Отзывы Альфа-банк, АО

Сам банк и его продукты меня устраивают, а вот отделение по ул. Муравьева- Амурского явно не соответствует по качеству обслуживания. Разговаривают сквозь зубы, ничего не объясняя. Обратилась к специалисту с вопросом, она мне предложила открыть приложение и показать ей его. На что я ответила, что не буду этого делать. Сделала скриншот приложения, и "замазала" на картинке деньги, которые на карте. Сумма , которая в данный момент бала на счету, ни коем образом не влияла на решение вопроса. Суть была в том, что деньги там были. На что менеджер мне ответила, что мол не может помочь, тк не видит, есть ли денежные средства. И научите своих сотрудников грамотно разговаривать и формулировать свои высказывания. Фраза "Вы вообще умеете пользоваться приложением?" явно проигрывает формулировке "Подскажите, вы пользуетесь нашим приложением от Альфа-Банка?". Поучитесь у сбербанка качеству обслуживания. Сейчас мир такой, что вам за клиента надо держаться, а не клиенту за банк.

Не знаю, чем отделение не угодило большинству. Вежливые сотрудники, обслуживание быстрое

Подскажите пожалуйста, какие офисы работают в субботу? Не банкоматы, а именно банк

Отвратительный банк, с хамским наглым отношением сотрудников. Такое ощущение, что я напросилась к ним в дом

Наиублюднейший банк ! Не рекомнндую связываться.

Одна звезда за обслуживание в отделении, мне понравилось. НО! Карту заказала по акции, выполнив условия которой, должна была получить кешбек 1500 рублей в течение 7 дней, но тщетно - произошел сбой, банк разбирается, внятного ответа нет. При пополнении инвестиционного счета на 2000 и покупку акций Вы получите 500 рублей бонусов, - которых тоже я не увидела, помимо этого я частями неделю выводила деньги обратно

Отвратительное отделение , электронная очередь лишь номинально работает . Вперёд пропускают людей по договоренности, видимо нужно бронировать заранее ...

Получить выписку по закрытому счёту стоит 2000р. Копейки но считаю что если банк пользовался моими деньгами то мог бы и лояльнее относится к прошлым клиентам так как они могут ещё вернуться. После такой мелочи я больше не вернусь в этот банк.

Очень плохое обслуживание, безграмотные специалисты. Пришлось бегать с документами 4 дня, спасибо за это сотруднику Дмитрию.

Процедура закрытия кредитного счета (по которому все обязательства исполнены) занимает 90 дней: 45 дней на расторжение договора + 45 дней на закрытие счета. Что мешает закрыть счет за 1 день? Уб*****ское отношение к людям.

Прямой партнёр судебных приставов.Не успел получить карту,как счёт уже арестован.

Отдел обслуживания юр лиц работает ооочень медленно. К сожалению обслуживаюсь в Альфе, и зачем то решил поставить эквайринг от Альфа банка. Подали заявку 5 мая. На 31 мая до сих терминал не установили

Ужасно наглые, хамоватые сотрудники！

Если бы мог матерится, то написал бы отзыв исключительно матом. Надоели со своими звонками и дозвонами с предложением кредита. Идите лесом и не звоните никогда.

Отличное отделение, приехал, спросили цель визита, выдали талон, сразу же попал к специалисту. Все быстро и без очередей. Альфа банк вы молодцы!

За....... Эти звонки

Худшая контора 1. Спам звонки именно с Альфа банка. На просьбу прекратить спамить игнор. (Почитайте в интернете "можно вызвать менеджера и динамить его") 2. Теперь есть градация по сумме в покупке валюты. (Если меньше 100 баксов покупаете, то даже СберБанк выгодней) 3. Приложение мобильного банка - точно дружественным не назовешь. Короче я закрываю счета в альфе.

Худший банк. Перевожу своё ип с этого банка в другой из-за непрекращающихся спам обзвонов "С супер предложениями специально только для вас". Никогда не обращайтесь сюда и ни в коем случае не оставляйте свой номер

Я тоже разочарован в этом банке, живу в южном и в южном закрыли единственный филиал. А за обслуживанием мне ехать в другой район ? Больно надо...Много чести..проще отказаться от этого банка, других банков в южном много. Альфа банк плюнул на жителей в южном, закрыв филиал

Поддерживаю, хуже банков нет

Банк хуже этого надо ещё поискать. Какой ещё банк работает до 18.00?? И суббота, воскресенье - выходные?! Ау! Как к вам попасть? Вы гос.учреждение что ли? А телефоны для чего указаны? Чтобы поболтать с тупым роботом, и не иметь возможности связаться с оператором?! Если б не зарплатный проект, в жизни бы не обратилась сюда! Я не имею в виду конкретный филиал. Это про весь банк!

