уже несколько дней, ничего не происходит, я уже устала и не понимаю куда писать чтоб вернулись мои деньги.

Интересно получается, что в магазине цены дороже, чем в приложении, всегда заказываю онлайн, но хотелось бы, чтобы цены совпадали!

Сделала 2 заказа в интернете и так же там их оплатила. Пришла забирать на кассу (так как первый раз оплачивала в интернете) и не знала какая последовательность должна быть при получении заказа. На кассе девушка Наталья П. не поздоровавшись по хамски мне сказала «там на стойке заказы!» Нашла я свои два заказа,спасибо охраннику этого магазина,подсказал что нужно дальше делать,пришла на кассу, у данного кассира доброжелательности за это время так и не прибавилось. Сказала,что я перепутала оба заказа и она не знает как их отличить теперь,но я думаю по штрихкоду на бумаге,должно было быть ясно где какой заказ. В общем испорченное настроение эта девушка мне обеспечила. Жду обратную связь по факту работы с сотрудником данного магазина.

Уважаемые руководство, пишите все характеристики товара на чеке, хотела сделать покупку, но не нашла информации, а ваши продавцы прямым текстом сказали, что нет не поможем, у них нет времени. Крупные покупки нет смысла у вас покупать.

Полный бардак с ценами . Выбираешь ребёнку игрушку, смотришь ценник, сверять артикул, на кассе всегда плюсом рублей пятьсот. "Ой сбой в программе " и пока по башке не Даш, никто не думает исправлять ошибку. Каждый поход в это заведение - скандал. Почему-то ни разу не ошиблись в мою пользу, всегда хотят нагнуть клиента. Отвратительный персонал. Принципиально больше туда не пойду.

Что ж, прошел месяц с момента обращения в форме обратной связи, предложенной представителем компании тут, ответа до сих пор нет. Сегодня составлено новое обращение. Тут тоже напишу Заказ 5970144658 от 17 августа 2021 плюнула на доставку оформила самовывоз (детского питания, к слову, там было много. Пришло смс о готовности заказа и то, что его забрать со СТОЙКИ ВЫДАЧИ. При обращении на стойку, недовольный молодой человек буркнул "там" и махнул рукой в сторону, когда я попросила его помочь найти заказ он нехотя вышел из-за стойки и нашел его, все было свалено в тележку, кучей, на мою просьбу проверить заказ и где это можно сделать он пожал плечами - типа проверяйте как хотите. Окей, сама себе организовала место и как выяснилось не было 7 пюре, никто об их отсутствии не уведомлял заранее, на вопрос как так, все тот же молодой человек показал на бумажку заказа с зачеркнутой позицией - типа пересорт на складе. Собственно сервис так себе. На кассе начался 3й круг ада, места для товара мало, даже совсем нет, вытаскивать все не удобно, кассир в шоке, ничего не помещается, очередь копится... ужасно. А в этом заказе еще был витамин Д3, и его я проверила только дома, недели через 2, крышка у него была лопнувшая, пол флакона отсутствует - качество товара на высоте фото прилагаю. Следующий заказ 5973924891 от 13 сентября 2021 26 позиций, та же история с доставкой, в карточке товара доставка есть, при оформлении из корзины доставить могут только 3 товара за 199 рублей, ну не набирается же сумма минимального заказа - сервис. Окей, беру самовывоз из Граната, стандартная смс - заберите на стойке выдачи. На стойке выдачи по итогу -никого, совсем, пришлось самой искать свой заказ по всем стеллажам - сервис. 15 минут, всего ничего На кассе выяснилось, что из 26 позиций, есть только 17, на вопрос почему не уведомляют заранее, кассир ответила, что обычно уведомляют, но сейчас опытные сотрудники со сборки ушли в отпуск, видимо безвременный... По итогу: -Заявленной доставки не существует! (Убирайте эту возможность с сайта и не вводите людей в заблуждение) -Нет уведомления о некомплектности заказа - узнаете на месте, ничего страшного -безразличный персонал в зоне выдачи -некачественный товар. -безразличие со стороны руководства (типичные ответы представителя тут со ссылкой на форму обратной связи по которой не отвечают) Представителя прошу к данному отзыву дать ответ по существу, а не общую отписку с формальными извинениями и со ссылкой, т.к. из отзыва следует, что туда я уже обратилась. По истечении 3 рабочих дней отзыв дополню ответом от компании (именно такой срок они обещают при обращении через сайт)

Детский Мир, я даже не знаю, как вы сами себя оцениваете, ваш сервис и работу ваших продавцов и тд служащих у вас. ЭТО ПОЗОР 100%. ПРОЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ ОБ ВАС, МОЖЕТ ДОЙДЕТ ДО ВАС!!! Хамство ваших сотрудников, невежество и некомпетентность. Рыба гниёт с Головы, и это правда! Я в Екатеринбурге хожу в три ваших магазина: Гринвич, Гранат, Мегу. И везде царствует вышесказанное Позорище! Не думаю, что где-то есть у вас по другому. Обращалась не раз в службу поддержки. И на все вопросы ваш стандартный позорный компьютерный ответ: Ой, нам очень жаль! Да закройтесь вообще с таким сервисом! Или поменяйте свое отношение к людям и работайте нормально!!

