Отзывы Банк ВТБ 24, ПАО

Очень очень очень очень очень медленно обслуживаю. Духота. Каждый человек который пришёл в этот филиал должен ждать минимум час в очереди…..

Только что (28.03.2022) вернулся из настоящего отделения банка "ВТБ" (ул. Пермякова, д. 78, корп. "A/2"). Талон № I027 (дебетовая карта) получил в 14:32. Начали обслуживать в 15:27, окно № 5. Предыдущий клиент с № I026 подошел к окну № 6 в 14:45 и оставался там даже после моего ухода (то есть более 40 минут). За операционистом в окне № 9, за отдельным столом, сидит женщина в очках - Заместитель директора (ФИО мне неизвестно). За тот час, что я стоял рядом с Замдиректора, я не увидел чтобы она вообще хоть что-то делала! Все, чем она занималась - это выдавала операционистам по пять листов А4 для принтеров (например, я подсчитал, что мужчина-операционист из окна № 6 в течении часа подошел к ней за бумагой около шести раз). Сколько людей при мне подходило предъявлять претензии к Замдиректору, она не смогла ответить ничего вразумительного. Все ее аргументы сводились к фразе: такова политика банка! Зачем она вообще там сидит? Увольте ее, и на ее зарплату наймите лучше двух дополнительных операционистов - обслуживание значительно ускорится, еще и на бумагу будет хватать! А Замдиректора пусть идет в Магнит макароны выкладывать, хоть что-то сделает полезное в своей жизни! Я требую чтобы уволили Замдиректора настоящего отделения банка! Если для этого требуется написать Претензию (Жалобу и так далее), то я готов это сделать, лишь бы избавить банк от ее присутствия!

Отвратительное обслуживание!половина окон не работает, а те, кто работают максимально м делённое это делают!!!!!Вечные очереди и ожидание как минимум час!хоть ты к открытию приди!научите сотрудников работать , а не просиживать с важными лицами!

Очереди постоянно

Пришел в банк очередь огромная я 31 и после меня ещё человек 10 подошли

Администратор Жогальская Марина, выбивает талоны и пропускает "своих" без очереди, я простоял в очереди около часа, зашла женщина, ей администратор передала из пачки которые она носит в руке талон, поздоровались по-подружески, и вуаля, сразу ее очередь. а все остальные клиенты ждут, на вопрос почему у нее в руках куча талонов клиентов она просто отвернулась и ушла, прошу службу собственной безопасности прокоментировать инцидент.

Ребята, выбирайте другие филиалы если хотите что то забрать, ровно два часа ожидания, что бы забрать карту, я уже на последнем сроке беременности, люди даже место не уступают. Обратите внимание на фото очереди, просто хочется снять все деньги и закрыть счета в этом банке Здесь одни пенсионеры, ну очень долго … ну такого отвратительного обслуживания нет ни в одном банке

Отвратительное обслуживание, приходится ждать часами свой очередь, деньги теряются на счетах, зачем только зп карту с работы перевели в эту контору????не могу решить свой вопрос, колл-центр не отвечает., хоть кто-нибудь отзовитесь, пожалуйста, там хоть кто-нибудь работает?

Я уже вторую неделю сюда хожу и вынуждена ждать по 40 минут. Что за тупая политика: неважно, какая у тебя услуга, все равно ты просидишь в одной очереди! И всегда одно и то же: спасибо за ожидание!!! Решайте как то эти проблемы, нанимайте больше сотрудников, работайте в будни хотя бы часов до 8 вечера, кто к вам будет успевать до 6 или 7 вечера??? Никакой клиентоориентированности!

Самый тухлый банк самый тухлый офис этого банка, все медленно неинформативно, персонал тупой

Очень медленно обслуживают в этом банке!! Постоянно стою в очередях по два часа минимум и это с маленьким ребенком!! Неужели нельзя уже решить вопрос с очередями!!!!

