Отзывы Кувалда.Ру, сеть магазинов инструмента и оборудования

В воскресный день понадобились расходники для сварки и в таком большом городе они нашлись в выходной день только в этом магазине. Так много сетевых магазинов , а кувалда оправдывает свое название.

Не соответствует действительности, ложная информация на сайте, в добавок хамло-продавцы!

Данный отзыв исключительно в адрес менеджмента компании. Никаких претензий к рядовому составу и качеству обслуживания он не имеет. Недавно делал заказ в данном магазине. Товар в наличии, заказ подтвердили, пришло СМС - ехай, получай! Выбрал время (подгадал по работе, т.к. вырваться тоже не всегда получается), приехал. Буквально на следующий день. Кроме этого было запланировано посетить и другие места, поэтому в Кувалду было по пути. На входе встретил менеджер и сказал, что программа зависла, ничего не можем Вам продать. Я говорю - отдайте так, за наличку, документы мне не нужны. Но нет, не можем, никак. Ладно, расстроился конечно, но всякое бывает. Думал, что вот-вот проблема образовалась, буквально передо мной. На следующий день уточнялся пару раз - сделали, нет? Не сразу, но ответили, что нет - пока висим. Потом набрала девушка, сказала - заказ переоформили, можете приезжать. Уточняю: всё заработало? Она: нет, так пока и не восстановили. Я: так меня обслужат, если программа не работает? Она: да, но нюанс в том, что мы не можем гарантировать наличие товара в магазине. Я: т.е. может статься так, что я потрачу время, приеду, а товара не окажется? Она: да, даю гарантию %%80 примерно. Я: а могут кладовщики заранее проверить - есть ли товар в наличии, чтобы мне зря не ездить? Она: нет, так не получится. Вот приедете, они при Вас его и поищут, а так ОНИ ЗАНЯТЫ. Я: так ведь когда я приеду, они тоже "будут заняты", или сразу освободятся ради меня? Она: да, только так. Я: но ведь они в любом случае потратят тоже самое время, что при мне, что без меня. Но зато я могу сэкономить своё время и бензин. Она: ну нет, или приезжайте, и аннулируйте заказ. Такую упёртость я встречал конечно, но, реально - крайне-крайне редко! Что делать, пришлось изыскивать возможность и ехать наобум, заранее готовясь к пролёту. Приехал, рассказал номер заказа. Вот прям при мне один из сотрудников встал, подошёл к полке (тут же рядом), потратил 1 (!!!) минуту на то, чтобы среди десятка товаров, лежавших на этой полке найти "мои" и передал их на кассу. Уважаемые руководители заведения "Кувалда"!!! Эт чё ваще такое и как ЭТО можно объяснить, не растолкуете? Захожу в магазин, картина: сидят около кассира несколько человек, травят анекдоты, чуть ли не семечки грызут, не могут себя ничем занять. Засыпают на лавочке с томными глазами. Клиентов в магазине - реально НОЛЬ!!! И, видите ли "ИМ НЕКОГДА" потратить минуту ради того, чтобы оптимизировать процесс и расположить клиента! В общем, моё откровенное ФИ в адрес руководства данного заведения. Хотя, ассортимент вполне ничегосебетак. Но всё смазывает именно организация процесса и менеджмент!

Колхозная организация! Оплатили счет еще днем, договорились с Гобовым Артемом, что приедем на следующий день утром. Приехали получать товар, а отдать товар не могут, мотивируя что бухгалтерия работает с 10 часов и не видят оплату. Вопрос прихода оплаты они задать никому не могут. Хотя рабочий день с 9 часов!!! Предлагаю выдать премию директору, за хорошо настроенную работу в организации!!!

Ассортимент с сайтом похожи неимеет ничего общего. На сайте указано товар в наличии. Проехал через весь город. А менеджер говорит давно такого нет. Да и что вы приехали то вечером под закрытие? На минуточку приехал купить определенный товар за 15 минут до закрытия. Не советую. Можно найти дешевле и товар и нормально отношение к покупателю.

Ехала через весь город за закалом. Пришла в 17:01, магазин до 17:00. Заказ не выдали, мол кассу закрыли. Это как? За одну минуту? Сама работала кассиром и прекрасно знаю, что если магазин работает до 17:00, то в 17:01 я только начинаю сводить отчеты и считать деньги. Ладно, тут вопрос клиентоориентированности. Поразилось другое. Вслед мне крикнули «так у вас на районе есть магазин **** (конкурент прямой) - заказывайте там». Во-первых, где хочу там и заказываю, нужные мне вещи были у вас. Во-вторых, из-за такого персонала магазин теряет прибыль. Как можно было отправить прямым текстом покупать у конкурентов???? Я в шоке.

