Отзывы Kaspi Bank, АО

Банк лучший в Казахстане да и наверное во всем СНГ, ❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️⁉️⁉️⁉️⁉️⁉️⁉️⁉️⁉️⁉️НО есть пробелы, которые начинают сильно мешать работе. Я говорю как от физ лица. Я торгую на каспи очень долго. И сталкиваюсь с огромным количеством проблем. Во первых вы никогда не объясняете причину отказа. Мотивирую это шаблонным ответом. Без возможности для продавца исправить возможные замечания. Далее даже элементарное, подключение доставки за 3 часа - постоянный отказ. Почему? Никаких объяснений

Быстро выдали справку на карточный счёт,хорошие менеддеры

Гиды/ менеджеры/персонал операционного зала дезинформируют, отправляют «через дорогу» сделать копии для открытия счета. Ну серьезно?! Люблю ваш банк, но отделение подкачало

Если оформить рассрочку, а потом вернуть товар. То все равно требует оплаты рассрочки. Даже если амна лежит на них или на продавце.

Менеджеров или гидов как вы их называете не дозовешься. С одолжением отвечают.

Прекрасное отделение! Вежливый персонал, карту выпустили за 1 минуту, все очень милые и вежливые, я довольна

Руководитель отдела пропускает без очереди. Какой толк, что сидишь в отделении в ожидании обслуживания?!

Сегодня, 23.07.2022 была сильно разочарована уровнем клиентоориентированности. Вроде мило улыбаются, но ноль эмпатии. Хотела открыть карточку, заранее позвонила в контакт центр - сказали, нужен только паспорт. Предупредила, что я не гражданка РК, девушка сказала нет проблем - продиктуете свой ИИН. В жару иду в офис с паспортом. Меня не принимают, просят распечатать мой ИИН. Чтобы все понимали документа отдельного для ИИН нет, просто написано на А4 моя фамилия и мой ИИН без печати, без номера и тд. Прошу их меня принять, так как есть фото этого А4. Говорят, нет нужно, чтобы я его распечатала. Я говорю Океу, на улице жара, я в положении, неверная консультация их контакт центра + до дома топать минут 20 и я их прошу распечать на их принтере. Отказ (((( Где хотите там и распечатайте и приходите. Ужасс просто. Ноль клиентоориентированности. Я пошла распечатала этот А4 за 30 тенге, потратила минут 30-40 в поисках. Прихожу обратно. Меня принимают, а этот А4 с моим ИИН мне отдают обратно, он нужен был им для того, чтобы свою галочку поставить - ужасс просто. Потраченное время, нервы. Карточку распечатали не быстро, что то там случилось с их машиной. И мне говорят подождите пожалуйста, войдите в положение. Да такие технические ошибки простительны, я готова ждать и входить в положение. Но не 0 эмпатии, когда тебя отправляют распечатывать не нужный никому А4 с твоим ИИН в + 37 жару.

Отличный сервис в этом отделении Каспи! Пришел в 17:55 (5 мин до закрытия) в пятницу, и вежливо — быстро помогли сотрудники, грамотно!

Каспи гиды в этом отделении не пытаются помочь, все выпрашиваешь

К огромного сожалению данное отделение оставило у меня плохое впечатление. Менеджер Айнур, на мою реплику, что буду жаловаться на вас за то, что заставляете ждать час и так не решили какие 2 бумаги мне надо подписать для зачисления денежных средств, сказала на повышенных тонах, кому хотите, тому и жалуйтесь. Увы, была хорошего мнения о банке, до сегодняшней ситуации. Итог, ушла из отделения, так как не дождалась ответа от валютного контроля

Отличный сервис

Простоял в очереди, чтоб разменять в обменике деньги более 30 мин. Был за одними людьми взял талон) пришли после меня люди мин через 10, высказались что так долго и загорелась их очередь;) класс Каспий! Это большая наглость, менеджера обьяснили что у клиента ВИП номер) оказывается и такое есть

Обслуживание замечательное. Всё понравилось!

Сделали справки на визу за 3 минуты бесплатно! А в халык очередь час простояла, ещё и 1000 тенге сняли за справку, и столько же за выписку.

Очень удобное расположение, вежливый персонал, много банкоматов, Спасибо за работу, самый лучший Банк в стране

29-мая обслуживалась в этом отделении, очереди не было, решили вопрос быстро, очень компетентные сотрудники, знающие свое дело, Каспи вы такие молодцыыыы у вас все так на высшем уровне, на моих глазах пришёл чел не разговаривающий на русском, его обслужили на английском языке девочки менеджера, это ТОП, и большой плюс что ваши сотрудники знают английский язык, отделение чистое, была вода, просторно, светлое, вообщем глаз радуется ставлю 5.