Конченное отделение и конченный банк. Сломался аппарат выдающий талоны, не могли организовать человека чтоб организовал очередь в зависимости от типа услуги. Люди стоят в одно место, а потом выясняется что специалист не может провести такие операции и надо стоять заново в другую очередь. На вопрос снятия денег с р/с без карты - хотели всучить оформление карты, а не решить вопрос по снятию налички со счета. За годы сотрудничества с этим банком только один негатив

Очень плохая контора не какова решения вопросов

Добрый день ! Прошу ,перестаньте рассылать спам , на который я не подписывалась !

Редко пишу отзывы, но стоя в очереди час и чтобы хоть как то скоротать время в ожидания очереди из-за угла здания решил все таки написать отзыв, очень хотелось чтобы со мной рядом стояли топовые менеджеры банка) я думаю мы бы не заскучали смотря на этих ребят за стойками) Слава богу что кроме этого банка есть и другие более шустрые))

Я, бабушка пенсионерка, почитав негативные отзывы об обслуживание в банке ВТБ, откладывала поход в банк почти два месяца, но как говорится "приперло" пришлось идти. Придя в офис на Пермякова, 78а/2, сразу ко мне подошла Администратор и спросив, какие у меня вопросы, пригласила за стойку администратора и буквально за три минуты решила мои проблемы. Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативную работу! Благодарю!!!

Ужасное отделение, специалисты очень медленно работают . Платежное поручение ждала полтора часа, сами специалисты не расторопны. Медленно работают,сидят а социальных сетях. Было желание найти через сети и написать : «Хотите поработать?». На вопрос почему так медленно, ответ: « Такой регламент работы банка!» Прошу пересмотреть регламент, для более эффективной работы.

Сделайте ступеньку! Разбила колено, падая с вашей лестницы!

Вот это хорошее отделение! После отвратительного отделение ВТБ что на другой стороне Пермякова вообще все хорошо

Самое долгое отделение....жесть просто за готовой картой картой сидишь час.

Большое спасибо Игибаевой Бакытжан! Грамотный работник, оформила все оперативно. Дала все необходимые разьяснения! Рекомендую.

Только в ВТБ чтобы получить готовую карту можно прождать ПОЛТОРА часа!

Отличный банк. Всё понравилось. Вежливые менеджеры работают быстро, объясняют понятно доходчиво. Работали с Игибаевой Бакытжан спасибо ей.

В нарушение 115-фз отказали в открытии счета ИП без объяснения причин

Огромное спасибо страховому отделу. Отдельная благодарность Екатерине. Всегда вежливая, внимательная и компетентна. По стаховому случаю, деньги выплатили полностью.

Ужасное отделение, некомпетентные сотрудники. Идя туда нужно все изучить самому. ТК консультацию вы не получите.

К сожалению, огромные очереди, много окон специалистов пустует. Примите, пожалуйста, к сведению

Чтобы просто получить готовую, перевыпущенную карту прождал полтора часа. Не организованно. 11 окон, активных только 4. Возятся как сонные мухи. ... хороша та организация, которая стремится исправить положение и стать лучше. Спасибо . Меняю отзыв на 5 звёзд.

Звонил несколько раз на горячую линию. Ходил в отделение банка на Мельникайте. Никто не смог помочь. Пришел на Пермякова 78а и там уже Олеся Даниловская - единственный специалист кто смог мне помочь и разобраться с моей ситуацией. Вежливо и оперативно решила проблему. Оставив только позитивные эмоции. Лайк подписка.

Очередь огромная. Специалистов банка не хватает.

Специалист Евгений дважды мне помог разобраться в ситуации, вежливый, отзывчивый, быстро решает проблемы, находящиеся в его компетенции. Спасибо. А вот менеджер, имя я даже смотреть не решилась, совершенно не профессионально ведёт себя, после общения с ней чувствуешь себя униженным, т.к. её заносчивость и высокомерие граничат с грубостью, зависает в своем телефоне не стесняясь, пока другие работают. В общем, если бы не Евгений, одна звезда вам в рейтинге

Исправьте в 2гис, что в субботу и воскресенье выходной для юр лиц, для физ лиц банк работает.