Отличный магазин! Заказал через интернет шлифмашинку, сразу поехал и забрал. Консультант помог подобрать к ней расходники. Обслужили быстро и приятно удивили подарком. Подарок хороший, (набор свёрл и бит). Большое им спасибо!

Просили прям несколько раз, писали, говорили языком, нет они все равно все захламляют своим спамом. Ужасное не уважение к клиентам, просто бесят подобные конторы которые мало того что используют всячески персональные данные, так ещё забивают твой ящик хламом!!!! Пошли сразу в спам !!!! Одного бы электронного чека вполне бы хватило, как это делают нормальные, уважающие клиентов компании.

Попросил проконсультировать о перфораторе менеджера. Менеджер очень хамовато ответил в духе - "Обращайтесь в интернет-магазин...", И дал номер интернет-магазина. Более того он не знал про ассортимент, вопрос был про отличие перфоратора Makita hr2470ft и makita hr2470x19

Ужасный магазин,купил у них степлер,как оказалось на деле он не работал так как должен был,пришел вернуть деньги за товар,по моему прихожу мне сказала что вернуть не может нужно отправлять производителю для проверки качества,какого качества? Я пришел когда срок в 14 дней еще не истёк,и могу вернуть по любой причине. В общем выносили мне мозг в течении 40 мин,принуждали меня заполнять какие то их бумаги для возврата,делая все это максимально медленно и с видом полного пренебрежения ко мне,в итоге пошел на встречу продавцу,заполнил и оставил инструмент у них,в итоге приехал через месяц или два,так как живу в другой части города,зайдя в магазин увидел продавца,и обратился с просьбой о возврате,опять требовали чек и какую то свою квитанцию,но что меня возмутило больше всего,что когда продавец все-таки соизволил пойти и поискать степлер и документы,я понял что степлер никуда не уезжал,и мне просто решило потрепать нервы,и в этот момент мне говорит продавец мол,приходите тут стоите что то хотите от меня,я был в шоке от такого отношения,в итоге все таки решили одобрить мне возврат,и началось снова. Кассир требовал от меня мои паспорт,что является не законным,утверждая меня что я обязан это сделать,спустя долгий разговор,ко мне приходит какой то мужик,с таким вилом и гонором,как будто он тут царь и бог,а я тут потревожил его царскую особу,говорил он максимально по хамски,и при этом умудрился обвинить в этом меня,в общем впечатление крайне отрицательное,никогда сюда больше не приду,и ни кому не посоветую этот магазин.

Ужасный магазин. Приехал за заказам, прождал 20 минут а потом сказали, что не нашли.

Магазин грязный, продавцы нерасторопные. Кассир видимо с паспортного стола пришла работать. Сказочное место...

Приехал из Сухого лога забирать заказ: выяснилось, что сотрудники решили закрыть магазин на пару часов раньше. Не в 19:00 а в 17:00. При том, что я заранее звонил и говорил с менеджером магазина о том что еду - он ни слова не сказал, что рабочий день в честь праздника они себе сократили.

Часто пользуюсь услугами магазина все устраивает. Жалко что не всегда в Екатеринбург все вналичии. Работники меня давно знают и сразу чётко по делу помогают и главное не тратят мое́ время!

Здравствуйте, до этого я уже заказывал в этом магазине - вроде все было нормально, но в этот раз что то "сломалось" у них. Из ЖУРНАЛа ЗАКАЗА: 13.09.20 18:13 Ответственный за заказ: Бельков Владимир 22.09.20 14:54 Добрый день! Очень быстро пришло, но забрать смогу только в субботу - 26.09.2020, доставку тогда не надо - я тогда сам в магазине заберу. 22.09.20 15:22 Заказ скомплектован и готов к отгрузке 25.09.20 01:04 Заказ закрыт. 29.09.20 13:40 Корректировка заказа 29.09.20 13:40 Согласован самовывоз 05.10.2020 Поясню, заказывал 13.09 с доставкой - на следующий день перезвонил менеджер, сказал что заказ приедет к концу месяца, т.е. к 30.09.2020, по поводу доставки как приедет он перезвонит. Ну ладно все договорились, 22.09 приходит смс что заказ готов, можно забирать и что резерв 3 дня. Но за эти 3 я не мог забрать заказ, написал менеджеру, но в итоге заказ закрыли. Приехал в магазин, а там просто сказали что товара у них нет и заказ закрыт, обратился к продавцу\консультанту он вообще сказал такого товара не бывает у них. В итоге 27.09 перезаказал на сайте, 28.09 забрал - и о чудо у них заказ был магазине, хотя могли бы поискать 27.09. Далее непонятная корректировка: 29.09.20 13:40 Корректировка заказа 29.09.20 13:40 Согласован самовывоз 05.10.2020 - с кем согласован!? Не сказать что, магазин плохой, но подумать можно.

