Отзывы Трилайн, сервисный центр

Запросили КП по серверному оборудованию . Никто там ни за что не ответственен . Прошло 11 дней . Кормят завтраками . Ни по типовому серверному оборудованию , ни по аналогам не могут проконсультировать . Говоря «доллар скачет» . На просьбу посчитать все в долларах в таком случае - игнор

Сильно расстроен клиентоориентированностью данного сервисного центра. Возникла проблема с принтером Canon - отказался работать, оба индикатора последовательно мигали по 5 раз. Чтобы ничего не сломать, решил обратиться в авторизованный сервисный центр. При звонке задал вопрос "Вы можете озвучить приблизительную цену, если я назову модель принтера и опишу проблему?", на что ответили "Только после диагностики". Ехать до сервисного центра мне нужно через полгорода, поэтому везти принтер на диагностику ради того, чтобы узнать цену ремонта, я посчитал нецелесообразным. Задал вопрос "А сколько у Вас в среднем стоит ремонт принтеров?", на что ответили "От 2 до 10 тысяч". Цена не устроила, так как новый принтер аналогичной модели стоит 11 тысяч. Решил, что терять мне нечего, и попробовал разобраться в проблеме самостоятельно - выяснил, что дело в счетчике абсорбера (памперса), который нужно сбросить - сделал это самостоятельно, сервис потерял минимум 1000 рублей - цена сброса счетчика в самом сервисном центре. Осознавая, что сбросить счетчик мало, решил еще раз позвонить в сервисный центр, чтобы узнать, сколько стоит заменить памперс - снова ответили, что скажут только после диагностики, даже не стали слушать, какая у меня модель, говорят, что цена может варьироваться, в зависимости от наличия комплектующих, актуальной цены на них - тоже периодически меняется и сроков доставки. Намерен купить памперс на Озоне за 700 рублей и установить самостоятельно - сервис потерял еще минимум 1000 рублей. Меня бы устроил ответ "Сброс счетчика n рублей (счетчик на любом принтере моей модели идентичен, цена варьироваться физически не может, другого решения проблемы нет), замена памперса n рублей (проверить наличие расходников, цену на них и оценить приблизительные сроки доставки можно было на месте без предварительной диагностики), если будет обнаружена другая проблема, которую Вы не озвучили, цена вырастет". Мне не озвучили даже приблизительную цену.

Принёс картридж на заправку, картридж печатал с полосами, сказали сразу, что возможно понадобится замена вала, окей. Картридж заправили, вал заменили. По приходу домой запустили печать, снова проявился дефект в виде полос. Принесли картридж обратно в сервис. После проверки картриджа заявили, что этот картридж пустой, его никто не заправлял и что вал стоит не той фирмы, которые устанавливают в сервисе. Интересно получается. На картридж не была наклеена фирменная наклейка сервиса, мне заявили, что картридж не тот, что был на ремонте, а другой. При этом в квитанции нет номера картриджа, как пишут в ответах на отзывы ниже. Сервис отказывается исправлять свою «работу», ссылаясь на подменный картридж. На официальную почту компании «Трилайн» была написана претензия, которую спокойно игнорируют. По телефону отправляют в сервис связываться с директором. Он проинформирован от претензии, но тоже не выходит на связь. Всем абсолютно наплевать на клиентов, все предпочитают просто отмалчиваться. Хорошо, на претензию в течение 10 рабочих дней никто уже не ответил. Пишу заявление в Роспотребнадзор и иду в суд, если никто так и не выйдет на связь. Никому не рекомендую данный сервис.