Бестолковые консультанты. Из -за которых теряем деньги, зла на вас нет. При закрытии копилки, консультант сказала, что проценты которые уже накопились за 22 дня , придут в конце месяца на карту, в итоге ничего не пришло, деньги потеряны.

Одна касса! Кассир на обеде полтора часа

Обслуживание на отлично. Как только вошла в отделение, сразу встретила администратор, быстро грамотно помогла в непростой ситуации! Никаких очередей, все на высшем уровне!

Не понимаю смысла в 1* комментарий к сотруднице данного филиала. Байда Алина помогла, прислушалась и сделала все максимально оперативно! А так же подсказала по некоторым продуктам, теперь, когда понадобится опять помощь СПЕЦИАЛИСТА, я вернусь именно к ней! Большое спасибо!

Благодарю сотрудника банка Игибаеву Бакытжан за отличное обслуживание.

Байда Алина - хороший специалист! Помогла быстро и все доступно объяснила!

Байда Алина-отвратительный специалист. В интернете также не лицеприятные отзывы о ее работе. Отказалась выдавать кредит без кредитной карты. Якобы у них какое то внутренне распоряжение. В итоге позвонили на горячую линию -сказали можно взять кредит без кредитки! ,,Спасибо большое,,- потеряли с вами время. Ушли в другой банк, хотя здесь зарплатники .

Одобрили заявку на рефинансирование ипотеки, пригласили в офис для оформления, приехал, а мне говорят: мы не видим вашу кредитную историю, приходите через 2месяца...Вы что там курите,зачем вы меня вообще приглашали если изначально понимали что никакого рефинансирования не будет ? Есть большие сомнения в профессионализме и адекватности сотрудников этого банка

Позвонили мне представители банка и сообщили о том что я нарушаю правила банка..сообщила что все уже давно проплачено только документы не принесла в банк по причине все время на работе в воскресенье банк не работает. Предчтавителю сообщили что приеду сама в банк. Он довольный попрощался и положил трубку. СЕГОДНЯ ПОСЕТИЛА БАНК в этом филиале.. И СИДЕВЩАЯ НА СТУЛЕ ИНФОРМАТОР ТАК И НЕ ПОДНЯВ ЗАДНИЦУ СООБЩАЛА ЧТО ЭТО НЕ К НАМ С ДОКУМЕНТАМИ. А НА СОВЕТСКУЮ...ПОСЛЕ МОЕГО ВОЗМУЩЕНИЯ ПОЧЕМУ МНЕ ЭТО СРАЗУ НЕ СООБЩИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ? ОНА СКАЗАЛА:НЕ МЫ ВАМ ИНФОРМАЦИЮ ДОВАЛИ ЧТО ВЫ НАМ ПРЕДЪЯВЛЯЕТЕ.. Обслуживание ? Да нет сервиса вообще !!!!! И читая отзыва с 2015 г ничего не меняется очень прискорбно!!!!!! Но факт остаётся фактом...

Ни чего и ни кто не работает!!!! Работают по режиму в субботу до 16, а в банке говорят до 15!!!! Деньги даже снять не смог, через кассу.

Пришли разблокировать интернет банк и получить карту, итог 45 минут потраченного в пустую времени, являюсь зарплатным клиентом, потребовали временную регистрацию, кое как выдали карту, после написания заявлений, а интернет банк так и не разблокировали!!!!

