Отзывы Промсвязьбанк, ПАО

Каждый раз заходив в банк, наблюдаю ситуации, либо когда во всех окнах сидят работники, но никто не вызывает по талонам, либо работает ОДНО окно вечером, днём, вообще в любое время суток. Предлагаю рассмотреть руководству данную проблему и бороться с ней. Отношение к клиентам ужасное.

Ужасно долгое обслуживание, работает только 2 оператора, ходят как сонные простите мухи, одна спрашивает у другого , что делать, в офисе клиентов 5-6 человек ожидание более 30 минут

В банке не был, нахожусь в другом городе. Дистанционно оформлял ипотеку. Хочется отметить отличное взаимодействие сотрудников ПСБ разных регионов. В Тюмени выражаю благодарность Шишкиной Ульяне Игоревне!!! Очень профессиональный и отзывчивый специалист. Спасибо Вам!!!

Добрый день! Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Хотели взять ипотеку. Созвонились с сотрудником. Отправили пакет документов. Пришло подтверждение, что документы в работе. Рассмотрение 3-5 дней. Ждём. Проходит 4(!!!!) рабочих дня. Пришло письмо, что документы не читаемые. Хорошо, отправили снова. Звоню, посмотрите, пожалуйста. Ответ - всё отлично. Всё читаемо! Хорошо, снова ждём. Прошло 4 рабочих дня и пришло письмо, что документы не читаемые! Вы издеваетесь? Есть какая-то заинтересованность в клиентах?

Каждый месяц обращаюсь в отделение банка и каждое посещение приходится долго ждать: для обслуживания физ.лиц. выделено 4 окна, но работает всегда максимум 2. При этом за остальными 2 окнами есть сотрудники, которые вместо того, чтобы обслужить клиентов в очереди, сидят и мило между собой общаются. Хочется большей клиентоориентированности при посещении отделения банка.

Сотрудничаю с банком более 10 лет и как физическое и как юридическое лицо. Очень внимательно как то по домашнему подходят всегда к любому вопросу. В период обострения пандемии просто без волокиты и даже без запроса предоставили льготные кредиты с минимальными требованиями. Очень дружелюбный персонал. Нет толкучки и нервозности как в других банках, типа Сбера. 100% государственный банк, что предполагает высокую степень надёжности. Базовый клиент это ВПК, что говорит само за себя

Банк ОТСТОЙ почему?Всё просто! Сотрудники абсолютно не компетентны! 6 раз за 2 дня обратилась и получила разную информацию, а крайний раз мне вообще поведали ,что они не в курсе как и чем мне помочь ! О как! А проблема простая ,я по ошибке указала инн банка ,вместо инн клиента ИХ банка. В общем не корректно указаны данные при переводе средств, почему тогда вообще банк принял этот перевод, а не вернул средства отправителю? 6 дней мои деньги болтаются у них непонятно где? Есть платёжное поручение из моего банка с номером,а сотрудники ПРОМСВЯЗЬБАНКА не в курсе, ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ! БРАВО!

Никому не порекомендую этот банк, заблокировали без основания, 2 недели ушло чтобы обратно разблокировать, заказал терминал за несколько недель до открытия, когда он пришёл в Тюмень попросил специалиста чуть позже прийти так как был ещё ремонт на точке, по итогу они пишут у себя, что я поставил терминал другого банка и отменяют заявку (не уведомив меня) соответсвенно был крайне удивлён перед открытием, что я оказывается «спящий клиент» и моего терминала нет в городе, ок сделали заявку на новый +- быстро все сделали, после разблокировки пытаюсь совершить первый платеж контрагенту, мобильное приложение просто физически не даёт это сделать (пишет что банка контрагента не существует, хотя с другого расчетного счета операции проходят успешно) вообщем за не полный месяц начала сотрудничества с ними одна головная боль и нервы

Сейчас нахожусь в банке и 3 специалист у друг друга рассматривают маникюр, но люди же подойдут в очереди и ни кто не торопиться)))

Был сегодня в этом банке. Открывал Расчётный счёт. Специалист банка Татьяна Самоловова грамотно обо всём рассказала, ответила на все мои вопросы, а задавал я их не мало. Отдельное ей спасибо. Расчетный счёт был открыт спустя час после обращения.