Сегодня 13 сентября 2021г. В детском мире идут кибер дни. В очередной раз спекуляция и обман. На сайте кукла безграничные движения стоит 1 179 рублей, в магазине её в наглую предлагают купить за 2399. У самих на полках по две три куклы. Я взяла три. А мне на кассе сотрудник говорит, это у нас единичный товар, берите за полную стоимость!!! У нас такие правила типа. Какие правила??? Обманывать людей?? Конкретно это тц Гринвич. Ну не мошенничество ли!?? Этому нет названия! И на заказ на сайте со скидкой товар есть, а доставки нет!!! Прямо вынуждают идти в магазин и брать там кукол за полную стоимость, называется, у нас скидки на товары, мы вас рады обмануть! С такими чудовищными правилами я сталкиваюсь каждый раз и ТОЛЬКО в Детском мире!

Покупала 7 сентября детское питание и подгузники хаггис. С подгузников коплю хагги уже больше года, и впервые увидела такое недоразумение. На кассе девушка хамила, что уже оставило осадок и желание разобраться, но я была с коляской и решила не обратить внимание. Однако эта кассирша оказывается выдала мне оборванный чек без qr кода, а значит нагрела меня на баллы от хаггис (принимают только qr коды), ещё и себе, наверное, их ворует. Внимательнее набирайте штат, не позорьтесь такими выходками сотрудников. Покупка: 7.09.21 в парк-хаус Екатеринбург номер чека 59, касса 6066

Жду доставку заказа с 05.09, номер заказа 5971296035, заказ был оформлен ещё 26.08. В качестве службы доставки выбрана отвратительная компания DPD. В этот день курьер позвонил, сказал, что приедет в районе 18.00. В итоге, через 2 часа после звонка доставка была перенесена на следующий день без каких либо комментариев. На следующий день со мной никто не связался, снова пришло уведомление, что доставка перенесена снова на завтра. Каждый день приходятся звонить на горячую линию, чтобы выяснить в чем причина такой задержки. Каждый раз составляется жалоба и на компанию доставки, и на курьера, но данные жалобы проблему не решают. Первоначальная причина задержки доставки была связана с тем, что груз посылки составляет более 30 кг и сам магазин не подключил какую-то услугу, чтобы посылка могла весить больше. На текущий момент неизвестно, решена ли данная проблема, так как магазин ссылается на транспортную компанию, а транспортная компания ссылается на магазин. Почему сделав заказ, мне приходится каждый день звонить в обе компании и узнать о статусе заказа? В DPD скоро истекает срок бесплатного хранения заказа, и кто за него потом будет платить? Конечно же покупатель. Отвратительное отношение к клиентам, при каждом звонке составляется жалоба, а никакой ответной реакции нет, хотя обещают дать ответ в течение суток. До сих пор не пришёл ответ на обращение от 06.09, а сегодня уже вечер 08.09. Нет никакой уже надежды на то, что заказ будет доставлен в ближайшее время. Нет больше никакого желания связываться с услугой доставки, потому что нет согласованности действий между компаниями, от которой в итоге страдает покупатель.

Каждый раз говорю себе, что не пойду сюда больше, ведусь на распродажи, и каждый раз мучения. В самом магазине вообще невозможно что-то покупать, тесно, душно, некомфортно. А через интернет магазин, который как бы для удобства, всё равно вечно всё через одно место. Пришлось в этот раз заказать с ПЛАТНЫМ самовывозом, пришло смс о готовности, заказ полностью оплачен. Нет, прождала кучу времени на стойке, пока принесут заказ, потом в очереди на КАССУ, чтобы ПОДТВЕРДИТЬ, ЧТО ЗАКАЗ ОПЛАЧЕН. На 8 месяце беременности, ни присесть, ничего, дышать нечем, вентиляция не работает. Каждый раз один негатив от посещения. Понятно, что за скидки в 50+% можно пострадать, но за полную-то стоимость ни в магазине, ни в интернет-магазине лучше не будет. Хоть бы один небольшой столик поставили ещё - после покупки то на коленках на весу приходится складывать покупки, то на фудкорт идти, где хоть какие-то стулья, столы. Без скидок покупаю ТОЛЬКО в других, намного более комфортных местах, оффлайн в том числе.

Если бы можно было поставить оценку 0 данной компании, это было бы правильно. После не удачного опыта покупки школьной формы в магазине Детский мир в ТРЦ СитиМолл гНовокузнецка, решила сделать заказ и забрать товары в магазине рядом с домом. 6.08.21 заказ оформила, в приложении он был в статусе собран и уже в пути. И вдруг через 14 дней, когда уже заказ должен прибыть в магазин.. Срок доставки 23.08.21....В приложении Детский мир оплаченный мной заказ аннулирован! Без письма, звонка, какого-то уведомления! Начинаю писать в чат, разбираться. В ответ стандартное сожалеем от автоответчика. Потом получила ещё более интересное уведомление, повреждён при транспортировке... Это корм для кошек. Как же его везли и что с ним по дороге могло случиться. Я бы поняла если бы мне в магазине предъявили повреждённую пачку и предложили вернуть деньги(может я и повреждённую забрала бы). Но меня просто поставили перед фактом отмены заказа, не предоставив выбора. Это наводит на мысль что заказ вообще никто никуда не отправлял. При этом возврат денег через банк по закону я могу ждать до 30 дней. Не рекомендую никому данную компанию. Почитала отзывы на Флампе и поняла, что это не только мне так повезло. Бардак, и полное не уважение к клиентам.

