Отзывы Askona, сеть магазинов

Скажу сразу не фирма, а помойка! 13 марта сделал заказ (кровать, основание для кровати, матрас и чехол для матраса). Весь заказ кроме чехла был в наличии на распределительном складе. Менеджер обещала доставку кровати с матрасом 20 марта. 20 марта тех поддержка объявила мне, что кровать готова, но находится она в Москве на складе, в ближайшее время её отправят в Екатеринбург. 27 марта тех поддержка говорит, что в наличии есть только матрас, а кровать в ближайшее время будет взята в производство. На вопрос как за неделю они умудрились куда-то деть мою кровать, отвечают у нас нет такой информации… 28 марта сотрудники фирмы говорят: основание для кровати начнут изготавливать может быть 31 марта, но дата может быть сдвинута. Обращаться в данную ШАРАГУ не рекомендую!

13 марта сделал заказ (кровать, основание для кровати, матрас и чехол для матраса). Весь заказ кроме чехла был в наличии на распределительном складе. Менеджер обещала доставку кровати с матрасом 20 марта. 20 марта тех поддержка объявила мне, что кровать готова, но находится она в Москве на складе, в ближайшее время её отправят в Екатеринбург. 27 марта тех поддержка говорит, что в наличии есть только матрас, а кровать в ближайшее время будет взята в производство. На вопрос как за неделю они умудрились куда-то деть мою кровать, отвечают у нас нет такой информации… Знал бы, что будет этот цирк, никогда бы не обратился в эту компанию. Обращаться в данную фирму не рекомендую!

8сентября приобрели с мужем матрас с чехлом. Консультанты очень хорошо проконсультировали, всё рассказали и показали. Начали оформлять покупку. Какое-то не могли распечатать договор, завис комп. Окей, подождали. Договор подписан, деньги внесены. Доставка по договору до 24сентября. Девушка консультант вежливо спрашивает, когда нам удобно забрать намастрасник. Предлагает либо забрать сразу же, либо дождаться доставки с матрасом. Чёрт нас дёрнул согласиться, чтобы доставили вместе с матрасом. 22сентября раздаётся звонок. Мужчина сообщает, что доставка на 24число с 15:00 до 22:00. Время выбрать нельзя. Если доставить в этот день не получится, то хранение матраса ОПЛАЧИВАЕТСЯ отдельно. Наматрасник он не доставит, его нужно забирать самим в офисе магазина. Вы серьёзно?! Ну фиг с ним, я с ребёнком сижу дома, время доставки для меня не проблема. И даже наматрасник я схожу и заберу САМА. Коли уж аскона, не соизволила решить свои производственные вопросы. В офисе предупредили, что чехла в наличие нет, но завтра его привезут по заявке.День Х-пятница, время 11:30. Звонок на телефон. Доставка с 12 до 14. ПОЗЖЕ НЕ ПОЛУЧИТСЯ, либо в другой день. Ага, просто замечательно. Я с ребёнком в больнице, т.к. расчитывала, что к 14 я буду уже дома и приму матрас. Но расклада 12-14часов в нашей семье не ожидал никто! Мужу пришлось отпрашиваться с работы и срочно ехать домой. Спасибо, что хоть предупредили за час о доставке. Низкий поклон. Доставка состоялась, даже не верится.... Звонок из офиса. Чехлов нет, ожидайте до 5 октября. Как это понимать? Для асконы нет дела до своих покупателей? Для чего тогда прописывать сроки в договоре, если они не соблюдаются? Такая известная фирма, и такой отвратительный сервис. Думаю, это была наша последняя покупка в данном магазине. Не рекомендую

Добрый день. Сегодня, моя жена,была в вашем магазине на Космонавтов 54.Утром заказала кровать+матрас в интернет-магазине, с помощью прекрасного продавца.(продавец 206,Анна) Виктория пришла покупать диван в соседний магазин и зашла посмотреть матрасы в Асконе,чтобы убедиться,что она сделала правильный выбор. Встретила её продавец,блондинка с каре. Виктория сразу рассказала,что сегодня сделала заказ и решила проверить жёсткость матраса. Продавец видимо подумала,что Виктория уже ничего не купит,очень неохотно общалась,постоянно уходила.(Хотя, мы планируем покупку ещё нескольких кроватей) Виктория так и не получила нужного ответа.(Спрашивала про жёсткость сторон матраса). Далее,Виктория пошла в 99 диванов и приобрела диван.Продавец оказалась профи,очень любезная, помогла подобрать нужный диван и ткань. Прошу обратить ваше внимание на работу продавца Асконы. Также читаем отзывы и нам становится страшно,надеемся проблем с доставкой не будет.