Хуже банка наверно просто нет! Написали фамилию с ошибкой и из-за этого проблемы…. Больше месяца решить проблему не могут, неоднократно обращался на горячую линию, писал в чат поддержки, как результат одни обещания. Некоторые сотрудники вообще поразили своими ответами типа «вам что принципиально чтоб без ошибок фамилия была написана?» или «я не знаю что с этим делать». Если кто-то захочет открыть здесь расчётный счёт, мой вам совет 1000 раз подумайте, банк просто дно!!!!

не технологичный банк и приложение такое же, постоянно создаете проблемы клиентам. например из последнего: я забыла пароль от карты и мне не востановить пароль, необходимо перевыпустить карту. серьезнр? вы в каком веке живете? до этого заблокиповали счет с деньгами из-за продления сертификата, а продлить можно только прийдя в бакнк! хуже банка в плане технологичности я не встречала. И даже сейчас чтобы перевыпустить карту, нужно обратиться в банк.

Хороший банк, но медленные сотрудники, не торопятся делать свою работу, сидишь в очереди по полчаса, ходят занимаются своими делами, окно просто тупо пустует, хотелось бы чтобы они относились к работе по ответственнее

Хорошие сотрудники, приятный офис.

Хороший банк и офис: сервис и персонал, кроме 1 - локация офиса для отслеживания юрлиц просто ((( В частности, чтобы сдать выручку в АТМ сделать надо 2 круга сделать вокруг квартала. На весь город у банка всего 2 АТМ с функцией приема денег и оба в самом неудобном месте. Пожалуйста выделите банку деньги для ещё нескольких атм или перенесите эти в более удобное место )

Приятный офис и хорошие сотрудники, приходил по смене паспорта. Только, плохо слышно из-за висящих щитов)

На горячей линии Western Union сказали, что ПСБ является их официальным партнером и в их отделении точно можно будет получить перевод. Именно по этой причине я стала «счастливой» клиенткой этого подобия банка. На входе Вас никто не встретит, не ждите. Какой Вам нужен талон - разбирайтесь сами. Возьмёте не туда - ещё раз час-два убьете в очереди, у Вас же времени много и девать Вам его некуда. В зале куча народу, судя по всему 90% - физ лица, для которых, несмотря на таблички над 5ю окнами, худо-бедно работает только одно. В других дамы занимаются своими делами, хотят уходят, хотят приходят, но вызывать никого не торопятся. Люди ожидают очередь в лучшем случае по 40 минут, большенство же от часа и более. В какой-то момент некоторые не выдерживают и начинают подходить к кассам вне очереди, ну потому что все равно никого не вызывают ( и, о чудо! Их вопросами тогда начинают заниматься, правда снова всё в том же единственном 3-ем окне) В итоге сидящая в нём женщина получает от мужчины в чёрном костюме (к слову, он, похоже, единственный вменяемый работник этой шарашки) нагоняй за обслуживание вне очереди при полном зале клиентов и начинает таки двигать электронную очередь, один за одним прощёлкивая кучу талонов давно ушедших людей. Наконец, спустя час ожидания, подходит моя очередь. На вопрос, могу ли я получить перевод Western Union, мне выдают сухое «нет», ничего более не объясняя. Спрашиваю, как так? Может я не туда взяла талон, например, или может быть у них этот перевод в принципе получить нельзя. На что девушка так же сухо отвечает, что система не работает. Занавес. Отвратительный банк. Одной звезды для него очень и очень много.

Чтобы взять справку о закрытии кредита, пришлось подождать 40 минут. Работает 1 специалист по работе с физическими лицами. Не в первый раз такая ситуация.

Хуже банка еще не придумали. Просидел час, из 5 окон работает только два. За час два человека только прошло Передо мной очередь 12!!! Клиентов. Счет карты закрыть нельзя через приложение. Только через единственный офис который находится в самом центре.. сюда даже не приехать. Что за банк такой? Ужас, не связывайтесь. Время только потратите.