Просто дно и откровенный развод. Оформил заказ, который пришлось изменить до оформления, чтобы все товары были в наличии и доступны к заказу и доставке сегодня же (всегда так заказывал раньше у них). На всех этапах перед оплатой показывалась доставка всех товаров сегодня. Оплатил - приходит уведомление, что доставка будет через 2 недели. Молодцы, скатились ниже плинтуса. Отменил заказ, а это более 4000 рублей, теперь еще пишут ждать 10 дней возврата. Больше с этим магазином дел не буду иметь, есть другие, которые не разводят клиентов на деньги.

ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!! Прочитала отзывы и понимаю, что сервис интернет-магазина в принципе не способен работать, и только стандартные отписки с извинениями. Это позор. я потратила несколько часов для того чтобы собрать заказ на сайте (118 позиций, на 4400), НО привезти мне их интернет-магазин не может. ЧТОООООО????? Вы серьезно?????? 2 позиции только и с оплатой доставки.... Стоит ли говорить что это напрягает. Позвонила в службу поддержки, там мне сказали: "если вы просто складывали товары без фильтра по доставке, то доставить нет возможности". ЧТООООО? Интернет-магазин не может доставить предлагаемые товары???? Проверила свои позиции по фильтру доставки на мой адрес - все есть, то есть у всех товаров есть доставка ко мне на сегодня! КАРЛ! Снова попробовав оформить корзину - шишь Снова позвонила в поддержку, девушка что-то промямлила про перегруз сайта,мол зайдите через полчаса и увидите что у вас осталось. ЧТОООООО? в смысле что осталось???? на мои вопросы о том, что за сбой, что значит это "что осталось" - ничего не сказала. Решила самовывозом забрать, ну я ведь для этого оформляла заказ, чтобы ножками сходить и самой все притащить, сервис на высшем уровне. Так и тут лажа, ни в одном магазине нет всех позиций!!!!! КАК ТАК ТО???? так и еще косяков добавилось: 112 позиций есть в магазине, 6 только 25 августа будут и за их доствавку в магазин я еще и должна заплатить!!! Ребята, вы ничего не попутали? Если это ваши сложности так и оплачивайте это сами! Косяки самовывоза: одна позиция пропала напрочь - в смысле?? одна продублировалась и в наличие и в доставку на потом по сумме не сходится заказ, а значит и еще чего-то не хватает Знаете, такую работу и отношение к клиентам никак нельзя назвать сервисом, Вам же просто плевать на клиентов! Столько времени потрачено зря!

Ну это дно, ребята! Просто жесть, как работает «Детский мир»... В двух словах - сделал заказ, оплатил, его через 2 дня отменили, по «техническим» причинам. На сайте товар все ещё доступен, но уже по другой цене, на 25% больше, чем я заказывал. Начинаю писать в поддержку, а там просто молчат! Понимаете поддержка просто не отвечает! Иногда отвечают в 5 утра, и какую-то фигню, типа «закажи по действующей цене, а разницу вернём баллами» или «сейчас все восстановим», а потом снова тишина - ни номера нового заказа, ни подтверждения. НИЧЕГО. Ребята, это просто дно. И на всех площадках с обратной связью их работники пишут Детского мира пишут: «свяжитесь с нами, мы все поправим». Ну вот теперь знайте, враньё это все, ответом вам будет тишина... жаль, когда-то был хороший магазин

Долго собирают интернет заказ, пока ждали - ходили по магазину, рассматривая все при этом охранник, видимо, сразу записал нас в каких то воришек и долго пристально наблюдал за нами, что было неприятно. Когда статус изменился на "товар собран" мы пошли искать его на стойках выдачи, естественно не нашли, так же и как персонал, которому можно было бы задать вопрос. В итоге подходит девушка с большой тележкой, набитой разными товарами и при нас же начинает собирать наш заказ... Ау, статус был "товар собран", а вы его собираете при нас, л-логика. Это все под бдительным взором охранника, который так же отвешивал комментарии о нас девушке на кассе и нам было сказано обслуживаться на определенной кассе, опять же под вниманием охранника. Вы там совсем ку-ку? Если вы не можете наладить логистику и собирать заказы вовремя, при чем тут посетители? Или нам было нужно ждать за пределами магазина, что бы не смущать ваших необученных и некомпетентных сотрудников?

Отвратительное качество службы доставки и службы поддержки. Оплаченный заказ № 5962982017 в Екатеринбурге так и не был доставлен, а поддержка спустя сутки так вопрос и не решила. Позор, а не магазин, а еще федеральная сеть. Хуже ларька работаете. Столько лет на рынке и не можете организовать нормальный бизнес-процесс.

Ужас кошмар!!! В Глобусе девушка накосячила пробила нам наличкой интернет заказ не спросив нас а потом еще грубила прошу принять меры!!! Из за таких тупиц мы не получили свой заказ

Столкнулся с мерзкой ситуацией , полная некомпетентность сотрудников магазина в городе Лабинск Краснодарского края, в том числе директора магазина , после написания жалобы охренел от лжи и игнорирования , не одна компания в России так себя не ведет, не на один вопрос не ответили , директор вообще в НАГЛУЮ врёт , да теперь я буду постоянно фиксировать ваши нарушения вызывать полицию для составления административных протоколов ,писать в прокуратуру и Роспотребнадзор. С удовольствием докажу вам ,что надо реально уважать людей ,а не просто писать в письме.

Качество обслуживания просто кошмар! Второй раз пытаюсь заказать тут стул, два раза уже зря ездили. Первый раз они что то напутали, второй раз приезжаем а там товар с витрины. Ну нельзя предупредить? Ну нельзя полную информацию давать? Надоело уже мотаться к вам просто так. Ужасный магазин.