Пришли всего лишь получить карту, что была оформлена на официальном сайте банка. Заняли очередь, ждали час. В итоге очередь не сдвинулась от слова «совсем». Консультанты работают по принципу «здесь тупенький и старый, вот ему и помогу», нам не помогли от слова совсем, начали нести бред про очередь и про то, что, даже если мы взяли не тот «талон», то ладно, быстро пройдём. Ужасное обслуживание. Люди, что приходят позже, пролетают вне очереди.

Неприятно разговаривать с сотрудниками банка, и впринципе там находится. Сложилось ощущение, что я ворвалась к кому-то в дом, и меня хотят побыстрее за дверь. Персоналу все равно на клиента. Не слушают, не слышат, довольно дерзко разговаривают. В общем, поехали в другой банк, в этот больше не хочется заходить. Хотя дело то не в банке, а в сотрудниках, которые достойно должны представлять компанию, в которой работают

Дорогие модераторы. В настоящее время банк работает до 18.00. «Профессионалам» из 2ГИС надо собраться и не вводить людей в заблуждение

Ставлю минус только из-за того, что закрыли филиал на Суворова, 42. Данный отзыв не касается отделения М-А, 36. Этот отзыв на действия руководства банка. (((

Не могу описать словами мое возмущение по отношению к этому банку! Стоило установить приложение Альфа и тут же мошенники списали крупные суммы денег со счетов ДВАЖДЫ !!! Банк отказывается нести ответственность!!! Не удивлюсь, если сам же банк и занимается этими махинациями - обкрадывая своих же клиентов!

Мне кажется, что если клиент принципиально не хочет класть крупную сумму денег большим количеством купюр на счет через банкомат и по-человечески просит персонал банка выполнить операцию через менеджера, то он точно не должен получать отказ в весьма недружелюбной форме. Обучите своего особо «щекастого» менеджера (думаю, что на этом филиале он у вас там один) адекватному общению с клиентами банка. Впечатление о банке складывается именно благодаря таким работникам. Удачи.

Банк отвратительный,сравнить есть с чем,при посещении складывается чувство что молодые девочки которые там работают, совершенно ничего не знают, постоянно советуются друг с другом,и со старшим менеджером,угораздило открыть там карту, уверяли что обслуживание бесплатное, никаких договоров не дают, приходится верить на слово,через месяц оказалось что у меня карта с кэшбэком, и соответственно за обслуживание нужно платить.Карту закрыл, банк забыл как страшный сон.Никому не рекомендую.

Удобный, нет очередей

Отвратительное отношение к клиентам. По умолчанию на фирме поменяли тариф на самый дорогой и промолчали, так ещё комиссию сразу за год сняли. И говорят, что деньги не вернем даже если счет закроете. А то, что по факту обслуживание только месяц было им всё равно. А если хотите поменять тариф на подешевле, то комиссию ещё раз снимем.

Очень жаль, что банк ровняет всех под одну гребенку: не платит человек умышленно или же есть уважительный повод (болезнь, потеря работы, с приставами по разводу с женой проблемы...). Случилась в жизни беда, это стало для банка, как отмашка - начали названивать, угрожать космическими суммами внесения или о возбуждении судебного дела. Но если оформишь рефенансирование, они тебя простят. Оформил рефенансирование, был должен 110т.р., стал должен 235т.р. т.е. ~110% переплаты по итогу. При ежемесячном платеже около 60% суммы идёт на списание разных процентов, которые они вменили. Их коллекторы - тяжелые люди в общении, не слушают и говорят, что им все равно, ведь это Вы нарушаете закон, а не они... Вывод: банк хороший, пока у тебя в жизни все хорошо. Как только что-то случается, банк все до последней косточки у тебя отберет и ещё будет названивать, спрашивать, все ли вам понравилось?

Тут можно взять кредит под 22% годовых + сверху подарите менеджеру 40 тыр в виде страховки. 22% годовых это грабеж средь белого дня!!!! Зачем вообще нужны такие банки???

Процентная ставка 22% годовых!! Это жесть!! Грабеж средь белого дня!! Навязанная страховка 18 тыр.