Отличный персонал!!! Прошу выплатить премию!!! Буквально за 10 минут выбрали идеальный вариант!!! Всем рекомендую именно этот филиал

Хочется выразить благодарность сотрудникам салона, Светлана вы настоящий профессионал!!! С вами легко и комфортно подбирать товар. Огромное спасибо за помощь в выборе матраса и аксессуаров. Сегодня все доставили, доставка осуществлена в назначение время и дату. Без задержек! Качество товара мы еще только будем испытывать, полагаю, что и тут все будет на высоком уровне. И еще Светлана вам отдельное спасибо за чехол на подушку.

Отвратительный персонал, пришел посмотреть цены и ассортимент, тут же незамедлительно подошел консультант молодой парень, явно немного разбирающийся больше чем его коллега девушка. Настырным и наглым образом пытающий пррконсультировать, но кроме как отпугнуть и проявить свою наглость по причине, что пришел не с деньгами, а только посмотреть и приценится, не обьяснив отличия предложил только потестить прилеч и понять какой матрас подойдет больше. Так и не вытянув информацию, по кровати и матрасу ушел с рекомендациями приходить с супругой и деньгами для оперативного заказа. Тут же у соседей по продукции проконсультировали на ура! И пожелали приходить когда угодно все подскажут покажут и предлставят возможность протестить, вот это уровень! И главное цены почти в 2 раза ниже аскон...

Купили кровать и матрац по акции, что тоже ни дёшево. Продавцы приветливые и вежливые. Оформление действительно занимает кучу времени. И самое интересное когда с тобой связывается доставка ты не можешь выбрать интервал времени и должен ждать целый день с 10-20:00. В будний день, что очень не удобно. Собрали кровать быстро. Ребята которые привезли и собирали позитивные. Как будет служить кровать посмотрим со временем.

Ужасный салон что на Космонавтов что в т.ц ЭМУ приехали выбрали кровати менеджер посчитал со скидкой, на следующий день приехали оплачивать оказалась менеджер что то напутала и данной скидки нету , потом снова договорились о другой сумме чтобы подписать договор нужно с начало оплатить потом распечатывают договор(странный очень подход) внес аванс распечатали договор оказывается какие то позиции в дефиците и срок поставки изменится в итоге забрал аванс ушел в другую фирму все заказал !!! менеджеры из разряда слепой передал глухому а тот не вкурсе

К работе консультантов салона при оформлении заказа особых нареканий нет. Но вот сервис после оформления заказа оставляет желать лучшего. Сложилось впечатление, что между клиентом, консультантами, логистами и водителями доставки налажен глухой телефон. Водителю выдают только одну накладную, хотя на один и тот же адрес их было две с пожеланием доставить весь товар враз. Доставка запланирована на субботу, но в пятницу часть товара уже загрузили в машину и предлагают принять. Не понятно, какое звено в цепочке выпадает, но при звонке водителя доставки клиент получает совершенно иную информацию о предстоящей доставке, чем та, которую обсуждали с консультантом салона. После эстафеты звонков товар все-таки получили, к качеству претензий нет. Но сервис подвел.

Вежливая продавец, которая старалась подробно рассказать про разновидности матрасов и подушек и все остальное, но техника а магазине - каменный век (я о компе). Оформление заказа заняло очень много времени, около часа. При том, что кроме нас в салоне никого не было. Ну как так можно? Это ужасно. Ну ладно, потерпели. День изготовления, указанный в договоре - это дата, которая для асконы ничего не значит. Сроки нарушают только так. Зато по итогу доставка была оперативная, собрали быстро. Кроватью и матрасом довольны. Но сервисом абсолютно нет.