Добрый день. Хочу высказать своё мнение о сотрудничестве с данным банком, его сервисом и многое другое. Впервые я познакомился с ВТБ в далеком 2013 году, тогда я ещё был зарплатным клиентом, но скажу сразу привелегий особо не каких не было, больше всего меня интересовала процентная ставка по кредитам в 2013 году для меня она составляла 19,8%. И так, я дожил до 2021 года, на сегодняшний день, ВТБ прислали мне уведомление, что мне одобрен кредит(рефинансирование иных продуктов других банков) с предложением пройти предварительную процедуру и узнать примерную одобренную сумму, а так же платёж. Вариант меня устроил, дальнейшие действия, запрос необходимых данных для заключения договора между нами. Я потратил время, своё, коллег по работе, все документы для кредита готовились 3-4 дня, собрав все воедино, я после работы поехал в банк, приехав в банк взяв талон, дождавшись свою очередь и подойдя к оператору , мне говорят что, банк данную сумму Вам не одобряет, а предлагает свои опят же условия, хотя до этого на сайте банка мне предложили другие условия, я конечно же отказался от этих условий, далее последовало всего доброго от сотрудника банка, за что спасибо! Самое главное в этой истории, что за столько лет сотрудничества с банком, мне не предложили не какие либо улучшенные условия, ну или еще что либо. Меня больше всего затронуло, что я потратил своё время, деньги на дорогу в банк, чтобы придя туда, мне просто сказали - всего доброго. Скажу так банк ВТБ это не надежный банк, во всех своих смыслах, он обманным путём, в своём же приложении банка, дает шанс почувствовать приятные эмоции видя приятные условия договора) но по факту придя в банк, все положительные эмоции пропадают и начинается все обслуживание уже с порога, улыбки помощника при взятии талона. Хочу попросить банк ВТБ публично, удалить меня из списка лиц, которым приходят предложения о продуктах банка, предложения (выгодные для Вас, а не для меня условия). Желаю Вам честной работы со своими клиентами.

Лучший офис во всем Городе. Благодарю

Отвратительный банк,не только отделение. Более трёх месяцев не дают снять деньги по доверенности под самыми разными предлогами. Специалисты не грамотные, по три часа занимает решение элементарного вопроса.

Ужасный банк!! Банкоматы старые, новые купюры не принимают, пришлось в центр ехать чтобы деньги на карту положить- где это видано?! Как будто в тьме тараканьей живем. А весной и вовсе проглотил пачку денег и завис - ни денег, ни карты, ни зачисления!!! Сумма не маленькая- чуть не поседела за эти 15 минут пока он одумался. В отделении сотрудники половину информации вообще не знают-лучше и не спрашивать. В телефоне -через личный кабинет тоже правды не добиться, пишут ооооочень оптекаемо, вроде и и не прикопаешься -отвечают ведь, но такое чувство после них как будто тебя по- тихому обманывают.

Много людей в очереди вечером, а сотрудников мало. Обратилась к администратору чтобы с ребенком побыстрее можно было карту получить, мне сказали что я еще недолго жду!

2 часа ждали, чтобы снять наличные в кассе,ужасное обслуживание

Мне нравится это отделение банка, я обращаюсь редко и только по тем операциям, что не могу сделать онлайн или самостоятельно. Здесь я смогла открыть брокерский счёт и когда появляются вопросы, я всегда могу сюда обратится и даже если сотрудник не может мне помочь, они приглашают начальника отдела- она всегда старается решить мой вопрос, пару раз созванивалась с коллегами по моим вопросам, а могла бы просто- отправить в другой филиал банка. Есть правда единственный минус- очень мало место для ожидания.

Отсутствует доступ к банкомату в нерабочее время.

Очень огорчены, больше ни ногой в, ВТБ! Пришли в банк чтобы положить деньги на сберегательный счёт. Там нам стали впаривать другие варианты хранения денег, уговорили положить в золото на 2 года, с возможностью снять в любое время но с потерей только процентов и без потери суммы вклада. С момента вклада прошло четыре месяца, конечно не 2 года, но обстаятельства резко изменились и понадобились деньги... да еще и на лечение... Обратились в банк за своими деньгами, понимая что заберем ровно столько сколько положили, но не тут то было... Сказали сумму можете забрать намного меньше

Самый отстой. Обращаешься к оператору с вопросом о списании суммы он в ответ сами функции включаете, ладно отключили эту функцию через месяц опять списали 249р., наберашь на горячую линию переводят стрелки и сбрасывают. А банковские служащие сливают информацию.