Я не в одном банке не вижу такого игнора как в этом банке. Отправила по почте документ и с 12 апреля не могу добиться получил ли банк этот документ ,секретариат их же банка в Москве не может дозвониться до отделения в Тюмени. АУ вам свои даже не могут дозвониться.

Самый ужасный банк в России!!! Тут 1 звёзды им даже много! Решил взять ипотеку в данном банке в итоге уже две недели, элементарно документы не могут отправить на согласование, хотя в других банках делают эту процедуру за 3 рабочих дня, кредитный представитель оставила свой номер на который она вообще перестала отвечать, главном офисе в Москве проблему не могут решить просто жесть !!!

Самый худший банк, которым я пользовался, для обслуживания юридических лиц

Не пользуйтесь услугами данного банка. В банке плохая клиентоориентированность. Также сотрудники не могут ответить на конкретные вопросы, постоянно просят решать вопросы с конкретным отделом, в свою очередь «конкретный отдел» вновь перенаправляет в отдел, с которым вы только что общались. На претензии отвечают около 2-х месяцев, а то и больше. Разочарована данным банком. Клиентом больше не являюсь.

Сразу скажу , даже одной звёзды не заслуживает данный банк. Обман сплошной. Крайне не рекомендую пользоваться их услугами. Вторые недели не могу обналичить деньги с бизнес карты . Сотрудники говорят одно , горячая линия твердить другое . На банкомате карточка то не читается , то показывает что на карточке ноль денег , а в приложении показывает наличия денег. Карточку перевыпустил, но проблема все та же . В магазинах не расплатиться , отказ приходит. Деньги на карту физ лица пытаешься перевести с расчетного счета , все равно деньги возвращаются на бизнес карту . Ни горячая линия ни сотрудники банка не могут разобраться, почему именно так . Это отстой-банк. Не рекомендую провести операции через расчетного счета данного банка, деньги не обналичить никак, ну или при Максимум положительном случае за каждую поступающую сумму будете бегать в банк две три недели , чтобы обналичить . Полная каша короче

Если кто-то задумается открывать тут расчётный счёт, подумайте 100 раз. Открыли тут расчётный счёт. Оплата по счету занимает 2 дня!!! Деньги с экваринга приходят так же долго. Списывают не понятно за что деньги, положила на расчетник на 500 рублей больше, в итоге списали все под ноль, когда начала звонить и разбираться, внятно объяснить ничего не могут, в онлайн-чате даже разговаривать не стали, сказали ехать разбираться в банк. Если я за каждые 500 рублей в банк буду ездить, кто работать то будет?! Приложение у них туповатое. Не показывает просто списком траты, нужно открывать каждый день выписку. По тарифу тоже обман. Подключили тариф "бизнес старт", во всех брошурах указана плата за перевод 100 рублей. В итоге берут 200. На вопрос почему так, ответить не могут. Да и что за комиссия такая конская, когда у конкурентов 50 рублей?

Ужасное обслуживание, работает на 5 окон один специалист, чтобы забрать простую зарплатую карту пришлось ждать 30 минут, и это у них время обслуживания одного клиента.

Это самый убогий и позорный банк скрытых комиссий и вранья.

Не возвращают закладную на квартиру уже больше месяца прошло, как выплатила ипотеку этому банку

Хочу поделится негативными опытом обращения в этот банк. 24.11.20 были переданы документы на оформление ипотеки по выбранному объекту , специалисту Петровой Дарье ( причём изначально ипотека была одобреной на сумму 3 млн 800тыс, до 30 ноября) ждали рассмотрения дела. Оценка объекта была готова. 26.11.20 Дарья.П перестала выходить на связь. 27.11.20 снова тишина.. 30.11.20 срок одобрения ипотеки истёк... дело передали на рассмотрение руководству , для повторного одобрения , тем временем, продавцы объекта торопили ( т.к у них у самих горел объект) Когда пришло повторное одобрение , сумма оказалась меньше 3 млн... после чего нужно было предоставлять дополнительные справки или искать созаемщика. Этой неприятной ситуации для нас , продавцов и банка можно было избежать , если бы сотрудница Дарья Петрова контролировала дату одобрения и отвечала на звонки клиентов( а в данной ситуации ипотекой занимается агент по продажам ) , это говорит об ее непрофессионализме. По ее вине необходимо повторно теперь заказывать и оплачивать оценку уже для другого банка. Очень жаль потраченного времени, сил и денег... Конца истории ещё нет, надеемся, что из-за этой негативной ситуации не придётся искать новый объект.