Ужасно долго, не налажен менеджмент. Очереди постоянно! И так везде. Нужно полностью реанимировать внутреннюю политику банка.

Ужасное отделение. Постоянно не работает вторая касса. Говорят сломалась счётная машинка. Вам купить машинку???? Это очень не серьезно. Пришла в 12.59, сейчас 13.55 за это время касса обслужила 3 человека. Это куда вообще?

Ужасно некомпетентные сотрудники. Девушка, раздающая талоны, вовсе не допустила меня к менеджерам! Учитывая, что я была с маленьким ребёнком!

консультанты эйджисты, какого вам дискриминировать людей по возрасту? то, что я младше вас возрастом даёт какое-то преимущество общаться со мной в неадеквате? прежде чем брать таких работников, советую проводить с ними беседу, как вам идейка? спасибо за испорченное настроение, потраченное время, дискриминацию и нерешённую проблему.

Работает только 1 менеджер, в связи с чем постоянно очередь из 7-10 человек

Мониторы не работают в очереди беспорядок все лезут без очереди , на что несколько на ресепшене стоят непонятно

На днях была в этом отделении , чтобы снять деньги. Всего 2 кассы , одна из них не работала. В одной работающей кассе клиента обслуживали 40 минут. Люди в очереди начали возмущаться. В итоге даже этот клиент вышел из кассы и сказал, что не у него проблемная операция, а что кассир постоянно куда-то уходит. Консультанты даже не пытались поговорить с людьми в очереди. В итоге вышел охранник и орал на всех, чтобы успокоились и вошли в их положение. Оказывается у них машинка сломалась во второй кассе. В чем проблема при возникновении проблемы отправить консультанта выйти к людям и объяснить , чтобы зря время не теряли или направить в другое отделение. На просьбу пригласить руководителя никто не вышел.

Дно пробито, банк просто отказывается исполнять свои прямые обязательства - выдавать вклады населению. Это Дефолт…

Очень длительное ожидание в очереди. Одного клиента обслуживают более 40 минут. Люди через 2,5 часа ожидания уходят домой.

Ожидание от 40 минут что ?

Как всегда очередь? Говорят кайдзен система у каспий. Кайдзеном даже не пахнет

Говорят одно, а когда подходит очередь совсем другое. Лучше сразу у менеджера отдела спрашивать. От тех кто "помогает" у входа толку нет.

как всегда на высоте

Очень медленное обслуживание

касса работает ужасно долго, одного человека по 10 минут обслуживают! Чтобы снять ранее заказанную сумму проторчал 1,5 часа в очереди! я в шоке с каспи банка

На кассе женщина имя не запомнил, но молодёжи нужно брать пример с её обслуживания, качество обслуживания и лояльность по отношению к клиентам на уровне.

Уважаемый руководитель АО "Каспи Банк", выражаю благодарность менеджеру Еркежан, за оказанную профессиональную помощь, в работе с банкоматом и спецсчетом клиента. Грамотное и быстрое оформление в банковской операции. Еркежан показала приобретенные теоретические знания грамотно применяя их на практике, тем самым проявила любовь к своей работе и уважение к клиентам. Очень тактично обслуживая и профессионально отвечала на вопросы. Прошу, руководство АО "Каспи Банк", поошрить менеджера Еркежан, за проявленный профессионализм и уважительное отношение к клиентам, а так же обратить внимание на хорошую работу менеджера и повышать в должности. Такие грамотные сотрудники, как Еркежан заслуживают поощрения. К сожалению фамилию из за скромности характера не назвала. С уважением клиент Тукеева Г. М.

Ужасная обслуживания, касса долго отрабатывает.

Здравствуйте. Почему нет для клиентов уборной, уборной Карл?!

На ресепшене отправляют не в ту очередь. Когда подошли уточнить нагло заявляет что я говорила другую операцию. 19/01/2022 11:45

Одна звезда в честь ваших партнёров- Магнум. Данный партнёр не уважает и не считает за людей клиентов, которые здесь оформили доставку в каспи банке.

Отделение Kaspi банка по адресу Самал-2, 105. Отличное обслуживание, все работники очень вежливые, доброжелательные, отвечают на все вопросы, помогают. Сделали новую карту через картомат меньше, чем за 2 минуты. Есть 2 банкомата, 2 кассы. Все работники соблюдают масочный режим. Отличное местоположение. Работают до 18:00.