Согласна чуть ли не с каждым отзывом, нам зп перевели в этот банк, капец мы недовольны вообще этим

Дебетовую карту оформляли 2.5 недели, после чего выдали в банке карту которая не работает. Исправить не могут, прошло ещё 2 недели

Руководство банка, сделайте, пожалуйста, хоть что- нибудь со своими сотрудниками! Определите им место для курения. Целыми днями дымят у первого подъезда дома 78. Когда они работают?!

Персонал неопрятный,наглый и не хочет работать вообще!!! Руководство,обратите внимание!!!

Столкнулась с банком впервые и была разочарована! Первое посещение и "старшый" менеджер все время работы со мной не переставала жевать жевачку, неприемлемо для сотрудника банка. Зарплатную карту не могу получить неизвестно сколько уже. То отправляют из банка в банк не зная где она находиться. В очередном банке просидела час и мне сказали что не могут выдать якобы технические работы. Ужасное обслуживание, и менеджеров и системы в целом. Не начала еще полноценно работать с банком, но уже нет желания начинать вообще.

Некомпетентные сотрудники, из-за их объяснений по внесению денег потерял приличную сумму. На с оставленные дважды претензии приходят Смс, что у банка нет оснований в удовлетворении претензии и все.

В ВТБ все как всегда, не чего не меняеться годами! Оставил заявку онлайн на кредитную карту, пришёл положмтельный ответ, пришла смс с текстом " ваша карта выпущена обратитесь в офис,приехал в офис отстоял очередь, по итогу специалист сказала что нужно заново оставлять заявку, и это будет долго по времени,на вопрос зачем мне такая карта если на стадии оформлентя у меня уже проблемы, специалист ответила можете обратиться в другой банк. Вышел спокойно оформил онлайн карту в Альфе, на следующий день привезли на дом,без всяких заморочек. Кстати потом позвонил на горячую линию ВТБ там вообще сказали что вам отказ) на мой вопрос зачем вы тогда гоняете людей зря,оператор ответила так бывает)))

Ужасный банк!!!! Обманывают!!! специалист дважды дал недостоверную информацию про страховку, когда решила всё-таки отказаться от нее, а по закону на это есть 14 дней, то мне позвонил сотрудник сб и начал угрожать разными проверками, в последствии которых они нашли уже нарушения у моей компании в которой работаю ...90е прям какие-то

Очереди мало, удобное местоположение,,, но я сама привыкла пользоваться другими банками ))) удобнее что ли

Второй раз пришёл забирать перевыщенную через чат банка карту.сотрудник чата 26.06 написал Карта выпущена.в середине июля пришёл забирать говорят не пришла,ну я думаю это же Втб через месяц придёт.прихожу сегодня с талоном н022. 10 человек в очереди.двигается очень медленно,сотрудники озабочены продажами кредитов и финансовой защиты.с горем пополам дождался и тут мне говорят вы Карту не перевыпускали.удивлятся было нечему,но жаль потерянного времени.думаю это судьба закрыть хотяб дебетовую карту которая выпущена в рамках зарплатного проекта.сотрудник уверял что Карта бесплатная меня как человека который платит 249 ₽ в месяц за непонятно за что.ну Карту закрыли,ок.говорю снизьте лимит кредитной карты,приняли заявление я подписал и мне говорят надо сутки ждать после пополнения карты чтобы снизить лимит.приходите в понедельник снова писать заявление.в общем надо все закрыть дабы не тратить время на такой сервис.15 августа сказали в чате Карта заказана в итоге пришёл в офис нету карты,22 го августа снова заказываю и 01.09 мне говорят нет карты.02.09 заказал снова,но принял решение полностью все закрыть.сервис просто ужасен ещё и страховка по кредиту дорогая очень.дороже чем в Втб нигде нет такой страховки.

Без очередей за 15 минут получил услугу. Благодарю за качественный сервис