Сегодня в 19 30 простояли на улице перед закрытой дверью на ключ Альфа банка из- за того что в рабочее время производилась инкассация. Несмотря на то что два сотрудника стояли перед банкоматами и прекрасно видели что собирается очередь на улице- им было все равно. Когда наконец- то открыли дверь с ключа, на простой вопрос на каком основании была закрыта дверь в рабочее время- сотрудник в грубой форме ответил, что вообще - то инкассация была. Хотя насколько я знаю это не показатель для закрытия филиала и это могли сделать в конце рабочего дня. Порадовал только менеджер при обслуживании, который был очень приветлив.

Обслуживание клиентов на "0" . Были с мужем в субботу 4.08.2018. Посетителей было немного, электронная очередь не работала,то есть обслуживание в порядке "живой" мы оказались первыми ,но когда специалисту Юлии мы озвучили наш вопрос (ответ которого занял бы 5 мин ) она сказала -"присядьте и ждите" спустя минут 7 нас пригласила и только начала работать с нами, пришли клиенты по вкладу и далее эта девушка нас бросает и переводит к другому специалисту !!!другой специалист (не помню имя) опять нам говорит -"присядьте и ждите" спустя минут 15 нас снова приглашают и уже наконец то занимаються нами. Нам конечно помогли-но вот это отфутболиванье от одного сотрудника к другому не приятно и зайдя первыми мы ушли последними! Ну и лица женщин специалистов на которых читается бегущая строка "какого черта вы приперлись" оставляет не лучшее впечатление

Ну что тут скрывать, все берут кредиты и не важно какой у вас достаток. И ничего зазорного в этом нет. Я брала кредит и не один и всегда ответственно подходила к выбору банка, условий и моя кредитная история не запятнана просрочкой. В этот раз я взяла кредит в альфабанке, т.к понравилась процентная ставка и изучив отзывы как в инете, так и у знакомых, сделала вывод,что банк стабильный, честный и идёт в ногу со временем. Оформление заняло немного времени. заявку рассмотрели в течение суток. деньги выдали в день подписания договора, что редко встречается в банках. никакого жёсткого навязывания страховое и т.д. все как то просто,легко и ты взяв кредит, не чувствуешь что ты обремененный.

Хорошое обслуживание клиентов. В январе привезла квитанции о страховке в банк. Сотрудники отсканировали и сказали от меня больше не чего не требуется, а теперь служба банка мне написывает, что я нарушаю условия договора и срочно предоставьте квитанции. Возмущает такая холатность.

Прочитав последний отзыв о работе с юр. лицами, тоже хочу поделиться своими впечатлениями. Тоже имеется расчетный счет в Альфа банке, как таковых нареканий нет, так как р/с использую только проведения платежей, с него почти ничего не снимаю. В принципе все верно описано в предыдущем отзыве. Хочется только отметить неприятное отношение банка к юр лицам и ИП. Пару месяцев назад, позвонили с банка и предложили сделать кредитную карту, помимо имеющейся дебетовой, девушка долго рассказывала, как они ценят своих клиентов и какие хорошие предложения у них для меня имеются, я решил почему бы и нет, кредитка вещь полезная. После моего согласия диалог был следующий (Я-я, М- менеджер): Я - что мне нужно предоставить вместо справки о доходах, так как я ИП и сам себе я ее выписать не могу? В трубке воцарилась тишина, и даже по телефону была слышно как у девушки произошел разрыв шаблона, и она что-то напряженно обдумывает. После чего выдает: М - Так вы Индивидуальный предприниматель? ой извините, тогда это предложение для вас не действительно. Я - Почему? Что за дискриминация предпринимателей? Я хочу эту карту. (после этого девушка начала говорить очень быстро) М - Для ИП нет таких предложений, по инструкции не могу сказать, почему для них карты не выдают, и к сожалению помочь ничем не могу, всего доброго и бросила трубку. Вот смешно просто, в банке есть все мои данные, даже могут увидеть, какие суммы у меня проходят через расчетный счет и через карту, есть данные что я ИП. Но позвонили, предложили, а потом еще и отказали, только на том основании, что я индивидуальный предприниматель. Мне вот честно было оскорбительно это, то есть в банке по моим расчетам видно, что я платежеспособный клиент, иначе бы карту не одобрили, но по этому случаю вижу, что отношение банка к ИПшникам предвзятое и прямо можно сказать не лучшее. Меня это очень насторожило тогда, но как видно у банка в целом такая политика к юр. лицам. То есть ты можешь с ними работать, тебе будут улыбаться, но откровенно показывать, что ты второсортный человек. А чем я второсортен? то что у меня нет трудового договора и я работаю на себя? из-за этого я неблагонадежный клиент? Как итог скажу, что если вы как-то связаны с предпринимательством, этому банку особо доверять не стоит, если вы пользуетесь его услугами как физ лицо, все вполне хорошо. Это мое сугубо личное мнение и основано на впечатлении от общения с его сотрудниками. По части кредитки, оформил ее в другом банке без всяких проблем, пользуюсь и не тужу, единственный минус, что в альфа банке беспроцентный период 100 дней, а у меня сейчас 55. Но зато когда к тебе с простой вежливостью и доверием относятся, куда приятнее