Первый раз приобретал матрас. Пришел в данный магазин потому что название на слуху. Есть выбор матрасов большой. Большое спасибо менеджеру, вроде, Анна зовут. Перешла от слов к делу. Предложила прилечь на один матрас, другой, третий. Определились со степенью жесткости. А затем таким же образом выбрали подходящий матрас. Цена на него была кусачая и менеджер вспомнила, что практически такой же матрас есть по акции, скидка 90%. Модель fly. .Причем матрас двухсторонний и менеджер предложила в зале полежать на одном матрасе - говорит это одна сторона матраса fly и на другом матрасе - это уже другая сторона. Потому уже объяснила его состав, состав других матрасов. Работа менеджера понравилась. Далее, производство, доставка - прошло 1,5 недели. Все в срок и вовремя. Теперь, что касается ценовой политики. Когда менеджер предложила матрас, посмотрел его стоимость на сайте. Я афигел - 153000! Карл. Это как так? За эти 1,5 недели следил за ценой. Потом он стал стоить 65000, сейчас 43000. Ну и плюс скидка по акции. С ценником тут видимо как повезет. Еще у низ фишка есть по гарантии. Если хочешь получить гарантию на 25 лет, вместо 1 или 3 лет, нужно купить защитный чехол на матрас у них же. Тогда гарантия будет 25 лет. Благо друзья посоветовали матрас с чехлом покупать. Он реально его защищает, не пропускает жидкость.

Заключили договор в начале марта. Пришлось заплатить за нестандартные размеры. Потом через недели позвонили и сказали, что ткань, которую мы выбрали, нужно поменять. Обозначили сроки 2 недели. Но через 2 недели не было ничего готово. 26 Марта был готов матрас. 30 Марта должны были изготовить основание. Потом перенесли изготовление на 2 апреля. 3 апреля позвонили в магазин, сказали что перенесли изготовление на 6 апреля. 4 апреля позвонили и сказали, что изготавливать будут 11 апреля и то не известно будут или нет. И вообще предложили забрать деньги. Всегда казалось, что этому магазину можно доверять. Но все дипломы, которые висят у них на стенке можно выкинуть в мусорку, потому что не соблюдаются ни сроки, нет ни сервиса, нет полученного товара.

Заказывали матрас и кровать по акции, увидели по телевизору. Так как цены там высокие, акция и привлекла. Пришли в первый день акции, продавцы были не совсем готовы к ней и сумбурно искали коды и прочее, чтобы забить в свою программу. Товаром довольны, но вот сам факт оформления - очень долго, всё по сто раз. В принципе нигде не наврали - ждали 14 календ.дней вроде, доставка платная, предлагали модель дополненную, но с доплатой. Но с оформлением прям засыпали. Доставка тоже была бережная, всё вовремя.

Купили мы матрас с кроватью в данном магазине. Покупка свыше 50т.р. деньги не малые, потому взяли в рассрочку. Суть в том, что мы пришли с маленьким (грудным) ребенком и на оформление документов ушло более 2часов, в итоге мы ушли и на след.день еще раз пришли за готовыми документами. К продавцу претензий нет. Очень вежливая и приятная женщина. На сл.день зашла на их сайт и там написано доставка и сборка бемплатно!! Не верьте!!! Сборка 1000 доставка от 400. Ладно, теперь про доставку, сначала сказали в течении 3дней, потом 5ти..в итоге вчера привезли в 23часу!!! Напомню, что у нас грудной ребенок и спать мы ложимся в 21!! Пришлось сидеть ждать. Вы уж будьте добры руководство, если читаете фламп, исправьте работу компьютеров в магазине, измените на сайте сборку и доставку с ценами по прайсу, и наладьте работу водителей!!! Уж очень не удобное это время после 22 вечера, особенно если в семье есть маленькие дети!!! А про матрас и кровать, как соберем напишу отдельное спасибо!!