Обращался в этот сервисный центр 2 раза: 1. Восстановить монитор (не включался). Проблема решена оперативно моник функционирует, но ремонт крайне дорого встал (можно было бы купить бу монитор большей диагонали 3000Р. 2. Сдал на диагностику системник (диагностика стоит 300р.), наболтали кучу про реестр и тп. и взяли ! 800р. я заплатил и покивал (типа я блондинко), деньги то конторские. В итоге мастеру я присуждаю звание "КАПИТАН ОЧЕВИДНОСТЬ" , мол добавить оперативки нужно, а то я не знал. Итог: сюда я ни ногой

Отдала свой принтер из-за сильно зажёванной бумаги. Позвонили озвучили цену 1500₽, сказали готовность через час. Я согласилась, объяснили стоимость тем, что придётся полностью разобрать принтер. Через 5 минут, есть скрин звонков, позвонили и сказали, что все готово можно забирать. Это очень странно, ощущение, что просто вытащили бумагу без разбора принтера, а деньги взяли за набор принтера. Я не имею доказательств о полном разборе принтера, но у меня как у клиента складывается впечатление, что меня обманули. Больше сюда не подойду, хотя на заправку принтера ходила. Рекомендую вам прочитать книгу «Клиенты на всю жизнь»

Обращались в компанию Трилайн (офис на Белинского) за услугой по переоснащению ноутбука. При получении компьютера выявили проблему с программным обеспечением. При повторном обращении в компанию по вопросу исправления создавшейся проблемы: мне было в грубой форме отказано. Попросила телефон руководства компании, но мне также отказали. Вынуждена была срочно обращаться в другую компанию для исправления ситуации. Для себя сделала вывод: больше в данную компанию - не обращаться.

отдавала на заправку катридж. Обратно получила совершенно пустой катридж. Заплатила за это 300 руб. Позвонила, мне сказали, что проверят. Отдала снова и получила то же самое. Принтер сразу при включении пишет, что недостаточно краски, печатный текст блеклый. Больше даже звонить не стала и связываться с этим сервисным центром очень не советую

Ранее мой отзыв был о плохой заправке картриджа. Написал отзыв-мне написали приходить и посмотреть, что случилось. Пришёл, его посмотрели и сказали картридж пустой. Но я распечатал всего листов 20. Полагаю, последний раз его просто забыли заправить. Надеюсь неумышленно. Сейчас заправили бесплатно. Спасибо! Буду и дальше работать с трилайном. Надеюсь таких ситуаций больше не будет.

Обращалась с просьбой диагностики и отчистки от пыли ноутбука. Так вот, сломали крепления клавиатуры. обращаться вновь не стала, ибо времени и желания возвращаться к ним не было. Выбирала сервисный центр ваш, потому что и покупка ноута совершала в магазине вашем. Звонил молодой человек, рассказал, что да как с диагностикой. Отдали за установку антивирусника, который вообще не защищает, благополучно хватанула вирусы, которые он даже не смог увидеть. Заметьте, это ещё плюс к стоимости. От пыли почисти так себе, потому что греться и завывать он начал через 2 дня. Насчёт нагрева и шума, задавала вопрос молодому человеку, на что было сказано, что это из-за пыли. Сейчас он там все прочистил, продул и все будет в норме. Судите сами, насколько стало "в норме". Примерно, через полгода ноут был разобран знакомым, все по той же причине. Его невозможно было взять в руки через 30 минут работы, настолько он обжигал руки, шумел на всю комнату. Я просто сходила в магазин, купила пасту, смазали ЖД и все стало в порядке! Ни шумит, ни греется-красота! И при этом, меня спросил знакомый, вообще когда-нибудь смазывался ли ЖД после покупки? Потому что паста там вообще отсутствует. Неужели, Ваши сотрудники, разбирая ноутбук, проводя диагностику и продувая от пыли ни как не могли увидеть отсутствие смазывающего вещества? Хорошо, если даже и не увидеть, то спросить элементарно, сколько лет ноутбуку и предложить эту услугу. Это так сложно? Я для чего обращаюсь в специализированный сервисный центр? Или в этом заключается выгода и мысли, что к вам вновь вернутся? Позор! 4 с лишним тысячи в пустую! Брехня все эти сервисные центры! Была о вашей компании лучшего мнения, т.к. С вами сотрудничают крупные предприятия. Видимо, это было очень давно и сейчас вы уже не в приоритете.