Крайне разочарован. Сразу скажу, что данный отзыв о работе банка с юридическими лицами и предпринимателями. Для физлиц пока что банк нормальный. Работал с данным банком более 6 лет. И всем своим знакомым советовал. В начале был действительно классный клиентоориентированный банк за некоторыми исключениями. Был удобный безопасный банк-клиент с аутентификацией по ЭЦП. Но в последние два года все стало портиться, и испортилось до той степени, что работать с ними невозможно. Я знаю о чем говорю, потому что есть с чем сравнить, работаю с различными банками. Теперь по полочкам с самого начала: - открывают расчетный счет без подписания каких-либо значимых документов. Единственная "бумажка" - соглашение о присоединении. Суть бумажки - вы согласны со всем что мы напишем на нашем сайте. В любом серьезном банке подписывается договор РКО, но не здесь. Согласитесь, разве с этим пойдешь в суд? Все изначально сделано, чтобы безнаказанно нарушать ваши права; - сейчас стоимость обслуживания приемлемая, если платить авансом - есть скидка. Лично у меня было "20 лет бесплатного обслуживания", повезло поймать такую акцию при открытии. Но теперь, видимо, банку такие тарифы не выгодны и они всячески выживают подобных клиентов. Возможно, кстати, всё издевательское ко мне отношение банка связано именно с этим; - по менеджерскому обслуживанию. Не понятно с кем работать, то отправят на пл. Блюхера, то на Муравьева-Амурского. Периодически, раз в пол года, звонят разные девочки, и говорят, что они ваш личный менеджер, но в жизни вы вряд ли их когда-либо увидите. Я перестал их пытаться запоминать. На Блюхера менеджеры сидят с таким видом вечно, что ты им чем-то обязан; - парковка. На Мур-Амур объяснять не стоит, думаю. Встать просто негде. Можно, конечно, рискнуть - вдруг эвакуатор не увезет. На Блюхера - маленький кармашек на 3 машины, разумеется всегда занят. Везде знаки - ост. запрещена. Во двор можно попробовать. Во дворе есть неадекватный жилец (ездит на лексусе с номерами 696) готовый набить лицо всем клиентам банка. Если встретите его, лучше не разговаривайте; - скорость переводов. На счета Альфа-банка моментально. На счета других банков, как у всех - в течение дня; - снятие налички. Здесь банк самый наглый из всех что я встречал. Комиссии безумнейшие. Причем, в прогрессии - чем выше сумма, тем выше процент. К примеру, для снятия более 5 млн. руб банк возьмет себе 11%. Это 550 000 руб, Карл! Только за то, что ты снимешь свои заработанные деньги! - за любые переводы денег на счета физлиц (даже самому себе, если ты предприниматель), начинают колупать мозг сильно - ограничивают доступ, запрашивают кучу бумаг, вызывают на допросы. Причем, сроки запросов 4-5 дней без предупреждения. Открываешь так счет, а он уже заблокирован. А у тебя срочные платежи. Извиняться никто и не подумает. Здесь не банк для клиента, а клиент для банка. Когда я стал ругаться по этому поводу, меня просто попросили закрыть у них расчетный счет! Классно вообще. Рулит всем процессом не директор банка, а хамоватая Светлана - начальник финмониторинга. Для нее клиенты, кто хочет снять свои кровные деньги - преступники и террористы; - условия работы меняются постоянно. Разумеется, в худшую сторону. Все ужесточается и усложняется, Проценты растут. В помощь банку в данном вопросе, как уже писал выше, соглашение о присоединении. - банк-клиент отвратительный, хуже нет ни у одного банка. Типа "Интутивно-понятный" интерфейс... Элементарные вещи в нем порой сделать невозможно по 10 минут. Постоянно обновляется (из-за чего не работает днями), каждое обновление все хуже и хуже. Вроде все модно. Но ведь для работы не новомодность главное, а возможность осуществить все операции быстро и без сбоев; - отдельный момент - безопасность банк-клиента. Альфа отказалась от использования ЭЦП. Говорю вам как человек понимающий в IT-безопасности, зря они это сделали. Теперь подпись документов происходит с подтверждением по смс. К тому же, банк предлагает установку приложения на телефон. Так вот, путем несложных манипуляций ваши смс могут попасть нужным людям и подписать платежные поручения, которые вы совсем бы не хотели подписывать. Это огромная дыра в безопасности, которую банк сделал осознанно с очередным обновлением несколько лет назад для "удобства" пользователей. В данной случае это неуместно. Никогда не используйте приложения на телефонах для отправки платежей. Никогда. Подведу итоги. Из некогда хорошего банка (был один из лучших в стране) Альфа превратился в обычного ростовщика, который отжимает все из тех, кто с ним связан (клиентами их не поворачивается язык назвать). Ни о какой пользе для клиентов говорить не приходится. Деньги клиента воспринимаются как личные деньги банка. Как только вы внесли к ним на счет свои деньги - банк считает их своими. Все, что придумывают, семинары какие-то, скидки, акции - все показуха. Не ведитесь! Не советую никому. До свидания Альфа-банк, закрываю все счета у вас. Извините за многабукаф. Накипело.