В Асконе неплохой выбор, но отношение к клиентам отвратительное. Была допущена ошибка в доставке. И ни салон, ни контакт центр не смог решить вопрос. Отношение лишь бы продать, а что дальше будет не важно. И была удивлена именно общением в контакт центре, девушки общаются не очень вежливо, и правило что клиент хоть немного может быть прав, не действует. Второй матрас купили в Конкорде и очень довольны.

Дам большой совет тем, кто пришел в этот магазин: сэкономьте свое время и нервы и сразу уточните цену товара. Не верьте ценникам! 13.02.2016 г. выбирала в данном филиале подушку, цена была указана со скидкой 10%. На кассе посчитали без скидки: глядя в пол, признались, что акция окончена, сотрудники не сменили ценники. Дошла до конкурентов, вернулась в Аскону через 10 минут. Ценник все тот же. Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара. Оставила претензию по единому телефону, жду.

Молодец только Ксения. Все остальные не молодцы. Итак. Осенью 2014 ремонт подошел к стадии "кровать готова, несите матрац", и мы отправились в Космос, чтобы что-то подобрать. Отдел Асконы самый первый, как заходишь на этаж, и этим надо пользоваться - ловить покупателей и завлекать так, чтобы дальше они уже не топали. Так поступила менеджер Ксения (могу ошибаться с должностью, а так же не могу уточнить фамилию, но как ориентир - она картавила, что тоже привлекло, т.к. картавлю сама:-)). Она сделала все так, как надо. Так, как учат на хороших тренингах по продажам. Встретила нас, расположила к себе, дала осмотреться, провела экскурсию, выявила потребности, предложила варианты, практически уложила нас пробовать матрацы:) Рассказала про изготовление нестандартного размера матрасов, про рассрочки от банков, про супер-подушки, и т.д. На красивом фирменном листочке написала нам выбранные нами модели и их стоимость с указанием размера платежа при покупке в рассрочку. Через неделю мы определились с матрасом и я пошла оформлять эту рассрочку (хотели купить за нал, но так хорошо поработал продавец, что мы отошли от планируемой суммы и решили потратить гораздо больше) В этот день Ксения была не одна, работала еще одна девочка. Возможно, стажер. Но даже ей непростительно быть в юбке и без колгот/чулок. Особенно учитывая то, что ноги не той кондиции, чтобы без капронок ходить. Увидев эту девушку, я подумала уйти и вернуться в смену Ксении, но вовремя увидела Ксению за стойкой. Все оформили, про банк, предоставивший рассрочку напишу тогда, когда мы ее довыплатим, немного осталось. Матрас привезли вовремя, в отличном состоянии, и до сих пор он радует нас своим качеством. С появлением малыша в доме появилась и кроватка. Из-за частых поездок остановили выбор на кроватке-манеже. К тому же друзья имеют двухлетний опыт использования такой же кроватки, и в выборе мы не сомневались. Но вот дочь, поспав как-то на матрасе родителей, поняла, что он круче, чем "штатный" матрас кроватки. А кровать-манеж имеет минус - нестрандартный размер. 120х60-матрасы есть везде. а вот 104х70 - не найдешь. Но, вернемся к Асконе. Совершая набег на детские магазины в округе, мама зашла и в Аскону, решив, что может повезет и там есть матрасы. Сначала продавец (не Ксения) долго мучила маму словом "колыбелька". - Матрасы для детских кроваток у вас есть? - Для колыбелек? - Нет. У нас кроватка, а не колыбелька. - Но раз детская, значит колыбелька? - У нас просто кроватка, на колыбель она даже не похожа. У вас есть детские варианты? - Для колыбелек нет. - А если абстрагироваться от слова колыбелька? - Можем сделать на заказ по Вашим размерам. Заказывать мы не стали, уж как-то слишком достало слово колыбелька. Покупатель итак дал понять, что оно не в тему. Но его решили добить. Матрасик в итоге муж соорудил сам, по маминой схеме (даже подумываем составить конкуренцию Асконе:-) и изготавливать теперь матрасы на заказ). А вот магазину 5 за Ксению и доставщиков, 2 за других продавцов.

Хороший магазин. Покупал два матраса и подушки. Есть из чего выбрать. Качество продукции хорошее, консультанты милые приветливые.