Огромная благодарность! менеджер Елена, второй раз помогает очень быстро отправить много важных платежей и также помогла вчера решить нужные вопросы, когда времени у меня было очень мало и был большой загруз. Хочу отметить,что вся команда этого отделения очень отзывчивые шустрые и внимательные к клиенту, начиная от гидов до начальника отделения. Буду возвращаться именно сюда. Каспий банк молодцы, горжусь, что есть такой банк в нашей стране.

Один менеджер, а двое стоят у стойки талоны раздают. В чем смысл их работы ? 40 минут ждал свою очередь

Хороший банк, третий год пользуюсь.

Не справляются с потоком, очень мало касс. Две кассы катастрофически мало!

Открывал счёт и стал клиентом Каспий банка в этом месте. Спасибо персоналу - оперативно и профессионально.

Пришла в отделение за выпиской со счета. У меня обед с 13-00 до 14-00, единственный свободный таймслот. По прибытию в банк выясняется, что у сотрудников тоже обед с 13 до 14, то есть я час должна просидеть просто в ожидании. Почему не указываете этот момент в часах работы? Я не говорю о том, что сотрудники не должны ходить на обед. Но может быть есть смысл не отправлять всех менеджеров на обед единовременно?

Как связаться с оператором а не роботом?

Персонал хороший, вежливый, НО Отделение физически не справляется с потоком клиентов. ЖОПА полная.

Что за фигня на этом филиале только 1 менеджер и самый медленный для получения айбан счет уже сижу тут 40 минут а за это время менеджер отпускала только 1 клиент

Вчера ходила перевыпустить карту и взять 20-значный счёт. Парень Арсен сразу же спросил что мне нужно, быстро перевыпустил карту и взял талон к менеджеру. Спасибо ему за оперативность

К коллективу претензий нет, вежливые, знают свою работу, но почему на все отделение одна касса и один менеджер в зале?? Чтобы обычную справку получить, ожидали час очереди. В итоге результативность отделения почти на нуле. Судя по предыдущим отзывам, проблема не решается. В это отделение больше не вернусь

Работает один менеджер, ужас я должна с ребёнком ждать час чтобы дошла моя очередь , я злая и расстроенна что нет никакой системы для беременных и с детьми !

Лозунг "Каспи банк",-что мы можем сделать для вас!Возьмите на работу 2-го кассира не экономьте на сотрудниках,1-го мало будет для густонаселенного района.Каспи всегда славился быстрым обслуживанием,так не теряйте эту планку.Не буду ставить 1,думаю банк услышать пожеланий своих клиентов.

Раьотает только 1 касса. Консультант сам перенаправить нормально не может. Всё как попало. Просто 1 час времени жизни потеряно.

Один менеджер на все отделение банка, исправляйте пожалуйста ситуацию, очень медленно обслуживают потратила кучу времени на самую простую операцию.

Оказывается касса уходит на обед в 11.30, консультант по телефону сообщил что обед с 13.00 до 14.00. Пришлось ждать пол часа просто так. Бред

Лучшее отделение❤️ менеджер Саканова Айжан очень быстро со всем управилась и помогла

Самое лучшее отделение в городе, Айжан девушка помогла открыть депозит, приятная и доброжелательная!

Рядом парковка Рамстора бесплатная до 1 часа. Клиентов много, но 2 девушки около входа сразу направляют к банкомату, терминалу или электронной очереди. Я долго сидела в очереди к менеджеру, и в итоге меня автоматически перенаправили к освободившемуся кассиру, которая оформила мне перевод. Я поначалу даже растерялась и подумала, что меня не туда направили.

Потерял карту, но за минуту получил новую

Хорошее отделение, прекрасный, профессионально обученный персонал, всегда улыбаются, только вот охране бы немного подучиться вести себя сдержанно и не хамить, в целом каспи молодцы, сильная команда! Спасибо за прекрасный опыт, который я когда то получил и сам в вашей команде! :)

Откройте отделение в БЦ Нрулы Тау

Отличное обслуживание.

Очень очень медленное обслуживание, работал всего один консультант. Час потратила в очереди, для закрытия депозита. Работает один консультант, а за соседним рабочим местом консультанта вовсе нет. А каспий гиды все время в телефонах, номерки выдать не могут. Возникла проблема со сканированием иин и то помочь не смогли. Всегда какие либо проблемы в этом филиале, единственное преимущество это близкое расположение !!!!