Крайне долгое обслуживание на кассах и дело не в том что много покупателей, просто работают как угрюмые черепахи. Магазин сам неплохой, ассортимент, цены и т.д.

Отвратительно работаю службы доставки. Курьер никогда не приезжает в указанное время и день. При обращении в службу поддержки., реакция нулевая. Типа выспимся и потом решим. Заказ не доставлен., курьер не отвечает., служба поддержи не реагирует. Не рекомендую пользоваться данной услугой. А руководству пора задуматься о смене транспортных компаний.

Проблема с тележками продолжается, собственник бизнеса, а не смм менеджер, подскажи, как этот список засунуть в эти пластиковые тележки (состояние которых оценивается как "осталось только на*р*ть для полной красоты") На просьбу продавца, дать тежелку, сказала, что они запрещены, вы там ваще как, у вас нормально все? Мерчендайзеры, продавцы с ними носятся, в покупатели в зубах несите ? Вот список для понимания, и это он еще не большой: Салф Влажные Пеленки ×2 Трусики Питание: Броколи 4 Цв капуста 4 Кабачек 4 Абрикос 3 Слива 5 Груша 3 Печенье Молоко +3 Творог Каша овсяная Гречневая Пшеничная Закрепки на шкафы Лента (для смягчения углов) Батарейки Речь про ТЦ Мега

Отзыв конкретно о доставке. Сами меняют способ оплаты. Я ВСЕГДА выставляю оплату картой, но курьер приезжает без терминала и при "разборе полётов" оказывается типа у меня указаны наличные. Забывают снимать маячки с вещей, в итоге, приходится всё равно идти в магазин с чеком, чтобы мне их сняли. Причём служба поддержки настаивает чтобы шли в тот магазин, из которого они привезли, а это не всегда ближайший. Сегодня доставка обрадовала тем, что тяжёлые вещи они не возят. Хотела заказать питание и несколько бутылей с водой. 6 баночек за 199 р они мне доставить готовы, а за водой едьте сами в магазин. Смысл от доставки какой, если три 5-литровых баллона я должна тащить на себе, зато 6 баночек пюре вы мне привезёте? Отвратительный сервис. Хуже еще не встречала

Добрый день, сегодня 20.04.21 за стойкой "выдачи заказов, оформления возвратов" была темноволосая девушка в темной кофте(по форме одежды ни за что не догадалась бы что она сотрудник магазина - бейджа нет, да и "формы/символики магазина". Она обслужила передо мной несколько человек с маской сдвинутой на подбородок(без масок) меня она обслужить отказалась, у меня порвалась маска. Весь магазин без масок, кассиры носят маску сдвинув на подбородок, нос не закрыт. Зачем все это? Для формальности. Требуете то что сами не соблюдаете. На вопрос о ее фамилии - она заикаясь что-то произнесла, за то когда ей надо было мою маску ее "просьбу" наверное весь магазин слышал.

Добрый день. Хороший и удачный по расположению магазин, но ставлю ему двойку за столь маленький ассортимент - мы с братом и его приятелем не смогли найти банальные коллекционные машинки. Были не то, что расстроены, а даже обескуражены - я понимаю, что магазин оформлен стеллажами, но ведь нельзя же покупать одни конструкторы и кукольные домики. Купили, в итоге, машинки в "Леонардо", там есть с ними стеллаж, были довольны. Дисконтную карту при этом нам дали, что-то мы всё-таки купили, то ли влажные салфетки, то ли какой-то пистолет очередной.)) Потому к сервису нареканий нет (но ассортимент... скуден, имхо, конечно).

Заказали самовывоз из пункта выдачи, заказ был упакован в несколько слоев пленки. Проверить нам заказ не удалось тк на обратную упаковку предложили только скотч. По приезду домой обнаружили, что шампунь был не в индивидуальной упаковке, он вытек в коробку, повредил упаковки соседних товаров, порошок рассыпался. В поддержке запросили чек, а после того как мы направили просто решили нас игнорировать. Номер заказа 2048554496 Хорошо, что я заплатила за эти товары со скидкой, а иначе было бы втройне обиднее, если бы это были не кибердни

Отвратительно. Давно уже напрягало обслуживание в ДМ, ассортимент, порядок в магазине в целом, но сегодня данный магазин пробил дно. Оформила заказ на сайте, заявку одобрили- я начала ожидать оповещения, чтобы подъехать и забрать товар. В итоге через н-ное количество времени его просто отменяют. Да, такое бывает, но здесь это происходит регулярно. Также очень долго производят сборку. Я бы могла подъехать и необходимое взять самостоятельно, но так ведь стоимость уже будет другой- обожаю)) помимо прочего постоянно какие-то технические проблемы на кассе, из-за чего увеличивается ожидание. На десерт отсутствие ценников и бардак. Больше сюда точно не пойду))

Заранее заказанный товар на сайте, пришёл два дня назад. На стойке сказано сотрудником ждите 10 минут на вопрос почему ? Потому что он на складе его надо искать, на вопросы отвечают оказывая всем видом одолжение и это не один сотрудник, сервисом детмир Гринвич никогда не отличался. Касса работает одна пока кто то из очереди не попросит открыть кассу. В итоге жду более 10 мин

Раньше только здесь брала одежду для своего ребенка, но сейчас ужас какие цены. Совсем не нравиться выбор и слишком дорого. Раньше было и качественно и не дорого. А сейчас Не качественно и дорого. Перестали ездить с мужем сюда