Ужасное обслуживание ипотечного центра, сотрудники не компитентны, в том числе и их руководитель Сивизьянова В. Как такие люди вообще могут работать в банке(вы туда не просто так приходите, на вас большая ответственность)? Мало того что проконсультировать корректно не могут, дак еще и в вводят в заблуждение подключая не нужные услуги, а клиент потом должен платить за то что не просил. Я нерекомедую этот банк т.к для них клиент не важен, им наплевать. Не удивительно что ваш рейтинг нулевой, и он таков не потому что люди оставляют только плохие комментарии, а хорошее мало кто пишет, а именно потому что вы заслужили этот рейтинг. Пусть ваше руководство отправит вас на курсы качества обслуживания и проведет вам урок на знание продукта, если руководство понимает значение этих слов.

Гавнобанк. Работать с клиентами не хотят. Сотрудники ипотечного отдела общаются сквозь зубы.

Работа с 9 до 11 во время короны. Говорят заразилось 15 сотрудников. Но пришли в этот банк, еще не зная про новый временной режим. Внутрь не пускают, все стоят на улице, а то что ветер и тд, пофиг. Простояв 40 минут, вышел мужчина и сказал, что всех имеющихся обслужат, в итоге прошло 2 человека, остальных просто послали. Час стоялова на улице, ради того чтоб потом уехать обратно

Очень плохо! Работают с 9до11!

ОБЪЯСНИТЕ!!! Почему здесь указан один режим работы, а по факту с 9:00 до 11:00, ехали сюда через весь город, чтобы поехать обратно!

Ужасный банк. скотское отношение к своим клентам .

Хочу поблагодарить сотрудников отделения, особенно Алесю С. за грамотные консультации и помощь в открытие бизнеса.

Банк нравится, единственный минус, что одно отделение на весь город, но приложение работает хорошо, поэтому в него ходить не приходится)

Банк то может и хороший но не этот филиал. Воруют деньги с кредитных платежей. Заплатил 3.000 (есть платежный документ) а по факту на счет упало 2.600. Куда делись 400 рублей ответить не могут. А потом их попрошайки обрывают телефон. На вопросы ответа у них нет. Подумайте прежде чем обратиться к ним.

Ужааасно долгое обслуживание. При том, что в отделении может быть всего 2-3 клиента. Просто внести платёж по кредиту занимает 30 минут. В связь-банке на это уходило всего 5 минут максимум.

укажите что банк работает до 18:00

Не советую связываться с данным банком, пожалейте свои нервы!!!В 2ГИС информация о работе до 19:00, а по факту до 18:00!!! То есть банк работает, когда работает среднестатистический человек. И если ты хочешь, что-либо совершить в данном банке, то должен отпрашиваться с работы. Приехала в банк в 18:25 и пока писала отзыв уже четыре человека пришли в банк, но их встретила закрытая дверь! На горячей линии сказали, что они никакого отношения не имеют к 2ГИС и на мой вопрос-если они напишут, что Вы ненатуралы , Вы ничего не сделаете?! Мальчик на том конце провода твёрдо заявил, что -да!!! Было 03.07.2020г.

Всегда занята линия. Видимо так настроена АТС, что они звонить могут, а им нет. Умно, че.

Дибильный банк, рассматривает ипотечную сделку целый месяц, сидят не компетентные сотрудники, которые запрашивают один и те же документы по несколько раз

Отличный банк! Оформляла ипотеку, все качественно и быстро!

2 дня подряд жду по 30-40 минут что бы попасть к специалисту который работает с юр. Лицами, потому что здесь он 1, посмотрим как будет дальше...