Сейчас будет попытка выразить благодарность за хорошую работу… Хотя нет… За отличную работу! Ребята молодцы , мне попался великолепный Геннадий. А почему Геннадий великолепный? Во-первых консультирует по наличию , и не просто по наличию а по тому что есть на складе, когда появиться на складе, т.е. оперативно отвечает на необходимые такому простому обывателю вопросы. Во-вторых, как бы смешно это не казалось, правильно записывают почту и что немало важно проверяют, дошел ли счет, за это низкий поклон. В-третьих, отгружают без простоя, во время, в срок и не одного нарекания при получении товара, товар соответствует всем требованиям которые были заявленные в упаковке и со всеми отчетными документами , а это очень важно для бухгалтерии! Ну а в-четвертых –стоимость товара не заоблачная , а вполне адекватная. Итог – надеемся на плодотворное сотрудничество и спасибо Вам за проявленную оперативность и компетентность.

Магазин неочень. Заказал через инет и приехал забрать газовый балон. Прождал на выдаче пол часа(то занят, то покурить надо) на кассе 15 мин (сдачи нет) и получил наконец свой балон. Прошёл за кансультацией к продавцу. Нашёл нужного тока через 10мин(он курил). Консультации по эксплуатации балога была одна. Толком сказать не могу, но в общих чертах и в инете найдёте. Сказал спасибо. Итог. Время уйма. Персонал неоветственый. Консультации 0.

Заказывал лампы. Сайт удобный, есть описание товара, фотография, точнее картинка. Можно сравнить и выбрать оптимальный товар. Заказ обработали быстро, приехал, забрал, все в порядке. Даже проверили лампочки при мне. В принципе доволен... Хотя, судя по отзывам, магазину есть над чем подумать.

Уровень сервиса ноль

Самый ужасный сервис! Нагло обманывают, указывают на сайте, что при покупке вам будет подарок, после чего находят 100500 причин что его нет. По факту все есть в наличии! Но у них якобы интернет магазин и просто магазин это разные миры и не имеют ничего общего между собой. Хотя вся контора находится в одном месте.

Заказывал в магазине шуруповерт метабо,когда приехал в сам магазин за кассой девушка сказала что заказ мой не готов(((в самом магазине он был в наличие,когда продавец распечатал бумажку он чудным образом нашелся в базе,я у девушки спросил будет ли дейсвовать скидка на товар она сказала Да !!!И в этот момент у нее зависает программа и оказывается что скидка не действует именно на этот товар,и на сайте было указано что в подарок идет набор бит,но при покупке мне сказали что там ничего не идет и подарков нет!! До этого покупал ручной инструмент книпекс,перфоратор бош на них тоже скидка не действует и не накпливает.зачем она вообще нужна если толку от нее нет!!и зачем на сайте выставлять информацию о подарках если их нет. Дима Жуков 3.06.2020

Делал заказ через интернет, все забрал на следующий день, оформили все быстро, цены очень приятные. Советую данный магазин.

Странный магазин пришел днём в воскресенье никого нет

Вчера сделала интернет заказ на сайте, получила подтверждение заказа и поехала забирать. В магазине на меня вообще никто не реагировал, сказали: стой жди, чего ждать то? покупателей нет, менеджеры слоняются без дела по магазину, а мне заказ выдать никто не может, потому что тот кто отвечает за интернет заказы куда то вышел. И так кстати и не вернулся. Через ПОЛЧАСА кассир позвал одного из менеджеров и ПОПРОСИЛ собрать мой заказ!!! Зачем тогда вообще интернет заказы принимать, если проще просто взять в зале и пойти на кассу, не тратя полчаса своего времени на непонятно что?