Неприятные ощущения оставил магазин. Пришёл за покупкой столика для кормления малыша. Вроде выбрал один, но проконсультироваться банально не с кем. Персонала в зале не видно, клиентом не интересуются. Бегают из подсобки в подсобку. Обратился в один из таких моментов к консультанту. Девушка с недовольным видом брякнула: ну вы же видете товар, берите и идите на кассу. На вопрос, а есть ли коробка, упаковка и вообще, в каком виде этот столик забрать, мне ответили: ничего нет, так унесите. Ну ладно, пошёл на кассу. Не могут пробить товар и как называется. На кассе увидел дефект и брак: нет винта у сиденья и сломано крепление. Попросили 5 минут подождать. Потом 10 минут ноль внимания. Затем говорят, сделаем скидку 200 р. Ну это просто верх наглости. Ни товарного вида, ни упаковки, хамоватость. Я пришёл за нормальным товаоом для своего ребёнка, а в итоге ни сервиса, ни товара и полный непрофессионализм персонала, словно набирают непойми откуда. Крайне не рекомендую. И это магазин в центре города, а уровень сельпо. Зашёл в другой крупный магазин, там меня чуть не облизали и получил и товар и нормальный сервис.

Ужасный магазин, неадекватные сотрудники которых невозможно найти, а если повезёт и найдёшь, то хамят и чуть ли не посылают на три буквы! чуть не задавили моего ребёнка тележкой,даже не извинились, постоянный бардак на стеллажах,нет ценников,одежда постоянно грязная.Интернет заказы это вообще целый квест,долго собирают по 5-6 часов,не полный заказ причём, ходишь потом сам до конца собираешь.Ужасно!!!Больше туда ни ногой!!!Куда только смотрит директор этого магазина!

Детский мир - одна из моих любимых сетей магазинов. Широкий ассортимент, много акций. Конечно есть и минусы: - много товара без ценника или с ценником который не соответствует на кассе - отсутствие стола где можно сложить свои покупки (может я не увидела) Вчера моя мама была в Карнавале в ДМ и там ей нужно было забрать 2 заказа. 1 заказ сделан был с вечера, а второй экстренно оформлен. Подойдя к стойке выдачи интернет заказов мама попросила собрать заказ так как она уже в магазине и живя в другом городе была ограниченна по времени нахождения в магазине. Но получила отказ, сотрудник сослался на то, что заказ собирается час. Благо на помощь подошла другая девушка и сказала, что бы мама собрала сама что ей нужно и они оформят просто как интернет заказ. Сегодня я была в Гринвиче. Уже зная что по кодовому слову "Кибер" цена будет как в интернет магазине и заказ можно не оформлять. Покупкой осталась довольна. Отдельно хочется отметить службу поддержки в Вотсапе. Оооочень вежливые операторы. Пожалуй таких я встречала только в ДМ который находится в Парк Хаусе. Так держать! Очень приятное впечатление! В общем из всех магазинов я бы возвращалась только в ДМ в Парк Хаусе. Жаль что из другого города в него ездить не удобно, но сервис там на высшем уровне. Желаю процветания!

Сделала интернет заказ 5724192450, в статусе собрано по мимо прочего было 2 смеси нестожен и к ним подарок. Получал муж, его о том что товар не собран по каким-то причинам не предупредили и подарок шампунь был в итоге пробит в чек... по сути мне не особо нужный. Прошу решить данную ситуацию

Магазин большой, а консультантов днем с огнем не сыщешь. Издалека видела двоих, быстро убегавших в подсобные помещения, догнать не смогла. Полчаса провела в магазине в поиске нужного товара, так и не нашла, расстроилась ужасно.

Очень разочаровалась в этом магазине. Бонусная система меня вообще убила.У детей дни рождения с разницей в семь дней.Одному ребёнку дали 500бонусов,а второму нет.Написала в техподдержку,два дня уточняли информацию.То сказали,что я дочку на сына поменяла,типо данные.Получается из за бонусов дочери данные поменяла и внесла,как сына, после того,как на неё начислили бонусы

Расскажу про заказы онлайн. По моему опыту - это полный треш! Это слово отлично описывает систему покупки онлайн в их интернет магазине. Во-первых, на сайте показывает, что товар можно купить в таком-то магазине. Приезжаешь в магазин, они тебе говорят, нет у нас такого товара нет... Потом смотрят на тебя, действительно с непонимающим взглядом, а че типо ты от нас хочешь, ну хотя бы извинитесь.. возьмите на вооружение, что ваша работа не отлажена и уже сделайте, что-нибудь!!! И такая фигня была не раз. Вообще (маленькое отступление) по крайне мере в ТЦ Парк Хаус девушки работающие в магазине исключительно невежливые, ставят свои телеги на проходе, на кассе только и просят пожертвовать детям...хоть что-нибудь или в крайнем случае просят натянуть маску на нос. В остальном они с покупателем вообще никак не взаимодействуют, те что сидят за различными стойками... вообще постоянно недовольны, что к ним кто-нибудь обращается! Игрушки валяются на полу, грязные, иногда порванные, некоторые настолько залапаны что пятна, например от нажима кнопок. У них порядок только в ляличной зоне, видимо от-того что там никто не шопится. В одежде для подросших детей вообще полный бардак, особенно в шапках! Во-вторых, на сайте выбрала недавно товар, по незнанию, накидала в корзину все что хочу купить. Потом, когда перешла к оформлению....это ппц товарищи... это в том магазине, это в этом... это в том и т.д. и т.п. Вы блин, владельцы, если не понимаете как должен работать нормальный интернет магазин, поучитесь у тех кто знает как!!! В итоге пришлось выбрать только 2 товара, вместо 6. Перешла к покупке, хорошо что не оплатила, не оплачивайте заранее!!!НИКОГДА! Ждала 2 недели пока товар приедет в нужный магаз. Прошло 2 недели, они присылают смс, приходите... и в заказе написано, что пришел только 1 товар, а второй волшебным образом исчез, недоступен или что-то там еще!!! Это как вообще, я его 2 недели назад оформила на доставку. Пришли в магазин, спрашиваю, где можно забрать заказ, на что девушка сидящая за стойкой выдачи заказов спрашивает номер, проверяет потом говорит .... вон там ищите и уходит.... А где же товарищи, ваш сервис, работник выполняющая свою прямую обязанность могла бы .опу свою отодрать и выдать мне заказ. Нет?! Что-бы я еще раз с заказывала, что-либо в интернет магазине Детского Мира.... да никогда!!!