Ужасный банк. Оформлял ипотеку, удивительная некомпетентность сотрудников, и запрос на дурацкие документы. Доверенность, нотариальное заявление подтвержающее доверенность-бред. И все долго и печально. За километр буду обходить стороной этот банк

Самый ужасный банк РФ. Работал ни с одним десятком российских банков. ПромСвязьБанк это худшее, что есть в России. Открыл там спец.счет для участия в торгах по 44ФЗ. Началась любовь, когда выяснилось, что менеджер вместо спец.счета открыл мне брокерский счет. Пришлось потратить 2 дня времени и нервов на открытие нужного счета. В итоге после победы в тендере торговая площадка не смогла списать средства с спец.счета в этом недобанке. Нахожусь и работаю на другом конце света, не могу попасть в интернет банк, звоню, говорят - распечатайте заявление и привезти в банк... Удивительно, что этот банк хотя бы знает вообще, что в мире есть такая сеть, как интернет. Удаленно ничего не решить. Каждый раз нужно ездить в офис банка, заполнять кучу документов. Сотрудники в офисе банка не компетентные. Операторы технической поддержки не компетентные. Интернет-банк работает по технологиям устаревшим 15 лет назад. Это не банк, а самый кошмарный ужас. Самые маленькие банки ещё 10 лет назад работали в тысячу раз лучше, чем этот банк с федеральным участием. Лучше оплачивать услуги ЛЮБОГО ДРУГОГО банка, чем вестись на халяву этой конторы.

Ужасный банк. Только открыл расчетный счёт для ООО - его сразу заблокировали... Разводят людей на деньги. Буду закрывать счёт

Добрый день! Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего Банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Особенно ведущему специалисту Отдела корпоративного бизнеса Татьяне Алексеевне Перепелка Я являюсь Директором Общества с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Восток Сервис» ОП в городе Тюмени, и по текущей деятельности часто обращаюсь в офис Банка в г.Тюмени, ул. Советская, д.51, корп. 1. Могу сказать, что Татьяна Алексеевна очень внимательно и профессионально подходит к решению наших проблем, предлагает оптимальные варианты решений. Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление минимизировать наше участие в подготовке и сбору необходимой рабочей документации, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы! Из тех продуктов, чем пользуемся, могу отметить очень удобный и быстрый в использовании сервис Банка по удаленному доступу «PSB Corporate», который также помимо существенной экономии времени обладает современным интерфейсом. В общем, являясь клиентами Банка с 2018 года, могу сказать, что своим выбором доволен и рекомендую Банк своим деловым партнером и коллегам.

Самый неудобный для клиентов банк, сотрудники соответствуюшие

Один офис в городе Карл!!!! Банкомат не найти, ужаааааасный банк.

Самый ужасный банк в мире. Открыл счет для ООО. Поступил первый платеж и сразу блокировка. Предоставьте документы. Документы предоставили, сказали ждать 10 дней. Через неделю разблокировали. Приходит новый платеж и опять та же история. Опять ждем 10 дней. Банк мошейник специально блокирует счет и пользуется моими деньгами, прикрываясь 115 ф.з. Не советую там открывать счет!!!

Банк совсем интересный. Когда командиры сбежали, остался один офис на советской, у которого невозможно остановиться, общественный транспорт не ходит рядом. На номера телефонов из 2ГИС не отвечают, только какой то авторобот постоянно перечисляет услуги без человечьего ответа. СМСки приходят об отчислениях, хотя не пользуюсь давно картами. Очень странный банк (((