Потерял картчоку в поезде. Думал как в Народном заставят заниматься бюрократией, но нет. Сделали быстро и за пару минут. В шоке от такого комфорта!!! Каспи лучшие, рахмет!!

Только что была в отделении. Прям очень классный кассир работает Айгерим кажется зовут. Наконец-то грамотный, квалифицированный профессионал своего дела. Прямо умничка

Обслуживает только одна касса и очень медленно. Передо мной был 1 номер - жду своей очереди уже 30 минут.

На аудиенцию к его величеству менеджеру попасть сложнее чем к президенту. Коматозная очередь, которая за 50 минут ни на йоту не продвинулась, абсолютно непонятно чем можно заниматься все это время с одним клиентом.

Отличное отделение, особенно кассир Айгерим! Улыбчивая, веселая девушка. Хожу в это отделение только из-за неё.

Самал 2, 105, офигенное отделение, пришла поменять карту, т.к. срок биткенский, за 20-30 сек аппарат, выдал мне новую карту, я думала буду ждать очередь к манагеру, потом с ним сидеть, аннет!!! Всё Оперативненько!!! Так должны работать все другие банки!!!

Нет санузла( очередь долгая, хорошо, что я держу в себе, есть и те, у кого недержание...

Очень быстро сделали карту Каспи голд. Очередей не было, в помещении чисто, светло, приветливые сотрудники

Расположение отличное, всегда все чисто и аккуратно. Охранник просит соблюдать дистанцию, все в масках. Спасибо

В целом, нравится обслуживание в отделениях Каспи. Единственный минус здесь то, что на обед уходит сразу 2 кассы - это очень неудобно ( поэтому минус заезда

Работает один менеджер, обслуживает одного клиента 30 минут, потом уходит на обед, очередь стоит. Очень плохо все с обслуживанием.

Работает только один менеджер, очередь не двигается уже 40 минут.

Целый час ждала чтобы положить деньги на депозит. Ужасно медленно работает персонал. Столько времени ждала зря

Хорошее качество обслуживания клиентов, особенно кассиру по имени Айгерим.

Отвратительное отделение. Каждый раз чтобы получить справку о состоянии счёта (процедура минуту занимает) я жду по 30 минут в очереди. Нет бы упростить и позволить эти справки давать менеджеру на ресепшн, нет же мусолят своих клиентов ради минутной процедуры. При том, что отделение в центре города, всего два окошка с менеджерами и вечная толпа в отделении Но менеджеры очень адекватные и клиентоориентированные

Диджитал банк, я не помню когда в последний раз контактировал с менеджером, это о чем-то говорит. Респект.

Дезинформация по телефону, по приходу в отделение информация уже иная и все по другому

Некомпетентные сотрудники и очень плохой сервис.

Мне очень понравилось! Спасибо большое! Я приехал в 19:24, а уже воостанавил карту Каспий Голд готов в 19:30, так быстро. Спасибо большое!

Самое худшее отделения Каспи

Быстрый и вежливый персонал! Лучше чем халык банк. Сделают карту за 5-10 минут!

11.00-11.30 обед на кассе

Был сегодня в отд Самал 2 открыл каспи голд! Сделали карту очень быстро за 5минут) очень вежливые сотрудницы)объяснили всё доступно! Спасибо Kaspi за сервис

Очень вежливый персонал. 10 из 10.

Лучший банк в РК! Сотрудники вежливые, компетентные. Бывают большие очереди в отделении, ну все же хотят обслуживаться в лучшем банке. По сравнению с Колхоз банком, поглотившим КК, Каспи просто рай.

Добрый день.несмотря на неготивные отзывы я другова мнение о данном фелиале.оценка 10 .супер.

Ужасное обслуживание. Получила талон в 7:40 никто из менеджеров не освободился - закрылись в 8 - не смогли открыть карту каспи голд за 5 минут, говорят. В казкоме работают пока всех, кто ждал, не обслужат - а тут ;) никого это не волнует.

Очень вежливые и внимательные сотрудницы. К сожалению имен не запомнила. Приходила сегодня, 14 мая, 2019 года. Нужно было перевыпустить карту. Возникла небольшая проблема с моим телефоном. Девушки терпеливо и внимательно помогли разобраться с ситуацией. Карту очень быстро перевыпустили. Спасибо большое за хороший сервис!)

Медленное обслуживание.

медленно обслуживают отделение на самале. откройте отделение которое до 10 вечера работает. или откройте онлайн открытие депозита.

Огромная очередь, долгая работа менеджеров.