Ужасный интернет-магазина у вас 2 раза хотели стульчик заказать и все через одно место у вас ещё думали закажем коврик и пюрешки которые по акций фрутоняня, и когда делаешь заказ то тебе их не привезут, почему не привезут не понятно, в фильтре смотришь все которые нужны можно заказать и когда на сам товар заходишь тоже пишет что можно. А когда оформляешь то пишет только привезут стульчик и коврик доставка 199 руб. Ну не тупость, я должна ехать за пюре в ваш магазин? У меня пункт выдачи в моем районе нету, зачем делаете акции если нельзя заказать!?? Экспресс доставкой тоже не доступно. Уточнили у операторов через WhatsApp, они тоже не знаю, извините извините а что мне их извинение, очень расстроилась, буду в другом месте заказывать, у вас больше не чего не буду заказывать, не вижу смысла. И да первый раз когда делали заказ, в наличии был стуличк, но потом через пару дней пишут что стульчика нету в наличии, а на сайте он есть. Щас опять хотим чтоб заказали, и опять все мимо

24.01 примерно в 20:30 посетила ваш магазин с целью покупки детского комбинезона. Была обижена кассиром-продавцом. У меня были заняты руки и она не помогла упаковать вещь, а складывать комбинезон одной рукой в пакет было не так просто. На душе остался неприятный осадок

ДМ - это удивительное сочетание современных технологий и совка. Вроде бы и приложение потрясающее, и системы автоматизации отменно работают, и доставка есть, и товара в изобилии, и офлайн магазин большой, и акции постоянные, но везде какая-то лажа. Хочется у каждого пункта добавить смайл «рука-лицо». 1) Приложение очень удобное. Но не дай бог вы не выберете город или не отфильтруете магазин... Можете навыбирать товары, которых в помине нет в Екате, или подпишетесь на сбор товаров по всем магазинам ДМ области (?!) Глаз дергается. 2) При онлайн заказе все автоматизировано, но система совершенно негибкая. Так, в момент заказа пропала игрушка моего цвета, но была другого. Попросила оператора поменять - невозможно, только через отмену всего заказа. Также было такое, что смс о доставке товара в магазин пришло, на деле из заказа огромный манеж + маленькая погремушка в довесок, пришла только погремушка. Серьезно, ради неё ехала?? Бензина потратила больше. 3) Доставка - отдельная история. То вообще не приезжают, так что приходится отменять и ехать самим. То могут привезти 5 товаров из 20 за 199₽... Самовывоз иногда очень удобно, иногда ужасно. Несколько раз делали заказ на крупногабаритный товар и вынуждены были ждать по часу, пока неприветливый сотрудник поищет его на складе. И так в эту дурацкую эпидемию стараемся максимально сократить своё нахождение в людях, а тут будьте нате «погулять где-нибудь часик». 4) По поводу товара: вроде бы всего много, но всякий раз желаемые игрушки (сейчас речь именно о них, а не о крупных товарах типа «ворота безопасности») приходится заказывать и ждать. 5) Офлайн магазин... См. фото. Сотрудники какие-то задерганные и неприветливые все время. Чего, кстати, не сказать об операторах - те прекрасно отрабатывают по вежливому скрипту. 6) Акции... Их надо воспринимать как приятный сюрприз, не иначе. В ночь пыталась оплатить заказ с товарами из акции -7%. Утром не увидела СМС со статусом, проверила - заказ отменён (wtf??). Делаю снова, конечно, скидки уже снесли. Да, мелочь. Но заказ был крупный, некоторые товары выбрала исключительно, потому что повелась эти дурацкие 7%.

Отказ магазина «детский мир» в Гринвиче продать товар (стоимостью более 2 тыс.) , который есть в наличии в торговом зале. Обосновали тем, что товар не заведён в систему и заводить не планируют, т.к. позиция в небольшом количестве. Пришлось оставить на кассе.

Довольно хороший детский мир, неплохой ассортимент, есть минус в сборе онлайн заказов, все не организованно и долго.