Банк - обыкновенная третьесортная шарага, ничем не лучше любых МФО на автобусных остановках. Его характерные черты: скрытые комиссии, необоснованное удержание денежных средств и неквалифицированные сотрудники. Если вы решили открыть в нем вклад или взять кредит, то очень советую внимательно читать док. перед подписанием, поскольку они подсовывают заявления на оказание дополнительных услуг (страхование, перевод накоплений в свой НПФ, открытие кредитных карт и т. д.). И не обращайте внимание на время - читайте и требуйте комментариев от сотрудника банка, даже если за вами выстроилась очередь, иначе в последствии вы можете серьезно пострадать. Так же при закрытии вклада (кредита) не выходя из здания требуйте справку (или иное письменное подтверждение) о закрытии всех счетов и отсутствии задолженности. Потому что в настоящее время банк находится под временной администрацией УК ФКБС Банка России, с фантастическим объемом докапитализации более, чем в 330 млрд. руб. Видимо, братья Ананьевы упорхнули с деньгами банка в Лондон и теперь он пытается компенсировать убытки за счет своих клиентов. Доп. прибыль он пытается получить скрытыми комиссиями (даже с бывших клиентов, выставляя им доп. счета по телефону) и удержанием различных сумм на расчетных счетах клиентов при отказе от услуг банка (20% от суммы остатка). Поэтому выводить деньги из банка следует постепенно, небольшими траншами и только после того, как в нем останется незначительная сумма можно писать заявление о закрытии. Отзывы на Banki.ru игнорирует, его служба по работе с клиентами занимается отписками, совершенно не пытаясь хоть как-то урегулировать проблему. Его рейтинг на Banki.ru составляет 2.14 баллов. Присутствует множество "заказных" отзывов в сети Интернет, что говорит о крайней недобросовестности банка. Вообще, перед принятием какого либо решения советую почитать отзывы на Banki.ru - узнаете о нем много нового и неприятного. Очень жалею, что сам не выслушал чужое мнение перед тем как к ним обратился.

Позвонила на горячую линию чтобы узнать информацию о готовности дебиторам Карты, на что мне сотрудник банка которую зовут эльмира, не смогла дать объективную информацию! Более того разговаривала на повышенном тоне! Ужасный сервис!!!

Если вы закрываетесь в 19.45 то измените режим работы. Летели через весь город чтоб успеть приехали в 19.45 дверь закрыли перед носом.

На сайте банка подали заявление на открытие ИП. Оплатили пошлину, заполнили все бланки. Пришло уведомление - ждём вас в банк на улицу Советскую. Пришла на следующий день. Сказали - ой, у нас эта услуга ещё тестируется. Москва что-то придумала, а у нас в тюмени у сотрудников ещё нет таких полномочий. Оставьте номер мы все узнаем и свяжемся с вами. Прошла неделя. Звонка не поступало. Странный сервис конечно.

Являюсь клиентом уже несколько лет... То, что сотрудники банка постоянно совершают мелкие ошибки, из-за чего иногда приходиться снова ехать в офис - к этому я уже привык. То, что невозможно найти парковочное место поблизости от офиса - тоже можно понять. Сегодня мне понадобилось задать вопрос в отдел юридических лиц. Звонил по всем телефонам в офис на Советской в течение получаса - никто так и не взял трубку! На всякий случай позвонил на 8-800, уточнил - может, у них выходной в понедельник? Сказали - должны сейчас работать, пообещали переключить... и опять трубку никто не взял. Наверно, заняты более важными делами, чем разговоры с клиентами.

Некомпетентность и как следствие халатность - это визитная карточка этого банка. Год назад вдруг ни с того ни с сего списали с их кредитных карт почти всё что там было. я тут же позвонил им и сообщил о случившемся. Порекомендовали приехать в филиал и лично заполнить форму банка для возврата денег на место, что я в течении часа и сделал. Через 3 дня при визите в банк узнал что средства таки списали по решению банка !!! Написал претензию, подал моментально в полицию и сделал все необходимые и предписанные законом действия. Реакции ни от кого не было. Через 4 месяца таки ответили, типа сам дурак и банк посчитал операцию по списанию денег в пользу непонятно каких сервисов корректной, а меня типа жуликом. Подал суд и вот через год выиграл, чему очень рад. Было 4 суда и на всех разные юристы с их стороны, так как большая у них текучка. Последний юрист был самый адекватный, а о предыдущих можно отдельно написать статью. тем не менее они решение суда не признали, несмотря на очевидные факты и мнения в мою пользу регулятора и защиты потребителей. Таким образом, шансов у потребителя если у вас кто либо что либо с их счетов сворует по мнению этого банка у вас никаких. Права на ошибку то же нету. А 163-й федеральный закон о национальной платёжной системе ещё им не ведом, учитывая низкий уровень образованности сотрудников банка. Вообщем, рекомендую этот банк (!!!), так как косячат они не по детски и если есть терпение , знания и опыт, то можно с них через суд неплохо в рамках закона поиметь. Банк богатый, а сотрудники олени...