Сдал в с.,ц., "Трилайн" игровой пк на диагностику !:) Не читался диск "D" НDD (винчестер) 2тб, важнейших для меня архивов!!! Звонок во 2-ой половине дня от специалиста с подробными разъяснениями (очень порадовало и прояснило.. )!!)) 1-ое: Запылённость пк , что бывает во многих пк ! 2-ое: BIOS устаревший влияющий на работу всего железа и SSD диска небходимость перепрошивки BIOS на новую версию сказали что ,BIOS работает в режиме AHCI-этот режим более производителен для внутренних комплектующих !:) 3-тье: Замена кабелей (высыхают) от t-ры , обдува вентилятора , сроков эксплуатации! ):) Все вышеперечисленные причины заменили,переустановили ,почистили контакты ,предложили проводить регулярную чистку пк !!:)) И всё это по приемлемой цене , в течении одного,двух рабочих дней !)) Протестили ИБП Ciber Power ,перегорела плата не ремонтопригоден ! Использую как удлинитель. Полезно ,информативно (специалист на 4-ёх листах формата А4 просветил о различиях в винчестерах ,скорости приёма , передачи и обмене данных Мб , типах ,перспективах SSD накопителей!!:)) Удачи и успехов в непростой и полезной работе СЦ "Трилайн"!!:))

24.10.16 приезжал на 1ю заправку картриджа с нового принтера, проработал у нас около месяца. Заправить то заправи (так сказали), оказалось что нет... печатает блекло, пишет что требуется заправка... вернулся с чеком, с порога говорят: "да вам нужно менять "барабан"!!! Че за бред!!?!?!? Для меня, это как при покупке нового авто - через месяц ехать в сервис и менять поршневую систему... к администратору вопросов нет, он рулился как мог, но он то только связующие звено... а вот "специалист" по заправке картриджа, в это время стоял в дверном проёме, попивая неспешно кофеёк и наблюдая за происходящем... #%^ При нем залез в инет и первая статья на которую наткнулся: "Рассмотрим картриджи принтеров HP и CANON, которые при ДОБРОСОВЕСТНОЙ работе мастера по заправке лазерных картриджей проходят 2-3 цикла заправки, после чего в картридже изнашиваются такие детали, как: фоторецептор, ракель, ролик заряда и очень редко магнитный вал.. " Спорить не стал, сделал вывод и ушёл... P.s: вообще с компанией этой знакомы с 2013 года, проблемы и вопросы возникали и ранее. Просто ещё раз убедился в том, что все лучшее познаётся в сравнении! В трилайн больше не поеду... как минимум ближайшие пару лет!))

Доброго дня!!! 24.10.2016 года производил 1ю заправку картриджа для нашего нового принтера HP. После установки, сразу печатал бледно. На следующий день, на принтере вышло сообщение, о том что необходима заправка картриджа... не долго думая, взял чек, картридж и поехал "трилайн". С порога, сообщив о проблеме мне посоветовали поменять ролик... был в недоумении... что за бред!!!! При покупке нового принтера, с новым картриджем - после первой заправки необходимо менять ролик?!??? Для меня, это сравнимо с тем что после покупки нового автомобиля, мне необходимо поменять поршневую систему... Бред! К администратору вопросов нет, а вот к "специалисту", стоящиму в дверном проеме, неспеша попивая кофеёк из кружечки и наблюдающим ща происходящем вопросы есть... на сколько он квалифицированный и как относится к своей работе, на сколько качественно готов справляется со своими обязанностями... я спорить не стал, ушел P.s. Совет тем кто дочитал до этого момента: по возможности старайтесь помечать свой картридж наклейкой или т.п., для исключения подмены оригинальных картриджей на копии или неисправных. Константин. (Вопросы и предложения: kot_z87@me.com

Много лет пользуюсь услугами этого сервисного центра. Я и многие мои близкие. И ни разу он нас не подводил. Лишней копейки не взяли, всегда подробно опишут проблему, предложат варианты решения (порой разнообразные в зависимости от финансовых возможностей и пожеланий клиента). Реанимировали убитую напрочь или древнюю технику. На работу даётся гарантийный талон (пол года), но воспользоваться ни разу не приходилось, всё работает.