Ещё раз пишу подробно об указанном выше отзыве на детский мир, находящийся по адресу-г. Екатеринбург, ул Восстания 50, магазин "Кировский люкс". 27 дееабря в отличном настроении зашёл в магазин, чтобы купить подарки своей любимой племяннице, подошёл к витрине с куклами сказочный патруль, куклы красивые, с красивыми лицами, музыкальные, в районе 15 мелодий. Выбрал нужную модель, снежку, попросил девушку продавца принести со склада другую, так как у этой были волосы в глазу. Девушка мне приносит, я довольный пошёл оалачивать сумму, 1249 рублей, как указано на ценнике на данную модель, рядом ещё стояли куклы этой же марки "сказочный патруль", только по цене уже ниже 1100 рублей. Подхожу на кассу, отбиваю товар, мне говорят цена на куклу 2039 рублей, кассир девушка общалась очень хорошо, говорит не её вина, предложила пойти к витрине. К витрине мы успешно прошли, но в тот момент, как подошли, ценники на данную продукцию были уже удалены, я попросил продавца поставить ценники на место, чтобы сфотографировать товар, на что она хамски ответила, что вставлять ценники обратно не будет и то, что товар именно с этого момента продаётся по другой цене. Я попросил пообщаться с руководством и прошёл к зам директора магазина за большой стол рядом с кассами. Зам. директора меня чуть ли не посылая на три буквы, сказала, что товар по этой цене указанной в ценнике мы вам не продадим и если не хотите пркупать по цене выше можете не покупать товар, я начал повышать голос и требовать, чтобы мне товар продали по той цене, в которой указана на ценнике, на что мне наглым образом нахамили, послали и сказали, что их эта ситуация не интересует. Просьба владельцев компании произвести служебную проверку данного магазина и компетентность персонала компании, особенно в период, когда каждый из нас дорожит своим рабочим местом. Жду развития ситуации и ответ на мой отзыв.

27 декабря покупал игрушку любимой племяннице, на ценнике было указано 1249 на кассе 2039. Руководство относится по хамски, нагло, грубит и отказалось продавать товар по цене на ценнике, опираясь на какую то кибер цену и всё остальное, куклы сказочный патруль, очень красивые, ребёнку бы понравились. Но руководство решить задачу не может, зачем вообще такое руководство в магазине, если цена на другую модель в данной серии, на ценнике 1100 рублей, на кассе 1800 рублей, что за беспредел и бардак в этом огромном магазине, единственном на уралмаше, где море народу, огромная проходимость. Прошу дать владельцев магазина обратную связь, не рекомендую данный магазин для покупки детских товаров. Кассиры бедные отдуваются за девушек, которые не могут ничего решить и товар не стали продавать по цене, указанной в ценнике, ложь, хамство и беспредел.

Ужасная работа интернет-магазина! Решила заказать племяннику подарок на годик. Выбрала развивающий коврик, книжку и упаковочную бумагу. Специально выбирала, чтобы все три позиции были в наличии для самовывоза из Гринвича. Отправила заказ и через некоторое время мне пришло подтверждение только на 1 позицию(!), на книжку. Я конечно ее забрала, но сделала перезаказ коврика в магазине на Халтурина (опять поверив информации на сайте о том, что коврик есть в наличии там). Мне пришло подтверждение, что заказ собран (ура!). Но приехав в магазин на Халтурина и найдя свой номер заказа на стеллаже, я вижу, что коврик совершенно не тот!! Обратилась к мимо проходившему консультанту с проблемой, но ответ был "ну значит нет в наличии..." Но я решила быть упорным барашком и подошла к другому консультанту. Девушка взялась разбираться. В итоге, мне сообщили, что мой коврик есть, но складе и нужно подождать пока за ним сходят... 10 минут томительного ожидания и...вуаля! Мне принесли мой многострадальный коврик! Но я потратила на всё это полдня! Буду искать альтернативу Детскому миру.

Не первый раз обжигаюсь на интернет-заказе в детском мире. То не все товары привезут (сумма в итоге меньше получается, значит берут 199р за доставку, хотя первоначально она выходила бесплатной), то вообще чужой товар привезли (абсолютно ВСЕ не то что заказывала), после этого почти месяц ждала решения по своему вопросу, в итоге, все равно не весь товар отдали(уже сами в магазине забирали). Обещали оставшуюся сумму от невыданного товара вернуть баллами на карту - НЕ ВЕРНУЛИ! Сейчас снова, сделала заказ на общую сумму 2089 р (с учетом списания бонусных баллов и активации одноразового промокода на 300р, который мне предоставили в качестве извинения за прошлые косяки). Судя по сайту-все товары я могу забрать разом в одном магазине, но после оформления заказа, списания баллов и сгорания промокода, оказалось, что моих товаров нет в магазине, есть только один на 107 р. После моего звонка на горячую линию мне сказали, что промокод уже сгорел, его не вернуть, что товар быстро закончился и мне его не собрали. В итоге - не ЛОХОТРОН, а ЛОХОТРОНИЩЕ!!!! От заказа я отказалась, промокод сгорел, баллы еще не проверяла на карте. Очень разочарована(((((

Конкретно претензия к филиалу на Восстания 50. Регулярно забывают(или не хотят) собрать интернет заказ. Приезжаем после смс оповещения о том,что заказ собран,обычно на следующий день (хотя на сайте обещают за час). Заказ от 17 декабря 2020 г. — № 5717354500. Приехали через 2 часа после формирования, готов не был,при нас собрать отказались. Ещё и хамят с фразами -дословно -И ЧО, Я ЩАС БЕГАТЬ СОБИРАТЬ ДОЛЖНА?! От 19 декабря 2020 г. — № 5717660626, № 5717506935, № 5717506514-приехали после оповещения о формировании заказов, даже на следующий день- снова не собрано! С недовольным видом пошли собирать, посоветовали приехать через полчаса, приехали 2й раз,снова не готово, приехали в 3й раз и муж помогал собирать продавцу, это КАК вообще? Во время пандемии столько ждать возле касс, ещё и ездить несколько раз?! В чем тогда смысл интернет магазина? В идеале-заказал,приехал и забрал за 5 минут, по факту- полдня в магазине ещё и хамства наслушаешься.