Заехал сегодня днём за штуцером для компрессора... срочно понадобилось. Сразу впечатлило что парковаться невозможно, минут 5-8 толкался на парковке. В итоге перегородил 2 машины и быстро пошёл в магазин. Когда то давно был и примерно представлял где данный товар. Окликнул продавца, попросил помочь быстро найти, потому что в любой момент могли позвонить отогнать машину. Он ответил: Быстро в том углу сделают и показал совсем другое направление. Я нашел товар, который был рядом на стенде потом спросил данного работника... почему он без бэйджа и разговаривает вызывающе даже хамски. Ответ: а я всегда так хожу. Как сказали другие покупатели- он был занят, но опять же можно сказать об этом и показать на рядом стоящую витрину. Узнал -зовут Алексей. Вроде мелочь а желание брать отбито. Хотел тут заказать газовые ключи. Но слава богу магазинов подобных много.

Зашёл в магазин 16 августа 2019 года, подошёл к стойке dewalt, у стойки сидел консультант в наушниках копаясь в телефоне, я искал фрезер двухбазный, на витрине он представлен не был, я подошёл к консультанту попросив его отвлечься от его важных дел,попросив посмотреть интересующий мне товар, пол беды что он даже не знал что данный фрезер вообще существует(двухбазный dewalt 26404k) Консультант сказал что не могу посмотреть так как фрезер на складе(в подвале) и я не могу его просто так принести чтобы вы просто его посмотрели!КАК ТАК ТО?человек на работе занимается второстепенными своими делами, не знает ассортимент товара с которым работает так ещё и продемонстрировать отказывается! Данный менеджер представился как Алексей! Выводы делайте сами

Планировал покупку аккумуляторного перфоратора, мониторил сеть, решил доехать и в живую посмотреть интересующие модели. При осмотре моделей аккумуляторы были разряжены или отсутствовали, переставил 2шт с других аппаратов заряженные. На что мне издалека начали что-то говорить, затем подошли и сказали, что нечего переставлять тут нам аккумуляторы, мы потом путаемся, и что я добавляю им работы по этому поводу. Продавец взял и переставил обратно севщий аккумулятор. Хотя мог помочь и проконсультировать. Единственный вопрос до этого был задан другим менеджером - что подсказать, когда я уже все посути сделал за них, я уже не говорю о каких-то там "здравствуйте" и т.п. Вообщем осадок от общения остался, что решил доехать до другого известного поставщика и там приобрел нужный аппарат. Клиентоориентирлванность - 0 Вежливость - 0 Компетентность - под вопросом. С какой целью компания тратит такие деньги на свою рекламу, если придя в салон, причем единственный, клиент получит все вот это отношение, мне не понятно

Минус много. Что бы отменить заказ ... Ваш звонок третий в очереди, время ожидания одна минута... А прошло уже пол часа Ну его нафиг

Консультанты могли бы быть и повежливее и менее нервные

Сервис на 0, работать никто не хочет. Товарный чек распечатали на вторичке (ребята вообще-то это бухгалтерский документ, бумага новая не так дорого стоит).

Более дырявого магазина надо поискать. Мало того, что некоторый товар из каталога только под заказ (на кой его выкладывать то тогда?), но об этом позже. Доставка, доставка выше всяких похвал, мне 3 (три!) недели везли заказ и это не ожидание заказа, а именно доставка. При этом при попытке что-то решить по телефону хамят и переводят стрелки, в итоге добился телефона некой особы, которая то на обеде, то ещё где то вперде. Сегодня всё должно было состояться, вчера уточнили есть ли подъём на этаж и он вроде есть, однако сегодня "товар не поставили на доставку". Занавес.

Добрый день! Хочу поблагодарить магазин Кувалда ру за помощь в доставке светильников для потолка. Цена радует, но доставка через неделю срок длительный для заказа поэтому 4 балла буду рад заказать ещё что-то у Вас, но хотелось бы сроки быстрее

Заказал в интернет магазине фильтр для керхера, самовывоз, суббота. Менеджер перезвонил через 20 мин и подтвердил заказ. Приехал к 6 часам, работают до 7. Маленький скромненький магазинчик по продаже спецоборудования. Нужно было всего лишь приехать и получить товар. Но оказалось все не так просто, и мы проторчали там 15 мин. Девушка на кассе все ОЧЕНЬ медленно делала, параллельно умудрялась в мессенджерах отвечать. Вопрос: А другого времени не нашлось? У вас итак посетителей не много, можно было все сделать чуть быстрее. Резюмируя: интернет магазин обычный, персонал медленный. Оценка: 3

Кувалда - приличный интернет магазин Инструментов и оборудования. Крупная российская сеть. Приходил сюда за сварочный аппаратом Ресанта- понравилась цена. Консультант настоял проверить, что все работает. Подключил, все показал и объяснил, положил гарантийный талон во внутрь! Хочется сказать спасибо за клиентоориентированность!