Признаться, даже пароль восстановил чтобы написать отзыв) Возможно, все, что написано выше и имело место быть, но хотелось бы добавить свои 5 копеек. Наш офис в соседнем здании. 2 года работы сисадмином, таскаю к ним на ремонт технику всех форматов (но приимущественно ноуты и принтеры, конечно). Ни разу не было никаких проблем. Все сделано. Вовремя и качественно. Иногда ремонт задерживался. Но о такой возможности говорили еще когда сдавал оборудование. И по телефону предупреждали повторно. Пару раз бывало, что не могли починить, но там и ситуация была такая, что когда нес железяку - осознавал, это будет просто на удачу. Починят - хорошо. Нет - выкинуть. Так что спасибо Вам, ребята, все отлично)

Второй год, слава тендерам, мучаемся с договором по заправке картриджей. Качество отвратительное!!! Все картриджи обсыпаны тонером, на пакетах нет маркировки по моделям, поэтому когда разбираешь их, по локоть испачкан, как шахтер, а про вред тонера все знают. Брак они конечно же переделывают, но это опять потеря времени. Некоторые картриджи возвращаются с заправки пустыми, только дата переклеена. Так что единственный "+" - это цена, но, как говорится, скупой платит дважды!!!

заказал процессор с доставкой в Серов, на почту пришло письмо с подтверждением заказа и датой доставки - 7 июля, в день доставки ни звонка, ни какого-либо уведомления на почту не пришло, звоню на след день в интерент магазин узнать когда я получу свой процессор, мне говорят звоните в серов, мы ничего не знаем и тд; звоню в Серов, слышу тоже самое, мол звоните в екатеринбург, от нас ничего не зависит и тп. Звонил каждый день на протяжении недели - ничего конкретного мне так и не сказали, лишь обещания перезвонить - не перезвонили ни разу! Сегодня звоню снова и слышу всё тоже самое, только теперь мне посоветовали не ждать, а купить процессор в др магазине... Я до сих пор даже не знаю ждать мне заказ? Доставят ли его когда-нибудь? Сегодня совсем убрали возможность доставки в Серов... Из-за таких клоунов я потерял 2 недели и подвёл человека. Что хотел сказать то - более ОТВРАТИТЕЛЬНОГО отношения к клиентам не видел ни в одном магазине, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ связываться с данной "конторой".

В сервисный центр Трилайна обращалась за заправкой картриджа и заменой в картридже барабана. Сдала картридж, пообещали сделать через полтора часа (примерно к 15:00), вернулась за картриджем к 16:00, но оказалось, что он не готов (якобы специалист, который принимал заказ поставил время готовности 17:00), попросили "погулять" полчаса, я отказалась, сказав, что заберу картридж завтра с утра. На следующий день, когда я пришла в сервисный центр, оказалось, что картридж все еще не готов, так как закончился тонер! Специалист сказал, что пытался до меня дозвониться и предупредить, но не смог (выяснилось, что номер телефона был неправильно указан). Специалист пообещал, что тонер привезут к обеду и как только картридж будет готов он сообщит. Специалист не обманул, отзвонился, я забрала картридж, мне сделали скидку за то, что пришлось ходить несколько раз. Картридж заправили хорошо, барабан тоже поменяли, претензий нет. Из этого вывод: специалисты неплохие, но обслуживание хромает! Надеюсь, что вы исправитесь!

При режиме работы с 9 до 19 в 9:44 не смог дозвониться ни до сервисного центра, ни до секретаря. При переводе на сервисный центр телефон сразу сбрасывается.

Тоже остался неприятный осадок после общения с этой компанией. Купил у них в магазине электронную книгу с витрины (последнюю), спустя 3 месяца она сломалась. Перестала заряжаться и вообще перестала включаться. Обратился в этот сервисный центр. Ни здрасьте, ничего. Спросили: «ЧЕ НАДО». Объяснил, мол, так-то, так-то. Мы, говорят, ремонтом такой техники не занимаемся. Тем более, говорят, она у вас поцарапанная. Только за деньги. Плюнул, ушел. Купил необходимые компоненты, починил сам, примерно за час. Но осадок-то остался. Не буду больше покупать ничего в магазине ТРИЛАЙН. ПОШЛИ ОНИ В Ж…ПУ!

Негативные впечатления от обращения к ним. Не могут БИОС на материнке перешить. Что за спецы? Видимо им учиться, учиться и учиться (этим детишкам). Как завещал Владимир Ильич.