Ужасное отношение к клиентам и их заказам. Сделали заказ 16 числа днем, 17 нужно уже забирать. Приехали, обратились к 2 девушка за столиком справа, они сообщили заказ не готов. Всего в ожидании 700 заказов с их слов. Желаете быстро, идите сами собирайте по залу и подходите оформим. Заказы собирает 1 человек...ну куда это годится. Обратившись к нему, он говорит у нас есть еще 15 минут оформить заказ. Я в положении на приличном сроке, специально оформила заказ, чтобы зайти, забрать и уйти.... по итогу, тех вещей,что были в заказе, уже и не было. На что он нам говорит, из за долгой обработки заказов, вещи разбирают посетители в зале. Обидно просто за потраченное наше время...

Просто отвратительная работа интернет магазина и данного магазина! Заказала товар на сайте, было написано - можно забрать завтра. В итоге приезжаю в магазин, он не собран, никто не может ускорить сборку заказа

персонал не справляется со своей работой, либо плохой руководитель, не может организовать четкую последовательность действий своих подопечных. делали два заказа в детском мире "Кировский Люкс", заказы оба укомплектованы не полностью, на сайте информация, что товара много именно в этом магазине, в день формирования заказа и на следующий день тоже, а по факту как будто товар отсутствует, хотя нам из другого заказа вытащили куклу и как будто донесли, на кассе оказалось что та которую доложили еще и не по акции, так как акция была день назад (когда формировался заказ) складывается впечатление, что нас обманывают, так как на сайте товара много, все не достоющие позиции на сайте числятся в большом количестве, по факту нам его не дали, как будто нет, но при этом принесли некоторые позиции но уже по другой цене... на горячей линии говорят оформляйте новый заказ, спрашивается зачем? товар на сайте был и есть, в общем бардак и дурдом!!! отношениее продавцов ужасное... не рекомендую данный магазин!!!!

Добрый день! Пришла сегодня в магазин Детский мир в Гринвиче, была в шоке от персонала. Опишу в трёх словах- сервис полный отстой! Ни один из сотрудников не помог найти товар , который был в наличии (приходила за конкретным ОДНИМ товаром) Сначала нехотя «помогали» мне его найти, а после «поисков» сказали следующее: «Товар скорее всего на складе, может его даже много, но склад большой, искать не будем, делайте интернет-заказ, и приезжайте , как будет готов» Возникает вопрос, если я пришла за конкретной вещью , которая в наличии , почему я должна тратить время, оформляя заказ, дожидаясь его и приезжая ещё раз , если я могу его купить прямо сейчас? Ребят, я конечно понимаю, что вы почти монополисты, но все же после таких случаев вообще отпадает желание делать у вас какой-либо заказ! Если вы не хотите растерять со временем всех клиентов, подбирайте качественнее персонал, хотя бы тот, который не посылает тебя! P.S. До вашего магазина подарки было выбирать приятнее! P.S. 2. Надеюсь хоть один из этих негативных отзывов заставит вас одуматься

Очень надеюсь, что этот отзыв увидит кто-то из руководства, в противном случае он не имеет смысла. Мне кажется, что я была одним из самых лояльных покупателей до последних трех покупок. Что произошло, мне не понятно. Сначала был онлайн заказ, где мне пришлось убить несколько дней в переписке с вашими сотрудниками, чтобы получить чек. В итоге я получаю его, когда срок применения его в акции Huggies истек. Что я получила в итоге - испорченное настроение и абсолютно глупые извинения. Ну ладно, думаю, что на акции свет клином не сошелся, товары ок, цены приемлемые, посмотрим, что дальше. Дальше покупка в магазине, где на кассе не работает бонусная карта, кассир посылает на соседнюю кассу, и, надо же, на ней тоже не работает. Внимание вопрос, зачем тогда посылать клиента отстаивать ещё одну очередь. Вы как вообще? К слову, я должна была принять это как факт, тут даже извинений от сотрудника не прозвучало. Ну и апогей, 9 декабря 21:18 мне звонит сотрудник с номера +79827300685 и напоминает о моем предыдущем отзыве. Внимание! Сотрудник понимает, что звонит в Екатеринбург, но видимо не хватило способностей прикинуть время и часовой пояс. Звонить после 21.00 покупателю детских подгузников и питания, как бы ничего не подсказало, что в это время детей спать укладывают, либо уже спят. Разумеется, сон у сына как рукой сняло. За это прям спасибо от всей души. А теперь подумайте, всё ли у вас ок с сервисом.

Ставлю кол, детский мир испортился совсем пора искать другой магазин для покупок. Сделала интернет-заказ, выбрала Гринвич, все ок-все в наличии-приходите забирайте. Ну пришла, половины заказа нет, хотя б сообщили, что заказ собран не полностью, или это в гринвиче такой бардак, раньше всегда сообщали, но в других филиалах. Сделайте нормальные проходы между рядами, по каким нормам они у вас сделаны? Может ссылку дадите на нормативный документ, с удовольствием ознакомлюсь