Вы думаете, что веселье закончилось? А вот и нет. Приключения продолжаются. Пришла-таки за деньгами в назначенный день. И тут опять ВНЕЗАПНО выясняется, что за снятие денег через кассу взимается ещё и комиссия! О чём меня ни в одном из офисов не предупредили. Это вообще как? То есть через банкомат я их снять не могу, а через кассу только с доплатой??? Свои деньги? Которые я туда положила из своего кармана? Вы нормальные вообще? Администратор, которая, на минуточку, со специалистом вместе оформляла моё заявление на заказ денег неделю назад и объясняла, что они иначе не работают, на мой вопрос: "какого вы вообще не предупреждаете клиентов об этом заранее?" просто секунд 30 на меня молча смотрела. Мастер конфликтологии. Никто даже не извинился!!! Вы на полном серьёзе так работаете со всеми своими клиентами или мне просто так сказочно везёт? Ужас и кошмар. Ужас. И. Кошмар.

Очень интересная история, что я, являясь клиентом этого банка не первый день, не могу забрать свои же деньги со своей же карты. История в следующем, на карте лежит сумма евро, которая не дотягивает до 100, чтобы снять её в банкомате. Естественно, самым логичным решением в этой ситуации было снять деньги через кассу отделения. Пришла на Ленина. Там сказали, что всё нормально можно снять, но на данный момент в кассе нет необходимой суммы, приходите в другой день. На следующий день поехала в отделение на Му-Аму. И тут ВНЕЗАПНО выясняется, что чтобы мне забрать свои деньги, мне надо их заказать и ждать неделю. НЕДЕЛЮ!!! 21 век, популярная валюта и сумма просто смешная. Ладно бы я за кронами пришла или тугриками, но евро! Ребят, серьёзно? Ладно, написали заявление на заказ. Прихожу. А мне говорят:"у Вас выдача по документам на завтра". Пытаюсь узнать можно ли как-то сегодня всё-таки получить деньги, раз уж я пришла (как и было сказано через неделю). Нет. По документам выдача только завтра. О-тли-чно. Забота о клиентах, привет. А если я завтра не смогу приехать, то всё? Опять придётся заказывать и ждать неделю, потому что по документам выдача на определённое число? Мрак.

Почти год пользовался услугами данного банка (дебетовая карта). Консультанты в отделении приветливые и решают возникшие вопросы. В целом неплохо, но дорогое обслуживание карты и вялотекущие очереди в отделении банка, привели к тому, что закрыл карту и счета.

Временную зарплатную карту в офисе на Пушкина получила без проблем. А вот постоянную первый раз выпустили с ошибкой в фамилии. Пришлось ждать неделю и идти снова в банк, получать перевыпущенную. По базе данных карта числилась в офисе, но найти ее так и не смогли. Пришлось идти еще раз. Отдали карту, не спросив моего желания подключили платную услуги информирования, которая мне не нужна по этой карте. В итоге пришлось идти в банк еще раз, теперь уже отключать эту услугу. А персонал вежливый, доброжелательный, не стану придираться.

Отличный и прогрессивный банк. Очень удобный и быстрый интернет-банк. Хорошие кредитные карты, особенно та, что дает 100 льготных дней.