В субботу оставила заявку на водонагреватель и через пару часов мне его привезли, я довольна, оперативно сработали)

Мне очень понравился магазин! Большой выбор, грамотная консультация широкие ряды, удивило и обрадовало большое количество консультантов. Шикарный интернет магазин!!! А какие ребята приятные и весёлые там работают))) Хоть это и мужской магазин, но я получила огромное удовольствие от посещения этого магазина и от покупки! Ещё и бокал подарили) Спасибо вам, так держать!

Купили в магазине КУВАЛДА.РУ кондиционер 10 мая 2016 г. Поскольку сам магазин не занимается установкой оборудования, заказали монтаж в другой конторе. Сегодня, 19 мая, приехала бригада монтажников и в процессе выяснилось , что не хватает каких-то гаек в комплектации наружного блока. Звоним в магазин и выясняется, что завод-поставщик в данную партию гайки не положил, о чем они , к сожалению, не знали. Сидим с монтажниками и думаем, кто виноват и что делать??? У меня возникло несколько вопросов: 1. В магазине кто-нибудь занимается приемкой товара от завода-поставщика? 2. Если товар приходит недоукомплектованный важными деталями, то как же его принимают? 3. Если они продают дорогой сложный прибор без необходимых запчастей, то почему не предупреждают? 4. Кто нам будет возмещать вызов монтажной бригады? 5. Зачем мы купили кондиционер в Кувалде.ру? НИКОГДА НЕ БУДЕМ БОЛЬШЕ НИЧЕГО ПОКУПАТЬ В КУВАЛДЕ.РУ

Поразила неприятно служба доставки - с 10 до 18 часов по будням. На сайте информация что возможна доставка в субботу в это же временной интервал. Откровенно жаль терять рабочий день за свой счет и весь выходной и доплатить еще 150 руб. А цены и ассортимент интересный, за это +*. В других магазинах доставляют и по вечерам, не ломаются.

Классный магазин. Прекрасный шоурум, добираться удобно (со стороны Пышмы особенно). Выбор шикарен. Консультация, в целом, грамотная. Цены - нормальные. Да на отдельные товары есть немного большая наценка чем хотелось бы, но не суть. Хорошо работают по безналичному расчету. все просто удобно. С их сервисом общения не имел - не было необходимости. Консультанты приветливые, не назойливые, все как надо. По залу просто приятно ходить и рассматривать товар. Все на виду, бывает не успевают выкладывать весь товар - по этому стоит обращаться к консультантам. Всегда есть выбор - представлен однотипный инструмент разных производителей и, соответственно, по разной цене. Работают скидки по картам. Есть много расходников.

Сделали заказ по безналу, под заказ - 12 дней. Прождали месяц, но часть заказа так и не пришла. От менеджеров никакой обратной связи, всю информацию приходится выпытывать. Нет желания брать на себя такую обязанность и выполнять их работу. Покупать в этой организации можно - но только как в ларьке сигареты - есть/нет. Сервис на 2 из 5.

Приобрели инструменты на предприятие оплатили по безналу, когда выбирали марку купились на рекламу что к BOSCH инструменту дают подарки, но при выдачи подарка не дали, объяснили что подарки только при оплате наличными, осадок остался, так что в следующий раз пойдем в ИНИГС или 220 вольт.

16 декабря 2014 года заказал зарядное устроиство для шуруповерта. Подтверждение приема заказа почтой получил почти сразу, звонка ждал почти месяц... Позвонил сам, но взявшая трубку менеджер начала придумывать какие-то истории о непоступивших товарах, то нестабильном рынке, то изменяющемся курсе валюты... То есть дала понять, что заказ выполнен не будет. В итоге "отморозилась", сказав, что я не ее клиент. А мне необходимо подождать менеджера Юрина, принимавшего мой заказ. "Мои" менеджер так-же ничего вразумительного сказать не смог, кроме как о необходимости сделать другой заказ с более высокой ценой. Сотрудничество с магазином "Кувалда ру" принесло лишь разочарование от общения с неквалифицированным персоналом и потерянное время.